篇2：售后服务部人员岗位工作职责

　　售后服务部人员岗位工作职责

　　一、主管

　　1. 以顾客满意为中心，时刻维护公司形象。

　　2. 从全局出发树立良好的窗口形象，礼貌大方地与顾客沟通。

　　3. 熟悉业务运作，掌握应酬技巧，以高度的热情与责任感满足来访顾客的要求。

　　4. 掌握《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识，掌握商品知识，了解各类商品售后服务范围。

　　5. 受理顾客投诉，跟踪商品售后信息，做好顾客回访工作。

　　6. 负责为顾客提供开具发票、发放赠品及大件物品寄存的工作。

　　7. 负责安排购物车/篮、商品的还原工作。

　　8. 负责顾客电话预约订货，团体购物的接待。

　　9. 负责顾客退换货手续的办理。

　　10. 定期向上级汇报工作情况。

　　11. 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

　　12. 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

　　13. 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。

　　14. 合理分配本区域各岗位人员的工作。

　　15. 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。

　　16. 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。

　　17. 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。

　　18. 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

　　19. 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。

　　20.完成上级交办的其它任务。

　　二、主管助理

　　1.对主管负责，协助主管处理各项工作。

　　2.主管不在时行使主管权力。

　　三、总台领班

　　1. 对主管负责，分管总台的日常工作。

　　2. 督导和检查总台员工的各项服务工作。

　　3. 完成主管交办的其它工作。

　　四、总台服务员

　　1. 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。

　　2. 负责接待和处理顾客的退换货服务。

　　3. 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

　　4. 接待顾客的局面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。

　　5. 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。

　　6. 负责为顾客提供开发票的服务。

　　7. 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。

　　8. 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

　　9. 负责总服务台的清洁卫生工作。

　　五、 还原员

　　1. 负责购物车/蓝和顾客未结帐商品的还原工作。

　　2. 负责购物车/蓝的整理，方便顾客的使用。

　　3. 负责检查购物车/蓝是否完整、清洁，发现损坏及时更换、报修。

　　4. 热情回答顾客咨询，协助引导客流导向，确保出入口的通畅。

　　5. 协助顾客搬运、装卸商品。

篇3：房地产公司售后服务员岗位职责

　　房地产公司售后服务员岗位职责

　　1、职务名称：售后服务员

　　2、直接上级：销售主任

　　3、本职工作：协助销售主任做好相关工作。

　　4、工作责任：

　　①协助主任为客户服务。

　　②协助办理相关的销售手续，做好档案管理工作。

　　③负责与客户沟通联系，为客户解决困难。

　　④在与客户联系中，要有礼有节 ，不违背公司利益，又使客户满意。

　　⑤协助经理处理投诉问题的落实，解决。

　　⑥做好对外公关工作。

篇4：时代广场售后服务部主任职责

　　时代广场售后服务部主任职责

　　（一）负责zz时代广场的售出（业主已接钥匙）商品房的售后服务工作；

　　（二）对业主提出的维修事项，要做好登记，一般修理事项划分责任，及时安排维修，特殊事项要及时向领导报告；

　　（三）属于保修项目，维修完了，填制工程维修结转单并由主任签字，手续齐全，业主持维修结转单到财务部门核销，在保修金中列支；

　　（四）与物业管理部门搞好配合，共同做好售后服务工作；

　　（五）认真做好考勤，做到不空岗，不缺岗；

　　（六）完成董事长、主任交办的其他事项。