篇2：航空分公司机场售票工作流程

　　航空分公司机场售票工作流程

　　一 准 备 工 作 提前五分钟到岗，及时进工作号。察看航班出港状况，了解航班动态。

　　二 仪 表 仪 容 上岗按要求着工作服,服饰整洁, 佩带工作证和工号牌。仪表端庄, 举止大方, 表情自然 亲切和蔼。使用文明礼貌用语, 语言简明、通俗、清晰。

　　三 电 话 订 座 接听电话订座时要报工作号,迅速查询航班,接受定座时，要旅客留下联系电话，以便航班变更及旅客未取票时联系旅客。

　　四 旅 客 购 票 旅客购票时要求旅客填写购票单，并要求旅客出示身份证，出票时核对身份证号于购票单是否一致，再次确认旅客所定航程时出票。

　　五 已满航班的候补 对电脑中无座位的航班，告知旅客填写候补单，航班结载后有空余座位时按顺序候补。

　　六 晚 到 旅 客 旅客到达机场时间在航班离站前20分钟，问询值机能否成行，若能成行，迅速帮助旅客购买机票或签转航班(规定可签转客票)。

　　七 销 售 日 报 填写销售日报表，连同财物联一同上缴财务，现金填写交款单，存至银行。

篇3：航空分公司特殊旅客服务工作流程

　　航空分公司特殊旅客服务工作流程

　　一 轮椅旅客、无人陪伴 轮椅旅客,无人陪伴与空乘的交接尽量保证有特服人员专人负责, 特服单据及时上交, 主班做好信息记录工作

　　二 重要旅客 重要旅客有省局服务台负责接待,主班接到值机通知时, 应及时与省局协调工作,并确定要客是否先登机, 及时上飞机交接要客单, 注意保密工作。

　　三 病残旅客 随时关注, 尽力提供帮助。 出现异常, 及时上报. 如有必要要求其填写‘免责单’。

　　四 常旅客 常旅客服务要热情， 周到。长期不懈, 饮料, 小食品服务要做好. 对于常旅客的申请, 要热情介绍, 及时将资料汇总上交, 发挥**特色服务。

　　五 特服设施 时刻保持轮椅、担架、小喇叭、餐车、水壶等服务设施完好，注意做好交接、保养。

篇4：航空分公司服务台出发航班工作流程

　　航空分公司服务台出发航班工作流程

　　一 准 备 工 作 在航班离站前1小时, 检票组小厅检票员备好对讲机, 小喇叭, 和笔，到小厅服务。廊桥口验票员在飞机起飞前35分钟借好小厅钥匙。

　　二 仪 表 仪 容 上岗按要求着工作服,服饰整洁, 佩带工作证和工号牌。仪表端庄, 举止大方, 表情自然 亲切和蔼。使用文明礼貌用语, 语言简明、通俗、清晰。

　　三 上 客 接到上客通知后1分钟内开小厅门，到廊桥口等待检票。小厅验票员先用小喇叭提醒旅客。认真核对旅客登机牌上的航班好、目的地和安检章无误后，撕下第一联，同时向旅客说：请----号口登机。

　　四 未登机旅客的查找 根据服务台报来的旅客序号快速查出未登机人数和序号报主班。

　　五 上 客 完 毕 小厅人数上够后及时与廊桥、配载、机组核对无误后，等待关舱门后方能离开，并及时将关舱时间报主班。

篇5：航空分公司服务台到达航班工作流程

　　航空分公司服务台到达航班工作流程

　　一 准 备 工 作 接到航班到达时间通报，及时了解飞机号和停机位，有无特服旅客，提前十分钟做好接准备。

　　二 仪 表 仪 容 上岗按要求着工作服,服饰整洁, 佩带工作证和工号牌。仪表端庄, 举止大方, 表情自然 亲切和蔼。使用文明礼貌用语, 语言简明、通俗、清晰。

　　三 航 班 到 达 飞机到达后，接机员面向旅客出来方向按要求站立，当旅客出来，先向旅客问好, 随后由引导员带旅客到出口电梯处，送旅客出站，及时回答旅客问询。

　　四 特 殊 旅 客 特殊旅客要按特服工作标准认真做好工作。无人陪伴儿童要交至接站人，轮椅旅客要提前做好准备。

　　五 下 客 完 毕 旅客下完后，接机员要到飞机上确认无旅客后方可离开;引导员要接机员通知可开。进出侯机厅及时锁好小厅门。