航空分公司机场售票工作流程
一 准 备 工 作 提前五分钟到岗，及时进工作号。察看航班出港状况，了解航班动态。
二 仪 表 仪 容 上岗按要求着工作服,服饰整洁, 佩带工作证和工号牌。仪表端庄, 举止大方, 表情自然 亲切和蔼。使用文明礼貌用语, 语言简明、通俗、清晰。
三 电 话 订 座 接听电话订座时要报工作号,迅速查询航班,接受定座时，要旅客留下联系电话，以便航班变更及旅客未取票时联系旅客。
四 旅 客 购 票 旅客购票时要求旅客填写购票单，并要求旅客出示身份证，出票时核对身份证号于购票单是否一致，再次确认旅客所定航程时出票。
五 已满航班的候补 对电脑中无座位的航班，告知旅客填写候补单，航班结载后有空余座位时按顺序候补。
六 晚 到 旅 客 旅客到达机场时间在航班离站前20分钟，问询值机能否成行，若能成行，迅速帮助旅客购买机票或签转航班(规定可签转客票)。
七 销 售 日 报 填写销售日报表，连同财物联一同上缴财务，现金填写交款单，存至银行。
采编：www.pmceo.cOm篇2：航空分公司特殊旅客服务工作流程
航空分公司特殊旅客服务工作流程
一 轮椅旅客、无人陪伴 轮椅旅客,无人陪伴与空乘的交接尽量保证有特服人员专人负责, 特服单据及时上交, 主班做好信息记录工作
二 重要旅客 重要旅客有省局服务台负责接待,主班接到值机通知时, 应及时与省局协调工作,并确定要客是否先登机, 及时上飞机交接要客单, 注意保密工作。
三 病残旅客 随时关注, 尽力提供帮助。 出现异常, 及时上报. 如有必要要求其填写‘免责单’。
四 常旅客 常旅客服务要热情， 周到。长期不懈, 饮料, 小食品服务要做好. 对于常旅客的申请, 要热情介绍, 及时将资料汇总上交, 发挥**特色服务。
五 特服设施 时刻保持轮椅、担架、小喇叭、餐车、水壶等服务设施完好，注意做好交接、保养。
篇3：航空分公司服务台出发航班工作流程
航空分公司服务台出发航班工作流程
一 准 备 工 作 在航班离站前1小时, 检票组小厅检票员备好对讲机, 小喇叭, 和笔，到小厅服务。廊桥口验票员在飞机起飞前35分钟借好小厅钥匙。
二 仪 表 仪 容 上岗按要求着工作服,服饰整洁, 佩带工作证和工号牌。仪表端庄, 举止大方, 表情自然 亲切和蔼。使用文明礼貌用语, 语言简明、通俗、清晰。
三 上 客 接到上客通知后1分钟内开小厅门，到廊桥口等待检票。小厅验票员先用小喇叭提醒旅客。认真核对旅客登机牌上的航班好、目的地和安检章无误后，撕下第一联，同时向旅客说：请----号口登机。
四 未登机旅客的查找 根据服务台报来的旅客序号快速查出未登机人数和序号报主班。
五 上 客 完 毕 小厅人数上够后及时与廊桥、配载、机组核对无误后，等待关舱门后方能离开，并及时将关舱时间报主班。
篇4：航空分公司服务台到达航班工作流程
航空分公司服务台到达航班工作流程
一 准 备 工 作 接到航班到达时间通报，及时了解飞机号和停机位，有无特服旅客，提前十分钟做好接准备。
二 仪 表 仪 容 上岗按要求着工作服,服饰整洁, 佩带工作证和工号牌。仪表端庄, 举止大方, 表情自然 亲切和蔼。使用文明礼貌用语, 语言简明、通俗、清晰。
三 航 班 到 达 飞机到达后，接机员面向旅客出来方向按要求站立，当旅客出来，先向旅客问好, 随后由引导员带旅客到出口电梯处，送旅客出站，及时回答旅客问询。
四 特 殊 旅 客 特殊旅客要按特服工作标准认真做好工作。无人陪伴儿童要交至接站人，轮椅旅客要提前做好准备。
五 下 客 完 毕 旅客下完后，接机员要到飞机上确认无旅客后方可离开;引导员要接机员通知可开。进出侯机厅及时锁好小厅门。
篇5：航空分公司服务台问询工作流程
航空分公司服务台问询工作流程
一 准 备 工 作 提前十分钟到岗，掌握当天航班计划，随时掌握航班动态。根据每个航班的侯机厅安排在开办手续同时，及时摆放提示牌。
二 仪 表 仪 容 上岗按要求着工作服,服饰整洁, 佩带工作证和工号牌。仪表端庄, 举止大方, 表情自然 亲切和蔼。使用文明礼貌用语, 语言简明、通俗、清晰。
三 技 能 要 求 问询工作人员要不断学习有关航空业务知识和英语或其他外语的日常会话，随时掌握航班动态, 准确回答旅客问询。
四 问 询 工 作 问询工作做到有问必答, 不厌其烦, 必须使用文明用语，语言亲切清晰, 热情有礼貌。问询工作人员接受问询时要起立，做到：客到称呼到。主动热情地向旅客问好，
五 不正常航班 航班不正常时要耐心做好旅客的解释工作。严禁一切不尊重旅客的言行举止。