篇2：C小区物业管理便民服务及特约服务实施方案

　　C小区物业管理便民服务及特约服务实施方案

　　以业主住户需求为基础，提供便利、经济、优质的社区服务和特约服务，是日常物业管理工作的一项主要内容。CC名门管理处将根据业主住户的需求，提供全方位、多层次的综合服务。

　　一、我们的服务理念

　　1、 提供种类齐全的服务项目，内容涵盖业主、住户日常的衣、食、住、行、用等每一个方面。同时根据业主住户需求的变化，在实际操作中不断设计和推出满足业主个性要求的服务项目。

　　2、注重统筹与组织，确保无偿服务项目提供的可行性。充分考虑业主住户的需要和承受能力，有偿服务按略低于市场平均价格的标准向业主住户提供。

　　3、服务人员以兼职为主，推行服务签单，定期结算制度。

　　二、日常服务措施

　　为切实做好便民服务工作，我们拟向业主提供十四项无偿服务和六十项有偿服务，同时将根据业主住户需要不断推陈出新。

　　1、无偿服务

　　类别 编号 项目内容

　　家

　　政

　　服

　　务 01 残障人士特别服务(如协助上下楼)

　　02 临时照顾小孩(1小进以内)

　　03 代订牛奶、代收牛奶

　　04 自行车充气

　　商

　　务

　　服

　　务 05 代订车票、机票

　　06 代寄代领邮件

　　07 代订、代收发报刊、杂志

　　08 临时代为保管小件物品

　　礼仪

　　服务 09 代联系举办喜事庆典

　　10 代联系摄影、摄像

　　11 代购、代送鲜花、礼品

　　安 全

　　服 务 12 义务检查煤气炉、热水器的安全使用情况

　　13 义务宣传家庭安全用电常识，宣传消防常识

　　园 艺

　　绿 化 14 养花咨询

　　2、有偿服务

　　类别 编号 服务内容 参考价格(不含材料费)

　　家

　　电

　　安

　　装

　　维

　　修 01 窗式空调安装 100元/台

　　02 分体式空调安装 180元/台

　　03 空调加雪种 100元/台

　　04 安装抽油烟机 50元/台

　　05 安装热水器 50元/台

　　06 安装排风扇 30元/台

　　07 安装吊扇 30元/台

　　08 安装灯具 20-50元/套

　　09 安装用电明线 0.5元/米

　　10 换电表 20元/个

　　11 换镇流器 5元/个

　　12 拆换灯管 3元/支

　　13 拆换业主入户电源线(50米) 30元/次

　　14 拆换业主插座线 10元/次

　　15 拆换业主照明线(30米) 20元/次

　　16 拆换业主电源开关 5元/个

　　17 修理电吹风、电烫斗 5-15元/个

　　18 铺普通地砖 30元/ m2

　　19 贴墙纸 2元/ m2

　　20 墙面刷新 5元/ m2

　　21 安装坐厕 100元/套

　　22 安装洗脸盆、洗菜盆 50元/套

　　23 换木门锁 10元/套

　　24 换水龙头(4"口径) 5元/个

　　25 换水表(4"口径) 15元/个

　　26 换门窗 10元/ m2

　　27 木门维修 30-80元/个

　　清

　　洁

　　服

　　务 28 清洁抽油烟机(提供清洁剂，下同) 40元/台

　　29 清洁空调 40元/台

　　30 清洁地毯 3元/ m2

　　31 清洁玻璃 5元/ m2

　　32 地板打蜡 4元/ m2

　　33 疏通地漏、厕所管道 60元/次

　　34 疏通排污管 30元/次

　　35 其他清洁服务 20元/小时·人

　　家

　　政

　　服

　　务 36 打扫卫生 20元/小时

　　37 看护病人 20元/小时

　　38 买菜、做饭 20元/小时

　　39 代购、代售二手家具 面议

　　40 钟点工 20元/小时

　　健康 41 家庭病床 市价

　　服务 42 视情况另定

　　礼仪 43 租售鲜花 市价

　　服务 44 代接代送客人 面议

　　商

　　务

　　服

　　务 45 电话 0.5元/3分钟

　　46 传真 6元/张

　　47 打字 0.03元/字

　　48 复印 0.5元/张(A4)

　　49 收、电子邮件 10元/次

篇3：P物业特约维修服务作业标准

　　P物业特约维修服务作业标准

　　1.目的：规范特约维修服务的运作程序，为业主提供优质服务。

　　2.范围：适用于重庆分公司。

　　3.定义

　　特约维修服务指由业主主动提出，由维修人员提供上门维修服务，由业主在《维修服务单》上签名并确认维修质量和维修服务费。

　　4.职责

　　3.1 工程部主管负责安排特约维修服务工作，并检查服务质量。

　　3.2维修人员负责为业主提供优质维修服务。

　　3.3部门经理指定专人负责收取维修服务费用，并进行业主回访。

　　5.方法和过程控制

　　5.1物业服务中心须对业主要求的特约维修服务进行记录，维修人员按约定时间上门服务。

　　5.2一般情况下，维修人员在10分钟内到达现场，如有特殊原因，须与业主约定服务时间。

　　5.3维修人员进行室内维修服务时，应随身携带工作护垫及脚套。

　　5.4维修过程中如发现业主室内存在安全隐患，须向业主指明，并向物业服务中心汇报，采取措施，以消除隐患。

　　5.5维修服务完成，请业主在《维修服务单》的“业主签名”栏签字确认。

　　5.6物业服务中心定期对特约维修服务进行回访，每月回访率须保证在50%以上(以《维修服务单》数量记)，人工费超过200元的维修服务须上门回访;每月对服务需求进行总结分析，填写《业主服务分析报告》报部门经理。

　　5.7如业主提出《服务项目表》以外的服务需求时，部门经理根据部门能力决定是否提供该项服务，报公司营运管理部、财务管理部审批后方可执行。

　　6.相关文件

　　KF-CQ08-01《服务项目一览表》

　　7.质量记录和表格

　　KF-CQ08-01-F2《客户服务单》

　　KF-CQ08-01《服务项目一览表》

篇4：物业维修特约服务标准

　　物业维修特约服务及标准

　　一、灯具线路维修

　　(一) 光源损坏或老化：断开电源，用万用表检查灯丝，更换光源。

　　(二) 灯头接触不良：断开电源，用测电笔检验灯头上是否有电，确认有电后，重新将灯泡装上，接触牢固后送电。

　　(三) 开关接触不良：将开关断开，打磨开关触头或更换开关，故障排除后，即可检查送电。

　　(四) 保险丝熔断或跳闸：检查线路电流，若电流大于额定值，则需降低负载或更换开关及保险装置。

　　(五) 同一回路无电：首先检查电源开关是否跳闸，再检查线路是否出现断路或短路现象，逐一排除故障，检修完毕后恢复供电。

　　(六) 灯具面漆脱落：表明处理，生锈处应用砂纸打磨后，均匀涂刷防锈漆两道，干后涂刷面漆两道，有条件时应进行表面磨沙处理。

　　二、隐蔽水管渗漏

　　(一) 查找漏点。

　　(二) 检查渗漏原因。

　　(三) 闭室内水阀，排空管道余水。

　　(四) 凿开漏水处墙面，更换破损水管。

　　(五) 打压测试，管道加压0.5Mpa，稳压20分钟，压降不超过0.05Mpa。

　　(六) 试压合格后，打开水阀，修复开凿的墙面及装修饰面。

　　三、阀门漏水

　　(一) 查找漏点，关上水阀。

　　(二) 如因阀门螺栓松动而漏水，紧固螺丝即可。

　　(三) 阀门压盖内盘根松动时，拆除压盖，更换盘根即可。

　　(四) 阀门元、配件损坏，更换阀门。

　　(五) 维修完毕后，打开阀门，反复开关数次检查是否漏水。

　　四、水龙头漏水

　　(一) 检查漏水原因，关上前级阀门。

　　(二) 如因水龙头未上紧而漏水，应先拆下水龙头，在外丝处缠几道生料带，再把水龙头装上扭紧。

　　(三) 阀芯破损，更换阀芯。

　　(四) 水龙头损坏已无修复价值时，应更换水龙头。

　　(五) 检修完毕后，打开前级水阀，反复开关水龙头数次，使其开关自如，不漏水。

　　五、浴缸、坐便器、洗涤盆堵塞

　　(一) 检查堵塞原因。

　　(二) 一般堵塞可用皮揣子揣通。

　　(三) 不能揣通时使用疏通机疏掏直到通畅为止。

　　（四） 严重堵塞无法疏通应更换排水管。

　　（五） 打开前级水阀。

　　（六） 反复放水，检验排水是否畅通。

　　六、面盆、洗菜盆漏水

　　(一) 检查漏水位置，查明漏水原因，关闭前级水阀。

　　(二) 软管断裂漏水：应更换软管，并把接头接好。

　　(三) 接头漏水：检查水龙头或接头处是否有破裂损坏，更换水龙头或接头。

　　(四) 去水器漏水：检查漏水位置，重新拆装，更换密封不好的垫圈。

　　(五) 打开前级水阀，反复通水检查，看相关部位接头是否漏水，排水是否畅通。

　　七、维修注意事项

　　(一) 维修人员接到住户报修工作后应在最短时间内准备好工具和材料前往用户处进行维修，如手头工作紧，且又为必须先做之事，应先进行安抚。

　　(二) 身着干净工作装、带上鞋套、佩带工作牌、进户前先按门铃（或敲门）并说明来意。

　　(三) 首先确定故障部位和原因，根据实际情考虑处理办法，保证故障及时彻底解决。

　　(四) 维修完毕，及时将维修时产生的垃圾清走，保证维修部件和周围环境的整洁。

　　(五) 工作完毕后请用户对所维修的设施进行试用和验收，请用户在维修单上签署维修质量和服务态度的意见。

　　(六) 将签好的《派工单》交部门主管，并做好维修记录。

篇5：金科物业特约服务作业流程

　　金科物业特约服务作业流程

　　1目的

　　保证为业主提供公共性服务以外的及时、方便、满意的特约服务。

　　2适用范围

　　适用于金科物业管理有限公司各管理处为业主提供的各类特约服务。

　　3职责：

　　3.1 公司总经理负责审批《特约服务项目及价格一览表》。

　　3.2 管理处主任负责处理特约服务过程中发生的重大问题。

　　3.3 管理处前台服务人员负责提供或安排人员为客户提供特约服务，监督服务质量，协调处理特约服务过程中的一般问题。

　　3.4 财务收费人员负责收取特约服务费用。

　　4程序

　　4.1 管理处主任每年1 月份根据年度的客户满意度调查问卷总结业主的建议及意见，分析提供各类特约服务项目的必要性和可行性，按照质价相符的原则，拟定管理处本年度特约服务项目及价格，报公司总经理审批。

　　4.2 公司总经理批准的《特约服务项目及价格一览表》由管理处主任指定管理处前台服务人员以适宜的方式公告业主。公告方式可分为下列几种：

　　4.2.1 在管理处醒目位置张贴。

　　4.2.2 在小区宣传栏张贴。

　　4.3特约服务项目，可包括 不限于下列几种：

　　4.3.1 为业主 （住户）提供的室内设施安装及维修服务。

　　4.3.2 为业主 （住户）提供的代养花木服务。

　　4.3.3 商务服务：电话、传真、复印、打印。

　　4.3.4 代订机票、代订报刊、代订鲜花、代办电话安装。

　　4.3.5 接受业主委托代理的物业租赁。

　　4.3.6 代叫出租车、代叫早服务。

　　4.3.7 家政服务。

　　4.4 管理处前台服务人员根据业主要求提供特约服务的信息将业主的姓名、房号及联系电话、服务项目登记于《工作日志》中。

　　4.5 管理处前台服务人员根据《工作日志》中的服务项目填写《报事处理单》，安排服务人员上门服务。服务完毕，要求业主在 《报事处理单》上签字确认。

　　4.6 前台服务人员根椐 《特约服务项目及价格一览表》中的具体服务项目向业主（住户）收取资金。

　　4.7 管理处前台服务人员注意监督特约服务的质量，及时回访，并将难以处理的重大问题报告给管理处主任。

　　4.8业主 （住户）对有偿服务的投诉，按《投诉处理流程》处理。

　　4.9 管理处每年至少应对客户的特约服务进行一次满意度调查，必要时，修订服务项目及价格，改进服务质量。

　　5记录

　　JK-QP6.3.C-F6 《报事处理单》

　　6相关支持文件

　　6.2 《投诉处理流程》

　　6.3 《报事管理流程》