物业保洁保绿案例汇编：全心全意全为您
案例四：全心全意全为您
去年6月中旬，城市花园部分老年业主向物业管理部提出：城市花园老年人活动场所较少，而现有的门球场又不标准，不能适应老年人的活动需要，希望能在9区北侧新建一个标准门球场，公司领导指示要尽力办好此事(虽然门球场属于开发商投资，物业公司只是行使管理的职能，但物业公司仍十分重视，在力所能及的情况下尽量满足业主的需求)。为了经济实惠地办好此事，管理部技术人员翻阅了大量的专业书籍，决定自己建造门球场。一个星期后，一个标准美观的门球场诞生了，所有花费5000元，比外请专业公司建造节约了4000元(在保证质量的前提下，发挥自身专长，节约了成本，体现了爱岗敬业的精神)。当得知老人们又在为成立门球队的服装、标识等发愁时，管理部又利用设计优势为门球队设计了队徽、帽徽，并积极地联系厂家进行制作。在物业管理部的协助下，老年门球队成立了，管理部经理为门球队开了第一杆球。
在今年的上海市老年门球比赛中，门球队获得了第二名的好成绩。老年业主们都称赞物业为他们办了一件大好事，有些原来对物业公司有误会的业主也改变了态度，认为物业确实名不虚传(物业公司应当善于利用各种方式、各种渠道对物业管理工作进行宣传，使业主能充分理解认识，以利于更好地开展物业管理工作)。
点评：
物业管理一定要以人为本，只有以实际行动感染人，满足业主的合理要求，才能证明我们的工作是成功的。
通过此事，再一次体现了物业“全心全意全为您”的服务宗旨，也为物业管理工作做了良好的宣传，使业主从中对物业管理有了进一步的认知和支持。
www.pmCeo.com 物业经理人网篇2：物业保洁保绿案例汇编：培训带来规范服务
物业保洁保绿案例汇编：培训带来规范服务
案例三：培训带来规范服务
200**年6月8日上午9：00左右，管理部在检查工作中发现，一道路工正在工作时，侧面走来一位小姐向清洁工问路：“请问先生，金枫苑怎么走?”该员工用扫把往前一指：“向前面走。”由于问路人是第一次来城市花园，不熟悉地形，该员工又很耐心地给她详细说明了行走路线，她也表示非常感激。管理员马上向该员工指出，他的热心是正确的，但用扫把指路是不符合礼仪规范服务的，是对他人的不尊重(对于保洁工能利用日常工作中出现的问题，及时指正、当即培训，效果更好)。
管理部以此事件为契机，在一线员工中加强公司规章制度及仪容仪表等方面的培训力度，要求每一位员工从小事做起，改掉陋习，并树立楷模加以示范，使员工的规范服务和职业道德迈上一个新台阶，收到许多业主的表扬信及锦旗(保洁工的工作虽然很脏很累，但正是有了他们的辛勤劳作，业主才能安居乐业)。
点评：
物业管理工作中对员工的培训是保证服务质量的前提，是使新员工适应新环境的关键手段，也是使老员工不断提高自身素质的重要方式。
物业公司的保洁、绿化人员普遍文化水平较低，生活习惯较差，应制订一套深入浅出的培训方法，以提高他们的素质，在日常工作的点滴中灌输企业文化显得尤为重要和有效。
篇3：物业保洁保绿案例汇编：粗心大意酿事故
物业保洁保绿案例汇编：粗心大意酿事故
案例八：粗心大意酿事故
20**年2月11日，城市花园三名绿化工在优诗美地冠云苑前例行进行树木的锯枝养护，当修剪至第三棵树时，树下的停车位停放一辆小区业主的轿车。(此时要么停工，先修剪其他树木，要么请车主将轿车位置移动)。而绿化工却抱着侥幸心理，使用尼龙绳栓住树干进行锯割，想借用人工的拉力，促使树干反方向折断。由于树木存在着自然的韧性，在人工力量的拉动下，却将绳索拉断，使锯断的树干突然向下坠落，将停放的车辆砸坏，引起了车主的较大不满。
事后，物业管理部积极上门同车主沟通，并主动承担部分车辆的修理费用。同时以此为戒，加强了全体人员的教育和培训，让大家充分认识存在问题的重要性，提高文明、规范操作的意识。
点评：
通过砸车事件可以看出保洁、保绿工作应严格按规范操作，否则必会带来严重的后果，平时需加强培训，使每一位保洁工安全、文明、规范的操作，才会利已、利人、利公司。
附：《环境绿化工作中二十一个怎么办》
篇4：物业保洁保绿案例汇编：楼道内摔伤索赔
物业保洁保绿案例汇编：楼道内摔伤索赔
案例二：楼道内摔伤索赔案
去年10月中旬，某业主反映8月中旬某天她母亲送客人下楼，因地面打滑摔倒，造成大腿骨折。她认为是由于保洁工拖地不当，造成地面湿滑导致摔伤，要求管理部予以赔偿。
物业管理部先对该业主进行了安慰和沟通，随后立即展开调查。向当事保洁工及地段保安了解情况，当时他们都没有听到业主反映此事;我们又对当时楼道内的装修情况进行了调查，经查8月份该门栋没有业主装修，因此不存在装修垃圾致使业主摔倒的可能;然后对当事保洁工的操作情况进行了暗查，并向气象台查询了当时的天气情况。10月13日(阴天，气温15 ℃~19℃)，该保洁工上楼拖洗为9：12，离开时间为9：32，9：44上楼查看，楼道地面已完全干燥(为了保证数据的真实性，是在该保洁工不知情的情况下进行查看的);根据气象资料显示，8月12日至8月18日，除了12日有短时阵雨外，均为晴到多云的天气，平均温度均在30℃以上。据此推测，楼道地面应在10分钟以内干燥。根据上述情况判断，业主因保洁工操作不当摔倒的可能性不大。随后，管理部出示了大量调查、取证材料进一步与业主沟通、解释，业主终于承认此事与物业公司无关，放弃了索赔的要求(通过仔细详尽的调查取证，以理服人，为管理部妥善处理此事提供了充分的依据)。
点评：
管理部以积极、事实求是的态度认真对待业主的投诉，既不偏袒自己的员工，又以事实为依据得到了业主的认可，妥善处理了这起投诉。
通过此事，管理部得到的启发是：要求我们对完善各项操作规范提出更高的要求和不断的改进。在湿度较大的天气，应调整用干拖把拖拭楼道;对楼道内装修户应加强重点管理，避免因楼道湿滑或装修垃圾引起业主的人身伤害，真正给业主提供安全舒适的生活。
篇5：物业保洁保绿案例汇编：家有飞虫
物业保洁保绿案例汇编：家有飞虫
案例一：家有飞虫
20**年4月底，城市花园某业主来到物业管理部，反映家中有大量的飞虫，影响她的正常生活。接报后，管理部立即派管理员到其家中，仔细查看了室内飞虫情况：业主家中的浴缸内、地板上随处可见或躺或爬的小虫。随后又详细地询问了业主飞虫产生的情况，并对业主居室周边环境、绿化等方面进行仔细查看，排除了室外环境、绿化产生飞虫的可能(接报后反应及时，现场处理认真仔细，缓和业主的不满情绪)。因这种小虫管理部以前没有发现过，我们先采取常规的消杀手段进行控制，然后马上带着样品前往区卫生防疫站进行咨询，接待人员也不能确定此种飞虫的种类及有效的消杀手段。次日我们又回访了该户业主，发现飞虫仍未绝迹(由于未能找出问题的结症所在，应主动上门进一步了解情况，不要等业主再一次投诉，否则工作就将陷入被动)。
为了彻底解决这一问题，我们又带着样品走访了中科院上海昆虫研究所，仍未得到准确的答复。最后，请教了上海农学院的专家，终于认定该虫叫拟黑尾天牛，是上海地区新发现的虫害品种，主要发生于盆栽花的土壤、地板、木质家具等(与专业机构保持密切的联系，能为我们的工作带来很大的便利，有利于更好地为业主提供专业化的服务)。了解了该虫的特点及生活习性，我们就可以对症下药，彻底根除虫害。我们来到业主家中，再一次对居室及周边环境进行了仔细查看，终于找到了“罪魁祸首”--两盆君子兰。随即进行了针对性的喷药，经过一段时间的防治，虫害得到了有效的控制，业主终于露出了满意的笑容。
点评：
1、处理业主的投诉，沟通回访一定要及时，不要让业主产生拖延敷衍的感觉。
2、遇到自己不能解决的问题，不能简单地回绝、敷衍业主，应主动与专业部门进行沟通联系，尽快找出解决的办法，使业主享受到专业化的服务。
3、专业化服务不仅能使业主满意，对自身专业水平的进一步发展也是一种积累。