物业保安例行培训:险情排除
案例七：险情终于被排除
某日凌晨3时50分，某小区两名保安在巡逻时，发现从一辆出租车内下来一女子，形色匆匆，手上拎着一桶东西，车门未关就匆忙上楼。保安随即向出租车司机了解情况，被告之是某号某室的女业主，乘坐出租车到加油站买了一桶汽油(约6升)回来(保安人员警惕性高，通过观察善于分析判断，及时发现隐患)。
女业主为何半夜外出买汽油?一名保安联想起女业主与丈夫正在闹离婚，且上半夜双方在家门口已发生严重吵打，女业主可能要报复男方。另一名保安立即将此情况汇报给保安负责人。负责人急忙赶到现场，指挥保安从前后观察该室现场动静，一方面立即报警，另一方面指挥区中队准备好消防设施，以防不测，同时呼叫该室业主开门，但业主拒不开门，随后安排人员不停的给该业主打电话(分散业主注意力，稳定其情绪，为排除险情争取时间)。4时10分，派出所警官赶到现场(报警及时，取得了强有力的外援)，在警官和保安负责人两人的耐心说服下，业主终于打开门并承认刚买汽油回来，有报复的念头，但她拒不交出汽油。保安负责人在其室内反复查找，终于在主卧室衣柜里找到了装有汽油的桶，搬走处理。此事件终于妥善解决，避免了一起恶性事件的发生。
点评：
这类案件，有一定的隐蔽性，但发生在住宅小区，危害性较大。主要是靠物业管理保安人员责任心强，眼勤腿勤、善于观察和发现。物业公司应该从点滴做起，善于观察、发现各种隐患，将各种危害业主利益的事件预防、消灭在萌芽中。
www.pmceO.com 物业经理人网篇2：物业案例:用心工作 化解险情
物业案例：用心工作化解险情
案例描述:
20**年6月25日19点10分左右，当值6号岗**在对本区域进行巡逻检查时，突然听到叠翠居5栋102传出叫喊声，当值6号岗迅速跑向住户家中查看。此时，叠翠居5栋102家中已是浓烟滚滚，6号岗判断是发生火情，并迅速向当值领班报告。
处理过程：
当值领班收到呼叫后，立即安排岗位前往扑救，并向当值主任汇报，当值主任迅速召集人员进行合理分工，很快就将火势扑灭，并对发生事故原因进行调查，原来是住户两个小孩自己在做饭时，不小心将火引燃，随后又不懂得怎样处理加上心慌，才导致事件的发生。事后，安管员又对其进行教育，并通知其父母。
案例分析：
此事件的发生，充分说明了我们小区许多业主安全意识不强，对消防认识的程度不高，自我保护的意识比较薄弱，同时也反映出我们的安管队员在工作期间，认真负责，善于发现问题，也反映出我们安管队伍的整体素质较强，反应迅速，也要求我们在今后的工作中加强巡逻力度，积极宣传消防和安全防范知识，为我们小区营造一个安全、文明、和谐的氛围。
z苑安管班组
20**年6月30日
篇3：物业案例:用心服务 化解险情
物业案例：用心服务，化解险情
案例描述：
20**年8月24日下午15：00左右，当值1号岗安管员看见一女士急匆匆地跑来，当值安管员及时迎上前去，听见那位女士气喘嘘嘘地说："快！快！我家着火了！"当值安管员连忙问清房号并及时向当值领班汇报。
处理过程：
当值领班接到汇报后及时安排相关岗位携带灭火器材赶往**居7栋401，并及时向当值主任汇报。同时通知工程班组人员赶来，到达后迅速将电源关闭，当值主任及时安排并组织人员展开救火。此时401已是浓烟滚滚，并散发着一种塑胶的臭味，业主已吓得不知所措，满脸惊慌，安管员及时扑救，将火势扑灭，扑灭后及时安排工程人员检查起火原因，原因是用电量负荷过大，导致线路负荷过重产生短路从而引发火灾，此时，面对一屋电器，装饰豪华的房子，业主不停地表示感谢！
案例分析：
此案例的发生，可以充分地反映出我们小区许多业主对安全防范知识欠缺，对发生事件后处理方法简单，自救知识缺乏，同时也反映出我们安管队伍反映迅速，处理突发事件应急能力强，同时也要求我们要加强对消防安全知识的宣传力度，全方面的提高我们小区业主安全防范意识，营造安全文明和谐的生活氛围。
z豪苑安管班组
篇4：案例之业主家中生险情，义不容辞救性命
业主家中生险情 义不容辞救性命
案例描述
某小区业主潘先生举家外出，仅留下一老人看家(业主外出时对安管员有交待，帮助照料老人)，当班安管员发现老人已两天没下楼。
处理过程
发现这种情况，安管员马上打电话到该业主家，却无人接听。预感到潘先生家中出了什么事，立即报告管理处办公室(安管员的责任心和全心全意为业主着想的服务精神，起了关键的作用)。管理处马上派人上楼，屋内寂静无声，敲门也无人应答，只好派人从楼上爬下后窗查看(敲门无人应答，管理处似乎尽到责任了，但是他们没有放弃)，才发现潘老先生瘫倒在地，四肢不动，呼唤他也无反应。于是立即破门而入，以最快的速度把潘先生送往医院抢救。
几天以后，当潘老先生的家人闻讯从外地赶回，看见病榻上已经转危为安的潘老先生和陪伴左右的管理处员工，表达了发自内心的真诚感激。
案例点评
当业主家中出紧急情况需要帮助，物业管理人员只有拥有高度的责任心和全心全意为人民服务的精神，心中时刻想着业主的安危，才能从业主两天没下楼这一微小的事中推测出业主家中可能出事，通知管理处仔细了解情况，“救人于水火之中”;只有具备了这项基本条件，才能做到“以人为本”，用我们的精诚服务为业主打造精彩生活。当然在处理过程中，尤其是“爬窗”行动。要按高空作业作好安全防范措施。并尽量通知当地公安派出所工作人员参加，以免带来一些不必要的麻烦。