JK物业公司管理处前台职责
1 贯彻执行国家的有关政策、法律、法规和公司的各项规章制度;严格按照物业管理条例 等相关规定开展物业服务管理活动。
2 负责所辖物业管理区域的日常业务,纠正各种违章行为,为住户创造一个优美、整洁、方便、舒适、文明安全的工作和居住环境。
3 树立专心工作、用心服务的观念,及时为住户提供各种优质、规范、统一的专业化服务。
4 安排各专业人员对合同约定物业进行养护、维修和治安防范,确保其处于良好的生活状 态。
5 积极配合上级公司和业主自治机构在所辖物业管理区域内开展各种社区工作和社区活 动。
6 向住户宣传党的方针、政策,协助国家相关部门做好相关工作。
7 调查研究,主动服务,深入了解住户对管理服务工作的意见,处理住户对管理服务工作投诉,及时纠正工作中的不合格项,重大问题依据质量程序规定报请公司领导处理解决。
8 协调业主(住户)与各种配套单位、相关职能机构、业主(住户)之间的各种关系。
9 完成上级领导安排的其他工作任务
物业经理人网-www.Pmceo.com篇2:SY物业前台接待员岗位职责
SY物业前台接待员岗位职责
1、熟练掌握国家有关法规和物业管理规定,熟悉公司各项规章制度,树立为业主服务的思想;
2、熟悉园区内的物业情况,掌握小区内相关的管理资料,不断完善整理详尽的业主档案;
3、在服务中心经理的统一安排下,负责业主日常报修接待工作及文档资料的保存和管理,做好各项基础性工作;
4、认真记录、积极处理业主投诉内容,及时派人处理或向上级主管领导汇报;
5、负责收集并处理业主的建议、看法和意见等;
6、按照物业服务的需求,对公司劳保用品和其他维修材料进行统一管理,建立物资台帐;
7、协助主任组织会议,并做好会议记录;
8、认真完成上级领导交办的其他任务;
篇3:汽车售后服务前台各岗位职责
汽车售后服务前台各岗位职责
1、售后前台主管职责
(1)负责每天车辆维修日报工作。
(2)分析车辆到期未来厂原因。
(3)负责每天车辆进厂后,突发事件解决工作。
(4)负责监督接车员接车单据传递工作。
(5)负责与各部门协调工作;
(6)负责维修前台信息反馈分析原因工作。
(7)负责前台巡视工作。
(8)负责服务信息保密工作。
2、接车员岗位职责
(1)负责每天车辆迎送工作。
(2)负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。
(3)认真负责地正确使用前台维修管理板。
(4)负责每台车辆下次保养提示工作。
(5)负责每天早晨前台卫生及客户休息区卫生保洁。
(6)负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。
(7)负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。
3、索赔员岗位职责
(1)负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。
(2)负责索赔件保管工作。
(3)负责索赔零配件上标签工作。
(4)负责填写、打印信息报告,以及申请单填写工作。
(5)负责每月保修零配件申请表汇总存档工作。
(6)负责各类信息传递工作。
篇4:星级酒店前台接待经理岗位职责
星级酒店前台接待经理岗位职责
JOB RESPONSIBILITY OF ASSISTANT MANAGER
一、岗位名称:前台接待经理
Job Name : Reception Manager
二、岗位级别:分部经理
Job Title : Supervisor
三、直接上司:前厅部经理
Immediate Superior: F&O Dept.Manager
四、下属对象:前台接待员
Immediate Subordinate: Receptionist
五:岗位概要:
Job Description:
直接管理总台员工并确保其履行岗位职责,保持总台良好运作。
六、主要职责:
Primary Rsponsibilites:
1、 向前厅部经理负责,参加部门的每周部门会议和每日例会。
2、 主持并参加每日前台的班前会,负责开房预订的日常工作,审阅前台的工作交接记录,监督前台员工的工作完成情况。关心员工,以身作则,搞好员工间的团结合作,敢于管理,安排好班次、每月按时制作员工考勤表和考核表。
3、 注意收集并为宾客提供各种信息。
4、 负责做好本岗位的巡查工作,并及时做好书面记录。
5、 负责做好重点客人、团队、会议的准备工作。
6、 检查并督促本班组员工房态差异的处理工作。
7、 负责工作程序和服务标准的制定和落实。
8、 负责协调处理好职权范围内的宾客投诉,超权限的要向上级及时汇报。
9、 提前三天与旅行社核团,确保团体客人信息准确发出,方便其它部门工作。
10、 掌握酒店的房间分类情况,了解饭店的设施设备,根据订房于每周日夜班制作每周客情统计和下周客情预测工作,确保预订客房的客人要求得到落实。
11、 负责检查每日员工的散客、团队、会议电脑输入和客人的预订、进店的电脑输入情况,确保电脑信息准确。
12、 负责核查房租报告和每日营业日报,并根据次日和当日订房数、预算当日和次日及昨日客房实际出租率。
13、 负责并亲自做好进店团队、会议、行政楼层客人和重点客人的接待工作,陪同、领队、接待单位确认团队、会议的用房数、人数、用餐情况和其它情况,完成确认书和团队一览表的填写与信息发放工作。
14、 负责并做好次日离店团队表,及时发往有关班组。
15、 收集案例,制定培训计划,负责本班组员工的培训,提高前台员工的业务技能和素质。
16、 定期抽查公司合同、旅行社协议、协查通报、黑名单等的电脑输入情况。
17、 保持与收银、市场营销部的联系,确保客人信息正确传递,账单准确无误。
18、 牢记常客姓名,提供落实客人的具体要求。
19、 负责检查督促总台区域的环境整洁。
20、 带领员工积极推销,统计员工销售的总数,以确保酒店客房的出租率。
21、 负责对员工的业绩进行评估和考核。
22、 负责将工作中超越权限的情况向上一级汇报。
23、 发挥工作主动性,积极配合部门经理完成上级所交的任务。
24、 每周一次向部门经理汇报本班组的工作情况。
七、任职条件:
Qualifications:
基本素质:年龄20-35岁,仪表端庄,身高女1.65以上,男1.73以上,性格外向,善于与人接触,并且有较强的自控能力。
文化程度:中专以上学历或同等文化程度。
语言能力:能进行英语日常会话,开展对客服务。
工作经验:具有2年以上前厅实际工作经历,熟练使用电脑。
篇5:星级酒店前台接待员岗位职责
星级酒店前台接待员岗位职责
JOB RESPONSIBILITY OF RECEPTIONIST
一、岗位名称:前台接待员
Job Name : Receptionist
二、岗位级别:员工
Job Title : Staff
三、直接上司:前台接待经理
Immediate Superior: Reception Manager
四、下属对象:
Immediate Subordinate:
五、岗位概要:
Job Description:
在宾客住店期间,代表饭店与宾客打交道,确认他们的预定种类和居住天数。帮助宾客填写入住登记表、安排客房。尽可能地落实宾客特殊要求。弄清宾客付款方式、按检查步骤跟踪监管宾客信用,把宾客和客房的有关信息分别记录在前厅栏目中, 并将有关信息通知到酒店相关人员。
六、主要职责:
Primary Rsponsibilites:
1、 宾客办理入住登记手续,安排客房,尽可能落实宾客的特殊需求;
2、 做好预定宾客抵店前的准备工作,并把已预定房留存起来;
3、 透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序;
4、 懂得察看房态和记录房态的方法;
5、 了解客房位置,可出租房的类型和各种房价;
6、 用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务;
7、 把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知管家部,以便共同合作及时更新房态、保证其准确性;
8、 掌握预定工作知识,必要时能办理预定当日房和他日订房,也要懂得取消预订的程序;
9、 管理好客房钥匙;
10、懂得如何使用前厅设备;
11、办理结账和离店手续;
12、做好行政楼层客人的接待工作;
13、把住店散客、团队发生的账单登入进客账,并管理好客账;
14、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务;
15、按准确步骤处理邮件包裹和留言;
16、每天阅读和记录交班记事本以及布告板,了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息;
17、使用准确的电话礼仪;
18、向经理汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求;
19、了解有关安全和紧急事故处理程序,懂得预防事故的措施;
20、保持总台区域的清洁和整齐;
21、出席部门及班组会议;
22、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。
七、任职条件:
Qualifications:
基本素质:年龄19-27岁,身高男1.73米以上,女1.65米以上,相貌端庄,熟悉酒店电脑管理系统,通晓前台接待、问讯、客房预订电脑操作程序;善于建立人际关系,办事稳重、踏实,有强烈的服务意识。
文化程度:高中毕业或同等学历。
语言能力:能进行英语日常会话,开展对客服务。
工作经验:经历过总服务台管理的专业培训,懂得一般旅游心理学知识。从事前台工作半年以上。