绿谷集团财务报表管理规范
一、总则
第一条 为了规范集团公司及其子公司财务会计报告，保证财务会计报告的真实、完整，根据<中华人民共和国会计法>及<绿谷集团有限公司财务会计制度>，制定本规范。
第二条 集团公司 (包括母公司极其下属的子公司，下同)编制和对外提供财务会计报告，应当遵守本规范。
本规范所称财务会计报告，是指集团公司对外提供的反映企业某一特定日期财务状况和某一会计期间经营成果、现金流量的文件。
第三条 集团公司不得编制和对外提供虚假的或者隐瞒重要事实的财务会计报告。
第四条 会计师事务所审计集团公司财务会计报告，应当依照有关法律、行政法规以及注册会计师执业规则的规定进行，并对所出具的审计报告负责。
第五条 集团公司按照国家统一的会计制度的规定，除编制母公司个别会计报表外，还应当编制集团公司的合并会计报表。
企业集团合并会计报表，是指反映企业集团整体财务状况、经营成果和现金流量的会计报表。
二、财务会计报告的构成
第六条 财务会计报告分为年度、半年度、季度和月度财务会计报告。
第七条 年度、半年度财务会计报告应当包括：
(一)会计报表;
(二)会计报表附注;
(三)财务情况说明书。
会计报表应当包括资产负债表、利润表、现金流量表及相关附表。
第八条 资产负债表是反映集团公司在某一特定日期财务状况的报表。资产负债应当按照资产、负债和所有者权益分类分项列示。其中，资产、负债和所有者权益的定义及列示应当遵循下列规定：
(一)资产，是指过去的交易、事项形成并由集团公司拥有或者控制的资源，该资源预期会给集团公司带来经济利益。在资产负债表上，资产应当按照其流动性分类分项列示，包括流动资产、长期投资、固定资产、无形资产及其它资产。
(二)负债，是指过去的交易、事项形成的现时义务，履行该义务预期会导致经济利益流出集团公司。在资产负债表上，负债应当按照其流动性分类分项列示，包括流动负债、长期负债等。
(三)所有者权益，是指所有者在集团公司资产中享有的经济利益，其金额为资产减去负债后的余额。在资产负债表上，所有者权益应当按照实收资本、资本公积、盈余公积、未分配利润等项目分项列示。
第九条 利润表是反映集团公司在一定会计期间经营成果的报表。利润表应当按照各项收入、费用以及构成利润的各个项目分类分项列示。其中，收入、费用和利润的定义及列示应当遵循下列规定：
(一)收人，是指集团公司在销售商品、提供劳务及让渡资产使用权等日常活动中所形成的经济利益的总流入。收入不包括为第三方或者客户代收的款项。在利润表上，收入应当按照其重要性分项列示。
(二)费用，是指集团公司为销售商品、提供劳务等日常活动所发生的经济利益的流出。在利润表上，费用应当按照其性质分项列示。
(三)利润，是指集团公司在一定会计期间的经营成果。在利润表上，利润应当按照营业利润、利润总额和净利润等利润的构成分类分项列示。
第十条 现金流量表是反映集团公司一定会计期间现金和现金等价物(以下简称现金)流入和流出的报表。现金流量表应当按照经营活动、投资活动和筹资活动的现金流量分类分项列示。其中，经营活动、投资活动和筹资活动的定义及列示应当遵循下列规定：
(一)经营活动，是指集团公司投资活动和筹资活动以外的所有交易和事项。在现金流量表上，经营活动的现金流量应当按照其经营活动的现金流人和流出的性质分项列示;
(二)投资活动，是指集团公司长期资产的购建和不包括在现金等价物范围内的投资及其处理活动。在现金流量表上，投资活动的现金流量应当按照其投资活动的现金流入和流出的性质分项列示。
(三)筹资活动，是指导致集团公司资本及债务规模和构成发生变化的活动。在现金流量表上，筹资活动的现金流量应当按照其筹资活动的现金流入和流出的性质分项列示。
第十一条 相关附表是反映集团公司财务状况、经营成果和现金流量的补充报表，主要包括利润分配表以及集团公司会计制度规定的其它附表。
利润分配表是反映集团公司一定会计期间对实现净利润以及以前年度未分配利润的分配或者亏损弥补的报表。利润分配表应当按照利润分配各个项目分类分项列示。
三、财务会计报告的编制要求
第十二条 集团公司应当按照<绿谷集团财务体系文件>中的规定编报日度、月度、季度、年度财务会计报告。
第十三条 集团公司编制财务会计报告，应当根据真实的交易、事项以及完整、准确的账簿记录等资料，并按照集团公司财务体系文件统一规定的编制基础、编制依据、编制原则和方法执行。
第十四条 集团公司应当依照本条例规定的结账日进行结账，不得提前或者延迟。年度结账日为公历年度每年的12月31日;半年度、季度、月度结账日分别为公历年度每半年、每季、每月的最后一天。
第十五条 集团公司应当按照集团财务体系文件中的财务报表格式和内容，根据登记完整、核对无误的会计账簿记录和其它有关资料编制会计报表，做到内容完整、数字真实、计算准确，不得漏报或者任意取数。
第十六条 财务报表之间，财务报表各项目之间，凡有对应关系的数字，应当相互一致;财务报表中本期与上期的有关数字应当相互衔接。
第十七条 财务报表附注和财务情况说明书应当按照本规范和国家统一的会计制度的规定，对会计报表中需要说明的事项作出真实、完整、清楚的说明。
第十八条 集团公司在编制年度财务会计报告前，应当按照下列规定，全面清查资产、核实债务：
(一)结算款项、包括应收款项、应付款项、应交税金等是否存在，与债务、债权单位的相应债务、债权金额是否一致;
(二)原材料、在产品、自制半成品、库存商品等各项存货的实存数量与账面数量是否一致。是否有报废损失和积压物资等;
(三)各项投资是否存在，投资收益是否按照国家统一的会计制度规定进行确认和计量;
(四)房屋建筑物、机器设备、运输工具等各项固定资产的实存数量与账面数量是否一致;
(五)在建工程的实际发生额与账面记录是否一致;
(六)需要清查、核实的其它内容。
集团公司清查、核实后，应当将清查、核实的结果及其处理办法向企业的董事会报告，并根据集团公司会计制度的规定进行相应的会计处理。
第十九条 集团公司在编制财务会计报告前，除应当全面清查资产、核实债务外，还应当完成下列工作：
(一)核对各会计账簿记录与会计凭证的内容、金额等是否一致，记账方向是否相符;
(二)依照本条例规定的结账日进行结账，结出有关会计账簿的余额和发生额，并核对各会计账簿之间的余额;
(三)检查相关的会计核算是否按照集团公司会计制度的规定进行;
(四)对于集团公司会计制度没有规定统一核算方法的交易、事项，检查其是否按照会计核算的一般原则进行确认和计量，以及相关账务处理是否合理;
(五)检查是否存在因会计差错、会计政策变更等原因需要调整前期或者本期相关项目。
若在核对工作中中发现问题的，应当按照集团公司会计制度的规定进行处理。
四、财务会计报告的分析
第二十条 财务分析是指对集团公司的财务状况和经营成果进行评价 ，并对企业未来经济前景进行预测的一种方法。
第二十一条 财务分析的方法主要有趋势分析法、因素分析法和比率分析法，集团公司能够根据实际情况选择合适的方法进行分析，也能够综合采用。
第二十二条 财务分析时要注意以下几点：
(一)要剔除偶然性因素的影响 ，以使分析的数据能表述正常的经营情况。
(二)分析的项目应适合分析的目的。
(三)分析时需要突出经营管理上的重大特殊问题。
(四)比较数据不限于连续几期的财务报表数据 ，也能够将实际与计划数或其它标准相比较。
(五)编制报表时 ，能够用绝对数进行比较 ，也能够用相对数进行比较。
第二十三条 财务分析比率见相关附表
五、财务会计报告的报送
第二十四条 对外提供的财务会计报告反映的会计信息应当真实、完整。
第二十五条 集团公司财务报表上报时间、上报格式参照集团财务体系文件执行，对外提供财务会计报告，按照法律、行政法规和国家统一的会计制度有关财务会计报告提供期限的规定报送。
第二十六条 集团公司对外提供的财务会计报告应当依次编定页数，加具封面，装订成册，加盖公章。封面上应当注明：企业名称、企业统一代码、组织形式、地址、报表所届年度或者月份、报出日期，并由集团公司负责人和主管会计工作的负责人、会计机构负责人签名并盖章。
第二十七条 非依照法律、行政法规或者国务院的规定，任何组织或者个人不得要求集团公司提供部分或者全部财务会计报告及其有关数据。
违反本条例规定要求集团公司提供部分或者全部财务会计报告及其有关数据的，集团公司有权拒绝。
第二十八条 接受集团公司财务会计报告的组织或者个人，在财务会计报告未正式对外披露前，应当对其内容保密。
六、财务会计报告的考评
第二十九条 为了更好的贯彻执行<绿谷集团财务体系文件>，规范集团公司财务报表的编报方法，集团财务部将对集团公司财务报表编报情况进行考核。
第三十条 集团财务部每月对集团公司上报的财务报表，按照财务考核指标进行考评，经考评连续三次不合格者(80分为合格)，财务部有权报财务总监申请调换工作岗位。
第三十一条 财务报表考评结果也将作为集团公司年终奖惩的依据。
集团公司财务报表考核指标见附表
七、合并会计报表
第三十二条 合并会计报表又称合并财务报表。它是以母公司和子公司组成的企业集团为一会计主体，以母公司和子公司单独编制的个别会计报表为基础，由母公司编制的综合反映企业集团的经营成果、财务状况及现金流量的会计报表 。
第三十三条 合并会计报表的合并范围是指纳入合并会计报表编报的子公司的范围，凡是能够为母公司所控制的被投资企业都属于合并范围，根据该规定，集团公司合并会计报表的合并范围具体见附表
第三十四条.集团公司在编制合并会计报表时，下列子公司能够不包括在合并会计报表的合并范围之内：
1.已关停并转的子公司;
2.按照破产程序，已宣告被清理整顿的子公司;
3.已宣告破产的子公司;
4.准备近期售出而短期持有其半数以上的权益性资本的子公司;
5.非持续经营的所有者权益为负数的子公司;
6.受所在国外汇管制及其它管制，资金调度受到限制的境外子公司。
第三十五条.集团公司编制的合并会计报表内容包括：
1.合并资产负债表;
2.合并损益表;
3.合并现金流量表;
4.合并利润分配表
5.合并税金表;
6.合并期间费用表
7.合并制造费用表。
8.合并会计报表财务分析
第三十六条.合并会计报表是以母公司和纳入合并范围的子公司的会计报表以及其它有关资料为依据，合并各项目数额编制。具体编制方法如下：
(一)编制合并会计报表，子公司须向母公司提供的有关资料包括：
1.子公司所采用的与母公司不同的相关会计政策;
2.与母公司及其它子公司内部销售、内部采购、债权债务、投资等资料;
3.子公司利润分配有关资料;
4.子公司所有者权益变动的明细资料;
5.其它编制合并会计报表所需要的资料。
(二)公司为编制合并会计报表，对子公司进行的权益性资本投资必须采用权益法进行核算，并以此编制个别会计报表，为编制合并会计报表提供基础数据。权益法核算处理具体参照<投资准则>执行。
(三)合并会计报表抵消内容
1.长期股权投资项目与子公司所有者权益项目的抵消
2.内部债权债务的抵消
3.存货中包含的未实现内部销售利润抵消
4.固定资产和无形资产中包含的未实现内部销售利润抵消
5.盈余公积的抵消
各抵消内容的会计处理具体参照<合并会计报表暂行规定>执行第三十七条.合并会计报表除附注会计报表应附注的事项外，还应当附注如下事项：
1.纳入合并会计报表合并范围的子公司名称、业务性质、母公司所持有的各类股权的比例;
2.纳入合并会计报表的子公司增减变动情况;
3.未纳入合并会计报表合并范围的子公司
4.纳入合并会计报表合并范围的非子公司
5.子公司与母公司会计政策不一致时，在合并会计报表中的处理方法。
6.需要在合并会计报表附注中说明的其它事项。
八、附则
第四十条 本规范由上海绿谷集团有限公司财务部负责解释。
第四十一条 本规范报经批准后自2月1日起施行。
www.pmceO.com 物业经理人网篇2：造价咨询公司员工道德规范制度
造价咨询公司员工道德规范制度
独立、客观、公正执业是我们每个华地人的基本操守，也是我们事务所生存、发展、壮大的根本出路。规范严谨的执业纪律是确保我们业务质量的基础。
第一条、结算审核业务，工程师完成初审后，必须及时向单位总工书面报告初审结果，上报初步审核明细表电子版。资料不全或不祥尚不能确定部分，要在书面报告中逐项说明。
第二条、整个审核过程中，禁止业务人员直接或间接与甲方、施工方联系，需与甲方、施工方联系时，由总工进行。
第三条、经单位总工初步复核无误后，由总工联系委托人并向委托人报告初审结果。禁止业务人员向委托人直接汇报工作。
第四条、由单位总工通知甲方，由甲方联系施工方核对。或经委托人同意由总工联系施工方核对，绝对禁止业务人员与委托人或施工方联系核对。
第五条、结算审核业务与施工方核对时，由总工具体安排。并要求甲方与监理方派代表全程参加。在核对过程中甲方与监理方共同做出的补充资料(包括对账时所做现场说明)。必须书面纪录于统一格式的“询证工作底稿”，并要求甲方现场代表及监理统一签字并盖章;条件允许的，审核人员要现场勘证。其真实性、合法性必须先经本单位总工签署意见。
第六条、与施工方核对时，原则上应要求在本单位会议室进行，特殊情况确需在甲方办公场所核对的，应经总工批准，单位应有两人在场，相互协助工作。
第七条、工程师最终定案前应向总工报告最终结果。核对结束，与核对前初审结果不一致部分要有充分证据支持。
第八条、在做审核业务时，坚决不允许任何员工与施工方互留联系方式，私下接触(包括通电话、吃饭、搭便车等)，如有违反立即解除劳动合同。所有基本工资、绩效工资等全部罚没。
第九条、员工应洁身自爱，不辜负事务所、委托方的信任，坚决不允许工程师收受施工方或投标人钱物，如有违反，所有基本工资、绩效工资等全部罚没。触犯法律的必将追究其法律责任。
篇3：高级中学体育教师上课规范
高级中学体育教师上课规范
一.备课:
1.常规体育课教师应按教学大纲和课程标准，书写教案，做到课题清楚、目的明确、要求明了、重难点突出，体现体育器材名称，有课后反思。
2.教师要做到备教材、备学生、备器材、备场地，提倡个性化教案。
3.代训练队的教师应按要求制定训练计划，及时做好训练记录。
二.上课：
1.无论常规体育课，还是专业训练，上课教师一律穿运动服和运动鞋，常规室内课可视情况灵活处理。
2.上课有严格的时间观念，不得空课、迟到或提前下课，教师应至少提前2-3分钟到达上课地点，否则视为严重教学事故。
3.上课首先要清点学生人数，如有缺席学生，下课应及时与班主任沟通，不得延误。
4.每一节课要根据大纲有明确的教学内容，不同年级，不同性别要有具体的教学目的和教学要求。
5.上课所需的体育器材，应在课前准备到位，不得占用上课时间。
6.上课教师应严格管理学生，不得出现失控局面，扰乱校园秩序。
7.教师应对体育教学的安全负全面责任，严格按操作规程办事，不应出现因教师的过失而造成的安全问题。
8.上课及训练结束后应及时清点器材数量，检查是否有损坏，并及时送还库房。如丢失由上课教师负责。
艺体处教师教学常规检查通知单
姓名 班级 科目
事由：
主管领导签字：___________
20 年 月 日
注：一式两份，一份送达本人整改，一份艺体处备案。
艺体处教师教学常规检查通知单
姓名 班级 科目
事由：
主管领导签字：__________
200 年 月 日
注：一式两份，一份送达本人整改，一份艺体处备案。
艺教处教师教学常规检查处罚制度
1.教学常规有艺体处领导及干事不定期检查，发现违反教学常规的现象及时处理。
2.当日将《艺体处教师违反教学常规通知单》一份送达本人限期整改，一份艺体处备案。
3.学期末或年终视教师违反常规的次数及严重程度，决定是否给予晋级或评模。
4.对于出现严重教学事故，给学校带来重大不利影响的教师，一经发现，全校通报，坚决取缔三年内不得晋级及评模，视本人的态度及整改的情况，决定是否调离本岗位。
教师教学常规检查通知单
姓名 班级 科目
事由：
主管领导签字：___________
20 年 月 日
注：一式两份，一份送达本人整改，一份艺体处备案。
篇4：中医药大学进一步规范我校收费管理工作的意见
中医药大学进一步规范我校收费管理工作的意见
为进一步加强和规范我校各项收费管理.使各项收费工作在合理、合法的轨道内有序运行，确保学校及师生员工的合法权益不受侵蚀，现根据中央、省及有关政府部门关于规范高校收费管理的一系列文件精神，结合学校实际情况，对进一步规范我校收费管理工作提出如下意见。
一、充分认识进一步规范收费管理工作的重要性
认真贯彻执行中央、省及政府教育、物价、财政等政府部门关于规范高校收费管理的文件精神，坚持依法收费、按章收费，是我校自觉实践“***”重要思想，切实保障学校及师生员工合法权益的客观要求，是积极推进依法治校，更好地实现我校管理工作规范化、制度化的重要环节，是保持校园教学、科研、生活秩序稳定，努力构建和谐校园的基本保证。
二、严格收费审批制度，严禁各类违规收费行为的发生
学校财务处是学校各项收费管理职能部门。各单位(含部门、学院、校内各经营实体，下同)所有面向校内外的收费项目及收费标准，无论经费来源属何种渠道和金额、数量大小，皆应先报财务处。学校有权规定的，由财务处批准后方可实施。涉及面广的服务性收费，必要时应通过召开听证会后确定。财务处认为需要先报省物价局申请备案或请求批准的，应由项目实施单位准备上报材料，由财务处上报省物价局。需增列收费项目，或调整收费范围及收费标准的，应按同样程序办理审批手续。未经批准或未获备案的项目，一律不得擅自收费，也不得擅自扩大收费范围、增加收费内容、提高收费标准。
三、严肃收费政策，确保各项收费工作的合法性
(一)规范行政事业性收费管理。我校行政事业性收费包括学费、住宿费和报名考试费三种类型。学费是我校按照国家有关法律和政策规定，向经教育行政部门批准招收的各类各教育层次学生收取的学习费用。学费中包含了在校学习生活中必须使用或取得的证卡(如学生证、借书证、毕业证、校园卡)费用，从20**年级新生开始，各部门在为学生首次办理上述证卡时，应免收工本费。住宿费是为取得本校学籍的学生提供住宿而向学生收取的住宿费用。按属地化原则管理，我校学费、住宿费的收取标准按江苏省物价局批准的标准执行，且应按学年收取，不得跨学年预收。境外学生的住宿费，按住房条件收取。
报名考试费是学校根据国家有关规定，代教育行政部门或自行组织各类学生入学或水平测试，而向考生收取的费用。各项考试费的收取必须严格按照国家有关部门的文件精神，按上报江苏省物价局批准的标准执行。
(二)加强服务性收费和培训收费管理。学校各部门面向校学生提供的各项服务性收费，必须坚持学生自愿和非营利原则，即时发生即时收取，不得与学费合并统一收取，严禁强制服务，或只收费不服务。学校提供的属于正常教学活动必须的服务，不得另外收取费用。向在校学生和社会人员提供各类培训服务的，无论是根据国家有关部门的要求或接受其委托承办的培训，还是学校或校内各单位自行组织的培训，皆应按照成本补偿和非营利的原则确定培训收费标准，并做到先申报后执行。
(三)完善代办费及其他收费管理。面向学生收取的代办费，应严格执行《**中医药大学学生代办费管理办法》。校外其他单位转缴我校的赞助费、合作费、科研协作费等，由学校有关部门与出资方签订相应协议或合同书，学校财务处根据协议或合同开具财政部门监制的专用收据(属于捐赠性质的开具捐赠专用收据)。没有相关协议的收入，学校财务处一般不予开具收据。
四、强化收费过程管理，堵塞管理漏洞
(一)加强收费票据管理。学校收取的行政事业性收费必须使用财政部门印(监)制的财政票据。学校收取的服务性收费，可甄别其内容，开具财政收据或税务票据。财政票据的管理与使用，应符合省财政对收费票据的使用管理规定。税务票据的管理与使用，应符合国家税务机关的管理要求。
(二)规范收费资金与帐目管理。学校行政事业性收费应当由学校财务处统一收取、管理和核算，并严格按照省教育厅、省财政厅的有关规定实行“收支两条线”管理。其他各类收费原则上也应由学校财务处统一收取，不具备条件的，可由学校相关单位与财务处共同指定专人收取，并按《**中医药大学二级财务管理条例》和《**中医药大学创收提成管理办法》的要求，交学校财务处统一进行管理和核算，严禁各单位私自截流收费资金。
五、积极执行教育收费公示制度，主动接受社会监督
根据国家及省有关政府部门关于规范高校收费管理问题的有关通知精神，经有关部门审核批准的收费项目和标准，将由学校财务处通过学校财经网向校内外公示，主动接受学生、家长和社会的监督。按政策文件可以收费而我校未办理收费许可的项目，应尽快办理申报、许可手续。今后按文件规定必须先进行收费公示的项目，未经公示，不得收费。
六、加强收费监督检查，坚决治理乱收费
学校各单位应严格执行本通知上述各项管理要求，自觉规范收费行为。对违反收费管理规定的单位主要负责人和具体责任人，将按照《**中医药大学经济责任制条例》和《**中医药大学财经管理违规行为处分处罚条例》的相应条款，进行处罚。情节严重的，移交司法机关处理。
篇5：资产管理公司员工行为规范
资产管理公司员工行为规范
第一条 目的和适用范围
1、规范员工行为，提升员工精神面貌，树立公司良好的对外形象。
2、本规范适用于公司全体员工。
第二条 管理与组织
1、本规范由行政部负责检查和监督执行。
2、各部门经理有对本部门员工行为是否规范进行监督和管理的职能。
第三条 基本规定
(一)仪表
1、仪表应端正、整洁。
2、头发要保持清洁，梳理整齐，不要留怪异发型和颜色。
3、男员工请不要留长指甲，发不过耳，不留胡须。
4、女员工上班提倡画淡妆，要体现清洁健康的形象，饰物的佩带应得当，不得浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。
5、衬衫领口、袖口要清洁。
6、出席重要场合要符合着装要求，大方文雅得体。
7、上班前不得喝酒或吃有异味的食物，口腔保持清洁。
(二)着装
员工在工作时间内必须着正装：
1、男士
(1)西装：深色(深蓝、藏青、灰、铁灰)西服套装，以不易起皱的面料为最佳。
(2)衬衫：按季节而定可穿白色长袖、短袖衬衫。
(3)领带：统一配制。
(4)皮鞋：以黑色、深色的皮鞋为最佳。
(5)袜子：颜色应以深色、单色为宜，最好是黑色。质地以纯棉、纯毛为宜。避免穿与西装对比鲜明的白色袜子。
2、女士
(1)职业套装：公司配备。
(2)袜子：穿西服套裙必须穿长袜，以中性颜色为主。
(3)皮鞋：着职业套装或西服套裙必须配相应的皮鞋。
3、夏季男士可不用穿西装外套，可只穿款式简单的长或短袖衬衫，以单色为主;不用佩带领带(若有接待任务、正式会议等必须着正装、佩带领带);应穿长西裤结皮带，款式、颜色庄重得体，建议以黑、深/浅灰、深蓝、棕色等深色或中性色为主(外勤人员不在其内)。
4、夏季女士着装应以庄重、大方、得体的职业套装为主;可穿衬衫、短袖衬衫、针织开衫或裙子;有领有袖的连衣裙配长袜;如穿无袖连衣裙，应搭配外套长袖或短袖的上衣(外勤人员不在其内)。
5、如果没有接待任务、正式会议等，每周六、日工作时间可着便装;要求为：
(1)男士：建议上衣为带领的T恤衫或休闲外套，不要透明或上面有字;下衣为单色休闲长裤;鞋为便装皮鞋，运动鞋。
(2)女士：建议上衣为带领的T恤衫或休闲外套，不要透明或上面有字;下装为单色休闲长裤/裙;鞋为便装鞋、运动鞋。
(3)在公司工作期间按此要求，外出办事可换便装;公司未配备工装的可按相关要求进行着装。
6、任何人、任何时候(包括周五及休息日)都不得着如下装束进出公司、会见客户。
(1)衣冠不整(不整齐、不整洁)。
(2)穿着短裤、超短裙。
(3)穿着无领且无袖、过透、过露的服装。
(4)穿拖鞋(含拖鞋式凉鞋)。
(三)接打电话
1、接打电话是我们与用户交往的重要途径;个人的形象就是公司的形象。员工在日常的接打电话中要给对方以良好的形象，更好地表现公司员工的文化修养及素质，也使外界对公司的办事效率，管理水平等方面留下良好印象。
2、基本要求
(1)在电话铃响三声之内接起电话;
(2)接打电话，先说声“您好”，并主动报出公司名称。
(3)通话言简意赅，时间不宜过长。
(4)邻座没人时，请代接电话，有事请写留言条，并及时转告。
(5)尽量减少私人电话，严禁拨打信息台电话。
3、言语行为
(1)言语、行为、举止文明、礼貌。
(2)严禁在公司内打架斗殴，互相吵骂。
(3)公司内与同事相遇应点头表示致意，同事以姓名或职务称呼;客户以先生、女士称呼，并使用普通话。
(4)站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平稳不得拖拉散漫。
(5)公司内职员与领导或客户相遇，应主动让行，以示礼貌。
(6)公司领导进入办公室应主动起立相迎。
(7)握手时应主动热情，不卑不亢。
(8)进入办公室应轻轻敲门，听到应答后再进，进门后回手关门不能大力粗暴。
(9)同事之间或部门内部如有业务问题进行讨论时，应避免影响他人工作。
(10)请不要在办公区走廊或通道内奔跑、大声叫喊、高谈阔论。
(11)在办公区走廊或通道内请靠右行走，互相礼让，不要抢行。
(12)未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
(13)办公时间内不得在电脑上玩游戏、聊QQ、看影碟、做与工作无关的事。
(14)请爱护公司的办公用品、设备及其它财物，不得公私不分。
(15)厉行节约，减少浪费。
(16)严禁在工作时间内用餐、吃零食。
4、个人环境
(1)请保持个人办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不能有灰尘，物品要摆放整齐，办公区请不要随便张贴。
(2)请不要在办公区堆放资料、纸箱等物品。
(3)有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌下。
下班离开办公室前，请关闭机器电源(包括电脑)，收好所有资料和文件，最后离开者请关闭电灯、门、窗、空调等。
5、公共环境
(1)在公司任何地方(包括卫生间)都禁止吸烟，(客户除外)。
(2)员工外衣请统一悬挂指定地方(如衣架等)，不要随意摆放。
(3)请不要在办公家具上和公共设施上任意写字、刻画、张贴。
(4)请把废纸、废物放入指篓，杯中剩水请倒入指定地点，请不要用饮用水冲洗杯子。
(5)请不要在办公区大声喧哗，有来客请带至会客室或洽谈。
(6)请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走动。
(7)爱护公共财物，使用办公设备要严格遵照使用说明操作。
(8)下班前关好本办公区域内的门窗、空调、电脑及其他设备，随手关灯。
(9)一切有碍观瞻，有损形象的行为必须禁止。如：随地吐痰，乱扔杂物。
第四条 奖惩措施
1、综合部将不定期对本规范进行检查，并对检查结果进行公布及处理。
2、对检查出的不符合规范的行为，要求予以纠正或整改。
3、对违反规定的人员，根据情节轻重分别给予当事人和部门负责人警告、公司通报批评、经济处罚、降薪、辞退直至开除的处罚。
(1)在公司内打架斗殴对当事人予以辞退。
(2)在公司内互相恶语吵骂，将对当事人每次罚款200元，情节严重者还将给予行政处分直至辞退的处理。
(3)在禁止吸烟的地方吸烟，发现一次罚款10元。
(4)禁止在工作时间内玩游戏。
(5)其他违规情况第一次违反予以口头警告;第二次违反除警告外，予以经济处罚20元;第三次违反，予以经济处罚100元，并在公司内通报批评，同时对主管领导予以经济处罚50元。
(6)对三次以上违反规范的、屡教不改者，可根据情节予以降薪直至辞退的处罚。
4、罚款直接从工资中扣除。
5、所有罚款将作为员工活动经费，经公司领导审批后使用。