商店客户服务主管/副主管职位说明书
基本信息 职位名称: 客户服务主管/副主管 职位编号:
职位层级: 职位类别:支持类
职位等级: 所属部门:商店
直接上级: 行政副店长 编制日期:20**.1.18
职位目的 带领部门员工为顾客提供满意的服务,降低顾客投诉率,树立公司良好的外部形象
岗位职责 描述
1、负责总服务台接待服务工作;
2、接待顾客的现场投诉和商品咨询,协助解决顾客在店中遇到的问题。收集、反馈顾客的意见和建议,并做好登记工作,及时向店长汇报;
3、合理安排售后服务组其他成员的工作;
4、组织落实商店的各项便民服务,协助商店副店长检查卖场环境卫生,员工日常行为、工作态度等,并及时反馈相关信息;
5、组织安排好商店促销活动的礼品发放和登记工作;
6、定期汇总顾客投诉信息,分类整理后及时上报商店店长及客户服务部;
7、定期完成回访顾客,对不满意情况的进行记录、统计,每月编制顾客满意率调查表。
任职资格 内容 必备条件 期望条件
教育水平 中专以上学历 大专(法律专业)
工作经验 2年以上同职工作经验
技能与能力 良好的客服理念及售后服务技巧;良好的沟通及协调能力,擅长处理各类突发事件
个性与品质 有亲和力,较强的责任心和敬业精神
物业经理人网-www.pmcEo.com篇2:商店主管/副主管职位说明书
商店主管/副主管职位说明书
基本信息 职位名称: 商店主管/副主管 职位编号:
职位层级: 职位类别:业务类
职位等级: 所属部门:各门店
直接上级: 业务副店长 编制日期:20**.1.18
职位目的 全面负责所在商店员工、各类事务及商品的管理,优质高效的完成所设定的利润目标
岗位职责 描述
1、负责为顾客提供合格的商品及热情周到的服务;
2、负责执行本部门的市调计划,向部门经理汇报竞争对手动态,包括新品上柜、促销活动等;
3、根据商品的分类、功能特性、季节因素,合理安排商品陈列位置、陈列方式、演示方式,并放置对应的功能介绍卡;
4、执行促销计划,根据促销商品陈列要求调整商品陈列位置,合理安排促销道具,指导,营造促销气氛;
5、根据商品的销售及存货情况,执行商品的订货、退货申请,加强畅销品货源跟踪,根据顾客订购需求合理备货,对样机、滞销品、高库存商品及时提出削价、清退等建议,保证合理库存,满足销售与周转需要;
6、检查员工的仪容仪表、操作规范符合公司要求,确保安全、卫生,所属销售区的环境卫生、设备卫生,确保符合公司标准;
7、负责主培训、指导员工的业务技能持,保持与员工的良好沟通,营造积极向上的氛围;
8、负责安排本区员工、促销员班次,确保合理安排员工工作。
任职资格 内容 必备条件 期望条件
教育水平 中专以上学历,工商管理、市场营销等相关专业
工作经验 2年以上工作经验,1年以上同职工作经验
技能与能力 拥有良好的商品销售技能,拥有实干的技能、良好的沟通能力、组织协调能力、指导与激励下属的能力;商品知识、营销知识、连锁企业的管理知识
个性与品质 责任心强和敬业精神,有亲和力、团队精神
篇3:工程管理部副主管职务说明书
工程管理部副主管职务说明书
工作概述:
根据《物业管理条例》和公司的有关规定,维护社区楼宇的安全使用、装饰装修管理的规范化、社区环境的管理;负责制定部门的工作计划;指导下属处理区内各类投诉及违章行为;监督各物业助理的日常工作;以及完成上级交办的其他事项。
(一)任职资格
1、性别:男;
2、年龄要求:35岁以下;
3、学历要求:大专或以上学历,土木工程或物业管理专业;
4、工作经验:具备1年以上工程管理或物业管理行业工作经验;
工作技能:持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书;经部门招聘考核标准(副主管)评测合格可录用;试用期经员工转正考核标准(副主管)评测可转正(见附表);经晋升考核标准(副主管)评测可晋升(见附表)。
(二)工作关系
1、直接上级:工程管理部主管
2、直接下级:物业助理
3、合作部门:
(1)内部部门:管理公司、建筑公司、售楼部、装修公司、机电公司等;
(2)外部部门:规划国土管理所、行政执法分局(中队)、交通管理所等。
(三)岗位职责
1、在特殊时期紧或高峰期重新分配任务。(如洪水期间、台风期间、突击检查、人员变动期间、收楼高峰期)
2、制定部门工作计划。
3、组织进行物业管理方面常用法律法规、建筑施工常识、服务礼仪等的培训。
(三)工作目标及衡量标准
1、确保不出现员工职责混乱、无法按时完成任务而引致投诉的情况。
2、确保完成工作计划的90%以上。
3、确保出勤率达到90%以上,员工培训考核成绩达到80分以上。
(四)工作要领和注意事项
1、做好上下级的协调和沟通工作。
2、适时调整工作任务,以保证工作顺利进行。
3、根据需要,向下属给予工作上的指导。
4、明确自己的工作职责,不错位,不越位。
篇4:物业工程部副主管工作说明书范例
物业工程部副主管工作说明书范例
1.0目的
明确员工职业道德规范,熟悉工作流程
2.0范围
适用于"**物业"物业服务中心
3.0内容
职务名称:工程部副主管
所属部门:服务中心工程部
职务等级
职务概要
共有部位、设施设备
项目工作职责
1、在工程部主管的直接领导下,负责工程部的日常管理工作,并对本部门的公用工具的管理负责。
2、每日组织工程部工作例会,总结分析前日工作情况及安排当日工作。
3、每日早晨检查深夜班交接记录值班情况。
4、定期或不定期仔细巡查所有设施设备运行情况,发现问题予以记录,并安排人员处理。。
5、负责工程部维养人员的考核、考评,每月26日向人事报当月考勤、考核表。
6、每制定季度检修计划(每季度第一月第一个周三),并组织具体实施的时间与监督考核。
7、每半年的第一月,组织进行设施设备的全面系统检查。
8、每年组织、安排设备的年检与安检(包括电梯、高压环网柜、变压器、地阻、避雷器、防雷系统),并对工作进行总结,制定保养计划。
9、负责公用工具的管理,记录工具使用情况,每月做一次维护保养,并视工具情况及时做更新计划。
10、负责安排、落实家政维修工作,并进行回访,针对存在的问题提出改进方案和措施,以确保维修质量。
11、据所辖设备的实际运行状况,提出对设备的维修养护技术改造方案报经理审批。
12、每月对各类不常用阀门进行一次开启,并对光纤、通讯线路进行一次清理,检查有无私拉乱接现象。
13、每季度对小区设施进行清查,检查有无腐、锈、损坏,以便及时维护、更换。
14、每年各类管道及标识翻新一次,对监控系统除尘保养一次。
15、负责提出各类方案并组织实施:每年对小区避雷系统进行一次检查测试。
16、接到客户报修电话后15分钟内到场,小问题在1小时内解决,大问题在24小时内修复,重大故障在72小时内做回复。
17、每月检查气表有无进水与泄漏,检查电表有无损坏或私拉乱接,做好房态表记录。交公司存档。
18、完成领导交与的其它工作。
项目日常工作内容
1、每天早8:30组织工程部技术员到办公室∕值班室开晨会,安排工作情况。
2、负责工程部的共有设施设备的日常保养、维修工作,积极配合分承包方完成外委设备跟进评估工作。
3、负责小区的装修管理和装修办理工作
4、对跟进小区内的共有设备设施技术改造实施工作
5、定期或不定期跟进建筑施工方对工程遗留问题的处理情况协调
6、处理小区各业主及租用户的报修及维修跟进工作
7、制定工作计划培训计划
8、计划下月材料消耗工作
9、负责相关日常工作的安排,及每月开一次的工作总结会。
10、负责对小区内外公共设施房屋本体进行日常维护、保养及检修。
11、每日对装修户进行巡检,严格把关有无违规现象,重点关注手续是否齐全,对小区的承重结构及外观总体效果是否改变,是否会造成消防隐患。
履行本职责的权力
1、有权禁止和纠正不符合规范的施工行为。
2、有权对维养人员的工作安排提出意见和建议。
3、有权对维修人员的考核、奖励、晋升等提出建议。
工作关系表
1、直接上司:主任
2、直接下属:部门技术员
3、指导与相互协作部门:秩序维护部、绿化环境部、品质部
使用的设备与工具等资源配置
1、对讲机一台
工作过程中常用的表格和文件
1、维修类体系文件内各种表格
工作条件与环境
1、值班室、办公室、设备房内。
工作计划承诺与要求
>1、即时跟进施工质量,对不符合规范和达不到质量要求的提出整改意见
2、掌握相关设备的功能、使用等
3、了解设计意图,对不能满足使用功能需求的设计提出修改建议
4、完成上司下达的工作
篇5:物业工程管理副主管职务说明书
物业工程管理部副主管职务说明书
工作概述:
根据《物业管理条例》和公司的有关规定,维护社区楼宇的安全使用、装饰装修管理的规范化、社区环境的管理;负责制定部门的工作计划;指导下属处理区内各类投诉及违章行为;监督各物业助理的日常工作;以及完成上级交办的其他事项。
(一)任职资格
1、性别:男;
2、年龄要求:35岁以下;
3、学历要求:大专或以上学历,土木工程或物业管理专业;
4、工作经验:具备1年以上工程管理或物业管理行业工作经验;
工作技能:持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书;经部门招聘考核标准(副主管)评测合格可录用;试用期经员工转正考核标准(副主管)评测可转正(见附表);经晋升考核标准(副主管)评测可晋升(见附表)。
(二)工作关系
1、直接上级:工程管理部主管
2、直接下级:物业助理
3、合作部门:
(1)内部部门:管理公司、建筑公司、售楼部、装修公司、机电公司等;
(2)外部部门:规划国土管理所、行政执法分局(中队)、交通管理所等。
(三)岗位职责
1、在特殊时期紧或高峰期重新分配任务。(如洪水期间、台风期间、突击检查、人员变动期间、收楼高峰期)
2、制定部门工作计划。
3、组织进行物业管理方面常用法律法规、建筑施工常识、服务礼仪等的培训。
(三)工作目标及衡量标准
1、确保不出现员工职责混乱、无法按时完成任务而引致投诉的情况。
2、确保完成工作计划的90%以上。
3、确保出勤率达到90%以上,员工培训考核成绩达到80分以上。
(四)工作要领和注意事项
1、做好上下级的协调和沟通工作。
2、适时调整工作任务,以保证工作顺利进行。
3、根据需要,向下属给予工作上的指导。
4、明确自己的工作职责,不错位,不越位。