篇2：航空分公司配载工作流程

　　航空分公司配载工作流程

　　一 准 备 工 作 及时察看预报、了解航班动态。分发预报给各单位。

　　二 航 班 预 配 飞机起飞前90分钟做好航班预配。计算航班业载，并通知货运出发库。　查看货运装舱是否合理，如不合理，及时纠正。

　　三 结 载 航班起飞前60分钟，准备舱单。航班起飞前30分钟结载，若值机尚未报结载，及时问询原因。结载后将行李装舱情况和航班人数通知服务台和分捡。

　　四 航 班 纪 录 将结载时间、人数、货邮行及舱位、行李装运起止时间、上客、关舱门时间等信息记入生产调度记录检查表中。

　　五 上 客 在签派通知上客后，在相应时间通知服务台上客。

　　六 平衡图的绘制 结载后迅速完成平衡图的绘制，要保证正确、符合平衡要求。

　　七 送 舱 单 航班正常时，最迟于航班离站前10分钟将舱单送上飞机。若有晚到旅客，于航班离站前15分钟内不再添加，若要添加托运行李，通知分拣人员。

　　八 关 舱 门 关舱门前，一定要保证飞机上客人数、服务台上客人数、舱单人数相符。若查找到未登机旅客，并且旅客由托运行李，通知分检，将其行李拉下。

　　九 发 报 航班离站后5分钟，发LDM报。　联程航班要发SOM报。

篇3：航空分公司特殊旅客柜台工作流程

　　航空分公司特殊旅客柜台工作流程

　　一 准 备 工 作 当有航班办理乘机手续时，需安排特殊旅客服务。工作人员需佩戴外场证、工作号，回答旅客的问询。

　　二 重 要 旅 客 办理VIP旅客时，给重要旅客前排座位，并将VIP的托运行李挂上相应标志，通知服务台带VIP旅客进贵宾厅休息，并通知配载、分检等部门。

　　三 无 人 陪 伴 办理无人陪伴服务时，要求旅客填写无人陪伴表、单，详细注明接站人地址、电话等，通知服务台带无人陪伴。

　　四 轮椅旅客 对申请轮椅服务的旅客，填写表单，通知服务台推轮椅。并将所填表单交给服务台。

　　五 头等舱旅客 对持有头等舱客票的旅客，填写表单，通知服务台将旅客带至头等舱休息室，并将所填表单交给服务台。

　　六 航 班 延 误 航班延误时，特殊服务柜台在航班离站前一定要有人员负责解决旅客客票更改、签转等问题，并书写通知告知旅客。

篇4：航空分公司延误航班的处理工作流程

　　航空分公司延误航班的处理工作流程

　　一 办理乘机手续时 办理乘机手续时，得知航班延误，要告知旅客，结载后，将人数报知配载，以便配餐食及饮料。

　　二 结 载 后 航班延误一小时内，值机员不得撤离值机柜台，延误超过一小时后，值机员应与特殊服务柜台值班人员交接完相关手续后，方可离开值机柜台。

　　三 其 他 事 项 积极协助旅客排忧解难，耐心回答旅客问题，为旅客办理退票寄钱转等事宜。

篇5：航空分公司办理乘机手续(国际及地区)工作流程

　　航空分公司办理乘机手续(国际及地区)工作流程

　　一 准 备 工 作 按各种机型开放值机柜台时间提前10分钟开办值机手续，携带旅客名单、对讲机、登机牌、行李条，佩戴工作号及外场证。联系省局指挥中心，督促各联检单位及时开检，确保航班正常。

　　二 证 件 核 对 提示旅客出示有效护照，查看姓名是否一致。

　　三 机 票 检 验 检查机票航班号、日期、定坐情况，注意查看票价与舱位登记、签转限制、有效日期等。

　　四 行 李 托 运 询问旅客是否有托运行李及托运目的地，转机航班一定要在行李条上注明航班号、目的地。

　　五 填写机组名单 根据机组提供的名单填写出入境登记表，并交由海关、动植检、边防检查站等部门验收。并将名单交由配载送至飞机上。