工业学校校园后勤物业服务承诺书

　　一、总体服务质量标准承诺

　　如我公司中标，我公司郑重承诺完全达到招标文件要求的服务质量标准，并承诺达到以下参照《全国城市物业管理示范大厦标准及评分细则》、根据有色金属学校的实际情况拟订的服务质量标准：

　　一安全防范

　　1、实行24小时巡逻制度 校卫队2人一组不间断巡逻，器械齐全。熟悉周围环境，文明执勤，训练有素，认真负责

　　2、实行24小时消防救助准备 各值勤岗位努力消除火灾安全隐患，在明显处设立消防疏散示意图，消防通道畅通无阻。应急分队24小时预备出勤，进行救助作业。

　　3、门岗实行12小时站岗值勤 门岗实行12小时站岗值勤(7：00-19：00)，遇到上级和有关部门领导进入时敬礼。日常工作为对进出的非机动车辆进行发卡登记，维持门岗及周边的秩序，无堵塞交通现象，不影响行人通行

　　4、有明显危险提示标志 在危险处设有明显标志，以提醒人们注意

　　5、有完善的各类应急措施 针对各类突发事件，有完善的应急措施方案，员工入职时需在一个月内培训完毕并熟练运用。

　　6、各场所的安全制度齐备 校园内各场所(大门、行政办公楼、宿舍楼、教学楼、图书馆、实训楼等)安全管理制度齐备

　　7、车辆出入、停放 严格执行车辆进出管理制度，引导车辆有序停放;机动车辆和非机动车辆分别停放，有明确指示标志

　　8、保持校园内道路畅通 车辆防止乱停乱放，道路无障碍物，能够顺利通行

　　9、快速反应 接到警讯后，5分钟必须赶到现场

　　二环境卫生管理

　　1、垃圾日产日清 收集的垃圾堆放到指定地点，每日至少清理一次

　　2、清洁卫生实行责任制 有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁

　　3、公共场地内，无纸屑、烟头等废弃物 公共场所、楼道、楼梯、主次干道每天至少进行一次清扫

　　4、定期进行卫生消杀 按市政府要求

　　5、有明确的检查标准和规范的作业流程 每天按照标准对保洁区域进行检查，发现问题及时纠正;各保洁内容均有规范的作业流程

　　三绿化管理

　　1、根据各类植物的特性和服务的要求，制定工作计划 根据气候状况和季节，植物的特性等，制定好全年的工作计划;日常工作按照年度计划进行分解

　　2、绿篱养护 绿篱超过平齐线时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，清除修剪废弃物

　　3、花卉摆放 指定地点(门口)四季摆放迎宾花卉，节假日及举办各类活动(晚会等)提供摆放庆典花卉(不含花篮)

　　4、乔灌木、草坪管理 及时施肥、杀虫、修剪、养护

　　5、室内植物养护 为甲方提供的室内植物进行日常养护

　　6、绿地设有爱护标志 绿地应设有宣传牌，提示人们爱护绿地

　　四宿舍管理

　　1、宿舍管理人员实行24小时值班制 宿舍管理人员24小时值班。对内宿生进行安全、纪律教育，防止发生安全事故，协助学生管理部门对违纪违法行为进行处理。

　　2、配合学校对内宿生实行规范管理 按照学校有关规章制度执行

　　3、做好宿舍清洁卫生的值日安排和检查工作 负责宿舍公共部位的清洁卫生，并督促学生做好宿舍内的卫生工作

　　4、每天进行宿舍巡视 宿舍管理员每日上午第一节，下午第一节，晚自修第一节分别巡视宿舍，检查督促学生上课及检查宿舍卫生

　　5、宿舍内清洁 毕业生宿舍、假期期间学生宿舍的厕所、洗漱间的清洁

　　6、宿舍区来访控制 学生宿舍禁止异性留宿，来访者均需遵守学校有关规定。

　　7、宿舍区的秩序维持 大件物品搬离办理出门条手续;宿舍区内无大声喧哗、打架斗殴等不良行为，出现情况及时向校卫队和学校有关部门报告

　　五综合管理

　　1、实行首问责任制 实行首问责任制，不论任何岗位接到师生服务要求，均不得推卸。不属于自己权限范围以内的，负责将问题送到对应部门。

　　2、建立、健全物业档案、资料管理 建立完善的物业档案和资料管理制度，内容包含但不限于。根据招标文件、投标书、合同及其他有效文件，制定出的服务内容(标准);各类服务操作程序;甲方提供的设施设备清单及其操作说明、保修文件;甲方提供的其他文件;服务的过程记录;服务的检查纠正记录等

　　3、工作人员着工作服戴工牌值勤 各类工作人员按规定着工作服，戴工作牌值勤;工作过程文明、训练有素、正确使用各类设施设备

　　4、培训合格率100% 所有员工均经过入职培训，合格后上岗，特殊工种持证上岗

　　5、年度无安全责任事故 所有服务均达到要求，无乙方责任安全事故

　　6、服务审核 每月5日前对上月服务进行审核， 由二级部门自行完成，并向甲方按时汇报;每半年会同甲方进行一次服务内审

　　相关说明：

　　1、物业公司以防范外来不安全因素发生为主，对于学校财产和人身安全如非物业公司不作为或管理失职造成的，物业公司不能承担责任;

　　2、建议校方对重大设施设备进行财产及特种设备保险;

　　3、物业公司只负责消防设施设备的日常检查，消防灭火设施的例行安检费用以及灭火器充粉的费用由校方承担;

　　4、车辆管理仅限于对停放秩序的管理，丢失、损坏等安全管理不在服务范围之内。

　　5、直接用于物业管理的各种设施设备能源由校方承担，物业公司应厉行节约，生活能源由物业公司负责。

　　6、广大师生应遵守物业管理的相关规定，对于学生违反校方的相关规章制度，物业公司负责协助相关部门处理。

　　7、门岗值班时间根据教学楼开门时间可另行调整;

　　8、物品放行规定根据校方具体要求可另行调整。

　　二、分项指标承诺

　　我公司承诺所提供的服务努力达到以下分项指标：

　　1、客服服务

　　· 服务满意率98%以上;

　　· 有效投诉率1%以下;

　　· 当月服务回访100%;

　　2、绿化管理

　　· 绿化成活率100%;

　　· 绿化养护合格率100%;

　　· 绿化养护满意率99%。

　　3、共用设施设备养护

　　· 维修合格率100%;

　　· 设备完好率98%以上;

　　· 维修及时率100%;

　　· 维修回访率98%以上;

　　· 维修服务满意率99%以上;

　　· 无管理责任设施故障;

　　· 领用的备用零件手续齐全;

　　· 有关设施运转、设施养护的文件按照规定存档。

　　4、公共秩序维护

　　· 无重大管理责任事故;

　　· 一般管理责任事故发生率1%以下;

　　· 安保服务满意率95%以上;

　　· 突发事件应急处理及时率100%;

　　· 24小时门岗、巡逻值勤;

　　· 安全设施运转正常，操作正确，留存电子文件达到要求;

　　· 从事安防工作人员转正后额外给予购买额外商业保险(团体)。

　　5、学生宿舍管理

　　· 24小时值勤;

　　· 宿舍区内公共秩序良好;

　　· 宿舍区内清洁卫生达标率95%;

　　· 有效执行学校有关管理制度;

　　· 无因管理失责导致的有关安全责任事故;

　　· 有关记录文件正确填写，妥当保管。

　　6、保洁服务

　　· 保洁检查达标率99%;

　　· 保洁服务满意率100%;

　　· 垃圾日产日清;

　　· 消杀工作符合甲方(合同)相关要求。

　　7、综合服务

　　· 统一着装、佩戴工作证;

　　· 语言规范、文明值勤、微笑服务;

　　· 档案管理达到要求;

　　· 及时发放员工薪金，无恶意拖欠等行为;

　　· 服务评审及时进行，未达标项及时整改。

　　投标人(盖单位公章)

　　法定代表人或委托代理人签名

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