篇2：食品安全突发事件应急处置方案

　　食品安全突发事件应急处置方案

　　一、食品卫生安全关系到广大消费者的生命健康和企业的生死存亡，为有效预防、及时控制和消除餐饮消费环节突发事故的危害，为提高保障本企业食品卫生安全和处置突发事件的应急能力，依据相关法律法规和上级部门突发事件应急预案，结合本企业实际，制订该预案。

　　二、成立食品卫生安全突发事件应急预案处置小组，负责本企业食品安全突发事件应急处理的组织、协调和相关责任的处理工作。

　　三、工作要求与工作职责：  1、提高认识，加强领导。各部门成员要以按照以人为本、安全第一、统一领导、分级负责的指导原则，认真做好食品安全突发事件的预防和应急处置工作，确保消费者生命健康安全，维护消费者切身利益。

　　2、制定方案，提高应急能力。制定本农庄食品安全突发事件预防和应急处理预案，各部门成员结合实际，按照《应急预案》，加强应急演练，熟悉掌握分级报告、人员救助、原因分析、责任追究等应急处置的具体工作，提高处置突发事件的能力和水平。

　　3、工作职责与应急措施：组长负责召集组织协调成员对突发事件的预防、控制、应急处置，保持与卫生管理部门以及政府相关部门的密切沟通与联系。一旦发生食品安全突发事件，相关成员必须立即报组长，根据突发事件等级由组长报县卫生局以及县食品安全突发事件应急领导小组。同时应立即启动应急预案，及时请求政府应急机构实施应急增援。

　　四、应急措施： 1、加强日常监测，根据就餐规律，密切注意就餐人员状况，如出现就餐人员出现异常，相关人员应第一时间报告组长。

　　2、接报后应及时分析、评估和预警，对可能引发的重大食品安全事故，做到早发现、早报告、早控制，根据实际情况相关成员按其分工，布置任务，在最短时间内按预定方案执行。

　　3、发生食物中毒或可疑食物中毒时，立即停止食用可疑食物，并注意食品及相关原材料、餐饮用具的留样工作。

　　4、可使用紧急催吐方法尽快排除毒物，如使用筷子或手指刺激咽部催吐，同时做好呕吐物留样待查。

篇3：酒店质量管理程序文件:突发事件处置

　　文 件 名:酒店质量管理程序文件范例

　　突发事件处置程序

　　1.0目的

　　为了确保及时正确处置突发事件，保障宾客、员工的人身与财产安全，维护酒店合法权益，特制定本程序。

　　2.0适用范围

　　本程序适用于本酒店各部门对突发事件的控制。

　　3.0职责

　　●安全部负责酒店各部门突发事件处置的归口管理。

　　●酒店各部门对本区域发生的突发事件应及时报告、提供情况、保护现场和协助处理。

　　4.0工作程序

　　●突发事件的处置信息

　　(1)安全部接受突发事件的信息。

　　(2)突发事件的影响程度信息。

　　(3)相关的法律、法规。

　　安全部保安人员接到报告后，及时赶赴事件现场，防止事态扩大，必要时快速报案，封锁现场。填写《突发事件现场情况记录》，作为突发事件处置的依据。

　　●突发事件处置结果

　　(1)平息事态、控制了事态扩大。

　　(2)减少突发事件对宾客人身、财产造成的威胁和损失。

　　(3)突发事件对酒店服务造成的不利影响降低到最低限度。

　　(4)突发事件有效处置记录。

　　安全部每年应对突发事件发生处置及影响程度进行总结分析与评价，形成《突发事件处置评价报告》识别需要改进的问题与机会。

　　●突发事件处置过程控制

　　(1)店内出现可疑人员或情况

　　①保安人员接警后及时赶到现场，并控制险情;

　　②必要时报警。若是涉外事件，则报市公安局出入境管理科。具体执行《发现可疑情况报查办法》，并做好《岗位勤务及安全情况日报记录》。

　　(2)交通意外事故处置

　　①院内发生交通意外事故，保安人员应及时疏通现场交通，保护好现场，疏散围观人群。

　　②及时进行调解，必要时通知交警，具体执行《交通意外事故处理办法》。(3)宾客醉酒处置宾客醉酒时，应根据宾客醉酒的不同程度，分别处理。具体执行《宾客醉酒后处理规程》。

　　(4)宾客打架、吵架处置

　　①宾客之间在店内打架、吵架，保安人员应首先稳定双方情绪，尽可能将双方拉开。

　　②如事态严重，应报安全部经理并报警，具体执行《宾客纠纷处理办法》。

　　(5)可疑物品处置

　　店内如发现爆炸物品、放射性物品，应立即在现场划出警戒线，并报告安全部经理和报警，具体执行《可疑物品处理办法》。

　　(6)宾客违法处置

　　①宾客店内行为违反我国现行法律，保安人员应控制该宾客并及时通知“110”。

　　②具体执行《中华人民共和国治安管理处罚条例》和《宾客违法处理办法》。

　　(7)宾客死亡、意外受伤处置

　　①宾客在店内因病死亡、自杀或他杀，应立即报告公安机关。

　　②外国人在店内因病死亡、自杀或他杀、应立即报告公安局出入境管理处，执行国家旅游局《重大旅游安全事故报告制度试行办法》。

　　③宾客在店内意外受伤，应及时与医务室联系，采取救护措施。具体执行《宾客死亡、意外受伤处理规程》。

　　(8)宾客财产报失处置

　　宾客如在店内丢失、被盗、被骗财物，按《宾客财产保护控制程序》的有关规定执行。

　　(9)火灾处置

　　①安全部接到火警信号时，执行《火警信号处理办法》，填写《火警信号记录》。

　　②火灾发生时，执行《灭火作战预案》。填写《火灾事故报告》。

　　③发生重大火灾，宾客和员工的疏散办法执行《火灾疏散预案》，填写《火灾事故报告》。

　　(10)宾客食物中毒处理

　　①宾客在店内发生食物中毒事故，餐饮部和安全部经理，应立即报告政府卫生防疫部门。

　　②必要时将中毒宾客送往医院抢救，按《宾客食物中毒处理规程》执行。

　　●资源要求

　　(1)明确突发事件处置人员的职责。

　　(2)联络通信工具。

　　(3)必要的交通工具。

　　(4)适用的法律法规。

　　(5)协助处置突发事件的配合部门。

　　5.0支持性文件

　　●《中华人民共和国治安管理处罚条例》

　　●《宾客财产保护控制程序》

　　6.0相关记录

　　●《突发事件现场情况记录》

　　●《岗位勤务及安全情况日报记录》

　　●《火警信号记录》

　　●《火灾事故报告》

篇4：珠海市物业管理小区突发事件应急处置导则（2008）

　　珠建房〔20**〕13号

　　关于印发《珠海市物业管理小区突发事件应急处置导则》的通知

　　各物业服务企业：

　　为了正确指导和规范物业管理小区突发事件的应急处置工作，有效预防、及时控制和消除物业管理小区突发事件及其危害，最大程度地减少物业管理小区突发事件造成人民生命财产损失，保障业主的切身利益，维护社会稳定，构建和谐社区，我局根据《中华人民共和国突发事件应对法》、珠海市人民政府办公室《关于制定和完善突发公共事件应急预案的通知》，借鉴其他地区的经验，结合我市实际,制定了《珠海市物业管理小区突发事件应急处置导则》，现印发给你们，请结合实际参照执行。

　　各物业服务企业要注重总结物业管理小区突发事件应急处置工作经验，及时完善本企业的应急管理制度，提高应急管理水平。

　　附件：《珠海市物业管理小区突发事件应急处置导则》

　　二OO八年五月二十七日

　　抄送：省建设厅，市应急管理办，各区(功能区)建设局，市物业管理处，市物业管理行业协会。

　　珠海市建设局办公室20**年5月28日印发

　　珠海市物业管理小区突发事件应急处置导则

　　1.总则

　　1.1为有效预防、及时控制和消除物业管理小区突发事件及其危害，指导和规范物业服务企业对物业管理小区突发事件的应急处置工作，最大程度地减少物业管理小区突发事件造成人民生命财产损失，保障业主的切身利益，维护社会稳定，构建和谐社区，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、珠海市人民政府办公室《关于制定和完善突发公共事件应急预案的通知》，结合我市实际，制定本导则。

　　1.2本导则适用于珠海市物业服务企业对物业管理小区突发事件的应急管理。

　　1.3物业管理小区突发事件的应急管理坚持“以人为本”的理念，贯彻“预防为主、常备不懈”的方针,遵循“统一领导、分级负责，快速反应、科学应对，及时控制、系统联动”的工作原则。

　　2.组织机构与职责

　　2.1物业服务企业及各小区管理处应当分别成立物业管理小区突发事件应急处置工作小组，企业总经理(法人代表)和小区管理处主任分别为本公司(小区)应急处置工作第一责任人。

　　2.2应急处置工作小组的主要职责:

　　2.2.1制订本企业物业管理突发事件应急预案;

　　2.2.2收集、分析各物业管理小区突发事件应急管理信息;

　　2.2.3组织、协调、指导、检查各物业管理小区各类突发事件预防和应急处置工作;

　　2.2.4组织人员开展相关的抢险或实施救援工作;

　　2.2.5及时向社会、政府相关机构报告情况，请求必要的支援。

　　3.宣传、培训、演练、预防

　　3.1物业服务企业应当充分利用各方式开展自救等应急知识的宣传，做好安全教育进社区工作，增加企业员工、业主的防范意识。

　　3.2物业服务企业应定期对企业员工进行物业管理突发事件的预防、应急处置及协调等相关知识的培训，增强员工对突发事件的处置能力。

　　3.3物业服务企业应当定期组织应对物业管理突发事件的演习。应急演习包括准备、实施和总结三个阶段，培训应急队伍、落实岗位责任制、熟悉应急工作的指挥、协调和处置程序，检验预案的可行性、完善应急预案。

　　3.4物业服务企业应加强物业管理小区的日常管理，保持各种设施设备的完好。强化日常巡查，及时消除安全隐患，最大限度地预防和减少各类突发事件的发生。

　　3.5各小区管理处应当制做《物业管理小区应急管理工作明白卡》悬挂于小区管理处的显眼位置，并及时更新相关内容。

　　4.各类应急处置预案

　　4.1电梯困人应急处置预案

　　4.1.1获知有人被困在电梯内，应立即通知电梯维修公司派人到现场处置，同时通知其他相关工作人员。

　　4.1.2监控室应通过监控系统了解电梯困人情况，用对讲机安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援。

　　4.1.3电梯维修公司救援人员应按特种设备有关规定迅速到达现场并及时、安全解救被困人员。

　　4.1.4在解救过程中，若发现被困者有发病、昏迷症状，应立即通知医护人员到场，以便及时抢救。

　　4.1.5被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

　　4.2突发停电应急处置预案

　　4.2.1在事先接到停电通知的情况下，应将停电线路、区域、时间和影响二次供水及电梯使用的情况，采用各种有效方式告知住户和商户，并在各主要出入口发布通告。

　　4.2.2在事先没有接到任何通知的突然停电情况下，应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因，采取措施防止故障扩大;若系外部停电，一方面要采取措施防止突然来电引发事故，一方面致电供电部门查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况告知住户和商户。

　　4.2.3管理范围内如有备用电源的，应尽快启用。

　　4.2.4检查所有电梯运行情况，发现电梯困人立即按照电梯困人应急处置预案施救。

　　4.2.5如属商场等营业场所，秩序维护员应协助维持好秩序，疏散顾客，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，并注意防止发生火灾。

　　4.2.6安排员工到小区各主要出入口、电梯间维持秩序，加强安全防范措施，防止出现治安事件。

　　4.2.7派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作。

　　4.3燃气泄漏应急处置预案

　　4.3.1接报或发现燃气泄漏后，疏散人员，并根据本小区气源使用情况(管道燃气或瓶装气)，及时通知相应的燃气供应商，必要时向公安消防部门报告，请求救援处置。

　　4.3.2设立现场警戒线，疏散人群;警戒线内，严禁一切火源，禁用手机、电话和非防爆型对讲机、手电筒等电子电气设备，严禁开关电器设备。

　　4.3.3施救人员应当采取有效防范措施，戴上防毒面具;没有防毒面具时，应用湿毛巾捂住口鼻并尽可能屏住呼吸。救援方法要科学合理，避免盲目冒险。

　　4.3.4瓶装气用户，家庭燃气泄漏，轻轻打开门窗通风。根据泄漏情况采取下款办法处理后，等待燃气供应商到来处理：

　　4.3.4.1燃气具泄漏时，关闭气瓶角阀。如气瓶角阀无法关闭，不要拆卸气瓶上调压器，把调压器与燃气具之间的胶管打折拴紧。

　　4.3.4.2气瓶瓶体泄漏时：

　　a.泄漏若为气体泄漏，关闭气瓶角阀后，可使用非金属物品堵塞泄漏处，并将气瓶小心搬移至空旷通风处，搬移气瓶严禁搭乘电梯。

　　b.泄漏若为液体泄漏，关闭气瓶角阀后，迅速把气翻(扭)转,使泄漏处变为气体泄漏，再按a方法进行进行处理。

　　4.3.4.3气瓶角阀无法关紧的泄漏时，不要拆卸气瓶上调压器，把调压器与燃气具之间的胶管打折拴紧，然后切断胶管，将气瓶小心搬移至空旷通风处。

　　4.3.5管道燃气泄漏处理方法：

　　a.用户户内燃气泄漏，迅速关闭入户主阀门，轻轻打开门窗通风。若无法关闭入户主阀门，应迅速关闭楼栋立管阀门。

　　b.当户外管道的泄漏发生在楼栋立管阀门之后时，迅速关闭楼栋立管阀门。

　　c.当户外管道的泄漏发生在楼栋立管阀门之前或埋地管时，就立即设立现场警戒线、疏散人群，严禁无关人员进入警戒线范围。

　　按上述办法处理完后，等候燃气供应商处理。

　　4.3.6不管是瓶装气还是管道气泄漏，当已发生燃气泄漏爆炸着火时，应先向110报警。泄漏源未处理好前，不要轻易灭火。

　　4.3.7发现有中毒、受伤者，协助中毒、受伤人员逆风脱离现场，等待医疗部门救护或直接将中毒、受伤者送往医院抢救，必要时并尽可能同时采取人工呼吸等正确的急救措施。

　　4.4盗窃和破坏事件应急处置预案

　　4.4.1发现盗窃和破坏事件，立即报警。

　　4.4.2秩序维护员到达案发现场后，在保障自身安全情况下可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸。

　　4.4.3秩序维护员在事件中抓获犯罪嫌疑人，应及时移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。

　　4.4.4若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，秩序维护员应注意保护现场，不得触动现场任何物品，并阻止任何人员进入现场，等候警方前来处理。

　　4.4.5如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知急救中心派人救治。除非必要，严禁搬动伤员，防止伤情加重。

　　4.4.6在警方人员到达后，积极提供线索，配合警方人员办案。

　　4.5意外伤亡应急处置预案

　　4.5.1小区内出现人员意外伤亡事件，秩序维护员应立即赶赴现场，查明情况，立即报警。

　　4.5.2若伤者尚未死亡，应当保护现场，通知急救中心派人救治。除非必要，严禁搬动伤员，防止伤情加重。

　　4.5.3若系由触电事故，应就近切断电源或用绝缘物(如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶)将电源拨离触电者，严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者。

　　4.5.4若系溺水事故，应立即抢救，若落水者呛水较多，应使其头低脚高，按压腹部，使其吐出呛入之水，必要时施行人工呼吸。

　　4.5.5若系设备故障或设施损坏引发伤亡事故，应立即通知工程人员到场，共同确订抢救方案。

　　4.5.4若系高层坠落、物品砸伤引起伤亡事故，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。

　　4.5.7若系交通肇事引起伤亡事故，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录像，保存相关录像，报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。

　　4.5.8若伤亡事故系由于设备故障、设施损坏或管理不当引起，相关部门应当在事发4小时内写出书面报告送交公司总经理，以便公司查找原因、落实责任、上报情况。

　　4.6气象灾害应急处置预案

　　4.6.1台风暴雨来临之前：

　　4.6.1.1张贴警示通告，提醒各单位、业主、住户及员工做好防范工作;

　　4.6.1.2检查楼宇立面，要求各住户关好门窗，搬离放在阳台上的花盆、杂物;

　　4.6.1.3检查天台、楼顶、地面排水管道沟渠，发现堵塞，及时通知水工组、清洁工予以疏通;

　　4.6.1.4搬离或固定易被台风吹走或吹倒的物品;

　　4.6.1.5检查加固道路标识牌等各种设施，对植物进行必要的修剪;

　　4.6.1.6将楼宇四周停泊的车辆疏导至停车场等空阔地带;

　　4.6.1.7备好雨具，并对对讲机等执勤用具、道闸开关等予以保护，以防淋雨损坏。

　　4.6.2台风暴雨袭击时：

　　4.6.2.1通知所有秩序维护员注意安全，需要户外作业时戴好安全帽;

　　4.6.2.2提醒过往人员、员工注意安全，勿在户外逗留;

　　4.6.2.3发现可能脱落暂时无法处理的不安全物件，用绳带等拉开警戒线;

　　4.6.2.4加强治安防范措施，严防不法分子伺机作案;

　　4.6.2.5台风过后，组织人员检查公共设施损毁情况并做好统计，清除垃圾、积水。

　　4.6.3水浸的处理：

　　4.6.3.1组织抢险突击队，负责装填运送沙包;

　　4.6.3.2及时通知车主开走水浸区域的车辆;

　　4.6.3.3在地库出入口开口处堵成沙包墙并派人看护;

　　4.6.3.4保护一切因水浸后易遭损坏的重要公共设施，如电梯及电力系统;

　　4.6.3.5发现有水浸入电梯井、强弱电井，应及时通知电梯工和电工关闭电梯、切断电源，处理电井房水浸问题;

　　4.6.3.4水浸过后，搬离所有沙包，打扫卫生。

　　4.7火灾应急处置预案

　　4.7.1发现火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状况，每一位员工都必须立即向相关部门报告，请其派人查明真相，并做好应急准备;

　　4.7.2确认火灾后，立即报警，并组织相关人员赶赴现场;

　　4.7.3到达现场的管理人员或秩序维护队队长自觉承担组织工作：

　　4.7.3.1切断火场电源;

　　4.7.3.2疏散火场被困人员;

　　4.7.3.3设立警戒线，疏导围观群众;

　　4.7.3.4指派专人引导消防车;

　　4.7.3.5组织人员清除火场周围障碍物，如通知停放在火场周围车辆车主将车驶离、搬走阻碍通道的物品等;

　　4.7.4火灾扑灭后，在经消防部门同意情况下，组织人员协助业主清理现场，对受灾业主做好安慰工作。

　　物业管理小区应急管理工作明白卡

应急内容(包括自然灾害事故灾害、公共卫生和社会安全事件等)
辖区防范重点		责任人
防范措施
应急要点
报险电话

篇5：市房管局涉邪教突发事件应急处置预案

　　WLT市房产管理局涉*突发事件应急处置预案

　　根据中央、省、市防范和处理*工作领导小组的指示精神，严防不法分子聚集滋事，严防非法电视插播，严防恶性宣传煽动、防插播群体性事件以及自杀、自残、伤人等突发性事件的发生，维护社会政治稳定，结合我局的实际情况，特制定应急预案如下：

　　一、指导思想

　　以中央防范和处理*问题工作的要求为指导，在市政府统一领导和指导下，充分发挥各职能部门在快速反应机制中的龙头骨干作用，实行"条块结合，以块为主"的方针，立足快速反应，形成整体合力。力争在第一时间平息法*等*组织进行捣乱的事态，最低限度地消除不良影响。

　　二、整体要求

　　1、服从命令。在市反*领导小组的统一领导下，必须根据本预案的要求和指令，在规定的时间和地点迅速集合力量，尽快落实措施，形成整体联动。

　　2、快速反应。要牢固树立速度就是效率的理念，根据本预案，研究制定具体的实施方案，明确责任，落实任务，细化措施，加强值班，组织检查，实施演练，确保拉得出、能处臵、效果好。

　　3、通信畅通。现行案件发生后，首先通过手机群呼等方式向有关人员发出预警命令，相关人员的手机必须确保24小时处于开机状态，确保通信畅通。凡因通信不畅，影响指

　　挥，贻误战机的，应严肃追究有关人员的政治责任。

　　4、请示报告。发生*案件后，及时向市综治办公室报告。

　　三、主要职责

　　本单位成立突发事件领导小组，组长由局党委书记担任。其他成员单位按照职责分工，根据实际情况，做好应急救援工程中的工作。

　　四、处臵突发事件的措施

　　1、把发生突发事件苗头的人员和新发现的活跃分子全部纳入视线，部署落实监控措施。

　　2、对所有被监控的人员都要逐一落实责任，严看死守，确保24小时不失控。因措施不到位和责任不落实导致发生突发事件的，要追究责任人的责任。

　　3、一旦发生群体性突发事件，对煽动闹事的骨干分子移交公安机关进行审查，采取治安拘留和刑事拘留等有效措施，同时控制人群，防止事态进一步扩大。

　　4、迅速将情况及时报告公安派出所和市综治办公室。

　　5、保护好现场，如发生自杀、自残、伤人等极端事件，要立即将伤者送往医院急救，并及时向公安部门报案。

　　6、各单位要加强值班和信息控制工作，要确保24小时有人值班，发现问题立即报告，及时控制和反馈工作情况，防止事态扩大。

　　四、建立责任追究制度

　　建立责任追究制度，明确责任，层层落实。要制定详细的突发事件应急预案，明确责任，落实到人。建立突发事件应急办法和报告制度，对发生的突发事件，要及时妥善处理，并及时向公安派出所和市综治办公室报告。