篇2：保洁应急方案

保洁应急方案

1.如有参观活动

　　：保洁班长接到通知后，立即对小区外围进行巡视检查，并通知相关岗位责任人，对于重点部位加大人员清洁频度，特殊情况下安排人员协助。如提前知道应尽量不安排清洗地面、冲洗地面的一些工作。如发现岗位上有积水，应及时将水清洁干净，保证地面无水迹。

2.社区活动日

　　：主管要提前安排人员对现场进行清洁，同时在现场处加放垃圾桶等。活动中，应安排保洁员对现场卫生进行清洁维护。活动后应及时对现场进行清洁，确保现场的卫生状况。

3.适用于暴风雨、水管爆裂等意外情况的处理：

　　3.1 环境主管巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。

　　3.2 暴风雨天气清洁人员应勤检查雨污水井，增加清理次数，确保其畅通无阻。

　　3.3 各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面，防止打碎玻璃。

　　3.4 仓库应内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。

4.楼层内发生水管爆裂事故的应急方案：

　　4.1 当楼层内水管，接头爆裂造成楼层浸水时应迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和维修人员前来救助。

　　4.2 迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时将电梯开往上一层，并通知维修人员关闭电梯。

　　4.3 如房间浸水，应先抢救房间、楼层内的物品资料。

　　4.4 用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源用吸水器吸干地面水分。

5.注意事项

　　5.1 梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。

　　5.2 暴风、暴雨天气注意高空坠物。

篇3：小区物业保洁工作方案

小区物业保洁工作方案

　　清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。

　　而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。

　　我们将对小区的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，实行8小时保洁制度，以保证小区的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业主的影响。

一小区保洁状况

1.小区清洁类别

　　：楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、采光井清洁、外围马路清洁、垃圾的清收等。

2.小区清洁面积：

　　(如下表)

位置	清洁频次	清洁材料	检查标准
楼层电梯厅地面	清扫2次/日、清擦3次/日清拖3次/日	清洁材料：洗洁精、清水、洗衣粉、洁厕水、玻璃水   清洁工具：毛巾、玻璃刮、毛刷、水管、扫把、拖把、垃圾铲等	无灰尘 无污迹 不锈钢呈本色
楼层电梯厅墙面	清擦2次/日
楼层屋檐	清洁2次/月
楼梯	清扫1次/日、清拖1次/15天
楼梯墙面	清擦1次/月
楼层玻璃	清擦2次/月
消防门	清擦1次/周
小区道路	清扫3次/日、冲洗1次/15天
地下车库	冲洗1次/月、管网清扫1次/月清扫2次/日
地下车库墙壁	除尘1次/月
雨棚、连廊	清洁1次/周
垃圾桶	清洁2次/日
采光井	清洁1次/周
电梯	清洁3次/日
路灯	清洁1次/月
公共卫生间	冲洗3次/日清倒垃圾2次/日

3.检查标准

　　：清洁工作检验标准和方法

分类	项目	检验标准	检验方法
楼层公区卫生	地面	无杂物、纸屑，无污迹，无泥沙。	抽查
	墙面	无明显灰尘，乳胶漆墙面无污迹，目视无明显灰尘。脚踢线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、无水迹、无污迹、无斑点。	抽查
	电梯内	干净、无污迹、无积尘、无杂物。	抽查
	垃圾桶	外表清洁，无积垢、无臭味。	目测
	玻璃窗	包括玻璃、窗框、窗帘、窗台：明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑点。	目测
	天花、灯罩	目视无明显灰尘，无污渍。	目测
	风口百叶	目视无明显灰尘，无污渍。	抽查
	各种设施外表	广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等：表面干净，无积尘、无污迹、无斑点。	抽查
卫生间	大小便池	内外光洁，无污垢、无积尘、无异味；适当地方放置卫生球，喷洒空气清新剂。	抽查
	洗手盆、镜台、镜面	内外光洁，无污垢、无斑点，无积水、无积尘。	抽查
	地面、墙面	光洁、无污迹、无脏杂物，无积水、无积尘，无蜘蛛网。	抽查
	厕纸篓	无陈积物，无臭味，外表干净。	检查
楼楼梯及门	楼梯	所管区域内的楼梯、无灰尘及杂物。	抽查
	扶手、栏杆	光洁、无积尘。	抽查
	楼梯走道	及其墙上各种设施如应急灯、水管、出入指示牌、凸物等：无积尘、无污迹、无脏杂物。	抽查
	门	干净，无灰尘、无污迹。	抽查
楼外卫生标准	地面和道路	路面整洁、无垃圾、沙土、纸屑、油迹、污渍，无脏物，无积水（指脏、臭水）、青苔。	全面抽查

4.保洁难度

　　：高位清洁、车库管道清洁。原因：由于清洁内容是高位，必须使用高梯辅助作业。

5.专项外委

　　：为加强专项工作效果，以后将会把部分专项工作进行外包管理，如：环境消杀、垃圾清运、化粪池清理、外墙清洗。

6.消杀

　　：

　　1)小区消杀时间：每周固定时间对小区外围及楼道进行全面消杀;

　　2)消杀程序：分承包人员消杀时由我方人员陪同，消杀结束后由双方当事人签名确认。

7.化粪池清理状况

　　：

　　1)清理时间：由指定保洁员每月定期对化粪池进行检查一次，每年由指定分承包方对化粪池进行清理一次。

8.垃圾清运：

　　1)垃圾清运时间：生活垃圾于每天早上6：00-7：00进行清运;

　　2)垃圾清运采取分类收集的办法：在狠抓环境管理和培养业户环保意识的基础上，我们将对垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，从而实现有效的垃圾分流。

　　A)垃圾收集袋装化：垃圾的收集，统一采用垃圾袋进行袋装。

　　B)设置生活垃圾清运处理站。

　　C)垃圾回收资源化：通过垃圾箱，从中分捡出可回收物品进行回收利用，避免资源浪费。

二

小区保洁岗位工作目标

1.岗位详细目标如下：

岗位	清洁内容	清洁频次	清洁标准	备注
大堂	垃圾桶	日清洁2次	无垃圾满出、无水迹
	电梯轿箱	日清洁2次	无污迹、灰尘、无手印
	玻璃门	日清洁2次	无手印、无污迹
	不锈钢设施	日清洁2次	无积水尘污迹、水迹
	道路、广场路	日清洁3次	无垃圾、纸屑、无痰迹
平台	人工湖	日清洁3次	无漂浮物、水体清澈
	绿化带	日清洁1次	无枯枝落叶、碎石杂物
	垃圾桶	日清洁1次	无污迹、无垃圾满出
	地面、设施、桌椅灯饰	日清洁1次	无垃圾、杂物灰尘、污迹
车库	岗停、道闸	日清洁1次	无积尘、污迹、油迹
	消防压力灌	日清洁1次	无积尘、污迹
	台阶、扶手	日清洁1次	无杂物、积尘
外围	风雨连廊	每三日清理1次	无污迹、杂物、印迹
	采光井	每三日清理1次	无垃圾、杂物、水迹
	大堂顶、平台玻璃	每三日清理1次	无积尘、杂物、污迹、痰迹
	下水道、井	每周清洗1次	无垃圾、杂物、无蚊蝇
	防火门	每周清洗1次	无积尘、污迹
	垃圾中转站	每日清洗1次	无零散垃圾、蚊蝇、日产日清
窗台	楼层窗	每月清洁4次
设施	楼梯间、设施、垃圾间	每三日清洗1次	无明显灰尘、水迹
单车库	单车库、消防通道、	每周清理1次	无堆积物
	地下车库、楼梯间、	每周清洗1次	无沙尘、垃圾、污迹、水迹
	电梯间	每月2次	无积尘、垃圾、杂物
	车库地面、架空层地面	每月清理1次
	花园、广场地面	每月2次	无积尘、垃圾、杂物、香口胶
	高位设施、各大门、架	每周以上清理1次	渍、污迹、青苔
	路灯	每月清洗1次	无积尘、无污迹、无杂物飘挂、
	化油池、化粪池	每月检查一次，每季至一年清理一次

三

小区保洁岗位操作规范

清擦物品操作方法：

　　1.准备：毛巾、刀片(必要时)、清洁剂(必要时)、呢绒布料(必要时)。

　　2.毛巾使用中要经常清洗，保持干净。

　　3.使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用，一面擦脏后及时换另一面使用。

　　4.从物体的一端尽头抹到另一端尽头(避开有不平的一端)。

　　5.物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。

　　6.处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。

　　7.使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。

　　8.镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。

　　9.清洁完毕后，必须将抹布洗净晾干。

拖地操作方法：

　　1.湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。

　　2.拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖把撞到墙身或玻璃。

　　3.水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户(应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内)。

　　4.地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换(不能太黑)。

　　5.清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。

洗手间清洁操作方法：

　　1.准备：工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、“正在清洁指示牌”。

　　2.冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。

　　3.清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶。

　　4.清洁：按照先云台、面盆、尿池、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布等工具配合专用清洁剂刷洗。

　　5.抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。

　　6.拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。

　　7.补充：及时补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。

　　8.喷洒：按规定喷洒除臭剂。

　　9.撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌，把门窗关好。

　　10.清洗频率：每天清洁4次(上午2次，下午2次)。

　　11.环境主管每天至少检查二次公共厕所清洁情况，并记录于《洗手间检查记录表》。

　　12.清洁洗手间时，应在现场放置“正在清洁”指示牌，以便使用人注意并予以配合。

　　13.清洁人员应注意自我保护，清洁时应带保护手套，防止清洁剂损害皮肤，清洁完毕后，应使用肥皂洗手。

　　14.注意保持洗手间空气畅通。

四

保洁工作监督程序

1.检查频率：

　　1)保洁班长负责每日至少3次对各岗位进行检查。

　　2)保洁主管每日至少1次对岗位进行抽查。

　　3)管理处主任每半月至少1次对保洁岗位进行抽查。

2.工具保养计划

　　：由指定保洁员定期对保洁工具进行保养，及时向班长汇报工具磨损情况。发现损坏及时请技术人员进行维修。

3.年度工作计划

　　：(具体执行时，根据情况可能在时间上有变动)

序号	工作内容	计划完成时间	备注
1	做好巡查及整改工作	每日
2	完成保洁班定期作业计划	每周
3	清洁操作方法培训	全年
5	组织员工召开保洁质量分析讨论会	每月一次
6	编制材料支出情况表	每月
7	资料收集、整理、归档、利用。	全年
8	定期与员工思想沟通交流	每月
9	新员工入职引导培训	即时

五

保洁应急方案

1.如有参观活动

　　：保洁班长接到通知后，立即对小区外围进行巡视检查，并通知相关岗位责任人，对于重点部位加大人员清洁频度，特殊情况下安排人员协助。如提前知道应尽量不安排清洗地面、冲洗地面的一些工作。如发现岗位上有积水，应及时将水清洁干净，保证地面无水迹。

2.社区活动日

　　：主管要提前安排人员对现场进行清洁，同时在现场处加放垃圾桶等。活动中，应安排保洁员对现场卫生进行清洁维护。活动后应及时对现场进行清洁，确保现场的卫生状况。

3.适用于暴风雨、水管爆裂等意外情况的处理：

　　3.1 环境主管巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。

　　3.2 暴风雨天气清洁人员应勤检查雨污水井，增加清理次数，确保其畅通无阻。

　　3.3 各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面，防止打碎玻璃。

　　3.4 仓库应内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。

4.楼层内发生水管爆裂事故的应急方案：

　　4.1 当楼层内水管，接头爆裂造成楼层浸水时应迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和维修人员前来救助。

　　4.2 迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时将电梯开往上一层，并通知维修人员关闭电梯。

　　4.3 如房间浸水，应先抢救房间、楼层内的物品资料。

　　4.4 用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源用吸水器吸干地面水分。

5.注意事项

　　5.1 梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。

　　5.2 暴风、暴雨天气注意高空坠物。

篇4：物业小区保洁工作方案

小区物业保洁工作方案

　　清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。

　　而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。

　　我们将对小区的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，实行8小时保洁制度，以保证小区的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业主的影响。

一.小区保洁状况

1.小区清洁类别

　　：楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、采光井清洁、外围马路清洁、垃圾的清收等。

2.小区清洁面积：

　　(如下表)

位置	清洁频次	清洁材料	检查标准
楼层电梯厅地面	清扫2次/日、清擦3次/日清拖3次/日	清洁材料：洗洁精、清水、洗衣粉、洁厕水、玻璃水   清洁工具：毛巾、玻璃刮、毛刷、水管、扫把、拖把、垃圾铲等	无灰尘 无污迹 不锈钢呈本色
楼层电梯厅墙面	清擦2次/日
楼层屋檐	清洁2次/月
楼梯	清扫1次/日、清拖1次/15天
楼梯墙面	清擦1次/月
楼层玻璃	清擦2次/月
消防门	清擦1次/周
小区道路	清扫3次/日、冲洗1次/15天
地下车库	冲洗1次/月、管网清扫1次/月清扫2次/日
地下车库墙壁	除尘1次/月
雨棚、连廊	清洁1次/周
垃圾桶	清洁2次/日
采光井	清洁1次/周
电梯	清洁3次/日
路灯	清洁1次/月
公共卫生间	冲洗3次/日清倒垃圾2次/日

3.检查标准

　　：清洁工作检验标准和方法

分类	项目	检验标准	检验方法
楼层公区卫生	地面	无杂物、纸屑，无污迹，无泥沙。	抽查
	墙面	无明显灰尘，乳胶漆墙面无污迹，目视无明显灰尘。脚踢线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、无水迹、无污迹、无斑点。	抽查
	电梯内	干净、无污迹、无积尘、无杂物。	抽查
	垃圾桶	外表清洁，无积垢、无臭味。	目测
	玻璃窗	包括玻璃、窗框、窗帘、窗台：明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑点。	目测
	天花、灯罩	目视无明显灰尘，无污渍。	目测
	风口百叶	目视无明显灰尘，无污渍。	抽查
	各种设施外表	广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等：表面干净，无积尘、无污迹、无斑点。	抽查
卫生间	大小便池	内外光洁，无污垢、无积尘、无异味；适当地方放置卫生球，喷洒空气清新剂。	抽查
	洗手盆、镜台、镜面	内外光洁，无污垢、无斑点，无积水、无积尘。	抽查
	地面、墙面	光洁、无污迹、无脏杂物，无积水、无积尘，无蜘蛛网。	抽查
	厕纸篓	无陈积物，无臭味，外表干净。	检查
楼楼梯及门	楼梯	所管区域内的楼梯、无灰尘及杂物。	抽查
	扶手、栏杆	光洁、无积尘。	抽查
	楼梯走道	及其墙上各种设施如应急灯、水管、出入指示牌、凸物等：无积尘、无污迹、无脏杂物。	抽查
	门	干净，无灰尘、无污迹。	抽查
楼外卫生标准	地面和道路	路面整洁、无垃圾、沙土、纸屑、油迹、污渍，无脏物，无积水（指脏、臭水）、青苔。	全面抽查

4.保洁难度

　　：高位清洁、车库管道清洁。原因：由于清洁内容是高位，必须使用高梯辅助作业。

5.专项外委

　　为加强专项工作效果，以后将会把部分专项工作进行外包管理，如：环境消杀、垃圾清运、化粪池清理、外墙清洗。

6.消杀

　　1)小区消杀时间：每周固定时间对小区外围及楼道进行全面消杀;

　　2)消杀程序：分承包人员消杀时由我方人员陪同，消杀结束后由双方当事人签名确认。

7.化粪池清理状况

　　1)清理时间：由指定保洁员每月定期对化粪池进行检查一次，每年由指定分承包方对化粪池进行清理一次。

8.垃圾清运

　　1)垃圾清运时间：生活垃圾于每天早上6：00-7：00进行清运;

　　2)垃圾清运采取分类收集的办法：在狠抓环境管理和培养业户环保意识的基础上，我们将对垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，从而实现有效的垃圾分流。

　　A)垃圾收集袋装化：垃圾的收集，统一采用垃圾袋进行袋装。

　　B)设置生活垃圾清运处理站。

　　C)垃圾回收资源化：通过垃圾箱，从中分捡出可回收物品进行回收利用，避免资源浪费。

二.小区保洁岗位工作目标

1.岗位详细目标如下：

岗位	清洁内容	清洁频次	清洁标准	备注
大堂	垃圾桶	日清洁2次	无垃圾满出、无水迹
	电梯轿箱	日清洁2次	无污迹、灰尘、无手印
	玻璃门	日清洁2次	无手印、无污迹
	不锈钢设施	日清洁2次	无积水尘污迹、水迹
	道路、广场路	日清洁3次	无垃圾、纸屑、无痰迹
平台	人工湖	日清洁3次	无漂浮物、水体清澈
	绿化带	日清洁1次	无枯枝落叶、碎石杂物
	垃圾桶	日清洁1次	无污迹、无垃圾满出
	地面、设施、桌椅灯饰	日清洁1次	无垃圾、杂物灰尘、污迹
车库	岗停、道闸	日清洁1次	无积尘、污迹、油迹
	消防压力灌	日清洁1次	无积尘、污迹
	台阶、扶手	日清洁1次	无杂物、积尘
外围	风雨连廊	每三日清理1次	无污迹、杂物、印迹
	采光井	每三日清理1次	无垃圾、杂物、水迹
	大堂顶、平台玻璃	每三日清理1次	无积尘、杂物、污迹、痰迹
	下水道、井	每周清洗1次	无垃圾、杂物、无蚊蝇
	防火门	每周清洗1次	无积尘、污迹
	垃圾中转站	每日清洗1次	无零散垃圾、蚊蝇、日产日清
窗台	楼层窗	每月清洁4次
设施	楼梯间、设施、垃圾间	每三日清洗1次	无明显灰尘、水迹
单车库	单车库、消防通道、	每周清理1次	无堆积物
	地下车库、楼梯间、	每周清洗1次	无沙尘、垃圾、污迹、水迹
	电梯间	每月2次	无积尘、垃圾、杂物
	车库地面、架空层地面	每月清理1次
	花园、广场地面	每月2次	无积尘、垃圾、杂物、香口胶
	高位设施、各大门、架	每周以上清理1次	渍、污迹、青苔
	路灯	每月清洗1次	无积尘、无污迹、无杂物飘挂、
	化油池、化粪池	每月检查一次，每季至一年清理一次

三.小区保洁岗位操作规范

清擦物品操作方法：

　　1.准备：毛巾、刀片(必要时)、清洁剂(必要时)、呢绒布料(必要时)。

　　2.毛巾使用中要经常清洗，保持干净。

　　3.使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用，一面擦脏后及时换另一面使用。

　　4.从物体的一端尽头抹到另一端尽头(避开有不平的一端)。

　　5.物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。

　　6.处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。

　　7.使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。

　　8.镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。

　　9.清洁完毕后，必须将抹布洗净晾干。

拖地操作方法：

　　1.湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。

　　2.拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖把撞到墙身或玻璃。

　　3.水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户(应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内)。

　　4.地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换(不能太黑)。

　　5.清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。

洗手间清洁操作方法：

　　1.准备：工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、“正在清洁指示牌”。

　　2.冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。

　　3.清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶。

　　4.清洁：按照先云台、面盆、尿池、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布等工具配合专用清洁剂刷洗。

　　5.抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。

　　6.拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。

　　7.补充：及时补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。

　　8.喷洒：按规定喷洒除臭剂。

　　9.撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌，把门窗关好。

　　10.清洗频率：每天清洁4次(上午2次，下午2次)。

　　11.环境主管每天至少检查二次公共厕所清洁情况，并记录于《洗手间检查记录表》。

　　12.清洁洗手间时，应在现场放置“正在清洁”指示牌，以便使用人注意并予以配合。

　　13.清洁人员应注意自我保护，清洁时应带保护手套，防止清洁剂损害皮肤，清洁完毕后，应使用肥皂洗手。

　　14.注意保持洗手间空气畅通。

四.保洁工作监督程序

1.检查频率：

　　1)保洁班长负责每日至少3次对各岗位进行检查。

　　2)保洁主管每日至少1次对岗位进行抽查。

　　3)管理处主任每半月至少1次对保洁岗位进行抽查。

2.工具保养计划

　　：由指定保洁员定期对保洁工具进行保养，及时向班长汇报工具磨损情况。发现损坏及时请技术人员进行维修。

3.年度工作计划

　　：(具体执行时，根据情况可能在时间上有变动)

序号	工作内容	计划完成时间	备注
1	做好巡查及整改工作	每日
2	完成保洁班定期作业计划	每周
3	清洁操作方法培训	全年
5	组织员工召开保洁质量分析讨论会	每月一次
6	编制材料支出情况表	每月
7	资料收集、整理、归档、利用。	全年
8	定期与员工思想沟通交流	每月
9	新员工入职引导培训	即时

五.保洁应急方案

1.如有参观活动

　　：保洁班长接到通知后，立即对小区外围进行巡视检查，并通知相关岗位责任人，对于重点部位加大人员清洁频度，特殊情况下安排人员协助。如提前知道应尽量不安排清洗地面、冲洗地面的一些工作。如发现岗位上有积水，应及时将水清洁干净，保证地面无水迹。

2.社区活动日

　　：主管要提前安排人员对现场进行清洁，同时在现场处加放垃圾桶等。活动中，应安排保洁员对现场卫生进行清洁维护。活动后应及时对现场进行清洁，确保现场的卫生状况。

3.适用于暴风雨、水管爆裂等意外情况的处理：

　　3.1 环境主管巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。

　　3.2 暴风雨天气清洁人员应勤检查雨污水井，增加清理次数，确保其畅通无阻。

　　3.3 各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面，防止打碎玻璃。

　　3.4 仓库应内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。

4.楼层内发生水管爆裂事故的应急方案：

　　4.1 当楼层内水管，接头爆裂造成楼层浸水时应迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和维修人员前来救助。

　　4.2 迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时将电梯开往上一层，并通知维修人员关闭电梯。

　　4.3 如房间浸水，应先抢救房间、楼层内的物品资料。

　　4.4 用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源用吸水器吸干地面水分。

5.注意事项

　　5.1 梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。

　　5.2 暴风、暴雨天气注意高空坠物。

篇5：小区保洁工作实施方案

保洁工作实施方案

1.目的

　　确保小区清洁卫生

2. 适用范围

　　适用于小区保洁服务

3. 保洁工作管理制度

　　3.1保洁主管岗位职责

　　3.1.1 负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。

　　3.1.2 负责制定小区清扫管理实施方案。

　　3.1.3 负责制定小区各清洁项目的实施执行标准。

　　3.1.4 负责编制人员的计划安排。

　　3.1.5 负责核实工具用品的申购计划。

　　3.1.6 定期巡查小区，检查保洁任务完成的情况。

　　3.1.7 负责对员工进行业务培训和考核工作。

　　3.1.8 完成领导交办的其他任务。

　　3.2 保洁员岗位职责

　　3.2.1 按有关规定标准和操作规范要求，完成分管区域内各项清洁整理工作。

　　3.2.2 工作中发现不正常现象和安全隐患，须及时向当班管理员反映。

　　3.2.3 完成领导临时交办的其他任务。

　　3.3 保洁员管理规范

　　3.3.1 遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。

　　3.3.2 遵守部门考勤制度和保洁操作程序。

　　3.3.3 履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。

　　3.3.4 上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。

　　3.3.5 文明服务，礼貌待人。

　　3.3.6 爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。

　　3.3.7 工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。

　　3.3.8 未经许可，不得擅入住户家中。

　　3.3.9 不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。

　　3.3.10 绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。

　　3.3.11 爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。

　　3.3.12 做好每日工作记录。

4. 保洁工作程序及内容

　　4.1 保洁人员上岗要求及培训计划

　　4.1.1 对新入职人员要求提供有效身份证件，并有相关人员推荐担保。

　　4.1.2 先由管理人员介绍公司对保洁工作的重要性，具体要求介绍公司的相关制度，后由保洁主管带领新入职人员到熟练工处实习并实地指导，掌握操作程序和操作技巧后才能上岗。

　　4.1.3 按时参加公司对保洁人员的各类培训。

　　4.1.4 遵守公司对工资发放的规章制度，相互间不得打听、猜测、攀比，违反者将按公司有关规定处罚。

　　4.2 楼道内公共区域保洁作业规范

　　4.2.1 清洁范围

　　楼道梯级、扶手、栏杆、墙面、电子门、信箱、配电箱、门窗、灯开关。

　　4.2.2作业程序

　　a) 用扫把自下而上清扫楼道;

　　b) 用鸡毛掸子和扫帚清扫墙面灰尘及蜘蛛网;

　　c) 用抹布从上至下擦拭扶手及栏杆，将已袋装的生活垃圾收集于保洁车。

　　d) 用半湿抹布擦拭信箱、配电箱、电子门、用干抹布抹电子门上按键。

　　e) 用抹布擦拭受能够到的窗玻璃，抹布脏污须及时更换或清洗。

　　4.2.3 清洁标准

　　目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积灰、污迹。

　　4.2.4 安全及注意事项

　　擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。

　　4.2.5 报修

　　在清洁过程中如发现公共设施损坏，及时准确地向管理员报修。

　　4.3 道路保洁作业规范

　　4.3.1 清洁范围

　　公共道路、绿化带、公共设施等。

　　4.3.2 公共道路、绿化带清洁作业程序

　　a) 用大扫把对路面、绿地进行彻底保洁，清扫地面、绿化带的果皮、落叶、烟头等杂物。

　　b) 如有明显污渍，须先用清洁剂去除，再用半湿拖把拖干净。

　　c)集中清扫后巡回清扫保洁。

　　4.3.3 清洁标准

　　a) 地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。

　　b)绿化带、绿篱、花木上面没有明显蜘蛛网。

　　4.3.4 安全及注意事项

　　a) 大风天气注意高空坠物。

　　b)雷雨天气暂时避开阔地露天作业，不要在树下避雨，以防雷击。

　　c)高温天气注意防暑。

　　d)发现随地吐痰、便溺、乱扔垃圾的现象应及时劝止。

　　e)保洁车应停放在不妨碍车辆、行人通行的地方。

　　4.3.5 报修

　　在清洁过程中如发现道路、花坛损坏，及时准确地向管理员报修。如一天内未修复继续报修(特殊情况例外)。

　　4.4 公共设施保洁作业规范

　　4.4.1 清洁范围

　　宣传栏、标识牌、指示牌。

　　4.4.2清洁作业程序

　　a)用抹布将宣传栏里外周边 全面擦抹一遍。

　　b)有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从 上往下擦抹。

　　c)用湿抹布擦拭标识牌、指示牌，最后用干抹布擦拭一遍。

　　4.4.3清洁标准

　　目视：无灰尘、无蜘蛛网、污渍、无手印

　　4.4.4 安全及注意事项

　　a)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。

　　b)清洁工作不要损伤被清洁物。

　　4.4.5报修

　　在清洁过程中如发现宣传栏、指示牌损坏，及时准确地向管理员报修。如一天内未修复继续报修。

　　4.5 保洁工作监督检查

　　4.5.1 管理员每天对区域内每名保洁工的操作情况、岗位状况及操作规范程序及时检查。发现不合格现象及时整改，并填写巡查记录。

　　4.5.2 主管每周对每名保洁工操作情况、岗位状况及操作规程及程序进行检查，填写好记录，以书面形式上报总经理。

　　4.5.3 总经理根据主管的汇报以及对保洁工作的随机抽查结果，对整体卫生状况进行把握和监督。

5. 工作时间流程

　　7：00—9：00 地面清扫垃圾清运

　　9：00—10：30楼道清洁

　　10：30—11：00巡回保洁

　　13：00—14：30地面清扫

　　14：30—16：30楼道保洁 垃圾清运

　　16：30—17：00 巡回保洁

　　(11:00—13:00 17:00—20:00 由安护人员适当维护清洁)

6. 保洁员工作检查考核标准

　　6.1 工作纪律(20分)

　　6.1.1 上班迟到、早退扣2分。

　　6.1.2 上班不统一着装扣2分。

　　6.1.3 上班聊天或干与工作无关的事扣3分。

　　6.1.4 上班未经许可私自外出扣2分。

　　6.1.5 利用工作闹情绪、发泄不满扣3分。

　　6.1.6 不服从管理、态度蛮横、无理取闹扣2分。

　　6.1.7 与员工不团结、打架扣3分。

　　6.1.8 未经许可私自泄露公司文件资料及住户资料扣3分。

　　6.2 服务意识(30分)

　　6.2.1 服务质量差被住户有效投诉扣2分。

　　6.2.2 发现异常情况不及时处理或报告扣3分。

　　6.2.3 见住户有困难不帮助、有损公司名誉扣3分。

　　6.2.4 不报告、不制止小区违章违规现象，故意回避扣2分。

　　6.2.5 遇事故借故回避或退缩扣3分。

　　6.2.6 拾物不上交、不退还扣2分。

　　6.2.7 与其他员工不协作、造成工作失误扣2分。

　　6.2.8 与住户争吵或刁难住户造成不良影响扣3分。

　　6.2.9 成本意识差、浪费材料扣2分。

　　6.2.10 利用工作之便向住户索取财物或小费扣4分。

　　6.2.11 玩忽职守、违反操作规程，造成事故或损失扣4分。

　　6.3 工作质量(50分)

　　6.3.1 单元楼道地面保持清洁，无垃圾，楼道墙角无蜘蛛网。发现扣3分。

　　6.3.2 单元电子门保持清洁，无明显灰尘。发现扣4分。

　　6.3.3 单元楼梯栏杆扶手擦拭干净，无明显灰尘。发现扣3分。

　　6.3.4 单元内电表箱、信箱保持清洁，无明显灰尘和乱张贴。发现扣5分。

　　6.3.5 单元楼道玻璃窗擦拭保持清洁，无明显灰尘和污迹。发现扣5分。

　　6.3.6 单元垃圾筒定期清理、擦拭，四周无散落垃圾、异味。发现扣10分。

　　6.3.7 道路保持整洁干净，无泥沙垃圾等杂物，雨后无积水，发现扣5分。

　　6.3.8 绿化带中无瓜皮、果壳、石子等明显杂物。发现扣5分。

　　6.3.9 小区内景点保持整洁，无灰尘、污垢和乱张贴。发现扣5分。

　　6.3.10 责任区内树杆上不挂垃圾、衣物。发现扣5分。

7. 质量记录

　　7.1《保洁工作周报》 本周工作内容汇报及下周工作计划，以报告的形式汇总到公司上级领导处。

　　7.2《巡查监督周报表》 略

　　7.3《保洁员考核表》略

8．清洁卫生应急处理

　　8.1 暴风雨、梅雨天气清洁的应急处理

　　8.1.1 管理员勤巡查、督导各保洁员的工作，加强与其他部门的协调联系工作;

　　8.1.2 在人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒业主“小心滑倒”;

　　8.1.3 及时关好各楼层的窗户，防止雨水打进楼内，淋湿地面，墙面;

　　8.1.4 加快工作速度，合理调动工作时间，及时清理地面和墙面的水迹;

　　8.1.5 各楼道有裸露的电线，及时处理，并报告上级。

　　8.1.6 安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋以防滑倒。

　　8.2 楼层内水管爆裂事故应急处理

　　8.2.1 迅速关闭水管阀门，同时迅速通知保安员及维修人员，并关掉有关电源;

　　8.2.2 将水盛到桶里倒掉，再将余水扫净，保持楼内无积水，防止人员滑倒;

　　8.2.3 打开门窗通风，吹干地面;

　　8.2.4 安全注意事项：处理水管爆裂时，应防止触电。

　　8.3 突发火灾事故应急处理

　　8.3.1 及时拨打119火警;

　　8.3.2 不要惊慌，找安全出口，疏散人员;

　　8.3.3 加强易燃清洁用品的保管;

　　8.3.4 及时清理干净火灾遗留的杂物;

　　8.3.5 安全注意事项：清理火灾现场要等到现场调查结束，经有关部门批准方能进行。

　　8.4 乔迁、喜庆应急处理

　　8.4.1 及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。

　　8.4.2 对住户结婚抛撒的彩纸、彩带，楼道内绑扎的气球等装饰物，不宜很快清理，应在接新人仪式结束，新人及宾客离开，中午以后为宜清理，捡拾残留的装饰物，清扫场地。

　　8.5 住户装修污染应急处理

　　8.5.1 各区域保洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业主将装修垃圾及时上车清运。

　　8.5.2 发现油漆，涂料污染外环境地面，应及时采取有效的清洁措施清除污染。

保洁工作日(周、月)检表

（BG-BJ-008）

　　年月日No：

区域	检查项目	检查情况	整改结果
室外公共区域	道路、道沿、室外地面
	草坪、乔灌木、绿篱、盆景
	散水坡和排水明沟
	垃圾桶
	垃圾中转站
	标识宣传栏、布告栏、标志牌、雕塑装饰物
	游乐场、休闲椅
	道路、道沿、室外地面
	绿化带
	散水坡和排水明沟
	垃圾桶
	垃圾中转站
	污雨水井
	化粪池
	喷水池
	天台/房屋天面、雨棚
	围墙、铁围栏
	室外灯具
	室外停车场
	除“四害”药物喷洒、投放与回收
室内公共区域	地面的清洁
	墙面的清洁
	楼梯、走廊、地面
	公共区域附属配套物品
	电梯
	公共卫生间
	地下室（车库）
	大堂
	空置房屋
	垃圾清运
	玻璃门、窗、玻璃幕墙
	室内灯具
特约服务	现场情况
	记录情况
设备	清洁设备

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