篇2：航空分公司服务台出发航班工作流程

　　航空分公司服务台出发航班工作流程

　　一 准 备 工 作 在航班离站前1小时, 检票组小厅检票员备好对讲机, 小喇叭, 和笔，到小厅服务。廊桥口验票员在飞机起飞前35分钟借好小厅钥匙。

　　二 仪 表 仪 容 上岗按要求着工作服,服饰整洁, 佩带工作证和工号牌。仪表端庄, 举止大方, 表情自然 亲切和蔼。使用文明礼貌用语, 语言简明、通俗、清晰。

　　三 上 客 接到上客通知后1分钟内开小厅门，到廊桥口等待检票。小厅验票员先用小喇叭提醒旅客。认真核对旅客登机牌上的航班好、目的地和安检章无误后，撕下第一联，同时向旅客说：请----号口登机。

　　四 未登机旅客的查找 根据服务台报来的旅客序号快速查出未登机人数和序号报主班。

　　五 上 客 完 毕 小厅人数上够后及时与廊桥、配载、机组核对无误后，等待关舱门后方能离开，并及时将关舱时间报主班。

篇3：航空分公司服务台到达航班工作流程

　　航空分公司服务台到达航班工作流程

　　一 准 备 工 作 接到航班到达时间通报，及时了解飞机号和停机位，有无特服旅客，提前十分钟做好接准备。

　　二 仪 表 仪 容 上岗按要求着工作服,服饰整洁, 佩带工作证和工号牌。仪表端庄, 举止大方, 表情自然 亲切和蔼。使用文明礼貌用语, 语言简明、通俗、清晰。

　　三 航 班 到 达 飞机到达后，接机员面向旅客出来方向按要求站立，当旅客出来，先向旅客问好, 随后由引导员带旅客到出口电梯处，送旅客出站，及时回答旅客问询。

　　四 特 殊 旅 客 特殊旅客要按特服工作标准认真做好工作。无人陪伴儿童要交至接站人，轮椅旅客要提前做好准备。

　　五 下 客 完 毕 旅客下完后，接机员要到飞机上确认无旅客后方可离开;引导员要接机员通知可开。进出侯机厅及时锁好小厅门。

篇4：航空分公司服务台问询工作流程

　　航空分公司服务台问询工作流程

　　一 准 备 工 作 提前十分钟到岗，掌握当天航班计划，随时掌握航班动态。根据每个航班的侯机厅安排在开办手续同时，及时摆放提示牌。

　　二 仪 表 仪 容 上岗按要求着工作服,服饰整洁, 佩带工作证和工号牌。仪表端庄, 举止大方, 表情自然 亲切和蔼。使用文明礼貌用语, 语言简明、通俗、清晰。

　　三 技 能 要 求 问询工作人员要不断学习有关航空业务知识和英语或其他外语的日常会话，随时掌握航班动态, 准确回答旅客问询。

　　四 问 询 工 作 问询工作做到有问必答, 不厌其烦, 必须使用文明用语，语言亲切清晰, 热情有礼貌。问询工作人员接受问询时要起立，做到：客到称呼到。主动热情地向旅客问好，

　　五 不正常航班 航班不正常时要耐心做好旅客的解释工作。严禁一切不尊重旅客的言行举止。

篇5：航空分公司社区服务台主班工作流程

　　航空分公司社区服务台主班工作流程

　　一 准 备 工 作 提前十分钟到岗，抄写、熟记当天航班计划，及时掌握航班动态，做好工作日志。根据当天航班情况合理排班，及时通知到人，并由责任人签字。

　　二 卫 生 制 度 做到问询柜台 工作间 休息室以及各种服务柜台和服务设施干净整洁, 台面所放物品摆放有序. 不得摆放与工作无关的私人物品。

　　三 信 息 获 取 及时回答对讲机通报的航班信息和有关的通知，做好信息的纪录，以便其他单位及旅客查询。

　　四 信 息 通 知 通知迎送航班人员航班到场时间，出发航班人数，以及航班的上客。

　　五 上 客 航班上客后，及时将外场所报来的序号告知值机，并将值机反馈来的旅客姓名广播，查找未登机旅客。

　　六 不正常航班 负责航班不正常免费餐食的领、要、收、验和签单工作，及时安排人员发放。做好航班不正常时旅客的解释工作，积极为旅客排忧解难。

　　七 岗 位 监 督 做好各岗位的调度工作，遇到特殊问题，该报告的及时向班长或值班领导报告，不得擅自处理。安排协调好副班、电话班工作，及时督促各岗位工作。