篇2：管理处小件物品寄存保管标准作业规程

　　管理处小件物品寄存保管标准作业规程

　　文件编号：SY-WI-KF-16

　　1.目的

　　1.1规范物业管理处开展的住户小件物品寄存保管工作，确保安全保管住户存放的小件物品

　　2. 适用范围

　　2.1 适用于物业管理公司各管理处开展的小件物品寄存保管工作。

　　3. 职责

　　3.1 管理处经理负责小件物品寄存保管工作的质量监控。

　　3.2 客户中心主管负责小件物品寄存保管工作的组织实施。

　　3.3 客户中心客户专员负责按照本规程具体实施小件物品寄存保管工作。

　　4. 程序要点

　　4.1 寄存保管物品的种类

　　4.1.1 管理处一般只为住户寄存保管如下物品：

　　a) 包裹、手提箱或期他小件物品;

　　b) 拾获待认领的物品。

　　4.1.2 下列物品管理处下提供寄存保管如下物品：

　　a) 易燃、易爆、剧毒物品;

　　b) 现金或其他有价证券类物品;

　　c) 贵重物品;

　　d) 其他不适宜保管的物品。

　　4.2 管理处应安排专用房间保管住户寄存的物品

　　4.3 小件物品寄存保管的工作程序

　　4.3.1客户中心客户专员在接到住户物品寄存保管要求时，首先应检查寄存物品是否在寄存物品的范围之内。

　　4.3.2 客户专员应提醒住户随身带走贵重物品、现金、有价证券或其他不适宜提供寄存保管服务的物品。

　　4.3.3客户专员在确认无误后，应逐件检查寄存物品的名称、数量、特征、价值等，并将检查结果如实登记在《物品寄存登记表》上。

　　4.3.4客户专员将填写完整的《物品寄存登记表》交给住户签名确认，然后将所保管物品安全的摆放在储物架上。

　　4.3.5 客户专员根据物品存放顺序，将一式两份的储物牌(单)中的一份悬挂(张贴)在寄存保管物品上，然后将另一份交住户自己保管。

　　4.4 寄存保管物品领取的工作程序

　　4.4.1 住户需领取存放物品时，应出示储物牌(单)。

　　4.4.2 客户专员将住户交来的储物牌(单)与存放物品上的储物牌(单)的号码和其他标志相核对，确认无误后，将存放物品交给住户。

　　4.4.3 客户专员在住户对所存放物品进行检查后，在〈物品寄存登记表〉上签名确认。

　　4.4.4 客户专员在办理完领取手续后，应及时在《物品寄存登记表》相应的栏目内填写领取时间并签署姓名。

　　4.4.5 如住户不慎遗失储物牌(单)，必须出示自己有效的身份证件，并详细叙述寄存保管物品的物征及物品明细，经客户专员确认无疑后，方可领取寄存物品，住户不得以任何理由强行领取物品。

　　4.5拾获物品的保管与认领程序

　　4.5.1 住户或公司员工将拾到的他人遗失物品交到管理处时，客户中心客户专员应至少两人以上会同拾获者对拾获物品进行详细清点，并做好拾获物品的明细登记，由物品拾获人在相应的栏目内签名确认。

　　4.5.2 客户专员应将情况及时向客户中心主管汇报，由主管决定对外张贴《失物招领启事》。

　　4.5.3 失主前来认领时，客户中心客户专员应检查核对认领者的有效身份证明，并请认领者详细叙述遗失物品的地点、名称、物品特征等。

　　4.5.4 客户中心客户专员在确认没有疑问后，一般情况下应将拾获物品交还失主，同时请失主在《拾获物品明细登记表》的相应栏目内签名确认，客户专员如无法确认失主真伪的，应请客户中心主管前来处理。

　　4.5.5 对《失物招领启事》贴出半年后仍无人认领的物品，客户专员应列表上报管理处经理，按公司财务部相关规程进行处理。

　　4.6 物品寄存保管的注意事项

　　4.6.1 物品寄存保管服务工作是为了方便小区居民日常需要而设立的非营利性的便民服务，一般情况下物品寄存保管期限不超过一星期。

　　4.6.2 寄存保管物品如不慎遗失，客户中心主管应负责查清遗失原因，并报管理处经理后进行酌情赔偿，同时依据《行政奖罚标准作业规程》中的相关规定对责任人进行处罚。

　　4.7 客户中心客户专员应于每月底将物品寄存保管的记录整理汇总上交客户中心归档保管一年。

　　4.8 本规程执行情况作为管理处/客户中心相关人员绩效考评的依据之一。

　　5.相关文件

　　《奖罚管理规定》

　　6.质量记录

　　《物品寄存保管登记表》

　　《失物招领启事》

　　《拾获物品明细登记表》

篇3：星级酒店贵重物品寄存程序

　　前厅制度与程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　程序

　　PROCEDURE 贵重物品寄存程序 编号

　　REF.NO.

　　执行职位

　　POSITION RESPONSIBLE 接待员 涉及部门

　　DEPT.

　　CONCERNED 财务部、行政保安部、工程部

　　贵重物品寄存程序

　　Handing Safe Deposit Changing Procedure

　　1、 在询问客人是否要用保险箱之前要检查保险箱是否可用。

　　2、 辅助客人将保险箱使用单填写完整。

　　3、 客人应出示欢迎卡，并在使用单上签名。

　　4、 选择适合尺寸的保险箱并拿到客人面前请客人当面将贵重物品放入保险箱。

　　5、 在保险箱使用卡上写下保险箱号，把钥匙交给客人。

　　6、 客人每次要用保险箱时都要出示保险箱钥匙，在使用卡上签名。

　　7、 暗自比较卡前和卡后客人的签名。

　　8、 当客人取物品时不要站在客人的旁边。

　　9、 当客人不再使用时要收回保险箱钥匙并得到客人的签名，将使用卡存档。

　　10、对于宾客将保险箱钥匙遗失，需强行打开保险箱时，应事先讲清保险箱将被强行开启。

　　11、与宾客签订强行开启保险箱的授权协议，由宾客、值班经理、行政保安部人员、工程部人员、前台收银员共同签名，且需注明收取30美金的修理保险箱费用，签订后各自存联。

　　12、上述签字人员在场的情况下，请工程部人员强行打开保险箱，请宾客当面核对 财物。

　　政策制定人PY 审批人AY 执行日期EE

篇4：小件物品寄存保管标准作业规程(A版)

　　小件物品寄存保管标准作业规程(A版)

　　文件编号：**-WI-KF-16

　　1. 目的

　　1.1规范物业管理处开展的住户小件物品寄存保管工作，确保安全保管住户存放的小件物品

　　2. 适用范围

　　2.1 适用于物业管理公司各管理处开展的小件物品寄存保管工作。

　　3. 职责

　　3.1 管理处经理负责小件物品寄存保管工作的质量监控。

　　3.2 客户中心主管负责小件物品寄存保管工作的组织实施。

　　3.3 客户中心客户专员负责按照本规程具体实施小件物品寄存保管工作。

　　4. 程序要点

　　4.1 寄存保管物品的种类

　　4.1.1 管理处一般只为住户寄存保管如下物品：

　　a) 包裹、手提箱或期他小件物品;

　　b) 拾获待认领的物品。

　　4.1.2 下列物品管理处下提供寄存保管如下物品：

　　a) 易燃、易爆、剧毒物品;

　　b) 现金或其他有价证券类物品;

　　c) 贵重物品;

　　d) 其他不适宜保管的物品。

　　4.2 管理处应安排专用房间保管住户寄存的物品

　　4.3 小件物品寄存保管的工作程序

　　4.3.1客户中心客户专员在接到住户物品寄存保管要求时，首先应检查寄存物品是否在寄存物品的范围之内。

　　4.3.2 客户专员应提醒住户随身带走贵重物品、现金、有价证券或其他不适宜提供寄存保管服务的物品。

　　4.3.3客户专员在确认无误后，应逐件检查寄存物品的名称、数量、特征、价值等，并将检查结果如实登记在《物品寄存登记表》上。

　　4.3.4客户专员将填写完整的《物品寄存登记表》交给住户签名确认，然后将所保管物品安全的摆放在储物架上。

　　4.3.5 客户专员根据物品存放顺序，将一式两份的储物牌(单)中的一份悬挂(张贴)在寄存保管物品上，然后将另一份交住户自己保管。

　　4.4 寄存保管物品领取的工作程序

　　4.4.1 住户需领取存放物品时，应出示储物牌(单)。

　　4.4.2 客户专员将住户交来的储物牌(单)与存放物品上的储物牌(单)的号码和其他标志相核对，确认无误后，将存放物品交给住户。

　　4.4.3 客户专员在住户对所存放物品进行检查后，在〈物品寄存登记表〉上签名确认。

　　4.4.4 客户专员在办理完领取手续后，应及时在《物品寄存登记表》相应的栏目内填写领取时间并签署姓名。

　　4.4.5 如住户不慎遗失储物牌(单)，必须出示自己有效的身份证件，并详细叙述寄存保管物品的物征及物品明细，经客户专员确认无疑后，方可领取寄存物品，住户不得以任何理由强行领取物品。

　　4.5拾获物品的保管与认领程序

　　4.5.1 住户或公司员工将拾到的他人遗失物品交到管理处时，客户中心客户专员应至少两人以上会同拾获者对拾获物品进行详细清点，并做好拾获物品的明细登记，由物品拾获人在相应的栏目内签名确认。

　　4.5.2 客户专员应将情况及时向客户中心主管汇报，由主管决定对外张贴《失物招领启事》。

　　4.5.3 失主前来认领时，客户中心客户专员应检查核对认领者的有效身份证明，并请认领者详细叙述遗失物品的地点、名称、物品特征等。

　　4.5.4 客户中心客户专员在确认没有疑问后，一般情况下应将拾获物品交还失主，同时请失主在《拾获物品明细登记表》的相应栏目内签名确认，客户专员如无法确认失主真伪的，应请客户中心主管前来处理。

　　4.5.5 对《失物招领启事》贴出半年后仍无人认领的物品，客户专员应列表上报管理处经理，按公司财务部相关规程进行处理。

　　4.6 物品寄存保管的注意事项

　　4.6.1 物品寄存保管服务工作是为了方便小区居民日常需要而设立的非营利性的便民服务，一般情况下物品寄存保管期限不超过一星期。

　　4.6.2 寄存保管物品如不慎遗失，客户中心主管应负责查清遗失原因，并报管理处经理后进行酌情赔偿，同时依据《行政奖罚标准作业规程》中的相关规定对责任人进行处罚。

　　4.7 客户中心客户专员应于每月底将物品寄存保管的记录整理汇总上交客户中心归档保管一年。

　　4.8 本规程执行情况作为管理处/客户中心相关人员绩效考评的依据之一。

　　5.相关文件

　　《奖罚管理规定》

　　6.质量记录

　　《物品寄存保管登记表》

　　《失物招领启事》

　　《拾获物品明细登记表》

篇5：小件物品寄存保管标准作业规程(2)

　　小件物品寄存保管标准作业规程（二）

　　1.0目的

　　规范物业管理处开展的住户小件物品寄存保管工作，确保安全保管住户存放的小件物品。

　　2.0适用范围

　　适用于物业管理公司各管理处开展的小件物品寄存保管工作。

　　3.0职责

　　3.1管理处经理负责小件物品寄存保管工作的质量监控。

　　3.2公共事务部主管负责小件物品寄存保管工作的组织实施。

　　3.3公共事务部管理员负责按照本规程具体实施小件物品寄存保管工作。

　　4.0程序要点

　　4.1寄存保管物品的种类

　　4.1.1管理处一般只为住户寄存保管如下物品：

　　包裹、手提箱或其他小件物品；

　　拾货待认领的物品。

　　4.1.2下列物品管理处不提供寄存保管服务：

　　易燃、易爆、具毒物品；

　　现金或其他有价证券类物品；

　　贵重物品；

　　其他不适宜保管的物品。

　　4.2管理处应安排专用房保管住户寄存的物品。

　　4.3小件物品寄存保管工作程序

　　4.3.1公共事务部管理员在接到住户物品寄存保管要求时，首先应检查寄存物品是否在寄存物品范围之内。

　　4.3.2管理员应提醒住户随身带走贵重物品、现金、有价证券或其他不适宜提供寄存保管服务的物品。

　　4.3.3管理员在确认无误后，应逐件检查寄存物品的名称、数量、特征、价值等，并将检查结果如实登记在《小件物品寄存保管登记表》上。

　　4.3.4管理员将填写完整的《小件物品寄存保存登记表》交给住户签名确认，然后将所保管物品安全的摆放在储物架上。

　　4.3.5管理员根据物品存放顺序，将一式两份的储物牌（单）中的一份悬挂（张贴）在寄存保管物品上，然后将另一份交往住户自己保管。

　　4.4寄存保管物品领取的工作程序

　　4.4.1住户需领取存放物品时，应出示储物牌（单）。

　　4.4.2管理员将住户交来的储物牌（单）与存放物品上的储物牌（单）的号码或其他标志相核对，确认无误后，将存放物品交给住户。

　　4.4.3管理员在住户对存放物品进行检查后，在《物品寄存保管登记表》上签名确认。

　　4.4.4管理员在办理完领取手续后，应及时在《物品寄存保管登记表》相应的栏目内填写领取时间并签署姓名。

　　4.5拾获物品的保管与认领程序

　　4.5.1住户或公司员工将拾到的他人遗失物品交到管理处时，公共事务部管理员应至少两人以上会同拾获者对拾获物品进行详细清点，并做号拾获物品的明细登记，由物品拾获人在相应的栏目内签名确认。

　　4.5.2管理员应将情况及时向公共事务部主管汇报，由主管决定对外张贴《失物招领启事》。

　　4.5.3失主前来认领时，公共事务部管理员应检查核对认领者的有效身份证明，并请认领者详细叙述遗失物品的地点、名称、物品特征等。

　　4.5.4公共事务部管理员在确认没有疑问后，一般情况下应将拾获物品交还失主，同时请失主在《拾获物品明细登记表》的相应栏目内签名确认；管理员如无发确认失主真伪的，应请公共事务部主管前来处理。

　　4.5.5对《失物招领启事》贴出半年后仍无人认领的物品，管理员应列表上报管理处经理，按公司财务部相关规程进行处理。

　　4.6物品寄存保管的注意事项

　　4.6.1物品寄存保管服务工作是为了方便小区居民日常需要而设立的非赢利性的便民服务，一般情况下物品寄存保管期限不超过一星期。

　　4.6.2寄存保管物品如不慎遗失，公共事务部主管应负责查清遗失原因，并报管理处经理后进行酌情赔偿，同时依据《行政将罚标准作业规程》中的相关规定对责任人进行处罚。

　　4.7公共事务部管理员应于每月底将该月物品寄存保管的记录整理汇总上交公共事务部归档保管一年。

　　4.8本规程执行情况作为公共事务部管理员绩效考评的依据之一。

　　5.0记录

　　5.1《物品寄存保管登记表》

　　5.2《失物招领启事》

　　5.3《拾获物品明细登记表》

　　6.0相关支持文件

　　《行政奖罚标准作业规程》