篇2：ZT花园物业员工招聘培训方案

　　ZT花园物业员工招聘培训方案

　　人员管理

　　确定标准、严格招聘

　　ZT花园选聘应遵循：管理人才本土化，并重职业道德修养，热爱物业管理行业，讲实效、能吃苦;重工作能力，要求员工一专多能;重学历水平，坚持在高学历中选择录用管理人员。管理队伍年龄要求因岗而宜，合理优化，既稳健经营，同时又充满锐气。

　　知识层次：为了符合在ZT花园高品质物业管理的要求，管理层人员要求大、中专文化程度。

　　录用考核所有管理层人员，除经过正常的笔试、机试、心理测试等录用考核外，必须通过电脑使用、智能化基本知识的考核，成绩合格者方可录用;作业层人员要通过技能考试。

　　年龄结构：管理层员工为：25-45岁、保安员为18-35岁、其他操作层员工可放宽到25-45岁，部分岗位适当考虑下岗员工。

　　工作经验：所有管理层员工除必须具有物业管理经验外，还需有其他相关管理工作经历。

　　量才适用、合理配置

　　为最大限度地发挥人员的主动性和积极性，充分挖掘他们的潜能，要对企业的人力资源进行有效的配置，合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围，目的是使人适合于职务，使职务适合于人，充分体现“会用人、用好人”的思路。规定新员工录用后，须由有经验的管理人员带领，到基层进行试用实习，并在实习过程中，全面测定新员工的个人工作能力，对不合岗位要求而又有其他专长的，实行调岗安排使用。尤其是在一专多能、何者为专的问题上，更要注意观察，充分发挥个人专长。

　　规范管理，分层实施

　　组织落实，制度规范。人员组织管理靠的是可见的、具体的企业规范，如制订管理规章，明确各级人员的岗位职责和权力;建立一套合理公正的奖励制度;依据工作表现确立不同的报酬工资福利系统。通过规范企业运作，约束员工行为。

　　分工协作，层级管理。由于物业管理中，存在着许多不确定因素，所以在管理中对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。对管理层员工实施授权管理，即在一定的工作范围内让他们自己管理自己，增强管理人员的责任意识。操作层员工如保安、绿化等岗位实行工作轮换制等，避免因长时间在一处工作造成工作惰性。

　　规范言行、注重仪表，实施形象战略即企业的行为规范，是形象战略的重要组成部分。员工的言行举止、仪容、仪表等软性因素纳入规范化管理范畴，制订了详细的员工守则、服务手册，让员工熟记心中，自我约束，自我控制，参照对比，严格执行，根据物业管理行业特性要求，把形象工作作为一项长期的工作常抓不懈，全面提高企业的美誉度和社区的形象。同时我们还拟定了每一岗位、每一工种详细的工作流程、岗位职责、服务质量执行标准，规范企业和员工的运作，确保管理和服务质量。

　　素质评价，绩效考核

　　量化考核，客观评价。人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。考核的原则就是：充分调动员工积极性。通过实践我们总结出包括考核评鉴、行为测评、专向考试等三种评估方法在内的管理人员素质评估体系，对员工进行综合评鉴。

　　末位淘汰，吐故纳新。保持队伍相对稳定的同时，根据情况及时优化队伍结构，结合考核，实行末位淘汰制。

　　员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。因此，对员工的培训十分重要。

　　a入职培训：由公司行政部负责对新入职员工进行统一的岗前培训。

　　b岗位培训：各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。

　　Ÿ 知识即应知。根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。此外，还应该对住宅区概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。

　　Ÿ 能力即应会。不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力,以满足不同业主/住户的要求。

　　Ÿ 态度。指仪容仪表及待人接物的态度。不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间。

　　培训内容及目标：

　　新员工公共培训科目

　　序号 公共科目名称及具体内容 课时

　　1 统一进行军训(包括军事训练和体能训练) 3天

　　2 礼仪知识：1、常用礼仪知识;2、形体训练;3、行为语言规范 6课时

　　3 服务意识：1、职业道德教育;2、如何处理投诉;3、沟通技巧 3课时

　　4 企业文化：企业发展史及基本情况介绍;2、企业理念;3、《员工手册》;4、劳动及人事方面的管理规章制度 3课时

　　5 园区基本情况介绍及二次装修管理要点 4课时

　　6 行业法规：建设部及物业管理方面的法规条理 4课时

　　7 物业管理基础知识 2课时

　　8 安全知识及消防知识 2课时

　　9 质量管理及ISO9002质量保证体系知识 2课时

　　10 实习 5天

　　保安员培训科目

　　序号 培 训 内 容 培训频率 培训目标

　　1、 单兵队列训练和体能训练 每周一至五

　　每天一小时 培养组织纪律性

　　练就扎实基本功

　　2 内务管理 每周评比检查一次 保持宿舍干净整洁

　　3 例会(政治思想及职业道德教育、工作讲评及分析) 每周一次 提高思想自觉性，总结自身存在不足

　　4 《保安服务工作手册》 每月培训考核 熟悉保安岗位职责

　　操作规程工作标准

　　5 保安服务的规章制度和相关法规政策 每月培训考核 熟悉相关法律常识，提高理论水平

　　6 《消防管理工作手册》 每月培训考核 了解消防基本知识、基本程序职责

　　7 突发事件的应急处理紧急集合演练 每季度一次 提高突发事件的处理能力

　　8 消防实战演习和伤员救护知识 每半年一次 提高消防实战能力

　　保洁员培训科目

　　序号 培 训 内 容 培训频率 培训目标

　　1 例会(政治思想及职业道德教育，工作讲评及分析) 每周一次 提高思想觉悟、总结自身存在不足

　　2 内务管理 每月一次检查 保持休息间干净整洁

　　3 《清洁服务工作手册》 每月培训考核 熟悉岗位职责、操作规程和工作标准

　　4 清洁设备操作和保养 每季培训考核 提高工作技能、保持工作效率

　　5 清洁方面的管理规定 每季培训考核 提高理论水平

　　6 四害消杀和防治 每季度一次 熟练掌握消杀程序

　　7 消防实战演习 每半年一次 提高消防实战能力

　　园艺工培训科目

　　序号 培 训 内 容 培训频率 培训目标

　　1 例会(政治思想及职业道德教育，工作讲评及分析) 每周一次 提高思想觉悟

　　总结自身存在不足

　　2 内务管理 每月一次检查 保持工具房干净整洁

　　3 《园艺服务工作手册》 每月培训考核 熟悉岗位职责、操作规程和工作标准

　　4 园艺机械、设备操作和保养 每季培训考核 提高工作技能、保持工作效率

　　5 园艺方面的管理规定 每季培训考核 提高理论水平

　　6 植物生长常识

　　绿化管理规划要求 每季度一次 熟练掌握园林知识

　　7 消防实战演习 每半年一次 提高消防实战能力

　　维修技工培训科目

　　序号 培 训 内 容 培训频率 培训目标

　　1 例会(政治思想及职业道德教育，工作讲评及分析) 每周一次 提高思想觉悟

　　总结自身存在不足

　　2 内务管理 每月一次检查 保持工具房干净整洁

　　3 《维修服务工作手册》

　　《设备管理工作手册》

　　《消防管理工作手册》 每月培训考核 熟悉岗位职责、操作规程和工作标准

　　4 房屋修缮标准 每季培训考核 熟悉相关法规、提高理论水平

　　5 园区内水、电、消防管道的走向及设备设施特点 每季培训考核 熟悉园区状况

　　提高工作效率

　　6 土建、机电、暖通等相关专业的基础管理知识 每季培训考核 提高综合能力发素质

　　7 设备及机具的操作演练和保养 每半年一次

　　培训考核 检验实际操作能力

　　寻找差距

　　8 消防实战演习 每半年一次 提高消防实战能力

　　2.3.4员工岗位工作标准

　　2.3.4.1接听、拨打电话管理规范

　　一、接听电话

　　1、铃响三声之内，必须接听电话;

　　2、拿起电话，应清晰报道：“您好，ZT花园”;

　　3、认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人;如对方有事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在案，并尽量详细回答;

　　4、通话完毕，应说：“谢谢，再见!”语气平和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话，任何时候不得用力掷电话;

　　5、接电话听不懂对主语言时，应说：“对不起，请您用普通话，好吗?”;

　　6、中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉;

　　7、接听电话时，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不太清楚。

　　二、拨打电话

　　1、电话接通后，应首先向对方致以问候，如：“您好”，并作自我介绍;

　　2、使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚;

　　3、通话完毕，应说：“谢谢，再见”。

　　2.3.4.2客户服务部人员语言管理规范

　　1、问候语：您好、早、早上好、下午好、路上辛苦了、您来了;

　　2、欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住小区、欢迎光临;

　　3、祝福语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财;

　　4、告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来;

　　5、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了;

　　6、道谢语：谢谢、非常感谢;

　　7、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做了;

　　8、征询语：请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您有别的事吗?

　　9、请求语：请你协助我们......、请您......好吗?

　　10、商量语：......您看这样好不好?

　　11、解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的;

　　12、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

　　2.3.4.3回访管理操作规程

　　一、回访时间安排

　　1、投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后的三天内进行;

　　2、零星维修的回访，应在完成维修三天内进行;维修工程的回访，应在完成维修工程一个月内进行回访;

　　3、特约服务的回访，应在执行期的中期阶段和结束后进行;

　　4、管理中心组织的文体活动的回访，应在组织完毕后一个月内进行;

　　5、其他管理服务工作的回访，应安排在完成管理是服务工作后的一周内进行。

　　二、回访率

　　1、投诉事件的回访率要求达到100%;

　　2、维修服务的回访率要求达到100%;

　　3、特约服务的回访率要求达到100%;

　　4、组织的文体活动的回访率要求达到70%;

　　5、其他管理服务工作的回访率按当时情况由各区域经理确定。

　　三、回访人员的安排

　　1、投诉事件的回访由各区域经理与管理员共同进行;

　　2、维修服务、特约服务的回访由管理员进行。

　　四、回访的内容

　　1、质量评价;

　　2、服务效果的评价;

　　3、业主的满意程度评价;

　　4、缺点与不足的评价;

　　5、业主建议的征集。

　　五、回访的程序

　　1、回访人员应在限定时效内进行回访，回访工作一般采用与业主面谈、现场查看的方式综合进行，将回访结果扼要记录在《回访记录》上，并请业主对记录内容签名确认;

　　2、对回访后仍不满意或不合格的，应在进一步整改完成后再次进行回访，直至取得业主满意为止。

　　2.3.5员工考核与奖惩机制

　　2.3.5.1考核方法

　　a管理服务中心实施负责人目标责任制，签定目标责任书，落实责任者的权限与职责。责任者有圆满完成责任书规定任务的责任，也有所辖人员的工资奖金的决定权和人员调整权。责任者每月总结上月工作完成情况，制定本月工作计划。上级责任者按ISO9000质量体系对下级责任者进行考核、评审。

　　b管理服务中心实施全员量化考核制，由考核者对下属员工按量化考核标准每月考评一次，以此决定下属员工的工资、奖金发放等级。

　　c对部门工作的目标责任考核和对员工业绩的量化考核，均纳入ISO9000质量体系范畴，严格按照相关程序文件和作业指导书运作，要求有检查、记录并存档。

　　2.3.5.2奖惩机制

　　管理运作(8分)

　　有专业物业管理机构，实行综合一体化管理。(2分)

　　有固定的办公场所，管理人员佩戴明显标志。(1分)

　　各项管理制度完善(2分)

　　1)各类人员岗位责任制;

　　2)物业物业服务中心内部管理运作及考核制度;

　　3)物业项目管理各项公众管理规章制度;

　　档案资料齐全，管理完善;分类合理，方便检索;(3分)

　　1)物业项目验收移交档案资料;

　　2)房屋维修档案资料;

　　3)装修管理档案资料。

　　房屋的管理及维修养分护(17分)

　　房屋外观完好、整洁，无妨碍市容和观瞻。后阳台封闭统一有序，前(主)阳台不允许封闭;防盗网(含阳台、窗户)、空调架(含分体、窗式)安装统一有序，外墙无锈迹，无安全隐患;室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一美观无安全隐患或破损;外墙装饰无破损或污迹等。(5.5分)

　　无违章装修，无乱搭建，无乱张贴悬挂等。(2分)

　　房屋本体公用设施整洁，公用楼梯天台通道等无堆放杂物及违章占用。(3分)

　　无擅自改变房屋用途。物业项目内栋号有明显标志，物业项目入口处和主要路公共地方有引路标识图。(1.5分)

　　坚持房屋修缮制度，物业物业服务中心值班制度和派发报修措施，并建立回访制度和回访记录。(3分)

　　房屋完好率达98%以上。房屋零修、急修及时率达99%以上。维修质量合格率达到100%。(2分)

　　保安消防及车辆管理(14分)

　　保安和车辆实行一体化管理;有专业化保安队伍，巡逻及管理制度落实;实行准军事化管理和训练，保安人员有统一制服，熟悉辖区情况，认真负责，文明执勤，言行规范。(3.5分)

　　消防设施设备完好无损。(1.5分)

　　可能危及住户安全处有明显标识和防范措施。(1分)

　　本年度内无因管理公司责任造成重大刑事案件和重大火灾事故。(1分)

　　停车场管理制度落实，有专职人员。车辆进出设卡。(3分)

　　小区机机动车辆行驶停泊有序，制度落实，无违章行驶及停泊。(2分)

　　非机动车辆管理制度落实，管理有序，停放整齐。(2分)

　　环境卫生(10分)

　　清洁卫生实行一体化管理;有专业清洁卫生队伍，管理制度落实。(2分)

　　环卫设备齐全完好，有垃圾收集设施、中转设施等，垃圾日产日请。(3分)

　　整体环境及环卫设施随时保持清洁，定期杀虫鼠。(4分)

　　不得有违反规定饲养家禽、家畜及宠物的现象。(1分)

　　园林绿化(10分)

　　有绿化专业队伍管理制度落实。(2分)

　　物业项目内绿化地布局合理优美，花草树木与建筑小品配置得当。辖区内绿地覆盖率不低于占地面积35%。(3分)

　　花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无践踏折损现象，无大面积黄土裸露。(3分)

　　绿化管理设施、设备齐全完好，水源有保障。(2分)

　　公用配套设施、设备、场所(9分)

　　公用配套设施、设备、场所(地)达到规划标准，封无缺漏或违章私改原规划要求，无擅自侵占公用设施或场地，运作正常，方便住户，公用设施完好率达到95%以上。(2分)

　　道路畅通无损坏，路面平垣整洁，排水畅通。(1.5分)

　　供电、供水、供气、通讯管线及设施完好无损，运作正常;属二次供水水箱加盖加锁;环境整洁，无二次污染及隐患。(1分)

　　公用排污、排雨水管线设施完好无损。(1.5分)

　　停车场、棚、房及其他公共场所(地)、建筑小品、雕塑等完好无损。(1.5分)

　　路灯完好率(包括亮灯率)达95%以上。(1.5分)

　　辖区内商业网点管理和经营服务(6分)

　　商铺无违章装修、乱搭建、乱悬挂张贴;招牌整齐美观，无破损污迹。(1.5分)

　　门前三包落实好，铺面整洁，无乱丢垃圾，无污水等。(1分)

　　排放油烟、噪音等符合环保标准，无存放有毒有害物质。(1分)

　　多种经营效果好，有偿服务项目多，收费公开合理，无乱收费。(2.5分)

　　管理人员素质(10分)

　　人员培训有计划、有考核、有记录，制度落实好。(2分)

　　有各类人员言行具体规范，且落实好。(1.5分)

　　各类人员符合资质证书规定标准。(2分)

　　有各类人员来绩和工作量考核制度，考核记录完善。(2分)

　　各类人员熟悉物业情况和本岗位责任制、考核标准、服务意识和态度好，敬业精神强。(2.5分)

　　社区文化活动(6分)

　　有制度，健全并落实各项精神文明建设、社区文化、社区服务制度。(1分)

　　有场地、设施、设备，有宣传教育学习园地，并有房屋及设施设备管理、装修管理、消防知识、社区文化等宣传方面记录或专栏，有相应的各种文化体育活动、区服务场所。(2分)

　　有人员，有专职或兼职宣传组织人员。(1分)

　　有活动，开展各种有组织、有意义的社区文化活动和社区服务项目。(2分)

　　投诉处理及用户评议(7分)

　　做到年有效投诉率分别在5‰以下，处理率98%以上，回访100%以上。(4分)

　　用户对物业项目管理服务的评议满意率达到95%以上。(3分)

　　财务管理共10分

　　资金管理

　　1)收取的现金及时存入银行。(1分)

　　2)按时将收取的资金全部上交公司。(1.5分)

　　3)超定额开支需上报公司审批。(0.5分)

　　4)日常开支按公司规定程序审批。(0.5分)

　　5)有否未按公司规定乱收费现象。(0.5分)

　　帐簿记录：

　　1)水电管理费登记表抄录和计算要准确。(0.5分)

　　2)收支款项按时登记帐簿，做到日清月结。(0.5分)

　　3)帐簿登记规范、整齐、字迹清楚。(0.5分)

　　4)按公司规定做到四个核兑关系。(0.5分)

　　摧收欠款：

　　1)详细反映应收款情况。(0.5分)

　　2)积极摧欠款。(0.5分)

　　3)暂无法收回款要及时书面上报公司。(0.5分)

　　档案管理：

　　1)将每月财务资料按公司规定要求装订。(1分)

　　2)财务档案资料摆放整齐没有缺页或丢失现象。(1分)

　　3)财务档案资料未经许可不得外借。(0.5分)

篇3：集团公司员工培训管理规定样本

　　集团公司员工培训管理规定样本

　　1总则

　　1.1培训的目的：

　　1.1.1提高员工业务水平和整体素质，改善公司人才结构。

　　1.1.2激发员工求知欲、创造力，提高员工工作热情和效率，奠定公司人才基础。

　　1.1.3把合格的管理者同时变成是合格的培训者。

　　1.2培训工作由公司人力资源部负责。培训工作必须根据公司战略发展和人力规划并结合公司实际情况进行。

　　1.3各级管理人员对所属员工进行培训是每位管理人员的职责，员工接受培训是对员工的基本要求。

　　1.4本规定适用于公司全体员工。

　　2培训需求调查及培训计划制订

　　2.1为制订公司年度培训计划，人力资源部应对公司的培训需求进行调查、分析，培训需求分析主要包括以下方面：

　　2.1.1公司的经营方针与策略、各部门的工作重心与人力发展规划、可运用的培训资源等。

　　2.1.2各部门日常工作的业务培训需求。

　　2.1.3重点岗位所需人才培养需求。

　　2.2人力资源部于每年度十一月底将《培训申请表》下发各部门，各部门填写并报本系统总监批准后，将《培训申请表》返回人力资源部，同时上交本系统或本部门组织的专业培训计划。人力资源部进行审核、汇总，同时依据公司发展需要和人力发展规划，制订公司年度培训计划，并填写《年度培训计划表》后由行政总监审核，经总经理复审，上报公司董事会批准后，将年度计划分解为季度计划并组织实施。

　　2.3在实际培训的实施过程中，若公司统一组织的培训项目未按原计划进行，由人力资源部组织调整和变更，各系统或部门自行组织的培训项目如有变动，应及时将相关信息通知人力资源部。

　　3培训内容及方式

　　3.1对员工的培训可采取公司内部培训和外派培训两种方式。参加外派培训对象为在公司工作满一年(含)以上的员工(特殊情况如：新管理模式的建立与施行等可不受此限制)。所有外派培训统一由公司人力资源部组织实施。

　　3.2培训内容及实施方式

　　3.2.1高层管理人员(总经理、总监级人员)的培训：

　　A. 培训内容：

　　a)学习考察本行业先进企业或国内外知名企业的管理经验。

　　b)新管理模式的建立与施行。

　　c)参加人力资源部组织的由国内外知名专家主讲的有关专业研讨讲座。

　　B.高级管理人员的培训不定期举行。

　　C.培训方式主要有：外派培训和外聘培训。

　　D.董事会决定总经理、总监级人员的培训，由人力资源部组织实施。对培训费用在 元(含)以上者，参训人员须与公司签订《培训教育合同》。

　　3.2.2部门经理和主管、主任级人员的培训：

　　A. 培训内容：

　　a)公司的重大改革方案。

　　b)新管理模式的建立与施行。

　　c)不断发展的企业文化。

　　d)综合能力的提高培训。

　　e)参加人力资源部组织的有关外聘讲师主讲的专业培训。

　　B. 部门经理和主管、主任级人员的培训不定期举行。

　　C. 培训方式主要有：内部培训和外聘培训。

　　D. 培训由人力资源部组织实施，对培训费用在 元(含)以上者，参训人员须与公司签定《培训教育合同》。

　　3.3晋升培训：

　　3.3.1晋升培训是指对绩效考核优秀且有潜力晋升的员工进行培训。

　　3.3.2晋升培训每半年进行一次，原则上在六月和十二月中进行。

　　3.3.3公司员工由直接上级提报参训员工名单，人力资源部审核，隔级上级批准。

　　3.3.4晋升培训内容、方式、形式等，依晋升级别的不同而另行区别设计。

　　3.3.5晋升培训方案由人力资源部组织实施，各相关部门配合。

　　3.4普通员工的培训：

　　3.4.1普通员工的主要培训内容：企业文化、基本制度和管理规定、岗位技能、业务知识和作业规范等。

　　3.4.2普通员工的培训方案由人力资源部组织实施，各相关部门配合。

　　3.5对于新(管理)员工应进行入职培训和专业技能培训。

　　3.5.1入职培训的主要内容：公司历史、企业文化、经营理念、规章制度、礼仪规范等。

　　3.5.2专业技能培训的主要内容：熟知岗位描述、专业技能、工作流程及表单处理、工作技巧与规范等。入职培训由人力资源部组织。专业技能培训由人力资源部组织适当人员进行。

　　3.6公司培训工作可采用讲授法、演示法、讨论法、视听法、目标竞赛法、角色扮演法、个案研究法等一种或几种培训方法进行。

　　4各部门的培训工作职责

　　4.1人力资源部在培训中的主要工作职责：

　　4.1.1公司培训体系的建立、培训规定的制订与修订。

　　4.1.2公司培训计划的制订与组织实施。

　　4.1.3公司培训费用的预算、管理与使用。

　　4.1.4对各部门培训计划实施的督导、检查和考评的组织。

　　4.1.5公司培训教材的申购、相关教学资料的组织编写和制作、分发。

　　4.1.6培训设备的准备及培训场所的申请。

　　4.1.7培训师的选聘、评估。

　　4.1.8公司参训员工的出勤管理。

　　4.1.9培训过程的管理。

　　4.1.10外派培训相关事项的联络及外派参训员工的管理。

　　4.1.11年、月度培训报告的撰写、呈报，培训报表、资料的收集、汇总与归档。

　　4.2各部门在培训中的主要工作职责：

　　4.2.1本部门培训的计划制订、送审、执行。

　　4.2.2本部门年、月培训工作总结与培训资料的汇总并报送人力资源部。

　　4.2.3本部门员工的上岗(转岗)培训及其考评。

　　4.2.4本部门部分员工的晋升培训及其考评。

　　4.2.5培训通知的传达。

　　4.2.6培训期间的行政、后勤管理。

　　4.2.7相关费用的申请、使用、报销、记录。

　　4.2.8培训工作报告的撰写、呈报等。

　　5培训师的确定和管理

　　5.1培训师聘任工作由人力资源部按照公司内部培训需求和本章相关资格条件进行。

　　5.2外聘培训师的管理：

　　5.2.1外聘培训师资格确认及授课费用标准依下表进行:

　　培训师

　　级 别 资 格 确 认 授课费(元)

　　一般

　　培训师 具有国家职称评定部门颁发的大学助理讲师、国家级研究机关研究实习员、省级研究机关助理研究员、职校讲师或持工程师资格证书者、专业单位的处级以下人员。

　　中级

　　培训师 具有国家职称评定部门颁发的大学讲师、国家级研究机关助理研究员、省级研究机关副研究员、职校高级讲师或持高级工程师资格证书者、专业单位的副处级人员。

　　高级

　　培训师 具有国家职称评定部门颁发的一般大学副教授、国家级研究机关助理研究员、省级研究机关研究员或持高级工程师资格证书者、专业单位的正处级人员。

　　特级

　　培训师 具有国家职称评定部门颁发的教授、重点大学副教授、国家级研究机关副研究员、省级研究机关研究员资格证书者、专业单位的局级及以上人员。

　　专家级

　　培训师 因特殊需求，由公司人力资源部专案审查，特聘专家或咨询机构人员。

　　5.2.2聘请国外及业内专业人士授课参照专家培训师资格,其相关费用可弹性设计,报人力资源部经理和总经理核决后聘任。

　　5.2.3培训之前，负责培训的部门应向外聘培训师提供培训目的、参训员工、培训大纲、培训时间、培训地点等培训背景资料。

　　5.2.4负责培训的部门在收到外聘培训师的培训讲义后报人力资源部，经批准后方可正式安排培训。

　　5.3内聘培训师的管理：

　　5.3.1专业类培训工作，负责培训的部门可聘请公司内相关人员作为培训师，对参训人员进行培训。

　　5.3.2公司内聘的培训师统一由公司人力资源部发给聘书，同时每课时给予内聘培训师 元补助。

　　5.3.3公司内部培训师所编写的教材、教案，由人力资源部统一审核、管理和保存。

　　6受训员工的培训管理

　　6.1员工培训出勤管理，由培训主办部门负责。公司人力资源部须根据培训主办部门提供的培训出勤资料进行相关统计，并作为参训员工的业绩考核依据之一。

　　6.2培训的出勤管理要求如下：

　　6.2.1 收到培训通知的参训员工均应合理安排工作及私人事务，确保准时参训。

　　6.2.2 员工培训时，须于《培训记录表》上签到以示参加培训，每日培训结束后须于《培训记录表》上签退以示离开。员工迟到(早退)视同上班迟到(早退)。《培训记录表》由公司人力资源部存档备查。

　　6.2.3员工如因特别公务或其它紧急事宜确实不能参加培训，须填写《请假单》，并呈请直接上级审批后，于开课前二天交于人力资源部，因特殊情况不能于二天前请假者，必须于开课前4小时向培训主办部门申明原因，并及时补办培训请假手续。员工培训期间请假视同上班期间请假。

　　6.2.4凡违反以上规定，未向培训主办部门申明请假或请假未批而未参加培训者，其培训缺勤课时以旷课论处，对于培训旷课者，给予警告处分。

　　6.3参训员工的课堂纪律：

　　6.3.1参训员工上课时须将手机、传呼机等通讯器材关闭或改为振动式，或交给督课人员代为接听、记录。

　　6.3.2参训员工如有特殊情况临时离开教室时，须经由培训师或督课人员同意。

　　6.3.3专业培训若涉及实际操作，员工须严格按照安全操作规范执行。违者后果自负，且视情节予以处罚。

　　6.4参训员工的考试纪律：

　　6.4.1参训员工须提前做好应试准备，不得携带应试工具以外的其它物品。

　　6.4.2参训员工考试中不得有任何作弊行为，考试作弊者及为作弊创造方便者，本次考试成绩无效，同时给予记过处分。

　　6.4.3如有特殊情况需临时离开考场时，经监考人员同意后方可离开。

　　6.4.4经批准的因请假、出差等未参考者，应及时申请补考。无正当理由不参加考试者，取消补考资格予以记过处分。

　　6.4.5培训补考不合格者，记警告一次。

　　6.5培训人员的工资规定：

　　6.5.1培训时间一次连续在一个月以内的，培训当月工资全额发放。

　　6.5.2培训时间一次连续在一个月(含)以上的，培训期间只发放基本工资。

　　6.6培训人员的伙食管理：

　　6.6.1在公司内培训的员工，统一在食堂用工作餐。

　　6.6.2在外培训的员工伙食标准如下：

　　系统总监级以上管理人员： 元/天

　　部门经理和主管、主任级人员： 元/天

　　普通员工： 元/天

　　7培训的考评和检查

　　7.1培训考评：

　　7.1.1课前考评：培训前针对培训内容进行，以了解参训员工的实际知识水平。

　　7.1.2课中考评：培训过程当中进行，以了解参训员工的培训情况，利于培训内容和方法的调整。

　　7.1.3课后考评：培训结束后对培训的全部内容考评，以了解参训员工的培训效果。

　　7.2培训考评的方法：

　　7.2.1现场操作。

　　7.2.2现场回答问题。

　　7.2.3书面问卷答卷。

　　7.2.4个案分析。

　　7.2.5书面测试。

　　7.3新聘管理员工由人力资源部组织岗前培训和考评，由用人单位组织专业技术培训和考评，结果上报人力资源部。

　　7.4员工的培训考评结果纳入其绩效考核，并作为其绩效考核的依据之一。

　　7.5培训效果的评估：

　　7.5.1培训效果的评估分内部评估和外部评估两个方面。其中内部评估是对培训过程本身的评价，包括培训课程的设计、培训的方式方法、受训员工反映和掌握情况等;外部评估是对受训员工回到工作岗位的跟踪调查，包括经过培训后，员工的工作情况和经济效果等。

　　7.5.2各培训课程结束时，主办部门需向参训员工发放《培训效果调查表》，以利于评估培训效果，并将结果反馈相关部门及培训师。

　　7.6各部门对当月进行的培训须做出工作总结,内容应包括培训的主题、目标、效果、跟踪事项、培训费用、改进建议等。月度培训工作总结须呈报系统总监审阅，并报人力资源部备案。

　　7.7人力资源部对当月实施的培训项目进行汇总和总结，经行政总监审核后，呈报总经理。

　　7.8公司培训考评员负责将员工的培训情况录入《员工资料卡》中。

　　8培训档案的管理

　　8.1培训档案的管理工作由公司人力资源部和办公室负责。

　　8.2管理职责如下：

　　8.2.1定期搜集、汇总培训档案。

　　8.2.2定期对培训档案进行检查，保证其安全性和完整性。

　　8.2.3做好培训档案的保密工作。

　　8.2.4及时将培训相关资料交公司人力资源部和办公室存档。

　　8.3培训档案包括以下内容：

　　8.3.1培训计划、方案、工作总结报告、培训合同、评估资料、各种表单等。

　　8.3.2培训师的聘任、考评资料和相关培训教材、教案等。

　　8.3.3参训学员的考评资料、培训记录卡等。

　　8.4存档期限如下：

　　8.4.1《年度培训计划表》及工作报告保存三年。

　　8.4.2各种培训表格(年度培训计划表除外)保存一年。

　　8.4.3其余的培训资料保存二年。

　　8.5公司人力资源部和办公室应及时做好培训资料的统计归档工作。

　　9培训设施的管理

　　9.1培训主办部门根据培训工作的需要，制订培训资料(物资)购买申请单，经办公室汇总，办公室主任批准后由采购部负责购买。

　　9.2培训主管部门在接收培训物资时，一定要对其质量、数量负责，并对培训物资的管理、维护负责。

　　9.3所有培训资料(物资)必须按要求进行登记，注明接收时间、设施名称、规格及型号、数量等。每半年对所有培训资料(物资)进行一次清点、检修与核对。

　　9.4培训资料(物资)的借用由培训考评员负责。公司其它部门需用可向培训考评员办理借用手续。

　　9.5借用培训资料(物资)必须填写《培训物资借用登记簿》，注明借出日期、所借培训资料(物资)名称、借用部门、借用经手人等。预计借用期限到期未还时管理人员要及时催还。借用单位不得转借。由于责任人的疏忽等原因造成培训资料(物资)损坏、丢失由责任人照价赔偿。

　　10附则

　　10.1本规定由公司人力资源部制订，并由人力资源部解释并组织实施。

　　10.2本规定经董事会批准后施行，修改时亦同。

　　10.3本规定施行后，凡既有的类似规章制度自行终止，与本规定有抵触的规定以本规定为准。

　　10.4本规定自颁布之日起施行。

　　附：《培训教育合同》

篇4：保安员工作守则及道德规范培训

　　保安员工作守则及道德规范培训

　　一、保安员工作守则

　　1、服从安排，听从指挥，尊重领导，团结同事。

　　2、遵纪守法，努力钻研保安业务知识，不断提高业务技能。

　　3、注重礼仪形象培养，坚持文明值勤，礼貌待人，维护公司的声誉。

　　4、爱护公共财产，损坏公物要赔偿。

　　5、熟悉职责与权限范围，依照法律、法规行使自己的权限，不得越权处事。

　　6、工作中不得瞒骗虚报，假公济私，不准利用工作之便捞取不正当的收入。

　　7、努力当好义务消防员，履行消防义务。

　　二、保安员职业道德规范

　　1、热爱本职，忠于职守，维护治安秩序稳定，保证顾客的安全不受侵犯。

　　2、遵纪守法，勇于护法，认真学习法律法规文件，模范守法用法。

　　3、不计得失，勇于奉献，时刻把顾客的利益摆在第一位。

　　4、关心队友，团结同事，齐心协力完成公司领导交待的各项工作任务。

　　5、文明执勤，礼貌待人，全心全意为顾客服务。

　　6、廉洁奉公，不谋私利，依章法办事，不监守自盗，拒贪污受

　　7、尊老爱幼，乐于助人，拾到物品应交公。

　　保安员职业道德具体体现为：

　　对司忠诚，服务人员， 尊老爱幼，乐于助人， 爱岗敬业，忠于职守，

　　廉洁奉公，不谋私利， 知法懂法，遵纪守法， 团结协作，勇于奉献，

　　文明执勤，礼貌待人， 坚持原则，争创先进。

篇5：公司人事培训专员工作说明书

　　公司人事培训专员工作说明书

　　岗位名称：人事培训员;

　　直接上级：人事部经理;

　　负责对象：培训;

　　工作目标：负责公司员工的培训工作;

　　工作职责：

　　1.服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定;

　　2.全面负责公司员工的教育、培训工作;

　　3.负责对新进公司员工的教育、培训工作;

　　4.负责编制教育、培训计划和大纲;

　　5.负责对员工遵纪守法和文化知识的教育;

　　6.负责草拟各类业务技能教育、培训内容，并组织实施;

　　7.负责对各类培训后的人员进行检查、考核工作;

　　8.不断向公司输送各类专业人才;

　　9.协助做好其他有关人事方面的工作;

　　10.对所承担的工作全面负责;

　　岗位要求：

　　1.具有中专以上的文化程度和培训工作能力;

　　2.有较强工作责任感和事业心;

　　3.有较强的语言表达能力和组织能力;

　　参加会议：

　　1.参加本部每周一次的工作会议;

　　2.参加每月季度的工作评比会;

　　3.参加公司召开的年度职工大会;