SY物业秩序维护员礼仪规范
1.目的
加强维序员及安全装备的管理，规范维序员的各种行为礼仪，把秩序维护班建设成为一支训练有素的优秀、精锐团队，维护、创造公司的品牌形象。
2.适用范围
公司各物业管理项目秩序维护全体成员。
3.职责
3.1服务中心经理\经理助理负责维序员礼仪和内部管理的全面监控和指导。
3.2维序主管负责维序部全体人员礼仪、形象及内部管理的落实、监督检查和考核。
3.3维序班长负责本班人员礼仪规范的具体实施、检查。
4.过程控制
4.1维序员是公司的一线员工，代表公司的外部公关形象，因此时刻表现出冷静、专业的态度，醒目而出众的仪表和卓越的职业操守是每位维序员必须具备的。
4.2维序员基本素质要求
4.2.1身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，达到公司员工考核标准
4.2.2思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具备良好的职业道德修养。
4.2.3业务素质要求：熟悉掌握维序管理专业知识，懂得国家有关物业管理政策和法规，具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。
4.3维序员岗位礼仪规范
4.3.1当值时间内(包括参加培训期间)一律按照公司内务管理规定穿着本岗位规定制服及相关饰物、警用器材，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污渍、破损：对讲机统一佩带在身体后侧腰带上。通话时统一用左手持对讲机。
4.3.2步行训练姿态：巡逻行走时应仰首挺胸，正视前方，保持中速，手臂要摆直线，关节略屈，前臂向外开不超过30度，随时步伐自由，协调摆动，前后摆动的幅度约为30-40厘米。手不能插入口袋：巡逻行走时头可微摆。主要以眼睛余光巡视四周:遇到业主面带微笑，点头致意。
4.3.3单车、摩托车岗巡逻礼仪：上下单车、摩托车均应跨右脚从后上下：巡逻时应仰首挺胸，保持直线前进、中速行驶，头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周：遇到公司或服务中心领导陪同参观时或遇顾客询问需要解答时，应下车停稳车辆。立正、敬礼。然后进行交谈。
4.3.4车辆岗服务礼仪：车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼开收票据，抬起路障，做直行手势示意车辆通行，要求动作迅速，避免车辆在岗位处停留时间过久。对能提前确认放行的车辆，应尽量保证车辆不需重新起步。
4.3.5当值期间，遇到公司领导巡查、顾客询问，或当值人员换岗或与顾客交涉时，须立正敬礼。
4.3.6严格按照公司《BI手册》标准，时时处处注意保持自身和集体形象，禁止任何人做出对集体、个人形象不利的事情。
5.4 职业操守：
5.4.1 高度的责任感：
5.4.2 及时报告各类违法事项：
5.4.3 守时：
5.4.4 服从上级安排，工作井井有条，做事可靠：
5.4.5 待人于礼，乐于助人：
5.4.6 不接受贿赂，工作时间不处理私人事情;
物业经理人网 www.pmceo.coM篇2：SY物业秩序维护员服务用语规范
SY物业秩序维护员服务用语规范
1.目的
规范维序人员在服务过程中的文明用语
2.适用范围
公司所有物业管理项目全体维序人员
3.过程控制
3.3.1门岗值班人员对人员进出服务用语
3.3.1.1对来访人员应说：
“您好，请问您到哪里?”
“请您出示证件。”
“对不起本小区谢绝推销。”
“对不起，搬运货物请走××大门。”
3.3.1.2对徘徊在门岗前的人员说：
“请问您找(等)谁?”
3.3.1.3对在大门前的人员应说：
“请问，需要我帮助吗?”
“请问，您找谁(等)?”
3.3.1.4当来访人员离开时应说：
“谢谢您的合作，欢迎您再来。”
“再见。”
3.3.2门岗值班人员对车辆进出服务用语
3.3.2.1对小区业主车辆在指挥的同时应说：
“您好，请走好。”
“请把车停在指定位置，谢谢合作!”
“请把停车证放置在挡风玻璃右下角，谢谢合作!”
3.3.2.2对外来车辆指挥同时应说：
“请问，您到哪里?”
“请把车停在指定位置，谢谢合作!”
3.3.3车管员服务用语
“对不起，本停车场(库)车位已满。”
“您好，请把车停在指定位置。”
“为了您的财产安全，请不要将贵重物品遗忘在车上。”
“请把门、窗锁(关)好。”
3.3.3.1小区主通道停车者应说：
“ 请您按规定地点停车。”
“谢谢您的合作。”
3.3.3.2对违章停车应说：
“对不起，消防通道禁止停车，请您将车停在车位里好吗?”
“谢谢您的合作。”
3.3.3.3对停车场(库)内闲杂人员等应说：
“您好，为确保您的安全，请您不要在停车场(库)玩耍。”
“多谢您的合作!”
3.3.3.4指挥车辆停放或行驶时，应说：
“请按指挥手势停放(行驶)”
“谢谢合作”
3.3.4监控中心值班人员服务用语
3.3.4.1接听电话应说：
“您好，监控中心。”
“您反映的情况，我们马上派人到现场，请您在现场等候。”
3.3.4.1打电话应说：
“您好，小区监控中心，您单位××区域发生报警，请立即去现场检查，并将检查情况尽快告知我监控中心。”
“您好，小区监控中心，您家里房门未锁，为了您的财产安全，请速回来锁门好吗?”
“您好，小区监控中心，您停在停车场(库)车号为××的车辆，车门(窗)未锁，请锁好。”
篇3：SY物业秩序维护部工作职责
SY物业秩序维护部工作职责
1、维序管理类质量体系文件的推动和执行，管理处安全管理制度及作业流程的完善。
2、小区消防管理、治安管理、车辆管理等工作的计划、组织实施、检查整改。
3、小区安全岗位的确定、巡逻路线的确定、维序员岗位职责的完善。
4、小区安全意识、安全知识、安全措施的贯彻和宣传工作。
5、小区各类安全管理紧急\突发事件的防范和处理。
6、安全岗位查岗计划的制定和实施。
7、维序管理工作相关重要文件资料和质量记录的管理。
8、维序队伍的岗位职能培训、员工行为规范、员工思想工作。
9、做好与辖区派出所、城管、段警、消防大队等相关外联部门、人员的沟通工作。
10、完成公司及管理处交办的其他工作。
篇4：SY物业秩序维护员(门岗)岗位职责
SY物业秩序维护员(门岗)岗位职责
1、维护好大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻。
2、大门是客户、外来人员出入广场购物的必经之地，人多，情况复杂，保安员必须注意所有人员的动向，细心观察，保证客户、外来人员的生命财产安全
3、高度警戒，发现精神病患者以及形迹可疑者，要坚决拦阻不让其入内，严格把好第一关。
4、对来公司的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎。若客人要求将车停放在停车场时要引到适当的位置停车，若没有车位要向客人或司机解释清楚，并介绍客人将车停在附近的公共停车场。
5、对带有危险品、易燃品、易爆品进入广场的客人要劝其交保安队代为保管。
6、保安员要不断学习，钻研业务，根据公司的特点队各种情况进行判断，以便提高工作质量。
7、着装整齐，精神饱满，仪态大方，对客户的询问要热情、礼貌、周到，使客户称心满意，严禁用粗言恶语对待客户。
8、保安员要切实做好门前的警戒，特别是夜间警戒。要注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止在大门口周围闹事、斗殴，要疏通交通，保证大门前的安全。
篇5：SY物业秩序维护班长岗位职责
SY物业秩序维护班长岗位职责
1、熟悉小区(大厦)的整体情况，掌握部门岗位人员的分布及对讲机的编号、各岗位岗位职责。
2、严明律己、以身作则、遵守执勤中的各项规定。
3、负责本班日常班务的处理、检查、纠正本班人员在执勤中的违规行为，协助维序员处理问题。
4、协助维序队长处理当班各类突发事件。
5、严格遵守交接班制度，做好质量记录。
6、负责组织召开每周班务会，总结本周工作中不足之处;及时向上级汇报工作意见和建议。
7、协助进行保洁维护工作，做到“人过地清”巡检带班过程中自觉捡拾丢弃物，整理可随手理清的物品，无法自行处理解决应立即通知保洁员、维修或绿化员前来处理。
8、协助其他岗位工作，完成上级交办的各项任务。