篇2：贸易公司医疗器械销售和售后服务管理制度

　　贸易公司医疗器械销售和售后服务管理制度

　　为了进一步提高企业的销售和售后服务质量，特制定如下制度：

　　一、产品销售：

　　1、公司应对各办事机构或者销售人员以本企业名义从事的医疗器械购销行为承担法律责 任。销售人员须经培训合格上岗，销售医疗器械应选择具有法定资格的单位。

　　2、企业销售人员销售医疗器械，应当提供加盖本企业公章的授权书。授权书应当载明授 权销售的品种、地域、期限，注明销售人员的身份证号码。

　　2、从事医疗器械批发业务的企业，应当将医疗器械批发销售给合法的购货者，销售前应 当对购货者的证明文件、经营范围进行核实，建立购货者档案，保证医疗器械销售流向真实、 合法。

　　3、销售的产品需建立“销售记录(清单)” (1)医疗器械的名称、规格(型号)、注册证号或者备案凭证编号、数量、单价、金额;

　　(2)医疗器械的生产批号或者序列号、有效期、销售日期;

　　(3)生产企业和生产企业许可证号(或者备案凭证编号)。

　　(4)购货者的名称、经营许可证号(或者备案凭证编号)、经营地址、联系方式。

　　4、销售产品应开具合法票据，做到票、帐、货相符，并按规定建立购销记录。一次性使 用无菌医疗器械的销售记录必须真实完整，其内容应有：销售日期、销售对象、销售数量、 产品名称、生产单位、型号规格、生产批号、灭菌批号、产品有效期、经办人、负责人签名 等。

　　5、凡经质量管理部检查确认或按上级药监部门通知的不合格医疗器械，一律不得开票销售，已销售的应及时通知收回，并按不合格产品质量管理制度和程序执行。

　　6、在销售医疗器械商品时，应对客户的经营资格和商业信誉，进行调查，以保证经营行为的合法性。

　　7、销售产品时应正确介绍产品，不得虚假夸大和误导用户。

　　8、定期不定期上门征求或函询顾客意见，认真协助质量管理部处理顾客投诉和质量问题， 及时进行质量改进。

　　9、在销售医疗器械商品时，应对客户的经营资格和商业信誉，进行调查，必须将医疗器 械销售给具有合法资质的单位，以保证经营行为的合法,并建立“购货者档案”

　　二、售后服务：

　　1、医疗器械是特种医疗产品，品种、种类繁多，技术性较复杂，因此产品质量要求较高， 必须搞好售后服务。

　　2、应根据实际，售后服务的内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措 施、反馈和事后跟踪等。

　　3、企业选取一些固定医疗单位作为定期售后服务定点单位，定期派出(每月一次)和随 机派出相结合，到定点单位进行售后服务。

　　4、对于一些特殊产品，在必要的时候也采取跟踪售后服务。

　　5、售后服务的主要任务：

　　a) 向客户咨询产品质量情况，使用情况。

　　b) 接受客户的意见、反馈的信息，协助解决具体问题，维修和保养，并进行跟踪。

　　c) 向客户解释医疗器械的性能和注意事项。

　　d) 向客户征求对产品的改进意见，咨询市场信息。

　　e) 填写“质量信息反馈处理表”, 反馈给企业领导，及时给予处理。

　　6、随时了解市场信息，掌握同行业产品价格、质量信息，及时反馈给企业领导，促使领 导正确决策。

　　附：

　　1、购货者档案

　　2、销售人员授权书

　　3、销售记录(清单)

　　4、质量信息反馈处理表

篇3：药房连锁公司食品售后服务制度

　　药房连锁公司食品售后服务制度

　　第一条 公司应建立一支专业的售后服务队伍，负责解答和处理顾客对食品的保健功能、使 用方法、食用量、储存方法、注意事项以及质量问题的咨询和投诉。

　　第二条 售后服务部应建立售后服务档案，对顾客提出的意见和处理结果予以登记，定期汇 总上报公司相关部门。

　　第三条 定期开展用户访问，积极做好售后服务工作，及时向质量部反馈客户质量查询或投 诉信息，并落实相关质量改进措施。

　　第四条 对消费者投诉的质量问题，应在接到信息后第一时间予以处理，重大问题应及时上 报公司分管负责人，必要时向主管部门报告。

　　第五条 营业场所内应设立顾客意见本、服务公约、服务电话和行业主管部门投诉电话，便 于消费者监督。

　　第六条 对消费者提出的合理化建议应积极予以采纳，并予以感谢。

　　第七条 制定便民服务措施，提供义务咨询、免费送货上门等服务提高顾客满意度。

篇4：物业管理中心售后服务管理制度

　　物业管理中心售后服务管理制度

　　1售后整改的直接办理人:客户服务助理

　　督查与责任承担人:客服主管

　　1] 交接验收过程中发现的质量瑕疵，应立即上报上级主管现场查验确认后，立即通过工作联系单或整改单形式转报整改负责人。

　　2]为方便施工方整改，工作联系单（或整改单）尽量以土建、水电、防盗门、塑钢窗等不同施工班组进行分类。

　　3]整改负责人签署整改意见，明确整改落实责任部门、承办人、整改时限。

　　4]跟踪整改承办人落实整改方案提交、费用的预算、报批及实施。

　　5]整改跟踪过程中应每日向业主通报整改进程，业主有特殊要求可以请业主到现场查验。

　　6]整改完毕应请业主与整改责任方（地产公司、施工单位、物业公司、业主四方）现场验收。

　　7]对久拖未决或未按整改时限、合格标准整改到位的事项，应立即向整改负责或更高一级整改负责人反馈。