篇2：某公司供应主管工作标准

　　某公司供应主管工作标准

　　(一)、职权

　　1.供应商评审权和不合格供应商的淘汰权

　　2.采购员采购单据的审核、监督权

　　3.本部门员工的管理权、奖惩建议权

　　(二)、职责

　　1.根据经营部、业务部年度销售计划，制定各种原辅材料的库存、采购计划。

　　2.组织对供应商的生产能力、质量、交货信誉的评审;选择足量的供应商;加强与供应商的联系沟通，建立双盈的合作伙伴关系。

　　3.根据经营部、业务部的排产单，编制原辅材料库存、订购及到货情况明细表，保证按期向生产部提供合格的原辅材料。

　　4.负责成品仓、原辅材料仓的管理，做好各种物资进、出、存的组织监督、控制和核算工作。

　　5.负责物资运输

　　6.定期调查原辅材料行情，控制采购价格，做到用最低的价格采购最合适的原辅材料。

　　7.协助人事部做好员工管理、绩效考核工作。

　　(三)、工作考核评分标准

　　1.制定计划

　　要求每年元月十五日前报送年度工作计划，每月第1个工作日报送月度工作计划，每迟交一天扣2分。

　　2.供应及时

　　⑴编制常规、通用品种原辅材料合理库存标准，报总经理审批后执行，保证能随时满足生产需要。每有一次影响生产计划扣5分。

　　⑵在接到经营部、业务部合同排产单1个工作日内编制原辅材料库存、订购及到货情况明细表，并保证按明细表到货时间供应生产部原辅材料。每有一个品种规格不能按时供应，每迟一天扣2分。

　　⑶编制到货明细表时，芯圈不得超过10天，网布不得超过7天，商标不得超过10天，无纺纸商标不得超过15天，无纺纸网布不得超过7天，纸箱不得超过10天。凡超过规定天数，每种每天扣2分。

　　3.保证质量

　　所供应原辅材料必须满足公司质量要求。凡由于采购的原辅材料不合格影响生产计划或为了不影响生产计划而让步接收，每发生一次扣2分。

　　4.价格合理

　　掌握原辅材料行情，控制采购价格，做到用最低的价格采购最合适的原辅材料。每有一宗价格明显偏高扣2-5分。

　　5.仓贮管理

　　定置管理、标识清楚、码放整齐;道路通畅、防火防潮;帐目清楚、帐物相符。酌情扣分。

　　6.内部管理(供应部组建前只考核⑴)

　　⑴要求工作安排合理，业务程序科学;作风民主正派，内部团结合作，人际关系和谐正常;纪律严明，令行禁止，步调一致;模范带头，关心帮助指导下属工作。考评时根据员工意见酌情扣0-5分。

　　⑵要求客观、公正，按时完成对所属员工的绩效考核工作。每迟完成1天扣2分;人事部抽查发现有明显的不客观、不公正现象，每有一例扣5分。

　　7.部门协作

　　要求顾全大局，全力协助、支持相关部门工作。平日每有1次其它部门合理投诉扣2分;考评时走访相关部门，根据其它部门反映情况酌情扣1-5分。

　　8.组织纪律

　　要求模范遵守公司各项规章制度，每有1次违反酌情扣2-5分。

篇3：某公司广东区业务主管工作标准

　　某公司广东区业务主管工作标准

　　(一)、职权

　　受经理授权，行使广东区市场管理、业务员管理权力

　　(二)、职责

　　1.全面负责广东市场的销售、管理，保证广东区销售回款额和市场开拓计划的完成，保证市场秩序健康有序。

　　2.收集、分析广东市场反馈信息，编写市场调研报告。

　　3.按时编制报送业务报表

　　4.业务员(兼送货司机)的日常管理

　　5.完成经理交办工作

　　(三)、工作考核评分标准

　　1.广东市场行销业绩

　　⑴销售回款完成率

　　回款完成率=本月实际回款额/本月计划回款额

　　实际回款额以月底30日或31日财务入帐数为准，并扣除退货退款额。当月按计划未完成回款额滚动加入下月计划。回款完成率100%，不奖不扣分;每超(降)1个百分点，奖(罚)0.8分。

　　⑵市场开拓完成率

　　本月计划开拓网点，一级市场(公司代理商)每有一个没完成扣10分;二级市场(公司代理商业务管辖的批发网点)，每有一个没完成扣1分。

　　2.广东市场管理

　　⑴市场调研报告

　　每月第5个工作日前报送上月市场调研分析报告，每推迟1天扣1分;市场调研分析报告要能全面反映市场动态，包括终端用户群(市场容量)的分析，终端顾客的消费诉求，市场竞争的态势和走向，主要竞争对手的行销通道、行销手段、市场形象、市场份额、产品质量、批零价格，公司产品的市场份额，终端用户意见、经销商意见，相对主要竞争对手我们的优势和劣势及应采取的对策等。视报告是否真实反映了市场情况和对公司调整营销战略、方针、政策是否提供依据酌情扣0-5分。

　　⑵维护市场秩序

　　维护公司市场价格，监督代理商、批零商严格执行公司价格政策，及时协调处理、制止内部恶性竞争。凡有市场价格混乱、恶性竞争，当月不能发现、处理扣2-5分。

　　3.业务报表报告

　　按经营部内部业务管理要求按时、准确、工整填报业务报表、报告。每缺报1种扣5分，迟报1种每天扣1分，有错报扣2分，马虎潦草扣1-2分。

　　4.业务员管理

　　寓管理于服务之中，帮助解决业务员工作中的困难，协调好业务员之间的关系，指导业务员提高业务水平。根据业务员意见酌情扣0-5分。

　　5.完成领导交办工作

　　要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。每有一次没按时完成或不符合领导要求扣2分。

　　6.组织纪律

　　要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违纪视情节轻重扣2-5分。

篇4：物业项目客服主管岗位工作职责和工作标准

　　物业项目客服主管岗位职责和工作标准

　　01、岗位职责

　　积极同地产公司及公司外部相关部门保持联系，收集相关业务信息和资料，为管理处的客户服务提供决策依据

　　对业主现实和潜在的需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目，组织实施，并不断完善客户服务体系及服务流程

　　负责客户服务工作流程的不断完善，指导下属完成工作目标和计划

　　加强内部沟通和对所属人员的管理，掌握各项工作的开展情况，及时发现问题并指导工作

　　协调各部门间的工作，有效推进工作

　　指导、规范下属进行质量记录填写及客户档案的建立和保管工作

　　负责小区业主装修的管理和协调

　　负责处理顾客向上级公司及媒体的投诉，处理顾客到管理处反映强烈的问题。并按公司的服务要求及时给予业主回复，回访率要达到100%

　　负责管理处顾客意见调查工作，并进行相应的跟踪和统计分析

　　负责组织与住户之间的沟通，并负责组织定期上门走访住户

　　负责定期组织向业主宣传政府有关政府法规、小区公共管理制度、管理处的各项服务项目

　　负责接待外单位的参观、来访、检查工作，正确宣传、展示小区整体形象和介绍小区管理经验，协助公司和部门组织的对外宣传活动

　　严格按照公司体系文件的规定，规范客户服务各项业务操作

　　加强学习，不断提高自身的管理素质、业务技能和修养，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意礼貌礼仪，维护公司形象

　　完成上级交办的其它工作

　　02、工作标准

　　每天下午17：00前将本天零星交付情况和装修手续办理情况报送项目经理

　　每周五下午14：00主持部门内部会议，解决工作难点，协调工作关系，确保各项工作任务的顺利完成

　　每周两次检查《业主接待记录表》、《业主维修记录表》、《业主回访记录表》、《信息传递汇总表》、《房屋动态表》、《空置房保洁维修巡查记录表》、《重点户明细及服务情况》等相关表格填写的有效性并在记录本上签名留言

　　每月27日前将客服部本月工作情况、下月工作计划和培训计划、需求等报至管理处内勤处

　　每月25日前对投诉进行统计、分析，并登记《投诉情况月汇总表》，出具分析报告，同时上呈项目经理审阅并报备品质管理部

　　每月的空置房屋使用动态，包括：已出售、已入住、已装修、房屋使用情况等，登记在《房屋动态表》中，每月5日前报项目经理确认后，存入房屋档案盒中保存

　　每年6月底编制管理处半年度《客户投诉处理分析报告》、《客户满意度分析报告》及《半年度客户服务工作汇报》报经理审核

　　每年管理评审前编制管理处年度《客户投诉处理分析报告》、《客户满意度分析报告》及《年度客户服务工作汇报报告》报品质管理部审核

　　每年12月30日前编制社区文化活动计划并报品质管理部审核

　　每天晨会汇报昨天工作情况

篇5：物业客户服务部主管岗位工作职责工作标准

物业客户服务部主管岗位职责及工作标准

　　客户服务部主管岗位职责

　　1、服从部门安排并协助经理工作；

　　2、负责客户关系沟通，协调与联络；

　　3、负责对前台员工检查岗位达标情况；

　　4、负责制订业主调查计划，并对调查结果进行统计分析；

　　5、负责对客户的收费工作，并对回款率进行控制；

　　6、负责大型活动的协调工作；

　　客服服务部主管工作标准

　　1、每周两次对客户区域进行工作检查；

　　2、楼宇客户的各项费用进行催收工作，保证当月收款率达到80，上月收款率达到90，上上月收款率达到100；

　　3、负责楼宇客户的二次装修工作，在2个工作日内，办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费；

　　4、协调各部门对客户进行综合服务；

　　5、督导工作进度；

　　6、每月5日与财务部核算回收款金额；

　　7、每月28日向部门经理汇报欠费情况及解决办法；

　　8、协助部门经理处理其他事务。