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高尔夫别墅一区展示区物业管理方案(1)
展示区的物业管理，将着力营造体验式销售服务过程，促进销售业绩的战略，秉承之平管理“细意尽心”的服务理念，让每一位光临的客户都能感受到物业常规服务的不常规，满足不同领域、区域客户不断增长的期望，从而为销售业绩的增长助上一臂之力，同时着力打造前期物业管理品牌，树立物业管理形象。
第一部分 展示区管理思路介绍
一、展示区组成
1、室外：
(1)露天景观广场;
(2)园区沥青路面及露天停车场。
2、室内：
(1)售楼大厅(水吧、模型展示区、洽谈区、VIP接待室、办公室、卫生间等);
(2) 样板房展示区;
二、展示区管理模式
1、目标：营造体验式销售服务过程，促进销售业绩;营造销售幽雅环境，打造前期物业品牌;
2、管理模式：通过人性化的管理，实现居家式物业管理于展示区内“先感为快”的先前效应。
3、物理隔离，人员分流。通过将展示区与施工区域隔离，并实行客户通道与工作人员通道分流的方式，使得展示区能有良好的外部环境。
三、展示区物业管理重点
在前期营销配合阶段，我们的主要工作是营造良好的展示环境，提供优质的客户服务，协助营销部完成项目的销售任务，同时为日后的小区物业管理打下扎实的基础。主要表现在以下几个方面：
1、健全专业化的培训机制
展示区内每一位服务人员服务意识的提高，离不开统一的服务标准，要保证服务质量，必须建立一套展示区专业化的培训机制，并且逐步将“细意尽心”的服务理念融会到我们的培训机制以及服务中，通过实地反复模拟的培训来不断深化、提高服务人员各方面的意识，从而满足不同客户的需求。
2、提供“不间断”性的安全、清洁、接待服务
外部环境包装对楼盘营销起着很大的促进作用，清洁、安全及接待工作作为外部环境包装的一部分，其管理服务质量的优劣，直接会影响到楼盘的销售及前期物业品牌的打造(特别在陌生领域)。为此，展示区内必须倡导“不间断”性的各项服务，通过合理的人员安排，让客户感受到物业服务的无处不在、无时不在，树立物业整体形象，促进楼盘的销售。
3、确保安全事件的“零”发生率
由于三亚湾项目周遍治安状况不太理想，而且展示区的周遍均在进行施工，人员混杂，因此项目的安全管理将是日常管理工作重点之一。为此，我们将在展示区保安岗位安排不多的情况下，将采取“定点值岗、全员联防”的安全管理思路，确保安全事件的“零”发生率。
4、积极做好与地产相关部门的沟通及协调工作
地产公司作为我们服务的对象之一，在开展管理工作的同时，还要积极配合好营销部的各项销售工作以及相关协调工作，并且展示区物业小组人员要起到物业与项目部沟通的桥梁作用，以便以后管理工作更好的实施。
5、为将来社区的成立培养基层骨干人才
展示区前期物业小组的服务人员在服务的同时，需适时的培养每一位服务人员自身的素质、服务的意识、处事的方法以及适应环境等各方面的能力，为社区成立以后胜任为一名基层骨干人才而打下扎实的基础。
第二部分 人员配备及任职要求
一、 营销配合期人员配备情况
(一) 组织架构
物业管理中心经理
(1人)
客户服务组
客服班长(1人)
安全组
保安队长(1人)
环境组
保洁班长(1人)
内部管理
内部管理人员(兼出纳、仓管)(1人)
营销安全员(22人)
原为18人
客户服务员(17人)
原为9人
销售保洁员(12人)
原为9人
现场主管(1人)
(二)人员配备情况
序号
岗位
人数
岗位职责
配备说明
1
经理
1
负责管理服务中心全面管理工作。
2
现场主管
1
负责现场客服、清洁、安全工作的指导、监督检查。
3
内部管理文员
1
负责内部管理、物资采购等工作
兼出纳
4
样板房管理员
14
负责样板房管理与接待工作
每间样板房配1名(合同约定为6人)
5
客户服务员
4
负责销售大厅客户服务、水吧服务工作
2班制
6
保安队长
1
负责安全管理、岗位工作检查及销售活动配合工作
7
门岗安全员(客户通道)
3
负责车辆及行人出入秩序管理
3班制(合同约定为2人)
8
门岗安全员(工作人员通道)
3
负责车辆及行人出入秩序管理
3班制(新增加岗位)
9
停车场安全员
2
负责停车场车辆停放指挥、秩序管理工作
2班制
9
固定岗安全员
8
负责在销售大厅、样板园林、样板房区域礼宾
2班制
10
巡逻安全员
3
负责夜间在样板区载巡逻值班
1班制
11
电瓶车司机
3
负责驾驶看楼电瓶车
按3辆电瓶车计
12
环境班长
1
负责项目的环境管理工作。
13
室外保洁员
3
负责区域内道路、绿地、广场等公共区域卫生清洁与保洁
正常班
14
销售大厅保洁员
2
负责于中午与晚间公共区域卫生保洁及垃圾清运处理
晚班
14
样板房保洁员
7
负责展示中心内部卫生清洁与保洁
每2间样板房配1名(合同约定为4人)
合计
57
原为41人
(三)任职资格
1、客服人员：
(1)客服班长
岗位职责：
①负责整个现场的工作安排、协调与沟通;
②负责现场的巡视检查，发现问题及时改进;
③负责与开发商相关部门的对接。
任职资格：
性别不限，大专以上学历，30岁以下，品德优良，从事物业管理工作一年以上，熟悉物业法规政策，对住宅小区前期销售配合有一定的了解和认识，具备较强的服务意识、亲和力及沟通协调能力。
(2)水吧客服服务员
岗位职责：
① 负责水吧茶水及饮品的调制;
② 负责客户咨询物业管理方面问题的咨询、介绍;
③ 维护责任区域物品的完好，不丢失;
④ 吧台饮品及相关物品的清点及申购;
⑤ 协助安全人员维护大厅公共秩序;
⑥ 突发事件的应急处理和配合销售相关服务工作;
任职资格：
女性，18-26岁，身高1.60米以上，形象端正、气质佳、热情开朗，服务意识强，善于与客户进行交流沟通，一年以上相关工作经验或相关专业中专以上学历。
(3)售楼处客服服务员
岗位职责：
① 负责客户茶水及饮品的递送;
② 看楼客户的接待、指引;
③ 负责客户咨询物业管理方面问题的咨询、介绍;
④ 维护售楼处物品的完好，不丢失;
⑤ 协助安全人员维护大厅公共秩序;
⑥ 负责跟进大厅的公共卫生状况，随时保持售楼现场的整洁，如保洁员不在，应完成力所能及的保洁工作;
⑦ 突发事件的应急处理和配合销售相关服务工作;
任职资格：
女性，18-26岁，身高1.60米以上，形象端正、气质佳、热情开朗，服务意识强，善于与客户进行交流沟通，一年以上相关工作经验或相关专业中专以上学历。
(4)样板房管理员
岗位职责：
① 负责客户咨询物业管理方面问题的咨询、介绍;
② 熟悉样板房的整体概况，包括面积、户型、朝向、配置物品、物业管理费等;
③ 维护样板房内的物品完好，不丢失;
④ 负责跟进样板房的卫生状况，随时保持售楼现场的整洁，如保洁员不在，应完成力所能及的保洁工作;
⑤ 突发事件的应急处理和配合销售相关服务工作。
任职资格：
女性，18-26岁，身高1.60米以上，形象端正、气质佳、热情开朗，服务意识强，善于与客户进行交流沟通，一年以上相关工作经验或相关专业中专以上学历。
2、保安人员
(1)、安全主管
岗位职责：
①负责整个队伍的日常管理、培训和训练;
②负责各岗位的巡视检查，发现问题及时改进;
③负责与各相关部门的对接;
任职资格：
男，30岁左右，退伍军人，品德优良，高中以上文化程度，一年以上物业管理工作经验，熟悉治安保卫工作和工作程序，具有较强的组织协调能力和较强的敬业精神，能吃苦耐劳。
(2)形象岗
岗位职责：
①负责与三亚湾别墅项目相匹配的形象建立;
②负责客户咨询时提供服务、咨询、指引;
③协助车辆指挥岗车辆的指挥及安全;
④负责将客户指引至售楼处进行看房与参观;
⑤避免施工人员及闲杂人员等进入公共展示区
⑥其它事项。
任职资格：
男，18-27岁，退伍军人、身高1.73米以上，形象好，品德佳，一年以上相关工作经验，具有较强的服务意识和敬业精神，能吃苦耐劳。
(3)车辆指挥岗：
岗位职责：
① 负责车辆进出指挥管理;
② 维持车辆进出的交通秩序;
③ 保障停放在车场车辆的安全;
④ 负责外来看楼客户的指引工作。
任职资格：
男，18-27岁，退伍军人、身高1.73米以上，形象好，品德佳，一年以上相关工作经验，具有较强的服务意识和敬业精神，能吃苦耐劳。
(4)巡逻岗：
岗位职责：
①负责公共展示区域的巡逻;
②负责相关的咨询指引;
③负责队员休息或者人员流动的顶岗或补缺;
任职资格：
男，18-27岁，身高1.73米以上，形象好，品德佳，一年以上相关工作经验，具有较强的服务意识和敬业精神，能吃苦耐劳。
3、保洁人员：
岗位职责：
①维护岗位职责范围内的环境卫生工作;
②妥善保管好现场一切物品，保证物品不受人为损坏;
③突发事件的应急处理和配合销售相关服务工作。
任职资格：
女性，年龄在20-45岁之间，初中以上文化程度，相貌端正，品德良好，身体健康，一年以上相关工作经验。
第三部分 展示区接管及返修流程
一、展示区交接流程
物业公司进场开荒
开荒完毕后家私\电器设备\室内绿化等进场布置与调整
物业公司进行细部的清洁处理，达到开放的要求标准
不合格
施工单位按设计图纸施工完毕
施工单位进行施工场地的清理与清扫
由项目部组织进行初验
项目部通知物业公司对房屋进行验收
移交钥匙
合格
装修公司进行整改
二、展示区接管验收标准
序号
检 查 部 位
检 查 标 准
1
地面
水泥地面
表面平整、颜色均匀，无空鼓、裂缝、脱皮、麻面和起砂等现象。踢脚板应与墙面(板面)紧密结合。
木地板
平整牢固、接逢密合，无裂缝，无空鼓起翘、颜色均匀，踢脚线与墙面接缝严密，线角顺直。
抛光砖地面
表面无磨损缺角现象、平整牢固、砖逢均匀饱满，无裂缝，无空鼓起翘、颜色均匀。
石材地面
表面无磨损缺角现象、平整牢固、砖逢均匀饱满，无裂缝，无空鼓起翘、颜色均匀。
瓷片地面
(厨、卫、阳台)
有坡度、不积水、不渗漏、排水畅通，无空鼓、开裂，瓷砖勾缝饱满、均匀。
2
墙面
粉刷
无裂纹，无掉粉、起皮，无漏刷、透底，基本无反碱、咬色，无流坠、疙瘩，颜色一致，刷纹通顺、无明显刷纹，装饰线分色平直，阴阳角方正顺直。
瓷片墙面
面砖牢固平整、无破裂、无空鼓、无歪斜、无污渍，无缺楞掉角，颜色一致，勾缝饱满。面砖缝隙均匀。阴阳角处砖搭接方向正确，非整砖尺寸应大于二分之一。
3
天花
粉刷
无裂纹，无掉粉、起皮，无漏刷、透底，基本无反碱、咬色，基本无流坠、疙瘩，颜色一致，刷纹通顺、无明显刷纹，装饰线、分色线平直，在灯光下，天花表层不应有明显的起伏阴影，阴阳角方正顺直。
吊顶
整体完好。罩面板与龙骨连接紧密，表面平整，线角顺直方正，不得有污染、折裂、缺棱掉角、锤伤等缺陷，接缝均匀一致;并预留大小适中，位置适当的检修口。
4
门、窗
开、关、锁动作自如，小五金配件齐全，缝隙适度，密性好，外门窗不渗漏，颜色一致，无划痕，无污染，油漆光滑亮丽，不允许起皮、漏刷、透底，反碱、咬色、流坠、疙瘩等。门窗几何尺寸符合设计要求。
5
灯具
无松动、无破裂、表面整洁、开关正常、位置正确，灯泡完好，并符合设计要求。
6
开关、插座、接线盒、配电箱
开关、插座、接线盒安装牢靠、平齐方正。位置正确合理，使用正常，高度、型号、规格符合设计要求，通电正常;配电箱安装平齐方正，箱内布线整齐，接点紧固，负荷及支线开关标识清楚，漏电开关自检正常，箱体接地良好，箱盖完好。
7
门铃、电控锁、对讲
安装牢固、使用正常，高度、规格、型号、功能符合设计要求;对讲话质要清晰，可视对讲图像清晰、无抖动、变形及干扰;电控锁开门按钮灵活。
8
预留
预留孔
预留孔要内高外低，倾斜30度左右，孔中无阻隔物，孔的高度要符合设备安装要求(不宜太高)，并靠近安装设备的位置(包括空调孔、抽油烟机、热水器排气)。
预留台面
空调室外机安装台面，长、宽、高应符合室外机的要求(要考虑室内面积的大小)。
预留接口
冷凝水管预留接驳口应畅通;安装热水器冷、热水管预留接驳口要有明显标识;煤气管预留接驳口的位置符合热水器、煤气灶的安装。
9
洗手间洁 具
浴缸、淋浴
浴缸应无脱瓷、划伤，储水塞动作自如不渗漏，排水畅通有吸力，不得封闭浴缸旁的检修口，颜色均匀一致;淋浴门动作自如，淋浴盆无脱瓷、划伤，排水畅通有吸力。
镜面、台面
无划痕、无破裂、无污渍、无滴漏，周边打胶饱满、配件齐全，安装牢固方正。
洗手盆、便器
无脱瓷，存水弯不漏水，便器不渗水，排水畅通有吸力，便器不反臭。
水龙头、花洒
开关灵活，出水量正常，无滴漏、无锈蚀，表面无损伤。
洁具小配件
齐全完好，安装位置恰当、符合使用要求。
10
厨房
厨柜
颜色一致，安装牢固，门缝均匀，开关灵活，无回弹、倒翘，表面无损伤，无虫蚁破坏，安装位置符合设计要求。
洗菜盆、水龙头
无损伤、无锈蚀，排水畅通，存水弯不漏水，水龙头开关灵活，出水量正常，无滴漏。
抽油烟机、煤气灶
抽油烟机安装牢固，外表无划伤，运行平稳无异声，操作按钮灵活，风向正确，逆风阀安装到位，排烟管连接紧密、不漏烟，照明正常;煤气灶安装平稳，安装位置合理，配件齐全，无损伤，打火正常。
11
给排水
给水
给水分户总阀开关自如，无滴水，封闭性好，水表无损伤，运转方向正确。
排水
排水顺畅、有吸力，不渗漏，配件齐全，安装到位。预留口位置准确，保护有效，管内无异物。
12
通风、排气
排气风机逆风阀动作自如，排气管连接紧密无漏风。
13
护栏
连(焊)接牢固、焊点平滑、油漆饱满到位，无龟裂现象。
14
室内卫生
窗明几净，清洁，无建筑垃圾、建筑标记及遗留物品。
15
楼梯
踏步及扶手稳固，油漆均匀饱满。踏步高度、宽度偏差不超过15MM，阴阳角方正，线角顺直，正面和背面应做截水和滴水，且宽度和深度均大于10CM。
16
煤气管、表
无损伤，接口密封好，无泄漏隐患，煤气管表层应刷银灰色油漆。
17
水电表
无损伤，接口密封好，无渗漏，无错接反接
三、接管双方的责任
1、 建设单位
1、提前做好房屋移交的准备。房屋竣工后要及时提出接管验收的申请，并按照要求提交所有的相关资料。
2、在接管验收时，应严格按照接管验收的标准进行，验收不合格的负责返修。
3、房屋接管交付使用后，如发生重大质量事故，应由接管单位会同建设、设计、施工等单位，共同分析研究，查明原因。如属设计、施工、材料的原因由建设单位负责处理。如属使用不当，管理不善的原因，则由接管单位负责处理。
4、按规定负责报修，并应向接管单位预付保修保证金和保修费。
2、物业公司
1、对建设单位提出的接管验收申请，应在15日内审核完毕，及时签发验收通知并约定验收时间。
2、经检验符合要求，应在7日内签发验收合格凭证，并及时签发接管验收文件。
3、接管验收时，应严格按照接管验收条件进行验收，对在接管验收中发现的问题应明确记录在案，并会同建设单位共同协商处理办法，商定复验时间，督促施工单位限期整改。
4、房屋接管交付使用后，如发生重大质量事故，应由接管单位会同建设、设计、施工等单位，共同分析研究，查明原因。如属设计、施工、材料的原因由建设单位负责处理。如属使用不当，管理不善的原因，则由接管单位负责处理。
第四部分 展示区安全管理方案
为规范展示区进出人员行为，维护展示区的秩序，为小区内的工作人员、来访客户提供一个安全、文明、舒适、整洁的环境，制定以下安全管理规定。
一、物理隔离、人员分流
为维护展示区良好的外部环境，将实行工作人员与客户分道行走的方案，营造一个良好的客户通道。
1、人员分流示意图：
展示区与展示区隔离广告牌
绿化养护、维保等工作出入路线
客户出入路线
尚未封闭部分
安全岗位
说明：
1 、按照上图示意，绿化养护及工程维修保养等工作人员、车辆统一从4号楼与5号楼之间的通道出入展示区，并且出入展示区的人员必须以单位的名义向物业管理处申请，待批准后方可出入;
2、展示区主出入口仅供客户、公司工作人员及公司领导出入，不允许任何施工等人员、车辆出入。
3、同时建议将北侧靠河的一面也用档板或广告牌进行隔离，一是能够把展示区完全独立出来，二是隔离后也能够对从北面过来的不法人员进行一定的阻挡。
另：在技防设施尚不能正常使用的情况下，结合项目的实际情况，建议配备两条狼狗辅助保安人员巡逻。
采编：www.pmceo.cOm篇2：康柏园别墅物业管理服务内容及标准
康柏园别墅物业管理服务内容及标准
1.服务原则
以“业主和住户至上，服务第一”为宗旨，坚持方便业主和住户，文明服务为原则。
2.文件制度
2.1 指定用户手册，各项规章制度。
2.2 指定各部门规章制度及流程。
3.治安保卫管理
3.1 实行24小时保安制度，包括大门及24小时园区巡逻。
3.2 保安人员有明显标志，工作规范、作风严谨。
3.3 危及住户安全处设有明显标志及防范措施。
4.市政公用设施管理
4.1 公共配套服务设施完好，无随意改变用途。
4.2 公用照明、通讯、邮政设备设施齐全，工作正常。
4.3 道路畅通，路面平坦，有交通标志。
4.4 定有交通车辆管理制度，机动车、非机动车无乱停乱放。
5.环境卫生管理
5.1 环境卫生管理制度完善并落实。
5.2 环卫设施齐备，设有垃圾箱、果皮箱。
5.3 实行标准化清扫保洁，有专人负责检查、监督。公共走道、儿童游乐场等所有公共场所保持清洁，无随意堆放杂物和占用。
5.4 园区的坐椅、扶栏及照明等保持清洁。
6.绿化管理
6.1 绿化管理及养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象。
7.帐目管理
7.1 建立健全财务制度。
7.2 建立房屋、设施设备维修养护基金，管理有序。
7.3 建立财务管理公开监督，每三个月向住用户公布一次。
8.房屋管理及维修养护
8.1 房屋图纸档案、资料安全、管理完善。
8.2 建立完备住户/用户档案，随时可查。
8.3 无违反规划私搭、乱建。
8.4 装饰装修房屋的，不危及房屋结构与他人安全。
9.设备管理
9.1 小区内所有公共设备图纸、资料档案齐全、管理完善。
9.2 设备良好，运行正常，工程部确定无事故隐患，保养、完备检修制度。
9.3 每日有设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范。
9.4 居民生活用水有严密的管理措施。二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证俱全。
9.5 消防系统设备完好无损，可随时启用。
10.客户服务管理
10.1 提供问讯、留言服务。
10.2 代定饮用水、报刊、杂志。
10.3 代发邮件。
10.4 代办电话初装。
10.5 代定出租车，提供货运推车。
10.6 代为推荐家政服务。
康柏园物业管理处
篇3：别墅项目物业管理部主要工作内容
别墅项目物业管理部主要工作内容
1.0接听住户投诉及服务需求电话、接待住户投诉，及时安排、协调、督促其他部门为住户提供维修、清洁、园艺等日常服务并根据住户意见，协调有关部门改进工作，提高服务质量。
2.0协助物业财务部向业主和租户收取维修、清洁、园艺等服务费用。
3.0协助物业财务部为区内业主/住户代收、代缴水、电、燃气费、电话费。
4.0组织与发展商进行楼宇接管验收工作。
5.0组织与业主/租客的交楼工作。
6.0组织或协助业主(业主代理)办理与租客的退楼工作。
7.0安排并监督已签署《××别墅空置房屋养护协议》的小业主空房及发展商空房的养护工作。
8.0安排并监督已签署《××别墅花园、草坪养护协议》房屋的花园草坪养护工作。
9.0发布物业公司各项通知。
10.0按月发行××别墅快讯，加强与住户的沟通。
11.0按月组织住户活动，丰富社区文化生活。
12.0及时投送住户订购的刊物，报纸及邮件。
13.0管理、保存公司所有的质量体系文件和资料、房屋及设施设备的基础资料，房屋产权产籍资料、物业管理经营管理资料、业主住户档案及公司其它主要文件、资料。
14.0负责公司各部质量体系的正常运作和监督管理。
15.0发放、统计、分析《××别墅管理服务调查问卷》。
16.0编制“季度信息反馈汇总报告”。
17.0员工培训。
18.0合同评审的管理。
篇4：别墅项目物业管理部规章制度
别墅项目物业管理部规章制度
1.0办公室礼仪
1.1着装及仪表：
在工作时间内，所有管理部员工必须按规定着装。男同事规定如下：正式西装、西装衬衫、西装长裤、西装皮鞋、配戴领带、不许留胡子、不许留披肩发、不许剃秃头，女同事规定如下：以正式办公套装为主，不允许穿休闲服、牛仔服、休闲鞋、超短裙等不宜在办公室穿着的服务。值夜班人员必须(晚上9点后才可更换便装)并于早晨8点半之前着装完毕，空着便服上下班的同事，必须于上午9点15分前换装完毕，下午1点14分后方可换装准备下班;
1.2接听电话礼仪
接听投诉电话时，各位主管必须报姓名，中文应签以“您好，管理部×××”开关，如是国外住户，英文以“This is×××speaking,May I heop you?应答。
负责接听投诉电话的主管在电话铃响第一声就必须立即接听，如果该主管无法接听，其他主管必须主动第一时间接听，禁止超过第二声没有接听。
接打电话要站在整个公司的立场、角度，注意语言，要做到彬彬有礼，平等对待住户及住户家中的司机和阿姨。
1.3接待客户礼仪
如有住户直接进入办公室进行投诉或寻求帮助，各位主管应主动上前接待，先将住户引入会议室就座，然后详细解答问题或拉听投诉，做好记录，客人离开时为客人拉门，道别送行，待客人道别转身离去后，方可关门。整个接待过程中必须面带笑容，给住户以舒适的感觉。
1.4联系住户电话礼仪
各位主管和住户联系时，中文以“您好，我是管理部×××”开头，英文以“This is ××× from Managemetn Office”开头。
1.5同事之间相处礼仪
同事之间在办公室相处时，有事情商量必须小声在座位上低声商谈，不可在办公室内公开争吵，如有不同意见或纠纷，可自行到僻静处协商或向经理申诉，由经理处理，禁止在办公室大声喧哗，禁止口出秽语，保持办公室安静，避免影响其他同事工作。
2.0办公室卫生条例
2.1各位主管办公旧相的文件、卷宗、电话等有关办公物品，必须整齐放置，于工作无关的物品不要放在办公桌上，保持办公桌的干净、整洁，未处完的文件不要随意放置，或乱摊于桌上，废弃文件及纸张要随时清理。
2.2用完电脑后，磁盘随时拿走，文件、卷宗随时归放原处，使用完打印机后，废弃的文件必须随时处理，不可随意乱弃于电脑和打印机周围或放在办公桌上，污染办公环境。
2.3中午值班人员或值夜班人员吃饭地点应在监控室或地下室，不可在办公区域内吃饭，各位主管的餐具要自己收好，不可随意堆放，吃完饭后的剩饭菜不能随意倒入办公区域的纸篓，一律倒入卫生间专用垃圾桶。
2.4值夜人员的就寝地点位于临控室、车库或地下室， 不可在会客厅沙发上睡觉，起床后，就寝物品即时处理，统一堆放于地下室储物间。
2.5使用衣帽柜时，必须即开即关，不可将玻璃门长时间敞开。
3.0管理部值班制度
3.1管理部线是负责物业主管的编组及值班时间安排。
3.2管理部物业主管负责当值期间区内全面管理。
3.3值班物业主管负责接待住户的来访，并处理相关业务，填写“服务需求表”和“业主/住户投诉记录表”。
3.4各主管值班原则上必须按排班表执行，如有特殊情况需调换必须提前一天向管理部经理或副经理讲明情况，由管理部经理或副经理酌情安排调换。
3.5请假人员必须提前一天亲自向经理请假，不得经他人转达。如遇特殊情况无法上班，必须及时亲自向经理补假，在请假期间也要经常与公司保持联络并留下联系方式。
3.6无特殊情况，必须严格遵守倒休制度不得无故加班，如确有事情脱不开须经本人处理，可向经理申请加班，经管理部经理同意后方可加班。
3.7值夜班人员巡更时一下要巡查各值勤保安员是否在岗，要有高度的责任心，决不能只为打卡而巡更，对巡更时发现的非常情况要及时处理，巡更完毕，认真填写巡更记录。
3.8夜间值班期间，如遇到不能及时处理的投诉、报修、委托等遗留问题(非紧急)则在次日早9：100以后由值班物业主管向相应责任人说明情况并移交相应责任人处理。
4.0管理部档案借阅规定
4.1物业管理分公司的所有档案都集中放在档案室，并由档案主管负责管理。
4.2为确保档案的完整及安全，各位主管在借阅档案，并需要带出档案室时，必须向档案主管说明借阅档案，并在《档案借阅登记表》上逐栏登记，办理借阅手续，阅读完毕后，应及时照明还，禁止将档案私自存放。
4.3各主管每日不论档案阅读完毕与否，都必须在下班前将借阅的档案归还档案主管，如果各主管确有需要晚上加班借阅，必须先办理归档手续，再重新办理借阅手续。
4.4如果档案主管不在岗位，则由其它指定人员负责办理借阅手续。
4.5如果档案主管向物业部经理或客户服务部经理反映任何主管有违反档案管理条例的行为，第一次违例，由经理在部门会议上予以口头警告;第二次违例，部门内部书面通告，并罚款RMB20元;第三次违例，处予RMB200元的的罚款。
4.6如果只在档案室内查阅档案，可以不办理正式借阅手续，但必须口头向档案主管说明。
篇5：别墅项目物业管理部秘书岗位职责
别墅项目物业管理部秘书岗位职责
职位 ：秘书
报告 ：总经理
工作概要：协助总物业经理文书及档案工作。
主要职责：
1.落实安排行政会议或总物业经理要求召开并参加的会议，做好记录。
2.接听电话，做好记录并上传下达。
3.负责处理总经理来往的文函、电传、传真、电报，并及时上传下达。
4.负责总经理各类文件的打印、收发、归档工作。
5.做好访客的预约、安排、热情接待访客。
6.根据需要，领取总经理的各类办公用品和用具。
7.完成经理交办的其他工作。