篇2：某大酒店总经理办公室部门概述

　　某大酒店总经理办公室部门概述

　　总经理办公室属于酒店的决策系统，是组织酒店所有部门贯彻落实酒店管理模式和管理哲学思想的首脑机关。总经理办公室由总经理、总办主任、车队队长、司机和文员组成。其主要任务是根据市场动向、特点及发展趋势，分析酒店经营管理状况，确定酒店的经营方针和经营计划，拟定和审批各部门管理方案。

　　负责中级以上管理人员的任免、考核和晋升。负责酒店服务质量标准的制定和考核，分析和检查财务预算及其进展情况，针对存在的问题提出改进措施，审批重要设备的改造以及新增服务项目的决策方案，大力开展增收节支活动，最大限度地提高酒店的经济效益。此外，总经理办公室还要负责酒店的重大接待活动和促销活动。

篇3：某公司营销部职责

　　某公司营销部职责

　　部门名称：营销部

　　直接上级：分管副总经理

　　下属部门：市场科、储运科、售后服务科、驻外分公司、驻外营销点

　　部门性质：公司产品的经营销售及售后服务

　　管理权限：受分管副总经理委托，行使对公司产品的经营销售过程中的管理权限，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务

　　管理职能;负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务的专职管理部门，对所承担的工作负责

　　主要职责：

　　1. 坚决服从分管领导统一指挥，认真的执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责;

　　2. 严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责;

　　3. 负责制定销售管理制度。拟定销售管理办法、产品及物资管理制度、明确销售工作标准、建立销售管理网络，协调、指导、调度、检查、考核;

　　4. 负责编制年季月度产品销售计划。并按时交计划生产、财务部门，便于统一平衡、合理下达计划、组织生产作业、及时回扰资金。同时，随时关注生产计划完成进度和监督产品质量问题;

　　5. 负责产品入库出库核对工作。进出库产品必须手续完整齐全，验收及时，标明型号、规格、数量等，出入库单据妥善保管，严格执行公司物资管理制度，认真办理产品出入库手续;

　　6. 负责库存产品的保管。认真保管在库产品，做到永续盘日清月结，堆放整齐，经常核对库存，出入库产品及时按型号、规格、数量进行逐笔登记台账，达到账物相符、账卡相符，保证账、卡、物、资金四对口，做好在库产品的防火、防盗、防损工作，确保库存产品的安全;

　　7. 负责组织年度在库产品及物资的期末盘点工作。在盘点中发现问题，要查明原因，并弄清责任，做好原始记录，分别按程序办理调整账目手续;

　　8. 负责编制销售统计报表。做好销售统计核算基础管理工作，建立健全各种原始记录、统计台账，及时汇总填报年、季、月度销售统计报表;

　　9. 负责驻外分公司、营销网点销售调度及运输工作。及时汇总编制产品需求量计划，合理的平衡产品供货计划，做好对外销售点联络工作，组织产品的运输、调配，完善发运过程的交接手续;

　　10. 积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的经销网点，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率;

　　11. 负责对营销网点人、财、物和业务工作管理、监督、协调、考核等工作;

　　12. 负责做好产品的售后服务工作，经常走该用户，及时处理好用户投诉，保证客户满意，提高企业信誉;

　　13. 负责拟订本部门工作目标。抓好对所管辖范围内人员的考核、考评与管理教育工作，关心营销人员的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪的事件发生;

　　14. 负责做好广告宣传，正确编制年度销售费用及广告费用计划;

　　15. 按时完成公司领导交办的其他工作。

篇4：某大酒店市场营销部工作制度

　　某大酒店市场营销部工作制度

　　(九)团队预定接待程序：

　　1、接收团队预订传真，根据预订询问总台空房情况，然后传真回传确认。

　　2、填写团队接待通知单，将需注意事项在备注中详细注明。

　　3、送发团队接待通知单，此通知单至总台、财务、餐饮三个部门，由部门负责人在第四联存根上签收。

　　4、每日早销售员与总台及餐厅核对当日的团计划。

　　5、定期与旅行社核对近期团计划。

　　6、在团队抵店后总台接待与导游确定各项时间(正餐、叫醒、下行李、早餐等)且以通知单的形式通知给相关部门，由总台接待将信息反馈表交给导游，导游会根据客人意见填写此表，在客人离店时交由总台砖市场营销部。

　　7、在团队接待过程中销售员要跟踪接待及时协调出现的问题。

　　8、在接待过程中如出现投诉应尽力去协调解决且第二日将此情况及解决过程及时电话告知旅行社。

　　(十)何为VIP客人：

　　任何一个入住酒店的客人都是VIP，但对一些特殊的客人我们视为VIP，根据本酒店情况VIP分为以下几类：

　　1、国家元首或省长

　　2、国家政府部门的部长及地、市级领导

　　3、大型合作伙伴、董事会成员

　　4、外商代表、外籍工程师

　　5、入住套房的客人

　　6、根据GM DOS 所指定的客人

　　7、根据酒店统计排名前十名的公司预定

　　8、旅游界知名人物

　　9、连续居住时间超过十天以上或者整体消费金额很大的客人

　　10、由公司要求按VIP接待的但必须经GM DOS同意的

　　11、按门市价入住套房的客人

　　12、阳光房地产公司领导

　　13、特殊经营关系的人员：工商、税务、公安

　　(十一)会议/宴会检查要点：

　　在进行宴会/会议接待时，为了保证高质量完成任务，应不断进行以下内容的确认和检查。

　　1、时间

　　2、地点

　　3、预计人数

　　4、摆台

　　。剧院式

　　。教室式

　　。回型式

　　。U型台

　　。讲台

　　。舞台

　　。座次签

　　。记录本/铅笔

　　。座次图

　　。横幅

　　5、发言要求

　　。立式讲台

　　。坐式讲台

　　(十二)电话预定流程表：

　　电话铃响三声内接起话筒：

　　1、您好(早上好)，温泉大酒店销售部，请问有什么为您帮忙的吗?

　　2、请告诉我您的姓名，好吗?

　　3、可以告诉我您公司的名称吗?

　　4、请告诉我住店客人的姓名?人数?

　　5、请告诉我客人入住日期，好吗?

　　6、您能告诉我客人入店的时间吗?是不是需要安排接机?

　　7、请问您需要什么种类的客房?我们酒店目前有┅┅

　　8、您需要...房间，对吗?

　　9、...先生(小姐)，这种客房的价格是...，并赠送自助早餐，您看行吗?

　　10、...，请问您和酒店有协议吗?

　　11、请问是公司付帐，还是客人自付呢?

　　12、如果没有别的要求的话，我可以重复一遍您的预定吗?

　　13、请留下您的联系方法好吗?

　　14、谢谢您的预定。欢迎您光临温泉大酒店，再见!

　　15、在顾客之后挂电话。

　　(十三)营销人员每日自我检查：

　　销售员每天在下班之前，应问自己的几件事情：

　　1、今天计划拜访几家客户?

　　2、我有没有新公司要签合同?

　　3、我是否有预约客户来酒店参观?

　　4、今天有我的客户入住吗?问候过他们吗?

　　5、今天有我的客户来用餐吗?打过招呼吗?

　　6、我是否有VIP及重大接待跟进*准备好了吗?

　　7、我接听了几个重要电话，是否有详细记录?

　　8、我是否收集了客户反馈信息?

　　9、我是否跟进了今日的留言?

　　10、我是否清楚自己客户的挂帐总额?

　　11、我是否获得竞争酒店信息?

　　12、我有没有需要别人帮助完成的工作?

　　13、下班前我检查过以上项目吗?

　　(十四)寻找商务客源的途径：

　　实际上，酒店周围的公司就是一个巨大的商务客源。我们努力的方向应该从以下重点着手：

　　1、当地报纸、杂志、公共资料

　　2、当地电话通讯簿

　　3、地区企业协会、商会

　　4、全国企业录、合资/独自企业录

　　5、公司旅游部门

　　6、旅行社

　　7、秘书俱乐部

　　8、政府机构办公室

　　9、商业展览会

　　10、 商贸洽谈会

　　11、写字楼公司指示牌

　　12、连锁酒店销售部

　　13、 民间组织

篇5：某酒店营销部工作考核制度

　　某酒店营销部工作考核制度：

　　1、考勤制度：严格按人事部下发的工资待遇中的各种扣款制度(P&P/H&R015)执行

　　2、仪容仪表(违反一项扣5-10元)

　　1)按规定着装;工牌端正的挂于胸前。

　　2)制服合体、清洁、无破损、无油污。

　　3)男员工不留胡须、鬓角，头发梳理整齐。

　　4)女员工头发梳理整齐，无头皮屑，不浓妆艳抹。

　　5)外衣烫平、挺括、衬衫领口清洁、扣子完好。

　　6)女员工着裙时，穿肉色长袜，长袜无破损。

　　7)确保无体臭、口臭，不能吃带有异味的食品。

　　8)指甲修剪整齐、不涂彩色指甲油。

　　3、工作纪律(违反一项扣20-50元)

　　1)行走时，昂首挺胸，目不斜视，脚步要轻而稳，速度适中。

　　2)与客人交谈时态度和蔼，语气要亲切，音量要适中，答话要明确迅速。

　　3)不能在公共场所肩并肩、手拉手闲逛。

　　4)对客人询问有问必答，使用礼貌语言;不能轻易说不知道，语气委婉。

　　5)在工作场所不得大声说话、拍手、呼唤、争吵、跑动、唱歌、谈笑。

　　6)不准随地吐痰，乱扔乱吐杂物，破坏环境卫生。

　　7)工作时严禁扎堆、聊天、串岗、及擅离工作岗位。

　　8)上下班时须严格按指定的员工通道出入酒店。

　　9)工作态度要端正，与客人、同事或上司对话要礼貌。

　　10)严格遵守安全守则及部门其他规定。

　　11)工作中爱护公物、工具和设备等。

　　12)未经许可不能擅离工作岗位或擅自调班。