业务(客服投诉中心工作)绩效评估表

2023-11-17 1004

业务(客服投诉中心工作)绩效评估表

员工：*		评估期间：4.1-4.30
直接主管：*		岗位：业务（在省公司客服投诉中心工作）
目标设置				绩效评估
关键目标	衡量标准		权重	得分
投诉工作	投诉受理的工作量；咨询受理的工作量；服务质量的客户评价；		20 5 20
办公事务	稿件收集、修改、完善，简报的正常出刊；文件的及时、准确的收发；		10 10
系统维护	办公信息系统学习、日常维护完善投诉举报咨询电话登记软件		10 10
工作安排	临时阶段性工作的处理情况；详实的工作周报；		5 10

评价日期：总分：

　　被评估人签字：评估人签字：

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篇2：业务(公司市场营销部办公)绩效评估表

　　业务(公司市场营销部办公)绩效评估表

员工：*		评估期间：4.1-4.30
直接主管：*		岗位：业务（在省公司市场营销部办公）
目标设置				绩效评估
关键目标	衡量标准		权重	得分
办公事务	文件的及时、准确的收发；稿件收集、修改、完善，打印；发传真，复印等办公事务的处理及效率；服务质量的客户评价；		10 20 20 20
工作安排	临时阶段性工作的处理情况；详实的工作周报；		20 10

评价日期：总分：

　　被评估人签字：评估人签字：

　　业务(劳动服务公司办公)绩效评估表

员工：*		评估期间：4.1-4.30
直接主管：*		岗位：业务（在劳动服务公司办公）
目标设置				绩效评估
关键目标	衡量标准		权重	得分
办公事务	文件的及时、准确的收发；稿件收集、修改、完善，打印；发传真，复印等办公事务的处理及效率；服务质量的客户评价；		10 20 20 20
工作安排	临时阶段性工作的处理情况；详实的工作周报；		20 10

评价日期：总分：

　　被评估人签字：评估人签字：

　　备注：

　　部门参与考评人员，受到1例客户投诉(服务不满意)，直接影响绩效考核(-5分)。

　　试用人员有其直接上级考核。(按公司规定其不参与考核)

　　信息工程部业务绩效评估表

员工：z		评估期间：4.1-4.30
直接主管：*		岗位：业务
目标设置				绩效评估
关键目标	衡量标准		权重	得分
计算机系统及网络日常维护	硬件设备维护工作量；软件系统维护工作量；技术支持平均响应时间；技术支持平均处理时间；客户对服务的满意度；		20 35 5 10 10
工作安排	临时阶段性工作的处理情况；详实的工作周报；		10 10

评价日期：总分：

　　被评估人签字：评估人签字：