篇2：住宅项目培训上岗制度

　　住宅项目培训上岗制度

　　1、培训通过公司内部力量和委托有资质的培训机构两种方式对所有从事与公司管理体系相关的员工进行培训。

　　2、关键管理岗位(质量员、安全员、施工员、材料员、计量员、机管员、资料员等)须经过培训，取得上岗证后方可上岗。

　　3、对从事特种作业人员(电工、电焊工、起重司机、架子工、机操工等)进行操作技能和安全技术培训，取得证书后方可上岗。

　　4、因工作要求的提高而要求培训的岗位也需安排培训。

　　5、上岗前必需先经过安全教育，安全教育按国家规定分三级进行，由工程公司(项目经理部)、项目部、班组负责组织实施，做好记录。必要时，应同时讲解一些重大安全事故的案例教育和对已识别的重大危险源的控制要求。

篇3：置业顾问上岗培训制度范本

　　置业顾问上岗培训制度范本

　　1、售楼人员上岗要求

　　新招置业顾问需具备前述之置业顾问的"基本素质要求"方可批准聘用，对于不符合条件的，绝对不予以录用。所有置业顾问上岗前都需经过全方位培训后，并通过考核合格后方可上岗接待客户，

　　3、置业顾问培训周期

　　置业顾问被调到新楼盘时，需进行新项目资料培训，并考核合格后方可上岗。新招置业顾问分到具体楼盘后，由现场销售经理统一安排培训时间，需经过一至三周的正式培训，才有资格参加现场安排的上岗考核。

　　4、置业顾问培训内容

　　1）房地产基本知识、包括房地产相关法律法规、地产开发经营与管理、房地产营销知识、房地产买卖合同知识、办理按揭常识等；

　　2）物业管理知识；

　　3）装修材料知识；

　　4）本楼盘项目相关资料及销售流程；

　　5）每位置业顾问必须对本楼盘周边竞争项目进行踩盘，写出踩盘报告；

　　6）销售技巧。

篇4：装饰公司员工培训上岗要求

1.设计师
1)具有室内装饰装修设计专业或相当于室内装饰装修设计专业毕业的人员。
2)具有多年装饰装修设计专业实践经验。
3)独立担当过较大型的有一定技术难度的室内装饰工程设计工作。
4)有一定的组织及管理协调能力。
5)有一定的文字表达能力。
6)工作负责,责任心强。
7)设计思想活跃敏捷,有创新意识。
8)有施工现场协调及实践经验。

2.项目经理
1)具有全面负责工程施工过程中的现场管理能力,内外关系的协调能力,认真履行工程合同。
2)熟悉公司的质量体系文件,抓好施工现场组织管理及国家,地方的标准规范的贯彻落实。
3)经过省市建设局项目经理培训,取得项目经理资格证书,依据"建筑施工
企业项目经理资质管理办法"(建设部1995年1月7日建建[1995]1号文、取得项目经理资格证书者,方可上岗。

3.项目部技术负责人
1)熟悉国家有关装饰的法规及省市的有关规定。
2)能独立地组织装饰工程施工组织设计、施工方案编制与执行,要有处理一般技术问题的能力。
3)具备组织图纸会审、::实施的能力。熟悉施工安全、技术交底、操作规程、施工验收规范和质量要求并能组织实施。能编制装饰工程施工过程中的关键工序、施工方法及技术措施,熟悉机械设备的一般性能与管理。
4)具有一定的计量器具使用及管理知识。
5)能独立主持现场工程例会,协助解决各专业装饰过程中提出的问题,能独立处理工程一般质量、安全事故。
6)能承担审核技术核定单及设计变更并对工程进度进行检查监督的责任。

4.项目施工负责人
1)熟悉国家的装饰法令、法规及省、市有关规定。
2)应具备施工员(或安全员)资质,能独立编制安全交底,安全技术方案和安全措施并按《建筑施工安全检查标准》管理项目安全生产文明施工。
3)应具备单位工程开工、施工组织能力,签署起草工期,并可以根据施工条件的不同及时调整施工力量,履行合同工期。
4)能独立主持现场工程和安全例会,协助解决各专业施工中提出的问题,独立处理装饰工程一般安全质量事故。

5.施工员
1)应熟悉国家有关装饰施工规范,并全面掌握公司制定的安全、技术、质量等管理规定。
2)应具备组织现场施工,合理安排工序的能力。
3)应掌握处理一般技术问题的能力,并能根据施工现场的情况制定保证施工安全、质量、工期的技术措施并监督实施。
4)施工员在上岗前应参加有关部门的培训,并经考核合格,取得施工上岗证。

6.材料员
1)应掌握材料管理的相关规定,熟悉材料进场、运输、堆放、使用的程序。
2)应掌握各种材料正确的存放方法,并能对堆放材料作出正确清楚的标识。
3)应具备根据外观质量判定常用材料是否合格的能力。熟悉各种材料的质量检验评定标准。
4)应熟悉装饰材料的性能、市场价格并能作出正确的评估。
5)材料员上岗前应参加有关部门组织的培训,并通过考核,取得材料员上岗证。

7.质安员
1)应熟悉国家装饰质量规范等基本知识。
2)应掌握装饰质检工具的使用方法。并能够根据规范规定进行质量检查。
3)应具备根据规范整理检查数据、评定质量等级的能力。
4)熟悉公司的有关安全管理规定,明确自己的职责,具备履职的能力。能针对施工现场的安全状况提出防范措施、隐患整改方案及有关安全的技术措施。
5)具备组织安全生产、处理安全事故和安全隐患的能力。
6)能参与制定防止伤亡、火灾事故和职业危害的措施;能参与制定本企业危险岗位、危险设备的操作规程并具备负责督促实施的能力。
7)具备及时处理发生事故隐患、积极组织现场抢救、参与事故调查并独立提出处理问题意见的能力。
8)专职质安员需取得当地行政主管部门规定的上岗资格。施工现场专职质安员应经过有关部门培训。

8.资料员
1)熟悉《档案法》、《保密法》及装饰施工企业技术档案管理的有关规定,独立开展档案管理工作。
2)熟悉技术资料管理业务,具备负责工程技术文件资料的管理、收发、登录、分类、归档、维护的能力。
3)熟悉标准、规范、法规等重要施工依据收集、整理知识,能及时准确地为本单位施工技术管理提供信息和依据。
4)项目部专(兼)职资料员应熟悉各所在地行政主管部门颁发的各项法规资料,并按相关要求为项目部施工项目提供服务。

9.保管员
1)熟悉各种材料的性能和保管知识。
2)掌握材料的验收规范和材料进

出库的检验手续。
3)了解常用机具的保管常识。

10.计量管理员
1)掌握编制本单位计量管理年度工作计划的方法。
2)了解常用计量器具的性能、规格、检测周期及比对方法。
3)应掌握计量器具的保管、借用、租用、周期送检、抽检,比对的基本知识。

11.木工
1)看懂装饰施工图纸,能按图进行模板下料、制作,按图计算工料。
2)熟悉木工操作的基本知识和操作规程,掌握常用工具、机械的使用方法和保养常识。会使用水平尺、钢尺、线锤进行找平放线。
3)熟悉本工种施工规范和有关要求,按规范和有关要求施工。
4)熟练掌握本工种基本技能如:木门窗制作、木地板、普通木装饰、铝合金门窗安装及木质装修、家具等。
5)熟悉有关质量评审标准,并能按评定标准搞好工序自检,互检和交接检。

12.油漆工
1)掌握操作规定、质量标准,基层处理工艺、涂刷工艺、工具的使用,成品保护。
2)了解油漆的种类,::性质、质量使用要求和油漆调制所用各种稀释剂、调和剂、填充剂、固化剂等材料的性能、质量标准等。
3)能熟练掌握本工种基本技能,如:木门窗、木墙面、木地板,其他金属面、抹灰面等工程的混色、清色油漆施工(包括基层处理、面层处理、;油漆的调制、配色,初级工要能对一般混色、清色油漆调制,中级工要能对各种高级装饰油漆调制、配色;壁纸、壁布粘贴(包括基层处理、裁剪下料、粘贴等、;普通玻璃裁切安装打胶、玻璃裁切等。
4)能按质量评定标准对施工工序进行自检、互检和交接检。

13.抹灰工
1)看懂装饰工程图纸,按图计算工料、按图施工和按规范施工。
2)掌握普通装饰材料常识,普通装饰操作规程。掌握水平尺、线锤、靠尺、板及有关工具的使用和特殊工具的制作与使用。
3)熟练掌握本工种各种技能,如:墙面地面抹灰挂线、贴饼、冲筋、分格、划线;墙面、天棚、墙裙、地面、室外普通抹灰操作;抹各种内外装饰线角(腰线、出檐、梁、柱阴阳角线、;水磨石地面、贴面砖滚涂、喷涂、弹涂、假石操作 ;镶贴各种瓷砖面砖、马赛克天然及人造石板的墙面、地面、方、园柱及桩礅、柱帽等。
4)会按施工规范和质量评定标准进行工序自检、互检和交接检。
注:①电工、电焊工等根据国家规定取得国家认可的上岗证。
②打胶工等特殊机械、特殊工序的操作人员根据机械操作、工序操作的特殊要求在上岗前按相关需求进行培训。

篇5：房地产销售员上岗前培训考核

　　房地产销售员上岗前培训及考核

　　1．项目培训

　　1）发展商背景

　　包括：公司曾发展项目，企业文化，公众形象，公司目标，公司规模实力等。

　　2）项目概况

　　1．项目背景、规模、定位、设施、买卖条件。

　　2．项目周边环境，公共设施，交通条件。

　　3．该区域的城市发展计划，宏观及微观经济因素对项目的影响情况。

　　4．项目特点：

　　1．项目规划设计内容及特点。包括景观、主面、建筑组团、容积率、密度等。

　　2．平面设计内容及特点。包括总户数、总建筑面积、总单元数、单套面积、户型组合、户内面积组合、户型优缺点、进 深、面宽、层高等。

　　3．项目的优劣势分析。

　　4．项目营销策略。包括价格、付款方式、策略定位、销售目标及推广手段。

　　2．竞争对手的调研分析

　　1．项目发展商的背景、规模实力等。

　　2．项目背景、规模、定位、设施、买卖条件。

　　3．项目周边环境，公共设施，交通条件。

　　4．该区域的城市发展计划，宏观及微观经济因素对项目的影响情况。

　　5．项目规划设计内容及特点。包括景观、主面、建筑组团、容积率、密度等。

　　6．平面设计内容及特点。包括总户数、总建筑面积、总单元数、单套面积、户型组合、户内面积组合、户型优缺点、进深、面宽、层高等。

　　7．项目的优劣势分析。

　　8．项目营销策略。包括价格、付款方式、策略定位、销售目标及推广手段。

　　3．现场实操

　　1．沙盘演练

　　2．样板房介绍

　　3．现场洽谈及介绍

　　4．计费及销售气氛练习

　　5．成交签约流程练习

　　4．销售控制（销 控）

　　1．现场气氛控制

　　1）现场每位销售人员关系为搭档关系，在销售工作进行中，之间将互相串位，相互协助。

　　2） 销售现场将设置音响、麦克风1套，届时将由销售部内专责人员负责现场气氛的渲染、营造。

　　3） 当有新客户光临的时候，销售人员应笑脸站迎，以给予客户亲切的感觉，利于与客户谈话气氛的把握。

　　4） 当客户的数量超过现场销售人员人数的时候，当值的销售人员应将未有接待的客户拉拢到一起讲解，以提高工作效率及避免因冷落而造成客户资源流失。

　　5） 展会期间售楼处应时刻保持营造活跃的气氛，以促进部分还在犹豫不决的客户。

　　2．成交控制

　　1） 在销售工作开展之前，销售部分对整个项目的销售进程作一个部署，每个销售人员应严格按照每个阶段工作计划的实施，以求令到销售工作有条不紊地进行。

　　2） 销售人员应对自己所负责销售产品充满信心，遇到客户提到产品的弱点时，当事人应积极面对，同时应及时给予转化，以有效延续与客户沟通的话题。

　　3） 销售部将安排专责人员负责销控，对于每项成交，销售人员应及时向销控人员汇报。同时，每个单元在成交之前，当事人应及时到销控人员处查询、核实，在确保该单元未售出前方可向客户推荐，以免出现重卖的现象。

　　4） 对于部分只交临时购房定金的客户，销控人员应及时将信息传递给所跟单的销售人员，以促进销售的进程。

　　5） 销售人员应定期向所负责的客户传递项目的最新进展情况，做好客户跟踪工作，以充分提高个人的工作效率。

　　6） 对于部分销售难度较大的单元，销售人员不应避重就轻，而应抱着乐观迎接挑战的新一代工作作风的特点，以充分提高个人的综合能力。

　　7） 对于不同条件下发生的销售，销售人员应给予不同形式的标准、登记，以便于相互间的沟通和确保工作的顺利进行。

　　5．如何利用、控制销售部的现场气氛

　　1）客户多时

　　展场：

　　利用展销会人多，声势浩大的现象，制造楼盘热销气氛，让客户感到我们销售的是好楼盘，是需争购下订的热销楼盘。要做到这点需在与客户的推销过程中留意周围同事与客户的动态，当有同事查询单位销售情况或带客户下定金时，便要适当地把握时机促进自己的客户也下定金或选好单位，让他们自然地感觉到"机不可失，时不可待"的压迫感。同时自己亦应懂得制造销售气氛，如在查询单位售出情况时，应大声向当值的上级咨询，让附近的同事产生共鸣，人为地制造出一种"连锁反应"。增进买卖气氛，当有客户下定金时应向同事通知一声，一方面是让同事清楚知道销售情况；另一方面是增强未成交客户的下定信心。在客户离开后，紧记清理自己的工作位置，不可一走了之，留下烂摊子给别人收拾。

　　现场：

　　销售人员除懂得同事间相互造势、互相扶持、营造气氛外，也要注意工作默契，把到现场参观的客户疏导工作做好，避免客户"一窝蜂"的现象出现，要么售楼部空无一人，要么人多得连椅子也不够坐。带客户参观现楼或工地是要询问在场同事是否有客人需跟随参观，以免浪费人力，对各客户的参观要求需清楚明白，同时亦需注意现场环境的整洁，搞好楼盘形象，并做好客户来访登记。

　　2）客户少时

　　展场：

　　应把客户到访时间尽量控制在较长时间内，使展场能保持人多场旺的态势。待达到一定的参观客户量时，一次发车送客户到现场参观，减少不必要的车辆出入所造成的资源损失。并为展场客户参观人数多时作好准备。避免出现"有客无车"的情况。如在此时销售人员没有要跟进的客户，应与同事互相协助，和做好销售工作，增加成交业绩。新员工更应借此机会向旧员工学习，尽快掌握各种销售技巧，增进工作默契。且应捉紧时间，搞好环境卫生，保持展场整洁，注意资料的补充，同时要协助礼仪小姐做好宣传单张或专刊的派发工作，力求多吸引一些客人参观，尽快把展场的形势恢复过来。

　　现场：

　　也要尽量拖长客户到访时间，这时要比平时更详细的把楼盘解释介绍给客户，最佳的做法莫过于为他们做一份五到三十年的按揭供款对比表，令客户能选择到符合自己能力的月供款额，从而在情感上接受你的推销，令环境卫生也应注意。

　　3）下雨（雪）时

　　展场：

　　这时到展场参观的客户可能会是一些为避雨或逛街走累了过来坐下休息一下的客户。此时切记不可在接待过程中从表情或身体动作中表露出对他们有不耐烦或厌恶的态度，把他们赶走。因此时正是展位客流

量的低峰期，如把这些能为我们壮大场面的人赶走，楼盘必然是给人冷清、萧条的感觉，对销售极为不利，此时如有真正看楼的客户来时，定然给他们留下场面清淡，无人问津，该楼盘素质一定有问题的负面影响。故我们在此时应以更积极的态度和真诚的笑容去接待客户。任何工作也需和没下雨、客户少的情况同样处理，力求多找到客户前来参观。

　　现场：

　　此时能到现场参观的客户，大多数是已有购买意欲的客户，销售人员应充分发挥销售技巧促进成交。如没客人来参观时切忌聚集谈笑，应保持自己的销售士气与精神面貌，保持整洁的环境卫生，避免给突然而来的客户留下不良印象。同时要注意户外宣传品的情况，切莫对售楼部外发生的情况茫然不知，给雨停后的工作造成影响。

　　以上所述是作为公司制定展销会制度的一种补充说明，各位同事应根据实际情况加以运用，一切以实际情况出发考虑。切勿生搬硬套。

　　6．客户认购流程

　　1）确定客户认购单位，通知前台；

　　2）带领客户到财务处办理交付定金手续；

　　3）到销售主管领取认购书；

　　4）按认购书内容认真填写；

　　5）向客户解释认购书内容，清楚明白后业主签名确认，并让客户保存一联；

　　6）做好已购客户登记；

　　7）将认购书交回主管；

　　5．客户管理

　　1．售前跟踪管理

　　目的是通过加强销售人员对客户管理的规范，使公司更有把握地对客户进行分析和管理，更好地为销售人员促进成交及提高销售业绩。

　　1）每天必须认真填写客户登记表，所填内容应确保详尽真实；

　　2）每天应将客户登记表交现场主管签名确认并作备份管理；

　　3）每天例会应及时汇报当天客户情况，以避免抢客冲突；

　　4）客户成交后应及时将客户资料表递交公司进行资料备份管理并继续进行客户跟踪。

　　5）销售人员对所接待的客户进行客户来访登记并报主管备份签名后视为有效客户；有效客户归属期限为15天，15天内未曾与客户联系则视为自动放弃，如其他销售人员接待成交不得提出异议。

　　6）有效客户一经确认，销售人员之间不得争抢客户，发生客户冲突应及时反映给上级主管，由上级主管统一协调解决。

　　2．售后跟踪管理

　　有许多房地产销售人员都容易犯一个同样的错误，就是跟某位顾客做完一单交易后，即不再与其保持联系，以为任务已经完成了。这是非常不应该的。因为旧客户可以说是我们做房地产推销工作中最宝贵的财富。一位优秀的销售人员，因其出色语言表现及专业水平往往令顾客留下长远深刻印象，所以顾客必将再行委托或介绍朋友。由旧客户介绍来的新客户成交的机会都是颇大的。因此，我们应牢记，今天的客户不只是一个单元的买家，他们是该楼盘的活广告、是你的最佳推销员，将来还会对我们楼盘的推销有一定社会推动动力。那么，应该如何跟进旧客户呢？

　　1）在平时多些跟他们联系，定期向他们透露所购买楼盘的发展情况；

　　2）在节假日或客户的特殊日子时应向他们恭喜祝贺（可寄贺卡等）；

　　3）公司若举行"业主联谊会"等活动时要做到及时通知，不可遗漏；

　　4）应抽时间和他们象朋友似的交谈，交流情感的同时亦从他们的口中了解购房者最新的市场需求，总结出适合自己楼盘的新建意并供公司参考意见。方式有许多种，总而言之，要和旧客户长期保持良好的关系。

　　3．项目业绩统计及佣金分配（佣金分配由公司制定）

　　1）销控登记表

　　2）销售台帐（每月）

　　3）销售成交周（月）报表

　　4）已成交客户档案

　　5）年销售业绩统计表