四星酒店礼宾、门僮岗位职责
一、岗位名称:礼宾、门僮
二、直接上级:礼宾领班
三、直接下级:无
四、岗位职责:
1、参加礼宾领班召开的每周班会及班后会。
2、为进出酒店宾客提供服务、拉车门。
3、熟记酒店常客、重要宾客姓名,能用姓名称呼宾客。
4、密切配合安消部人员工作,保证车道畅通无阻。
5、为散客提供行李递送服务。
6、负责收集、装卸团队行李,并请领队、行李车司机确认、交接。
7、引领宾客至客房,向宾客介绍酒店的服务设施和客房设备。
8、掌握酒店客房状态、餐饮、会议活动安排情况及其他酒店产品信息。
9、投递留言、信件等,快件请收件宾客签名。
10、负责办理公共告示栏的信息更换。
11、熟悉应急处理程序,遇有紧急情况,及时处理。
12、参加班组组织的各项培训活动。
13、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
14、完成直接上级交办的其它工作事项。
www.pmCeo.com 物业经理人网篇2:小区会馆门僮岗位工作职责(3)
小区会馆门僮岗位职责(三)
1、坚守岗位,按时上班,着装整齐,仪表端庄,对客人热情、大方、服务耐心、周到。
2、协助会馆门前安全员保持大厅门前车道畅通,与电瓶车司机对接及时引导看房客户进入会馆售楼现场,杜绝客户流失。
3、为来馆宾客提供开启车门、会馆大门服务。
4、热情招呼进、出店宾客,向客人介绍会馆的服务设施。
5、收放短时间放置的欢迎牌、告示牌等。
6、负责工作范围内设施设备的清洁及养护,发现设备问题及时报修。
7、负责准备每日所需的物件用品,每日注意物品盘点和交接清楚。
8、有强烈的责任心,主动的服务意识,热情接待前来的每一位客人,认真执行各种登记、记录手续,注意物品保存。
9、在日常工作中注意对各类客户提出的建议的收集,反馈给相关负责人。
10、上班不串岗,不脱岗,不谈论与工作无关的事情,不把个人情绪带到工作中去。
11、出现突发事件时,能够沉着、冷静地处理并解决,及时上报有关领导。
12、做好日常清洁工作,维护工作区域的环境卫生。
13、有强烈的学习愿望,积极参加公司组织的各种培训,进一步提高自身的业务知识能力。
篇3:售楼处现场管家(物业助理门僮)岗位工作职责标准服务用语
售楼处现场管家(物业助理、门僮)岗位职责及标准服务用语
*岗位职责
服从领导,听从指挥,按规定时间当班。
当班前严格检查自身礼仪,保证当班形象。
不得在岗位上乱动、说话及做大量小动作。
要保持服装的整洁、完好,不得随意污染工服。
当班期间要保持良好的心情,不得吃有味道的
食物,对客户或房产公司人员要问好,保持微笑。
在客户到达门前2米到2.5米时,应轻启大门,微躬腰向客户问好。
注意来访人员,对于形迹可疑人员要上前询问,不能处理要及时汇报领导。
面对有行走困难或需要帮助的病人、孕妇等要及时进行帮扶。
要留意客户带领小孩子的动向,一旦发现问题及时上前劝阻。
客户离开要向客户问候,敬标准礼。
注意岗位四周的一切突发事件,灵活处理。
引领客户参观样板房。
*标准服务用语(部分)
当客户到来应说:“上午好/中午好/下午好!先生(女士)!欢迎光临。”
当客户离开应说:“先生(女士)!谢谢参观,期望能再次见到您!”
当下雨天到来客户离开应说:“先生(女士),一路小心,欢迎您下次再来。”