物业经理人

物业的安全管理:物业安全管理内部管理制度

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物业的安全管理:物业安全管理内部管理制度

  物业的安全管理:物业安全管理内部管理制度

  § 1、物业安全管理岗位职责

  1.1大堂岗岗位职责

  一、24小时严密监视保安对象的各种情况,发现可疑或不安全迹象,及时通知值班班长就地处置,必要时可通过对讲机向办公室报告,且随时汇报动态情况,直到问题处理完毕。

  二、掌握在大堂活动的客人动态,维护大堂秩序,监视并保持电梯的正常运行。

  三、密切注意进入大堂的人员,严格执行来访登记制度,对身份不明(无有效身份证件)、形迹可疑、衣冠不整者,应禁止其进入。

  四、熟悉大厦内各业主/物业使用人人员情况及经常交往的社会关系。

  五、认真做好执勤记录,严格执行交接班制度,做到交接清楚,责任明确。接班人员未上岗前,不准下岗。

  六、对于进入大厦进行作业的各类人员,必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。

  七、对于业主/物业使用人搬家,必须按照管理处出具的通知单核对无误后方可放行。

  1.2道口岗岗位职责

  一、 维持道口交通秩序,保证道口畅通无阻。

  二、 对进出停车场的车辆进行检查、核对、换证、登记。

  三、 仔细观察进场车辆,当发现进场车辆有损坏时,应立即向车主或司机指出,并做好记录,

  防止因责任不清而发生纠纷。

  四、 提醒和指挥车主(司机)进场后按规定路线行驶、泊车。

  五、 对在道口附近泊车、摆摊者,要进行劝阻和制止。

  六、 私家车位停车场,应严格控制外来车辆进入。

  七、 坚持原则,对外来车辆进入停车场,必须按规定标准收取费用,严禁收费不给票据和乱

  收费。

  八、 严格执行交接班制度,认真填写交接班记录,做到交接清楚,责任明确。

  1.3车库(场)岗岗位职责

  一、 作好进出车辆登记和外观情况检查记录。

  二、 正确运用车辆指挥手势指挥车辆的进出和停泊。

  三、 对违章车辆应及时制止并加以纠正,纠正前必须先敬礼。

  四、检查停泊车辆的车况,若发现漏水(油)或 未关好车门(窗)等情况, 及时通知司机

  (车主)或报告管理处值班人员。

  五、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上,发现未上锁等情况及时通知车主。

  六、搞好车库(场)值班室的清洁卫生。

  七、定期检查消防设施是否完好、有效,如有损失,要及时报告上级维修、更换,禁止使用消防水源洗车。

  八、值班人员要勤巡逻、细观察,随时注意进入车库的车辆情况及驾驶员的行为,发现问题要及时报告。

  1. 4巡逻岗岗位职责

  一、 监视管区内的人员、车辆活动情况,维护管区内秩序,防止事故发生。

  二、 巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。

  三、 对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。

  四、 制止管区内发生的打架、滋扰事件。

  五、 驱赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。

  六、 每班巡楼一至两次,对楼内的闲杂人员进行盘问或驱赶,对业主/物业使用人违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。

  七、 检查并看管好管区内停放的车辆和各种公用(消防)设施,防止丢失或损坏。

  八、 指挥机动车辆按规定行驶和停泊,保证消防通道畅通,防止发生交通事故。

  九、 负责火警、匪警的验证和处置。

  十、 回答访客的咨询,必要时为其导向。

  十一、巡查保安各岗位执勤情况,协助处理疑难问题。

  1.5消防责任人职责

  一、按照“谁主管,谁负责”的原则,对辖区内的消防安全工作负全面领导责任。

  二、采取有效措施,认真检查、指导、督促辖区内全体人员全面落实“预防为主,防消结合”的方针。

  三、贯彻消防法规,落实消防措施,加强消防监督,宣传消防知识,组织消防演习,管好消防设施(备),增强全体人员的消防安全意识和自防自救能力。

  四、熟悉辖区内的防火建筑结构和人员工作、生活环境及人员疏散通道等基本情况,掌握各种消防设施(备)的基本功能、原理及正确使用方法、灭火应急措施等知识。

  五、制定重大工作计划,开展大型活动,必须拟定相应的灭火应急方案。

  六、定期检查辖区内的消防设施,组织讨论、修订、完善灭火应急方案,确保万无一失。

  七、及时消除并处理火险隐患、火警投诉及有关事宜。

  八、发生火灾时,在专业消防人员赶到现场之前,担任现场总指挥,协调灭火工作。

  1.6消防控制中心值班员岗位职责

  一、坚决贯彻执行上级关于消防安全工作的指示和规定。

  二、熟练掌握消防设备的构造、性能及操作程序,管好资料,熟记工作电话号码,熟悉火警报警方法与程序,保证救灾时操作有序,准确、迅速。

  三、做好消防值班记录,与各岗值班员保持联系,认真及时地处理消防报警及电话投诉。

  四、定期进行消防设施(备)的巡查、养护,确保消防设施(备)始终处于良好状态。

  五、按时交接班,严格履行交接手续。交接班时,双方必须将值班记录、设施(备)状况、事故处理情况及各处钥匙一一交接清楚,做到上不清下不接。

  六、宣传消防法规,报告消防隐患,提出消防合理化建议。

  七、非消防值班员不得在控制中心逗留,禁止私人占用值班电话。

  八、禁止在控制中心抽烟、睡觉、看书报或做与工作无关的事情,需短暂离岗时须得到领班同意,且在顶岗人员到位后方可离岗。

  九、确认发生火灾时,须迅速报告主任并果断按灭火作战方案处理。

  1.7义务消防队员职责

  责任区全体员工均属于义务消防队员,有义务、有责任承担消防工作。

  一、全体值班人员要忠于职守,随时准备投入消防战斗。

  二、学习消防知识,熟悉并掌握责任区消防设备(施)基本功能、位置,手持灭火器具摆放点位及使用方法,手动报警器报警方法,消防疏散通道位置及疏通方法,破门救灾方法,消火栓使用方法,紧急灭火程序。

  三、宣传、贯彻消防法规,制止任何违反消防安全法规的行为,发现火险隐患迅速报告。

  四、发现消防设施(备)遭破(损)坏,应立即报告消防控制中心进行处理。

  五、积极参加管理处及公司组织的消防灭火训练,自觉接受相关业务培训。

  六、积极参加灭火战斗,抢救、疏散受灾人员及物资。

  七、灭火过程中必须坚决服从命令,听从指挥,维护火场秩序,保护火灾现场。

  八、积极参加消防安全宣传教育活动,提高全员防火意识。

  1.8各级人员在扑救火灾中的主要职

  责任区内一旦发生火灾,管理处领导、保安主管及班组负责人应迅速赶赴现场,切实履行职责,组织、指挥员工进行灭火抢险工作。

  一、管理处领导职责

  负责组织、指挥本单位员工进行灭火救人工作。

  1、接到火灾消息后,立即赶到消防监控中心或着火现场组织灭火救人工作。

  2、组织火情侦察,掌握火灾态势,确定火场主要危险,有效组织抢险力量。

  3、根据救人、灭火的需要,果断发出人员疏散或报告公安消防部门的命令。

  4、向各部门、班组明确下达启动风机、供水和救人、灭火、疏散物资的命令,并密切关注命令执行情况和火灾发展态势。

  5、当公安消防队到达现场时,立即向带队指挥员报告情况,服从其统一指挥调度,全力配合其作战。

  二、保安主管职责

  在灭火过程中,保安主管须当好管理处领导的参谋与助手,执行管理处领导的指示,负责具体工作的组织与实施。

  1、组织力量严密监视火势的发展,及时向管理处领导报告火场变化情况,提出相应对策。

  2、根据管理处领导的指示,向各部门、班组传达战斗命令,并跟踪检查,及时向管理处领导反馈执行情况。

  3、组织火场警戒工作。

  4、组织现场救护工作。

  5、组织现场的清扫与保护工作。

  6、当管理处领导不在现场时,由保安主管代行管理处领导职责。

  三、消防控制中心值班员职责

  1、自动报警器显示火警信号后,立即通知当班巡逻员前往报警点查验。

  2、火灾确认后,立即发出警报,随后迅速向管理处领导报告,同时通知义消队员紧急赶赴现场扑救。

  3、根据管理处领导的命令,执行通报程序、消防设备使用程序,向各部门、班组和相

  关人员通报火灾情况,或向公安消防部门报警。

  4、检查通讯设备,保持联络畅通。

  5、负责现场与消防控制中心之间,火场指挥员与各班组长之间的通讯联络工作,传达命令,通报情况。

  6、做好火场记录。

  四、维修班长职责

  负责指挥全班做好火场灭火战斗保障工作:

  1、保证持续供水。

  2、保证防、排烟机械设备的正常启动运行。

  3、迅速切断火灾现场的电源,并关闭电梯和煤气阀。

  4、根据火场需要,及时组织并持续供应灭火器材。

  5、负责重要设备的保护与疏散工作。

  五、各班(组)负责人职责

  当责任区域发生火警时,组织指挥本班(组)员工投入灭火救人工作;当外区发生火灾,接到支援的命令时,迅即带领班(组)员工携带灭火器材,奔赴现场协同作战。

  1、进行火警侦察。确认着火后,立即报告消防控制中心,迅速采取救人灭火和保护、疏散物资的措施,确定水枪阵地、使用灭火器材和清除遮挡物的地点和范围。

  2、向本班(组)和前来支援的班(组)下达战斗命令,检查执行情况,根据火场态势及时调整力量部署。

  3、组织人员做好排烟工作。

  4、确定需要疏散的重要物资、设备,向火场指挥员提出疏散物资的工具、技术力量的需求,并按照分工具体组织实施。

  5、确定疏散人员的安全出口和疏散路线,组织人员引导、护送群众有秩序地撤离危险区域,逐房检查有无遗漏的(老、弱、病、残、幼等)人员。

  6、接待并安置好从上层疏散下来的群众。

  7、当火场发生意外情况,来不及请示时,立即采取相应的紧急措施,事后及时向管理处领导报告。

  六、员工的职责

  1、坚守岗位,听从指挥。明确自己和本班(组)的战斗任务,坚决执行命令。

  2、当接到火警信号后,而班组长又不在时,应自动携带灭火器材赶赴着火现场,迅速投入灭火战斗。

  3、组织人员疏散时,必须逐房检查,防止疏漏。

  4、组织群众自救时,要尽力稳定自救人员情绪,做好保护工作,为自救人员准备好救生工具,防止轻生自伤事故的发生。

  5、使用水枪时,要注意利用掩蔽物体,尽量接近火源,充分发挥水枪的作用,禁止盲目射水,避免水源损失。

  6、灭火战斗中,要正确使用消防器材,注意保护自身安全。

  §2、保安员管理制度

  2.1保安员的权限

  一、对实施杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等行为的犯罪嫌疑人,有权抓获并扭送公安机关,但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。

  二、对发生在责任区内的刑事案件或治安案件,有权保护现场,保护证据,维护秩序以及提供情况,但无勘察现场的权力。

  三、按照规定,制止未经许可的人员、车辆进入保安区内。

  四、对出入责任区的人员、车辆及其携带、装载的物品,按公司规定进行验证、检查。

  五、按照公司规定进行安全防范检查。在执行保安服务过程中,如遇违法分子不服制止,甚至行凶报复,可采取正当防卫措施。

  六、宣传法制,做好“四防”工作,落实各项安全防范措施,发现不安全因素要及时报告和整改。

  七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人,有权进行盘查、监视,并报告当地公安机关处理。

  八、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人,有权劝阻、制止和批评教育,但没有处罚的权力。

  九、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止,但无处罚、裁决的权力。

  十、对有违法犯罪行为的嫌疑人,可以监视、检举、报告,但无侦察、扣押、搜查等权力。

  十一、如有损坏公物的情况发生,必须责令责任人照价赔偿或报告领导,但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。

  2.2保安员纪律

  一、廉洁奉公,遵纪守法,敢于同违法犯罪(分子)行为作斗争。

  二、坚守岗位,忠于职守,服从管理,听从指挥。

  三、按时交接班,不得迟到、早退,更不准脱岗、误班。

  四、按规定着装,做到仪容整洁,语言亲切,服务微笑,文明礼貌。

  五、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西;不准嘻笑、打闹;不准看书报、听收(录)音机、打瞌睡;不准做其他与值班执勤无关的事。

  六、值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材,禁止向外打私人电话,接听私人电话时间不得超过一分钟。

  七、不准在岗位上会友聊天,未当班人员不得在岗位上逗留,接待业主/物业使用人时不得闲聊与工作无关的话题。

  八、不准包庇坏人,不准贪污受贿,不准徇私舞弊,不准赌博。

  九、不准擅自带人留宿,亲属如有特殊情况需临时留宿的,须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。

  十、爱护各种器械装备,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

  十一、严格请、销假制度,外出必须请假。

  2.3保安员宿舍管理制度

  一、为了加强对保安员作风与纪律的养成教育,规范保安员宿舍的管理,保证保安员宿舍清洁干净,物品摆放整齐统一,特制定本制度。

  二、本制度适用于对保安员宿舍的管理。

  三、职责

  1 保安主管负责检查本制度的贯彻落实。

  2 保安班长负责对执行过程实施督促。

  3 保安员负责具体执行。

  四、 管理规定

  1 宿舍管理

  (1) 保安员必须在管理处指定的宿舍、铺位上住宿,未经管理处领导批准不得在外住宿。

  (2)不准擅自带人留宿,亲属如有特殊情况需临时留宿的,须报经单位主管领导批准。

  (3) 除当班或经管理处领导批准外,其余人员一般应在23:00准时熄灯就寝。

  (4)严禁乱接电线,严禁在宿舍做饭,严禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品,严禁为他人保管来历不明的物品。

  (5)不准擅自调换房间、床位或占用空床位,不准随意动用他人的物品。

  (6)自觉爱护宿舍的公共设施和财物。

  (7)保安员的亲友须在23:00以前离开管理处区域。

  2内务卫生

  (1)保安员的宿舍实行轮流值日。值日保安员负责宿舍的门、窗、地面与宿舍外围等公共区域的清洁卫生和垃圾的清理。

  (2)管理处配备给个人使用的写字台、衣柜、床铺的清洁卫生与个人的其他物品的摆放,由本人负责按规定整理。

  3床铺的整理。

  (1)床单要统一颜色,铺放整齐,保持洁净。

  (2)被子一律使用草绿色棉被,要求叠得棱角分明,并放在枕头的对面。被子上边可统一摆放帽子,帽徽朝向枕头。

  (3)枕头要统一摆放在被子的对面,起床后要摆放平整,枕巾要尽量统一颜色。

  (4)床栏上要编号并挂(贴)上保安员的姓名牌。

  4日用品的整理。

  (1)毛巾、脸盆、水桶要统一摆放位置。

  (2)牙刷、牙膏应放入牙缸内并统一放在规定的位置。

  (3)餐具要整齐地摆放在指定的位置。

  (4)鞋子应统一鞋头朝外,整齐地摆放在床底下的中央位置。每人摆放在外的鞋不得超过4双,其余的鞋可放入纸箱。

  (5)衣物放入衣柜,柜顶可放置行李箱和换季后暂不使用的大衣、棉被等。

  2.4保安员服式及着装规定

  一、 服装样式

  1、服装颜色(男、女同):

  冬季全套***色,夏、秋***色。

  2、式样:

  冬季为西装小翻领;夏季为小翻领短袖,春、秋季为小翻领长袖衬衣。

  3、帽子为紫红色贝蕾帽。

  4、饰物(佩件):

  ***色军(警)用武装带或腰带;

  ***色精神(礼仪)带;

  领带为**色,下端有公司标志;

  帽徽外形呈**型,外圈为**边框,内圈为小五角星嵌边,中间为公司标志,背衬为**色,底色为**绿;

  肩章与服装颜色相同,板面有三道黄色横杠,正副班长的最下横杠略粗。

  5、大衣为草绿色军(警)用棉(毛呢)大衣。

  6、鞋子为黑色低腰皮鞋。

  7、营业性停车场车管员着车管部门规定的统一制服。

  二、着装规定

  1、服装:纽扣要全部扣好,不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物,制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。着冬装时,应穿白色或白底色带暗细条纹的衬衣,结正领带。

  2、帽子:戴帽时,不得顶在头顶或用手捏出奇形怪状,应自然戴在头上,下圈黑边要显露在头的周围,右侧靠近耳边,使帽子的前沿自然倾斜,正面看是左高右低。后面要在枕骨下面,前边距右眉一指宽,距左眉二指宽,帽子的紧拉带要系好,藏于帽内,不得显露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置,并与左眼在一条垂直线上。

  3、 精神带(礼仪带):线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上,要压在肩章下,并将线扣扣在纽扣上,前面挂在上衣第一粒纽扣上,四条线在左胸前均匀分布。

  4、 武装带:紧扎在腰间,以手不能轻松插入为准。中间以卡子中央的五星上角对正衣扣中线为准。吊带环前面放在腰带卡子的左侧,吊带从右肩挎过,后面吊放在腰中央偏右处。挂物环不挂物时,紧靠前面卡子的右侧放好。

  5、大衣:冬季穿大衣时,扣子要全部扣好,并佩戴精神(礼仪)带,外面扎上武装带(按上述第4条要求),不得敞开或披在肩上。

  6、上班时只准穿规定的黑色皮鞋,禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;袜子要穿素色,不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。

  7、工作牌:佩戴公司统一制作的员工证。佩戴时,员工证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置,员工证下沿与兜盖上线平齐。

  8、服装每周要熨烫两次以上,穿着时要保持挺直、舒展,不得穿有折皱的服装上岗。

  9、除因公或经批准外,下班后必须将制服挂放于本人衣柜内,不准穿着或携带制服离开管理区域。如有遗失、损坏则按规定赔偿。

  10、服装款式不得随意改动。

  2.5保安员制装管理规定

  为了加强保安员服装的管理工作,树立公司良好的社会形象,公司特对保安员制装标准作以下规定。

  一、制装标准和使用年限

  1、保安员进入公司第一年发冬、夏装各二套,发长袖衬衣二件,以后每年各发一套(件),每套(件)服装使用年限一般为18个月。

  2、保安员发训练(迷彩)服一套,使用期限为36个月,使用期满后以旧换新。

  3、保安用大衣按实际岗位数配发,每岗一件,使用年限为60个月。

  二、调离、离职时服装的折算标准与处理办法

  1、保安员在公司内部调动,除调入单位使用的是与该保安员原在单位(式样或颜色)不同的工装,调出员工须将原单位配发的工装移交给原单位外,其他情况均由该员工将工装从调出单位带往调入单位,并由调出、调入单位双方按折价转帐办法处理。

  2、按使用时间长短确定折价比例:冬、夏装、长袖衬衣和迷彩服使用不满半年的,分别按现在供应价的66%和75%折价;使用半年不到一年的,分别按现在供应价的33%和50%折价;使用一年以上的,冬、夏装和长袖衬衣不再作价。但迷彩服使用一年不到一年半的,按现在供应价的25%折价,超过一年半的不再作价。汗衫(背心)、胶鞋一律不作价。

  3、保安员离职时,其服装分别按照上述折价时间与比例处理给员工个人,但带有公司标志的帽徽、领带、领带夹等物品须留下,待财务手续完结后,其工装归个人所有。

  三、着装及换装时间

  1、夏季着装为每年五月至十月,冬季着装为十一月到次年四月。

  2、具体换装时间可由管理处根据实际情况确定,但各管理处内部换装时间必须统一。

  2.6保安员的仪容仪表

  为使保安员上岗时保持良好形象,特对保安员仪容仪表作如下规定:

  一、举止文明、大方、端庄。

  二、穿着统一制服,佩带工作牌,服装整齐干净。

  三、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

  四、头部毛发要整洁,男士前额发不得遮盖眼眉,鬓角发不得超过耳屏,脑后发不得触及衣领,胡须长不得超过1毫米,鼻毛不得长出鼻孔。女士不得涂脂抹粉,涂有色指甲油。保安员不得留长指甲,男士指甲长不超过指尖一毫米,女士不超过指尖三毫米。

  五、精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弯腰驼背,东歪西倒,前倾后仰;不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣(裤)袋;不准边执勤边吸烟、吃零食,搭肩挽臂。

  六、不得佩戴饰物。

  七、不得哼歌曲、吹口哨。

  八、不得随地吐痰,乱丢杂物。

  九、经常检查并保持良好的仪表,但不得当众整理个人衣物。

  十、不得将任何物件夹于腋下。

  十一、不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

  2.7保安员职业道德规范

  一、 热爱本职,忠于职守

  保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序,保障业主/物业使用人生命和财产安全的责任。因此,保安员必须树立起主人翁的责任感和自豪感,把搞好本职工作与实现社会安定的大目标联系起来,以高度的敬业精神,满腔热情地投入工作,认真履行职责,兢兢业业,任劳任怨,出色地完成保安任务。

  二、 遵纪守法,勇于护法

  保安员必须模范地学法、守法、用法、护法,确保业主/物业使用人的安全,通过提供优质的安全服务,赢得业主/物业使用人的信任和社会认可。

  三、 不计得失,勇于奉献

  保安员是公司和业主/物业使用人正当利益的忠诚卫士,在任何时候、任何情况下,都应当将公司和业主/物业使用人的正当利益摆在第一位,为了维护公司利益和业主/物业使用人的生命财产安全,不惜牺牲一切,甚至献出生命。

  四、 文明执勤,礼貌待人

  全心全意为人民服务,是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体体现,也是贯彻“业主至上、服务第一”的企业宗旨的基本要求。

  五、 廉洁奉公,不谋私利

  安全服务与业主/物业使用人的生活有着广泛的联系。有些人为谋取私利,会通过各种途径对保安员进行收买拉拢,为其实施违章违法行为打开方便之门。因此,保安员必须廉洁自律,坚持原则,照章办事,不以工作之便索取或收受服务对象的礼品礼金,不给违法违纪分子以任何可乘之机。

  §3、保安员工作管理制度

  3.1保安员交接班制度

  一、 接班保安员按规定着装后,提前十分钟上岗接班。

  二、接班保安员到达后,应由交班保安员在《值班记录表》上记录交班内容和交、接班开始时间并签名。

  三、交接班时,交班保安员必须将需要接班保安员继续观察或处理的问题,装备器材和其他物品的数质量,以及电梯、监控、道闸等重要设备(施)的运行情况向接班保安员移交清楚,且做好记录备查。

  四、交班保安员须在接班保安员对管区进行巡查、验收并签字确认后才能下班。正常情况下,接班保安员的验收过程应在规定的交接班时间十五分钟内完成。

  五、所有事项交接完毕,由接班保安员在登记簿上准确记录上班(亦即交班保安员完成交班任务的)具体时间并签名确认。这一时间既是交班保安员工作结束时间,也是接班保安员的工作起始时间。

  六、接班保安员验收时发现(包括交班保安员当班时发生而未发现)的问题,由交班保安员承担责任;交接过程中发生的问题,由交接班双方共同承担责任;交接完毕,接班人签字认可后发生的问题,由接班保安员承担责任。

  七、接班保安员未到岗或虽已到岗,但未办毕交接手续并签名确认时,交班保安员不得下班。否则,其间发生的问题,由交班保安员负责。

  3.2对讲机使用管理制度

  一、对讲机是供保安人员执行任务使用的专用通讯工具,属公司财产,每个保安员都有责任、有义务保管好,不得遗失或损坏。

  二、对讲机只供保安员执勤时使用,严禁用作其他用途,特殊情况报主管领导同意方可。

  三、使用对讲机通话时,必须做到语言文明、规范,简明扼要,禁止用对讲机闲谈与工作无关的话题。

  四、严禁将对机讲转借他人,严禁个人携带外出。如确因工作需要,须报主管领导批准。

  五、使用对讲机应严格按规定正确操作,严禁保安员乱拆、乱拧或乱调频率,否则按违纪处理。若有损坏或丢失,视情节责令赔偿。

  六、保安员交接班时,应做好对讲机交接验收工作,并签字予以确认,以免出现问题时互相推诿。

  七、对讲机充电器由领用人妥善保管,正确使用。

  3.3监控录像带管理规定

  监控录像带是对一定时间、空间内所发生的具体情况的真实记录,对于事后分析事情发生的起因、过程和结果,都有十分重要的参考作用,并被司法机关列入证据范畴。因此,监控录像带的保管使用应执行以下规定:

  一、每盒录像带录制完后,须填写《监控录像带使用保管记录表》,并在带上做好起始时间、地点、部位等标识,保管期限一般为15天,保管期满后,经管理处保安主管浏览,确认无重要情况需要保留后,方可进入重复使用流程。

  二、管理处应备有一盒用于复制、保存重要情况的专用录像带。所谓重要情况录像,系指现场摄制的已经发生或有迹象表明有可能发生的治安事故、刑事案件,包括可疑的人或事,并对事后分析事故(案件)发生的原因、过程、结果和所涉及的人员等,以及对事后处理事故(案件)能够提供帮助的实况。

  三、对有重要情况记录的录像带,须保留至事情处理完毕后,再将有重要情况的录像时段,复制到重要情况专用录像带上。经播放确认复制完成后,报请管理处领导同意,原带可转入重复使用程序。

  四、重要情况专用录像带应编好目录,确定专人妥善保管,定期检查,防止丢失损坏。

  五、重要情况专用录像带列入长期保存范围,保存时间不得少于一年。

  3.4保安员培训制度

  一、岗前培训

  新录用的保安员上岗前,必须接受“应知应会”岗前培训。

  (一)、目的要求

  1、树立保安职业意识和从业热情;

  2、明确保安员的职责与任务;

  3、掌握“应知应会”的基本知识。

  (二)内容

  1、公司基本知识,公司的现状与未来展望;

  2、安全保安服务的规章制度和与物业管理有关的政策、法规;

  3、保安员的职责、纪律、礼仪及奖惩制度等;

  4、安全保安服务的基础知识,包括灭火器的基本使用方法、紧急集合的一般常识;

  5、其他有关知识。

  二、在岗培训

  为继续提高保安员的履职能力,更好地掌握本职工作所需要的基本知识、技能方法,满足本

  岗位保安工作任务的需要,应组织保安员进行“合格”或“称职”的经常性培训与考核,内容包括:

  (一)保安基础知识;

  (二)各类突发事件的处理原则和方法;

  (三)队列、体能、消防、车辆指挥手势、擒拿格斗、防卫术等;

  (四)与物业管理和本职工作相关的法律、法规;

  (五)岗位专业知识;

  (六)礼节礼仪。

  3.5保安员训练规定

  一、 目的

  培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、执勤文明的保安员队伍。

  二、 要求

  1、每周二、四为训练日,每半月一次思想教育或业务知识学习(培训),每次训练、学习时间不少于二小时

  2、各管理处要严格考勤制度,认真做好考勤记录备查。

  3、擒拿格斗训练一律着迷彩服(迷彩汗衫),训练胶鞋;队列训练着保安制服,黑皮鞋或着迷彩服,戴迷彩帽,穿迷彩鞋。

  4、严格要求,严格训练。做到人员、时间、内容、效果“四落实”。

  三、 内容

  政治思想,消防安全知识,体能、拳术、队列、车辆指挥动作等。

  四、 考核

  1、新到职保安员必须进行半个月队列训练和礼仪、礼节等基础培训,由管理处对其进行单兵考核,不合格者半月内安排一次补考,再不合格者予以辞退。

  2、安全部不定期到各管理处抽查,每季度组织一次小教员集训,并视情况组织会操。

  3、每季度进行一次综合性考核。

  4、考核成绩60-80(不含)分为及格,80(含)-90(不含)分以下为良好,90(含)分以上为优秀,考核不及格者给予一次补考机会,再不及格者予以辞退。

  3.6保安员奖惩制度

  为加强保安队伍建设,鼓励保安人员认真做好本职工作,杜绝一切不良行为,现根据责、权、利相结合的原则,制定本制度。

  一、奖励范围:

  1、发现并抓获违法犯罪嫌疑人者;

  2、见义勇为,敢于同坏人坏事作斗争,成效显著者;

  3、协助公安机关抓获违法犯罪嫌疑人或侦破案件,成绩突出者;

  4、积极参加抢险救灾,保卫人民群众生命财产安全,成绩显著者;

  5、为公司的发展和物业管理工作积极献计献策,提出合理化建议,被采纳并取得明显社会经济效益者;

  6、拾金不昧者;

  7、季度、年终被评为先进班(组)或优秀员工者;

  8、被评为区、市、省“治安模范标兵”者;

  9、班长责任心强,“传、帮、带”作用好,能以身作则,认真督促本班人员执勤,带领本班人员圆满完成重大任务者;

  10、积极维护公司利益或形象,竭力使公司避免重大损失或将损失降至最低限度者。

  二、惩罚范围

  1、 值班时看小说、玩游戏机、听收录机或做与值班无关的其他事情者。对屡教不改,造成

  一定损失的,将予以重罚,直至开除;

  2、值班时在岗位上睡觉者。对屡教不改,造成一定损失的,予以重罚,直至开除;

  3、值班时擅离工作岗位者。对屡教不改,造成一定后果者,予以惩罚,直至开除;

  4、违反上班前三小时不准饮酒的规定,酒后执勤者。后果严重者予以重罚;

  5、未按时交接班者。对屡教不改者予以重罚;

  6、执勤时不按规定着装者;

  7、未经主管领导批准,私自找(替)人顶班者;

  8、未经单位领导同意,擅自带人留宿者;

  9、执勤中不按规定进行登记,交接班不清楚,互相推卸责任者;

  10、执勤中玩忽职守、疏于防范,致使责任范围内发生案件或事故者;

  11、对公司及管理处下达的工作任务未能如期完成,又无正当理由者;

  12、扣留物品不登记、不上交或捡拾物品不报告、不上交者;

  13、违反保安器械管理使用规定,擅自转借他人或违章操作,造成损坏或丢失者;

  14、遇到突发性事件或紧急情况,临阵脱逃或坐视不管者;

  15、监守自盗或以权谋私,经他人揭发并查明属实者;

  16、参与嫖娼、赌博活动,或在社会上聚众闹事,给公司声誉造成严重影响者;

  17、不服从分配或管理,无正当理由拒不参加集体活动三次以上者;

  18、无假外出或夜不归宿者。

  3.7安全保安工作重大事项报告制度

  为进一步加强安全保安工作信息反馈,搞好安全保安管理工作,提高管理处、公司在紧急状态下的应急反应能力,确保管理处责任区的安全,特制定安全保安工作重大事项报告制度。

  一、 报告范围

  (一)凡在责任区内发生的,并与安全保安工作相关联,造成的社会影响或经济损失较大,非借助上级或外界力量无法解决的事项,均属报告的范围。

  (二)责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响业主/物业使用人、管理处正常生活、工作秩序的治安案件。

  (三)责任区内发生(现)的火灾、重大事故隐患、业主/物业使用人非正常死亡情况等。

  (四)责任区内发生(现)的凶杀、强奸,业主/物业使用人被绑架、敲诈,家庭财产(车辆)和公共财物被盗(抢)等恶性刑事案件以及重大案件线索。

  二、报告内容

  (一) 案(事)件发生的时间、地点,当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份,以及过程、结果等等。

  (二)目前案(事)件处理的方法与进度,下一步的计划,需要提请公司协助解决的具体问题等等。

  三、报告程序

  (一)正常情况下的报告程序应该是逐级上报,只有在紧急情况下才可以越级直接向公司主要领导报告。

  (二)管理处内部的一般报告程序是保安员向班长报告,班长向保安主管报告,再由保安主管向管理处领导汇报。

  (三)管理处向公司报告重大事项的一般程序是,由管理处领导或保安主管向安全部报告后,再由安全部向公司主管领导报告。

  四、报告时限

  (一)凡接到发生重大事项的报告,无论哪一级都必须全力以赴,争分夺秒,按规定予以正确处置,同时要迅速采取果断措施,防止事态扩展,务将社会影响和经济损失降至最低限度。

  (二)一般的治安案件发生后,在两小时内必须向公司安全部或公司主管领导报告。

  (三)一般的刑事案件发生后,在一小时内必须向公司安全部或公司主管领导报告。

  (四)火灾或重大刑事案件发生后,须在半小时以内向公司安全部或公司主管领导报告

  §4、消防管理制度

  4.1防火管理措施

  一、 任何单位和个人需要在辖区内施工动火,必须提前到管理处办理动火作业手续,并通知消防监控中心。在重点部位、危险地段(如变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层和裙楼办公室等)动火,必须经管理处主任批准,违者按有关规定处罚。

  二、 动火前,施工单位必须采取切实有效的防火安全措施,且管理处必须派人督促检查落实情况,动火完毕后立即派人清查现场。对私自动火作业的,除责成其迅速补办动火作业手续外,可给予其必要的处罚;对造成事故的,除加重处罚外,还必须移交司法机关追究其法律责任。

  三、施工动火过程必须做到“七不”、“四要”、“一清”。

  (一)动火前的“七不”:

  1、防火、灭火设施不落实前不动火。

  2、周围的易燃杂物未清理前不动火。

  3、附近难以移动的易燃结构未采取有效安全防范措施前不动火。

  4、盛装过油类等易燃物品的容器内的残存油质未彻底清除前不动火。

  5、凡储存有易燃、易爆物品的场所,易燃物品未搬出前不动火。

  6、进行高空焊接或切割作业,下面的可燃物品未清理或未采取有效安全防护措施前不动火。

  7、未备好相应的灭火器材前不动火。

  (二)动火中的“四要”:

  1、动火前要指定现场安全负责人。

  2、现场安全负责人和动火人员必须密切注意动火情况,发现不安全苗头时,要立即停止动火。

  3、发生火灾爆炸事故时,要及时扑救。

  4、动火人员要严格执行安全操作规程。

  (三)动火后的“一清”:

  动火结束后,动火人员和现场负责人应彻底清理现场火种,在确认无任何残余火种的情况下,才能离开现场。

  三、配电房及重要机房内不准堆放可燃物品,不准吸烟,消防设备旁边不准堆放任何杂物。

  四、通道、楼梯口等部位必须保持畅通,疏散标志和安全指示灯要保证完好。禁止业主

  /物业使用人在走道、垃圾桶旁焚香、烧纸。

  五、大厦所有人员必须遵守《中华人民共和国消防法》和公司有关消防管理的规定。

  六、严格维护消防设备,按公司规定定期进行测试检查,保证设备完好。

  4.2消防安全“三级”检查制度

  一、“三级”检查的组织形式

  消防安全检查分为班(组)、管理处、公司三级检查。

  (一) 一级检查

  一级检查由班(组)组织实施,要求每班检查一次。

  1、接班人应提前10分钟到岗,交班人须向接班人详细介绍本班安全情况,待接班人对本岗位、本责任区的安全情况进行全面检查验收后,予以签字确认。

  2、交接班工作完成后,接班人应及时将检查结果报告本班班长。

  3、交接班时如因接班人检查不到位或交班人交班不清,其后发现的问题,主要由交班人负责,交接班时发生的问题,由本岗交接班双方共同负责。

  4、检查验收过程中发现的一般性问题,由接班班长负责处理,重大火险隐患须迅速(书面)报告管理处领导。管理处领导接到报告后必须尽快处理,不得贻误战机。

  (二) 二级检查

  二级检查由管理处组织实施,要求每月检查一次。

  1、管理处领导每月组织班(组)长对责任区域的消防安全设备(施),物资特别是易燃易爆物品进行一次认真检查。

  2、检查各班组对防火安全工作任务的执行落实情况。

  3、通报检查情况,开展宣传教育,强化消防安全意识,及时消除火险隐患。

  4、在公司领导检查工作时汇报消防安全工作情况。

  (三) 三级检查

  三级检查由公司组织实施,要求每季度检查一次。

  1、每季度由公司安委会组织对消防安全工作进行一次重点检查或抽查。

  2、检查管理处贯彻消防安全法规和要害部位防火安全管理制度执行情况,对好的单位提出表扬或奖励,差的单位进行批评或处罚。

  二、检查的主要内容

  1、 对易燃易爆危险物品的贮存、保管、使用是否符合安全要求,贮存容器、管道有无

  定期测试,有无“跑、冒、滴、漏”现象。

  2、使用液化石油气炉灶,是否按照安全要求操作,摆放位置是否符合安全规定。

  3、消防安全的宣传、教育、培训、检查制度是否落实。

  4、仓库内的物资分类及存放是否符合安全规定;库房内灯泡是否≤60W;灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合消防安全要求以及库房值班情况等。

  5、电器设备运行是否正常,有无超负荷运转情况;电线、电缆的绝缘层有无老化、受潮、漏电、短路等现象;电动机有无空转,防雷设备是否完好,有无私拉乱接电线情况等等。

  6、使用可燃、易燃油类及对残油、气的处理是否符合安全操作要求。

  7、动火前是否按规定办理手续,重点部位、危险场所动火是否符合“七不”、“四要”、“一清”要求。

  8、使用有毒有害物品的场所是否按规定采取了有效的防毒安全措施。

  9、消防器材及消防系统的管理与使用情况。消防器材是否定期检查,管理制度是否健全并严格,责任是否落实到人,是否始终处于临战状态。

  10、是否按规定对来访人员进行询问、登记并禁止运载、携带易燃危险物品的车辆、人员进入小区。

  11、员工对小区的消防栓、灭火器的摆放位置是否清楚,使用方法是否正确。

  4.3消防控制中心管理制度

  消防控制中心是值班员运用监控设备及早发现火灾,控制消防机电设备的重要部位,也是管理处领导组织指挥灭火战斗的枢纽。为充分发挥消防控制中心的职能作用,特制定如下管理制度。

  一、控制中心实行专人昼夜轮流值班制度。值班员必须坚守岗位,恪尽职守,认真作好值班记录。

  二、严格交接班制度。交接班时,接班人必须检验监控系统工作状况,并签字予以确认。

  三、出现报警信号时,必须立即派人赶赴报警地点查验信号真伪情况。

  四、保安员配合消防控制中心值班人员及维修人员对小区消防设备(施)进行巡查、保养、维修与管理。

  五、室内严禁烟火,禁止存放易燃易爆等危险品。

  六、除消防安全工作需要外,禁止使用报警联系电话,以免影响消防联络。

  七、控制中心应备有手持灭火器材和防火衣供急用。

  八、妥善保管各种资料、记录。

  九、无关人员禁入消防控制中心。

  十、保持室内肃静整洁。

  4.4制定灭火应急方案(预案)和进行消防演习的规定

  根据消防安全工作的一般原则,综合考虑小区房屋建筑结构、布局特点,消防设施(备)状况,小区物业管理工作人员和业主/物业使用人情况等因素,制订小区灭火应急方案(预案),并坚持组织消防灭火模拟演习,是贯彻“预防为主,防消结合” 方针的重要措施。

  一、制订预案

  管理处须在认真调查研究基础上,制订出切实可行的要害部位灭火应急方案(预案),内容包括:

  1、 报警、召集信号与集合地点;

  2、 总(副)指挥与指挥部人员姓名;

  3、 灭火组织结构与分工、职责;

  4、 灭火方法与消防器材;

  5、 疏散抢救人员、物品的地点和方法;

  6、 防爆防毒等安全措施;

  为保证应急方案在实践中得到正确运用,各管理处应安排时间按照应急预案内容进行

  演习。

  二、演习

  1、 演习的次数与时间

  实地演习的次数应根据单位的具体情况而定,一般每年应不少于一次。开展演习的具

  体时间,可根据季节变化或工作繁忙程度等情况来确定,通常可安排在春秋季为宜。

  2、 演习形式与范围

  ① 模拟操场训练。按接警、出动、指挥、分工配合及临时处理等综合动作演练,检验

  是否符合应急预案。

  ② 模拟实战训练。即按接警出动到现场,按照实战要求抛掷、连接水龙带,供水出水,

  适量使用干粉、泡沫灭火器,同时进行疏散物品和伤员救护训练。

  ③ 演习的范围可分为小区综合性演习、段(片)区演习、局部演习。

  3、注意事项

  为了保证演习效果,使每位参演人员明确演习任务、方法和要求,必须做到:演习前有组织、有准备、有计划;演习中有情况、有步骤;演习后有讲评、有总结。通过消防演习,不断强化员工的消防安全意识,提高实战能力。

  ①选择恰当时间,尽量不要影响本单位的正常工作。

  ②需点火演习的,必须按规定做好安全保护工作。

  ④ 演习时,要注意疏导围观群众,使其与演习场地保持一定距离,以免造成伤害。

  4.5灭火组的分工与职责

  一、灭火总指挥的主要职责

  (一)向监控中心值班员、保安主管及有关人员了解起火的原因、方位及现场情况,会同安全领导小组成员制定救火方案。

  (二)命令监控中心值班员启动相应的消防系统,监视报警运行信号,打开应急广播,根据失火方位、火势等情况,通知小区有关人员紧急疏散。

  (三)命令各小组负责人根据各自的分工,各就各位,若有指挥员缺岗,紧急任命临时负责人代行其职。

  (四)掌握消防系统运行情况,根据火场灭火需要,命令有关人员确保应急供电、供水、通讯联络和消防电梯的正常运行。

  二、副总指挥的主要职责

  (一) 总指挥不在场时,代行总指挥的职责。

  (二) 配合、协同总指挥分析火场情况,制定救火方案,根据总指挥的意见下达命令。

  (三)掌握救火方案实施的具体情况,并根据变化情况向总指挥提出建议。采取一切措施,保证救火方案的实施。

  三、监控中心值班员的主要职责

  (一) 执行总指挥和副总指挥下达的命令。

  (二) 发挥消防监控中心的优势,做好班(组)协调工作,正确传达指令。

  (三) 严密监控火场和公共场所的活动情况,发现问题及时报告。

  (四) 作好工作记录,保证通讯联络。

  四、指挥组的主要职责

  (一) 向监控中心值班人员、保安主管及有关人员了解起火的原因、方位及燃烧的物质种类、现场情况,会同小组成员制定救火方案。

  (二)执行救火方案,正确下达有关指令。

  (三)根据灭火需要,及时调配人员和物资,保证灭火工作的顺利进行。

  (四)妥善处理善后工作,避免造成不良影响。

  (五)协助公安消防队做好火灾调查和处理工作。

  五、引导组的主要职责

  (一)引导疏散的人员和物资至指定的安全地点。

  (二) 引导公安消防车至合适地点,并将带队负责人带到监控中心介绍给管理处现场负责人。

  六、机电组的主要职责

  (一)负责切断火灾现场的电源,关闭电梯和煤气阀。

  (二)负责开启自动灭火系统,保证消防供水等。

  七、扑救组的主要职责

  根据火灾的性质的性质,采取正确的灭火方法,做好现场的火灾扑救工作。

  八、救护组的职责

  (一)根据火灾情况救出火灾现场被困的人员和贵重物品至安全地点。

  (二)将受伤人员交后勤组或机动组人员立即送往医院救治。

  九、疏导组的主要职责

  (一) 根据火灾情况和上级的指令,将现场人员按指定路线进行疏散。

  (二)维护现场的人员疏散秩序。

  十、警戒组的主要职责

  (一)负责维护火灾现场及抢救现场的秩序,并保护好火灾现场。

  (二)负责稳定现场人员和受伤人员的情绪。

  十一、后勤组的主要职责

  (一)负责做好火灾现场所需的物资供应工作。

  (二)负责稳定现场人员和受伤人员的情绪。

  十二、机动组的主要职责

  随时听从指挥组的调谴,做好相关工作。

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篇2:PM公司内部稽核制度

PM公司内部稽核制度

  总 则

  第一条 本公司各部门及各下属营业单位的稽核工作,由管理部随时指定适当人员执行稽核工作。

  第二条 本公司稽核业务范围,定为帐务、业务、财务、总务、监验五项,除另有规定外,悉以本办法规定办理。

  第三条 稽核人员对于所审核的事项,应负责任,必要时,并应在有关帐册簿据上签章。

  第四条 稽核人员,除依照规定审核各单位所送凭证帐表外,并应分赴各单位实地稽察,每年稽察次数视事实需要而定。

  第五条 稽核人员前往稽核之前,应先准备及收集有关资料,拟订计划及进度表,事前并应将各单位已往审核及检查报告详予研究以作参考。

  第六条 稽核人员于执行任务时,应先准备及收集有关资料,拟订计划及进度表,事前并应将各单位已往及检查报告详予研究以作参考。

  第七条 稽核人员有保守职务上所稽得秘密的责任,除呈报外,不得泄漏或预先透露予检查单位。

  第八条 稽核事务如涉及其他部门时,应会同各该有关部门办理,且应做会同报告。如遇有意见不一致时,须单独提出,与书面报告,一并呈核。

  第九条 稽核人员对本公司各单位执行稽核事务时,如有疑问,可随时向有关单位详尽查询,并调阅帐册、表格及有关档案,必要时并得请其出具书面说明。

  第十条 稽核人员执行工作时,除将稽核凭证(或公文)交由受稽核单位主管验明外工作态度应力求亲切,切忌傲凌或偏私。

  第十一条 稽核人员于稽核事务完妥后,应据实缮写检查报告书呈核。

  帐务稽核

  第十二条 记帐凭证的审核或检查时,应注意下列事项

  (一)每一交易行为发生,是否按规定填制传票,如有积压或事后补制者,应查明其原因。

  (二)会计科目、子目、细目有无误用,摘要是否适当,有无遗漏、错误以及各项数字的计算是否正确。

  (三)转帐是否合理,借贷方数字是否相符。

  (四)应加盖的戮记编号等手续是否完备,有关人员的签章是否齐全。

  (五)传票所附原始凭证是否合乎规定、齐全、确实及手续是否完备。

  (六)传票编号是否连贯,有无重编、缺号现象,装订是否完整。

  (七)传票的保存方法及放置地点是否妥善,是否已登录日记簿或日计表。

  (八)传票的调阅及拆阅是否依照规定手续办理。

  第十三条 帐簿检查时,应注意下列事项

  (一)各种帐簿的记载,是否与传票相符应复核者,是否已复核,每日应记的帐,是否当日记载完毕。

  (二)现金收付日记帐收付总额,是否与库存表当日收付金额相符。

  (三)各科目明细分类帐各户或子目之和或未销讫各笔之和是否与总分类帐各该科目之余额相等,是否按日或定期核对。相对科目之余额是否相符,有无漏转现象。

  (四)各种帐簿记载错误的纠正划线、结转、地页等手续,是否依照规定办理,误露的空白帐页,有否划"×"形红线注销,并由记帐员及主办会计人员在"×"处盖章证明。

  (五)各种帐簿启用、移交及编制明细帐目等,是否完备,并送该管税捐稽征机关登记。

  (六)各种帐簿有无经核准后而自行改订者。

  (七)活页帐页的编号及保管,是否依照规定手续办理,订本式帐簿有无缺号。

  (八)旧帐簿内未用空白帐页,有无加划线或加盖"空白作废"戮记注销。

  (九)各种帐簿的保存方法及放置地点,是否妥善,已否登记备忘簿,帐簿的毁销,是否依照规定期限及手续办理。

  第十四条 库存检查时,须注意下列事项

  (一)检查库存现金或随到随查,如在营业时间之前,应根据前一日库存中所载今日库存数目查点,如在营业时间之后应根据当现金簿中今日库存数目现款、银行存款查点,如在营业时间之内应根据前一日现金簿中今日库存数目加减本日收支检点。支票签发数额与银行存款帐卡是否相符,空白未使用支票是否齐全,作废部分有无办理注销。

  (二)现金是否存放库内,如有另存他处者,应立即查明原因。

  (三)库存现金有无以单据抵充现象。

  (四)托收未到期票据等有关库存财物,应同时检查,并得须对有关帐表、凭证单据。

  (五)检查库存除查点数目核对帐簿外,并应注意其处理方法及放置区域是否妥善,币券种类是否分清。

  (六)金库锁匙暨暗锁,密码表的掌握部门及库门的启用与库内的安全,金库放置位置等是否适当,严密办理。

  (七)汇出汇款寄回的收据,是否妥为保存,有无汇出多日尚未解讫的汇款。

  (八)内部往来帐,是否按月填制未达帐明细表,查对帐单是否依序保管。

  (九)内部往来或外县市单位往来帐,是否经常核对。

  (十)营业日报表的记载是否与银行存款相符。

  (十一)检查县市单位各种周转金及准备金时,应注意其限额是否适当。有无零星付款的纪录,所存现款与未转帐的单据合计数,是否与周转金、准备金相符,有无不当的垫款或已付款,而久未交货的零星支付或请购案件。

  第十五条 报表检查,应注意下列事项

  (一)各种报表是否按规定期限及份数编送有无缺漏。

  (二)各种报表内容是否与帐簿上的记载相符。

  (三)数字计算是否正确,签章是否齐全。

  (四)报表编号、装订是否完整及符合规定。

  (五)报表保存方法及放置地点是否妥善。

  财务稽核

  第十六条 检查有价证券时,应与有关帐表核对,并注意下列事项

  (一)购入及出售有无核准,手续是否完备。

  (二)证券种类、面值及号码,是否与帐簿记载相符。

  (三)债券附带的息票是否齐全,并与帐册相符。

  (四)本息票有无到期或是否齐全,并与帐册相符。

  第十七条 检查各种质押品、寄存品及其他有价值的凭证单据时,应注意其是否存放库内,并应根据开出收据的存根副本及有关帐册与库存查核者相符有无漏记,如有另存其他地点者,应查询原因并检阅其有关单据。

  第十八条 各种房地产契约书及其收租情况是否妥善。

  总务人事稽核

  第十九条 检查各项费用时,应注意下列事项

  (一)总公司各单位,各项费用支付与物品领用是否已依规定呈核准许核销。

  (二)各县市单位的费用,是否在预算范围内,或经核准的范围内检支,是否有浪费或业务上无需要的开支,各项费用的列支是否照规定办理。

  (三)各种单据是否齐全及手续是否完备。

  第二十条 检查储藏物品,应注意下列事项

  (一)储藏物品的种类、数量、价格是否与帐簿(册、卡)记载相符,有无遗漏或短少。

  (二)储藏物品的保管是否妥善。

  (三)储藏物品的质量、规格是否与购案相符。

  (四)领物凭证,是否均经有关人员签章始行核发。

  (五)已领物品未转帐者,与储藏物品合计表,是否与帐面存量相符。

  (六)有无损坏待废物品,帐簿是否注明,所存应报废物品,数量是否与帐簿记载相符。

  第二十一条 检查交通运输及设备登记卡附项设备登记卡时,应注意下列事项:

  (一)各种登记卡的设置登记及排列,是否依照规定随到随办。

  (二)各种登记卡的记载是否正确详明。

  (三)核对财物有关的登记簿、备查簿,是否有未设登记卡或漏编号、漏记帐的财物。

  (四)登记卡是否登记有关折旧、修理、添建及转移事项。

  (五)检查人员如认为必要时,得依据登记卡或财务登记有关帐簿,实地盘点或抽查盘点,相互核对。

  第二十二条 营业用品器具是否编号设簿登记并查点是否齐全,各种印章的保管是否妥善。

  第二十三条 人事检查应注意下列事项

  (一)各单位办事人员每日是否按照规定时间办公,并在签到簿上签到及有无迟到早退现象。

  (二)各单位办事人员对于顾客是否竭诚招待,有无稍有怠慢现象。

  (三)各单位目前业务繁简与现有人员的工作分配是否相符,有无应增、应减现象。

  (四)各单位办事人员对本身所担任的职务是否胜任适当,有无能力优异,表现特优者,或办事颓废及品性不佳,且染有不良嗜好者。

  (五)各单位人员于上班时间中,其仪表,态度、谈吐是否逾超公司的规定。

  (六)职员身份保证书,是否齐全,保证人是否已作好对保工作,并对保证人资产价值评估,且是否阅览行政机关资料核对。

  附则

  第二十四条 本办法呈董事长核准后施行,修正时亦同。

篇3:置业有限公司培训部内部管理制度

  置业有限公司培训部内部管理制度

  1.0目的

  为创造良好的工作、办公环境,规范办公室秩序,展示WLMJ公司良好的职业素养,特制定培训部内部管理规定。

  2.0范围

  培训部所有员工。

  3.0术语--

  4.0职责--

  4.1培训部经理

  4.1.1率先遵守本管理制度,根据情况进行修改、完善;

  4.1.2监督检查本部门员工制度遵守情况。

  4.2培训部员工

  4.2.1严格遵守规定本管理规定。

  5.0内容

  5.1卫生环境

  5.1.1不随手乱扔垃圾,不随地吐痰;

  5.1.2办公桌保持清洁,电脑没有灰尘,物品摆放有序;

  5.1.3为保持空气清新,禁止在办公室吃产生浓郁气味的食物,不使用气味过浓的香水。

  5.2工作秩序及纪律规范

  5.2.1守时

  5.2.1.1在规定时间,按正确方法指纹考勤,不迟到、早退;

  5.2.1.2在规定时间内上交各类3S表格等公司要求的工作,完成上级交办的各项任务。

  5.2.1.3严格遵守各项培训时间安排,保证培训工作正常开展。

  5.2.2着装

  应尽量着职业化服装,女士不宜穿较为暴露的服装,化较浓的妆,淡妆上岗为宜,头发应束扎;服装、鞋子保持清洁。

  5.2.3工作时间内,在办公室禁止做与工作无关的事情,如侃大山、睡觉、看电影、玩游戏、打闹、大声喧哗等;

  5.2.4公司下发通知类文件传递要及时,阅后签字并存档;

  5.2.5部门内部保持信息畅通,休班时要做好未竟工作及钥匙物品等的交接,不能因为休班而影响工作的正常开展;

  5.2.6不得随意离开工作岗位,短暂离开办公室应与同事说明去向,如需外出公司,需请示上级,经过批准方可外出。

  5.3职业素养

  5.3.1来客接待

  对于所有来访者均礼貌接待,本着“首问负责”的原则,微笑问候,耐心解答。

  5.3.2电话使用

  5.3.2.1打电话

  A.打电话前准备好想说的内容,确认电话号码无误后再拨打;

  B.打电话应简洁明了,把事情传达、表述清楚即可;

  C.不得用办公室电话煲电话粥,长时间占用电话聊与工作无关之事。

  5.3.2.2接电话

  A.本着就近的原则,在电话铃声响起三声之内接起电话;

  B.接电话统一使用“你好,培训部***(内线)”或“你好,WLMJ培训部(外线)”;

  C.应准备好纸笔,以备随时记录电话内容;

  D.对于需传达之事,务必准确、及时地传达;

  E.如需转接电话,应捂住话筒讲话端,准确迅速地将电话交给需转接的人;

  F.应在对方挂断后再放下电话。

  5.3.3节约意识

  5.3.3.1办公用品节约使用;

  5.3.3.2打印前认真检查,避免不必要的纸张浪费;

  5.3.3.3如无必要,办公室空调不要设置温度过低;

  5.3.3.4中午休息时间,如离开办公室时间较长,而办公室无其他人员,应做到人走灯灭、空调关。

  5.3.4保密

  涉及公司机密的通知、制度文件、营运数据、会议纪要、培训课件等资料须注意保密,不得传到公司以外。

  5.3.5爱护公司财产

  部门每位员工皆有爱护公司资产之责任,不得破坏,如不能正常使用,应及时报修。

  5.4安全意识

  5.4.1贵重物品请勿放在办公室内;

  5.4.2离开办公位置时,应作好检查,关闭所有电源,包括电脑、饮水机及各插排电源;

  5.4.3检查有无消防隐患,锁闭办公室门后方可离开。

篇4:大厦(写字楼)物业保安部内部制度:应急预案

  大厦(写字楼)物业保安部内部制度:应急预案

  第三部分:应急预案

  消防应急预案

  根据公安消防部门和市政府的有关要求,结合华星大厦的实际情况,为确保大厦的正常办公秩序和人身财产安全,一旦发生火情,能够有条不紊地进行扑救和疏散宾客,抢救财产,使火灾损失控制在最低限度,特制定此预案。大厦物管中心在消防中控室设置指挥部,总指挥由物管中心主任担任。一旦发生火灾,指挥灭火、组织抢救和疏散行动。

  一、火情报警:

  1.在大厦范围内无论何时、何地,大厦员工一旦发现火情,都有责任立即向消防中控室报警。

  2.在大厦内遇见火情,如为初起小火,应就近使用轻便灭火器进行自救灭火,保护现场,将情况报告保安部。如火情严重要立即按下墙上的手动报警装置进行报警,或用内部电话报警。电话号码:消防中控室:*119

  3.电话报警时,不要惊惶失措,要沉着冷静,语言清晰的将火情发生的所在区域、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡、报警人姓名、部门、所在位置报告消防中控室。

  4.关闭火场附近的电源、煤气开关及门窗。

  5.切勿高喊“着火了”,以免造成不必要的混乱,要保持冷静,只有经消防总指挥授权才可向“119”报警。

  二、火情确认:

  1.中控室接到报警电话时要详细记录报警人姓名,部门及发生火灾的确切位置及燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。

  2.中控室接到电话报警或消防主机报火警,立即通知备勤警员到现场确认,查清下列问题:

  (1)火情发生的具体位置、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。

  (2)火源是什么,是电器起火还是其它原因。

  (3)确认火情时应注意,不得莽撞开门,要先试一下门体的温度,如果正常可开门检查,如门体温度高,可确认内有火情,此时房内如有人,应先设法救人,开门时注意不要把身体正对开门处,视情况进入。

  (4)确认火情后,立即将信息反馈给中控室。

  三、火情报告:

  1.火情确认后中控室值班员立即(正常上班时间)向保安部经理和消防主管报告(夜间、节假日)向值班经理报告,同时向保安宿舍发出警报信号。

  2.向总机值班员(正常上班时间)报警。

  3.总机值班员接到报警后立即通知物管中心主任和各部门经理。

  四、各级人员行动:

  1.大厦物管中心主任接到报警后立即赶往中控室组建灭火指挥部,指挥灭火及抢救疏散行动。

  2.非正常上班时间值班经理接到报警后立即赶往失火现场指挥灭火行动。

  3.保安部经理接到报警后立即赶往中控室,协助物管中心主任指挥灭火及抢救疏散行动。

  4.物管中心行政办公室经理、客务部经理、工程部经理接到报警后,通知本部门各岗位人员坚守岗位做好疏散准备,立即赶往中控室组成灭火指挥部。

  5.保安部消防主管接到报警后立即赶往火灾现场,指挥义务消防队实施灭火抢救行动。保安部内保主管接到报警后立即赶往大厦正门,调整警力部署,维护正门及外围秩序。

  6.警队队长接到报警后立即带领备勤警员组成义务消防队,赶往火灾现场在消防主管的指挥下实施灭火及抢救行动

  7.其他各部门各岗位人员接到报警后坚守岗位,按灭火指挥部的命令行动。

  五、灭火战术:

  1.保安部消防主管赶到火场后立即组织现场人员进行灭火,并随时同灭火指挥部联系,向灭火总指挥报告火情。

  2.冷却灭火法;义务消防队员赶到火场后,立即使用消火栓灭火,及时清理火场易燃物,用消火栓浇湿四周建筑物,降低火场温度。

  3.隔离灭火法:将易燃物与火源隔离。

  4.窒息灭火法:关闭门窗,用难燃材料压盖较小面积的火源。

  5.抑制灭火法:使用ABC干粉灭火器或二氧化碳灭火器扑灭火源。

  六、灭火指挥部:

  灭火总指挥根据火灾现场情况适时下达如下命令:

  1.启动消防泵、喷淋泵、配合火场灭火。

  2.打开排烟防火阀启动排烟风机,排除火场烟雾。

  3.关闭中央空调,和新风系统,防止火势漫延。

  4.切断失火区域的电力供应,电梯降首层。

  5.开启正压送风机,向消防疏散楼梯输送新风。

  6.命令工程部关闭天然气总开关。

  7.下达向119报警命令。

  8.下达疏散命令。

  七、组织疏散:

  1.如现场灭火负责人认为火势不能控制,指挥部立即做出疏散决定。

  2.消防中控室开通失火区域及上下两层消防广播,用广播反复播放“紧急疏散通知”,广播稿如下:客户朋友们请注意,大厦**层发生火灾事故,消防人员正在进行扑救,为了您的安全,请迅速离开房间,疏散前请保管好自己的财物,疏散时请不要乘坐电梯,以免发生危险,请按疏散指示方向走消防疏散通道,谢谢您的合作。

  3.失火区域及上下两层进行紧急疏散后,根据人员离开情况,对其它楼层进行广播疏散。

  4.客务部接到疏散命令后立即组织人员负责各楼层客户的安全疏导工作,引导疏散人员走消防疏散通道。提醒疏散人员保持镇静,不要慌张,不要乘坐电梯。提示疏散人员疏散到大厦外围。人员疏散后,检查每个房间是否有人,确认无人贴上标记,如有人员未离开房间,要及时进行劝导,使其迅速离开房间。

  5.其他部门人员接到疏散命令后立即进行重要物资、文件的转移。

  6.内保主管接到疏散命令后指挥外围警员清出机动车道,做好引导消防车进场的准备工作。

  八、后期处理:

  当灭火总指挥发出火情排除命令后,保安部立即做好火灾现场的警戒工作,保护火灾现场不被破坏,确保火灾事故调查,工程部应尽快将火灾报警系统、自动灭火系统、消防联动系统恢复正常,客务部负责火灾后期的清理工作。

  关于酗酒闹事、打架斗殴、流氓滋扰的应急预案

  一、正常工作时间:

  1.大厦内一旦发生酗酒闹事、打架斗殴、流氓滋扰事件,在场的物管中心员工要及时向保安部报告,电话*110。由保安部人员通知警员到现场控制事态。

  2.报案人说明发案地点、闹事人数、原因、事态程度、报告人姓名。

  3.保安部接到报警电话后内保主管立即带对讲机赶往现场,同时通知警队队长带备勤警员赶到现场,将殴打双方分开或制止流氓滋扰行为,将肇事人带到保安部办公室或现场附近临时办公地点进行处理。工作中要提高警惕,预防肇事者携带凶器。

  4.保安部出现场人员清查大厦设施是否遭受损坏,如有损坏责成肇事者赔偿。

  5.如事态严重,出现人身伤害,保安部应立即联系当地派出所或拔打110报警电话,由公安部门出面处理同时上报物管中心主任。

  6.时间处理完毕,内保主管于四个小时内做出事件经过报告。

  二、非正常工作时间:

  1.非正常工作时间发生酗酒闹事、打架斗殴、流氓滋扰事件,在场的物管中心员工应立即向中控值班员报警,由中控值班员通知警队队长和值班经理。

  2.警队队长接到报告后立即带领备勤警员或巡逻警员到达现场,控制事态发展,协助值班经理对事件做出处理。

  3.值班经理接到报告后立即赶到事发现场,对事件的处理做出决策。

  4.查清肇事人的身份、基本情况、联系电话。出现场人员清查大厦设施是否遭受损坏,如有损坏责成肇事者赔偿。

  5.如事态严重,出现人身伤害,值班经理应立即联系当地派出所或拨打110报警电话,同时将事件报保安部经理和物管中心主任。

  6.事件处理完毕后,由值班经理做出事件经过报告。

  客户投诉丢失财物问题的应急预案

  一、接报案

  1.物管中心员工在接到客户发现财物丢失的投诉后,应立即通知保安部。

  2.保安部接到通知后立即派人到现场直接与客户见面,调查了解情况。

  3.详细听取失主对丢失财物时间过程的陈述,并做好笔录。

  4.及时通知有关部门,留下与案件有关的员工。

  5.首先查看现场,是否有遭到破坏和各种可疑迹象。

  6.注意现场是否有犯罪嫌疑人的遗留物,尤其是留下指纹的物品,注意听取失主对现场情况的陈述。

  7.用干净的袋或盒,将犯罪嫌疑人遗留物提取收存,切勿用手直接摸现场物品。

  二、做好访问笔录

  1.首先查验失主的证件(护照)、海关申报单,核实失主所丢失物品是否在申报单上有记录。

  2.对失主调查一些重要情节,要记录清楚完整。

  3.必要时可请失主留下联系地址、电话及传真号。

  三、现场检查

  对现场检查要求仔细、全面,对下述物品和区域重点注意。

  1.门锁、窗、办公桌、抽屉锁、室内角落。

  2.调查有关服务人员,检查有关人员的更衣柜及有可能藏觅的场所。

  四、案件调查

  1.注意观察离店员工的携物情况及动态,如有可疑的可要求其开包检查。

  2.通过查看案发时间段的监视录像,查看可疑人。

  3.如有关人员已下班,案情较重大可将其从家中找回来接受调查。

  4.案情涉及二人以上员工,要分开调查注意保密,防止串供和订立攻守同盟。

  5.调查案件时要依法行事,不准使用暴力,不得侵犯人权。

  6.自己能处理的案件,尽量自己处理,自己处理不了的案件,应立即通知管界派出所,以免贻误战机。

  五、非正常工作时间

  1.物管中心员工接到客户丢失财物的投诉后,立即向中控值班员报告,由中控值班员通知值班经理和警队队长到现场处理。

  2.警队队长到现场后做好访问笔录和事件调查,如事情紧急应立即通知保安部经理和内保主管来大厦进行处理。

  发生食物中毒的应急预案

  食物中毒症状:恶心、呕吐、腹痛、腹泻等

  一、报警

  1.发现食物中毒情况的员工应立即用电话通知保安部,并讲明自己的姓名、部门、中毒人数、中毒程度症状,就近看护中毒者,不要挪动任何东西。

  2.保安部接到有人中毒的通知后要记录时间、地点、中毒人数、中毒程度、症状、报警人姓名、部门。

  3.保安部经理、内保主管立即带领警队队长和备勤警员赶往现场,同时通知物管中心主任、行政办经理、客务部经理到现场。

  二、各部门的任务

  1.物管中心主任到现场后成立临时指挥部,协调各部门的行动,下达指令,拔打120或999急救电话,指挥抢救及善后工作。

  2.保安部

  (1)维护现场秩序,劝阻无关人员离开现场,视情况向公安机关报警。

  (2)对厨房严加控制,召集当班后厨人员作询问笔录。

  (3)封存厨房的食物及厨具,等待有关人员的取证,化验。

  (4)如初步调查是投毒,应立即控制嫌疑人,协助公安机关的调查工作。

  (5)如有中毒人员死亡则安排警员保护死亡现场。

  (6)安排警员参与抢救、运送中毒人员的工作。

  3.行政办公室

  (1)安排车辆将中毒者送往医院,并派人随车同行。

  (2)安排中毒者就医所需费用及与中毒者亲友的联系。

  (3)协助物管中心主任作好善后工作。

  4.客务部

  (1)组织人员参与抢救、运送中毒人员的工作。

  (2)协助保安部封存后厨的食物及厨具。

  (3)协助保安部的初期调查工作。

  (4)协助总经理做好善后工作。

  对爆炸事件的应急预案

  一、报警程序

  1.物管中心员工在获悉大厦某处有爆炸物,或大厦某处发生爆炸时应立即向保安部报警,电话*110。

  2.报警时要讲明自己的姓名、部门、如何获得信息或什么部位发生爆炸,有无人员伤亡。

  3.保安部在接到报警后应立即向公安机关报警,同时通知总机人员,由总机通知有关领导及有关部门负责人到现场。

  4.电话总机接到通知后应立即通知物管中心主任、工程部经理、客务部经理、行政办经理到现场。

  二、各部门的任务

  1.物管中心主任到现场后设立临时指挥部,听取事件汇报,对各部门工作予以协调,并下达各种命令。

  2.保安部

  (1)如果未发生爆炸而是有人打电话称有爆炸物时,则实行内紧外松的原则。通知各岗位警员严密注意进出大厦的人员,注意发现可疑人。

  (2)安排人员对大厦进行拉网式搜索不放过一个角落,对无主行李、包裹布置警戒线等待公安机关专业人员进行检查。

  (3)如果已经发生爆炸事件则立即组织人员到现场设置警戒线,禁止无关人员进入现场。

  (4)组织人员抢救伤员,拔打120或999急救电话。

  (5)配合公安机关调查事故原因。

  3.工程部

  (1)关闭爆炸现场的水、电、气、架设临时照明。

  (2)对现场的设备、设施进行临时性处理。

  (3)配合公安机关的调查工作。

  4.客务部

  (1)负责疏散爆炸现场周围区域的客人,对询问情况的客人给予安抚性回答如:“请不必惊慌,发生了点事故,现已控制。”等。

  (2)参与抢救伤员及搬运贵重物品、行李。

  (3)引导疏散客人至安全区域。

  5.行政办公室

  (1)协助疏散客人,将客人引导至安全区域。

  (2)准备好车辆以备抢救伤员,运送物资及案情调查用车。

  三、非正常工作时间

  1.物管中心员工在获悉大厦某处有爆炸物,或大厦某处发生爆炸时应立即向中控室报警,电话*119。报警时要讲明自己的姓名、部门、如何获得信息或什么部位发生爆炸,有无人员伤亡。

  2.中控值班员立即通知值班经理和警队队长,同时联系保安部经理和物管中心主任来大厦进行处理,并按保安部经理和物管中心主任命令向公安机关报警。

  3.值班经理和警队队长到现场后,立即对现场进行封锁,等待物管中心主任、保安部经理和公安机关到场处理。

  对抢劫、凶杀、绑架等暴力事件的应急预案

  一、报警

  1.目睹或知情人发现暴力事件后,立即打电话*110或*119报告保安部,报告时要讲清自己的姓名、部门、发案时间、地点、简要案情,犯罪嫌疑人去向。

  2.接到报警后,保安部立即派人赴现场确认并安排人员对现场进行控制,同时用电话通知总机,由总机通知物管中心主任及各部门负责人到现场。

  3.保安部负责人向公安部门报告所发生的案情。

  二、各部门的任务

  1.保安部

  (1)封锁现场,禁止无关人员围观和进入现场,维护好现场秩序。

  (2)寻找知情人及报案人,对案情做初步了解并做好记录。

  (3)如有伤者立即安排人员将伤者送往医院或拔打120、999急救电话。

  (4)如发现犯罪嫌疑人应立即组织抓捕或围控等待公安机关处理。

  (5)如有人质被绑架、被扣押,则配合公安机关解救人质抓捕罪犯。

  (6)准备好应急备用钥匙,以备公安机关突击行动之用。

  2.客务部

  (1)准备好客户档案提供发案房间客人的基本情况。

  (2)负责保管好客人遗留的财物。

  (3)将为发案房间做清扫工作的员工集中到现场,为调查人员讲述房内情况。

  (4)为调查、讯问工作提供临时办公用房和服务工作。

  3.工程部

  (1)提供发案房间的平面图及房内各系统图,以备公安机关办案调用。

  (2)调集强、弱电及空、水专业人员到现场待命,配合公安机关的办案、解救人质行动。

  4.行政办公室

  准备好车辆,以备运送伤员及办案人员应急用车。

  三、非正常工作时间

  1.目睹或知情人发现暴力事件后,立即打电话*119向中控值班员报告报告时要讲清自己的姓名、部门、发案时间、地点、简要案情,犯罪嫌疑人去向。

  2.中控值班员接到报告后立即通知值班经理和警队队长,同时联系保安部经理和物管中心主任到大厦进行处理,并按保安部经理和物管中心主任命令向公安机关报警。

  3.值班经理和警队队长到现场后,立即对现场进行封锁,等待物管中心主任、保安部经理和公安机关到场处理。

篇5:大厦(写字楼)物业保安部内部制度:保安部管理规定

  大厦(写字楼)物业保安部内部制度:保安部管理规定

  第二部分:保安部管理规定

  一、警队纪律规定

  保安部是维护大厦治安秩序的职能部门,警员自身作风纪律和素质的好坏,直接影响保卫工作的正确实施,关系到大厦能否正常运行,警员须具备严明的纪律,严格遵守以下规定:

  1.遵守国家法律、法规,模范遵守和执行物管中心各项规定。

  2.尊重领导,团结同志,服从命令,听从指挥,服从工作需要,做到令行禁止。

  3.按规定进行着装,坐、站姿式端正,保持良好的警容风纪。

  4.文明上岗,礼貌待客,不污言秽语,不打人、骂人,坚守岗位,不准脱岗,按时交接班。

  5.当班时精神饱满,保持警惕,认真观察周围情况,发现问题要做出妥善处理,并向上级汇报。

  6.当班时不准酗酒、吸烟、看书报、看杂志、吃东西、闲谈、打闹、会客和打私人电话等与工作无关的事情。

  7.忠于职守,不准监守自盗,努力完成工作任务。

  8.坚持请示汇报制度,不擅自越权处理本职以外事务。

  9.严守机密,守口如瓶,不准与宾客闲谈或私下收受礼品。

  10.积极完成保安部领导交办的其它任务。

  二、警队警容风纪规定

  警容风纪是警员综合素质的外在表现,是展示大厦形象的重要“窗口”。为全面提高警员队伍素质,树立良好的警员形象,特制定警容风纪细则如下:

  1.着装

  警员上岗必须按规定着装,保持警容严整。

  (1)身内穿制式衬衣,系上领带,保持领带端正。外穿统一配制服,胸卡戴在前胸左上方,正面朝外,扣好衣扣。不挽袖,内衣下摆不外露。

  (2)身穿制式警裤(裙),不卷裤腿。

  (3)配发黑色皮鞋。

  (4)戴白色手套。

  2.仪容仪表

  (1)头发要整洁,不准留长发、留大鬓角,不准留胡须。

  (2)服装、领带要整洁,衬衣要常换洗。皮鞋要保持光洁。

  (3)上岗不准戴饰物,BP机及手机应在静音状态。

  3.举止行为

  (1)精神振作,举止端正,不倚墙靠物,不袖手和将手插入衣袋中。

  (2)行走时,两人成行,三人成伍,不准搭肩挽臂。

  (3)在大厦公共及办公区域内,不准大声喧哗、说脏话和打闹。

  (4)站立时要挺胸、收腹、沉肩,双脚略分开十五公分,双臂自然下垂在身体两侧或背后,放背后时左手放在右手手背上。头部端正,目视前方,面部表情自然,略带微笑。不得前仰后合或依靠它物,不得插兜、叉腰、抱肩,不得前后叉腿或单腿打点,不得东张西望,摇头晃脑,不得两人并立聊天。

  (5)坐姿在保持站姿基础上自然下坐,小腿与大腿成90度,两腿并拢,上身挺直,不弯曲,双手自然放置在大腿上,面部表情自然,面带微笑。

  行走时在保持站姿基础上,水平向前,步伐轻盈、平稳,不可太大或太小,不可太慢或太快,双臂自然摆动,前后不可超过30度,面部表情自然、微笑,态度和蔼,不得面带倦意。上班时不得带有色眼镜。客人面前不得修指甲、剃牙、掏鼻子、挖耳朵、打嗝、伸懒腰、哼唱、化妆。

  4. 礼节、礼貌

  作为警卫人员,要认识公司和各部门主要领导,尽可能多的熟悉大厦主要租户负责人和重要客户,熟悉业主公司的主要成员,随时注意礼节礼貌,要通过礼貌的言与行,做好各项工作,遇有上级查岗或公司领导来到岗时,应主动问候,坐岗时,要自行起立,以示礼貌,同事之间也应讲究礼貌。

  (1)对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼,做到笑脸相迎,用好敬语。不以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客户交流不得用反问语句。

  (2)与客人相遇时,要主动让路;与客人同行时,应礼让客人先行;在步梯相遇时,让客人先上、先下。

  (3)会见客人时,不主动握手;握手时,应面带笑容,姿势端正,用力适度,不能用左手;握手时,左手不得插兜。

  (4)接待客人面带微笑,与宾客谈话时应站立端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话、插话、争辩;讲话声音适度,有分寸,语气温和、文雅。听到意见、批评时不辩解,冷静对待,及时上报。

  (5)对客人询问,做到有问必答,不能说“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”、“没有”词语,不得以生硬、冷淡的态度待客。

  (6)尊重客人风俗习惯,不议论、指点,不嘻笑客人小孩,不收受礼品。

  (7)电话铃响应立即接听,铃响不得超过三声。

  (8)接电话时,要先说“您好!”,声调要温和,使用礼貌用语。

  (9)见到上级要敬礼,主动问好。

  (10)各岗常用礼貌用语

  (一)大堂

  a.对不起,请问您到哪里去?

  b.请您填写会客登记单。

  c.对不起,现在已是非办公时间,请您出示租户卡,协助我们做一下登记。

  d.请从这边走。

  e.我能帮助您吗?

  (二)员工出入口

  a.我能看一下您的证件吗?

  b.请问您找谁?

  c.请问您有什么事吗?

  d.请问您是哪个部门的?

  e.您有出门条吗?

  f.请在这里签字。

  g.请写清您的姓名。

  h.请出示您的证件。

  i.对不起,请稍等。

  (三)停车场

  a.请您锁好车门。

  b.请您将车停入车位。

  c.请从员工通道出入。

  d.请勿从此穿行。

  e.请您拿好东西,锁好车门。

  f.请您走好,欢迎您再来。

  g.对不起,这里不能停车

  5. 文明用语

  (1)文明用语的内容:

  “您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“请问┄”、“请您┄”、“先生”、“女士”、“小姐”、“没关系、不客气”等。

  (2)应用:

  a.与人交谈时应先说“您好”。

  b.要求对方时应先说“请”,结束后说“谢谢”。

  c.失误时一定要说“对不起”。

  d.给对方添麻烦时要说“对不起”。

  e.受到对方感谢时要说“没关系”、“不客气”、“这是我应该做的”。

  f.接待客人时要问好,并注意“先生”、“女士”、“小姐”等称谓的应用。

  三、对讲机使用规定

  1.对讲机是保安部人员用于通讯联络的专用工具,必须爱护使用。

  2.男警员因工作需要佩带时,应将对讲机挂在腰带右后侧以便使用,也可手持。

  3.女警员因工作需要佩带时,应将对讲机挂在左肩牌上,也可挂在腰带上使用耳机。

  4.遇有雨雪天气或在潮湿环境中,应保护好对讲机,以防受潮损坏。

  5.工作期间,应保证对讲机电源充足,在任何时刻都不能随意关闭,以保持正常通讯联系。

  6.不得随意调频或拆卸对讲机的任何部分。

  7.使用时,语言应简短、明确,严禁用对讲机说与工作无关之事,严禁污言秽语。

  8.无特殊情况,对讲机不得离身,以防丢失。

  9.严禁将对讲机交与其它无关人员玩耍、使用,防止被抢、被盗、被损。

  10.应保持对讲机清洁,保持其功能正常,上、下班认真交接。

  11.除上级批准外,任何人不得将对讲机携离大厦外。

  12.谁当班,谁负责。如发现损坏、丢失,将视情节追究当事人责任,并予赔偿。

  四、电警棍使用规定

  警棍和电击器是保卫人员强调约束正在实施的违法犯罪行为或暴力行为之械具,所有警卫提取使用警具时,须严格遵守以下规定:

  1.警棍白天放在警具柜内存放,由警队队长负责清点、检查,发现缺损立即上报。

  2.警员夜间上岗使用电警棍,由警队队长统一发放。

  3.领取电警棍时,需进行登记(签领、签还),要写清使用人姓名、时间、数量等内容,发放人要签名,归还警具时,收存人应认真检查警具状况,无问题方可收签,并记录收存时间。

  4.携带电警棍时,应扣好套扣,不得随意挥舞、打闹,不得随意按动电击按钮,更不得随意敲击,一般情况下,不得随意使用电警棍。在使用完后,应做好放电处理后再交还,以免误伤他人。

  5.注意保护警具,使之处于良好状况,遇有雨、雪天气,要注意防潮,避免损坏。

  6.同事之间严禁使用警具开玩笑,更不得交与无关人员保存、玩耍,严防被坏人抢、盗。

  7.只有遇到正在实施的违法犯罪行为或警员自身受到侵害时,方可使用电警棍。

  8.除工作需要和上级批准外,任何人不得将警具携离大厦。

  9.全体警卫人员须严格执行本规定,对不负责任,违反规定,出现丢失、损坏,以及伤人事故,将追究当事人责任。

  五、电话使用管理规定

  1.公司所有电话,仅作为工作联络之使用,禁止拨打私人电话。

  2.爱护话机,定时清洁、保持话机良好状态。

  3.保安部电话,仅限当值人员工作使用,概不外借。

  4.严禁用公司电话拨打168、160等各种信息及收费电话。一经发现,所有话费均由该人承担。

  5.接听电话要礼貌,如“您好,保安部!”或“您好,中控室!”等。

  六、华星大厦升降旗规定

  为维护国旗尊严,规范地进行国旗升降工作,特制定本规定。

  1.国旗及司旗应按时升降,具体时间为:

  升旗:上午7:00 降旗:下午19:00

  2.遇有恶劣天气时,可以暂停升挂,国旗及司旗应妥善保管。

  3.每日升降旗人数至少3人。

  4.每周一举行升旗仪式,参加人员不少于11人。

  5.升降旗路线为:从大厦南侧列队向北行进,到达旗杆相对的位置,面向旗杆方向立正站好,由领队统一口令升降旗。

  6.国旗与司旗同时升挂时,应将国旗置于中心、突出位置。

  7.升降旗时应徐徐升降,升起时必须将旗升至旗杆顶,降下时不得使旗落地。

  8.遇有特殊情况,如:降半旗时应先将国旗升到杆顶,然后降至旗顶与杆顶之间的距离为旗杆全长的三分之一处;降下时应当先将国旗升至杆顶,然后再降下。

  9.升降旗时公司在场人员应停止其它活动而对国旗肃立致敬。

  10.爱护升旗器械,经常检查各部位防止发生意外。

  七、保安宿舍管理规定

  1.宿舍内不得大声喧哗、打闹。

  2.每天早操之后,整理内务,清理个人用品:被子、大衣、帽子、脸盆、毛巾、鞋一定摆放整齐。

  3.室内卫生每天必须打扫三次以上,每次打扫时必须用拖布拖地,打扫完之后,用毛巾把床架、柜子、椅子擦洗干净。

  4.宿舍内不得抽烟,吃零食、不得私自进入队长办公室,有事请示队长时必须先喊“报告”,经批准后再入内。

  5.上级领导来宿舍检查工作时,全体警员必须起立站好,敬礼或问好。

  6.宿舍内个人物品、行李必须分层摆放整齐,大衣、帽子、腰带秩序摆放。

  7.不准私自挪用别人物品及生活用品,不得私自看电视。

  8.不得私自留宿他人,警员外出必须于当日22:00前归队。

  八、消防中控室管理规定

  1.消防中控室是大厦的要害部位,无关人员禁止入内。

  2.中控室执行24小时坐岗值班制度,值班人员须经消防机关专业培训,持证上岗。

  3.值班人员提前10分钟到岗,按规定着装,履行交接班制度。

  4.值班员当班时不准脱岗、串岗、空岗,值班期间不准睡觉、洗澡、看报纸、打私人电话、饮酒,不准做与工作无关的事情。

  5.值班时精神集中,认真观察火灾报警系统的工作状态,按操作规程操作。

  6.消防主机报警时,必须立即通知备勤警员到现场确认,对不明原因的火警信号部位密切关注,并通报给下一班。

  7.熟练操作使用闭路监控设备,每日按规定清洁监控设备,使其保持良好状态。

  8.密切观察电视画面,发现可疑问题时,及时识别、跟踪和报告。

  9.二十四小时不间断录像,录像资料保留10天,对于重要资料须放保安部保存。

  10.有系统设备故障不能排除时,及时向领导汇报。

  11.室内线路、电器设备的安装要符合防火要求。室内禁止乱拉、乱接临时电线和使用电加热器具。

  12.室内禁止吸烟和使用明火。严禁在室内堆放、存放易燃易爆物品。经常清洁室内卫生,保持室内整洁。

  13.严格交接班手续,未完的工作和工作中注意的问题应记录在工作记录表上。

  14.保管好室内消防器材,掌握灭火器材的使用方法。

  九、保安部资料、文件管理规定

  文件及资料是进行科学管理的依据,为了管理好保安部的文件、资料,特制订如下管理办法:

  1.收集、汇总与下发:

  (1)质量记录文件由内勤负责收集、整理,定期(每月)汇总,交由经理签阅后移交内勤进行保管。

  (2)规章制度、公司文件、客户资料及上级主管部门通知等内勤负责签收送经理审阅签字,由内勤存档备案并复印后转交各专业主管传阅并按规定权限传达。

  (3)保安部签发的文件由经理审阅盖章后交各专业主管保存、复印、下发,由内勤负责登记。

  2.整理内容及要求:按公司文书档案管理办法的规定进行。

  3.文件、资料的保管:严格按照档案工作的各项规章制度办事,保障档案的安全,不得擅自转移、分散或销毁。

  4.查阅、借用:凡查阅、借用保安部文件、资料必须履行登记手续,要经保安部经理签字后方可实施。

  5.文件的修改:文件凡有修改或更改的,必须按公司的相关规定执行。

  6.保管期限:操作规程、各项规章制度应永久保存。质量记录文件应定期保存。

  7.装订方式:按公司规定的标准装订成册。

  十、交接班管理规定

  接班警员在接班前按规定穿好制服,提前十分种上岗接班。交接在执勤中发生的问题、上班未完成的事项和正在进行的工作,具体内容如下:

  1.部里下达的指令、任务、要求。

  2.交接通讯器材、警具、钥匙、记录本。

  3.交接班记录本是否按规定格式填写,有无漏项。

  4.交接班时检查岗位所辖区域公共设施是否完好,有无异常现象。

  5.交班人介绍本岗位发生的问题,应注意的事项。

  6.交班人把本岗位未完的事项介绍给接班人。

  7.岗位发现的问题,如何处置等事项。

  8.交接班双方认可无误,双方在值班记录上签名。

  十一、警员巡逻操作规程

  为了加强巡逻频率减少巡逻间隙,及时有效发现及处理问题。特制定本规程:

  警员巡逻工作是弥补固定岗及监视装置视线范围以外,保卫力量不足的防范措施,是防火、防盗、防各种事故发生的有效工作手段,现制定《警卫巡逻程序》,巡逻人员必须严格依照本程序制度进行工作,充分发挥巡逻工作的重要作用,确保大厦安全。

  巡逻频率:巡逻人员自接班起,按规定路线开始巡逻,原则上从一次巡逻结束到下一次巡逻开始,其时间间隔不得超过三十分钟,依次直至交班,如因特殊情况或其它工作需要中断,或更改巡逻路线,必须得到主管以上人员的批准。

  1.巡逻区域和路线:大厦的外围、车场、公共区域、办公楼层、员工工作区域均为巡逻区域,巡逻时应由办公楼层开始,按照“由上而下,由里向外”的原则进行巡视,巡视中必须使用防火楼梯,严禁乘坐电梯,其具体路线如下:

  警队休息室 → 顶层北侧楼梯间 → 环绕该层一周 → 下一层北侧楼梯间 → 环绕该层一周 → 以此类推直到首层→ B1北侧楼梯间→环绕该层一周→B2北侧楼梯间→环绕该层一周→大厦外围→车场→然后回到警队休息室整理资料,休息30分钟。

  2.巡逻工作要求:巡逻警员必须按照规定的时间和路线在大厦区域内进行,往复巡逻,工作时应携手电、对讲机和巡视记录。巡视中注意维护正常办公秩序,禁止大声喧哗。遇有情况,应尽可能避免在办公楼层跑动,以免惊动客户。爱护使用巡逻器材,避免因使用不当造成损坏。

  巡逻中警员工作任务:检查消防设施,监控设施(消防栓、探测器、摄像头、灭火器、疏散指示灯、喇叭、防火门、卷帘门、排烟挡板等)有无遮挡,缺损或被人移动,发现异常,及时上报消防主管。

  (1)检查公共区域通道、办公楼道和消防疏散通道是否畅通,有无堆放易燃、易爆、易腐蚀物品,一旦发现应作详细记录并上报消防主管。

  (2)注意发现闲散、可疑人员,加强对访客者的检验工作,在弄清其身份及被访人姓名、所在公司、楼层、单元号等情况下方可放行。

  (3)注意检查各区域、房门是否关好、锁好,如有异常应进行检查,但避免警员一人进入客人办公房间(夜间通知值班经理一同确认)。

  (4)留意检查各隐蔽部位和死角地方,防止有人藏匿。

  (5)注意观察员工言行、举止有无异常或违反厦规、厦纪及有关安全规定的行为,一经发现问题应及时上报,必要时可越级上报。

  (6)注意发现客户中或来访人员中是否有违反公德,危害大厦利益的行为,一经发现迅速上报。

  (7)注意观察其他员工的工作方式,有无违章操作情形,一旦发现应予以制止并报告上级。

  (8)巡逻中发现工程问题:照明、跑水、漏水故障,应写入巡逻记录并及时上报。

  (9)巡逻中常见问题的处理办法:

  a.客人醉酒:

  当发现有客人醉酒在楼层逗留时,应观察其是否神志清醒,如有可能,验明其证件并协助将其扶送回公司办公室,如是来访人员立即劝其离开大厦,当客人醉酒严重不好辨别其身份时,应报请物业助理到场,由其决定是否做其它处置。

  b.房门未锁:

  在非工作时间房门未锁,应先扣房门,若证实屋内无人,不要进入屋内,应按程序通知值班经理到现场,并通知该公司负责人,得到确认后,将房门锁好,并做登记。

  c.钥匙忘在锁孔内:

  应先扣房门,礼貌地说明原因,若客人不在房内,应将钥匙收回交到保安部保管并做好详细记录,以待备查。遇有客人在加班工作时,客户应按要求事先书面通知保卫部,如加班超时或事先未经申请应劝其尽快离开大厦,并做好记录,遇有留宿情况应立即通知大厦值班经理做妥善处理。以上常见问题只是一部分,在实际工作中还会遇到其它各类问题,在处理过程中应掌握原则,运用技巧,善于发现和解问题,做好巡逻工作。

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