篇2：C-TPAT安全管理手册:教育培训

　　C-TPAT安全管理手册:教育培训

　　教育培训

　　一、教育培训要求

　　为了维护工厂和员工的生命和财产安全，为了使全体员工都具备相应的安全意识，为了贯彻落实C-TPAT反恐安全要求，需要按照以下要求做好相关教育培训工作：

　　1、所有的雇员(无论在试用期内或已满试用期)都会得到C-TPAT要求之有关培训，包括实际现场保安、出入管制、货运保安、运输工具保安、人事保安、以及认识C-TPAT之意义等方面。

　　2、工厂会遵守和贯彻执行各客户的COC(供应商行为守则)文件(例如ICTI守则)，同时也会因应需要去制定更加严格的工厂守则。以上这些客户之COC、ICTI守则或者本厂的守则，都会透过相应的培训、宣传对员工进行教育培训。

　　3、公司所有重要的高层雇员须具备防止被欺骗的应变能力和技巧，对于电脑安全方面的维护也须经过培训。

　　3、对于存在的问题，会通过再教育培训、或者适当的警告、严重警告、记过等处罚方式去达至改善。

　　二、教育培训基本内容

　　自从美国发生9.11事件后，世界上时有发生的恐怖事件，恐怖活动已经影响到全球经济的发展。为了保证我厂财产和员员工身安全，回应C-TPAT海关商贸反恐怖计划，保障本厂货物在运输过程及至到海关结关时不会推迟，推行全员安全意识显得尤为重要，现编订安全和反恐意识培训，提纲如下：

　　1.向所有员工说明进出大门及在厂区内佩戴厂证的重要性，旨在有效控制非准许人员进入本厂。

　　2.所有进出厂区人员的携带物品必须接受保安人员的安全检查，禁止危险品、违禁物等非准许物料的进入，同时有效避免公司财产的流失。

　　3.向所有员工说明随身携带的私人物品不能带进工作场所，以便有效控制非认可物品放进成品。

　　4.培训员工识别内部阴谋。如：密谋盗取公司的物料或成品货物;故意将成品调换;不按规定进行包装;不怀好意地将违禁物品放入成品包装箱等。

　　5.通过培训，使员工认识到日常生产活动中，要保持货物的完整性及物品需检查后方可进入。

　　6.教育员工非经准许，不得乱窜车间，更不得擅自进入以下重要区域：仓库、成品仓、货物装卸区、运输区停泊区、发电房、化学物品贮存区、油料库等其它持有“危险”和“未经授权，不准进入”的警示性标识的区域。

　　7.教育员工立足本职工作，爱岗敬业，保护公司财产。平时对自己所运用的工具和操作的机器设备要按要求进行操作和保养。如发现异常或损坏应及时向主管报告。下班前要整理好工作位，关好临近工作位的门窗。

　　8.培训员工认识我厂常用的化学品物质的特性，派发化学品安全数据MSDS，学习有关使用、贮存及伤害处理方法。强调在使用前应看清相关的警示标签，避免非法接触。

　　9.加强对重要岗位人员的培训，特别是保安人员、仓管人员、报关人员、装卸工、物料员需进行具体的安全培训。

　　1)仓管、物料员要对本车间的贵重物品加以保护，贵重物品要放在指定的铁柜里，上好锁，定期检查，做做好相关记录。

　　2)仓管人员、各车间物料要对本车间物料做到进出、储存、账目数量一致。并定期盘点，如发现货物有毁损、丢失、短缺、剩余等要及时向主管人员报告。

　　3)仓管人员、装卸工要认识到自己岗位的重要性，装卸货物时要凭单收发货物，保持高度警觉，确保非货单物料的进入，协助保安人员监督、控制非许可人员进入装卸区域。在装卸的过程中，如发现可疑现象或不明货物要及时向主管或厂长、总经理汇报。

　　4)对保安人员要重点进行安全和反恐培训，在强调遵照保安岗位职责说明书的基础上，结合不同时期的恐怖活动的特点、动态来探讨、研究、制定反恐安全措施方案。

　　10.特别教育员工提高安全意识，全员参与安全控制。厂区内，如发现没配戴厂牌、来访证、贵宾卡、临时厂牌等，且面孔陌生或形迹可疑，有携带危险品进入的可疑现象，应及时向车间主管或行政主管人员报告。

　　11.向所有员工通告我公司的反恐举报方式，紧急事件联络人名单和联系电话号码。鼓励全体员工积极监督、踊跃举报有恐怖怀疑的现象。如：违反厂规厂纪的行为，状态异常、形迹可疑和拉帮结派现象;密谋内部阴谋;涉嫌参与不明组织;与外部勾结有恐怖倾向的。

　　12.向员工宣传实行有奖举报，提高大家参与反恐积极性，对提供有价值线索的员工给予一定的奖励，且为举报者保密，保障举报者的人身安全。

篇3：品质人员手册培训

　　品质人员手册培训

　　序言：

　　此书为品质管制概论之必备手册，系全面概述实际运用于品质管理之要点。

　　有人说，做品质管理须具备复杂的技能，错了。如果你能理解此书所描述的品管理论的基本概念，你至少可以解决 80% 的品质问题。现在，让我们与读者逐章来认识何谓理想的品质。

　　如何利用此手册：

　　首先从头到尾看遍手册，即使是第二遍你也会有新的收获。接着一个月以后再读一遍，你就会发现有些东西的确很实用，结合你的工作，每半年看一遍，你会受益非浅。

　　我们希望这本手册对公司的每个部门，无论是直接还是间接部门，都能广泛地被适用。

　　内容：

　　品质管理的三大基本原则

　　品质管理实践的十原则

　　第一章、品质管理进程

　　1-1正崴公司的基本经营理念与职责

　　1-2优良产品

　　1-3满足社会的需求

　　1-4品质管理是全员的责任

　　1-5每个人应对他自己的工作负责

　　第二章、如何达成目标

　　2-1管理循环PDCA

　　2-2现况的分析与把握

　　2-3目标的清楚设定

　　2-4 90%达成度计划之制订

　　2-5计划的执行

　　2-6结果的确认与再评估

　　2-7防止问题再犯的 4 大步骤

　　第三章、根据事实/数据的科学方法是品质管理的根本态度

　　3-1观察事实，搜集数据

　　3-2如何搜集数据

　　3-3重点性，效果性的分析法(柏拉图)

　　3-4特性要因分析

　　3-5品质总是有分布性的

　　3-6分析资料(一)--层别法

　　3-7分析资料(二)--散布图，管制图

　　第四章、品质保证的基本步骤

　　4-1产品品质与我们工作之间的关系

　　4-2作业标准化(作业规范)

　　4-3充分的教育训练

　　4-4在制程中建立品质

　　4-5了解检查的基本功能

　　4-6模治具、设备与检验仪器的管理

　　4-7“防呆”观念的提升

　　4-8对异常现象应快速反应

　　第五章、品管圈活动的展开

　　5-1建立人性化的工作职场

　　5-2QC手法与品管圈的关系

　　5-3组织编成与领导者的选任

　　5-4设定目标与活动展开

　　5-5归纳与发表

　　品质管理的三大基本原则：

　　1. 所谓品质者乃是“因应顾客需求，提供令人满意之商品”，这是“企业之生命”。

　　2. 品质管理必须从上到下全体人员都确实意识到“品质乃企业之生命”。

　　3. 品质管理乃基于事实，以现场实物去推行 P D C A 管理循环(戴明圈 - Deming Circle)。

　　品质管理实践的十原则：

　　1. 品质管理，先从正确地掌握、认识现状开始。

　　2. 从确实掌握自己(自己部门)之好坏状况做起。

　　3. “选取 1、2、舍弃 3、4”非兼顾的取向重点。

　　4. 并非只顾事物之“结果”，而是重视其“过程”。

　　5. 以现场、现物、数据去确认、证实“事实”。

　　6. 品质数据中，重视“变异数分布”胜过“平均值”。

　　7. 检查并不能制造品质，而是在工程每一阶段中制造。

　　8. 工作指示及步骤不以口头，而以清清楚楚的标准书进行。

　　9. 一旦发现异常马上行动，找出真正原因再做出因应之策。

　　10. 没有比同样失败再发生更糟的，必须彻底预防其再发生。

　　第一章“品质管理”之进程

　　1-1 正崴公司之基本经营理念及职责

　　正崴公司以精密机械加工及微电子组装能力掌握开发制造及检测技术，建立全球行销网路，提供客户品质优良之讯号传输与能源处理组件，以资讯通讯市场需求为导向，依“真诚、宏观、尽责”之理念不断自我超越，以创造企业最佳经营绩效。

　　1-2 优良的产品

　　受到全世界人们欢迎的优良产品是

　　(1) 品质优良

　　△ 性能良好

　　△ 简单舒适的操作

　　△ 良好的使用期限

　　△ 可靠安全

　　△ 外型美观、产品合格

　　△ 快速满意的服务

　　△ 引以为豪的信誉度

　　(2) 价格合理

　　△ 给客户满意的价格，同时也认识产品的价值。

　　△ 维护合理的价格是增加他们的销售额。

　　(3) 交货迅速

　　△ 新产品领先

　　△ 充分满足客户的的需求

　　△ 稳定交货数量，没有过剩的产品

　　1-3 满足社会之需求

　　世界各地人民的生活标准和思考方式，随着时间的变动而不断地在改变。竞争市场不断涌现新的优良产品。

　　人们对其要求的水准也随之而不断改变，因此，今天的优良品，明天可能就会毫无价值。

　　如果说以前还可以接受产品的某些不良，但一旦有了更好产品，他们就会摒弃这种低水准产品。

　　在你表明对品质之严格要求前，我们来想想看当你可能买到不合格品时 , 会产生怎样的印象。

　　1-4 品质管理是全员的责任

　　每个人都有品管之责任，谁生产的优良产品?是公司的每个员工，从工人到各个部门最高管理阶层都有责任 .

　　责任是：

　　△ 企划部的人调整市场的需求，计划满足市场需求之商品。

　　△ 设计处的人员就要研究如何达到理想产品之技术方法及材料。

　　△ 采购课的人要以合理的价格和充分的时间去采购，保证产品品质所需的零件和材料。

　　△ 生产课的人就要用他们带有品质属性的手法去生产每件产品。

　　△ 销售课的人则要把这样优良的产品，通过良好的服务介绍给客户。

　　这些部门就像一支管弦乐队，在高级管理部门的领导下，奏响优良产品和服务的和谐乐章。

　　1-5 每个人应对他自己的工作负责

　　不合格品怎么产生的?

　　追根究柢，它们是手工制造产品。也就是说，即使是不须假藉人手帮助制造产品的全自动化设备，基本上也是由人来操作与维护。当然，我们不是故意生产出不合格品，但问题是“我们不知道，我们的工作哪里出错了”。

　　无论如何，我们要诚实、谦虚地观察我们的工作，找出弱点。要解决这些问题，品管基本理论是最适合不过了。让我们共同努力来保证我们工作的成果吧。

　　例如：

　　当我们问及生产课的人，“你们部门的问题是什么?”他们通常会这样回答：“我们有很多的的问题，例如零件不良、设计不良导致于组装困难。”

　　你以为这些问题是生产部门真正的问题吗?

　　总之，对此问题能否正确的回答正显示了他们对品质管制的理解程度。

　　第二章 如何实现目标：

　　2-1 管理循环(Plan-Do-Check-Action)

　　为了达到我们的目的(例如，减少不良率，控制到一定水准)，我们必须进行以下四个步骤：

　　(1) 我们必须明确目标，确立实现目标之手段。(计划)

　　(2) 实施计划。(执行)

　　(3) 观察形势或结果，看它们是否朝着目标前进。(确认)

　　(4) 当它们没有朝着目标发展时，进行必要的矫正。(改善行动)

　　我们把这四个步骤称作“管理循环”或是“戴明循环”。

　　例如：

　　由于风的原因，不可能每一支箭都能正确射中靶子。新的管制系统就像一支火箭。瞄准月球、发射、确认飞行的路径以及速度等主要管制点，假如它们不正确了，就修正它们，以确保其能达到目标。

　　回头来看，要达到你的工作目的，你的主要管制点是什么?

　　2-2 现况分析与把握

　　我们经常做事情没有深思熟虑，到头来又后悔缺乏准备与调查。人生病了，不经过仔细诊断就服药是很危险的。

　　我们只有经过体温测量、把脉、有时还需验血、才能知道病情的真正原因，工厂也一样。在我们确定对策之前，必须先透过资料数据来了解不合格品比率、不良类型扔央A很清楚地从数据中，并且透过群策群力来找出最大问题及其原因。

　　2-3 目标的明确设定

　　其次，确立一个明确的目标非常重要，要建立一个我们想要建立或需清楚认识的理想局面，对集中每个人的精力和工作有很大益处。

　　制定目标要与公司的政策和目标相关，有时也为改善工作职场，而单独制定目标。单独制定目标就像体育运动之目标，要把我们的具体情况同对手的最高记录作比较，为达到或明确其他对手的最高记录，我们要正确地制定更高目标。

　　2-4 90%达成度计划之制订

　　我们制定计划是为了实现目标，但经常计划却仍是计划。很多时候，周全的计划和准备才能产生好结果。据说巧妇在烹饪前都要作精心准备的。制定计划前，让我们先考虑下列要素：

　　△ 制定的计划确实能成功地使目标得以实现吗?

　　△ 你能与你的工作相关之人士紧密合作吗?

　　△ 考虑过具体对策没有?

　　△ 是否周密制作记录管制体系，足以得知管制结果和采取之措施?

　　现在我们从以下几点来确认我们的计划：

　　时间(When) 整个时程表以及完成日的设定

　　人物(Who) 谁负责哪部份工作 ?

　　内容(What) 我们打算作什么 ?

　　地点(Where) 哪里部份是可优先执行的?

　　原因(Why) 为何必须这样做 ?

　　方式(How) 我们如何才能实现 ?

　　2-5 计划的执行

　　“旺盛的企图心”和“良好的手法”是不可或缺的。

　　要执行计划，每个人都应保持“旺盛的企图心”，利用最新的科技选择“良好的方法”。

　　“旺盛的企图心”包括：

　　△ 实现目标之坚强意志和积极行动

　　△ 和他人密切合作之热情

　　△ 完成工作内容之强烈责任感(使命感)

　　“良好的手法”包括：

　　△ 统计方法之应用

　　△ 数据收集整理的完全标准化、系统化

　　△ 个人知识技能的发挥

　　发展个人积极意识和能力必不可少

　　要执行我们的计划，确认每个人都充分明了最终的目标是非常重要的。当环境条件有所改变，或发现有严重问题时，最好不要犹豫地改变计划，以免受到干扰而无法实现目标。

　　2-6 结果的确认与再评估

　　开始的时候，每个人都精神十足、信心百倍，到了中途，有时会发生热情消退，甚至无人问津的结果。

　　管理领域最重要一环就是“检查”我们必须不断地检查制程和结果。

　　如前所述，制定计划的时候就必须确立管理要素。然后根据这些管理要素去检查结果，并分析过程，才能知道结果的原因是什么。

　　针对制程与结果，品管人员应更注重制程的管制。

　　比如：

　　每当我们打赢了一场球赛，总会分析过程，看它是因为球艺精湛而打赢，还是由于对方失误而侥幸获胜。

　　品管的评估工作，不应是抽象的“对不起，我下次会小心“之类的语言，而是要采取合理的对策去消除不良原因。

　　2-7 防止问题再犯的四大步骤

　　多数的问题在我们部门的人来说，都是经历过的。我们必须采取长久的对策来避免类似问题的发生。为此，采取下面四个对策步骤很有必要。

　　(1) 首先，我们必须消除包括在库内的不合格品。

　　(2) 分析和消除不良要因。(如修理模具)

　　(3) 为了不再发生同样的问题，需建立规则来观察不良要因的变化情形。(如一周检查一次模具)

　　(4) 建立检测和记录机制，确保对于不良要因的监控能持续性地执行。

　　打个比方：

　　有位总统发现发现客厅的钟不走了，非常生气;“要是客人来了，给看什么?错误的钟点吗?”他的秘书发现是电池用完了，才赶快给换掉。

　　现在，她要做的是什么?几个月后又会怎么样?

　　我们需要再做什么呢?

　　第三章 品管的基本态度是依据事实和资料，科学地深入

　　3-1 观察事实，搜集数据

　　日常生活中，有很多我们谈论的事情并没有切合事实。再说，有时候发生的事情，可能就我们的感觉行事，然而它并非事实而只是个人的一己之见而已。

　　如果用这种方法处理问题，就不能科学地进行品质管制，同时也很难改善产品品质或是品管体系。

　　首先，我们必须用双眼去了解和观察工作现场及实际之不合格品。当问题发生的时候，有必要立即赶到工作现场察看，这叫做“现场确认”。

　　科学方法的基础是用资料和数据来掌握事实。所以我们应尽量不用文字描述，如“我想大概是......”之类的话，来检讨问题。

　　3-2 如何搜集数据

　　为了分析品质，收集能呈现事实的数据是很必要的。

　　开始新的工作前，有必要准备好收集资料之体系，因为原始数据比分析更为重要。

　　收集数据的话，我们须备有“查检表”，可分为下列两种类型：

　　(1) 记录用查检表 用以记录实际数据和不合格品数，或根据项目来分类。

　　(2) 点检用查检表 为生产优良产品，有很多制程因素如气压、焊锡温度等都需检查。

　　这些相关因素之表单完成以后，要定期检查，同时在表单上注明“ OK ”还是“ NG ”或是相关数据。

　　这些记录可充分体现工作职场的实情或产品标准，并且我们可根据记录找出真正之不良原因

　　3-3 重点性，效果性的分析法(柏拉图)

　　我们发现周围很多问题。要用相当有限的时间、人力和物力同时解决这些问题，几乎是不可能的。为了获得最大效益，我们必须知道哪些问题是最重要的，进而按照优先顺序来全力解决它们。柏拉图对此点是相当有帮助的。柏拉图将较大的项目排在左侧，而柏拉图认为 80% 的品质问题是从 20% 的主要项目产生的。

　　所以，假使只要针对2 或 3 个主要问题点来解决，建立优先顺序原则，忽略其他次要项目是有必要的。

　　3-4 特性要因分析研究(特性要因图)

　　为解决问题，了解真正原因及其相互联系是非常重要。例如，我们的汽车煞车失灵就会有很多原因。你能说得多少呢?用得太久、缺少汽油等。

　　我们把这些原因画成鱼骨图(特性要因图)。

　　大的分枝是影响最终结果的直接原因，中间分枝是大分枝的原因，小分枝又是中间分枝的原因;因此每个分枝都形成了一个原因 结果相互关系的格式。

　　如果分枝没有原因与结果的相互联系，这个分析图就失去了意义，因而鱼骨头甚至对猫都没有吸引力了。

　　特性要因图对我们找出问题原因，组织好相互联系关系有很大帮助。

　　3-5 品质总是有分布性的

　　我们一直都在生产大批的产品、元件和材料。因此这些产品的品质总会有一定程度的分散。

　　极好的产品其品质分散程度要少些，不然，我们的用户就会感到不方便了。比方说，规格上讲“这个电灯泡寿命为 2000 小时”这只是中间值。测试 100 个灯泡，一些最大寿命超过 2500 小时，而一些最低寿命不足 1500 小时。

　　我们可以把这种分散现象用直方图表现出来，这样我们就可以知道在最小值为 1600 小时标准值下的不良百分比。

　　品管人员应更重视分散性能而不是中间值。材料、操作和机器等的分散，都可能影响产生品质的分散。让我们从直方图来研究这种分散特性吧。

　　3-6 分析资料(一)--层别法

　　我们生产的任何产品在生产过程或尺寸上都会有分散，各种图示是用来减小这些分散，而且我们还必须了解分散的原因，但最后的数据本身通常说明不了原因。

　　能找出原因的一个最现实的方法是层别法，当某一机器的轴的直径超出了范围，且数据是两台机器产生，我们就必须分层地找出与各机器相关的数据。

　　然后我们就找出 A.B 两台机器的不同之处。如果 A 机的矫正方法不正确，我们就容易把它矫正过来。这就是“分层”之范例，并且如果我们从各方面来分层数据的话，我们就会找出最有效的原因。

　　重点：

　　(1) 分层是基于原因 特性要因图。

　　(2) 从不同角度分层取数据。

　　(3) 分层后，检查其分散之不同点。(散布图)

　　3-7 分析资料(二)--散布图，管制图

　　(1) 散布图

　　要了解原因和结果之间的关系(例如：气动扭力起子扭力和空压之间的关系)，最方便的是画散布图，原因数据表示于*轴，结果数据表示于y轴，我们可以清楚地看到二者之间的关系，便于我们解决问题。

　　(2) 管制图

　　分散包含各种原因，一个是必然原因(如普通机器引起之分散)，另一种是特殊原因(如：由材料的不同品质产生之分散)。我们必须控制好后者，通过管制图找到各种不同的起因。我们来研究管制图，因为如果我们习惯了使用管制图，这对我们的工作将大有益处。

　　第四章 品质保证之基本步骤

　　4-1 产品品质与我们工作之间的关系

　　每一个制程都要对产品品质负责。例如：即使是较小的操作如检验零件也会导致不合格品的产生，因为手指的油脂会致使生锈，挤压也会导致变形，产生不合格品前，我们应先通过实际样品或实验来分析并找出工作中可能出现的不良之原因。

　　只有充分了解了这些具体原因，才能避免产生不合格品之不必要因素。研究以往不合格品之原因，倾听技术工程师就品质重要论题之演讲，对我们同样有益。

　　4-2 作业标准化(作业规范)

　　要生产最小分散之产品，无论什么时候由谁完成，都应保持每个制程和程序之一致性。一个人的口头说明和记忆并不总是可信的，因此我们必须规范它们成为“作业规范”。

　　不用想像来描绘，这点很重要。我们应实际地找出工作之必须方面，然后把它们作成如“作业规范”。

　　工作职场的品质管制从作业规范开始。

　　如有更好的方法或情况的改变应修正作业规范，用必要的图例来制作易懂的作业规范，同时应该放在容易取得参考的地方。

　　4-3 充分的教育训练

　　“你知道怎样焊锡吗?”

　　“你知道焊锡不良是何时及怎样产生的吗?”

　　“你能否完美而无缺陷的作好焊锡?”

　　要把事情做得完美需有三个步骤--“知道(To know)”、“懂(To understand)”、及“能做(To be able to)”。要达到第三个步骤或是成为一个专业作业员，严格的训练确实有其必要性。因此，最基本的从工作职场的操作开始，我们就应接受训练直到能生产出优良产品为止。

　　现在我们来思考品管 ~

　　“你知道品管是什么吗?”

　　“你了解执行品管作业时，哪些部份是较难推动的?”

　　“你能否成功地执行品管吗?”

　　4-4 在制程中建立品质

　　有人说“我们的产品是经过严格检验的，绝对可靠”，这种说法对吗?先产出一大堆不合格品，然后经过严格的检验挑选，这是一个很大的损失。首先，我们应建立一个不产生不合格品的有效体制。再说，有些产品特性根本不容许全数检验(如：灯泡的寿命)。产品品质基本上应该是在每个制程得到保证的。当然如果情况允许的话，我们应该透过全数检验来确保所有生产品的品质，但我们应意识到检验只是在作挑选，而不能建立品质。

　　4-5 了解检查的基本功能

　　不合格品既然不可避免，然而为保证品质，检验就有很大的作用。检验不是测试，但它应有三个要素：

　　1. 建立明确的判定标准。

　　2. 藉由检测来评估品质

　　3. 将检测结果与标准作比较，判定允收还是拒收。

　　我们有时出错就是因为没有明确的判定标准。检验结果和数据应作为原来制程改善之依据。而检验有两种形式：全数检验和抽样检验;前者通常用于制程检验，后者主要用于进料/出货检验。

　　全数检验：

　　△ 如果要保证每件产品的品质

　　△ 纳入了大批不合格品

　　△ 检验成本低，可以全检产品

　　抽样检验

　　△ 为减少检验成本，从部份样品中评估品质水准，进而判定是否会给客户或制程带来重大风险。

　　4-6 模治具、设备与检验仪器的管理

　　我们的工作职场使用各种各样的工具、机器和测试仪器。今天、通过电气设计之机器被广泛地自动化操作。但是如果这些机器操作条件不对，同样会产生大量的不合格品，简单的模治具用久了、磨耗了，也很可能产生大量的不合格品。

　　如果测试仪器错误，整个品保体系就毫无意义。我们必须确立点检制度，决定每样工具和机器之重要查检点，准备点检表，以便定期查检。

　　在仪器错误出现问题前，我们需建立制度以便预防。

　　4-7 “防呆”(Fool Proof)观念的提升

　　我们总是尽力做好，但我们不是全能的而且也不可能事事完美，总是有时会出错。但是，假如 100 个人，每个人犯 1/100 的错，就意味着总共有将近 100% 的错。所以必须考虑设计若干装置以便在我们发生错误时，立即警示或暂停机械操作。

　　这就叫做“防呆”，并且如果全体员工都尽力去改善工作，我们就会大大地减少由于粗心而造成的不良，我们就会取得很大的进步，事实上，这种活动在很多公司已经相当成功。

　　例如：产品的包装中小的附属零件，如说明书或保证书都可能被遗忘。为预防这类事情的发生，在每个零件外箱上安装按键开关(Touch Switch)，假如当作业员拿起这些零件而没有依序触动每个开关或是忘了触动开关时，挡板就不会被掀开 ,而阻止纸箱继续流动。

　　4-8 对异常现象应快速反映

　　在我们日常工作中，经常容易注意到异常现象，但如果它们不直接影响生产，经常会被忽略。如果不把这些异常现象报告给主管，经常会带来很大的损失。

　　例如：要把螺丝锁入塑胶零件，作业员感到有些困难时，于是他就自行调整气动扭力起子的空压，以便继续他的工作。

　　但事实上，其真正原因乃是模具之 PIN 断裂，导致塑胶孔变得浅些。然而，几个月以后，由于螺丝残留应力(), 导致塑胶破裂，这些产品也就变成了不合格品了。

　　△ 如果发现异常现象，应马上向上司报告。

　　△ 如果发现异常现象，追溯并找出真正原因。

　　△ 如果问题较严重，要通知相关部门采取措施，直到作出重检或暂停出货的决定。

　　△ 对改善对策采取行动的速度，反映出贵单位品管的水准。

　　第五章 品管圈活动的展开

　　5-1 建立人性化的工作职场

　　一个品管领域颇有成效的女工在公司的品管会议上告诉我们，“等我将来有了小孩，我会把我深刻的印象告诉他(她)!”为什么会给她留下这么深刻的印象呢?没有亲身经历是不容易理解的。但我们可以想像，她之所感到满意，是因为她靠自己的能力投入而取得的成就，也因为公司全体员工对品管效果是有了认识。

　　品管活动之必要性不仅仅在于对劳动力的需求，也在于每个人发挥自己的智力，用好的观念去参与，使自己的工作职场变得更好。通过这种品质活动，每个人都会感到有参与的价值。

　　5-2 QC手法与品管圈的关系

　　那么，品管圈是如何发挥其效能的呢?首先必须要学习。

　　我们必须学习有关改善工作职场，统计技术的认识。希望此书能有助于了解这些基础，它同样对国内外的其他公司之品质活动范例之分析也有用，因为品管活动在日本、美国、欧洲和东南亚都切实地得到推行。

　　5-3 组织编成与领导者的选任

　　品管领域的活动最主要的观念在于工作职场全体人员的自愿参与。因此，希望某人出来领导这个团体，积极支持他所在部门的工作，几个或十来个人就可以组成这样的品管组，如果都属于同一部门，有着同样的活动就更容易激励活动的开展。如果部门的全体人员都愿意参与，这意识着领导是相当出色的，活动也就变得积极了。当然，高级领导的关注与支持对品管活动起着很大的促进作用。

　　5-4 设定目标与活动展开

　　从学习品管开始，品管活动是很平常的事情，如果达到了一定水准就需确立活动目标。刚开始的时候，最好从日常熟悉的问题中选择目标，如“预防零件掉落”，以便较容易同他们合作。

　　根据组织的情况建议一团或几团开一次会，最好离下次会议的时间不要太长，以免影响活动的顺利开展。

　　最好在工作职场开会，因为他们才有强化的话题。活动应该安排能使每个人都能发挥作用，这样全体的意思才会被采纳。主管和全体员工对活动的支持是非常需要。

　　5-5 归纳与发表

　　当改善行动进行到最后，要比照最初的情况来确认效果。如果有必要再提高效果，就继续行动。如果得到了满意的效果，就总结行动的过程。这一点对每个人的绩效很重要。

　　把结果呈报给主管，举行品保会议时准备并参考。为作好充分准备，每个人都要有所行动，要准备图表、实际样品、练习介绍方法，这样才能更有效地被人理解与接受。

　　希望此书能辅佐你工作职场生动的品管活动。

篇4：物业工程部在岗培训考核试卷(1)--工作手册部分

　　物业工程部在岗培训考核试卷(1)工作手册部分

　　姓名 工号 分数 考核评定(优/良/好/差) 点评

　　一、 填空(每空1分共42分)

　　1、 工程部是酒店的重要部门之一，其基本职能为 、　　三个方面。

　　2、 设备维保是工程部设备管理的主要内容，采用 、　、 四种功能方式互相结合来保证设备得到充分有效的维护和保养。

　　3、各岗位对所负责管理的设备要严格做到三干净，即： 、 、

　　;四不漏，即： 、 、 、

　　;五良好，即： 、 、 、　　、 。使设备经常处于良好的技术状态，确保设备　　、 、 运行。

　　4、工程部同样应树立良好的服务意识，坚持 ，恪守　　服务信条。把理让给客人，以优质的服务为公司争得荣誉、创造财富。

　　5、机房值班时，应按规定定期巡视设备运行情况，做到 、 、　　、 、 ，及时发现和处理隐患。

　　6、非本部门人员但属本公司人员进入工程部各机房，应得到 允许，非本公司人员，如需进入机房，则必须有 批条，并由 。

　　7、交班人员要对接班人员负责，要交 、交 、交 、　交 、交 ，双方要办签字手续。

　　8、工程部人员的行为准则概括为 、 、 、 。

　　二、 判断题 对的打√ 错的打× (每题5分 共25分)

　　1、 接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人交班后，应及时报告部门主管。( )

　　2、 各班组可存放不超过1Kg的易燃油料。( )

　　3、 电工在检修储水池水泵时可直接领用其钥匙，以提高工作效率。( )

　　4、 物品领用由各申领人将领料单分别交部门经理、财务审核、总经理签字后即可直接到总仓领用。( )

　　5、 房间故障报修必须有服务员陪同，征得客人同意后方可进行抢修。( )

　　三、 简答题(每题10分 共40分)

　　1、 分别简述大型设备一、二级保养的目的与主要内容。

　　2、 简述日常报修单的处理流程。

　　3、 简述工程维修服务规范。

　　4、 简述交接班中的主要注意事项及规范。

　　四、 论述题(13分)

　　请结合自己的实际岗位的体会，论述如何做好工程部的各项工作。

篇5：物业公司制度手册：培训制度

　　物业公司制度手册：培训制度

　　一、新员工入职培训

　　1.培训目的：

　　帮助新员工建立服务意识，提高服务技能。

　　2.培训组织：

　　培训工作由综合部根据公司制定系统培训计划，指导、督促，各部门负责组织实施，包括;培训计划、教员选聘、教材选择、培训考核。

　　3.培训内容：

　　(1)公司概况;

　　(2)学习《员工规范》;

　　(3)职业道德、服务意识教育;

　　(4)公司奋斗目标、口号;

　　(5)本岗位应知应会及服务工作的基本功和技能。

　　4.培训考核及其它：

　　(1)培训期限为六天;

　　(2)培训后进行考核，考核成绩合格即试用三个月;

　　(3)培训期间发放应聘岗位基本工资、伙食补贴、医疗补贴;

　　(4)未经入职培训者不得上岗;考试不合格者不得上岗;

　　二、老员工的培训

　　1.培训目的：

　　进一步提高员工素质和服务、管理水平。

　　2.培训组织：

　　由综合部负责组织实施。包括：教学计划、教员、教材、课程设置、检查、考核。

　　3.培训内容：

　　(1)对管理人员进行物业全面质量管理知识的培训;

　　(2)对有关部门重要岗位的业务培训;

　　(3)其它经总经理指示的有关培训。

　　4.考核及其它：

　　(1)培训后进行考核。考核成绩由综合部记入员工培训档案;

　　(2)岗位培训期间不影响各项待遇。

　　三、再教育：

　　四、关于员工参加各类专业培训和业余学习的规定

　　(一)员工参加各类专业培训或业务进修，必须符合以下条件：

　　1.专业对口，工作确实需要。

　　2.部门同意或推荐，报公司批准。

　　(二)凡为达到某种学历拟报考各类业余院校及电大、函大的员工，其学费一律自理，公司亦不提供学习时间。

　　(三)凡经公司批准参加培训学习的学费，一律凭结业证或成绩合格通知单报销，其学习所占用的工作时间，按“公假”处理。

　　(四)凡个人提出报考有关院校脱产学习的员工，必须按规定办理辞职手续。

　　(五)凡经公司出资培训学习的员工，在本人服务期内提出调动或辞职的，必须交纳培训费。

　　五、关于员工辞职或调动工作收取培训费的规定

　　(一)为加强对员工的管理，稳定员工队伍，特制定此规定。

　　(二)本规定适用在公司工作并接受公司出资培训或由公司缴纳培训费的全体在职员工。

　　(三)经公司出资在国内接受培训员工(包括在大中专院校在职业余学习、函大、文化补习、技术工人考级及调入交纳培训费等)辞职或调动工作时，收取培训费的标准如下：

　　1.凡员工本人申请辞职或调离公司批准后，根据在公司工作时间的长短(从毕业、培训结束或调入算起)，工作不满五年者每在公司工作满一年少收全部培训费的20%;工作不满一年者，收取全部培训费。

　　2.毕业或培训期满后，在公司工作满五年，申请辞职或调离经公司批准后，免收全部培训费。

　　3.多次接受公司出资培训者的培训费累计计算，在公司工作时间从最后一次培训结束算起，工作满五年后，可免收全部培训费，每一次培训后工作满五年者不再合并计算。

　　(四)既接受国内培训又接受出国培训人员，在申请辞职或调动时，分别按上述规定收取培训费，免收培训费为公司工作期限应前后合并计算，不得少于十年。

　　(五)培训费交纳数额由综合部报总经理批准后决定，申请辞职或调动者要一次付清全部应交培训费后，方可办理辞职和调动手续。

　　(六)拒绝交纳培训费者，不予办理辞职或调动手续。

　　(七)无理取闹、消极怠工，影响工作或纠缠领导者，按《员工纪律和奖惩条例》的有关条款处理。情节严重者，交由公安部门处理。

　　六、关于公司员工因私出国的暂行规定

　　(一)根据有关文件精神，现对公司员工因私出国做如下规定：

　　1.凡公司合同员工，申请自费出国留学，必须先办理辞职手续。档案关系转街道或人才交流中心。

　　2.今后凡申请自费出国留学者，除证明该员工政治表现外，公司不再出具任何其它证明和负责办理任何有关手续。

　　(二)出国探亲

　　1.凡公司合同员工要求出国探亲，在国家有关政策允许范围内，须事先向本部门提出书面申请，并出具有关探亲的材料和信件，写明与被探人员的关系、探往国家和地区及探亲时间，报请公司批准。假期一律按事假处理。

　　2.凡未经公司批准，出国探亲逾期不归者，公司有权做除名处理。

　　七、本规定由综合部负责解释。