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客服部实习报告(4)

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客服部实习报告(4)

  上海苏宁客服部实习报告

  班级:530121

  学号:53012128

  姓名:童晴

  专业:物流管理

  为了更早更快地适应社会,了解社会,锻炼学生们的自己动手能力,我们学校和苏宁展开了校企合作,让我们在学习期间有幸可以去企业进行工作实习,让我们对企业的工作理念和认识有所改观,让我们更早的了解社会,认识社会。通过两次实习,我们懂得应将学习的理论知识与实践相结合起来。通过我们的亲身实践,我们现如今能更客观地了解自己所学的专业知识,我相信这些在今后的工作中将为我们提供更好的就业与发展。

  此次实习是我第二次去苏宁进行工作,但是与先前在南京仓库实习不同,此次我们有二十个女生是被分配倒上海苏宁客服部,工作性质尤为不同,是一次让我们终身难忘的实践,让我们对企业有了很大的了解,更让我们受益匪浅。

  首先让我介绍一下我们所实习的企业——苏宁集团。

  苏宁电器集团,是中国商业企业的领先者,经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类,线下实体门店1700多家,线上苏宁易购位居国内B2C前三,线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验。是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。是中国最大的商业连锁企业,名列中国上规模民企前三,中国企业500强第54位,入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器坚持市场导向、顾客核心,与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系,通过高层互访、联合促销、双向人才培训等形式,打造价值共创、利益共享的高效供应链。

  三、实习内容

  服务是苏宁的唯一产品,顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位,连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。连锁店服务方面,苏宁电器以客户体验为导向,不断创新店面环境与布局,制定了系列店面服务原则,率先推出5S服务模式,会员专区、VIP导购实现一站式购物。物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络,依托WMS、TMS等先进信息系统,实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作,平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套,实现24小时送货到户。“专业自营”是苏宁电器售后服务的特点,目前,苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心,15000名服务人员、500名高技能电器技师,提供安装、维修、保养等各项服务.客户服务方面,苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系。20**年,苏宁电器率先建立了业内最大的南京呼叫中心——坐席数1000人,拥有1000多条电话线路,全国日最大信息量10万条,实现了全国统一受理与回访,全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。

  在公司我隶属于客服部,主要负责处理用户来电的咨询与投诉。看似简单的东西真正处理起来很困难很繁琐。培训老师第一天就告诉我们,在客服部工作最重要的是心态,要有一颗受委屈的心,无论用户提出什么要求都得心平气和的去倾听,去解释,绝对不能和用户发生正面冲突,不然一个简单的咨询工单就会变成复杂的投诉工单。

  因为我们是实习生,所以派给我们的任务都是最基础的咨询工单,比如一般的退货、修改送货时间以及确定安装时间等。当系统显示有退货类的工单时,我们第一步是打电话给用户,确认其需求,在打电话的时候要求讲普通话,说话要微笑,用语要规范礼貌,比如:“先生(女士),您好!苏宁电器客服……号,很高兴为您服务,请问有什么需要帮助的吗?……好的,那就不打扰您了!祝您生活愉快,再见!”等等。用心为用户服务,让用户信任你!确认好用户具体需求后,进入电脑操作系统,经常用到的有咨询工单系统查询、工单处理平台和苏宁知识库查询。在查询时,使用用户电话、会员卡号、B2C单号、销售单号、服务订单号等中的任何一个即可查出用户购买的全部资料。细读用户的购买信息,尤其是在用户购买多个产品时,必须看清楚用户要退的产品,不然很容易选错的。在系统中处理好用户需求后,必须在系统中记录处理工单的过程和步骤等,这些描述用户是可以看到的,所以必须准确无误。系统处理完成后,必须再次电联用户,告知用户他的需求已经处理好,让其不必在担心。以上这些是最简单的,还有一些复杂的工单会涉及到物流的配送以及采购部产品的库存数量等,遇到这些问题时,就需要我们更加的细心,有耐心。

  在工作中,也会出现一些意外情况,比如,有时候用户咨询的问题是我们不了解的,这时我们就得积极地向老师请教,认真地做好笔记,在工作之余认真的记忆。补充不足的过程就是我们进步的时候。虽然我们现在有很多都不熟悉,但是我相信在老师和同事的帮助下,经过我不断地努力一定可以做得更好!

  四、实习体会

  通过本次实习,我们对工作机制有了更深入的了解,对以后的工作有重要的影响,同时也为我们以后的工作积累了宝贵的经验。在实习中,我们理论结合实际,真正的把理论知识运用到实践中,用所学的知识解决生活中的问题。工作中,最重要的是态度和能力,我们经常说“态度决定一切”,在任何一个工作岗位中,首先我们要摆正自己的工作态度,没有好的工作态度就不能很好地完成自己的工作,有一个好的态度才能有一个好的开始。能力也很重要。我们处于竞争激烈的社会中,能力决定着你的生存,它是衡量一个人能否胜任工作的砝码,在任何情况下都得掌控住自己的工作,沉着泠静地处理问题,体现了一个人的基本素质,经验的积累也可以提高自己的工作能力。所以,在任何一个工作岗位中,都得保持一颗积极向上的心态,认真做好自己的工作,努力提高自己的工作能力。

  五、实习建议

  通过这次的实习工作,我对此有以下建议:

  (1)学校应该加大教学改革力度。以社会需求为导向,调整课程设置,在日常的教学过程中,应该多组织一些活动,提高同学们动手操作能力、组织策划能力以及团队的合作能力等。确定培养目标,加强对同学们的就业指导工作,使同学们有一个好的发展开始。

  (2)企业应该扩大对应届毕业生的指导与培养。企业需要更多的人才,而现在的社会折射出来的是:应届毕业生不算是人才。毕业生已经学习了相当多的专业知识,但却没有地方去实践应用,企业应为长远利益打算,为未来储备更多的有实力的人才,更好地为企业去创造利益。

  六、实习总结

  时光荏苒,白驹过隙。转眼间本次实习已接近尾声,虽不长却给我留下了深刻的印象,同时也使我收获了很多从课本上学不到的知识与经验。现总结如下:

  (一)严格遵守公司各项规章制度。上班开始,我认真学习了公司《员工手册》及各项管理制度,并严格遵守,做到了无迟到、早退、违规现象。

  (二)主动学习,尽快适应,迅速熟悉环境和工作内容。首先从尽快熟悉苏宁电器的发展方针,产品服务以及自己所在职位的工作步骤和要领。其次,主动、虚心向老师及同事请教和学习,基本掌握了日常上班的工作内容,工作流程、工作方法。

  (三)工作积极、认真、负责,通过不断学习、虚心请教、总结积累,较好地完成了领导安排的各项工作任务。

  (四)与同事之间和睦相处、加强沟通、团结协作,以尽快更好地融入团队。

  (五)存在问题及解决。由于在学校只是学习专业知识,很少有机会实践锻炼,在工作中显得速度慢,工作内容了解的不全面,需要更进一步地了解与熟悉工作过程。我将在今后的工作中多向前辈请教和学习,以最短的时间熟悉公司处理工作内容及流程,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,在工作中不断磨练意志、增长才干。

  总之,在短短的实习时间里,虽然取得了一点成绩,但是离领导的要求有很大差距。今后,我将进一步严格要求自己、加强学习,积极、热情、细致的完成好每一项工作。

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篇2:师范生顶岗实习总结

  实习总结

  三个月的顶岗实习结束了。有过兴奋,有过抱怨,有过感动,有过努力,有过不舍。不论结局如何,我从不曾后悔遗憾。

  我的实习学校是#####,所任科目为二年级数学和一年级英语、美术。校长语重心长地对我说,教低年级就是“掰开了揉碎了喂进去”。而###老师和我顺利地进行了交接工作。包括备课,讲课,改作业。通过在学校的学习,我对怎样教学有了更深刻的认识,更深层的理解。并不是按照教案步骤按部就班地进行,而是要时刻关注学生,发现他们掌握不好的地方,及时讲解。下文即对我的实习,也是对我的心情画上一个句号。

  听课

  学校开展了“同一节课”活动,要求同年级同科目的老师讲同一节课,其他老师都要调课去听课学习,我也不例外。每周6次的听课学习,让我看到了作为一名大学生和在校教师的差距。虽然我平时一直做家教,辅导班老师,但是真正到了学校,我才进一步认识到了自己的不足。其中有两节课让我印象特别深刻。

  一是###老师的“积的变化规律”这节课,首先让学生预习新知识,让学生找问题提疑问,然后让学生讲解。老师则是作为一个引导者,补充者和总结者。同时,复习旧知,导入新知,提出本节的学习目标,找出规律和应用规律。课上的习题也是由学生先来讲解题思路,避免了老师代替学生思考。我认为李老师的讲课方法非常符合新课标,让学生说,让学生做,让学生思考。与传统的灌输式教学相比,虽然刚开始学生不适应这种教学模式,但是学生一旦养成了自主思考自主学习自主总结的学习习惯,对以后的学习大有裨益。在管理课堂方面,一直是我欠缺的部分。和班上同学交流后,发现我们上课时课堂纪律普遍不太好。我认真观察了##老师管理课堂的方式,教态非常好,表情收放自如,遇到思想开小差的同学及时地通过眼神或者提问的方式来使他改正过来,尽量不在批评学生上浪费时间,学生和老师之间也有了一种默契。课堂气氛张弛有度,并不是很严肃,学生的思想也比较活跃。唯一不足的是,应该语速慢一点,把规律写在黑板上让学生读一读,加深理解加深印象。

  二是#####老师的多媒体教学课“认识负数”。如果让我来讲这节课,不会那么有趣。在新课导入时通过日常生活中的现象“41路公交车在纱厂路口东上车7人,下车5人。用7和5表示可以吗?怎么区分呢?”学生各抒己见,有人用,↑7,↓5来表示,有人用文字叙述上7下5来表示,而有的学生就提出了+7,—5。学生的思维很活跃也很有创造性,比直接告诉学生+7,-5效果要好得多。接着又做了个课堂小游戏------说反话,赢了2次,收入1500元,往南走100米……,让学生对本节知识非常有兴趣。接着又观察了课件中的电梯,股票,存折,提出了正号可以省略而负号不能省略。学生们显得特别有兴趣,这时候###老师又卖关子要找个天气预报员,引出了0℃,让学生回答0是什么数。从同学们熟知的温度计横着放引出了数轴,介绍了负数的特点,正数负数和0的大小关系等。最后通过对新疆地区“早穿皮袄午穿纱”以及珠穆朗玛峰和吐鲁番盆地的海拔高度对比提出负数在生活中的应用。连我都听得入迷了,老师们都赞不绝口,我也深深认识到自己的差距。###老师刚开始犯了一个逻辑性错误,讲课顺序弄错了,但她反应很快自己又巧妙地过渡回来。老师的功力就在于此啊!可见老师再下面花了多大的功夫备课,我也要向她学习,今后走上自己的工作岗位,做一名出色的老师。

  评课

  刚听到有18个数学老师来听我的课,我心里有一些紧张,怕学生不配合,怕我自己讲不好。晚上我坐在电脑前,认真地查阅了资料,进行了充分的准备并顺利地完成了第二天的讲课。在其他教师给我评课的时候,我认真地听取了他们的讲评和建议。首先对我作为一个刚刚走上了讲台的小老师给予了肯定,说我吐字清晰嗓音优美,知识点也都讲到了,非常有逻辑性。也给我了很多建议,终身受用。我的课时“角的初步认识”,画角的步骤讲得很清楚,我也让学生再课本上圈住了步骤中的关键字,也让学生进行了本上练习,其他老师给我的建议是,练习的时候应该多引导学生画不同方向的角。在感受角的部分,我让学生折纸折出角,用两支笔做成角,摸一摸角的边和顶点有什么特征,然后把它编成了儿歌来记忆,老师们给我的建议是感受角也可以借助身体部位,用自己的两个手掌摆出角,自然地过渡到角的大小,我在课上用两个边不等但张开程度相等的角的重合来讲,由于我没有经验,不清楚这部分学生易出错,重点讲得稍快了。在讲数角时,其他老师也给我支了一招叫“定边找朋友”,非常形象也能吸引学生的注意力,使他们不在害怕难点。附加题讲解也起了新名字,正方形剪掉一个角还剩几个角?边对边,角对角和边对角三种解法,便于记忆。在多媒体教学中,也容易忽视板书这一块,板书也应该再丰富一点。真是听君一席话,胜读十年书。这些都是我们在学校,在书本上学不到的东西。也是我们实习的意义所在。

  备课

  我是数学专业,所以数学课备课还算轻松。此处不再赘述。数学作为一门考试课,着实让我忧心啊!一下月考一,一下期中考试,又来个月考二,怕他们考不好,影响排名,影响学校对我的看法,所以我也很努力地教,能力有限吧,我们班每次都是第二。对于一年级英语,我做了彩色卡片,把重点的英语单词和句子写在上面,经常让学生读说。我认为一年级同学主要是培养英语学习兴趣,所以经常教一些简单的英语歌和绕口令。其次,英语发音很重要,我非常重视这一块,也及时地纠正学生发音。再说美术课,不得不承认,我的画画技术很烂,如果不是教一年级,我都不敢教,怕误人子弟。后来我也认识到美术课不只是画画,也是欣赏美,发现美,创造美的课堂。我自己学习了简笔画,并且要求学生准备了橡皮泥,彩色纸。学生的创造力很强,虽然纪律不太好,但是学生都放松了身心,也认识了颜色,做了手工,锻炼了动手能力。

  课外活动的组织及其他工作

  组织活动是我的弱项,干上了副班主任,也遇到了很多困难。学校组织了几次大型的活动,我的搭档也是我们班的正班主任兼学校领导,平时特别忙。我作为一个实习老师加上我的性格,对学生不太有威慑力,在红歌比赛上,我们班的参赛曲目是必选国歌和自选小松树,我还要制作小松树,下载伴奏,帮助排队;在火灾演练上,一大群学生往楼下跑,那场面真心hold不住;在拔河比赛上,学生们在下面坐着极不安生,要看着不让他们乱跑,避免安全隐患,不让乱吃小零食,不能乱扔垃圾,充分考验了我的能力和毅力,我只有硬着头皮干,扯着嗓子喊,拉下脸皮学。在这段时间,我也抱怨过学校为什么要搞这些,埋怨学生不听话,好像一切都不顺利。我甚至每一天早上醒来都要倒数离实习结束还有几天。周一早上的升旗仪式,上下午的眼保健操和课间操,上下午放学时排队送学生离校,每周一的教师例会总是一堆本周任务,做手抄报,文化周布置教室等等,每周二下午的全校大扫除,整日批改不完的作业和与学生打不完的交道。可是,越呆得久了我的心情越是矛盾。

  师生情谊

  工作上的压力让我无比怀念作为一个学生是多么得幸福。但是,我非常舍不得班上的孩子。在做操的时候,###和###总是不认真做操,非要来给我跳骑马舞,孩子们也愿意我带着他们跳绳;中秋节的时候,给我送月饼的好孩子;我和其他老师打乒乓球的时候,班上的几个孩子争抢着给我捡球;批改作业的时候,有学生给我唱歌有学生给我翻书;有一次穿了一件大红色的衣服进教师,学生们惊呼一片,有个学生还对我说,老师,你换个衣服我都没看出来,我还以为是外人呢。而我,真的不是外人吗?……突然有一天,有个学生问我,老师你是不是快要走了,我说,还有两周你们的老师学习就要回来了。那时候教了两个多月,只听他们议论。老师你才教了我们一年就要走了,老师教了咱们两星期,还有的说,老师还要再教我们两个月,真是一群小憨子啊。时间都搞不明白。平时特别让我头疼的####一路拽着我的胳膊不放,真是讨人喜欢的一群孩子。学校对我来说好像有一种魔力了。虽然每节课之前总有那么点压力在,总是在抱怨孩子们不听话,总是在担心自己不会发脾气在孩子们面前没有威信,还有那么些不适应。但是我不想离开了,大概不会有人记得我吧。倒计时一周,我的嗓子已经坏掉了3周,久治不愈,我每天拼了命大声讲课,你们明白吗?我骑着车子却不能哼着歌,你们明白吗?我躺在床上不停地咳嗽,你们明白吗?你们真的明白吗?下周我就要走了。

  离开学校的那天天气很好,在教室做了短暂的告别。说了些你们好好学习就是对老师最大的回报之类的话,学生也对我说谢谢老师,老师辛苦了之类的话,送了我一些贺卡,有几个学生哭了。在教室和几个同学合了张影,去办公室整理了行李,走到学校门口,好多学生居然在等我,孩子们围着我的车子,僵持了半个多小时。说的话也让人觉得好笑又难过。“老师,你要是走了我就去跳楼!”“老师,你别走。我们李老师回来了你可以和她一起教。”“老师我家有地方,你可以来我家住”……特别是小班长###,还偷偷躲起来要跟踪我。好话说尽,还编了谎话,才回到学校,就又收到学生电话,第二天又收到短信,“老师您辛苦了,谢谢你教我们这三个月的知识。您就像园丁一样在哺育我们这美丽的花朵,这回您教完了,还要走,好不容易来到这里你却要走了。同学们肯定还想着您呢!昨天晚上####走在路上都哭了呢!你周一真的还来吗?#####”

  看着你的短信,我忍不住掉泪了。我向她解释了一些,她可能并不懂什么是服从安排,什么是结束,什么是无可奈何。

  “老师那你星期一到学校,骗人是小猪。”

  ……

  过了一个多月,是圣诞节那天,和我搭档打电话。她正在教室上课,孩子们一听是我,就在那吵吵,最后一起对我说了节日快乐。小憨子们,其实我也想你们了,即使我有时候觉得你们就像小魔鬼。

  尾声

  实习的时候再苦再累都已经成为了过去时,我收获了很多,教学能力、管理能力、应变能力及各种综合素质上的提高,以及和老师们,同学们之间美好的情感。人生的意义不就在于此吗?这是一段光阴,也是一段旅程,时光流转,风景依然,人情依旧在。

  20**/3/12

篇3:通信专业生产实习报告

  生产实习报告

  一、实习目的

  实习是我们大学学习中的实践环节。实习是每一个大学生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

  大学的最后一个学期很高兴能去中国电信股份有限公司滨海分公司实习。通过这次实习,我学到了很多东西,增长了工作经验。

  二、实习单位和部门

  中国电信股份有限公司滨海分公司设备安装维护中心

  三、实习内容

  原始数据的采集,数据汇总、分析和整理,外出对全县多个机房检测、维护、整修等。

  四、公司简介

  中国电信集团公司成立于20**年,是中国特大型国有通信企业,连续多年入选“世界500强企业”,主要经营固定电话、移动通信、互联网接入及应用等综合信息服务。中国电信集团公司由中央管理,是经国务院授权投资的机构和国家控股公司的试点。注册资本1580亿元人民币。主要经营国内、国际各类固定电信网络设施,包括本地无线环路;基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信

  息服务;进行国际电信业务对外结算,开拓海外通信市场;经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务;并根据市场发展需要,经营国家批准或允许的其他业务。

  作为中国信息化建设的主力军,中国电信集团公司着力开发和推广信息化应用,努力使信息化成果惠及社会各行业和广大人民群众。先后为

  20多个行业和广大企业提供了针对性的信息化解决方案,服务领域从基础通信拓展到系统集成、网络安全、视频会议、视频监控、数据中心托管、呼叫中心及网络维护外包、网络管理、灾难备份、综合信息咨询等方面;认真履行电信普遍服务义务,积极服务“三农”,持续推进“村村通电话”工程和“千乡万村”信息化示范工程,落实“三电”下乡推广工作;主动为广大百姓提供“衣食住行用”等各方面的综合信息服务,为推动信息化与工业化融合,加快农村信息化建设,缩小城乡数字鸿沟,方便百姓享受信息新生活做出了应有贡献。随着国家20**年实施新一轮电信体制改革中国电信1100亿收购中国联通CDMA网(包括资产和用户)和20**年初发放第三代移动通信(3G)牌照,中国电信集团公司迎来了全业务经营和

  3G发展的新机遇、新挑战。在新的起点上,中国电信将进一步深入学习和实践***,积极实施聚焦客户的信息化创新战略,坚持“用户至上、用心服务”的服务理念和“追求企业价值与客户价值共同成长”的经营理念,努力实现全业务又好又快发展,做优秀企业公民,为国民经济发展和社会信息化建设做出更大贡献。

  中国电信集团公司可以提供电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类业务,能够满足国际、国内客户的各种通信需求。电信产品有:天翼空间,天翼阅读,189邮箱,爱音乐,天翼Live,天翼视讯客户端,号码百事通,互联星空,IPTV,新视通,全球眼,会易通,无线市话,网元出租业务,全球客户服务中心业务等。

  中国电信拥有以光缆为主、卫星和数字微波为辅的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信传输网、世界先进水平的电话交换网、完整统一的公用数据通信网络,以及覆盖全国的智能网、七号信令网、数字同步网和电信管理网等强大的业务支撑网络,现也拥有固话、宽带、CDMA手机、3G、城市光网业务等。

  中国电信的研发体系以提高企业自主创新能力为主线,以业务创新为中心,带动企业全面创新,通过业务和技术的双轮驱动,推动中国电信成为创新型的电信企业积极开展网络智能化、软交换、第三代移动通信、宽带接入、智能光网络、视讯会议系统、下一代互联网、宽带电视等重大战略技术的研究,加强各种新业务、增值业务的开发,全面支撑中国电信由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的战略转型。

  五、实习过程

  开始实习之前,我对实习的感觉是既新鲜又紧张。新鲜的是能够接触很多在学校看不到的东西,接触各种不同的人,紧张的则是之前并没有相关的实习经历,害怕做不好。

  刚开始来到电信局,我不知道该干些什么,估计这是每个刚开始实习的人都有的感觉,陌生的环境,陌生的人们,使我们这些刚刚步入社会的大学生有些不知所措。但我的不适应很快就因同事们对我的热情而消失了。周围的同事年龄和我相仿,大家都是年青人交流起来方便了许多,他们并没有因为比我早到这里而“欺生”,相反对我非常地照顾。

  在正式学习电信业务前,我在前辈的指导下首先学习电信工作必需的基本技能,如一些资料的整理,接待客户时必须注意的方面等。这似乎给了我一个下马威,看起来很简单的一些东西,操作起来却是十分的烦杂。初次接触实际的工作环境,眼里满是新奇,看到其他同事熟练的操作,心里满是羡慕。幸好,在其他同事的帮助下,我慢慢地适应了这里的工作。在第一个星期的实习中,我的实习任务主要是整理资料,统计数据,归整文件,接待客户等,这些事情看似琐碎,但还是要有方法才能把工作做好。

  因为第一次参加电信实习,所以难免出现了一些错误,在虚心请教后,及时改正,并明白了办事绝对要找对方法,顺应事情发展的途径。

  在电信大厅接触了各种不同的客户,学会了怎样抓住客户的心理去和他们交流。随后,我就接手了几次打电话的工作,尝试通过打电话的形式去催别人交话费这对于我来说是一个心理素质的挑战,因为有时候人家会不听你的,会突然挂掉电话,甚至会骂你之类的,当然那是极少数。不过我比较幸运,打了一上午的电话通常都是比较顺利的。同时,实习期间也有跟随前辈走访客户,前辈也传授了一些与客户沟通的经验,也亲身在旁体验过,知道关键要抓住客户的需求,明确地知道知道客户的需要。对他们的了解要从头开始,如何去了解一个人的内心世界,如何去和一个人沟通,这一系列的问题都需要我们去探索和解答。

  实习期间,我经常跟随部门的老同事一起出勤,带上工具包,外去到县城,还有各乡镇的电信机房,进行一些油机,设备的调试维护,检测等等。锻炼了自己的动手能力,积累了很多经验。

  实习的最后几个星期,我还去ADSL社区,跟师傅们学习ADSL的安装与维护。与营业大厅不同,外线业务有了更多与客户面对面的接触,如何克服个人情绪对工作带来的影响,关系到客户对电信服务的认可。

  米卢说过,态度决定一切。在电信实习期间,我体会到态度认真的重要性。其实,在企业里最关键态度应该要认真踏实,面对任何事情任何工作的时候要有一个稳健的心态和端正的态度,这样才会被认可,自己也才会进步。作为一名实习生,看似我没有工作压力,但是在处理事情,面对工作时候的态度也是要将自己看成是这个大家庭的一员,努力让自己的工作绩效提高,而不是简单完成任务就好。尤其与前辈们接触过程中,他们严谨而虔诚的工作态度给我留下深刻的印象。

  在实习期间,我深切感受到,这是一个团结,上进,充满了活力的集体。每天大家都是笑脸相迎,即使面临很大的工作压力,办公室里仍然会听到笑声;面对客户,大家总是热情真诚;面对工作上的困难,大家总是互相帮助,直至解决难题。整个部门和睦相处,就像一个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长,给每个人很大的空间自由发挥。

  六、实习的体会和总结

  “千里之行,始于足下”。这次短暂而又充实的实习,除了让我对电信局的基本工作有了一定了解,并且能进行基本操作外,我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。这次的实习无疑将成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础。

  首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后我们必须要有很强的责任心。在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责。不论你是正式员工还是实习生,都要同样严格要求自己。

  其次,我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在电信已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受。在我实习快要结束时,基本业务流程我也算是掌握的差不多了,所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到,看似简单的业务处理,当真正上岗时却有这么多的细节需要注意,比如:对待客户的态度,首先是要用敬语,如“您好、请签字、请慢走”;其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送,最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能在自己的岗位上有所发展。

  再次,对于公司企业里的人际交往感受不是特别强烈,但还是有些觉悟。人与人之间要坦诚相待,和睦共处。在电信工作,为人处事也是一门艺术,它的能动性很大,而且反映一个人的素质或能力。它不仅仅是涉及公司内部氛围,而且也体现在对待客户上。

  最后,我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要。因此,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,这才是我们实习的真正目的。

  人的一生中学校并不是永远的学校,而是真正的学校只有一个,那就是社会,大学社会实践是引导我们走出校门,走向社会接触社会了解社会投身社会的良好形式,是促使大学生投身改革开放培养锻炼才干的好渠道,是提升思想,修生养性树立服务社会的思想的有效途径,通过参加社会实践活动,有助于我们在校大学生更新理念,吸收新的思想与知识。一个多月的社会实践一晃而过,却让我从中领悟到了很多东西,而这些东西让我终身受用,社会实践加深了我与社会各阶层人的感情拉近了我与社会的距离,也让自己在社会实践中开阔了视野,增长了才干。

  在此我要感谢滨海电信公司给我这次实践机会,在今后的学习生活中我一定继续努力,将实践与理论结合起来,在工作中发挥自身优势,实现我的人生价值!

篇4:工程造价毕业实习报告(1)

  工程造价生产实习报告

  一前言

  无忧无虑的学生生活该褪去了,不断浮现的工作画面该正式上演。快毕业的我,在大学里的理论知识进行积累之后,要有一个踏入社会进行实践的过程,也就是理论与实践的结合,特别是对与建筑这种实践性能非常强的一门学科更要强调实际操作技能的培养。而且这门学科在很大程度上与书开有一定程度的差异,在这次实习中能使我们所掌握的理论知识得以升华,把理论与实践找到一个最好的切入点,为我所用。所以就要有一个将理论与实践相融合的机会。在实习中可以得到一些只有实践中才能得到的技术,为我们以后参加人作记好基础,这就是这次毕业实习的目的所在。毕业实习的好坏直接影响毕业生的实训质量,所以在实习的过程中我告诫自己必须认真对待。因此这次实习的收获也是颇丰的。下面就将我这次实习的经历梳理总结一下:

  二工程概况

  实习单位:中铁十二局集团工程有限公司

  湄洲湾至重庆高速公路莆田段A7合同段全长10.26公里,线路按双向六车道高速公路标准建设,设计行车速度100km/h,整体式路基宽度33.5m。项目总投资约3.345亿,合同工期24个月(20**年9月30日---20**年9月30日)。

  本合同段主要工程有:路基土石方及其附属,桥梁,隧道,涵洞,房屋建造,通道等,以及路基土建工程同步实施或图纸明示的安全设施及预留埋等土建项目。

  实习目的:

  通过实践活动,初步认识路基典型横断面,路基的基本结构。

  三实习内容

  实习的主要内容有:熟悉施工图纸,学习施工图纸会审,熟悉施工组织设计,学习与练习工程造价,参与编制投标书,参加投标大会。

  四实习总结

  1施工图纸会审

  1施工图纸会审的单位一般有:图纸会审由监理单位负责组织,施工单位、建设单位、设计单位等参加。

  施工如织会审的内容包括:

  (1)是否无证设计或越级设计;图纸是否经设计单位正式签署。

  (2)地质勘探资料是否齐全。

  (3)设计图纸与说明是否符合当地要求。

  (4)设计地震烈度是

  否符合当地要求。

  (5)几个设计单位共同设计的图纸相互间有无矛盾;专业图纸之间、平立剖面图之间有无矛盾;标注有无遗漏。

  (6)总平面与施工图的几何尺寸、平面位置、标高等是否一致。

  (7)防火、消防是否满足。

  (8)建筑结构与各专业图纸本身是否有差错及矛盾;结构图与建筑图的平面尺寸及标高是否一致;建筑图与结构图的表示方法是否清楚;是否符合制图标准;预埋件是否表示清楚;有无钢筋明细表或钢筋的构造要求在图中是否表示清楚。

  (9)施工图中所列各种标准图册施工单位是否具备。

  (10)材料来源有无保证,能否代换;图中所要求的条件能否满足;新材料、新技术的应用是否有问题。

  (11)地基处理方法是否合理,建筑与结构构造是否存在不能施工、不便于施工的核技术问题,或容易导致质量、安全、工程费用增加等方面的问题。

  (12)工艺管道、电气线路、设备装置、运输道路与建筑物之间或相互间有无矛盾,布置是否合理。

  (13)施工安全、环境卫生有无保证。

  (14)图纸是否符合监理大纲所提出的要求。

  施工组织设计

  1关键工序以及其控制:

  l、钢筋、模板、砼工程质量控制程序

  2、实施《质量计划》,加强施工过程中各环节的质量控制。

  a.文件和资料的控制

  依据甲方提供的图纸,严格按设计要求及本公司质量文件要求施工,对于作废文件及变更在相应部位作出明显标示,所有文件及资料登记造册。

  b.采购

  项目经理部专业技术人员根据施工图纸负责编制工程需要物资计划,项目工程科负责按施工组织设计提供临时使用材料计划及预算外用料计划,由项目部技术负责人审批,计划员按施工网络计划分类、分期,分批提供物资采购计划。

  项目材料设备科根据采购物资的技术要求,分析近几年所购相应物资的质量情况,选择质量可靠市场信誉高的厂家作为候选分供方。并进行质量跟踪,每半年对分供方物资质量进行评定。

  材料员对进货物资按产品质量证明,使用说明书进行核对,按照国家颁布的《建筑材料手册》或《建筑材料规范大全》进行验证,并具有相应要求的出厂合格证,产品质量保证单。

  本工程所用钢材、水泥、防水材料等为一级物资。

  c.业主提供产品的控制

  项目部材料员负责对业主提供产品的检验和验证,合格后填写《物资验收单》不合格由项目部材料员通知业主处理。对业主提供物资单独存放,标识加“业供“三字。

  d.过程控制

  进场的施工人员,特殊工种操作人员由项目部劳资员进行资格验证,对不合格者进行培训。

  开工前,由项目部安全员对所有施工人员进行安全教育,做好记录。

  开工前,由项目部测量员依据设计文件,有关标准和技术交底对工程控制点等进行初测,由项目技术负责人会同业主绘制指导施工的测量定位图,按图布置好定位控制点后要加以保护,由项目技术人员复核,做好记录,并报请业主复核。

  e.钢筋工程

  钢筋的下料、制作、安装严格按图纸设计和施工规范要求进行,对钢筋的就位和穿插,应合理安排,有序进行,对钢筋连接,应先做试件、检验合格后,方能批量使用。

  钢筋搭接时的搭接工,必须持证上岗,在搭接前应进行技术交底。

  钢筋接头,应按规范要求抽查出一定数量做实验,应满足设计要求,搭接钢筋接头必须逐个进行检查验收

  f.模板工程

  施工前由项目技术人员向施工人员进行交底,做好记录,施工员依据设计文件、规范、施工组织设计和技术交底等合理组织施工,填写分项工程评定表,经项目部质检员验收签字确认后,做出质量标识办理工序交接手续。

  g.隐蔽工程

  由项目技术负责人组织有关人员进行自检,自检合格后,报请业主代表,必要时请设计人员参加隐检,隐检合格后签证,方可进行隐蔽,办理工序交接手续。

  h.砼工程

  ①项目部试验员根据计划,按要求委托具备资格的试验室进行试验和试配,试验员出具“砼配合比通知单“。

  ②砼浇筑前,模板工程,隐蔽工程等经验收合格,记录手续齐全,并接到项目技术负责人签发的“开盘令“后,方可浇筑。

  ③砼浇筑由项目技术负责人负责交底,试验员按配合比进行计量配比,并按要求留置试块,作好记录。

  ④砼养护专人负责,作好观察记录。

  ⑤砼强度依据公司质量文件,按统计技术程序要求进行强度评定一次,填写记录。

  i.装饰工程

  在装饰工程开工前,应先做样板,定标准,经有关人员认可后方可大面积施工。装饰施工每进行一道工序,必须对上一道工序进行全面检查,全部合格后方能施工。对较高级的装修,应由技术设备精良的专业施工班组在我方工程师的直接指导下严格按规范施工。内外墙抹灰前,应检查门、窗、预埋件等的位置是否正确,与墙连接是否牢固;塑钢门窗装入洞口内应横平竖直,边框与洞口应弹性连接牢固。

  j.防水工程由项目技术负责人编制施工方案,经业主审批后实施,施工人员必须持证上岗,施工员按方案、图纸交底施工,具体要求同隐蔽工程。

  k.工程技术资料管理,由项目部资料员随施工进度及时收集、整理、保存,必须反映出工程的实际情况,公司管理部门定期对工程资料进行检查,对发现的问题填写“整改通知单“限期整改。

  工程造价

  1学会区分施工图中构件名称的属性

  我们在进行施工图预算时,往往是按照施工图中标准的构件的名称,进行定性分类计算,总以为图纸上是这样标的,照此计算是不会有错,但事实上不是这样,图纸上有时标错,设计人员往往是根据构件的用途而划分而设计的审核耗失,只要其构件的强度及构件要求满足规范要求,而对其命名无所谓,例如:用于遮雨的一律标明为雨蓬(YP);用于集雨皋水的一律标明为天沟板(TGB),而有些悬挑的阳台,走道板标明为平板(PB)。在实际工作中,我们碰到过很多此类问题,例如:有些办公楼的入口有柱的厂门厅顶板,有的施工图上就标明为雨棚,所谓雨棚,顾名思义,就是悬挑于门、窗顶部起挡雨遮阳作用的一种薄板,因其外挑长度受一定限制,有板式结构或梁板式机构,荷载计算时,只考虑自重、抹灰重量,雨、雪均布荷载与板端施工检修集中荷载,总荷载比教小,故板较薄,体积相对较小,而门厅顶梁板的跨距较大,主次梁设置较多,板的投影面积大,因而总体积较大,这样的板只能属于梁板的范畴。雨棚与有梁板两者的基础进行比较时,因雨棚相对有梁板比较体积较小,而模板接触面大,故模板连接件、支撑件的摊销量比有梁板摊销量大。

  有的利用走廊顶部作为屋面集雨排水,施工图上将此类板标明为天沟板、走廊的宽度一般在1.5米以上,这样现浇板如果与梁结合,作为梁板计算,与梁分离浇捣,作平板计算,其道理与雨棚同。有些分层设置在墙体中的单梁、连续梁且利用墙体作底模的(框架梁不在此之列),只能一律按圈过梁计算。

  预决算编制精要

  门窗表:

  分内外墙、纵横墙分别统计。

  构件表:

  (1)GZ:注意马牙槎的嵌入量,与1墙交加0.03M,二面墙交加0.06M,三面墙加0.09M。

  (2)圈梁代过梁,按过梁计算,按洞口加0.5米计,不足0.5米不计(以构造柱为分界线)。

  (3)现浇板靠外墙处是与外墙皮浇平,而不是中心线。

  (4)楼面、屋面的空心板数不一样(同样面积),注意二者的布置范围。

  (5)空心板补板缝,空心板的名义宽度均考虑1CM的余量,如YKB3552,实际板宽为490,而不是500,也就是说定额已考虑两板间2CM缝宽,超量计现浇板缝或平板。

  场地工程:

  超挖部分应结合基槽平立剖面图计算(决算时)。

  砌体工程:

  (1)每层面积有变化时(如悬挑等)应分层、分内外墙、分墙厚分别统计三线一面。

  (2)外墙计算工程量时不扣板头体积,内墙要扣。

  脚手架:

  (1)凡悬空的梁,因不能利用砌墙脚手架的,均应计取,这点,许多人做预决算时容易漏算,特别是砖混结构,因砼构件较少,更容易漏算。

  (2)顶层休息平台一般应计满堂脚手架,按现行规定,超过3.6米高应计满堂脚手架基本层,最上一个休息平台距屋面为1个半层高距离,一般会超过3.6米,应计满堂,此点在小造审核过的一些预决算中,一些老手也经常漏算该项。

  (3)梁脚手,高为到梁底高,内墙脚手为内墙,净高(净高除梁所占高度)

  土石方工程:

  (1)槽形基础的长度取定,宜按断面编号,分别统计长度,统计时,要先横向轴线后纵向轴线(反之亦可,主要是指有了合理的统计顺序,不易漏项)。这样做对我们初学者较易掌握,避免理不清思路。

  装饰工程:

  (1)女儿墙内侧一般会抹灰粉刷,很多人在计算时,往往会漏算这里。

  建筑面积计算:

  柱外围水平面积不等与顶盖投影面积,许多人将二者混为一潭,但他们是不一样的概念,如果柱不支撑在紧贴顶盖外边线的话,一般,顶盖投影面积大于柱外围不平面积(尺寸相同的情况下)。了解点周易理论的人都知道,立八字在周易算命中有多么重要,它是卦相是否准确的基石。同样,立三线一面是计算工程量的准确与快速的基石。学过中文的同行都知道,在汉语言的学科体系里,有一门课程叫“训诂学”,他是研究词义解释方面的学问,互训就是互相解释,即相互间在词义上的逻辑关系。三线一面就符合互相联系,互相印证的规律。

  (1)L内净、L外中、L外边的互训关系。

  L外边=L外中+墙厚*(阳角点数-阴角点数);

  L外净=L外中-墙厚*(阳角点数-阴角点数);

  注:用于计算室内粉刷

  (2)S净、S总的关系。

  S净=S总-内个墙体占面积在整个工程量计算中,这样有互相解释关系的例子很多,正确地掌握他们会提高工程量计算的速度与质量。如:

  内墙粉刷面积=L内净*净高+[L外中-墙厚*(阳角数-阴角数)-墙厚xt开角数]

  散水面积=L外边*宽度+宽度*宽度*(阳角数-阴角数)。

  造价计算时的一些误区

  (1)楼梯装饰定额中,包括了踏步、休息平台和楼梯踢脚线,但不包括楼梯底面抹灰。

  (2)台阶、坡道、散水定额中,仅含面层的工料费用,不包括垫层。

  (3)块料面层、木地板、活动地板,按图示尺寸以平方米计算。扣除柱子所占的面积,门窗洞口、暖气槽和壁龛的开口部分工程量并入相应面层内。

  (4)块料踢脚、木踢脚按图示长度以米计算。

  (5)找平层、整体面层按房间净面积以平方米计算,不扣除墙垛、柱、间壁墙及面积在0.3平方米以内孔洞所占面积,但门窗洞口、暖气槽的面积也不增加。

  (6)楼梯面层工程量按楼梯间净水平投影面积以平方米计算。楼梯井宽在500mm以内者不予扣除,超过500mm者应扣除其面积。

  (7)预制板沟缝一般包含在抹灰、刮腻子中,不单独计算。当预制板底不抹灰,而直接吊顶时,此时应单独计算预制板沟缝。

  (8)天棚面层按图示展开面积以平方米计算,不扣除检查口、附墙烟囱、附墙垛和管道所占的面积,但应扣除独立柱、与天棚相连的窗帘盒、0.3m2以上的洞口及嵌顶灯槽所占的面积。

  五实习感想

  “纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行.“预算工作是一想十分复杂、细致,而十分严肃的工作、一份工程预算的准确程度,不仅直接影响到一个单位的经济效益,而且能直接反映一个单位的整体技术素质,作为预算人员一定要不断加强业务学习,全面地掌握本专业知识,能够准确地、熟练地、快捷地编制一份完整的工程预算的工作。尽管生产实习和毕业实习差不多,可是我用不一样的态度,不一样的方法,一样的积极面对实习。或许更应该说,经过了又一次的实习,我成熟了,知道了应该怎样为自己的人生去奋斗。

篇5:醇醚车间生产实习报告

  序言

  随着石油化工的发展,以石油化学品环氧乙烷、环氧丙烷的衍生物聚乙二醇,聚丙二醇及其相应的醇醚体系所形成的高分子表面活性剂得到迅速发展。例如:以环氧乙烷为基础的原料生产的聚氧乙烯型非礼子表面活性剂,现在已经在表面活性剂中占有相当大的比重[1]。

  表面活性剂工业是自五十年代末,随石油化工的兴起而迅速发展的新兴产业,表面活性剂具有一系列独特的物理和化学性质。它的应用特别广泛,从而使表面活性剂迅速的从工业助剂向精细化工产品方向发展[2]。聚氧乙烯型表面活性剂是以含有活泼氢原子的疏水性物质同环氧乙烷进行加成而得到的,脂肪醇聚氧乙烯醚对酸、碱及氧化剂都比较稳定,成本也较低,硬脂酸聚氧乙烯酯在水中呈扩散状,具有良好的乳化、净洗效能。在化妆品、药膏、膏体鞋油等产品中作乳化剂,兼有增稠作用。在纺织工业中,用于合成纤维整理的乳化剂和油剂,有柔软性和抗静电性。作纸张淀粉涂层中的增稠剂和稳定剂。用于电缆管道中多路传输电线的润滑剂。

  本生产工艺中以硬脂酸为链起使剂,以42%的K2CO3水溶液为催化剂在120-140℃,压力0.15-0.3MPA的条件下加入环氧乙烷与其进行环氧基化反应,生成脂肪酸聚氧乙烯酯的加成产品。传统工艺中,由于采用间歇釜式搅拌器,产品质量较差,液相中溶解未反应的环氧化物,产品大量积累,随时有爆炸的危险,且反应器顶部有大量的未反应的环氧乙烷的汽相与搅拌器的机械转动相接触而产生静电,导致火灾,甚至爆炸。另外,反应速度低,高温反应时间长所得AEO分布宽,产品色泽较深,副产物多。本工艺采用意大利PRESS第三代工艺技术,克服了传统工艺中的缺陷,从而增加了反映的速度,产品质量也明显提高。同时副产物也减少,产品生产适应性强[4],它是当今醇醚生产工艺中最理想的生产技术。

  PRESS生产工艺路线具有以下优点:

  1.PRESS工艺汽液接触式反应器,生产时间短,副产品少,分子量分布窄,产品色泽好。

  2.PREES工艺采用高效真空系统,使液相物料在雾化状态下脱水,脱水率高,减少副产品PEG的生成。

  3.该工艺可以生产任何粘度低于0.5PAS的产品,可以广泛得用来处理原料。

  4.三废处理好,设有尾气处理系统,并且新增设了一级酸洗塔,使含有EO的废气经处理后排入大气,减少污染。

  5.PRESS的反应器没有机械转动部件,这就消除了釜式反应器因机械转动而产生的静电以及在填料函处环氧乙烷的泄露,从而提高了装置的安全性。

  第1章醇醚车间

  1.1.1工艺技术简介

  国内、外技术概况

  聚醚及醇醚合成采用的是乙氧基化技术,而技术的关键在于乙氧基化反应器。目前,国内比较流行的乙氧基化反应器技术有以下3种,即瑞士BUSS公司的回路反应器、意大利Press公司的循环喷雾反应器和我国上海凯诺通公司的立式倒瓶状反应器。而吉林石化公司采用的就是意大利Press公司的循环喷雾反应器,由此石化也成为亚洲最大的表面活性剂生产基地。

  1.1.2工艺技术优点

  普里斯反应器的特点:

  (1)应器生产效率大大提高。气液接触反应器是传统反应器生产效率3~5倍。EO加成速率可达1200kgm3/h。反应速率高,操作时间短,一般产品每日可产8~12批。

  (2)产品质量明显改进。由于反应过程控制好,EO用量少,脱水效率高,物料连续排出,气相不断更新,防止自动聚合,使产品中聚乙二醇。二腭烷。未反应的醇含量明显降低。产品色泽浅,无需脱色。主反应物产量高,产品分子量分布窄。

  (3)产品生产适应性强。通过计算机改变产品配方,可生产200余种产品。装置适于以醇酸、烷基酚、胺、酰胺为原料的乙氧基化物及EO/PO共聚物。

  (4)设备安全性高。液相只存在有极少量未反应的EO(0.5%)。设备没有机械转动部件与气相氧化物接触,防止静电产生和填料含处氧化物的泄露,反应回路和压力设计均为防爆。

  (5)环境污染小、废气和废物排放量少、排出口入大气环氧乙烷<1g/m3,真空排放废水<0.5m3/t产品,EO至大气泄露率小于0.00005次/年。

  第2章产品说明及其发展状况

  2.1设计指导思想

  (1)因地制宜,加快脂肪醇工程建设。

  (2)引进与

  开创先进技术相结合。要积极消化和吸收、开发、引进的乙氧基化技术,防止重复引进,尽快组织国内科研、设计部门自行研制,再以取得的成果基础上,尽快实现装置国有化。

  (3)加强国内外技术交流,沟通信息,促进醇醚生产与应用技术更快的发展。

  (4)对于易燃、易爆场所,设计采用可靠的方案检测,报警消防设施。

  (5)三废处理要达到排放的标准。

  (6)要积极的扩大醇醚的应用市场。

  (7)在加入WTO后,提高技术水平,提高商品在国际市场上的占有量。

  2.2装置及其设计方案

  装置中设有两套并列的反应装置。中和单元,一套用于生产洗涤剂,一套用于生产工业助剂,从而适应醇醚产品的多系列,多品种的市场要求:

  表1

  醇醚装置组成表

  序号

  单元

  名称

  内容及功能

  1

  100反应中和单元1

  进行EO缩合及中和反应

  200反应中和单元2

  进行EO缩合及中和反应

  300废气处理

  处理生产过程中含EO的废气

  400中间贮存

  产品中间贮存酸碱配置洗涤水

  500原料准备

  化桶、倒桶、拆带熔化

  6

  600产品包装

  桶罐装、切片装袋

  7

  700装卸车栈台

  原料槽解冻,产品装槽车

  8

  800原料及产品罐区

  原料及产品贮存,热水只备

  9

  900控制室,配电室

  生产控制几变配电

  10

  小试装置

  研究开发新产品

  产品方案

  生产名称:硬脂酸聚氧乙烯酯

  生产能力:33000吨/年(300天/年计)

  日生产能力:110吨/日

  每日批数:11批

  批生产能力:10000Kg

  第3章主要原料及产品规格

  3.1主要原材料规格

  主要原料:环氧乙烷、脂肪醇等

  (1)环氧乙烷

  化学名:环氧乙烷

  结构式:

  CH2CH2

  分子量:46.05

  物理性质:环氧乙烷为无色透明液体。有甜味,溶于水和有机溶剂

  沸点:(760mmHg条件下)10.6

  密度:(20)0.8697g/ml

  相对密度:0.892

  粘度:0.32-0.31

  爆炸等级:(VDE)2

  化学性质

  A:环氧乙烷与水反应生成乙二醇。

  B:可与脂肪醇缩合成脂肪醇聚乙烯醚,还可以与烷基酚、脂肪酸等反应。

  安全贮运注意事项:

  A.环氧乙烷加热至517℃以后,在0.02秒内即可升温至1200℃

  B.贮运温度为70℃,美国最大为30℃

  C.50%的水溶液为危险浓度,1%水溶液可使皮肤烧伤

  D.爆炸极限:上限100%(体积),下限3.0%(体积),环氧乙烷为易燃,易爆品,贮运中不能接触火种,贮运时设备要严密,运输时不要碰撞。

  (2)脂肪醇

  结构式:R-O-H

  R代表碳链,即C1~C12,包括饱和与不饱和羟链及直链与主链烯烃

  本装置生产所用的脂肪醇主要为羰基合成醇和天然醇。下面以C12~C13

  醇为例介绍一下他的性质:

  化学名:C12~C13正构伯醇。

  结构式:CH3(CH2)n-2CH2OH,

  n=12-13。

  分子量:M178~193。

  (1)物理性质:常温下为淡黄色液体或固体,有特殊气味,相对密度为0.831-0.833,不容于水,溶于乙醇,乙醚等有机溶剂,具有醇的通性。

  化学性质:可以与碱金属反应;可以与H*反应;可以进行脂化反应;可以进行脱水反应。

  质量指标:

  生产成本:10000-12000元/吨

  市场售价:13000-15000元/吨

  利税:3000元/吨

  (3)用途

  脂肪醇聚氧乙烯醚最大的用途在于家用和工业用洗涤剂。

  醇醚,在洗涤方面具有良好的去污、润湿和乳化分散性能,并且具有生物降解性能好,因此被誉为继续烷基苯磺酸盐、直链烷基苯磺酸盐之后发展以来的第三代洗涤剂。自80年代起,在世界许多国家发展很快。世界表面活性剂总产量达800万吨(不包括肥皂),其中非离子表面活性剂320万吨。醇系非离子表面活性剂增长最快,可达10%。除此之外,醇醚还广泛用于造纸、纺织、印染、涂料、农药、皮革、金属加工、石油开采,建筑和医药、化妆品等。

  另外,以醇醚为中间体,通过硫酸化,磷酸化等工艺过程还可以衍生出一系列改性产品,如脂肪醇聚氧乙烯醚硫酸盐和脂肪醇聚氧乙烯醚磷酸盐等。都以其各自独特的性能,广泛应用于某些领域。

  3.2生产方法论述

  工业上,EO缩合反应是在一定温度下(120-200℃)和压力(0.2-0.6MPA)以及催化剂存在下进行的。传统的生产方法是带搅拌的釜式反应器中进行的间歇操作。埃索(ESSO)公司、壳牌(SHELL)公司和国内的生产方法都是如此。液态环氧乙烷从反应釜下部通入,用搅拌器使其同链起使剂混合,由于反应物间的接触面积小,反应不均匀,在同一反应器中与链起使剂混合的环氧乙烷分子数相差较大。产品质量较差,副产物较多、反应时间长,反应不好控制,反应热不易导出,反应器的生产能力受到限制,而且因溶解在反应物中的环氧乙烷含量大,它与搅拌器机械转动产生静电往往会产生火灾,甚至发生爆炸事故。意大利PRESS公司的“汽液接触法”生产技术,彻底改变了传统的生产工艺,其反应器的设计具有生产能力大、反应速度快、产品质量好、生产安全等优点。属于世界前列,其特点如下:

  (1)提高了反应器的反应效率,(通常是釜式反应器的3-5倍)和生产能力。同时由于起使剂与环氧乙烷的反应面积增加,使反应速度快而均匀,再反应过程中反应分子有着基本相同的增长速度。因此,最终产品醇醚的分子量分布较窄,副产物也明显减少。由于反应速度快,生产周期短,制得的醇醚色泽好,无须进行脱色处理。而且,批量之间有着良好的重复性,从而保证了产品质量。

  (2)PRESS没有机械传动部件,这就消除了釜式反应器因机械传动部件转动而产生的静电以及在填料函处泄露EO,从而提高了装置按全性。

  (3)PRESS反应器反应速度提高很快,因此,生产成本大幅下降,工程消耗亦低于传统方法。

  第4章工艺流程叙述

  4.1反应单元

  4.1.1工艺原理

  含有活泼氢的原料(如脂肪醇、烷基酚、乙二醇、脂肪酸等),在一定条件下与碱性催化剂反应,生成具有碱性的盐和水,再经脱水制成链起始剂。链起始剂在反应器内被喷成雾状,与气化的环氧乙烷发生反应,生成乙氧基化缩合物。

  由于反应中应用碱性催化剂,因此粗产品显碱性,需经醋酸或乳酸中和至弱酸性。

  在反应系统正常操作过程中会产生含有环氧乙烷的废气,它们不能直接排放,需经酸、碱吸收,待环氧乙烷含量降到30ppm以下排入大气。

  反应方程式:

  其中R·*代表与活泼氢相连的亲油基团,*可以为O、N等;Cat─催化剂;T─温度;P─压力

  反应过程中的副反应:

  A、PEG(聚乙二醇)的生成

  B、二烷恶烷的生成

  4.1.2工艺流程叙述

  反应工序:来自原料准备单元(500单元)或原料罐区(800单元)的链起始剂通过质量流量计计量后进入反应收集器(SA-102,SA-202),链起始剂的数量根据产品配方由DCS软件决定,在达到规定数量时,关闭管线上的自动阀。液体催化剂KOH从催化剂计量罐(SR-101,SR-201),用催化剂计量泵(PD-101、PD-201)加入反应器(SA-101,SA-201)。催化剂的数量用计量罐液位减少的值自动确定,在达到配方规定数量时,由DCS软件关停计量泵。链起始剂和催化剂溶液中有水分,它们之间反应也产生一些水分。这些水分在反应器的物料循环和加热过程中通过真空脱除。真空系统是由反应真空泵(PAL-101,PAL-201)和蒸汽喷射器(EJ-101,EJ-201)串接组成。

  在链起始剂与EO反应之前,反应器用氮气置换,被催化了的链起始剂在反应回路换热器(E-101/E-102,E-201/E-202)中被加热到反应起始温度(120-160℃)。

  在流量、温度、压力控制下向反应器(SA-101、SA-201)通入EO即开始反应,反应热用导热油通过反应回路换热器(E-101/E-102,E-201/E-202)移出,导热油用导热油循环泵(PC-102、PC-202)通过导热油冷却器(E-104、E-204)用循环水冷却。

  反应温度由自动阀控制,通过来自导热油加热器(E-103、E-203)的热导热油和导热油冷却器(E-104、E-204)的冷导热油的比率进行调节。

  在EO加入量达到反应器配方要求时,EO进料阀自动关闭,此时,仍有少量EO存在于气相以及溶于液相中,因此保持反应物循环,熟化一段时间,直到氧化物全部反应完了。熟化过程中,氧化物反完成情况可由反应器的残余压力来检查。在设定的熟化时间内,保持物料循环,并控制反应温度,反应器的残余压力不变时,即认为反应结束。

  反应结束后,反应器中剩余气体首先排至废气处理单元,然后在真空下脱气,直到循环产品冷却到50-100℃,用反应循环泵(PC-103、PC-203)卸入中和器中,管道中剩余的产品用氮气吹出。

  以上全部操作均由DCS软件自动完成。

  4.1.3工艺流程图及说明

  1.催化剂贮罐

  2.中和剂贮罐

  3.液接触反应器

  4.立式接受器

  5.真空系统

  6.7.冷却加热系统

  F.流量控制器

  P.压力控制器

  T.温度控制器

  图3

  意大利PRESS第三代乙氧基化工艺流程

  反应回路包括小、大两个循环回路,反应产物在P0101、P0102作用下在回路内循环。

  在原料由储罐向反应收集器R0102加入时,应将P0101、P0102吸入管上的自动阀关闭。当反应收集器达到最低液位时,打开泵吸入浅路自动阀,然后启动P0102。原料的最小加入量应能保证充满小循环,以免P0103发生气蚀。同样,只有当反应器内的液位达到最大时,能保证大循环回路充满,这时才启动P0101。

  原料醇的量根据生产配方由DCS软件设定,由质量流量计算。

  2.准备

  (1)加入催化剂

  催化剂由贮槽V0102加入反应器,经过P0104计量泵,把催化剂溶液自P0104出口管送入P0101出料线。为了避免催化剂中的水分蒸发,加入碱催化剂时,循环回路上温度应维持在70-80K。催化剂的量根据V0102的自动计量。

  (2)脱水

  反应过程中水的存在可以导致PEG的生成,为了尽可能降低PEG的含量,必须将水除去。

  (3)反应

  在连起始剂于EO反应之前,必须用氮气吹扫。被催化了的链起始剂在反应回路中的换热器中被加热到反应起始温度120K。

  在流量、温度、压力控制下向反应器中通入EO,即可开始反应。反应热通过反应回路换热器移出。导热油由导热油循环泵通过导热油冷却器用循环水冷却。

  反应压力围400-500KPA。操作温度为120-185K。

  反应温度由自动阀控制,通过来自导热油加热器的热导热油和导热油冷却器的冷导热油的比率来调节。

  在EO加入量达到反应配方要求时,EO进料阀自动关闭。此时,仍有少量EO存在于汽相中,以及液相中。因此,保持反应物料循环,熟化一段时间,直到氧化物全部反应为止。熟化过程中氧化物反应完成情况可以由反应器的残余压力来检查。在设定的熟化时间内保持物料循环,并控制反应温度,到反应器的压力不在变化时,即可认为反应结束。反应结束后,反应器中的剩余气体首先排入废气处理单元,然后在真空下脱气,产品温度直到120-140K时,用反应循环泵卸入中和釜内,管道中剩余产品用氮气吹扫。

  4.2中和单元

  4.2.1工艺原理

  本岗位是将反应单元的粗产品在中和釜SA-104A/B内进行中和。在搅拌情况下将中和剂醋酸(或乳酸)加入,控制一定温度与中和时间,中和到产品PH为6~7。

  反应方程式:

  R-O-(CH2CH2O)-nK+CH3COOH→R-O-(CH2CH2O)-nH+CH2COOK

  4.2.2工艺流程叙述

  来自反应单元未中和的粗产品经过卸料泵PC-101、PC-103卸入中和釜A和B内,当中和釜达到最低液位时,启动揽拌器AG-104A/B。

  汽提:由反应器来的粗产品内仍残留有少量未反应的EO,必须将其脱出。可在搅拌条件下,通过充N2(或蒸汽)鼓泡,抽真空加以脱出。真空系统由中和真空泵PAL-103,蒸汽喷射泵EJ-102及压力调节回路PIC-172组成。

  中和:来自酸、碱配制工序的98%醋酸,由泵送入(SR-102)计量槽中,由计量泵PD-102注入中和釜SA-104A/B中,加入的酸量由SR-102自动算出,达到规定量后,停止计量,关闭HV-185A/B。

  最终冷却:在搅拌情况下,打开HV-191A/B,HV-180A/B,向中和釜伴管通入冷却水,使乙氧基化产品冷却到输送温度(70~90℃)。

  卸料:已中和好的产品经(PV104A/B)卸料泵,送入(400#)中间贮存单元储存,并用N2吹扫、置换中和釜及相应管线,为下批生产作好准备。

  4.2.3

  工艺流程说明

  末中和产品在注入产品槽之前必须进行中和,冷却。它包括:

  A.末中和产品卸料:末中和产品从反应回路送至R0103A/B

  中的一个,当中和釜达到最低液位,中和搅拌器启动。

  B.汽提:末中和产品中仍然含有少量氧化物。这些残余物通过在搅拌状态下抽真空脱出。

  C.中和:

  液体中和剂自中和计量槽V0109,用泵注入中和釜,加入酸的量可以由V0102的液位减少自动计算出,当酸的量加入到量后,D.C.S软件自动停止酸泵。

  D.最终冷却:在搅拌的状态下,向R0103A/B伴管通入冷却水,使乙氧基化产品冷却到输送的温度(70-90K)。

  E.卸料:

  最终中和产品由P0109A/B泵送到最终产品罐。乙氧基化产品通常先贮存,然后装入槽车或桶装。

  4.3废气处理单元(300#)

  4.3.1工艺原理

  本岗位是将环氧乙烷(EO)存贮单元和乙氧基化单元正常操作排放的废气通过碱、酸两步吸收,将废气中EO的含量降到最低排放标准。最后尾气由酸洗塔排入大气,酸、碱吸收液分别装桶,然后送污水处理厂处理或者回收利用。

  反应方程式

  A、碱吸收

  B、酸吸收

  4.3.2废气处理单元(300#)工艺流程叙述3.4

  来自安全阀PSV-914的EO排放废气;自100#/200#反应单元通过SV-102/202排放的废气;来自100#/200#的SV-201真空系统排放的废气;来自100#/200#的SA-104A/B中和器排放的废气;来自100#/200#的SV-104中和真空系统排放废气。它们经过管线输送进入吸收岗位总管,由碱吸塔C-301下部进入,与从塔顶喷入的碱吸收液接触,碱吸收液在泵PC-301A/B(一个备用)的作用下经C-301、SR-301、E-301不断循环。在碱的催化下与EO发生反应生成聚乙二醇(PEG),随着吸收液的不断循环,吸收液中的PEG浓度不断升高,通过控制E-301的温度使塔的操作温度保持恒定。

  第5章工艺指标及操作条件

  5.1工艺指标

  5.1.1原料指标

  表2

  主要原材料规格

  序号

  名称

  指标名称

  规格

  1

  EO

  外观

  透明液体

  气味

  甜

  色号(Pt-Co)

  无

  密度(0/14℃)

  0.894~0.896

  含量

  99.5WT%MIN

  水

  0.05WT%MA*

  CO2

  0.0015T%MA*

  酸度(乙酸)

  0.012T%MA*

  醛(乙醇)

  0.01WT%MA*

  蒸发残渣

  0.01G/100mlma*

  硬脂酸

  外观(20℃)

  白色或微黄色颗粒

  密度(80℃)

  0.9408Kg/l

  水分值

  0.2%MA*

  羟值

  197.2mgKOH/g

  碘值

  0.8gI2/100gma*

  酸值

  207±3

  mgKOH/gma*

  熔点

  71.5-72℃

  皂化值

  211

  mgKOH/gma*

  NAOH

  含量

  45.0Wt%

  Na2CO3

  0.30Wt%

  Ni

  0.040Wt%

  Fe2CO3

  0.003Wt%

  颜色

  待确定

  工业醋酸

  色号

  <30Pt-Co

  铁

  1ppm

  ma*

  甲酸

  0.5ppm

  ma*

  醛

  0.1

  醋酸

  80

  Wt%

  ma*

  蒸发残渣

  0.03

  ma*

  重金属

  4ppm

  ma*

  比重(20-30℃)

  1.070Kg

  水分

  20%

  APHA

  10

  ma*

  5

  过氧化氢

  含量

  25%

  游离酸(H2SO4)

  0.6%

  不挥发物含量

  0.12

  稳定度

  95%

  6

  导热油

  牌号

  YD-300

  外观

  透明

  比重

  1.01

  闪点(开杯)

  130k

  min

  凝固点

  -10k

  ma*

  酸值

  0.02mgKOH/g

  ma*

  总硫

  0.12Wt%

  粘度(50℃)

  56m^2/s

  毒性

  低毒

  馏程:50%

  25K/min

  5.1.2

  主要操作条件

  当温度为120-140℃压力为588-784KPa、环氧乙烷:硬脂酸=10:1时,环氧乙烷中醛含量对反应的影响结果于表1.环氧乙烷中的醛对反应起阻聚作用,醛含量高反应时间长,且环氧乙烷反应不完全,使聚合度不能达到预期要求,因此,要求环氧乙烷中醛含量<0.03%期

  表3

  醛的含量对反应的影响

  编号

  环氧乙烷投入量/g

  醛含量/%

  反应时间/h

  环氧乙烷

  剩余量/g

  环氧乙烷

  转化率/%

  当压力为588-784KPa环氧乙烷:硬脂酸=10:1时,反应温度对反应的影响结果列于表2

  表4

  温度对反应的影响

  编号

  反应温度/℃

  反应时间/h

  反应情况

  粗品外观

  2.4几乎不反应

  正常

  压力上升快

  颜色较浅

  深棕

  由表2可知,温度过低聚合反应几乎不进行,温度过高反应速度太快,压力上升也很快,操作难以掌握,由于聚合热不能及时移出,容易引起爆聚,反应温度高,产品颜色较深,影响产品外观质量,较适宜温变为120-140℃

  压力衬反应的影响当反应温度为120-140℃.

  环氧乙烷:硬脂酸=10:1时反应压力对反应的影响列于表3

  表5

  压力对反应的影响

  编号

  反应压力/KPa

  反应时间/h

  反应情况

  正常

  正常

  正常

  提高反应压力可以缩短反应时间,对产品外观质量的影响不甚明显,但是提高压力对反应设备的耐压要求提高,因此控制压力为588-784Kpa

  最终确定工艺条件为表4

  表6

  最终工艺条件

  项目

  条件

  聚合反应

  环氧乙烷:硬脂酸(重量)

  温度/℃

  压力/Kpa

  时间/h

  催化剂用量/%

  5.2产品说明及其发展状况

  5.2.1脂肪醇聚氧乙烯醚性质

  分子量:270-1590

  脂肪醇聚乙氧基醚(AEO),简称醇醚,是非离子和醇系表面活性剂的主导品种,其品种最多,产量最大,用途最广。它是高级脂肪醇与环氧乙烷(EO)的加成物,采用不同长度碳链的脂肪醇及控制不同的聚合度能得到不同性能的非离子型表面活性剂。主要品种有AEO

  S。壬基酚系列主要品种为NP-10。

  脂肪醇聚氧乙烯醚的溶解范围可以从完全油溶性到完全水熔性。其溶解性的大小取决于环氧乙烷(EO)加成的摩尔数,含1~5摩尔EO的产品是油熔性,EO增加到7~10能在水中分散和溶解,溶解性随着EO含量的增加而明显提高,升高温度会使在水中的溶解度降低,亲水性可以用浊点来表示。对于在水中不溶的低聚合度的加成物可以用简易数或浊点指数来表示其亲水性。

  脂肪醇聚氧乙烯醚的比重和粘度随着EO含量的增加而增大,随着温度的提高而减小。他们的50%~70%水溶液有很高的粘度,有时生成凝胶体,特别是亲水性大分子产量产品。

  醇醚表面张力与截面张力也随着EO数增加而增加,直链醇的这一影响比带支链醇更显著。脂肪醇分子量增加时润湿能力会有所降低,带支链醇比直链醇的润湿性能好。当醇的结构相同时润湿能力还EO数有关,不同碳数的醇达到最短润湿时间所需要的环氧乙烷数量不同,分子量越大的醇达到最短润湿时间所需要的环氧乙烷摩尔数越大。十二醇的EO加成数为7时润湿性能最好。

  洗涤性能随着脂肪醇碳链的增加而提高,对碳链相同的醇来说,带有支链的醇醚洗涤性能比支链醇醚好。对于十二醇而言,EO加成数为8~10洗涤力最佳,若是继续增加环氧乙烷加成数洗涤力反而会下降。

  5.2.2国内外现状及发展趋势

  目前,我国表面活性剂/洗涤剂工业已有相当大的规模,装备和技术已越来越向国际水平靠拢,产品产量、种类和质量都有大幅增长和提高。有关专家提出,这一行业将在产品结构、应用和市场开发上呈现新的形势。洗涤用品及基本原料迄今已趋于饱和,如烷基苯、脂肪醇、脂肪胺,脂肪酸和脂肪醇醚等基本原料中,除烷基苯外,产品生产能力及产量都已超出或大大超出国内需求,因此大宗表面活性剂的原料、品种及装备将无需增加产能。而随着洗涤用品行业发展所带来的原料消耗的增长却小于基本原料的增长。80年代我国洗涤用品总产量的平均年增长速度为7.6%;进入20世纪90年代,1996年以前为4.5%,今后很可能为3%~4.5%,因此,表面活性剂/洗涤剂工业的产品结构将向着有利于环境保护、对皮肤刺激性小、节能、节水和高效的方向发展。开发温和型、功能型和环境友好型表面活性剂/洗涤剂原料及其用品将成为我国新世纪表面活性剂/洗涤剂工业的工作重点。由于洗涤用品及基本原料趋于饱和,表面活性剂/洗涤剂原料的发展除了在原来的基础上改进或开发新催化剂,改进工艺,加强高新技术在这些领域的应用,提高工艺装置的自动化与智能化能力,以期降低单耗、能耗、有害杂质含量,适合不同要求,提高产品质量等等以外,开发环境友好、易生物降解和温和型及功能型的表面活性剂及洗涤用品将是新世纪表面活性剂/洗涤剂工业的工作重点。如进一步发展MES、AOS、SAS和APG等,使其尽快形成一定的生产能力,同时有机硅、有机氟及双亲水基等一些功能型特殊表面活性剂将会进一步得到开发和应用。表面活性剂素有“工业味精”之称,新世纪中人们将会进一步拓宽其应用领域,除在造纸、食品、建筑、交通、水处理和农业等方面开发应用之外,还会大力开发其在纺织和能源方面的应用。目前我国每加工100kg纤维耗助剂4kg,而国际先进水平为每加工100kg纤维耗助剂7kg。我国2000年纤维加工总量预计为950万t(化纤为450万t),20**年预计为1350万t(化纤为750万t),所以,纺织助剂依然是表面活性剂工业应用的一个重点。能源工业将成为我国表面活性剂应用的另一热点,特别是在三次采油和重油远距离输送方面。另外表面活性剂在材料科学、能源科学、环境科学和生命科学及信息科学方面也将得到应用。如表面活性剂在含酚、含锌、含铜、含汞和含铬废水处理中的应用,也可应用于纳米材料的制备和分子筛孔径的调节。总之,拓宽表面活性剂的应用领域,探索其在高新技术领域中的应用,将成为我国表面活性剂/洗涤剂行业的热门课题。

  5.3催化剂

  环氧乙烷和含有活性氢憎水基原料的加成反应中,为了加快反应的速度,需要加入少量的催化剂,否则反应速度非常缓慢,甚至不发生反应。但催化剂的种类及所加入的浓度等对产品的质量很有关系。催化剂分碱性催化剂和酸性催化剂。在我国的生产实践中,绝大多数都是使用碱性催化剂。例如氢氧化钾、氢氧化钠、碳酸钠、碳酸钾、甲醇钠、乙醇钠等,这些催化剂对于加成反应的速度不完全一样。总的说来,碱性强的促进反应速度加快,碱性弱的则稍差,但这又和反应物料有关,例如弱碱性的碳酸钾,用于脂肪醇的加成反应时,其催化效果不好,而用在脂肪酸的反应中则效果甚佳。加成反应的速度与催化剂的浓度也有关,浓度大反应速度快,但浓度过大,对产品的质量有影响。

  5.4成品的指标及规格

  表7

  产品规格

  期望值

  保证值

  外观(25℃)

  乳白色

  固体

  乳白色

  固体

  水分

  0.1

  0.2

  %MA*

  皂化值

  75~85

  75~85mg

  KOH/g

  羟值重复性

  ±1

  ±2

  mgKOH/g

  PH

  (1%水溶液)25℃

  5.0-7.0

  5.0-7.0

  HLB

  12-13

  12-13

  聚乙二醇

  0.5

  1

  APHA

  20

  50MA*

  第6章自动控制

  6.1采用的标准规范

  由卖方提供的基础设计和详细设计按合同规定执行卖方标准,配套设计均按工信部设计标准。

  6.2控制原则

  (1)本装置由意大利PRESS公司引进,D.C.S软件集中控制,控制室的面积为13.2×7.2平米。

  (2)配套工程均采用常规仪表,分别设置在原料准备控制室,产品包装控制室,罐区控制室,各自分别集中控制。

  6.3仪表选型

  (1)本设计除引进设备外,全部采用电动型仪表。采用4-20UA.DC或1-5V。DC的标准信号。

  (2)测温元件全部采用PT100的电组体。

  (3)变送器选用吉化仪表厂的电动FC系列。

  (4)二次表选用吉化仪表厂的电动型。

  (5)所有调节阀,切断全部采用气动阀。

  (6)为保证计量的准确性,槽车计量选用质量流量计。

  6.4动力供应

  6.4.1仪表用电源

  (1)仪表用电由电气专业提供双回路220+10%.50HZ的电源。

  (2)D.C.S系统采用UPC供电。

  (3)仪表用电容量23KW。

  (4)供电等级:二级

  6.4.2仪表用气源

  (1)用空气压缩要求:尘粒—10HM;油含量---15PPM;露点—40K

  (2)就地仪表采用小型空气过滤减压阀单独处理的供气方式。

  (3)供气量仪表用气取自仪表空气压缩站,气源压力为0.8MPA,用气量为:300M3/H。

  占全部投资的比例,%

  24.5

  27.2

  29.5

  第7章安全防火与安全技术

  7.1设计依据

  (1)《建筑设计防火规范》GBJ16-87

  (2)《爆炸和火灾危险场所电力设计规范》GBJ58-83

  (3)《炼油化工企业设计防火规定》YHS01-89

  7.2生产性质及消防措施

  7.2.1生产性质

  反应单元火灾危险性属于甲类生产部门,放火等级为Q2级,主要危险介质是EO,厂房设计考虑泄压和防静电措施,耐火等级为一级。

  EO是一种非常易燃的物质,其燃点小于0K,而且具有巨毒。在常温下为液体,蒸气状态下的EO遇到热量或火花时容易发生爆炸。其与空气混合的爆炸极限为3%。因此,必须配备严格的安全系统。

  7.2.2消防措施

  (1)建筑反应、中和厂房火灾危险属甲类,厂房设计应考虑泄压和防静电措施。变点所、配电间的屋顶做现浇的钢筋混凝土板。

  (2)采暖通风反应、中和厂房设全面正压通风系统,换气次数为8-10次/时,送热风采暖。综合楼内控制室设柜式空调。

  (3)自控

  主装置生产采用DOS集散系系统控制、配有多种安全连锁系统。在可能出现EO的场所,设置多点自动检测器。当泄露的EO达到爆炸下限25%,自动发出报警信号,达到爆炸下限50%,DOC令装置停车。同时关闭EO进料阀。

  (4)水消防

  反应、中和单元室内设湿式自动水喷淋灭火系统,在检测器探知烟雾或高温时自动喷水,并通过DCS装置停车。各单元厂房和综合楼内设有消火栓。

  (5)化学消防

  在装置生产控制室、配电室采用卤代烃“1301”自动灭火系统。当探头感知高温和烟雾时,自动发出报警,喷洒灭火剂,并通过DCS使生产装置停车。变电所、电容器室安装定温式“1211”自动灭火器。

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