物业服务手册：工作职责与岗位描述
1. 物业部岗位描述
1.1 部门主任：全面负责部门工作，对管理处经理负责。
1.2 物业管理员：对部门主任负责，协助部门主任做好对客服务及物业事务，负责二装工作的受理、初审、验收及退还押金的审查，审核物品的放行。负责
对外工作(如清洁、绿化、消杀等)的监管、检查与考核，日常巡检及空置房的检查工作。
1.3 客户管理员：对部门主任负责。负责接待客户，受理小区业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务。
1.4 前台文员：对部门主任负责，负责管理处对外接待协调。负责受理小区业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务，并及时与客户管理员协调跟踪、反馈工作情况;负责管理处行政内务协调工作。
1.5 会所管理员：对部门主任负责，负责管理处商务会所的客户预约健身、运动、休闲和娱乐项目的登记、运作、内务协调工作。
1.6 租赁管理员：负责物业管理区域的客户房屋租赁中介和商务服务工作。
2. 物业部工作职责
2.1 协助公司领导制定并实施管理工作的年度/季度/月度工作目标、工作计划。
2.2 认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的有关任务。
2.3 负责物业管理区域的客户房屋租赁中介和商务服务工作。
2.4 负责组织对相关分包方(清洁、绿化、消杀等)进行审核、管理、评定。
2.5 负责对楼宇管理、保洁绿化、消杀等工作进行系统管理和检查、监督、考核、评定。
2.6 组织协调公司的创优达标活动。
2.7 定期开展问卷调查或抽样访问活动，了解情况、听取意见，与客户保持良好关系，不断提高管理服务水平。
组织协调与相关政府主管部门(如居委会、派出所等)的关系。
2.9 负责受理和处理客户的投诉，并落实回访制度。
2.10 负责受理业户的报修、求助，并及时跟踪处理，适时反馈。
2.11 定期组织和开展社区文化活动。
2.12 协助行政人事部做好本部门的人员招聘、考核、录用及人员调整工作。
2.13 完成领导交办的其他工作。
3.物业部主任职责
3.1 任职资格
3.1.1 中专以上学历，物业、行政、酒店管理等专业佳。
3.1.2 持物业管理上岗证，二年以上物业管理经验。
3.1.3 具有良好的计划、组织、协调、监控能力。
3.2 岗位职责
3.2.1 全面负责本部门的各项工作，直接对管理处经理负责，认真贯彻执行公司和上级领导下达的各项工作。
3.2.2 了解和组织落实客户的服务需求，最大可能的满足客户的需要，确保服务质量。
3.2.3 审批、制订部门的各项工作计划，落实部门的各项工作，并指导各项工作的开展，控制日常工作质量，及时纠正不合理现象，提交部门工作报告，对部门工作负责。
3.2.4 负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况。
3.2.5 协助管理处对分承包合同相应条款的审核、修改，并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定。
3.2.6 组织客户参加管理，广泛听取客户意见，全心全意为客户服务，不断提高服务质量。
3.2.7 不定期巡查公司空置物业,编制空置物业服务报表,报管理处经理或公司领导。
3.2.8 负责做好本部与其它部门之间的沟通及协调工作。
3.2.9 负责本部员工培训工作，提高本部门人员的总体业务水平。
3.2.10 协助行政人事部做好本部人员的招聘、考核、录用及人员调整工作。
3.2.11 贯彻公司开源节流的精神，堵塞各项漏洞，降低管理成本。
3.2.12 完成上级交办的其他工作。
4.物业管理员岗位职责
4.1 任职资格
4.1.1 中专以上学历,持物业管理员上岗证,爱岗敬业.
4.1.2 一年以上从业经验,会电脑.
4.2 岗位职责
4.2.1 协助部门主任做好公共事务的管理工作，负责处理一般性日常事务，直接对部门主任负责。
4.2.2 负责落实对外承包各项目(清洁、消杀等)的监督、检查和考核工作，督促其完成工作质量。
4.2.3 负责组织物业公共区域及空置房屋的巡视检查，确保公共区域完好和空置房内设施安全。
4.2.4 负责组织客户意见征询活动，具体落实客户投诉情况，并针对各种问题提出具体的解决方案及建议。
4.2.5 密切与客户联系，积极为客户解决困难，处理好客户的有效投诉。
4.2.6 完成上级交办的其它工作。
5.物业管理员岗位职责
5.1 任职资格
5.1.1 中专以上学历，持物业管理员上岗证。
5.1.2 形象气质佳，具良好服务意识与敬业精神，良好人际交往。
5.2 岗位职责
5.2.1 协助、配合客户服务部主任的工作，负责小区物业的巡查监督、组织、协调工作。
5.2.2 负责公用设备、设施(包括标识)的检查，对发现的问题和安全隐患，及时通知相关部门处理并记录在案。
5.2.3 检查负责区域的清洁、绿化、消杀情况，发现问题及时处理。
5.2.4 接受客户投诉，协助解决客户投诉问题。
5.2.5 督促客户遵守小区的各项规章制度。
5.2.6 负责对外承包工作(清洁、绿化、消杀等)的监督、检查工作。
5.2.7 当客户(包括外来办事人员)出现违规行为时，及时劝阻并向其解释小区的有关规定。
5.2.8 熟悉小区内各业户/公司的经营和分布情况，熟悉小区的管线、下水、排水道的布置情况。懂得水、电费及管理费的计算方法。
5.2.9 懂得电梯困人、消防报警、治安案件的应急处理方法。
5.2.10 定时检查巡查小区内公用设施、设备，发现问题及时处理。
5.2.11 密切与客户的联系，积极为客户解决困难。处理好客户的有效投诉。
5.2.12 坚持每天巡视小区，建立小区内各栋楼的空置物业档案，并定时定期检查。
5.2.13 协助公司财务部催交管理费等费用。
5.2.14 对小区内的环境、卫生、绿化实行全面监控管理。对乱摆卖、乱停放、乱拉线、乱贴广告等违规行为进行劝说、制止。
5.2.15 完成领导交给的其他临时性任务。
5.2.16 配合居委会、派出所等主管部门做好国家方针政策的宣传。
6. 物业管理员绩租赁管理员岗位职责
6.1 任职资格
6.1.1 中专以上学历，持物业管理员上岗证。
6.1.2 具市场分析及开拓能力，良好的沟通技巧。
6.2 岗位职责
6.2.1 办理客户入伙以及其他一些经营项目手续的办理(如车位、有线电视、房屋租赁、公共场地的租用等)。
6.2.2 负责部门质量体系文件和资料的控制，确保有效使用，确保质量记录符合有关规定。
6.2.3 做好保密工作，确保客户的资料不被泄露。
6.2.4 负责小区客户委托管理处代出租房资料的填写、登记，负责接待每个求租客户，积极引导客户看房，尽可能满足客户的要求。
6.2.5 负责客户钥匙(留下部分)的管理。
6.2.6 领导交办的其他工作。
7.前台仓库
7.1 任职资格
7.1.1 中专以上学历，持物业管理员上岗证。
7.1.2 形象气质佳，善于人际交往，电脑操作熟练。
7.2 岗位职责
7.2.1 负责对客户服务事务的协调与处理工作。
7.2.2 接待客户咨询、接听电话。
7.2.3 受理客户的咨询、报修、投诉，并做好跟进和回访工作。
7.2.4 每周对客户投诉、反映的问题进行汇总，分析和解决建议上报客户服务部主任。
7.2.5 负责管理处文件的打印、复印、传真等工作，并做好记录。
7.2.6 必须达到以下对客服务标准：
1)对客热情周到，礼貌大方。
2)行为、举止符合规范，标准得体。
3)对待客户投诉要认真解决，有始有终。
4)及时组织对客服务，满足客户的要求。
8.会所管理员岗位职责
8.1 任职资格
8.1.1 中专以上学历，持物业管理员上岗证。
8.1.2 具市场开拓能力和良好服务意识。
8.2 岗位职责
8.2.1 负责对客户使用会所服务事务的协调与处理工作。
8.2.2 接待客户预定、咨询。
8.2.3 受理客户咨询、投诉，并做好客户健身、运动、休闲服务和清场、清洁工作。
8.2.4 每周对客户提出的投诉、反映的问题进行汇总，分析和解决建议上报客户服务部主任。
8.2.5 必须达到以下对客服务标准：
1)对客热情周到，礼貌大方。
2)行为、举止符合规范，标准得体。
3)对待客户投诉要认真解决，有始有终。
4)及时组织对客服务，满足客户的要求。
9.装修管理岗位职责(由物业管理员担任)
9.1 遵守小区装修管理规定，按章办事。
9.2 负责及时查处未申报私自装修的业主，责令其到管理处申报装修。
9.3 负责小区住房、写字楼和商铺装修申报手续的办理，施工人员出入证的办理。
9.4 负责装修过程中的监督、管理、制止违章施工。
9.5 负责装修竣工验收工作，确定退回装修押金的日期。
9.6 负责装修管理各项制度的宣传。
9.7 装修过程有隐蔽工程的,要求施工方提供隐蔽工程施工图纸。
10.社区文化组工作职责(由客户管理员担任)
10.1 负责制订系统的社区文化活动计划，丰富客户的文化娱乐生活。
10.2 负责组织、策划各类文体活动，增进物业管理公司与客户，物业管理公司员
工与员工之间沟通与融洽。
10.3 负责组织、策划开展联谊会、晚会、茶话会、座谈会等形式的活动、与政府职能部门、上级主管部门、社区业主等建立良好的协作关系。
10.4 负责组织社区各项涉外、接待、宣传、艺演等事项、树立良好的企业形象。
10.5 负责小区内标识文化、宣传实体的策划、传播企业内部信息。
10.6 建立、完善社区文化活动档案，充分运用摄影、摄像等方式记录文化活动。
10.7 完成上级交办的其它任务。
11.绿化巡视工作职责(由物业管理员担任)
11.1 维护、保养管理范围内的一切花草树木要生长健旺、无病虫害、无枯黄叶，保持其形态美观。
11.2 每周2次以上巡查小区所有绿化布置及设施是否正常，及时纠正排除或上报管理处经理。
11.3 检查日常花木管养、清洁工作，督促做好绿化设备维修保养工作，每天按要求对花草淋水一次到两次。
11.4 检查室内、室外庭园景点布置及换花工作，使庭园常新常艳。
11.5 检查各种机械设备，保证其经常处于正常的工作状态。
11.6 检查草地的修剪管养工作，确保平整、常绿、无黄土裸露。
11.7 检查需要修剪的灌木每年大剪一次，每季度小剪一次的落实情况。
11.8 检查树木枯死、发黄、病虫害，及时打药、喷杀，保管好绿化用具及消杀虫害用的农药等落实情况。
11.9 检查室内盆景每月清查一遍，发现问题及时纠正处理，每星期淋水2-3次等落实情况。
12.绿化组工作职责
12.1 维护、保养管理范围内的一切花草树木要生长健旺、无病虫害、无枯黄叶，保持其形态美观。
12.2 每天上岗应首先巡查大厦所有绿化布置及设施是否正常，及时纠正排除或上报客户服务部主任。
12.3 做好日常花木管养、清洁，做好绿化设备维修保养工作，每天按要求对花草淋水一次到两次。
12.4 做好室内、室外庭园景点布置及换花工作，使庭园常新常艳。
12.5 检查各种机械设备，保证其经常处于正常的工作状态。
12.6 做好草地的修剪管养工作，确保平整、常绿、无黄土裸露。
12.7 需要修剪的灌木每年大剪一次，每季度小剪一次。
12.8 发现有树木枯死、发黄、病虫害，及时打药、喷杀，保管好绿化用具及消杀虫害用的农药。
12.9 必要时室内盆景每月清查一遍，发现问题及时纠正处理，每星期淋水2-3次。
13.保洁部主管岗位职责
13.1 坚决执行公司和主任指令，带领和督导环卫人员认真做好清洁工作。
13.2 负责传达客户服务部例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。
13.3 负责环卫人员上下班时间记录与宿舍卫生清洁的监督，以身作则，起模范带
头作用，执行公司各项规章制度。
13.4 负责协调环卫人员之间工作关系，平均分配环卫人员清洁区域。
13.5 熟悉小区工作场所，掌握大厦清洁工作的规律及特点，不留卫生环卫死角。
13.6 对因管理不力而造成清洁质量、人员情绪不稳、严重违反纪律情况等方面负责;
13.7 完成领导交办的其他工作任务。
14.保洁人员岗位职责
14.1 负责所管物业内所有公共部位的杂物清理、清洁及保养、包括楼道梯级、车棚、马路、草地、天面、雨棚、平台、公共场地、楼道、扶手、门窗、电子门、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具等，保持大厦内的清洁美观。
14.2 将小区的垃圾清运到指定的垃圾场，做到垃圾日产日清，无积存垃圾。
14.3 小区内的垃圾桶和垃圾房每天清洗，做到垃圾桶、垃圾房无异味。
14.4 负责清洁班员工宿舍的清洁，以及保管好各自所使用的工具。
14.5 对小区内发生的违章现象进行劝阻和制止。
14.6 定期杀虫、灭鼠、除四害、做到小区内无四害。
采编：www.pmceo.cOm篇2：物业工程维修服务手册：岗位职责与管理制度
物业工程维修服务手册：岗位职责与管理制度
一、岗位职责与管理制度
1. 工程部行为准则
1.1 目的
规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。
1.2 适用范围
适用于物业管理公司工程维修人员。
1.3 内容
1.3.1 关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。
1.3.2 认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。
13.3 从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后投诉”。
1.3.4 对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。
1.3.5 未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。
1.3.6 未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。
1.3.7 工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。
1.3.8 严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。
1.3.9 必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。
1.3.10 对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，一般情况由当班员工处理完毕。
1.3.11 对上门服务应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如移动物品，需经业主同意，收费时应公平、公正、公开、合理，并经业主签字生效，服务完毕，应将工作场所打扫干净。
2.工程部主任岗位职责
2.1 任职资格
2.1.1 具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》
2.1.2 熟练掌握电工基本原理。
2.1.3 具有较强的专业知识，全面了解住宅内各种设备的基本原理。能够对下属进行技术指导。
2.1.4 基本了解国家有关电工操作规程与技术标准。
2.2 工作内容
2.2.1 全面管理工程部事务。
2.2.2 负责小区(大厦)内设备设施的维修保养、督导和管理工作。
2.2.3 负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防措施。
2.2.4 负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定。
2.2.5 根据设备的特点制订或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检修保养计划，并监督落实。
2.2.6 检查交接班情况、巡查情况，回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提出处理意见，负责具体的技术性检查。
2.2.7 配合其他部门开展工作，落实上级安排之临时性工作。
2.2.8 定期对本部门员工进行有关设备设施的技术性培训及安全知识培训。
负责有关工程技术标准，规格的审核，对工程的预算等。
2.2.10 建立设备资料档案。
3. 工程部副主任岗位职责
3.1 任职资格
3.1.1 具有《中华人民共和国特种操作许可证》
3.1.2 具有初级电工技术等级资格或相关技术等级资格。
3.1.3 掌握电工基本原理。
3.1.4 熟悉小区(大厦)内设备备用配件的规格、性能、型号、名称。
3.2 工作内容
3.2.1 协助主任落实小区(大厦)内设备、设施管理工作。
3.2.2 具体负责小区(大厦)内各类设备、设施的操作、维修保养、业主的报修项
目及对员工的培训。
3.2.3 负责设备、设施的紧急抢修工作。
3.2.4 对维保所需配件进行管理，各类设备运行资料的记录与管理，维修资料的管理。
3.2.5 督导、检查维修人员的工作情况，并填写日常工作表。
4. 工程部维修工岗位职责
4.1 任职资格
4.1.1 具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》
4.1.2 熟练掌握电工基本原理。
4.1.3 熟练掌握辖区内的设备操作技术规程及家庭水电维修工作。
4.2 工作内容
4.2.1 服从主任和组长的调度与工作安排。
4.2.2 负责小区(大厦)内各相关设备设施的维保工作，负责水电及其它。
4.2.3 参加设备故障的抢修工作，及时排除设备故障，确保小区(大厦)内的设备保持良好运行状态。
4.2.4 根据预防性维修及保养计划，认真完成各类设备的维修、保养工作。
5. 工程部机电设备运行管理人员岗位职责
5.1 任职资格
5.1.1 具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》。
5.1.2 中级以上技术等级。
5.1.3 有一定的机电设备维修管理经验。
5.2 工作内容
5.2.1 机电设备运行管理人员必须不断学习，提高技术技能，必须有高度的责任心，必须持有相关的技术证件。
5.2.2 机电设备运行期间，须确保其安全运行，随时巡查，并作好相关记录，严格执行交接班制度。
5.2.3 所有设备运行期间须24小时有人值班并巡查，及进发现问题并作出有效处理。重大故障或紧急事件时须沉着冷静，及进通知相关人员并作应急处理。
5.2.4 设备停止运行期间，须按时检查并试运行。所有设备须制定详细维修保养计
划，定期维修保养，并作好记录。
5.2.5 所有设备的操作和检修须按说明书规定程序进行，不得随意更改或省略操作步骤。严禁在设备启动前不作检查。
5.2.6 按说明书规定更换设备零部件、冷却液、润滑液等，严禁设备疲劳运行或带病运行。
5.2.7 保持设备房内干净整洁，严禁无关人员进入设备房,设备设施专用工具或备件等须造册登记，摆放整齐并保管好。
5.2.8 所有设备设施须设立岗位责任人，所有标牌警示须准确齐备到位。
6.工程部弱电维修工岗位职责
6.1 任职资格
6.1.1 具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》。
6.1.2 有弱电维保经验。
6.1.3 有中级以上技工职称。
6.2 工作内容
6.2.1 弱电维修工须定期制定弱电维修养护计划，并按计划实施。
6.2.2 对工作范围内的故障和事故进行处理，并作好记录。
6.2.3 对弱电系统进行巡查监控，抄表记录。
6.2.4 参加应急抢修，配合其他工程人员工作。
6.2.5 对外单位弱电施工布线等进行监控。
8、工程部值班、交接班管理规定
8.1 目的：
规范值班与交接班管理确保值班质量。
8.2 适用范围
适用各管理处工程部值班人员.
8.3 值班制度
8.3.1 值班人员在值班期内必须坚守岗位，不得擅自离岗、干私事、酗酒聊天等。
8.3.2 值班(夜班)人员应处理好本班报修工作，不能处理的应注明原因。发现设备故障应马上排除，如无法处理应及时向主任或值班总负责人反映。
8.3.3 应按规定巡查设备运行情况，并巡查其它设备、设施状况，发现设备故障应马上排除，如无法处理应及时向主管或值班总负责人汇报。
8.3.4 认真填写好各“机电设备运行日志”和《工程部值班交接班记录表》及其它相关记录。
8.3.5 值班人员不得私自调班，因特殊情况要调班，必须向主任申请。
8.3.6 严禁无关人员进入值班室和机电设备房，检查各类工具和钥匙等。
8.4 接班制度
8.4.1 认真听取交班人员的值班和设备运行情况报告。
8.4.2 查看上一班的值班日志和运行日志及巡查记录等。
8.4.3 检查仪器、工具等物品是否齐全、完好，各机房是否干净整洁。
8.4.4 巡视各设备的运行情况，各参数是否正常。
8.5 交班制度
8.5.1 交接班人员必须当面交接并签名。
8.5.2 交班人员必须整理好本班的各种运行巡查记录和值班资料等。
8.5.3 交班人员必须详细介绍其值班情况、机器运行情况及存在的未处理问题。
8.5.4 所有问题记录须现场交代清楚,等接班人员确认。
8.6 不能交接班之情况：
8.6.1 上一班运行情况未交待清楚，记录不规范，操作间不整洁。
8.6.2 正在进行倒闸操作或事故处理过程中。
8.6.3 交接过程中发生故障，应停止交接，由交班人员负责处理事故，接班人协助事故处理。
8.6.4 交班人隐瞒问题不报，经查证确系其责任的。
8.7 附表:
8.7.1 《工程部值班交接班记录》
工程部值班交接记录表
NO：FM-RW301
日期 值班时段 值班人
值
班
内
容
处理结果或建议：
接班人员意见：
日期 接班时间 接班人员
9. 工程部钥匙管理规定
9.1 目的
规范钥匙管理工作，确保各设备设施房的钥匙，使用规范和安全。
9.2 适用范围
适用于各管理处工程部。
9.3 内容
9.3.1 所有钥匙任何时候须有不少于一把备用，所有备用钥匙须造册登记。
9.3.2 各设备设施房的钥匙应清楚标明，并整齐有序的放置在钥匙专柜中;钥匙专柜由工程主任掌管。
9.3.3 在正常情况下，各设备设施房的钥匙不能借给外单位人员或其他各部门人员，如特殊情况下，必须经主任同意并填写《领(借)用钥匙登记表》;
9.3.4 工程人员用钥匙，须填写《领(借)用钥匙登记表》并签名确认，工程人员离开本部门，所有钥匙须缴回。
9.3.5 钥匙丢失或损坏时，当事人应填写《钥匙丢失/损坏申请表》，工程主任查实后填表补回。
9.3.6 工程人员必须妥善保管好领用钥匙，熟悉各钥匙的使用范围，并承担相应责任，每月月底统计一次，填写《钥匙月库存统计表》。
9.4 附表：
9.4.1 《领(借)用钥匙登记表》
9.4.2 《钥匙丢失/损坏申报表》
9.4.3 《钥匙月库存统计表》
领(借)用钥匙登记表
NO：FM-RW304
日期 设备钥匙名称 数量 借/领匙原因 借匙人 归还日期 接匙人
钥匙月库存统计表
NO：FM-RW306
序号 内容(名称) 上月库存 本月进 本月出 本月库存 备注
制表： 审核：
篇3：鞋业有限公司质量手册:职责、权限和沟通/职责和权限
**鞋业有限公司质量手册:职责、权限和沟通/职责和权限
第5.5/5.5.1章 职责、权限和沟通/职责和权限
5.5职责、权限和沟通
5.5.1职责和权限
总 经 理：
在本公司内向各层管理人员传达满足顾客和法律法规要求的重要性，并要求各级管理人员向下传达;
应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并给予满足;
负责制定质量方针和目标;
确保质量管理体系得到策划并保持质量管理体系的完整性。
负责确定组织机构、分配职责与权限并批准质量手册的发布;
确保质量方针和质量目标、各级人员的职责和权限得到得到宣贯;
负责配置资源及相应的环境，确保质量管理体系的有效运行并实现质量方针和目标;
负责委任管理者代表，并委任其对质量管理体系进行策划;
确保在本公司内建立适当的沟通方式，并确保对质量管理体系的运行有效性情况进行沟通。
负责营造使员工充分参与的工作环境。
负责跟踪检查质量方针、目标的实现情况，主持管理评审;
负责执行其它相关标准条款对其所规定的相关要求。
管理者代表：
负责对质理管理体系进行策划;
建立、实施、保持质量体系文件;
负责组织内部质量管理体系审核;
向总经理汇报质量体系运行情况及改进的要求;
确保在公司内提高员工满足顾客要求的意识;
就质量体系的有关事宜对外联络;
负责质量管理体系过程的监视和测量;
负责执行其它相关标准条款对其所规定的相关要求。
行 政 部：
负责人力资源管理;
负责文件控制;
负责质量记录控制;
负责协助管理评审;
负责支持性服务设施的管理;
负责执行其它标准条款对本部门所规定的相关要求。
副总：
负责执行其它标准条款对本部门所规定的相关要求;
厂长：
负责执行其它相关标准条款对其所规定的相关要求。
生 产 部：
参加特殊要求的合同评审;
负责产品标识和可追溯性控制;
负责生产和服务提供过程控制：包括生产计划制定，生产技术资料准备和物资资料准备，向车间下达生产技术资料，必要时进行指导和培训;协调各车间按生产计划执行;监督抽查各车间的生产质量和生产进度并进行统计，对不合格情况要及时控制，需要时组织相关部门一起研究对不合格品的处置和相应的纠正预防措施，及时解决问题，确保生产质量和数量按计划执行，并不断改进以提高效率;
负责产品防护的控制;
负责生产所需相关资源的提出，并对所配备的生产设施进行管理，确保其过程能力。
负责执行其它标准条款对本部门所规定的相关要求。
业务部：
负责与顾客有关的过程的控制;
负责顾客财产的控制
负责对顾客的满意度进行测量，以确保顾客满意;
负责执行其它标准条款对本部门所规定的相关要求。
负责新产品的市场调研，提出新产品开发需求;
负责执行其它标准条款对本部门所规定的相关要求。
开发部：
负责产品质量策划，对本公司的特定产品、项目、合同或技术改造等影响产品质量实现过程的情况进行策划，确保产品的顺利生产并满足顾客要求。
负责产品的设计和开发控制;
负责编制和审核生产过程所需的技术性文件，必要时对生产部门的相关人员进行指导和培训，使相关的员工真正掌握其技术性文件;
品管科：
负责产品的监视和测量控制;
负责监视和测量设备的控制;
负责不合格品控制;
负责纠正和预防措施的控制;
负责对数据分析;
负责执行其它标准条款对本部门所规定的相关要求。
生管课：
负责采购控制;
负责执行其它标准条款对本部门所规定的相关要求。
负责材料仓库、成品仓库的控制。
编 制 审 核 批 准
日 期 日 期 日 期
篇4：XX鞋业有限公司质量手册：管理职责/管理承诺
**鞋业有限公司质量手册：
主 题 第5/5.1章 管理职责/管理承诺
5.管理职责
5.1管理承诺
1.目的
明确总经理对建立和执行质量管理体系并保持有效性的承诺。
2.范围
适用于公司各管理层对保证产品质量、满足顾客和政策法规要求和承诺。
3.职责
总经理负责批准和发布本公司的质量方针和质量目标;负责向职工传达满足顾客和政策法规要求的重要性;负责协调本公司各种资源能满足产品质量的要求;负责主持管理评审。
4.措施和方法
4.1总经理承诺本公司各管理层次及各职能部门和人员的管理职责已确定并得到贯彻。
4.2总经理为保证产品质量满足顾客和法律法规的要求，责成行政部负责跟踪、收集、宣贯法律法规知识。
4.3总经理制订了质量方针和质量目标。体现公司的长远目标以及顾客期望和要求，并对顾客作出质量的承诺。
4.4总经理决定对质量管理体系每年至少评审一次，以确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和持续改进。
4.5总经理承诺在生产、服务过程中，各管理职能协调统一，确保获得在人才、资金、管理、技术、装备、信息与环境等资源满足顾客要求。
5.相关文件
《质量手册》
编 制 审 核 批 准
日 期 日 期 日 期
篇5：销售总公司各岗位职责手册总则
销售总公司各岗位职责手册总则
本职责手册为*公司股份公司销售总公司各岗位的职责标准。
*公司股份公司销售总公司隶属于*公司股份公司，拥有遍布全面的分支机构。
销售总公司下设市场策划部、销售部、客户管理部、财务部和综合管理部等部门。同时下设以区域划分的分公司，分公司根据需要设立相应部门。具体结构如图0.1所示。
图0.1 组织结构示意图
0.1 市场部
市场部负责对外本业务的开拓、经营，市场的调研与预测，承担客户服务。
市场部设立以下职能岗位:
市场开发
营销策划
品牌经营
市场信息
0.2 经营部
经营部负责企业产品销售，客户巡访。
经营部设立以下职能岗位:
合同审核
资料统计
内勤管理
0.3 客户管理部
客户管理部包括以下职能岗位：
客户管理
客户服务
0.4 财务部
财务部负责财务和费用的管理。
财务部设立以下职能岗位:
会计和出纳
0.5 综合管理部
负责设立人事管理、事务管理岗位。
人事管理
事务管理
0.6 销售分公司
为有效地开展营销行动，销售总公司下设分地区的分区公司。主要解决区域内的*公司营销活动。
销售分公司包括以下职能部门：
金属制品事业部：由若干金属制品销售代表组成
光通信事业部：由若干光通信销售代表组成
新材料事业部：由若干新材料销售代表组成
综合管理部
财务部