篇2：集团公司总裁办公室前台接待岗位说明书

　　集团公司总裁办公室前台接待岗位说明书

　　岗位名称 前台接待 岗位编号 SM-ZB-007

　　直属上级 总裁办公室 所属部门 总裁办公室

　　工资级别 直接管理人数

　　岗位目的 传递公司形象， 服务公司内外

　　工作内容：

　　1.引导、接待公司来访宾客;

　　2.负责公司会议室、会客室的日常管理和使用调配;

　　3.收发公司报刊、杂志和信件;

　　4.负责公司高管报销单据的填写及相应手续办理;

　　5.完成上级交办的其他工作。

　　工作职责：

　　1.对来访宾客的第一印象负责;

　　2.对公司会议室的合理调配负责;

　　3.对公司高管报销的及时准确负责;

　　4.对报刊、杂志分发的及时、准确负责;

　　与上级的沟通方式：接受总裁办公室主任的书面及口头业务指导。

　　同级沟通：与各业务部门的沟通联络

　　给予下级的指导：

　　岗位资格要求：

　　教育背景：职业中专以上学历，文科专业背景。

　　经验：1年以上大型公司前台接待工作经验。

　　岗位技能要求：

　　专业知识：基本文秘知识、公关礼仪常识。

　　能力与技能：性格开朗有气质，待人热情有礼貌，语言表达沟通能力强。

篇3：集团公司接待机要员职务说明书

　　集团公司接待机要员职务说明书

　　岗位名称 接待机要员 岗位编号

　　所在部门 院部 岗位定员

　　直接上级 院部副部长 职系

　　直接下级 无

　　所辖人员 无 岗位分析日期 20**年10月

　　本职：负责接待来院宾客，公文机要的保密传递工作

　　职责与工作任务：

　　职责一 职责表述：严格按上级有关规定收、发信件 工作时间百分比：40%

　　工作任务 负责在京单位交换信件信封的审核

　　负责寄往部外单位和外埠信件信封封面内容的审核

　　负责按规定程序收寄挂号信

　　负责院邮寄包裹，资料等物品

　　寄出不得出现有关型号字样，不得涉及保密的人、事、物等

　　负责收、发信件的及时传递

　　职责二 职责表述：承担接待、指引及对口安排来院宾客的工作 工作时间百分比：20%

　　工作任务 询问、审验来宾的有效证件(指介绍信、工作证)

　　落实院内具体联系部门、联系人

　　经确认后办理入院手续，并给予方位、联系的指引

　　对未带证件的来宾，应主动打电话找人联系，并让接待单位来人接待。如需进院，应由接待人员在接待登记本上签字后方可进院

　　职责三 职责表述：对进院车辆通行证件的审验 工作时间百分比：30%

　　工作任务 允许持有通行证件(含临时通行证)的车辆进院

　　临时来院的机动车须办理登记手续后方可进院

　　不允许私人及其它车辆进院

　　职责四 职责表述：完成上级交办的其他工作 工作时间百分比：10%

　　权力：

　　工作协作关系：

　　内部协调关系 无

　　外部协调关系 zh一集团、保密局、国家安全部、邮局等

　　任职资格：

　　教育水平 高中及以上学历

　　专业

　　培训经历 接受过机要、保密培训

　　经验 3年以上工作经验，1年以上相关专业工作经验

　　知识 熟悉机要、保密工作的具体条例规定

　　技能技巧 熟练掌握全国各大城市的邮编

　　其它：

　　使用工具设备 电话

　　工作环境 院门口接待室

　　工作时间特征 正常工作时间

　　所需记录文档 来、发、递文件登记纪录

　　备注：

篇4：机场要客接待室主任工作说明书

　　工作说明书范例

　　(一)范例一：某机场要客接待室主任工作说明书

　　某机场要客接待室主任工作说明书

　　第一部分 职务规格说明

　　一、基本资料

　　岗位名称：要客接待室主住　　　　　　　　　　　岗位等级：科级

　　岗位编码;160201　　　　　　　 　　　　　定员标准;卫人

　　直接上级：要客部经理 　　　　　　分析日期：20**年1月

　　二、工作职责

　　(一)概述

　　在要客部经理的领导下，全权负责进出港重要客人及股份公司领导和要客部领导交办的要客在候机楼内的接待工作;贵宾休息室的预定、调配和结算;专包机业务联系。

　　(二)工作职责

　　1、根据要客部战略目标和经营管理体制，制定本部门的各项规章制度并监督实施。

　　2、全权负责进出港要客在候机楼内的接待工作。

　　3、协调海关、边防、公安分局、各大航空公司等部门的关系，保证要客顺利进出港，树立要客部最佳服务形象。

　　4、负责要客信息的搜集整理和报道，贵宾休息室的预定、调配和结算及相关的复印、打字、传真和订票等商务工作。

　　5、拓展包机及商务飞机的服务领域，协调有关部门，确保商务活动的顺利进行。

　　6、制定本部门的工作计划、业务学习计划及考核办法，抓好本部门的工作纪律，定期对下属员工的工作进行监督检查。

　　7、全面负责本部门员工的思想政治工作，对党、团、工会、女工等各项党群工作进行指导监督。

　　8、定期向要客部领导汇报本部门工作业务开展的情况及员工的思想政治状况.充当上下级之间的桥梁和纽带。

　　三、额外职责

　　完成领导交办的其他临时工作。

　　四、监督及岗位关系

　　(一)所受监督和所施监督

　　l、所受监督：要客接待室主任直接受要客部经理的监督指导。

　　2、所施监督：对下属的主任助理、商务中心工作人员、接待人员、专包机业务员等进行直接监督指导。

　　(二)与其他岗位关系

　　1、内部联系：本岗位与贵宾休息室有业务上的协调和配合关系，与综合办公室有指导和协调关系。

　　2、外部联系：本岗位与全国各大航空公司、海关、边防、卫生检疫、护卫中心、公安警卫等部门有业务上的合作关系。

　　(三)本岗位职务晋升阶梯图(图29-7)

　　(四)本岗位横向平移情况

　　本岗位可向其他职能部门室主任岗位平移。

　　五、工作内容及工作要求(表29-1)

　　表29-1　　　　　　　　　工作内容及要求

　　工作内容 工作要求

　　(1)要客接待室主任要根据要客部战略目标和经营管理体制，制定本部门的各项规章制度并监督实施。

　　(2)全权负责进出港要客在候机楼内的接待工作。

　　(3)协调海关、边防、公安分局、各大航空公司等部门的关系，保证要客顺利进出港，树立要客部最佳服务形象。

　　(4)负责要客住处的搜集整理和报道，贵宾休息室的预定、调配和结算，及相关的复印、打字、传真和订票等商务工作。

　　(5)拓展包机及商务飞机的服务领域，协调有关部门，确保商务活动的顺利进行。

　　(6)制定本部门的工作计划、业务学习计划及考核办法，抓好本部门的工作纪律，定期对下属员工的工作进行监督检查。

　　(7)全面负责本部门员工的思想政治工作，对党、团、工会、女工等项党群工作进行指导监督。

　　(8)定期向要客部领导汇报本部门工作业务开展情况及员工的思想政治状况，充当上下级之间的桥梁和纽带。 (1)规章制度的制定应根据本部门工作的实际，切实可行，确保有效实施，监督有力。

　　(2)协助办理要客登接机免检手续和VIP证件，做好贵宾停车场的管理工作，确保要客满意率达100%。

　　(3)确保与有关部门关系通畅。

　　(4)信息准确，服务到位，收费合理。

　　(5)积极拓展专包机业务，培育新的经济增长点。

　　(6)计划应包含年度计划和中长期规划;业务学习应每月不少于2次;对员工考核有据，纪律严明，奖勤罚懒，确保公平、公正。

　　(7)每周组织一次政治学习，确保员工思想稳定。

　　(8)每月应向要客部领导汇报本部门工作2-3次，做到上情下达、下情上达。

　　六、工作权限

　　1、对关于要客接待室的业务和行政管理工作有指导和监督权。

　　2、有权对属下员工的奖惩提出建议。

　　3、有对上级部门提出合理化建议和意见的权力。

　　4、根据股份公司的规定有权对员工假期的审批提出建议。

　　5、有就本部门的规划，向上级领导申报设备更新改造和申请拓展新的经营领域的权力。

　　七、工作环境和条件

　　本岗位属于手工工作，室内坐姿结合室外走动进行，具较轻体力即可，工作环境温、湿度适中，无噪音、粉尘污染，照明条件良好。

　　八、工作时间

　　本岗位实行每周40小时的标准计时制。

　　第二部分 员工规格要求

　　九、资历

　　1、工作经验：具有三年以上接待服务的相关工作经验。

　　2、学历要求：具有大专以上文化程度。

　　十、身体条件

　　本岗位要求身体健康，精力充沛，具有一定的协调力、控制力、调整力和记忆力。

　　十一、心理品质和能力要求

　　1、智力。具有较强的学习能力、理解指令和原理的能力及推理判断能力。

　　2、言能力。口头和书面语言表达流利。

　　3、具有一定的组织领导能力、管理能力、计划能力及实施运作能力。

　　4、严谨、细心，善于发现微小问题，并能及时做出判断。

　　5、具有较强的安全意识和保密意识。

　　十二、所需知识和专业技能

　　(一)担任本岗位职务应具备的专业知识和技能

　　1、掌握服务接待规范或相关专业知识。

　　2、具有一定的外语水平，能够运用英语进行简单的听、说、读、写。

　　3、具有一定的计算机水平，能够使用计算机办公自动化软件。

　　4、具有公关意识，善于把握市场动态和接受先进的管理经验。

　　5、具有丰富的社会经验。

　　(二)招聘本岗位员工应考核的内容

　　1、政治思想素质和对民航服务行业的热爱程度。

　　2、服务规范、安全保密等专业知识。

　　3、计算机操作知识。

　　4、英语中级水平。

　　(三)上岗前应接受的培训内容

　　1、了解要客部的主要职能和责任，熟悉股份公司和要客部现行各项规章制度。

　　2、掌握要客部人员分工情况，了解下属部门业务进展情况。

　　3、服务意识、安全意识、保密意识。

　　(四)上岗后应继续教育训练的内容

　　1、服务规范、安全保密知识。

　　2、公关学、社会学和心理学知识。

　　十三、业绩管理

　　从德、能、勤、绩四个方面对员工进行考核，以领导评定为主、自我评定和同级评定为辅进行，其中领导评定占70%，同级评定占ZO%，自我评定占10%。

　　(一)本岗位工作需考核的内容

　　l、德：良好的职l道德修养，敬业爱岗，忠十职守。

　　2、能：

　　(1)业务能力：服务行业专业知识和实际运用能力;日常行政理能力和处理突发事件的能力;公关和协调能力。

　　(2)管理水平：具有一般的计划、组织、控制、协调和决策能力。

　　3、勤：出勤率达到98%。

　　4、绩：

　　(1)是否按工作计划和领导的指令圆满完成工作任务。

　　(2)是否能够实现计划规定的经济管理目标。

　　(3)各业务组的工作状况有无改善，工作业绩有无提高。

　　(4)对整个机场的服务工作影响程度。

　　(二)本岗位工作从时间角度考核要求

　　l、定期听取本部门人员的工作汇报。

　　2、每月向要客部经理提文书面工作报告2～3次。

　　3、根据工作进展情况，随时向要客都经理提出合理化意见和建议。

　　4、每年初，做出全年工作计划，年未根据工作完成的实际情况向上级作述职报告。

　　(三)考核结果分析和反馈

　　由上级领导对考核结果进行核实及对靠性分析，以保证考核结果的真实性，并将考核结果与同期指标和工作要求相比较，及时将分析结果反馈给本人。

　　(三)岗位规范的内容和格式

　　1、岗位规范的内容

　　岗位名称

　　岗位编号

　　岗位职责

　　职业道德

　　知识要求

　　能力要求

　　身体条件

篇5：行政大厅物业接待服务员岗位说明书

　　行政大厅物业接待服务员岗位说明书

　　1．岗位名称：接待服务员

　　2．岗位系列：服务员

　　3．岗位概述：**行政楼大厅的问询接待服务工作

　　4．工作任务：

　　负责行政楼总台问询接待服务；

　　负责行政楼来访人员的接待；

　　负责行政楼大厅接待服务区域的整洁；

　　负责配合行政楼领班大厅地毯的铺放；

　　负责提供便民服务，如：借笔、便签、阴雨天雨伞的摆放等；

　　负责行政楼相关部门的工作，如：在指定的位置张贴通知、布告等。

　　5．承担责任：对岗位的问询接待工作负责

　　6．岗位关系：在领班的直接领导下，完成各项工作任务。

　　7．上岗的条件

　　学历：高中及中专以上学历；

　　能力：责任心强，严谨细致，具有一定的分析和协调能力；

　　身体：身体健康,外貌端正，口齿清晰；

　　阅历：具有二年以上工作经历；

　　培训：接受物业管理专业培训；接受接待员岗位的应知应会培训。

　　5．岗位要求

　　仪表整洁、文明礼貌；

　　热情接待，细致周到；

　　积极工作，服从领导。

　　6．应知应会

　　工作任务；

　　岗位要求；

　　岗位标准；

　　岗位关系；

　　科室分布；

　　电话号码。

　　10．附件

　　规范用语：

　　电话：**物业，请讲！

　　接待：先生/小姐、老师/同志，早/中/下午好！

　　帮助：请问有什么事？是否需要帮助？

　　离开：先生/小姐、老师/同志，再见！