篇2：房地产公司客服主管职位描述(2)

　　房地产开发公司客服主管职位描述（二）

　　1、熟知有关商品的法律、法规；

　　2、熟知有关“消费者保护知识”，商品价格法令法规；

　　3、认真执行本设施各项规章制度，积极维护消费者权益；

　　4、日常工作：

　　1）熟知客服所有日常工作流程，并按流程规定完成工作；

　　2）团结同事，积极协作，共同完成各项工作；

　　5、遵守本设施各项管理规定：

　　自觉遵守本设施的各项管理规定、行为规范

　　6、培养专业意识，提高自身素质；

　　7、掌握必要的商品知识，并根据工作需要不断更新；

　　8、培养团队精神，相互理解、相互信任、相互合作，朝着共同目标努力，真正提高客服中心整体的服务水平。

　　任职资格：

　　1、形象气质佳，大专及以上学历，35周岁以内

　　2、有购物中心、百货客服工作经验优先考虑。

篇3：商业广场客服主管职位描述

　　商业广场客服主管职位描述

　　岗位职责：

　　1、编制客服部门的工作目标及计划，并分解落实，商场客服主管工作职责。

　　2、负责客服部门各项管理职能实施的监督检查。

　　3、负责培训客服部门的员工，提高其业务素质及服务水准，管理制度

　　4、负责安排客服部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

　　5、负责客服部门的培训学习

　　6、负责客服部门与其他部门的工作衔接和配合。

　　7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

　　8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

　　9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

　　10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

　　11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

　　任职资格

　　1、专科及以上学历；

　　2、2年以上的客户服务工作经验，相关领域从业者优先；

　　3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

　　4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

篇4：物业分公司客服主管职位描述

　　物业分公司客服主管职位描述

　　岗位描述：

　　1.负责项目客户服务工作的规划统筹;

　　2.负责社区文化活动计划的制订及组织实施;

　　3.负责开展客户满意度调查工作;

　　4.负责客户服务组重要投诉的跟踪处理;

　　5.负责项目客服人员的日常管理包括：安排、指导、监督、检查、考核等;

　　6.负责配合地产楼盘营销及会所服务工作;

　　7.完成上级领导交办的其他工作。

　　任职资格：

　　1.全日制大专及以上学历;物业管理、旅游、酒店管理或其它相关专业;

　　2.具有3年以物业行业客户服务的同等职务管理经验;

　　3.具良好的综合应变能力、学习能力、表达能力、计划组织能力、沟通协调能力及人际悟性等。

篇5：物业项目客服主管职位描述

　　物业项目客服主管职位描述

　　岗位职责

　　1、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志，并跟进处理。

　　2、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

　　3、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件及时向项目经理汇报。

　　4、准时安排客服向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业服务费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。

　　5、跟进处理突发事件。

　　6、编写部门月年度报告。

　　7、定期组织安排收集、整理、归档小区各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

　　8、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

　　9、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并按计划实施。

　　10、协助工程管理部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。

　　11、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

　　12、完成领导交办的其他工作。

　　任职要求：

　　1、女性，25-35岁，身高160cm以上，五官端正、身体健康，大专以上学历，个人综合能力较强者可放宽学历要求；

　　2、勤劳，具有良好的表达、沟通能力，工作耐心，执行力强；

　　3、性格开朗，公正客观，品格良好；

　　4、具有五年以上小区物业客服工作经验及三年以上管理经验。

　　福利待遇：

　　1、一经录用公司缴纳社会保险，年底双薪，享有通讯补贴；

　　2、工作满一年，享有带薪年假；

　　3、端午、国庆、元旦、春节等重要节假日享受福利费（每次300-500元不等）；

　　4、公司饭堂统一提供工作餐；

　　5、6-10月享有夏季高温补贴。

　　工作时间：每天8小时工作制。