篇2：消防安全知识培训资料及消防知识试题

消防法有关规定

　　1、为了预防火灾和减少火灾危害，保护公民人身、公共财产和公民财产的安全，维护公共安全，保障社会主义现代化建设的顺利进行，制定本法。

　　2、消防工作贯彻“预防为主，防消结合”的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。

　　3、任何单位、个人都有维护消防安全，保护消防设施，预防火灾，报告火警的义务，任何单位、成年公民都有参加有组织的灭火工作的义务。

　　4、对在消防工作中有突出贡献或者成绩显著的单位和个人，应当以予奖励。

　　5、机关、团体、企、事业单位应当履行下列消防安全职责：

　　(1)制定消防安全制度，消防安全操作规程;

　　(2)实行防火安全责任制，确定本单位和所属各部门，岗位的消防安全责任人;

　　(3)针对本单位的特点对职工进行消防宣传教育;

　　(4)组织防火教育，及时消除火灾隐患;

　　(5)按照国家有关规定配置消防设施和器材，设置消防安全标志，并定期组织检验、检修，确保消防设施而后器材完全有效;

　　(6)保障疏散通道，安全出口畅通，并设置符合国家规定的消防安全疏散标志。

　　6、消防安全重点单位还应当履行下列消防安全职责：

　　(1)建立防火档案，确定消防安全重点部位，设置防火标志，实行严格管理;

　　(2)实行每日防火巡查，并建立巡查记录;

　　(3)对职工进行消防安全培训;

　　(4)制定灭火和应急疏散预案，定期组织消防演练。

　　7、任何单位、个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占消火栓，不得占用防火间距，不得堵塞消防通道。

　　8、任何人发现火灾时，都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿报警提供便利，不得阻拦报警。严禁谎报火警。

　　9、公共场所发生火灾时，该公共场所的现场工作人员有组织引导群众疏散的义务。

　　10、发生火灾的单位必须立即组织力量扑救火灾。

　　11、公共场所发生火灾时，该公共场所的现场工作人员不履行组织，引导在场群众疏散的义务，造成人身伤亡，尚不构成犯罪的，处十五日以下拘留。

　　12、违反本法行为，构成犯罪的依法追究刑事责任。

火灾常识

　　1、火灾：火灾就是在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

　　2、火灾事故的严重性，在于它不发生则已，一旦发生，极可能演变成不同于一般灾害的恶性火灾。

　　3、火灾特点：

　　(1)燃烧猛烈，蔓延快。在厂房和坑道，火灾极易沿着电气线路和通风管道蔓延，我矿由于存放的易燃易爆物品较多，这些物资一旦被引燃，火势异常猛烈，短时间内就可以形成大面积火灾。

　　(2)火灾伤亡大。厂房内由于结构复杂，疏散通道狭长曲折，安全出口少，不利于疏散。燃烧会产生大量高温有毒的烟气，极易人的中毒窒息，造成巨大伤亡。

　　(3)经济损失大。库房、厂房内由于有大量物资设备，一旦发生火灾会造成巨大的经济损失。

　　(4)扑救困难。高层建筑由于楼房高、结构和使用性质上的复杂性，可燃物多而集中，导致燃烧快而凶猛，最健全有效的组织和现代化的装备，也无法保证有效和成功的扑灭高层建筑的火灾。

　　4、燃烧的发生必须具备三个条件，即：可燃物、助燃物和着火源。

　　5、火灾的分类：

　　火灾分为A、B、C、D四类。A类是固体物质火灾，如木材、棉花、麻、纸张火灾等。B类是液体火灾和可熔化的固体物质火灾，如汽油、煤油、原油、甲醇、乙醇、沥青、石蜡火灾等。C类是气体火灾，如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、氢气火灾等。D类是金属火灾，如钾、钠、镁、钛、锆、锂、铝等火灾。

　　6、火灾的发展规律：

　　人们在实践中证明，多数火灾是从小到大，由弱到强，逐步成为大火的。火灾的形成过程一般分为初起、成长、猛烈、衰变四个阶段，前三个阶段是造成火灾危害的关键。

　　(1)火灾初起阶段。一般固体可燃物质发生燃烧，火源面积不大，火焰不高，烟和气体的流速不快，辐射热不强，火势向周围发展的速度比较缓慢。这段时间的长短，随建筑物结构及空间大小的不同而不同。在这种情况下，只需少量的人力和简单的灭火工具就可以将火扑灭。

　　(2)火灾成长阶段。如果初起阶段的火未被发现或扑灭，随着燃烧时间的延长，燃烧强度增大，温度逐渐上升，燃烧区内逐步被烟气所充满，周围的可燃物迅速被加热，此时气体对流增强，燃烧速度加快，燃烧面积迅速扩大，会在一瞬间形成一团大的火焰。在这种情况下，必须有一定数量的人力和消防器材装备，才能及时有效地扑灭火灾。

　　(3)火灾猛烈阶段。随着燃烧时间的延长，燃烧速度不断加快，燃烧面积迅速扩大，燃烧温度急剧上升，持续温度达600度至800度，辐射热最强，气体对流达到最高速度，燃烧物质的放热量和燃烧产物达到最高数值，此时建筑材料和结构受到破坏，发生变形或倒塌。这段时间的长短和温度高低，取决于建筑物的耐火等级。在这种情况下，需要组织较多的灭火力量和花费较长的时间，才能控制火势，扑灭大火。

　　(4)火灾衰退阶段。猛烈燃烧过后，火势衰退，室内温度下降，烟雾消散，火灾渐渐平息。

　　7、制止火灾发生的基本措施包括：

　　(1)控制可燃物，以难或不燃的材料代替易燃或可燃的。

　　(2)隔绝空气，使用易燃物质的生产应密闭的设备中进行。

　　(3)消除着火源。

　　(4)阻止火势蔓延，在建筑物之间筑防火墙，设防火间距，防止火灾扩大。

　　8、发生火灾的原因，一般可分为三类：

　　(1)失火、缺乏防火安全常识、违反安全操作规程，而引起的火灾事故;

　　(2)由于电气设备使用不当;

　　(3)雷击、自燃等原因引起的火灾

　　9、灭火方法：一切灭火措施，都是为了破坏已经产生的燃烧条件或使燃烧反应消失，根据物质燃烧原理和同火灾作斗争的实践经验，现行灭火基本方法有四种：

　　(1)冷却法：降低燃烧物的温度，使温度低于燃点，促使燃烧过程停止。例如使用水灭火。

　　(2)窒息法：减少燃烧区域的氧气量或采用不燃烧物质冲淡空气，使火焰熄灭。例如用砂土埋没燃烧物，使用二氧化碳灭火器扑救火灾。

　　(3)隔离法：把燃烧物与未燃烧物隔离。例如将起火点附近的可燃、易燃或助燃物搬走。

　　(4)抑制法：让灭火剂参与到燃烧反应过程中去,中断燃烧的连锁反应。

防火工作要点

　　1、开展防火宣传

　　广泛开展防火宣传，向广大群众传播火灾与消防信息，进行经常性的防火宣传教育，使群众认识火灾的危害，提高防火警惕性，增强消防法制观念，做到时时防火，处处防火。

　　2、普及消防常识

　　要向群众普及消防常识，使他们懂得怎样防止火灾的发生，一旦发生火灾怎样报警和使用简易灭火器进行扑救。

　　3、进行防火检查

　　防火检查方法：平时检查，季度检查，普遍检查，重点检查，自查与互查等，检查的内容要根据不同的单位和季节有所侧重。在维保工作中可以将所有消防设备、薄弱点导入iFire消防宝，按时间要求自动提醒，完成维保及消防器材检查时加以确认。校方和维保公司的管理层可通过报表查看完成的情况，并进行抽查，以确保所有维保工作按时按质完成，设施设备功能完好，消防器材的有效使用期没有过期，对消防器材的情况第一时间做到一目了然。

　　4、整改火灾隐患

　　消防管理部门在防火检查中发现的火灾隐患以书面形式责令其限期整改，并督察整改到位。被检查单位必须立即组织落实整改措施，在规定期限内消除火灾隐患，并将隐患整改情况向消防管理部门报告。

消防器材的种类和使用方法

　　1、消防器材的种类：消防栓、干粉灭火器、沙箱、消防铲、消防斧、消防钩、应急灯、疏散标志等。

　　2、使用方法：

　　(1)消防栓：消防栓是扑灭火灾的常用灭火设施，它是由开启阀门和出水口组成，并配有水带和水枪，使用时先将水带打开，打直，接口一边接出水口，另外一边接水枪，如果水带太短，可再连接多一盘。

　　(2)手提式干粉灭火器：主要由压把、保险销、筒身、喷管等组成。

　　使用手提式干粉灭火器，应在距燃烧物3—5米处左右进行，操作者应先将灭火器上下摇晃后将开启压把上的保险销拨掉，然后一只手握住喷射软管前喷嘴根部，另一只手将开启把下压，迅速对准火焰根部喷出干粉灭火。灭火时要迅速彻底，不要遗留残火，以防复燃。灭油料火时不要冲击液面，以防液体溅出，给灭火带来困难。

发生火灾后的应急措施

1、发生火灾时，如何组织灭火自救工作？

　　扑救初期火灾是在火势蔓延快、人员多、火场情况复杂的情况下进行的。在组织指挥灭火自救的工作中，应坚持以保证大多数人的安全为前提。指挥要果断、行动要迅速。具体要抓好报警通报、疏散抢救、组织灭火、防烟排烟、注意防爆、现场护救、通讯联系、后勤保障、安全警戒等工作。

2、发生火灾时，如何报警？

　　一旦发生火灾，首先要做的就是要把火灾的信息传给消防安全管理部门、单位的负责人、公安消防队和需要疏散的人员。各单位义务消防队员要积极参加扑救初起火灾，当火势蔓延，火情恶化时，要及时拔打“119”火警电话，并派人到路口迎候消防车。拔打电话时要注意到以下几点：

　　(1)说清楚起火单位的详细地址，具体起火部位;

　　(2)起火单位燃烧物质的性质，如油、电器或棉织物等;

　　(3)火势的大小;

　　(4)报警人的姓名及联系方式。

3、火场逃生方法

　　(1)绳索自救法：家中有绳索的，可直接将其一端拴在门、窗档或重物上沿另一端爬下。过程中，脚要成绞状夹紧绳子，双手交替往下爬，并尽量采用手套、毛巾将手保护好。

　　(2)匍匐前进法：由于火灾发生时烟气大多聚集在上部空间，因此在逃生过程中应尽量将身体贴近地面匍匐或弯腰前进。

　　(3)毛巾捂鼻法：火灾烟气具有温度高、毒性大的特点，一旦吸入后很容易引起呼吸系统烫伤或中毒，因此疏散中应用湿毛巾捂住口鼻，以起到降温及过滤的作用。

　　(4)棉被护身法：用浸泡过的棉被或毛毯、棉大衣盖在身上，确定逃生路线后用最快的速度钻过火场并冲到安全区域。

　　(5)毛毯隔火法：将毛毯等织物钉或夹在门上，并不断往上浇水冷却，以防止外部火焰及烟气侵入，从而达到抑制火势蔓延速度、增加逃生时间的目的。

　　(6)被单拧结法：把床单、被罩或窗帘等撕成条或拧成麻花状，按绳索逃生的方式沿外墙爬下。

　　(7)跳楼求生法：火场切勿轻易跳楼!在万不得已的情况下，住在低楼层的居民可采取跳楼的方法进行逃生。但要选择较低的地面作为落脚点，并将席梦思床垫、沙发垫、厚棉被等抛下做缓冲物。

　　(8)管线下滑法：当建筑物外墙或阳台边上有落水管、电线杆、避雷针引线等竖直管线时，可借助其下滑至地面，同时应注意一次下滑时人数不宜过多，以防止逃生途中因管线损坏而致人坠落。

　　(9)竹竿插地法：将结实的晾衣杆直接从阳台或窗台斜插到室外地面或下一层平台，两头固定好以后顺杆滑下。

　　(10)攀爬避火法：通过攀爬阳台、窗口的外沿及建筑周围的脚手架、雨棚等突出物以躲避火势。

　　(11)楼梯转移法：当火势自下而上迅速蔓延而将楼梯封死时，住在上部楼层的居民可通过老虎窗、天窗等迅速爬到屋顶，转移到另一家或另一单元的楼梯进行疏散。

　　(12)卫生间避难法：当实在无路可逃时，可利用卫生间进行避难，用毛巾紧塞门缝，把水泼在地上降温，也可躺在放满水的浴缸里躲避。但千万不要钻到床底、阁楼、大橱等处避难，因为这些地方可燃物多，且容易聚集烟气。

　　(13)火场求救法：发生火灾时，可在窗口、阳台或屋顶处向外大声呼叫、敲击金属物品或投掷软物品，白天应挥动鲜艳布条发出求救信号，晚上可挥动手电筒或白布条引起救援人员的注意。

　　(14)逆风疏散法：应根据火灾发生时的风向来确定疏散方向，迅速逃到火场上风处躲避火焰和烟气。

　　(15)“搭桥”逃生法：可在阳台、窗台、屋顶平台处用木板、竹竿等较坚固的物体搭在相邻建筑，以此作为跳板过渡到相对安全的区域。

员工消防安全知识试卷

　　姓名 部门 得分

一、选择题（每题2分，共40分）：

　　1、 B 都有维护消防安全，保护消防设施，预防火灾，报告火警的义务。

　　A.企事业单位 B.任何单位、个人 C.广大公民

　　2、任何单位、 C 都有参加有组织的灭火工作的义务。

　　A.公民 B.少年儿童 C.成年公民

　　3、安全出口的疏散门应 B 。

　　A.自由开启 B.向外开启 C.向内开启

　　4、在设有车间或者仓库的建筑物内，不得设置 A 。

　　A.员工集体宿舍 B.办公室 C.洗手间

　　5、从事进行电焊、气焊等具有火灾危险的作业人员，必须 A ，并严格遵守消防安全操作规程。

　　A.持证上岗 B.具有相应学历 C.掌握专业技能

　　6、公安消防队扑救火灾 C 。

　　A.只收灭火器材药剂损耗费用 B.收取所有费用 C.不收任何费用

　　7、扑救爆炸物品火灾时， B 用沙土盖压，以防造成更大伤害。

　　A.必须 B.禁止 C.可以

　　8、穿过浓烟逃生时，要 A 并用湿毛巾捂住口鼻。

　　A.尽量使身体贴近地面，快速穿过浓烟 B.站直身体快步穿过浓烟

　　C.趴在地面上爬行

　　9、遇火灾时 B 乘坐电梯逃生。

　　A. 可以 B. 不可以 C.视当时情况决定是否

　　10、液化石油气残液 A 倾倒到下水道。

　　A.不可以 B.可以 C.有时候可以

　　11、煤气瓶着火，要用 A 等捂盖灭火，并迅速关闭阀门。

　　A.湿被子、衣物 B.干被子、衣物 C.塑料布

　　12、发生火灾报警时要讲清 C 。

　　A.工厂名称、老板名字和电话 B.工厂名字

　　C.详细地址、起火部位、火势大小、报警人姓名和电话号码

　　13、用灭火器灭火时,灭火器的喷射口应该对准火焰的 A 。

　　A.根部 B.中部 C.上部

　　14、公共场所发生火灾时，该公共场所的现场工作人员有 A 的义务。

　　A.组织、引导在场群众疏散 B.组织、引导在场群众灭火

　　C.组织、引导在场群众逃生

　　15、电器或者线路着火，首先要 A ，不可以用水来灭火。

　　A.切断电源 B.报告部门领导 C.逃跑

　　16、用灭火器进行灭火的最佳位置是 B 。

　　A.下风位置 B.上风或侧风位置 C.离起火点10米以上的位置

　　17、烟头中心温度可达 C ，它超过了棉、麻、毛织物、纸张、家具等可燃物的燃点，若乱扔烟头接触到这些可燃物，容易引起燃烧，甚至酿成火灾。

　　A.100～200℃ B.200～300℃ C.700～800℃

　　18、下面 A 火灾用水扑救会使火势扩大。

　　A.油类 B.森林 C.家具;

　　19.电脑着火了,应 B 。

　　A.迅速往电脑上泼水灭火 B.拔掉电源后用湿棉被盖住电脑

　　C.马上拨打火警电话,请消防队来灭火

　　20.火灾初起阶段是扑救火灾 B 的阶段。

　　A.最不利 B.最有利 C. 较不利

二、判断题（每题2分，共20分；对的打“√”，错的打“×”）：

　　1、凡是灭火器都可用于任何场所使用。 ( × )

　　2、上班时车间的门只可以开一扇。 ( × )

　　3、电器或者线路着火可以用水来灭火。 ( × )

　　4、身上着火时，千万不要奔跑，可就地打滚或者用厚重的衣服压灭火。(√ )

　　5、在特殊情况下，单位和个人可以挪用、撤除、埋压、圈占消火栓，临时占用消防通道。 ( × )

　　6、任何人发现火灾时，都应当立即报警，任何单位、个人都应当无偿为报警提供便利，不得阻挠报警，严禁谎报火警。 (√ )

　　7、打火警电话时要讲清详细地址、起火部位、起火物、火势大小、报警人姓名和报警电话，并派人到路口迎候消防车。 ( √ )

　　8、为充分发挥消火栓的作用，允许临时使用消火栓清洗车间地板。 ( × )

　　9、消防安全重点单位除了要针对本单位特点对职工进行消防宣传教育外，还应对职工进行消防安全培训 。 (√ )

　　10、禁止携带易燃易爆化学品乘坐火车。 (√ )

三、简答题（每题10分，共40分）：

　　1、灭火的基本方法有哪些?

　　答:(1)冷却法。降低燃烧物的温度,使温度低于燃点,促使燃烧过程停止。例如使用水灭火。

　　(2)窒息法。减少燃烧区域的氧气量或采用不燃烧物质冲淡空气,使火焰熄灭。例如用砂土埋没燃烧物,使用二氧化碳灭火器扑救火灾。

　　(3)隔离法。把燃烧物与未燃烧物隔离。例如将起火点附近的可燃、易燃或助燃物搬走。

　　(4)抑制法。让灭火剂参与到燃烧反应过程中去,中断燃烧的连锁反应。

　　2、干粉灭火器的使用方法是什么?

　　答：将干粉灭火器提到可燃物前，站在上风向或侧风面，上下颠倒摇晃几次，拔掉保险销或铅封，一手握住喷嘴，对准火焰根部，一手按下压把，干粉即可喷出。灭火时，要迅速摇摆喷嘴，使粉雾横扫整个火区，由近及远，向前推进，将火扑灭掉。同时注意，不能留有遗火，油品着火，不能直接喷射，以防液体飞溅，造成扑救困难。

　　3、岗位消防安全“四懂四会”是什么?

　　答：“四懂”：懂得岗位火灾的危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾的方法，懂得逃生疏散的方法。

　　“四会”：会使用消防器材，会报火警，会扑救初起火灾，会组织疏散逃生。

　　4、谈谈你的岗位消防职责，本岗位遇到火灾该怎么处置?

篇3：消防安全管理培训讲义

消防安全管理培训讲义

第一节 消防安全管理要求

　　1、秩序维护人员应加强安全防范意识，自觉遵守消防法律法规和公司的安全制度。

　　2、坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针和“谁主管，谁负责”的消防工作原则。

　　3、秩序维护人员应懂得辖区的不安全因素和火灾隐患，懂得火灾预防措施，懂得扑救初起火灾的方法。会报火警“119”，会使用各种消防器材，会扑救初起火灾。

　　4、任何人都不准随意挪用、移动、损坏消防器材和堵塞消防通道。

　　5、秩序维护(部)队应建立辖区消防设施设备、器材的台帐。

　　6、辖区的消防器材、标识应保证完好无损。

　　7、秩序维护员在日常的巡查中，应密切关注辖区的消防安全情况、设施设备和器材的完好情况，发现火灾隐患应立即排除或向上级领导报告，并做好记录。

　　8、当发现(现生)火灾时，秩序维护员应保持冷静，迅速查明情况，及时采取有效措施，并向上级领导报告。

第二节 消防设施设备、器材的检查标准

一、秩序维护（部）队主管负责实施对疏散系统的日检工作

　　1、疏散标志是否齐全完好。

　　2、疏散楼梯、通道是否通畅，有无占用现象。

　　3、消防电梯是否完好，有无定期保养。

　　4、各防烟、防火门有无封锁。

二、秩序维护（部）队主管负责实施对消火栓设备的月检工作

　　1、消火栓的油漆是否脱落及清洁。

　　2、消火栓(箱)的编号或标识是否完好。

　　3、消火栓是否锈蚀，接头处能否和消防扳手匹配使用。

　　4、消火栓上的螺丝有否松动，消火栓帽能否灵活开启。

　　5、消火栓能否正常出水及使用。

　　6、消防水泵能否正常启动。

　　7、消火栓1.5米范围内有否堆放物品或被填埋。

　　8、水带、枪头的数量能否和消火栓的数量配套。

　　9、水带、枪头是否完好无破损。

三、秩序维护（部）队主管负责实施对灭火器的月检工作

　　1、灭火器是否按规定位置摆放并编号;

　　2、灭火器的油漆是否完好并清洁;

　　3、灭火器是否处在有效使用期内;

　　4、灭火器的工作压力是否符合要求;

　　5、灭火器的压把、喷口(喷管)是否完好无损。

四、秩序维护（部）队主管负责实施对应急照明系统的月检工作

　　1、应急照明灯能否正常使用。

　　2、疏散指示灯能否正常使用，疏散指示方向是否准确。

五、秩序维护（部）队主管负责实施对消控设备的季检工作

　　1、手动报警装置能否正常工作。

　　2、应急广播能否正常工作。

　　3、排烟阀、送风阀、分区防火门能否正常启动和关闭、送排烟压力是否充足、送排烟管道是否畅通、防烟门是否关闭。

　　4、抽查感烟(温)式探测器能否正常工作。

　　5、水喷淋能否正常出水和使用(在末端进行测试)。

六、对检查中发现的问题，秩序维护（部）队应及时做好整改工作

　　1、以书面形式将信息及时反馈到维修中心或安装单位，向秩序维护(总)部报告设施设备方面发生的故障情况及整改情况。

　　2、需报废或更新器材时，应按报废、申购等程序进行操作。

　　七、秩序维护(部)队应对每次的检查进行详细记录，包括检查人、检查内容、及检查结果等方面。

第三节 消防演习标准

一、演习的目的

　　增强秩序维护人员、物业从业人员及小区业主的消防安全意识，提高对火灾扑救工作的组织和处理能力，更好地了解小区的防火制度及小区的消防逃生路径，提高自救能力。

二、消防演习的频率

　　小区的消防演习原则上每年进行一次，特殊情况下可增加演习次数。

三、参加消防演习的成员

　　1、物业服务中心、秩序维护(部)队负责人。

　　2、小区义务消防队员及部分物业从业人员。

　　3、部分业主。

　　4、社区干部。

　　5、公安、消防部门人员等。

四、演习的组织

　　物业小区消防演习的组织由秩序维护(部)队具体负责，服务中心配合。消防演习准备工作步骤如下：

　　1、秩序维护(部)队拟订消防演习方案。

　　2、秩序维护(部)队在消防演习前两周内对现有的秩序维护员进行消防集训，锻炼队员的耐力和意志力，以达到备战目的。

　　3、对秩序维护员进行消防器材使用的培训，使全体队员能熟练掌握各种器材的性能和使用方法。

　　4、演习前秩序维护(部)队组织一次消防设施设备检查，确保小区现有消防设施设备正常使用。

　　5、秩序维护(部)队确定演习的日期和时间后，提前一周发文通知各业主，并做好演习准备。

五、消防演习要求

　　1、报警程序

　　1)发生火警，首先把火警地点报告秩序维护(部)队负责人，秩序维护(部)队负责人立即通知巡逻秩序维护员或有关人员到现场确认。

　　2)经确认火警属实，立即按计划召集各秩序维护员尽快携带灭火器材赶到火灾现场。

　　3)秩序维护(部)队负责人指挥到场人员进行灭火和救人工作。

　　2、疏散抢救

　　1)引导人员向安全区疏散，护送行动不便者撤离险境，然后检查是否有人留在着火区域内;安置好从火灾现场疏散出来的人员，并安抚稳定其情绪。

　　2)疏散次序：先从着火房间开始，再从着火现场周围开始，安抚其他暂不需要疏散用户，使其不到处乱跑。

　　3)引导自救：引导业主沿着消防通道疏散，派人带领不能从预定消防通道疏散的人员登上天台上风处等待营救，并组织水枪喷射掩护。

　　3、组织灭火

　　1)启动消防水泵，备足着火现场及周围的消防用水量;铺设水带做好灭火准备。

　　2)关闭防火分区的防火门。

　　3)携带灭火工具到着火现场及周围查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑灭蔓延过来的火焰。

　　4)针对不同的燃烧采用不同的灭火方法。

　　4、安全警戒

　　1)小区外围警戒任务是清除路障，指导车辆离开现场，劝导过路行人及无关人员撤离现场，维护好小区外围的秩序。

　　2)着火现场的警戒任务是阻止人员进入火场，防止有人趁火打劫，保护好消防装备器材，指导疏散人员有秩序地疏散。

六、消防演习总结

　　每次消防演习结束后，秩序维护(部)队需书面总结演习效果和经验教训，并存档。

第四节 火灾扑救

一、火警处理

　　1、报警中心报警员发现火警警报时，要立即通知巡逻岗迅速赶赴现场进行确认，如属误报，应及时复位并记录。

　　2、秩序维护人员在巡逻中发现火警时，要立即把火警地点报告秩序维护(部)主管;秩序维护(部)队主管应立即采取以下措施：

　　1) 立即向物业服务中心、区域/分公司、公司领导进行报告。

　　2) 组织义务消防队员扑救初起火灾和救人。

　　3) 根据火情的大小确定拨打火警电话“119”;报警时要讲清火警发生的具体地址、燃烧物质的性质、报警人姓名，并派人到路口接应，引导消防车进入火场。

二、灭火工作布置及落实

　　义务消防队员和参加灭火的人员必须自觉服从现场最高负责人的指挥，具体工作包含：

　　1、疏散抢救：

　　1)引导业主向安全区疏散，护送行动不便者撤离险境，并做好安置和安抚工作。

　　2)检查是否有业主仍留在着火区域而没有疏散出来。

　　3)引导自救：引导业主沿消防通道进行疏散;如不行则带领业

　　主往屋顶平台、避难层等处疏散，在上风处等待救援，必要时组织水枪进行喷水掩护。疏散时禁止使用电梯。

　　2、扑灭火灾

　　1)启动消防水泵，铺设水带进行灭火;

　　2)关闭设有防火分区的防火门;

　　3)携带灭火器材到着火现场及周围查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑灭蔓延过来的火焰;

　　4)针对不同性质的燃烧采用不同的灭火方法;

　　5)配合消防官兵的灭火行动。

　　3、安全警戒

　　1)外围的警戒任务是清除路障，指挥车辆驶离现场，劝导过路业主及无关人员撤离现场，维护好辖区外围的秩序。

　　2)着火现场周围的警戒任务是阻止无关人员进入火场，指导业主有序疏散，保护好从火场抢救出来的物品。

　　3)着火现场的警戒任务是阻止业主重入火场拿取贵重物品，防止有人趁火打劫，保护好消防器材，指导业主有序疏散。

三、工作总结

　　火灾扑灭后，秩序维护(部)队要积极配合公安消防机关进行事故的调查工作，并对事故进行详细的记录。

报警中心的服务标准及要求

第一节 报警员的电话服务用语

一、接听或应答电话的要求

　　1、所有电话或可视对讲在响铃三声之内接起，接通后首先致问候语“您好，这里是ΧΧ报警中心，很高兴为您服务。”

　　2、报警员的语气要柔和、亲切，注意语言表达的方式方法和技巧。语气不可生硬，不可将自己的私人情绪带到工作中。

　　3、当对方正在讲话时，不可打断对方的谈话，同时用纸和笔记录对方反映的事情，等到对方讲完后，我们应该将对方所表达的内容向其重述一遍，避免转达错误。对方确认无误后，报警员应表示感谢。等对方挂完电话后，我们才可轻声放下电话，将电话线整理好。

二、接听电话的服务用语

　　1、当电话铃声响起时

　　“您好!这里是××报警中心”，很高兴为您服务。

　　“请问您贵姓?”

　　“请问有什么事我可以帮您吗?”

　　2、当听不明白对方说话时

　　“对不起，先生(小姐)，刚才我没听清楚，麻烦您再说一遍好吗?”

　　“先生(小姐)，请问您还有其它事情吗?”

　　3、当对方要找的人不在时

　　“对不起，先生(小姐)，他(她)不在，有什么事情需要我转告他(她)吗?”

　　“对不起，先生(小姐)，他(她)刚离开，要么您等会再打过来好吗?”

　　“对不起，让您久等了”

　　“欢迎您有事情再联系” “谢谢您，再见!”

　　4、打出电话找人时

　　“先生(小姐)，您好!我是报警中心××(如小王)，麻烦您帮我找一下××(某某人)。谢谢您!”

　　5、当要找的人不在时

　　“麻烦您帮我转告他(她)好吗?”

　　“非常感谢您，再见!

　　6、接听业主反映情况或投诉电话时

　　“先生(小姐)您好!这里是××报警中心，很高兴为您服务，我是××。”

　　“请问您是哪一家业主?” “请问您贵姓?” “请告诉我详

　　细情况，好吗?”

　　“对不起，先生(小姐)，我立即处理这个问题，大约在××时间给您答复。请问怎样与您联系?”

　　“您放心，我们会立即采取措施，使您满意的。”

　　“很抱歉，给您添麻烦了”、“不好意思，为难您了”。

　　“谢谢您提出宝贵意见。”

　　“谢谢您，我们一定会改正。”

　　7、当业主感谢时

　　“请不必客气。”

　　“没关系，这是我们应该做的。

　　8、当业主通过电话或户内对讲机要求帮助时

　　认真、耐心的倾听业主的要求，在不违背公司规定的前提下给予帮助。

　　如业主咨询问题时，报警员应及时将所知道的内容告知业主;报警员如不知道时，应向业主说明，了解清楚后再回复业主，或请相关人员向业主回复。

三、应答电话的注意事项

　　1、要说“请稍等一会儿。”不要说“等着”。

　　2、要说“对不起，他(她)不在，如果您有急事，我可以代为转告，”或说“请您过一会儿再来电话好吗。”不要说“他(她)现在不在”。

　　3、要说“对不起，请问您是哪一位?”不要说“您是谁?”

　　4、要说“您还有其它事情吗?”不要说“您说完了吗?”

　　5、要说“请您放心，我一定照办。”不要说“我忘不了。”

　　6、要说“很抱歉，我没听明白，请您再说一遍好吗。”不要说“什么，再说一遍。”

　　7、要说“对不起，您能否把您的姓名和地址留给我。”不要说“把您的姓名、地址给我。”

　　8、要说“对不起，我这里听不大清楚。”不要说“您的声音太小了”。

四、对讲机的呼叫要求

　　接呼对讲机应使用文明、规范的语言。例如：呼叫ΧΧ岗位时，先说清楚需表达的内容，讲完以后应说完毕，隔2-3秒后询问一下对方是否收到。当秩序维护员呼叫报警中心时应回答：“收到，请讲”,对方讲完以后,向对方重复一遍他所表达的内容。

第二节 报警员的工作内容与要求

一、报警员的操作要求

　　1、报警员必须掌握和熟操作本报警中心的门禁统，具体包括(有多少个控制器、读卡机、每个(楼层)单元所在控制器的具体编号、连线检测等的使用方法。

　　2、报警员必须掌握更改业主门禁卡资料及下载方法。

　　3、报警员上岗前，应退出前班报警员的姓名，输入(登录)接班报警员的姓名及密码(包括户内报警、周界报警主机、门禁主机)。

　　4、每晚配合巡逻岗做好周界报警系统的测试工作，并做好详细的测试记录。

　　5、积极配合秩序维护员做好访客、外来车辆的监管工作，利用监控探头对其进行跟踪，核实访客、外来车辆是否前往门岗所报的幢号、单元、房号、商铺、楼层(大厦里要防止有溜门的现象);查看外来车辆或工程维修车辆是否违停现象，并及时通知巡逻岗或车管员前去处理，确保道路的通畅。

　　5、配合门岗做好访客或外来车辆的确认工作。

　　6、配合巡逻岗做好及时关闭门警的工作。

　　7、做好对业主个人隐私及信息的保密工作。

　　8、做好相关记录。

二、设施设备的保养要求

　　1、做好当班期间报警中心设施设备的日常维护保养工作。

　　2、检查电插头有否接触不良、对讲机是否收发正常。

　　3、每周测试探测器是否能正常报警、有否障碍物遮挡摄像探头监视区域。

　　4、每周应配合技术人员对周界探测器、摄像机、红外灯、对射杆进行检查，检测支架是否松动，有否积灰、测试探测器能否正常报警;摄像探头监视区域内的遮挡障碍物要及时向有关部门反映进行清除。

　　5、每周对住户和报警中心之间的联网情况进行检测，是否有定时自动测试信号传送过来，并记录检查结果，建立网络线路检查档案。

　　6、每三个月对户内报警系统进行检测，测试探测器、门磁是否触发正常;按下按钮或键盘紧急键是否能正常报警。

　　7、报警中心内禁止带入或存放易燃易爆等危险品、吸烟。

　　8、操作台上严禁摆放与工作无关的物品。

　　9、严禁把监控电脑、UPS电源、录相机、电话移作它用。

　　10、做好报警中心设施设备防尘、防潮、防高温、防磁工作及温度、湿度的记录工作。

　　11、做好报警系统设施设备保修、维修、保养的记录工作。

　　12、台风、大雨天气过后，应配合技术人员对周界探测器、红外灯、摄像机及支架进行一次全面检查及测试，使报警监控设备始终处于正常的工作状态。

第三节 警情的处置

一、户内报警

　　1、当主机收到信号发出鸣叫提示有警情时，报警员应立即查看报警内容，确认报警类型。

　　2、报警内容为自动或手动测试、防区旁路、开关机报告的，需按确认键或移动鼠标进行处理。

　　3、当报警内容为防区报警时，报警员应立即用对讲机通报的秩序维护员。通报时，口齿要清楚、简单、明了，连呼三遍警情内容、地点、房号。如对讲机呼叫有干扰或一方发送接收不灵，应迅速使用电话联系。

　　4、接警秩序维护员查看报警区域，进行必要的处理后，应把情况反馈到报警中心，报警员作详细的报警记录。

　　5、记录完毕应将报警信息进行处理，并留档保存。

二、周界报警系统报警

　　1、当主机鸣叫提示有警情时，报警员应仔细查看报警区域图像。

　　2、辨析警情内容。如发现有人靠近围墙边、并无可疑行为的，按防区键进行复位。

　　3、如发现形迹可疑之人，或利用广播进行警告，劝其离开;不听劝阻或已翻墙进入小区的，应立即用对讲机通报秩序维护员，提供具体的方位，描述其外貌特征，由秩序维护员赶去制止或抓捕。或立即用对讲机通报秩序维护员，提供具体的方位，描述其外貌特征，由秩序维护员赶去制止或抓捕。

　　4、如摄像探头观察不到的区域报警，不论有无情况，报警员都应立用对讲机通报秩序维护员赶往现场查看。

　　5、报警员应作详细的警情记录，并保障监视器正常运行。

三、电梯报警

　　1、立即通知电梯维修人员进行解救。

　　2、利用对讲系统安慰被困者的情绪。

　　3、及时向上级领导报告。

　　4、做好相关电梯困人的记录

四、消防报警

　　1、消控系统显示火警报警信号时，应立即查看火警报警地址及区位编码，同时用对讲机通知秩序维护员携带灭火器前往查看。报警员通知时要口齿清楚，说明具体位置，报警类型，如对讲机呼叫有干扰或一方发送接收不灵，应迅速使用电话联系。经秩序维护员确认属误报的，报警员应及时对报警区域进行复位。

　　2、如确认发生火灾时，报警员应将消控系统主机切换为自动，并启动排烟送风阀、防火卷帘、强电切换和消防广播。

　　3、启动消防广播时，报警员应及时通知火灾本层楼及上下层楼的业主，通知时语言清晰、简洁、明了(例如：“×层楼业主请注意，×层楼发生火灾，请您不要惊慌，服从现场工作人员的安排，有序的从消防通道向安全地带撤离，谢谢您的配合”)，并需重播2至3遍。

　　4、向单位领导通知火灾信息。

　　5、(向总机通知火灾信息，)通知义务消防员赶赴火场。

　　6、视情拨打火警“119”电话，讲明火灾具体地址、燃烧性质、火势大小、报警人姓名及联系方式。通知秩序维护员到路口引领消防车。

　　7、通知火警“119”后，报警员要随时与现场扑救人员保持联系，准确及时的传达相关警情和指令。火灾扑灭后，对报警系统进行复位，恢复消控系统正常工作。

　　8、报警员作详细的火灾报警记录，并留档保存。

篇4：物业管理的消防安全知识培训

　　1.“一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”;三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”;三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。

　　2.事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过;干部和周围群众未受到教育不放过;事故责任人未受到处理不放过;没有采取必要的防范措施也不能放过。

　　3.火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。

　　4.电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。

　　5.日光灯起火：主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。

　　6. 电视机起火：电视机放木箱(柜)内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。

　　7. 烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。

　　8.燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。

　　A.可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。

　　B.助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。

　　C.着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光 能、核能等。

　　9、着火源温度：火柴焰：500-600;机械火星：1200;煤炉火焰：1000;烟囱飞火：600;碳与水反应：600-700;气体灯焰：1600-2100;酒精灯焰：1180;煤油灯焰700-900;植物油灯焰：500-700;蜡烛焰：640-940;焊割火星：2000-3000;汽车排气管火星：600-800。

　　10、着火：可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着火。

　　11、燃气：可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度，叫燃点或着火点。

　　12、义务消防队的任务(职责)

　　A、贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度，参加业务训练演习;

　　B、开展防火宣传，制止和劝助违反消防安全制度的行为;

　　C、进行消防安全检查，督促整改火险隐患;

　　D、保护火灾现场，协助调查火灾原因;

　　E、熟悉本岗位的设备(物质)性能和生产过程中的火灾危险性，掌握本岗位的灭火方法，维护保养灭火器材和设备、设施;

　　F、及时报警并积极参加火灾扑救。

　　13、汽车发生火灾的原因：

　　A、 燃油系统故障(如发动机启动的同时，用容器直接向汽化器中灌注汽油时，会使空气与汽油的混合比失调，当混合比稀时，汽化器会放炮喷火，引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油，甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾);

　　B、用明火加温发动机;

　　C、车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品，由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧;

　　D、电气系统出现故障引起火灾事故;

　　E、酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾;

　　F、高温天气引燃车间易爆物品。

　　14、灭火器

　　A、化学泡沫灭火器：这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液，使用时，两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫，并在具压力下喷射灭火。

　　一般为6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油类火灾扑救，6kg/40秒——6米;9kg/60秒;40kg/120秒。

　　B、二氧化碳：充装的是液化的二氧化碳气体，灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体，从而减少空气中的含氧量，将火窒息而扑灭。

　　该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气火灾。3kg/8秒;5-7kg/9-12秒，——距离1.5-2m。

　　C、干粉灭火器

　　常用的有二种即：BC，碳酸氢钠干粉;ABC磷酸铵盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体，及固体火灾等。2kg/8秒;4kg/9秒，35kg/20秒。

　　15、火的燃烧阶段：初起，发展，猛烈，熄灭。

　　16、灭火方法

　　A、冷却法：就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度隆至燃点以下。最好的冷却法(剂)是水。

　　B、隔离法：是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体，液体及气体。

　　C、窒息法：是采取适当措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。如湿棉被，湿麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸气，二氧化碳，镐盖灭火法等。

　　D、抑制法：将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧停止。如1211，1301等卤代烧系列。注意的是，一是要有足够的量进入燃烧区域，同时还必须有足够的冷却降温措施。

篇5：企业安全培训教材:消防安全

　　企业安全培训教材:消防安全

　　灭火的基本方法

　　一.冷却灭火法

　　这种灭火法的原理是将灭火剂直接喷射到燃烧的物体上，以降低燃烧的温度在燃点之下，使燃烧停止。或者将灭火剂喷洒在火源附近的物资上，使其不因火焰热辐射作用而形成新的火点。冷却灭火法是一种灭火的主要方法，常用水和二氧化碳作灭火剂降温灭火。

　　灭火剂在灭火过程中不参与燃烧过程中的化学反应，属物理性灭火法。

　　•二.隔离灭火法

　　这种灭火法的原理是将正在燃烧的物资和周围未燃烧的可燃物资隔离或移开，中断可燃物资的供给，使燃烧因缺少可燃物而停止。具体方法有：1.把火源附近的可燃、易燃、易爆等物品搬走;2.关闭可燃气体、液体管道的阀门;3.设法阻拦流散可燃、易燃物品;4.可能的话，拆除与火源相毗邻的易燃建筑物，形成防止火势蔓延的空间地带。

　　三.窒息灭火法

　　这种灭火法的原理是阻止空气流入燃烧区域或用不燃物资冲淡空气中的氧气含量，使燃烧得不到足够的氧气而停止。具体方法有：1.用沙土、水泥、湿麻袋、湿棉被等覆盖燃烧物;2.喷洒雾状水、干粉、泡沫等灭火剂覆盖燃烧物;3.用水蒸汽或氮气、二氧化碳等惰性气体灌注发生火灾的容器、设备;4.密闭起火建筑、设备和孔洞。

　　四.抑制灭火法

　　这种灭火法的原理是使灭火剂参与到燃烧的反应过程中去。如：使用1211灭火器向燃烧物喷射等。

　　•一般工厂常用灭火器

　　1、手提贮压式(ABC)干粉灭火器。

　　灭火器的使用方法

　　•1、使用前先将灭火器翻转摇动数次，拉出保险销;

　　•2、不可倒置使用，直接对准火焰根部压下压把左右扫射即可。

　　•3、注意事项：压下压把后，中途不应松手;否则该瓶灭火器内未喷出的干粉因气压不足而失去灭火作用。

　　消防栓的使用

　　• 1、适用扑灭多种类型的火灾，水是分布最广、使用最方便、补给最容易的灭火剂，

　　但不能用于补救与水能发生化学反应的物质引起的火灾，以及高压电器设备和档案、资料等引起的火灾。

　　2、使用方法：将存放消防栓的仓门打开，将水袋取出，平放打开，将阀头接在水袋上，对准火源，双手托起阀头，打开水阀，进行灭火。

　　火场逃生基本要素

　　1、逃生预演，临危不乱。

　　事前演练，将会事半功倍。

　　2、熟悉环境，暗记出口。

　　安全时，要居安思危，给自己预留一条通路。

　　3、通道出口，畅通无阻。

　　自断后路，必死无疑。

　　4、扑灭小火，惠及他人。

　　争分夺秒，扑灭“初期火灾”。

　　5、保持冷静，明辨方向，迅速撤离。

　　人只有沉着镇静，才能想出好的办法。

　　6、不入险地，不贪财产。

　　留得青山在，不怕没柴烧。

　　7、缓晃轻抛，寻求援助。

　　充分暴露自己，才能争取有效拯救自己﹒

　　8、火已及身，切莫惊跑。

　　就地打滚虽狼狈，烈火焚身可免除﹒

　　9、跳楼有术，虽损求生。

　　跳楼不等于自杀，关键是要有方法。

　　•请多掌握一些火场自救的要诀，困境中也许就能获得第二次生命。