物业经理人

客服专员岗位职责说明书

2011

客服专员岗位职责说明书

  客服专员岗位职责说明书

  岗位基本信息

  岗位名称 客服专员 所属部门 项目营销策划部 岗位职等

  直接上级 项目营销策划部经理 直接下属

  岗位概要:负责楼盘销售的后勤工作,负责办理楼盘及客户各种销售所需证照文件;负责接待及处理客户异议、投诉等CRM管理工作

  职责描述

  重点工作

  1.签约管理:根据订金收款单,负责与客户签订协议;对售房合同进行合同的整理归档及移交;

  2.销售后勤:为客户提供办证服务;负责售后相关工作及一些突发性事件的处理;

  3.客户管理:接待并处理客户异议、投诉,及时联络相关部门解决客户需求,并回复客户问题处理情况;组织策划客户活动工作,建立良好的客户关系;协助建设并维护公司CRM系统,及时更新客户系统;

  4.沟通协调:负责做好客户相关资料的移交工作;做好与客户、综合办、工程部、物业等相关部门的沟通协调工作;及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作,定期向上级领导汇报工作;

  一般工作

  1.其他事项:完成上级交给的其他临时性工作任务;

  主要责任

  1.保证签约的正确性;

  2.保证客户服务质量;

  3.保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确;

  4.保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作;

  岗位权力

  1.要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力;

  2.依据公司相关制度,要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力;

  3.根据公司制度有关规定,接受培训,享受薪酬和各项福利政策的权力;

  4.在部门职能与权力范围内,按制度自主开展本职工作的权力;

  5.按公司制度享有的其他权力;

  任职资格

  资 历:心理学等相关专业,大专及以上学历,一年以上相关工作经验;

  能 力:较强的沟通协调能力和语言表达能力、问题处理能力;

  品 质:工作积极主动,吃苦耐劳,有团队精神,责任心强;

  知识结构:熟悉房地产相关知识;

  关键指标 签约失误次数、投诉处理及时性、客户投诉次数

物业经理人网 www.pMceo.com

篇2:前期专员岗位职责说明书

  前期专员岗位职责说明书

  岗位基本信息

  岗位名称 前期专员 所属部门 前期部 岗位职等

  直接上级 前期部经理 直接下属

  岗位概要:负责公司指定项目的前期项目的前期工程、后期配套、预售证、大产证等申报领证及政府关系处理

  职责描述

  重点工作

  1.计划管理:根据项目公司拟订的开发项目的具体实施方案,拟订项目前期工作计划及后期配套工作计划,提出各部门配合要求;根据项目所在地政策法规、项目实际进行前期费用预算和后期配套基础设施建设费用预算;

  2.前期管理:根据前期工作计划、开发程序要求,及时跟催相关部门,收集资料,进行立项与报建,办理土地使用、市政规划、施工建设等审批手续和项目开工建设前各项许可证;验收土地三通一平情况;负责做好工程项目前期资料的整理和移交工作;负责前期费用支付申请;

  3.后期配套:根据后期配套工作计划,负责办理项目后期配套、交付使用、大产证、网上销售等多项许可证及手续;负责做好工程项目后配套交付使用及竣工验收资料的整理和移交工作;负责后期配套费用支付申请;

  一般工作

  1.信息采集:搜集与整理项目所在地政府相关政策法规,了解立项申报流程和各环节收费标准;

  2.沟通协调:负责维护与政府房土局、住宅局、配套设施建设等政府相关部门的良好关系;负责与公司相关部门的沟通协调工作;协助其他部门做好对外公共关系的处理;

  3.其他事项:及时完成上级交给的其它临时性任务;

  主要责任

  1.保证项目前期、后期配套进度如期达成;

  2.保证前期、后期配套费用控制在预算范围之内;

  3.保证及时准确传递和上报各项资料、信息;

  4.保证本岗位制定的各项计划和预算的规范性、可操作性;

  5.保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作,无重大违规现象;

  6.保证妥善处理前期、后期配套工作中出现的各种异常问题;

  岗位权力

  1.根据项目前期、后期配套工作计划和公司项目开发流程规范,要求各部门及时配合的权力,对不能很好配合工作的部门和人员进行投诉的权力;

  2.在项目公司职能与权力范围内,按制度自主开展工作的权力;

  3.根据公司制度有关规定,接受培训,享受薪酬和各项福利政策的权力;

  4.按公司制度享有的其他权力;

  任职资格

  资 历:建筑、项目管理等相关专业,大专及以上学历,具有三年以上相关工作经验;

  能 力:广泛的社会关系及良好公关能力、沟通协调能力、良好的语言表达能力;

  品 质:廉洁忠诚、工作敬业、责任心强,具有保密意识;

  知识结构:熟悉房地产业务流程;

  关键指标 计划进度、成本差异率、重大违规次数

篇3:杭州项目前期专员岗位职责说明书

  杭州项目前期专员岗位职责说明书

  岗位基本信息

  岗位名称 前期专员 所属部门 岗位职等

  直接上级 总经办主任 直接下属

  岗位概要:负责公司指定项目的前期工程、后期配套、预售证、大产证等申报领证及政府关系处理

  职责描述

  重点工作

  1.计划管理:根据项目公司拟订的开发项目的具体实施方案,拟订项目前期工作计划及后期配套工作计划,提出各部门配合要求;根据项目所在地政策法规、项目实际进行前期费用预算和后期配套基础设施建设费用预算;

  2.前期管理:根据前期工作计划、开发程序要求,及时跟催相关部门,收集资料,进行立项与报建,办理土地使用、市政规划、施工建设等审批手续和项目开工建设前各项许可证;验收土地三通一平情况;负责做好工程项目前期资料的整理和移交工作;对弹性较大的前期费用进行严格管控;负责前期费用支付申请;

  3.后期配套:根据后期配套工作计划,负责办理项目后期配套、交付使用、大产证、网上销售等多项许可证及手续;并根据实际情况,针对后期配套的地方特性,及时做好与技术中心的沟通,并将后期配套设计方案与施工图设计递交技术中心进行审核;负责做好工程项目后配套交付使用及竣工验收资料的整理和移交工作;负责后期配套费用支付申请;

  4.沟通协调:负责维护与政府房土局、住宅局、配套设施建设等政府相关部门的良好关系;负责与公司相关部门的沟通协调工作;协助其他部门做好对外公共关系的处理;

  一般工作

  1.信息采集:搜集与整理项目所在地政府相关政策法规,了解立项申报流程和各环节收费标准;

  2.其他事项:及时完成上级交给的其它临时性任务;

  主要责任

  1.保证项目前期、后期配套进度如期达成;

  2.保证前期、后期配套费用控制在预算范围之内;

  3.保证及时准确传递和上报各项资料、信息;

  4.保证本岗位制定的各项计划和预算的规范性、可操作性;

  5.保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作,无重大违规现象;

  6.保证妥善处理前期、后期配套工作中出现的各种异常问题;

  岗位权力

  1.根据项目前期、后期配套工作计划和公司项目开发流程规范,要求各部门及时配合的权力,对不能很好配合工作的部门和人员进行投诉的权力;

  2.在项目公司职能与权力范围内,按制度自主开展工作的权力;

  3.根据公司制度有关规定,接受培训,享受薪酬和各项福利政策的权力;

  4.按公司制度享有的其他权力;

  任职资格

  资 历:建筑、项目管理等相关专业,大专及以上学历,具有三年以上相关工作经验;

  能 力:广泛的社会关系及良好公关能力、沟通协调能力、良好的语言表达能力;

  品 质:廉洁忠诚、工作敬业、责任心强,具有保密意识;

  知识结构:熟悉房地产业务流程;

  关键指标 计划进度、成本差异率、重大违规次数

篇4:预决算审核专员岗位职责说明书

  预决算审核专员岗位职责说明书

  岗位基本信息

  岗位名称 预决管审核专员 所属部门 稽核部 岗位职等

  直接上级 稽核部经理 直接下属 无

  岗位概要:负责集团各项目预、决算审核及执行情况分析

  职责描述

  重点工作

  1.计划拟订:根据项目开发计划,组织拟订项目预算计划,并负责预算的组织工作;

  2.合同审核:根据各项目总体规划和项目开发计划,负责招投标管理中商务标的审核,负责公司各类合同的经济合理合规性审核,并提出审核意见供上级领导参考;

  3.预算审核:根据预算管理制度,负责项目前期土地费、市政建设费、设计费、工程开支、营销开支、金融开支等预算的审核,提出合理性建议;

  4.决算审核:负责项目各阶段各环节决算的审核工作;

  一般工作

  1.制度建设:参与拟订和完善内部稽核管理制度和操作流程,做好制度的宣传解释和贯彻落实工作;

  2.支持服务:参与开发项目的投资分析;对预算、决算进行对比分析,寻找原因,提出改善建议;

  3.其他事项:完成上级交给的其他临时性工作任务;

  主要责任

  1.保证预、决算审核的及时;

  2.保证本岗位提供的各项资料及时、符实、准确;

  3.妥善处理审核过程中出现的异常情况,无重大违规行为;

  岗位权力

  1.要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力;

  2.根据工作需要,要求其他部门提供相关预决算审核相关资料的权力;

  3.依据公司的相关制度,要求公司其他部门对本岗位工作予以合理配合的权力;

  4.根据公司制度有关规定,接受培训,享受薪酬和各项福利政策的权力;

  5.在部门职能与权力范围内,按制度自主开展本职工作的权力;

  6.按公司制度享有的其他权力;

  任职资格

  资 历:预决算等相关专,大专及以上学历,具有三年以上房地产相关工作经验;

  能 力:具有较强的数理能能、分析能力、沟通协调能力;

  品 质:为人廉洁、公正,坚持原则,责任心强,工作认真、细致,具有较强的保密意识;

  知识结构:熟悉房地产建设业务、工程量标准及房地产所用设备、材料基本知识,熟悉合同文本基本知识;

  关键指标 预决算审核及时性、重大差错和违规行为发生次数

篇5:X集团预决管专员岗位职责说明书

  *集团预决管专员岗位职责说明书

  岗位基本信息

  岗位名称 预决算 所属部门 工程管理部 岗位职等

  直接上级 工程管理部经理 直接下属 无

  岗位概要:负责集团工程建设预决算工作

  职责描述

  重点工作

  1.预算管理:参与拟投资项目的投资分析,负责项目建安成本预算工作;根据项目总体规划,编制各项目工程建设过程中设备与材料费、建安费等各阶段的费用预算;协助和审核各项目(部)公司工程建设费用预算,编制工程建设资金需求计划,审核项目公司资金需求计划;负责根据国家地区的建筑材料价格标准,制订本公司原材料价格标准;

  2.决算管理:根据工程管理制度、工程进度、合约规定、设计变更联系单、材料变更联系单、支付申请单等对各阶段工程建设费用进行结算,递呈权责主管审核;

  3.预决算分析:结合预算与决算进行预算执行情况分析,完善工程建设预算合理性;

  4.投标协助:负责制订招标施工单位、监理单位的标底,审核施工单位、监理单位的商务标;

  一般工作

  1.支持服务:主动跟踪了解各项目公司工程建设成本控制情况,及时提出改善建议;收集有关工程预决算的政策法规资料;

  2.其它事项:及时完成上级领导交办的其它事项;

  主要责任

  1.保证预决算的准确性;

  2.保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确;

  3.保证本岗位工作按制度正常、高效进行;

  4.妥善处理施工过程中材料质量的异常情况;

  岗位权力

  1.要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力;

  2.根据公司相关制度,获取与本职工作相关的信息资料的权力;

  3.依据公司的相关制度,要求相关部门对本岗位工作予以合理配合的权力;

  4.在本职工作范围内按公司制度自主开展工作的权力;

  5.根据公司制度有关规定,接受培训,享受薪酬和各项福利政策的权力;

  6.按公司制度享有的其他权力;

  任职资格

  资 历:预决算等相关专业,大专及以上学历,具有一年以上相关工作经验;

  能 力:对数字敏感,具有较强的数理能力、沟通协调能力;

  品 质:工作敬业,廉洁,责任心强,具保密意识;

  知识结构:熟悉房地产建设业务、工程量标准和房地产所用设备、材料基本知识,具备一定管理知识;

  关键指标 预决算及时性、预决算差异率、重大违规次数

相关文章