医院医疗质量管理与考核细则
一、
医疗质量管理内容
(一)
基础医疗质量管理
基础医疗质量管理是指医院人力资源、财务管理、医院的管理制度、医院环境、设施、医疗设备、业务技术、药品供应、后勤保障、信息方面的管理,是医疗质量管理中最基本的一环。
1、制度建设:建立健全(1)工作制度、岗位职责;(2)诊疗规范操作技术、常规;(3)医疗流程;(4)医疗质量考核标准。
2、人力资源管理:按照一级甲等医院要求和我院规模,合理设置科室,合理安排人员,做到合理、高效、优质服务,充分调动人员的积极性。
3、服务临床一线:信息科、办公室、医疗服务队、后勤科、供应室、等科室、深入到一线,服务到临床一线,坚持下送下收。
4、方便快捷舒适服务,让病人满意服务。交费缩短时间,未检查完或门诊病人未看完,抢救病人未脱离危险不下班,设立院长信箱、意见箱、意见薄,为病员煎药,有水服药,为病人导医,诊费公开,提供查询,保持清洁安静的舒适环境等。
(二)
环节质量管理:
医疗质量是医务人员利用医疗技术为患者提高诊断和治疗过程中体现出来的,医疗服务的提供过程与实现同时进行,很难对医疗服务进行检查,即合格后校对,因此环节质量直接影响到医疗质量,且医疗服务对象是人,服务过程中出现不合格可能产生严重后果,且难以纠正,可见,环节质量管理十分重要。
1、职工自觉履行好岗位职责。全院各岗位人员都有自己的岗位职责,必须严格自觉履行好,否则为岗位不作为或不能胜任岗位工作。每个岗位人员履行好职责是环节质量管理重要一环,自觉履职,自觉接受院、科两级检查,院科要经常开展履职教育。
2、抓好科室质量管理:科室质量管理是环节管理的中间环节、关键环节,能及时发现及纠正医疗过程中的质量问题。科主任、护士长是科室质量管理负责人,要狠抓落实。
3、
抓好环节中的重点环节和薄弱环节。
⑴、抓好二级行政查房、会诊、病例讨论、手术审批、转诊转院、分科收治等制度的贯彻落实。
⑵、抓好查对工作。
⑶、做好危重病人、手术期病人和特殊病人的管理。
⑷、抓好临床输血管理。确保用血安全。
⑸、抓好急诊急救工作,对急诊科应急反应、人员、设备、急救药品等情况随时抽查。
⑹、抓好值班制度,节假日值班技术力量要保证,做好交接班及报告书写,经常随机抽查(特别是节假日夜班间抽查)在岗位情况。
⑺、做好病历书写和管理,及时客观准确书写,上级医师及时修改签名,按时归档,妥善保存,归档病例不得修改、返回,原则上不借阅。
⑻、做好沟通工作:一方面做好医患沟通工作并做好谈话记录,并一方面做好院内上下、科室之间、同事之间工作的沟通,确保质量管理的决定及时执行,工作上能互相协作,确保工作正常运转。
⑼、实施零缺陷管理,防止差错事故发生。
⑽、持证上岗,严格执业准入。
⑾、抓好特色科室、重点科室质量管理,提高诊断、治疗质量。
⑿、在医疗进程中,下一个工作环节有责任监督上一个工作环节,如发生划价、发药错误、处方差错,只能由医务人员核对后纠正,严禁由病人跑路。
⒀、病人出院结帐时,帐目核对由科室内部核对,禁止病人参与核对工作,杜绝病人往返跑路。
(三)终未医疗质量管理:
1、
单病种管理:
(1)、确定单病种:能反映医院、科室医疗工作重心,选常见多发病疾病顺位排列前5种疾病作为单病种,如阑尾炎、剖宫产。
(2)、规范诊疗方案。
(3)、制定治愈好转率、死亡率、平均医疗费用。
(4)、分析与评价:是否为纳入标准,是否符合诊疗规范,治愈好转率、平均医疗费用是否达到目标,找出问题,进行分析、评价,每季度1次,并督促整改。
2、质量指标管理:医疗质量总指标年初分解下达各科室,年终总结时,医院质量指标院、科分别统计,实行月报、季报、半年报、年报,主要是月报进行管理,定期分析评价,特别是指标中“三日确诊率”、“入出院诊断符合率”、“术前术后诊断符合率”、“危重病人抢救成功率”、“治愈好转率”、“无菌手术切口感染率”、“医院感染发生率”、“传染病报告率”等重点考核内容。
二、医疗质量控制
医疗质量控制是指依据所得信息,使医疗机构工作人员的质量偏差保持允许范围内,分基础质量控制、医疗过程质量控制、医疗终未质量控制方法,由质量管理小组负责医疗质量控制。
医疗质量改进是指为提高医疗服务质量,提高医疗活动和过程中的效益和效率所采取的各种措施,医疗质量改进中主要是改进分析,制定与落实改进方案、评价改进效果。
1、
医疗质量控制的职责:
(1)、上级医(护)师负责对下级医(护)师医疗质量的督促检查与整改。
(2)、科室主任(护士长)及科室质量管理小组负责对全科医疗护理质量的督促检查与整改。
(3)、医院质控部门(信息科、后勤、设备、)对各科室医疗护理及医疗环境、设备进行质量的督促、检查、控制。由院长、业务副院长负责安排、组织检查。
2、
疗质量控制目的:及时发现质量问题,督促整改,促进医疗质量提高。
3、
医疗质控的方法:
(1)、上级医(护)师通过查房、病例讨论、检查病历等方式,随时对下级医(护)师进行检查和控制。
(2)、科主任(护士长)和科医疗质量管理小组通过查房、病例讨论、检查病历、检查工作和平常掌握情况,定期不定期对全科的医疗护理质量进行检查。
(3)、医院质量控制部门通过平常掌握、随机抽查、定期检查相结合对各科进行检查。
(4)、检查是质量控制手段,通过发现问题、分析、评价、促进整改,达到质量改进,从而提高和确保质量。
(5)、采取缺陷管理,并予登记。医疗质量控制统计到科室,科室统计到人头。
(6)、严格管理,科学化的基础上做到人性化管理,以教育纠正、整改为目的,促进质量提高。
(7)、环节管理为主,平时掌握与随即抽查为主,终未质量管理与定期检查为辅。
4、
不合格医疗服务的处理:
(1)、医务人员在直接或间接为患者服务时,如违反了相应的规章制度或技术操作规程,未满足患者或院内其他科室及工作人员的需要或期望,引起投诉、医疗纠纷,甚至医疗事故,或被质量控制人员检查发现为不合格医疗服务。
(2)、不合格医疗服务处理程序:
①科主任、护士长、科室质控人员、上级医(护)师发现不合格医疗服务,应及时指出当事人的错误,提出批评教育,并予以纠正,防止不合格医疗服务的扩大和造成不良后果。
医院质量控制部门检查发现不合格医疗服务或平常了解掌握的不合格医疗服务,应给科室质量控制小组或当事人指出。具有共性的不合格医疗服务通过职工大会、周会、科室晨会,制定新规则、举办培训班等形式纠正、教育,并跟踪检验。
②对不合格医疗服务予以登记,按《差错事故登记报告处理程序》处理。
③医院质量控制部门和临床、医技及其它部门应对不合格原因进行分析,查找影响因素,防止再次发生。
④对不合格医疗服务当事人和科室,按照有关规定处理。
⑤当医院质量控制部门收到病员投诉,应要求科室责任人立即调查,查找原因,确定纠正,处理办法后3日内交回,对纠正和处理办法的执行情况由质控部门追踪。
⑥患者提出的医疗纠纷,医务科负责接待,予以登记,对投诉内容责成相关科室调查核实,查找原因,给投诉者解释,并作出调查处理。
三、医疗质量培训方案
一培训目的:全体员工牢记质量方针,营造学习气氛,树立全面质量观念,服务意识、规范意识,提高技术水平、服务技巧,满足广大病员的合理需要。
医疗质量方针是医院正式发布的医疗质量宗旨和方向。
我院的质量方针“以病人为中心,以安全为重点,以规范服务为手段,以病人满意为目标”。
实行全面质量管理:即全员参与质量管理,实行全过程质量管理和全方位质量管理。
二培训内容:
⑴全员培训:①医疗卫生管理法律、法规、部门规章;②诊疗护理规范、操作技术规程;③医疗流程管理;④医疗服务质量包括服务基本技能、沟通技巧、医疗纠纷处理;⑤职业道德建设。
⑵三基训练:各级医务人员要认真学习基本知识理论、基本技能、院科组织三基训练,做到严格标准,严格要求,严格掌握。
由医务科负责组织三基训练工作,科室由主任(护士长)负责,具体安排落实。医院每季度1次,科室每周1次,二线科室每2周1次,准确填写培训记录表,留讲课与训练资料,参加人员签字。除当班人员外,其他人员必须100%参加培训(特殊情况不能参加院、科室培训需经医院同意)。培训与奖惩挂钩,医务科负责督促。
四、医疗质量目标管理
(一)
、门诊部与急诊门诊工作
1、门诊日志登记
登记率100%,登记合格率
>95%
2、门诊病历书写
疑难病、急危重病、中毒、车祸伤
打架斗殴、生产工作中受伤门诊病历100%书写,门诊输液留院病历书写100%,书写合格率>95%
3、各种检查单书写合格率
>98%
4、处方书写合格率
>92%
5、传染病登记与报告
3天内报告率98%,漏报率
0%,报告合格率
>95%,医生不治疗肺结核率100%
6、门、急诊入出院诊断符合率
>90%
7、入院病人分科收入准确率
>98%
8、耐高温侵入性器械高温压灭菌率
100%
9、无菌技术操作合格率
>95%
10、继续医学教育合格率
100%,三基训练合格率>98%,补考合格率100%
11、医疗事故与纠纷
一、二级医疗事故发生率0,三、四级0.5/10万,医疗纠纷发生率3/10万
12、病员满意度
>95%
13、急救电话
登记率100%
五分钟急救出车率
>98%
急救病人登记
登记率100%,登记合格率
>95%
急救药品、机械、物品备齐率
100%
急救车状况与故障(50公里行程油)
出车过程无障碍
>98%,50公里行程不加油100%
(二)
住院病区、急诊科与麻醉手术室
1、甲级病历率
>
90%
2、抢救成功率
>80%
3、三日确诊率
>95%
4、入出院诊断准确率
>95%
5、手术前后诊断准确率
>95%
6、临床与病理诊断准确率
>90%
7、治愈好转率
>95%
8、处方书写合格率
>98%
9、传染病登记与报告
三日内报告率98%,报告合格率
>95%,漏报率
>0%医生不治疗肺结核率100%
10、检查单书写合格率
>98%
11、分科收治病人与及时转科率
100%
12、会诊准时率
100%
13、疑难死亡病例讨论率
>95%
14、医嘱处方经执业医师检查签字率
100%
15、基础护理合格率
>90%
16、护理文书书写合格率
>95%
17、非昏迷非截瘫病人褥疮发生率
0
18、抢救室工作
抢救药品、机械(包括手术包、换药包)按规定品种和数量备齐率100%,器械正常运进100%,无过期抢救药品
19、医护人员值班对急重病掌握
100%
20、医患沟通
沟通率100%,沟通记录率
>98%
21、继续医学教育
合格率
>
98%,科室4周一次,院科学习参学率
>95%,三基训练合格率
>98%,补考合格率100%
22、医疗事故与纠纷
各种损伤性操作与手术、麻醉签字率100%,一、二级事故发生率0,三四级事故0.5/万,医疗纠纷3/万
23、病员满意度
>
95%
五、考核方法
1、每月由医院质量考核小组负责组织实施检查一次,结合平时抽查及终未质量考核作出分数评定。
2、每个科室定分100分,实行倒扣分制,扣完为止。
3、科室考核评定分为五个档次,考核分≥92分为优秀,考核分<92、≥85分为良好,考核分<85、≥75分为一般,考核分<75、≥65分为差,考核分<65分为较差。
4、考核评定作为科室效益工资的30%部份之核算依据。
六、各科室考核标准
1、门诊医疗质量考核标准
2、住院医疗质量考核
3、护理质量考核
4、功能科医疗质量考核标准
5、药剂科医疗质量考核标准
6、麻醉科、手术室医疗质量考核标准
7、防保科质量考核
8、收费室质量考核
门诊医疗质量考核标准
考核内容
考核标准
考核记录
1、工作纪律、医德医风
1、医德医风、文明行医;2、着装整洁,佩证上岗;3、环境卫生、科室清洁、节约水电
、设备维护;4、科室协调,团结协作;5、考勤出勤。以上1、3、4项如有违反1人次扣5分,违反2项1人次扣2分,考勤以院办考核为准,抽查时该出勤而不在岗者扣5分/人次
2、严格按《执业医师法》规定,在核定的科目范围内执业,执业助理医师必须在执业医师指导下执业,做好各项签字,按照诊疗规范诊治病人并按规定收病人入院
科室超范围行医扣30分/次,执业助理医师各种签名一次未执行扣5分,因此而导致的纠纷事故责任自负
3、准时门诊,不随意停诊
2人以上科室不停诊,单人科室有事停诊须请假,经医务科及行政院长同意。否则视为随意停诊,每次扣10分。
4、认真检查治疗疾病,处理及时合理,严格执行医保、农合、大病统筹及各种商保规定
合理检查、治疗、用药、收费,病员投诉,查实违反一次扣科室20分。
5、门诊处方、病历书写合格率>95%
未执行三色处方制度扣2分/张,处方不合格扣0.5分/张,门诊病历不合格扣2分/份
6、各种检查单书写合格率
>98%
发现一张不合格扣1分
7、门诊日志登记率100%
每下降1%,扣当事人2分,科室累计
8、疫情报告准确、及时并有登记
漏报、报告不及时(>3天)、不准确、谎报扣10分/例;填卡项目不全、字迹难辩认扣2分/例,门诊日志或科室登记与疫情报告不一致扣5分/例
9、医院感染管理
针灸、口腔、外科、妇产科、五官科耐高温侵入性器械不得浸泡,实行高温高压灭菌消毒,否则发现一次扣20分,无菌技术操作规范,违反操作扣5分/人次,一次性医疗用品使用回收按有关规范执行,执行较差科室扣10分
10、其他内容
三基考核不合格,临时或指令性任务未按时保质完成扣10分
考核人:
考核时间:200*年*月*日
住院医疗质量考核
考核内容
考核标准
考核记录
1、工作纪律、医德医风
1、医德医风、文明行医;2、着装整洁,佩证上岗;3、环境卫生、科室清洁、节约水电
、设备维护;4、科室协调,团结协作;5、考勤出勤。以上1、3、4项如有违反1人次扣5分,违反2项1人次扣2分,考勤以院办考核为准,抽查时该出勤而不在岗者扣5分/人次
2、严格按《执业医师法》规定执业,做好各项签字,按照诊疗规范收治病人
科室未实行属科管理、超范围行医扣30分/次,执业助理医师各种签名一次未执行扣5分,因此而导致的纠纷事故责任自负,未按诊疗规程治疗病人扣5分/例
3、认真检查治疗疾病,处理及时合理,严格执行医保、农合、大病统筹及各种商保规定
合理检查、治疗、用药、收费,病员投诉,查实违反一次扣科室20分。
4、处方、病历书写合格率>95%
处方书合格率低于95%扣5分,甲级病案率<90%扣5分,发现一份丙级病历扣3分,病历上交不及时扣5分
5、急诊急救
出诊及时、记录完善。不能及时出诊扣5分/例,无急诊急救扣3分/例,记录不全扣2分/例
6、各项指标
治愈好转率>85%,转诊率<2%,急救抢救成功率>75%,入出院诊断符合率>80%,手术前后诊断符合率>85%,无菌手术切口感染率<1%,输血“三统一”执行率100%,传染病上报率100%。以上一项未达到扣5分。
7、熟悉常用操作常规和过程,定期培训,学习各种急诊救护知识。
查学习情况及出勤情况,无记录不得分,缺席者不得分。测试操作不合格扣5分。三基考核不合格扣5分/人。
8、科室原始工作记录、登记准确详实、全面。
出院病历统计表、抢救记录、科室讨论记录、科室会议记录、手术病人统计表、输血记录、传染病上报记录、业务学习记录、月工作安排表、交接班记录、死亡病历讨论记录、会诊记录等;每周一、四查房和不定时抽查。无记录1项扣5分,记录不齐全扣1分/项
9、其他内容
临时或指令性任务未按时保质完成扣10分
考核人:
考核时间:200*年*月*日
护理质量考核
考核内容
考核标准
考核记录
工作纪律、医德医风:
1、医德医风、文明行医;2、着装整洁,佩证上岗;3、环境卫生、科室清洁、节约水电
、设备维护;4、科室协调,团结协作;5、考勤出勤。
以上1、3、4项如有违反1人次扣5分,违反2项1人次扣2分,考勤以院办考核为准,抽查时该出勤而不在岗者扣5分/人次
病房管理:①床头柜清洁,规范摆放;②床下可少放杂物;③室内之中不拉线,墙上不挂衣物,治疗器其用后整理规范;④床铺
统一,保持平整清洁,被褥、床单定时更换;⑤地面、走廊、墙壁、门窗整洁无蜘蛛网;⑥护理人员四轻:治疗轻、说话轻、走路轻、关门轻;⑦男女病人分设安置病房,病房病人安置合理、有序;⑧有防火、防坠落措施。
以每周一、四查房情况为基准,辅一次以上的抽查,达不到要求每项扣3分。
基础护理合格率100%,一级护理合格率>90%,常用操作技术合格率>90%,五种表格书写合格率>85%,责任制护理病员满意率>95%,一人一针一管
执行率100%,病床使用率>60%,平均住院日4.5日。
以每月护理组工作情况统计为基准,无记录1项扣5分分,不准确扣1分。
统计指标不合格1项扣3分。
急诊急救:急诊电话畅通;急救药品器材完备,无过期、用后补充及时;出诊及时;记录完善
不定时抽查,任一项达不到要求扣5分
院内感染:手术室、供应室、治疗室等重点科室消毒记录齐全,人员严格按消毒规范执行,院内感染率<0.1%
不定时抽查辅一次检查,有严重缺陷1处扣5分,科室记录不全扣3分,无记录扣5分,感染控制达不到要求扣20分
护理组各种记录准确、详尽、及时、规范。五种表格、学习记录、科室会议记录、随时(终末)消毒记录、一次性注射器毁形记录、差错事故记录、医疗缺陷记录、入院病人登记记录等。
现场查看记录书写及执行情况。不及时扣3分,不准确扣3分,不规范扣3分。无记录扣5分/项
严格执业准入
无资质护士不得独立操作,违反扣10分
学习全员参加,理论与实践并重,测试要包含理论知识和实践技能考核。
无记录不得分。测试结果不合格、三基考核不合格扣5分。
其他内容
临时或指令性任务未按时保质完成扣10分
考核人:
考核时间:200*年*月*日
功能科医疗质量考核标准
考核内容
考核标准
考核记录
1、工作纪律、医德医风
1、医德医风、文明行医;2、着装整洁,佩证上岗;3、环境卫生、科室清洁、节约水电
、设备维护;4、科室协调,团结协作;5、考勤出勤。以上1、3、4项如有违反1人次扣5分,违反2项1人次扣2分,考勤以院办考核为准,抽查时该出勤而不在岗者扣5分/人次
2、门诊病人检查
未检查完不下班,否则发现一次扣5分
3、查对制度
检查时查对病员姓名、性别、年龄是否与申请单一致,确定检查部位,漏检、错检一个器官扣5分;查对不严、错检病人扣10分
4、报告正规、内容完整、结论科学
按时出报告单,报告单项目不全或字迹难辩认、签字不清楚扣2分/张;内容应完整、描述科学,否则影响诊断扣5分/例;无特征性征象不下肯定性疾病诊断,否则扣10分/例、次;非执业医师复核签名发出报告扣5分/例次
5、疑难病例会诊讨论及质量控制
科室每月不低于2次,并有记录,少1次扣5分,缺记录扣3分;每季度一次质量分析,无扣5分;疑难检查项目要下临床追踪随访,无随访记录扣5分
6、检查仔细、诊断准确率高
超声诊断准确率>90%、心电图诊断准确率>95%,*光甲片率>30%
7、仪器保养
仪器表面有灰尘、室内有人吸烟、未换鞋或未穿鞋套进超声诊断室,发现一次扣5分
8、其他内容
三基考核不合格,临时或指令性任务未按时保质完成扣10分
考核人:
考核时间:*年*月*日
药剂科医疗质量考核标准
考核内容
考核标准
考核记录
1、工作纪律、医德医风
1、医德医风、文明行医;2、着装整洁,佩证上岗;3、环境卫生、科室清洁、节约水电
、设备维护;4、科室协调,团结协作;5、考勤出勤。以上1、3、4项如有违反1人次扣5分,违反2项1人次扣2分,考勤以院办考核为准,抽查时该出勤而不在岗者扣5分/人次
2、窗口服务质量
1、严格审方,准确划(核)价2、精确配药,二人复核,发药袋上注明用量、用法,耐心讲解药品服法与询问3、中药称量误差<5%,现场检查或抽查处方,处方书写准确率低于92%扣5分,发药差错每例扣10分,病人投诉一次扣10分
3、药品质量
1、库房要做好通风排气,做好干湿温度记录;未做记录扣5分,记录不全扣2分
2、无虫咬鼠耗霉烂变质、过期药品,发现一例扣20分
4、药品购进验收
1、科学计划,随时保证临床供应,不能保证供应严重影响临床工作,扣5分
2、严把质量,认真验收,做好登记,无验收登记扣10分,登记不全扣2分
5、特殊药品管理
严格执行“五专”要求,未做到“五专”之一扣5分,无发药签字扣1分/张处方,处方不合格扣1分/张,麻醉药品发放登记不完整扣2分,帐物不符扣10分并追究原因。
6、药品效期预警
对3个月内到期的药品掌握上报,不能及时追踪扣3分
7、其他内容
三基考核不及格,临时或指令性任务未按时保质完成扣10分
考核人:
考核时间:*年*月*日
麻醉科、手术室医疗质量考核标准
考核内容
考核标准
考核记录
1、工作纪律、医德医风
1、医德医风、文明行医;2、着装整洁,佩证上岗;3、环境卫生、科室清洁、节约水电
、设备维护;4、科室协调,团结协作;5、考勤出勤。以上1、3、4项如有违反1人次扣5分,违反2项1人次扣2分,考勤以院办考核为准,抽查时该出勤而不在岗者扣5分/人次
3、24小时待班
未做到24小时待班,一次扣5元,急诊手术不能随时做一次扣10元
4、择期中大手术前访视病人
未访视病人一次扣3分
5、麻醉同意书
术前检查资料不全或无特异性诊断检查资料,大型手术、疑难手术无全科讨论记录扣10元,未签定麻醉同意书手术扣5分/例,无麻醉医师签字扣2分/例
6、严把手术审批,执业医师主刀
无手术审批(普通急诊除外)扣5分/例,任何手术无执业医师参加、主刀扣10分/例
7、各项记录
麻醉记录、麻醉护理记录、术前探视记录、术后随访记录无记录扣2分/项/例,无执业医师签字扣1分/项/例,记录不全或不规范扣1分/例
8、查对制度
术前未核实病人扣5分/例,错接病人扣10分/例,术前、后未认真清点器械扣5分/台
9、手术纪律
麻醉中,麻醉师坚守岗位,仔细观察病人,不接电话,发现一次违反扣2分,病人出现情况找不到人扣5分,出现接电话扣2分/人次
10、、麻醉药品管理与抢救管理
未专人或未加锁扣10分,帐物不符合10分,抢救药品不齐全扣2分,药品过期发现一次扣5分,并承担相应责任。
11、医疗器械管理
无专人管理扣5分,未经院领导同意借到院外扣10分/次,精密仪器保养差发现一次扣2分/次
12、严格无菌操作
科室人员、手术人员、观看手术人员未戴口罩、帽子、洗手衣、参观衣进手术室一人一次扣5分,未换鞋进手术室或科室工作人员穿拖鞋上厕所一人一次扣2分,未严格术前洗手、消毒一人一次扣2分
13、消毒管理
手术间做完未及时打扫一次扣2分,消毒每天至少一次,感染手术后立即加强消毒2小时,未做到扣5分,未记录扣2分/次,发现无过期手术包扣10分
14、其他内容
三基考核不合格,临时或指令性任务未按时保质完成扣10分
考核人:
考核时间:200*年*月*日
防保科质量考核
考核内容
考核标准
考核记录
1、工作纪律、医德医风
1、医德医风、文明行医;2、着装整洁,佩证上岗;3、环境卫生、科室清洁、节约水电
、设备维护;4、科室协调,团结协作;5、考勤出勤。以上1、3、4项如有违反1人次扣5分,违反2项1人次扣2分,考勤以院办考核为准,抽查时该出勤而不在岗者扣5分/人次
2、科室人员随时待班
无正当理由科室关门扣5分,重大疫情或突发公卫事件时,加强处突演练,不能随时接受指令性任务扣20分
3、预防接种
按照计免规定,认真管理一、二类疫苗,规范一、二类疫苗接种工作。做好“五苗”单项接种任务。坚持抓好消灭脊灰工作。同时抓好AFP病例的监测工作。开展正常预防接种,工作完成不及时、开展不理想扣5分
4、卫生执法监督
食卫、医卫监督工作无记录扣3分/次,不能完成上级任务安排扣10分/项
5、医政卫协工作
加强村卫生室、乡村医生、个体医生的科学管理,不能正常开展工作扣5分
6、传染病上报及时
及时规范上报传染病,迟报1例扣3分,漏报1例扣10分
7、各种记录真实、完整
不定时检查各种日志、登记、记录,无记录扣5分/个,不完整扣2分/个
8、严格执行财务制度,及时上交各项资金
私留、截取、不及时上交公款扣20分
9、其他内容
临时或指令性任务未按时保质完成扣10分
考核人:
考核时间:*年*月*日
收费室质量考核
考核内容
考核标准
考核记录
1、工作纪律、医德医风
1、医德医风、文明行医;2、着装整洁,佩证上岗;3、环境卫生、科室清洁、节约水电
、设备维护;4、科室协调,团结协作;5、考勤出勤。以上1、3、4项如有违反1人次扣5分,违反2项1人次扣2分,考勤以院办考核为准,抽查时该出勤而不在岗者扣5分/人次
2、严格执行财务制度,无挪借公款、无乱开票据
挪借公款1次扣5分,乱开门诊住院票据扣2分/张,门诊、住院票据不写清病人姓名1张扣0.2分,大小写不符扣0.5分/张;帐页私自涂改一处扣2分,
3、随备零钞,唱名收钱
随时备好零钞,让病人到外面换钱1次扣2分,有病人投诉1次扣3分;唱名收钱、找钱,故意少找、不找零钱扣1分/次,病人投诉1次扣5分,
4、及时清理住院记帐,无滞涨
记帐病人出院超过1个月未结帐,有滞帐扣2分/笔,扣相关科室及责任人1分。(注:每月结束,及时清点,对欠帐病人上报财务解决,瞒或迟报责任谁记帐谁负责,特殊欠帐病人除外。)
5、坚持与中西药房对帐,及时上交,做到日清月结
现场查看递送清单,无相关人员签字扣收费人员1分/次,预交现金及每日现金上交不及时扣2分/次,门诊住院费用不能做到日清月结扣10分。
6、“三基”考核及业务学习
每月参加科室及医院组织的各种学习、会议,“三基”理论技能考试不合格扣5分
7、其他内容
临时或指令性任务未按时保质完成扣10分
考核人:
考核时间:*年*月*日
14
编辑:www.pmceo.Com篇2:实习生考核方案
实习生考核方案
一、总则
1、
考核目的
(1)考核实习生在试用期内的表现以及其与公司之间的相互适应程度。
(2)对实习生在试用期内的工作情况做一个反馈,为其今后的转正提供有效依据。
2、
考核意义
(1)考核的意义在于检验和反馈,留下最适合公司的称职员工。
(2)通过考核,让实习生认识自己的不足之处,明确转正之后的工作目标及前进方向。
(3)帮助企业审视自身工作的不足与不到位,在审视中进步。
3、考核范围
本考核方案针对所有20**年实习生。
二、考核内容
1、日常行为
主要从出勤、公司制度及规范的遵守两个方面来考核。
2、工作能力
主要从学习能力、工作效率、工作质量三个方面来考核。
3、工作态度
主要从积极性、责任心、团队协作三个方面来考核。
4实习报告
实习生每月月底上交一篇实习报告,可以是对自己实习的总结,也可以对工作提出有建设性的建议。
以上考核内容均由各部门主管负责考核,新员工到公司报到后,先对其进行新员工入职培训,让其了解公司对新员工的考核方案。
实习生考核表
姓名:
岗位:
部门主管:
考核项目
序号
考核明细
分值
评分标准
实际得分
一级(100%)
二级(80%)
三级(60%)
四级(0)
日常行为
1
出勤
5分
全勤
有事假或迟到早退不超过1次/月
有事假或迟到早退不超过3次/月
有旷工行为
公司制度及规范的遵守
5分
能严格遵守各项规章制度,并影响公司其他人
基本遵守公司各项规章制度,偶尔违反
有违纪现象发生,但不超过2次/月
经常违反公司各项规章制度,次数达到2次/月以上
小计
10分
实际得分
工作能力
学习能力
10分
有强烈的学习意识,有明确的学习计划(与本职工作相关)
注重学习,同样的错不会重复犯,能很快学会新知识新能力
被动学习,能很快纠正错误,学习新知识能力一般,学得缓慢
无学习意识,拒绝学习新知识
工作效率
20分
能在规定时间内或提前完成任务,对问题反应迅速
基本能完成任务,不太适应处理突发事件
完成任务一般
不能应急
不能完成任务
5
工作质量
20分
完成的工作
达到甚至超越预期效果
符合工作要求
有一些创新
基本符合工作要求
无创新
不符合工作要求
小计
50分
实际得分
工作态度
6
积极性
10分
工作非常积极,对于额外任务能主动请求并且能高质量完成
工作积极;主动承担一般的额外任务
工作积极性,有时主动完成一般额外任务;
工作不积极,很少主动请求承担额外任务
7
责任心
10分
对本职工作责任心强,积极主动完成工作,并能督促他人共同完成
工作责任心较强,无推诿现象,能积极主动完成工作
有工作责任心,偶尔疏忽但及时补救
无责任心,麻木,工作中屡犯错误
8
团结协作
10分
有较强团结意识,积极带动团队协作
有团队意识,自身作好团队协作
需要团队协作时能够配合
无团队意识,需要教育
小计
30分
实际得分
实习报告
9
实习总结
10分
能很好的作出实习总结,并能提出有建设性的建议
能很好的作出实习总结,
基本能作出实习总结
不能作出实习总结
小计
10分
实际得分
总分
100分
最终得分
实习部门评语
篇3:医院感染管理绩效考核方案
***医院
医院感染管理绩效考核方案
为了进一步加强医院感染管理,有效预防和控制医院感染,提高医疗质量,保证医疗安全,根据《传染病防治法》、《医院感染管理办法》、《医疗机构管理条例》和《突发公共卫生事件应急条例》等法律、行政法规的规定,全面落实各项医院感染管理绩效考核措施。增强医护人员对医院感染的防范意识和责任感,做好环节控制和终末控制,有效杜绝因感染造成的医疗事故和医疗纠纷的发生。遏制医院感染爆发,针对医务人员在诊疗活动中存在的医院感染、医源性感染及相关的危险因素进行预防及控制,特制定医院感染管理质量控制绩效考核方案,规定如下:
一、制度和考核标准
各科室认真落实科室医院感染管理小组工作制度和工作职责,充分调动科室监控医师和监控护士的积极性,制定本科室医院感染控制各项规章制度。按照《医院感染管理办法》以及医院的各项医院感染管理制度及考核细则执行。
二、督导检查
由医院感染管理科按照《织金县中医院医院医院感染管理考核细则》标准落实检查,每月督导检查一次,必要时抽取临床科室标杆护士长或质控组长参加检查。
三、考核办法
(一)科室必须认真执行各项医院感染管理规章制度
1、每月医院感染管理综合质量考核得分达到97分以上(含97分)的,给予科室奖100元;达不到97分的,每降低1分,扣除科室奖金100元。
2、在诊疗过程中,违反无菌操作规则,每发现一次,扣罚责任人奖金50元;屡教不改的,扣罚责任人奖金100元。
3、使用或储存中的灭菌物品超过有效期,每发现一次,扣除科室奖金100元(由科室按照本科室制定的考核方案落实到责任人)。
4、对需要灭菌的物品,不按要求定期灭菌,诊疗用品如酒精罐镊子筒等未按要求定期灭菌更换,弄虚作假,每发现一次,扣除科室奖金100元(由科室按照本科室制定的考核方案落实到责任人)。
5、未按规定监测科室消毒液浓度或更换消毒液的,扣罚科室奖金50元(由科室按照本科室制定的考核方案落实到责任人,质控人员无检查、监测记录的,扣罚质控人员)。
6、按照医院感染管理要求,定期对各科室环境卫生学进行监测(空气、物表、手卫生等),态度不端正,导致监测结果不合格的,扣除科室负责人奖金100元。
7、科室每漏报或隐瞒不报一例院感病例,扣除科室主管医生奖金50元。
8、未按时监测紫外线灯管强度或擦拭紫外线灯管的,扣罚科室50元(由科室按照本科室制定的考核方案落实到责任人)。
9、诊疗操作结束后未及时清理工作台面、治疗盘、治疗车、器械、血渍、污垢等的,扣罚责任人50元
10、诊疗用品一人一用一消毒,如未按规定执行,发现一次扣罚责任人50元。
11、科室无菌物品管理未按效期先后顺序放置并使用的,发现一次扣罚科室负责人50元,责任人50元;科室洁污物品未分开放置的,扣罚责任人50元。
12、科室每月按照院感科年初下发的工作计划及本科室的工作计划开展教育培训,无培训签到、培训内容,每发现一次扣罚科室100元。
13、不能正确掌握手卫生操作流程,扣罚被考核人50元。
(二)全年无上述情况的科室给予年终奖300元。因消毒隔离不严,情节严重的,造成医院感染暴发流行,病例在3例以上(含3例),扣除科室奖金300元。
(三)医院感染知识培训
1、无故缺席医院感染知识培训者,扣罚责任人50元;无故、拒绝参加考试者,缺考一次扣缺考人奖金200元。
2、在定期医院感染管理理论考核中,医院感染知识掌握不熟练,考核不合格(70分以下)者,扣罚责任人100元。全科室人员补考;补考分数低于80分的,扣罚补考人100元。(闭卷考试,按培训计划内容考,科室抽二人、五官科抽一人参加考试,由院感科抽)
(四)医疗废物管理
1、生活垃圾中发现医疗垃圾,扣罚责任科室20元。
2、锐器没有放置在锐器盒中,扣罚责任科室10元。
3、医疗垃圾监管不到位,造成医疗垃圾流失,情节轻微扣罚责任科室100元,情节严重者交由医院感染管理委员会处理。
织金县中医院
院感科
20**年11月4日
篇4:成立内部绩效考核领导小组的通知
成立内部绩效考核领导小组的通知
为确保公司绩效考核工作顺利、有序开展,充分发挥公司管理人员在推动绩效管理过程中的领导、组织、统筹作用,公司决定成立内部绩效考核领导小组,现将小组成员及相关职责规定通知如下:
一、内部考核领导小组成员:
组
长:***
副组长:***
、***
成
员:***
、***
、***
、***
、***
二、内部考核领导小组职责:
1.根据公司发展战略,制定公司年度目标和阶段性目标,形成目标责任制,并下达至公司各部室。
2.及时指导、督促各部室完成各项目标计划,强化绩效考核力度,检查绩效考核情况。
3.定期听取各部室负责人绩效考核工作汇报,研究解决工作中出现的新问题、新情况,并对下一步绩效考核工作作出安排部署。
4.研究制定公司绩效考核体系,不断完善绩效考核办法。
5.不断提高各部室负责人目标管理意识和管理水平,推动绩效考核顺利实施。
6.对每个考核周期的考核结果进行评估分析,提出考核问题及解决方式,并公布考核结果。
三、内部考核领导小组人员具体职责:
1.内部考核领导小组组长具体职责:
(1)组织内部考核领导小组履行职责,负责对公司绩效考核管理工作提出总要求,制定与修订各部室年度和阶段性目标设定、考核制度,与分管部室签订目标责任书。
(2)负责审批分管部室的目标分解及各项考核指标、评价标准的制定,按程序完成每月绩效考核工作。
(3)审批各部室绩效考核周期内的考核结果,公布各部室及管理人员绩效考核结果。
2.内部考核领导小组成员职责:
(1)协助内部考核领导小组组长共同完成内部考核领导小组绩效考核职责。
(2)根据绩效考核管理工作的总要求,负责所分管部室绩效考核管理工作的组织、协调、控制与监督工作,确保绩效考核工作顺利进行。
(3)负责审核所分管部室设定的年度或阶段性目标,制定目标分解及各项考核指标和评价标准,与内部考核领导小组组长签订所分管部室的目标责任书。
(4)按程序完成每月绩效考核工作,汇总分管部室绩效考核结果。
(5)对绩效管理体系修订、各部室设置的绩效考核指标和标准提出改进建议和意见。
特此通知
**************公司
20**年8月22日
篇5:班主任工作考核方案
忠县石宝镇咸隆小学校
班主任工作考核方案
班主任是班集体的组织者、教育者、指导者、管理者,是学校实现教育、教学目标的直接责任人,是学生全面健康成长的导师,是协调本班各学科工作,联系学校、家庭、社会教育之间的桥梁。为发挥班主任在班级教育管理中的主导作用,充分调动班主任工作的积极性、主动性、创造性,促进班级工作的制度化、规范化、精细化的管理,形成良好的学风、班风、校风。在公平、公正、公开原则的基础上对班主任工作绩效进行评估考核,特制定本方案。
考核细则:
1、班主任工作会议、计划、总结:
班主任必须准时参加班主任工作会议,认真制定班主任工作计划,撰写总结,并做好家访记录。材料不及时上交每次扣币5元;无故缺席班主任会或全校性*每次扣币30元。
2、卫生管理考核:
(见清洁卫生管理制度)。
3、安全文明:
学生参加集合*时班主任必须到场,维持秩序。班主任要教育学生自觉遵纪守法,杜绝打架、偷窃、赌博、吸烟、与校外不良分子勾结等扰乱校园秩序、危及校园安定的行为。班级出现一次不安全稳定事故每次扣币50元。
4、班级活动:
认真组织学生参加学校举办的各类活动(如升旗仪式、看电影、听报告、社会实践活动、大队部活动及两操、各类演出、运动会等),班主任及时到场,整顿队伍,严肃纪律,清查人员。没有组织或参与的每次扣币5元。
5、学生生活管理及就餐率考核:
非住校班级班主任每天中午为学生分饭服务;住校班级班主任每天早、中、晚分别为学生分饭服务。若无故缺席,每次扣币5元。在校就餐人数每生×3元。班级就餐率=班级就餐人数÷班级人数×100%,班级就餐率高于学校平均就餐率的加一个百分点×5元;低于学校平均就餐率的扣一个百分点×1元。此项考核以学期计算。
6、寄宿生管理:
关心寄宿生生活,督促寄宿生按时就寝。班主任在学生住校期间每天晚上至少要到男女生寝室各走访1次,清点寄宿生人数,并在查寝记录上签字。若发现有学生未在寝室,经查找未果,要及时向学校报告。若不查寝和不签到,每次扣币10元
7、住校班级班主任每学期加150元。
8、班额及学额巩固考核:
以学生人数最少班级为基数,各班多的人数×6元/生(为加分)。各班中途或下期流失一名学生到校外,每生扣币30元;校内留级复读的每生扣币15元(学校承诺的除外)。(注:下期流失学生算到上期班主任头上)
9、欠费催缴与财产管理:
班主任必须要催缴班级欠费并按时上交财会室,否则从奖励绩效中扣除(学校承诺的除外)。教育学生妥善保管和使用班级财产,损坏公物要及时修好。无故损坏班级及学校财产,每次扣币50元。
10、其他临时工作(当然是有意义、有价值的活动):
按学校规定能参与完成的奖励100元/次。不能完成将扣币50元/次。
11、附加项:
参加市、县、镇各项演出活动,参加市级活动每次奖1000元,参加县级活动每次奖500元,参加镇级活动每次奖200元,同项活动不累加。(注:此项活动要能为学校争光)
以上奖惩将纳入20**年度30%奖励绩效中。
本方案适用于本校区班主任工作考核,自20**年春季学期开始实施。
忠县石宝镇咸隆小学校
20**年春季