篇2：物业客服中心员工转正考试题(B卷)

　　物业客服中心员工转正考试题(B卷)

　　一填空题:(共40分，每题4分)

　　1、**AK房地产开发有限公司于 成立。

　　2、AK房地产公司的董事长是;**酒店物业管理有限公司董事长：，物业总监：，工程总监：，礼宾总监：。

　　3、金海湾项目占地约亩，总建筑面积万平方米。分三期开发，其中：一期用地面积平方米，总建筑面积平方米。

　　4、铃响三声之内拿起话筒，自报单位名称及(您好!物业部为您服务!)知晓来电单位，耐心倾听并，汇总并，礼貌的说结束语，待对方挂断电话后。

　　5、金海湾小区物业管理费：。

　　6、赤坎区居民住宅用电价格：。

　　7、客服人员现场检查应注意的细节;

　　(1)园区公共区域、是否有损坏或异常现象;

　　(2)现场环境卫生;上岗人员着装、及岗位执行等;

　　(3)现场操作人员的、;

　　(4)施工现场的环境、标识、等;

　　(5)园区安全、消防等其它有关影响服务品质和管理品质的情况

　　8、专项维修资金属所有，专项用于物业保质期满后的、共用设施设备的和、，不得挪作它用。

　　9、住宅大楼内、、公共设施的公用水、电费用(如：电梯用电，高区二次供水水泵用电)由本楼住(用)户合理分摊。

　　10、共用部位，是指物业管理区域内属全体业主或单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、、电梯间、电梯机房、、传达室、内天井、房屋承重结构、、屋面等部位。

　　二、简答题：(共60分，每题20分)

　　1、客服中心来电来访处理的流程(作流程图)

　　2、叙述办理装修申请的程序

　　3、叙述办理收楼的工作程序

篇3：X建筑工程公司员工面试试题

　　某建筑工程公司员工面试试题

　　一、选择题。

　　1、在建筑规范中，建筑模数M为（）。

　　2、建筑安装工程费用由（）、（）、（）及（）组成。

　　3、规费应列入间接费，请列举规费为（）、（）、

　　（）、（）及（）五类。

　　4、招标分为（）和（）招标。

　　5、工程监理单位不得（）工程监理业务。

　　6、组织施工的三种方法有（）、（）、（）。

　　7、烧结普通砖的外形尺寸为（）。

　　8、两个以上不同资质等级的单位实行联合共同承包的，应当按照（）的单位的业务许可范围承揽工程。

　　9、在砼配合比中，首先确定（）、（）、（）这三个重要系数，采用体积法或质量法进行计算，得出砼初步配合比。

　　10、未经（）签字，建筑材料、建筑构配件和设备不得在工程上使用或者安装，施工单位不得进行下一道工序的施工。未经总监理工程师签字，建设单位不（），不进行（）。

　　11、招标投标活动应当遵循（）、（）、（）和（）的原则。

　　12、低碳钢从受拉至拉断，经历了（）、（）、（）、（）四个阶段。

　　13、基本建设项目按其用途可分为（）和（）。

　　14、构件的承载能力是指构件满足（）、（）、（）要求的能力。

　　15、填压压实方法有（）、（）和（）法。

　　16、普通抹面砂浆一般分三层施工，底层起（）作用，中层起（）作用，面层起（）作用。

　　17、花灯节钩圆钢直径不应小于灯具挂销直径且不应小于（）大型花灯的固定及悬吊装置，应按灯具重量的（）倍做过截试验

　　18、当灯具距地面高度小于2.4M时，灯具的可接近裸露异体必须（）或（），且应有专用接地螺栓？

　　19、常用水泥有（）、（）、（）

　　（）、（）。

　　20、常用沥青有（）、（）、（）、（）、（）、（）性能

　　二、简答题

　　1、钢筋规格品种代换的原则是什么？

　　2、试述砼强度试块的制作和养护内容？

　　3、分别答出板、墙、梁、柱、基础砼标号为C20主筋的最小保护层厚度?

　　4、冷、热水管道同时安装应符合哪两个规定？

　　三、案例分析

　　业主与施工单位对某工程建设项目签订了施工合同，合同中规定，在施工过程中，如因业主原因造成窝工，则人工窝工费和机械的停工费可按工日费和台班费的50%结算支付。业主还与监理单位签订了施工阶段的监理合同，合同中规定监理工程师可直接签证、批准5天以内的工期延期和5000元人民币以内的单项费用索赔。工程按下列网络计划进行。其关键线路为A-E-H-I-J。在计划招待过程中，出现了下列一些情况，影响一些工作暂时停工。

　　(同一工作由不同原因引起的停工时间都不在同一时间)

　　1.因业主不能及时供应材料，使E延误3天，G延误2天，H延误3天。

　　2.因机械发生故障检修，使E延误2天，G延误2天。

　　3.因业主要求设计变更，使F延误3天。

　　4.因公网停电，使F延误1天，I延误1天。

　　施工单位及时向监理工程师提交了一份索赔申请报告，并附有有关资料、证据和下列要求：

　　1.工期顺延

　　E停工5天，F停工4天，G停工4天，H停工3天，I停工1天，总计要求工期顺延17天。

　　2.经济损失索赔

　　(1)机械设备窝工费

　　E工序吊车(3+2)台班×240元/台班＝1200元

　　F工序搅拌机(3+1)台班×70元/台班＝280元

　　G工序小型机械(2+2)台班×55元/台班＝220元

　　H工序搅拌机3台班×70元/台班＝210元

　　合计机械设备窝工费1910元

　　(2)人工窝工费

　　E工序5天×30人×28元/工日＝4200元

　　F工序4天×35人×28元/工日＝3920元

　　G工序4天×15人×28元/工日＝1680元

　　H工序3天×35人×28元/工日＝2940元

　　I工序1天×20人×28元/工日＝560元

　　合计人工窝工费13300元

　　(3)间接费增加(1910＋13300)×16%＝2433.6元

　　(4)利润损失(1910＋13300＋2433.6)×5%＝882.18元

　　总计经济索赔额1910＋13300＋2433.6＋882.18=18525.78元

　　【问题】

　　1.施工单位索赔申请书提出的工序顺延时间、停工人数、机械台班数和单价的数据等，经审查后均真实。监理工程师对所附各项工期顺延、经济索赔要求，如何确定认可？为什么？

　　2.监理工程师对认可的工期顺延和经济索赔金如何处理？为什么？

　　面试答案

　　一、选择题

　　1、300

　　2、直接费、间接费、利润、税金

　　3、工程排污费、工程定额测定费、社会保障费、住房公积金、危险作业意外伤害保险。

　　4、公开招标邀请

　　5、转让

　　6、平行施工、依次施工、流水施工

　　7、240×115×53mm。

　　8、资质等级低

　　9、水灰比、用水量、砂率

　　10、监理工程师拨付工程款竣工验收

　　11、公开、公平、公正、诚实信用

　　12、弹性、屈服、强化、颈缩

　　13、生产性建设项目非生产性建设项目

　　14、强度、刚度、稳定性

　　15、平碾、压路碾、打夯

　　16、粘接找平装饰

　　17、6㎜2

　　18、接地或接零

　　19、（1）硅酸盐水泥。（2）普通硅酸盐水泥。（3）矿渣硅酸盐水泥。（4）火山灰质硅酸盐水泥。（5）粉煤灰硅酸盐水泥。

　　20、答：延度粘结力塑性温度稳定性大气稳定性闪点

　　二、简答题

　　1、（1）构件受强度控制时，代换原则是等强代换；

　　（2）构件按最小配筋率配筋时，代换原则是等面积代换；

　　（3）构件受裂缝、挠度控制时，代换后应验算裂缝、

挠度。

　　2、答：评定结构构件的混凝土强度应采用标准试件的混凝土强度，即按标准方法制作的边长为150mm的标准尺寸的立方体试件，在温度为20±3℃、相对湿度为90%以上的环境或水中的标准条件下，养护至28d龄期时按标准试验方法测得的混凝土立方体抗压强度。

　　3、答：砼保护层厚度：板和墙为20mm，梁和柱为30mm，基础（有垫层）为40mm。

　　4、答：1、上、下平行安装时热水管应在冷水管上方。2、垂直平行安装时热水管应在冷水管左侧。

　　三、案例分析

　　1.关于工期顺延和经济索赔

　　(1)工期顺延由于非施工单位原因造成的工期延误，应给予补偿；

　　①因业主原因：E工作补偿3天，H工作补偿3天，G工作补偿2天；

　　②因业主要求变更设计：F工作补偿3天；

　　③因公网停电：F工作补偿1天，I工作补偿1天。

　　应补偿的工期：131－124＝7天　　　监理工程师认可顺延工期7天。

　　(2)经济索赔

　　①机械闲置费：(3×240＋4×70＋2×55＋3×70)×50%＝660元

　　②人工窝工费：(3×30＋4×35＋2×15＋3×35＋1×20)×50%＝5390元

　　③因属暂时停工，间接费损失不予补偿。

　　④因属暂时停工，利润损失不予补偿。经济补偿合计：660＋5390＝6050元

　　2.关于认可的工期顺延和经济索赔处理因经济补偿金额超过监理工程师5000元的批准权限，以及工期顺延天数超过了监理工程师5天的批准权限，故监理工程师审核签证经济索赔金额及工期顺延证书均应报业主审查批准。

篇4：物业部《员工手册》试题

　　**物业部二OO一 年第二季度《员工手册》试题

　　部门: 姓名: 成绩:

　　一、填空:(每空2分,共40分;分为必答题,服务人员答题及维修人员答题)

　　(一)必答题

　　1.北京**物业管理责任公司简称______,是专业从事____、写字楼、____宾馆、酒店、共;花园式住宅小区等物业管理的企业。

　　2.公司坚持_____以及相应的专业考核、奖惩条例,坚持___的聘用原则。

　　3.公司员工在进入公司工作后,对公司的各项规章制度应______,无论在何部门任何职均应______。

　　4.工服必须清洁、平整,不得带有_____,无开线和掉扣。如无故损坏、丢失应______。

　　5.公司的每一位员工均应_______关心公司的管理和运营。

　　(二)服务人员答题

　　1.服从部门经理和领班的________,不断钻研业务知识,提高______。

　　2.准时上班,上班时间以_________为准,在________用餐。

　　3.在_________不与客人争执、吵架,主动为客人服务。

　　4.不断钻研_________,提高_________。

　　5.负责__________的整洁,工作现场不得_________的东西,不得在 ___________ 吃东西、化装。

　　(三)维修人员答题

　　1.严格遵守______,牢固树立______的思想,确保___________。

　　2.有计划地安排设备____________,使设备的_______下降到最低限度。

　　6.主动维修流程:

　　A.巡楼检查;

　　B.___________;

　　C.领用物料,按存在问题,分专业进行处理;

　　D.______________;

　　E.维修主管查阅巡检记录表及维修单并签字确认。

　　7.记录**____________情况,维修及保养情况,并根据记录____________,以提供快捷的维修工作。

　　8.维修人员处理缺陷时,尽可能降低___________。

　　二、选择:(可复选,每题4分,共16分。)

　　1.听到意见、批评时________________。( )

　　A.冷静对待,不予理睬

　　B.消极对待,据理力争,事后及时上报

　　C.不辩解,冷静对待,及时上报

　　D.冷静对待,不卑不亢,及时上报