物业公司关于进行客户评价工作的实施办法
为了贯彻公司"客户第一，信誉至上"的服务宗旨，不断提高企业物业管理水平和服务质量，公司定于每半年对所辖物业管理项目进行一次客户满意率调查，综合评价各中心为业主提供服务项目的管理水平，从而促进和改进我们的各项工作。
一、参加客户评价的物业管理项目：
Z*大厦、SC大厦、经济日报社、空指学员餐厅、空后综合服务中心。
二、评价内容及方法：
公司办公室、质量管理部每半年对各物业管理中心进行一次客户评价，评价内容按各中心所承担的各项服务内容对客户进行用户满意率调查，具体内容见各中心《用户满意率调查表》。
三、评价结果：
1、用户评价结果做为考核各项目总监工作业绩的依据之一。
2、对各中心客户满意率的调查结果和公司奖金分配挂勾。
3、评价结果应做为各总监改进各项服务工作，提高服务质量的重点工作。对客户提出的意见和建议各中心要提出整改措施，并将落实结果反馈给客户。
四、本办法从元月一日起开始执行。
www.pmceO.com 物业经理人网篇2：企业客户授信与年审评价制度
企业客户授信与年审评价制度
1、信用(合同)管理机构加强与各业务部门的联系沟通，及时掌握客户的信用信息，对客户实行分级管理，将客户的信用等级分为A、B、C、D四级，分别制订不同信用等级所对应的信用额度、信用期限、信用折扣。
2、信用(合同)管理机构负责建立每位客户包括名称、住所、法定代表人、注册资金、电话、信用标准(对客户资信情况进行要求的最低标准)、信用等级内容的表单，并及时进行动态更新。
3、信用(合同)管理机构负责制定客户信用申请表、客户调查表、客户信用审批表、回复客户的标准信函等表格;受理客户信用申请;采用对客户进行走访、调查、向有关部门收集客户资信状况资料等方式掌握客户信息，填写客户调查表，对客户进行信用评级，报主管副总审批后，确定信用等级，并及时回复客户。
4、对客户实行跟踪管理，补充客户信用信息，每年末对客户的信用状况进行汇总分析，形成书面的年审评价报告，并根据年审报告及时调整客户信用等级与授信额度。
5、对延迟付清款物的客户，视情节轻重给予信用等级的降级处理;对恶意拖欠款物的客户授信额度为0，要求采用即时清结的方式或列入黑名单，拒绝业务往来。
6、各业务人员应及时收集客户信息并向信用(合同)管理机构反馈;信用(合同)管理机构应定期将客户信用状况评价结果反馈公司各相关部门。