篇2：客户档案管理制度

客户档案管理制度

　　1.0 本部门的主要户档案管理任务

　　本部门的主要任务就是“服务”。只有健全客户档案才能准确、及时地为客户服务。

　　2.0 本部门客户档案管理的日常工作包括

　　2.1 及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报、传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。

　　2.2 做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询跟进;

　　3.0 客户档案管理

　　客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。一般客户档案包括以下的资料：

　　3.1 收集客户资料

　　3.2 客户缴费记录包括各类应付押金

　　3.3 客户装修工程文件

　　3.4 客户迁入时填具之资料

　　3.5 客户资料补充

　　3.5.1 客户证件资料

　　3.5.2 客户联络资料

　　3.5.3 紧急事故联络人的资料

　　3.5.4 管理人员在日常职务常与客户人事变迁资料

　　3.6 客户与物业公司往来文件

　　3.7 客户违规事项与欠费记录

　　3.8 客户报修记录

篇3：电梯技术档案管理制度

电梯技术档案管理制度

　　1、电梯技术档案的种类：

　　(1)、电梯随行出厂文件(包括产品出厂合格证、安装使用维护保养说明书、电梯主要部件型式试验报告书、装箱单、机房井道布置图、电气原理图接线图、电梯功能表、主要部件安装示意图、易损件目录);

　　(2)、竣工验收报告;

　　(3)、特种设备监督检验机构电梯验收报告和定期检验报告;

　　(4)、日常检查、维护保养记录、大修、改造记录及检修报告;

　　(5)、运行状况记录和交接班记录;

　　(6)、事故及故障记录;

　　(7)、注册登记表。

　　2、电梯日常安全管理人员及档案管理人员应认真贯彻国家档案工作的方针、政策，做好档案、资料的接受、登记、整理、保管、借阅等事宜，未电梯的安全运行提供准确的信息资料。

　　3、电梯日常管理人员应监督电梯作业人员做好各种记录，及时将各种记录已送档案部门保管。

　　4、电梯日常管理人员每月应将各种记录送交档案管理部门保管。

　　5、有关人员部门需借用电梯资料的应经电梯日常管理人员同意签署意见后向档案管理部门借阅，并按规定做好借阅登记手续，按时归还借阅资料。

　　6、电梯的各种资料应按年度由档案管理部门成册。

　　7、电梯相关资料的销毁应经电梯日常安全管理人员的允许才可进行。

篇4：教师档案管理制度3篇

篇一：教师业务档案管理制度

教师业务档案管理制度

教师业务档案是记录教师业务基本情况，反映教师的教学水平，积累教学经验的客观资料。遵循客观、有效、面向教师、服务教学的原则，学校按人建立教师业务档案，定期记载教师教学业务的各项资料。

一、教师业务档案的建档对象：本校内的专兼职教师。

二、教师业务档案包括的内容：

1、教师的个人简历。

2、有关职务（职称）评聘与晋升的审批表（副本）。

3、教师奖惩记录及证书副本。

4、教师继续教育或进修证明材料。

5、撰写的学术论文、著作，在报刊上发表或出书的，写明题目，发表时间及出版单位。

6、在教学经验交流会、学术研讨会上的发言、交流的论文、材料、受到的表彰以及给予的评价。

7、承担学校及上级组织的教学观摩、公开教学任务，写明时间、地点、科目、组织单位、参加人员、完成情况及评价。

8、教师授课的教案、教学进度表、实验计划、课程考核安排、学生学习情况以及期中、期末、毕业考试成绩和完成教学工作量的统计。

9、辅导的学生在各种学科竞赛、文艺汇演、书画展览等活动中取得名次、成绩及本人受到的表彰或奖励。

10、其他应归于教师业务档案的资料。

三、教师业务档案的管理

1、教师业务档案由教学部实行专人负责收集、整理、登记和保管。

2、档案管理人员变换时，教师业务档案应进行专项移交。由于管理人员或使用人员的责任导致文档散失或损坏者，应承担相应责任。

3、已归档的材料不经批准不得涂改、补充、删节。

4、档案按学年装订成册，分类保管（其中：教案、教学进度表、实验计划、考核计划等由教学部保管一学年后交教务处存放）档案保存期分为两学年和长期两种。

5、保管期满的文档经教务处长批准后可以退回教师本人或

篇二：教师业务档案管理制度

教师业务档案管理制度

教师业务档案是教师业务水平和工作能力以及履行岗位职责情况的真实记录，对于教师工作的考核、职务聘任、工资晋升、岗位培训、奖励惩罚等都有着重要意义。建立完善的教师档案管理制度，搞好教师档案立档工作，是教务处的一项基本工作。它可以帮助学校全面地、动态地掌握教师教育教学的情况，从而有针对性地采取措施，加强教师队伍建设，提高整体教学质量。为了加强教师业务档案管理工作，使学校管理更加科学化、规范化和制度化，特制订本制度。

一、教师业务档案由基本情况登记表和业务情况登记表两大类、六个组成部分组成。

二、基本情况登记表由教师本人填写，学校审查。业务情况登记由教务处根据实际工作情况填写；其中学习培训情况、论文、科研教研成果、获奖情况等由本人及时准确填写，并附复印件。

三、业务情况登记中各项内容应于学期放假前填写完毕，由教务处和填档人员共同签字完成。

四、教师业务档案实行专柜存放，每人一袋，由教导处负责保管，教师确因实际需要查阅档案或修改相关内容时，应有教务处人员陪同，但考评部分不得修改。

五、教师业务档案管理的一般要求

1、教师业务档案由教务处统一管理。对资料进行搜集、整理和组织鉴定、填写。教师业务档案属于永久性保存的材料，应确定专人保管，档案的存放应设专柜。

2、建立教师业务档案，教师可到教务处办理借阅手续。借阅业务档案必须妥善保管，不得拆卸、污损或圈点、划线、加字涂改等。

3、整理业务档案要做到系统、完整、准确，要用书写笔填写，字迹清楚、整洁。

六、教师业务档案的收集与归档

1、由教务处制作统一的教师业务情况系列表格，负责教师业务档案收集、整理，确认无误签字后将电子与纸质版集中向教务处归档。

2、纸质归档材料要求用黑色笔填写，书写字迹工整，不得用铅笔、圆珠笔填写。

七、教师业务档案的管理与查阅

1、教师业务档案由教务处集中统一管理。

2、教师业务档案收集存档后，不得擅自改写或变更。

3、新进教师，应于报到后一周内建立相应业务档案。调离教师，应按档案管理条例办理移交或处理业务档案。

可以在教务处查阅和利用个人的业务档案，教师业务纸质档案原则上一律不借出，如需借出，需经所在主管领导同意，并办理借阅登记手续。

篇三：教师业务档案管理制度

汀罗一中教师业务档案管理制度

一、学校建立教职工考核制度。每学年对教职工进行一次全面考核，并设立考核档案，考核结果作为晋升专业职称评定和学年评优的依据。

二、凡任课教师必须建立业务档案，业务档案记载内容作为评定职称的重要依据。

三、教师业务档案收集内容包括每学年度的工作量、考试成绩、教改成果、班级管理及工作受奖情况、学年度工作小结。

四、教师业务档案的有关内容由教导处、教研室于期末共同填写，由主管校长签署意见后存档。

五、教师档案由学校教导处专门派人负责管理，不得随便传阅或转借他人，管理人员凭学校领导签字后方能借阅或查找。

六、新调进教师须交在原校的业务档案，毕业分配教师和调入没有档案的教师从入校之日起建立业务档案。

篇5：物业服务中心客户档案管理制度

　　物业服务中心客户档案管理制度

　　1.目的

　　为规范公司档案管理，增强公司档案的实用性和有效性，特制定本制度。

　　2.适用范围

　　适用于物业服务中心对客户档案进行收集、保存、使用。

　　3.职责

　　3.1总经理：负责批准制度的使用和修改。

　　3.2品质督导组：负责编制、修改本制度，以及城市物业公司提出修改申请和修改内容的审核报总经理审批。

　　3.3城市物业公司品质管理部：负责本制度的落地实施情况，收集物业服务中心修改意见，向大区品质督导组提出修改申请。

　　3.4物业服务中心：负责制度的落地，反馈实施过程的有效性、适宜性。

　　4.　方法与过程控制

　　4.1客户档案内容

　　本规定所指的客户档案包含但不限于：客户身份证档案、客户通讯录、房屋出租档案、合同档案、客户房屋装饰装修档案、客户投诉档案、与客户开会、沟通的记录、车辆档案等。

　　4.2档案的分类收集

　　序号

　　档案类别

　　档案名称

　　1　客户专用档案

　　1.《前期物业服务合同》

　　2.《临时管理规约》

　　3.《精神文明公约》

　　4.《消防安全责任书》、

　　5.客户(业主及家人)的身份证复印件

　　6.《入住资料/物品交接记录签收表》

　　7.照片(业主及家人)

　　8.《业主(住户)资料登记表》

　　9.　客户车辆档案

　　10.《房屋维修记录单》

　　11.《紧急情况联系授权书》

　　12.租赁资料等

　　客户装修档案

　　1.《装修申请表》

　　2.《装修安全协议》

　　3.《施工人员行为规范》

　　4.装修公司相关资料

　　5.施工图纸

　　6.装修施工许可证

　　7.装修验收记录表

　　8.装修整改通知单

　　9.装修管理协议

　　10.装修垃圾清运协议

　　11.装修禁止行为及注意事项交底说明书

　　12.装修现场监控记录表

　　13.装修违规记录及照片等

　　其他档案

　　1.客户投诉档案

　　2.客户沟通的记录

　　3.满意度调查记录

　　4.品质监控资料等

　　4.2档案的存档要求

　　序号

　　类别

　　要求

　　备注

　　1　档案袋封面

　　标明房号、业主姓名

　　档案袋内文件，在档案袋外粘贴

　　《档案袋文件清单》上按排序记录

　　同类资料

　　档案袋要进行编号

　　2.所有资料

　　存放后，要填写《文件资料存储清单》，以便查阅。

　　档案柜

　　文件夹、档案袋分类有序存放，标识清晰

　　档案柜内文件建立《档案柜文件　清单》并按排序记录

　　资料摆放

　　1.　客户的档案袋应按楼层、单元、楼栋号有序管理

　　2.标识清晰，方便查找

　　4.3档案保管

　　4.3.1客户档案属于保密级文件(尤其是客户身份资料)，由资料管理员妥善保管，不得私自散播其内容，未经服务中心负责人批准，其他任何人不得翻阅、复印、或带离办公室(含资料管理员)。

　　4.3.2如有特殊情况确需翻阅的，须经服务中心负责人书面同意并在《档案借阅登记表》内签字确认并当天必须归还。

　　4.3.3对其他档案进行借阅或使用的，须经文档管理员同意并在《档案借阅登记表》内进行登记。

　　4.3.4文档管理员应定期对档案柜内的标签和档案符号标签进行检查，如发现标签、符号脱落或模糊不清，应及时更新改进。

　　4.3.5对过期的文件资料如：客户投诉档案、与客户开会、沟通的记录、品质监控资料等，经项目经理批准后，做销毁处理。

　　4.3.6对业主的通讯方式、车辆牌号及车位号应及时进行修改或更换，确保准确无误。

　　4.3.7对档案柜应进行上锁由专人统一管理，前台抽屉钥匙应注明标识，统一存放，妥善谨慎管理，如不慎遗失应及时更换锁具。

　　4.3.8如文档管理员因各种原因不在工作岗位，其档案柜钥匙应移交客服部主管。

　　4.4档案的损坏或丢失

　　如档案因自然灾害损坏，应及时进行修补或补充;如因盗窃而丢失，应及时汇报公司领导并报警;如因工作疏忽损坏或丢失，应及时汇报公司领导，不得隐瞒实情弄虚作假，争取减少损失。

　　5.附则

　　5.1本指引由武汉大区物业管理部品质督导组负责解释及修订。

　　5.2本指引自颁布之日起执行。

　　6.支持性文件

　　无

　　7.相关记录

　　7.1《档案借阅登记表》

　　CRWH-WY-PZ-LV2-KF-001-F1

　　7.2《文件资料存储清单》

　　CRWH-WY-PZ-LV2-KF-001-F2

　　7.3《档案整理记录表》

　　CRWH-WY-PZ-LV2-KF-001-F3