物业管家服务中心有偿保洁服务标准作业规程
1.0 目的
为了规范业主有偿保洁服务工作，确保有偿服务工作质量，特制定本规程。
2.0 适用范围
本规程适用于物业管理公司开展的业主有偿保洁服务工作。
3.0 职责
3.1 公司总经理负责审批有偿保洁服务的收费标准。
3.2环境管理部主管负责对有偿服务的项目定价、有偿保洁服务的组织实施服务过程的质量监控。
3.3 保洁员负责依照本规程进行具体业主有偿保洁服务的工作。
4.0 程序要点
4.1 服务中心接到业主保洁需求后，填写《业主接待记录》，与业主约定做家政的时间，填写《家政服务登记表》，一式两份，同时通知环境管理部主管。当环境管理部主管接到《家政服务登记表》后，应对派出人员做如下工作安排：
a) 详细说明该次服务工作的内容和工作时间;
b) 本次服务工作的要求及注意事项。
4.2 保洁员接到外派服务任务时，应注意：
a) 检查自己的仪容仪表;
b) 准备好所需的保洁工具、清洁剂等;
c) 牢记本次工作要求、注意事项以及服务标准;
d) 准时到达指定地点。
4.3 入户
a) 入户前应先轻敲门自报身份说明来意，然后出示《家政服务登记表》双方相互确认，并得到业主允许后，方可进入。如业主没人在家，留下锁匙要求服务时，进门前必须先敲门，确认无人后方可用锁匙将门 轻轻打开。
b) 与业主确认服务范围与项目，提示业主将贵重物品存放妥当。
4. 4 家居保洁服务操作
4.4.1家居保洁时必须由环境管理部主管或班长监控全过程。
4.4.2由上至下、由里至外顺序清洁作业。
4.4.3卧房、客厅的保洁：
a) 将室内纸篓、烟灰缸倾倒;
b) 将床单、毛毯或棉被铺叠整齐;
c) 用掸子掸净四周墙壁、窗框除尘;
d) 微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后，用干布擦净;对摆设物品茶具除尘;
e) 干布擦拭电视机及其他电器垫;
f) 沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫;
h) 擦干净地板。
4.4.4如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机清洗等项工作，具体操作依照相关的作业规程。
4.4.5门窗的保洁：
a) 擦拭门锁及门面;
b) 擦拭内外窗框、轨道;
c) 拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布擦净;
d) 保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。
4.4.6 厨房的保洁：
a) 倒掉垃圾桶内垃圾;
b) 用清洁剂洗擦厨具，过清水后用干布擦净;
c) 摆放好厨具物品，擦洗砧板刀具;
d) 用全能水擦拭电冰箱、消毒柜;
e) 厨房地面的保洁。
4.4.7 卫生间的保洁：
a) 倒掉纸篓内的垃圾;
b) 用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布擦净;
c) 用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座;
d) 用干布擦净镜面及卫生间摆设物品;
e) 卫生间地面保洁。
4.4.8 家居保洁工作应注意的事项：
a) 禁止拉开业主的抽屉、衣柜;
b) 禁止拿出房内任何物品;
c) 尽量不动业主家的摆设布局，如妨碍清洁需移开物品应先请示业主后，再移动，移动时应轻拿轻放，保洁完毕应及时复原;
d) 保洁完毕，应注意关好照明开关、水龙头开关;
4.4.9 家居保洁作业标准：
a) 厨房整洁、床铺干净、物品洁净;
b) 客厅内家私光亮无尘，沙发、茶几及摆设物品干净，地板、天花、壁面无尘;
c) 厨房洁净、厨具抽烟机、冰箱等表面干净;
d) 卫生间“三缸”干净无异味，镜面、墙壁瓷片干净无尘;
e) 门窗洁净;
f) 业主满意。
4.4.10家居保洁工作完毕后，应复查1遍，确保工作无遗漏时收拾好作业工具。
4.4.11 清洁完毕，清点、整理好清洁设备、用具，不可有遗漏。
4.4.12每次工作完毕后环境管理部主管应亲自检查服务质量请业主验收及咨询业主对服务的意见，并请业主在《家政服务登记表》上签名确认。
4.4.13如业主不在家，环境管理部主管应会同保洁员检查现场无遗漏后，关上电源锁上大门并将《家政服务登记表》上交服务中心处理。
4.5 有偿服务工作注意事项：
4.5.1 到业主家清洁服务，必须挑选思想和技术素质好的员工，并经过严格的纪律培训后方可委以任务。
4.5.2 凡外派的员工必须精神饱满、仪容仪表应符合《员工手册》的要求。
4.6 保洁员工作完毕后，环境管理部主管应认真检查其工作质量，将工作情况及业主的满意情况记录于《家政服务汇总表》中，由服务中心归档保存3年，并作为对员工绩效考评的依据之一。
5.0 记录
《业主接待记录》 SW-JL-019
《家政服务登记表》SW-JL-051
《家政服务汇总表》SW-JL-052
6.0 相关支持文件
6.1 《保洁工具管理及使用标准作业规程》SW-ZY-BJ-04
6.2 《清洁剂的使用标准作业规程》SW-ZY-BJ-09
www.pmceO.com 物业经理人网篇2：小区业户有偿保洁服务标准作业规程
小区业户有偿保洁服务标准作业规程
1、目的
规范业主有偿保洁服务工作，确保有偿服务工作质量。
2、适用范围
适用于物业管理公司开展的业主有偿保洁服务工作。
3、职责
1）公司总经理负责审批有偿保洁服务的收费标准。
2）保洁部主管负责对有偿服务的项目定价、有偿保洁服务的组织实施，服务过程的质量监控。
3）清洁工负责依照本规程进行具体业主的有偿保洁服务工作。
4、程序要点
1）有偿保洁服务工作要点。
A．当接到由客服部转至的《特约服务工作单》后，保洁部主管应对派出人员做如下工作安排：
*详细说明该次工作的内容和工作时间；
*本次服务工作的要求及注意事项。
B．清洁工接到外派服务任务时，应注意：
*检查自己的仪容仪表；
*准备清洁设备、工具、清洁剂等；
*牢记本次工作要求，注意事项以及服务标准；
*准时到达指定地点。
C．进入业主家前应先轻轻敲门并自报身份说明来意，得到业主允许后，方可进入，如业主没人在家，留下锁匙要求服务时，进门前必须先敲门，确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开，并将"清洁进行中"牌挂在门锁上。
D．按规定内容和要求进行工作，具体操作方法依照相关的作业规程执行。
E．清洁完毕，收拾好清洁设备、用具。
F．每次工作完毕后保洁部主管应亲自检查服务质量请业主验收及咨询业主对服务的意见，并请业主在服务单上签名确认。
G．如业主不在家，保洁部主管应会同清洁工检查现场工作无遗漏后，关上电源，锁上大门，并将工作单上交客服部处理。
2）有偿服务工作注意事项。
A．到业主家清洁服务，必须挑选思想和技术素质好的员工，并经过严格的纪律培训后方可委以任务。
B．凡外派的员工必须精神饱满，仪容仪表应当符合《物业项目部员工服务管理标准作业规程》的要求。
C．清洁工工作完毕后，保洁部主管应认真检查工作质量，将工作情况及业主的满意情况记录于"工作日记"中由部门归档保存1年，作为对员工绩效考评的依据之一。
5、记录
《清洁服务项目收费表》略。（以原有收费标准为依据，但需重新核定价格）
6、相关支持文件
1）《清洁设备操作与保养的标准作业规程》。
2）《清洁剂使用标准作业规程》。
3）《室内公共区域内清洁标准作业规程》。
篇3：住户有偿保洁服务作业规程(5)
住户有偿保洁服务作业规程（五）
1目的
规范住户有偿保洁服务工作，确保有偿服务工作质量。
2适用范围
适用于公司开展的住户有偿保洁服务工作。
3职责
3.1保洁中心经理负责审批有偿保洁服务的收费标准。
3.2保洁主管负责对有偿服务的项目定价、有偿保洁服务的组织实施服务过程的质量监控。
3.3清洁工负责依照本规程进行具体住户有偿保洁服务的工作。
4作业规程
4.1当接到《特约服务工作单》后，保洁主管应对派出人员做如下工作安排
4.1.1详细说明该次服务工作的内容和工作时间。
4.1.2本次服务工作的要求及注意事项。
4.2清洁工接到外派服务任务时，应注意
4.2.1检查自己的仪容仪表。
4.2.2准备清洁设备、工具、清洁剂等。
4.2.3牢记本次工作要求、注意事项以及服务标准。
4.2.4准时到达指定地点。
4.3进人住户家前应先轻轻敲门并自报身份说明来意，得到住户允许后，方可进入，如住户没人在家，留下锁匙要求服务时，进门前必须先敲门，确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开，并将“清洁进行中”牌挂在门锁上。
4.4按规定内容和要求进行工作，具体操作方法依照相关的作业规程。
4.5清洁完毕，收拾好清洁设备、用具。
4.6每次工作完毕后保洁主管应亲自检查服务质量，并请住户验收及咨询住户对服务的意见，请住户在服务单上签名确认。
4.7如住户不在家，保洁主管应会同清洁工检查现场工作无遗漏后，关上电源锁上大门并将工作单送综合经营部处理。
4.8有偿服务工作注意事项
4.8.1到住户家清洁服务，必须挑选思想和技术素质好的员工，并经过严格的纪律培训后方可委以任务。
4.8.2凡外派的员工必须精神饱满、仪容仪表应当符合《管理人员仪容仪表管理规范》、《管理人员行为举止管理规范》、《管理人员语言管理规范》、《管理人员对待业主的管理规范》等的要求。
4.8.3清洁工工作完毕后，保洁主管应认真检查工作质量，将工作情况及住户的满意情况记录于“工作日记”中由中心部门归档保存一年，作为对员工绩效考评的依据之一。
5记录
《清洁服务项目收费表》
6相关支持性文件
6.1《清洁设备操作与日常保养作业规程》
6.2《清洁剂使用作业规程》
6.3《室内公共区域清洁作业规程》
清洁服务项目收费表（仅供参考）
编号 | 服务项目 | 收费标准 | 备注 |
1 | 钟点家庭服务（日常家务） | 15元/小时·人 | |
2 | 定点长期服务（1小时/天·次） | 300元/月 | |
3 | 定点长期服务（2小时/天·次） | 450元/月 | |
4 | 清洁房屋 | 1.5元/平方米 | |
5 | 清洗玻璃 | 20～30元/次 | |
6 | 清洗车辆 | 10元/辆 | |
7 | 大理石地面打蜡抛光 | 3元/平方米 | |
8 | 木地板封水晶蜡 | 2元/平方米 | |
9 | 清洗地毡 | 15元/次 |
制表：
篇4：有偿保洁服务操作规程
1.0目的
规范住户有偿保洁服务工作,确保有偿服务工作效率和质量;
2.0适用范围
管理处开展的住户有偿保洁服务工作;
3.0工作职责
3.1保洁领班负责对有偿服务的项目定价,有偿保洁服务的组织实施,服务过程的质量监控;
3.2保洁员负责依照本规程进行具体住户的有偿保洁服务工作。
4.0基本内容
4.1接单:保洁领班与住户确认有偿服务的项目定价后,填写《特约服务单》,详细记录该次服务工作的内容和工作时间;本次服务工作的要求及注意事项;
4.2准备:保洁员接到外派服务任务时,应注意检查自己的仪容仪表;准备好服务所需的保洁设备、工具、清洁剂等;牢记本次工作要求,注意事项以及服务标准;
4.3敲门:准时到达指定地点;进入客户家前应先轻轻敲门并自报身份说明来意,得到客户允许后,方可进入。如客户没人在家,::留下锁匙要求服务时,进门前必须先敲门,确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开,并将"清洁进行中"牌挂在门锁上;
4.4介绍:客户闻声开门或在里面询问时,首先自我介绍:"您好,打搅了,我是管理处保洁员××,前来为您做有偿保洁服务";
4.5进门:进入有偿服务客户家时,员工应将鞋子脱在门外,赤脚进入或穿好自备干净鞋套(若装修完后来清洁经客户许可穿鞋),经客户许可后进行服务,进入室内时脚步要轻,保洁设备、工具、清洁剂轻拿轻放;
4.6检查:进入先查看服务地点有无异常现象,有无损坏的物品。如发现异常,应向客户和领班报告后再工作;
4.7清洁:按规定内容和要求进行工作,具体操作方法依照相关的工作规程。整个工作期间不得收受房间主人送的物品,也不能借用客户家里的工具、抹布等;
4.8整理:将清洁好的地方物品摆回原位,不能损坏任何物品,清洁完毕后,收好保洁设备、工具、清洁剂等;
4.9讲解:向客户说明清洁效果,确保客户满意。如确因某种原因造成的不能清洁干净的,也一定要向客户解释清楚,直至满意为止;
4.10 签收:工作完毕后,保洁领班应亲自检查服务质量,请客户验收及咨询客户对服务的意见,并请客户在服务单上签名确认;如客户不在家,保洁领班应会同保洁员检查现场工作无遗漏后,关上电源,锁上大门,并将工作单上交客户服务中心处理;
4.11辞别:签收完后,向客户礼貌告辞,走出房间,步子要轻,搬撤出保洁设备、工具至门口时,应转身面对房间客户说:“今后有保洁服务需要,请随时与客服中心联系,再见”;
5.0注意事项
5.1到客户家保洁服务,必须挑选思想和技术素质好的员工,并经过严格的纪律培训后方可委以任务;
5.2进行有偿保洁服务时,员工精神饱满,仪容仪表整洁、不蓬头散发,礼貌待人、文明服务;服务时必须佩带工作证,以便接受客户监督;
5.3客户家有门铃时,轻按门铃,按铃时间不要过长,无人应答再次按铃,按铃时间加长;没有门铃时,则轻叩门三响,无人应答再次叩门,叩门节奏渐快、力度渐强;
5.4::不得在客户家大声说话、吵闹,严禁在客户家抽烟;
5.5不得随意摆挪房间贵重物品,不得享用客户的任何物品;
5.6严禁向客户索取额外财物,严禁偷窃行为,不准接受客户小费,违者将给予辞退处理;
5.7若客户有特殊情况需要加班保洁服务;必须先上报领班经批准同意方可进行;
5.8保洁服务工作完毕后,保洁领班应认真检查工作质量,将工作情况及客户的满意情况记录于《特约服务单》;
6.0工作标准
所开展的有偿服务使客户满意;
7.0常用工具及物料
(1)拖桶(2)拖把(3)胶扫把(4)垃圾铲(5)毛巾(
篇5：家政服务(有偿保洁)标准作业规程(4)
家政服务(有偿保洁)标准作业规程(四)
1.0目的
规范住户有偿保洁服务工作，确保有偿服务工作质量。
2.0适用范围
适用于物业管理公司开展的住户有偿保洁服务工作。
3.0职责
3.1公司总经理负责审批有偿保洁服务的收费标准。
3.2市场拓展部主管负责对有偿服务的项目定价，家政管理员负责对有偿保洁服务的组织实施和服务过程中的质量监控。
3.3清洁工负责依照本规程进行具体住户的有偿保洁服务工作。
4.0程序要点
4.1有偿保洁服务工作要点。
4.1.1当接到派工单后，家政管理员应对派出人员做如下工作安排：
a)详细说明该次服务工作的内容和工作时间；
b)本次服务工作的要求及注意事项。
4.1.2清洁工接到服务任务时，应注意：
a)检查自己的仪容仪表；
b)准备清洁设备、工具、清洁剂等；
c)牢记本次工作要求、注意事项以及服务标准；
d)准时到达指定地点。
4.1.3进人住户家前应先轻轻敲门并自报身份说明来意，得到住户允许后，方可进人，如住户没人在家，留下锁匙要求服务时，进门前必须先敲门，确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开。
4.1.4按规定内容和要求进行工作，具体操作方法依照相关的作业规程。
4.1.5清洁完毕，收拾好清洁设备、用具。
4.1.6每次工作完毕后家政管理员应亲自检查服务质量请住户验收及咨询住户对服务的意见，并请住户在服务单上签名确认。
4.1.7如住户不在家，家政管理员应会同清洁工检查现场工作无遗漏后，关上电源，锁上大门，并将派工单上交家政部处理。
4.2有偿服务工作注意事项。
4.2.1到住户家清洁服务，必须挑选思想和技术素质好的员工，并经过严格的纪律培训后方可委以任务。
4.2.2员工必须精神饱满，仪容仪表得当。
4.3清洁工工作完毕后，家政管理员应认真检查工作质量，将工作情况及住户的满意情况记录于《家政质量抽查记录表》中由部门归档保存1年，作为对员工绩效考评的依据之一。
5.0记录
5.1《家政人员培训考试登记表》
5.2《家政服务质量抽查记录表》
5.3《家政质量检查记录》
5.4《家政委托服务登记表》
5.5《家政保洁月卡派工单》
5.6《家政服务钟点工派工单》
5.7《窗帘清洗验收单》
6.0相关支持文件
《清洁剂使用标准作业规程》。
7.0附录
7.1《家政人员入户服务须知》
7.2〈清洁工作程序〉
7.3《家政人员家居保洁范围》
7.4〈家政服务保洁标准〉
7.5〈家政服务管理制度〉
7.6《家政清洁价格表》
7.7〈家政业务收款记录〉
7.8〈家政人员业绩日报表〉
7.9〈家政保洁业务包月情况月报表〉
7.10《家政月报表》