篇2：物业服务中心2月工作计划

　　物业服务中心2月工作计划

　　为共同携手创建和谐家园，让阁下更多了解物业服务企业工作状况，将具体工作真正落到实处，现物业服务中心公示2023年02月主要工作事项，欢迎广大业主予以评议、监督，随时提出合理意见与建议。

一、客服部

　　1.推进日常报修跟踪回访力度，完善与业户的沟通，衔接及协调各部门工作配合;

　　2.做好二期地下车库车位信息梳理及交接事宜;

　　3.一期、二期业主维修资金协助办理;

　　4.做好住户生活服务提醒，提升客户体验;

　　5.做好客服人员培训工作，定期召开部门例会;

　　6.催缴第一季度物业费欠费单元，推广物业费缴纳回馈活动;

　　8.协助居委会做好相关上级部门提示及宣传工作。

二、工程部

　　1.一期消防楼梯环氧地坪修复;

　　2.二期3号楼后保姆厅漏水;

　　3.二期9号楼后保姆厅漏水;

　　4.二期三标水景水泵故障维修;

　　5.一，二期地下库车位划线漆修补;

　　6.一,二期市政雨污水格栅总井例行检查疏通;

　　7.一，二期工程设备保养;

　　8.二期车库A区防水堵漏;

　　9.一、二期单元套内报修服务。

三、保洁部

　　1.小区道路整体清洗(每月一次);

　　2.园区内6个小喷池清洗(2月15-16日);

　　3.园区条形水池清洗(2月5日);

　　4.会所北门景观水池清洗(2月6日);

　　5.园区明沟窨井清理(2月10日);

　　6.大堂墙壁除尘(2月1日、2月2日);

　　7.1-10号楼大理石地面保养(2月每周六、日);

　　8.车库手推车清洁，(2月13日、2月27日);

　　9.大堂玻璃、镜子清洁(2月18日);

　　10.道闸机设备清洁(2月18日、2月19日);

　　11.大堂电梯厅壁灯清洁(2月19日、2月26日);

　　12.疏散通道清洁(2月2日);

　　13.会所大堂大理石地面保养(12月每周日晚上);

　　14.电梯凹槽清洁(2月28日);

　　15.监控室清洁(2月20日);

　　16.楼顶天台清理(2月2日);

　　17.车库地面大清(2月21日);

　　18.外围水景落叶打捞(每周六)。

四、保安部

湾庭：

　　组织保安部两会一检查(每天);

　　辖区路灯检查(每天);

　　进出车辆管理(每天);

　　快递代收、报纸派发外来人员引导跟进(每天);

　　地库车辆检查及各便民设施到位(每天);

　　各大堂电梯、空调、灯光巡查(每天);

　　消防通道感应灯巡查(每天);

　　监控设施设备运行情况(每天)。

锦园：

　　1.小区消防设备设施检查整改工作(2月1-10日)。

　　2.小区运行车辆维保工作，联系厂家工作人员上门对小区车辆进行检修(2月1日)。

　　3.保安部组织员工进行礼节礼貌培训培训工作 ，提高员工对客服务意识(2月5日)。

　　4.组织员工进行安全教育、岗位职责、岗位纪律学习，为一年的工作奠定基础(2月15日)。

　　5..小区安全自检，根据发现的问题，通知相关部门整改工作(2月20日)。

　　6.保安部月度总结例会，针对本月突发事件进行反思，对工作的不足进行查漏补缺(2月28日)。

篇3：物业服务中心2月份工作总结及3月份工作计划

　　时光如水，总是无言，不经意间，二月，冬春之交，伴随着春节匆匆而去。三月，踏着春的脚步，悄然而来。二月再见，三月你好!在这春光明媚的日子里，以努力的姿态，不负春日好韶光，以美丽的心情，感受生活的美好。

　　物业源自内心的关爱，全体员工们始终如一的热情工作，现将2月份工作总结及3月份工作计划做如下说明：

品质提升篇

　　1、元宵节来临之际，为了增加邻里之间的感情，促进物业与业主的沟通，特开展“欢庆元宵、欢乐元宵”套圈圈活动。

　　2、物业源自内心的关爱，收到业主表扬锦旗2枚。

　　3、项目经理及各部门主管对园区进行了节前大检查工作，确保园区的各项工作顺利完成。

客服部

　　1、客服部员工坚持参加每日晨会，提出问题，项目经理给予协调，使各部门工作密切配合。

　　2、接待业主润利生系统报事报修18起，已完成，并已回访业主。

　　3、客服部门员工按时参加部门组织的相关培训。

　　4、办理收房4户，欢乐海岸公寓3户、别墅1户。

　　5、电话拜访业主230户，业主提出的问题及时记录并解答，未能完成的事情，协调相关部门及时跟进并回访。

　　6、客服部门员工坚持每日楼宇巡查工作，发现问题及时通过小八系统员工端报修，发现占用消防通道情况及时联系业主收回室内。

　　7、空置房巡查，关闭门窗，为不能来威的业主查看房屋情况并以视频的方式为业主查看家中近况。

　　8、每日天气预报、工作汇报每日业主朋友圈推送，共推送28次。

　　9、客服前台共接待业主报事报修36次，接待人员165余人，客服管家均为业主耐心解释、热心解答。

　　10、对园区内宠物便便屋用品更换2次，方便有需要的业主随时取用。

　　11、及时更换园区信息栏内容2次。

　　12、帮助业主运送大件快递及帮助业主快递柜取快递。做好快递的寄存工作。

　　13、组织全员清扫车库卫生。

　　14、别墅装修管控。

　　15、催缴物业费55户，物业费是物业提供服务的基础和保障，请业主理解与支持，到期未缴纳物业费的业主请及时缴纳物业费。

工程部

　　1、园区的设施设备进行日常巡检，养护，发现问题及时维修。

　　2、疏通园区污水井，防止淤堵。

　　3、业主收房验收4户。

　　4、帮业主开关水电，拍取水电表读数35次。

　　5、每月按时为业主抄电表读数。

　　6、配合客服部员工进行空置房巡查工作。

　　7、根据天气，维修路灯，调整路灯开关时间。

　　8、公区维修29处。

　　9、为业主提供特约服务16次。

　　10、维修安全出口指示牌及更换地下车库灯管。

　　11、全员参加车库卫生清理工作。

环境部

　　1、每日垃圾桶清洗、更换垃圾袋，及时清理生活垃圾。

　　2、清理电梯防护膜。

　　3、组织全员对园区的道路卫生死角清扫工作。

　　4、地下车库日常清扫，并用清扫车及时打扫。

　　5、组织全员对地下车库进行大扫除工作。

　　6、别墅区道路残留水泥、锈渍进行清理。

　　7、别墅区车库公共区域清扫冲刷。

　　8、空置房卫生清理工作。

秩序部

　　1、岗前队列训练，每日岗前培训，每日岗周围卫生日常清扫。

　　2、加强地下车库车辆停放管理，为了规范地下车库车辆管理，对违规停车业主贴温馨提示，请大家按顺序自觉停放车辆，营造一个良好的停车环境。

　　3、对出入地下车库车辆车主进行收费提示，并进行指引工作，及时做好相关记录工作。

　　4、园区进出人员登记187余次、车辆进行管控登记336余次。

　　5、夜间配合工程为业主送水电2户。

　　6、每日对园区装修施工巡查管理，发现节假日违规装修的及时制止。

　　7、当您已进入梦乡，夜班秩序员工依旧坚守岗位持续巡查，为您的居住安全保驾护航。

　　8、夜间巡查，发现问题及时报修。

　　9、对消防设施设备巡检，并填写巡检记录。

　　10、坚持每日24小时巡查。

　　11、帮业主送大件快递。

3月份工作计划

客服部：

　　1、做好业主日常接待及报事报修的日常受理及回访工作。

　　2、物业费是开展一切服务的保障，做好物业费收取工作。

　　3、配合各部门协调日常工作。

　　4、客服部员工培训两次。

　　5、做好业主快递管理工作。

　　6、做好业主满意度维护及业主拜访工作。

　　7、做好别墅区装修管控工作。

　　8、做好空置房管理工作。

　　9、做好朋友圈每日工作汇报及天气预报推送工作。

　　10、开展三八女神节活动。

工程部：

　　1、设施设备日常巡查，确保设施设备正常运行。

　　2、月初做好业主电表抄读工作。

　　3、做好园区公区维修及业主报修处理及跟进工作。

　　4、园区设施设备的日常巡视维护。

　　5、做好电梯维保的监督工作。

　　6、做好业主小八报修处理工作。

秩序部：

　　1、做好车辆停放管控工作。

　　2、做好园区各项安全检查、业主装修施工现场监管工作。

　　3、做好夜间巡查工作。

　　4、参加本部门组织的相关培训。

　　5、重点对园区机动车和非机动车停放、楼宇门禁关闭情况进行巡视。

　　6、做好园区日常巡查工作，发现问题及时上报。

环境部：

　　1、园区清扫，清除卫生死角。

　　2、做好每日垃圾桶的清倒及冲刷工作。

　　3、做好楼梯扶手清擦、大厅地面、楼宇走廊湿拖等工作。

　　4、做好地下车库建筑垃圾、生活垃圾桶的管理工作。

　　5、绿化部员工做好绿植的修剪、灌溉及病虫害预防工作。

篇4：物业服务中心增强人力资源管理工作的计划性:人员培训(2)

　　物业服务中心增强人力资源管理工作的计划性:人员培训(2)

　　项目培训的实施

　　2.1入伙前项目全体员工岗前培训计划表

序号	课时	课 程	授课人	培训对象	方式
1	2	服务中心概况、架构及规章制度	服务中 心经理	全体员工	课堂讲授
2	2	小区情况介绍及管理目标方向	服务中 心经理	全体员工	课堂讲授视听教学
3	3	小区管理服务方案讲解	服务中 心经理	全体员工	课堂讲授
4	3	企业文化和辖区文化两 项精神文明建设的融合	服务中 心经理	全体员工	课堂讲授
5	3	行为礼仪规范、服务理念、 职业道德教育	服务中 心经理	全体员工	课堂讲授样板示范
6	3	消防安全、应急常识讲解 及案例分析	安全部主管	全体员工	课堂讲授视听教学
7	4	各岗位职责、服务规程、 服务标准培训	各部门主管	按部门 分散上课	课堂讲授集中研讨
8	4	现场参观考察	服务中 心经理	全体员工 按部门 侧重参观	样板示范现场模拟
9	2	考试	公司	全体员工	笔试闭卷
备 注		公司/服务中心统一规划、统一安排、统一考核、统一记录，培训时间为入伙前半个月，依据具体安排临时通知。

　　2.2新员工培训

　　1、企业文化培训

　　由人力资源部及服务中心负责人共同组织实施，人力资源部向每位正式报到的新员工发放《员工手册》

　　培训内容：公司历程、规模和发展前景、公司文化、公司理念、组织结构、相关制度和政策及职业道德教育。

　　工作引导培训

　　服务中心负责人代表部门对新员工表示欢迎，介绍新员工认识部门其他人员，并协助其较快地进入工作状态

　　主要包括：介绍服务中心结构、职责、公司管理规范及福利待遇、培训基本专业知识技能、讲授工作程序与方法、介绍考核工作指标等

　　2.3管理人员培训

　　1、目的：更新知识、增强技能，创综合素质优良的管理干部队伍。

　　2、要求：

　　传递信息：通过培训及时了解服务中心的目标、指标以及同行业各类信息。更新知识：及时补充、更新各类技能知识，跟上时代的步伐。

　　提高能力：提供各种外培机会，全面提高管理人员各项管理服务水平。

　　3、培训内容：对骨干员工培训重点侧重于技能、综合素质方面，此外还有市场经济所要求的系统管理理论和技能。

　　4、培训方式

　　集中培训：有计划、有选择地安排员工参加公司自行组织的各类针对性的培训班。

　　自行学习：鼓励员工参加国家职业技能鉴定考试举办的各级职业资格培训班，如中级物业管理师等

　　有计划、有选择地组织骨干人员参加各级物业管理人员上岗证培训班。

　　5.管理人员项目培训计划表

	时间	内 容	目 的	方 式	考核
岗前培训	24 学 时	岗位职责 基本业务知识、业务范围、工作技巧 ISO体系要求的服务标准	独立上岗 独挡一面	直接领导者的面授教育和自学、实践相结合	上岗考核鉴定
在职培训	年240学时	1、月工作总结，分析、积累工作中处理得法或不当的案例，积累经验及吸取教训 2、学习《物业管理通论》及相关文件 3、学习经济学常识和管理知识 4、举行各类专题知识讲座(根据临时通知安排)	不断提高管理能力，更新管理知识，掌握行业信息	以部门为单位集中研讨，案例分析，灌输新知识	第四季末管理知识考试；年末绩能考核
外培取证	按外培单位要求	物业管理岗位资格培训。 ISO9001内审员培训。 各类专业知识培训。	寻求发展 实现达标率	脱产或半脱产	取得 证书
参观考察	每半年一次	同行业中业绩优良的单位	扩张管理思维， 学习先进经验	公司 统一组织安排

　　2.4操作员工培训

　　1.范围：

　　基层员工包括工程技术人员、安全护卫人员、清洁绿化人员、客户服务人

　　员和各类职能人员等。

　　2.目的

　　提高基层员工的专业技术水平和业务能力，掌握本专业的应知、应会以及本专业领域的新知识和新技术

　　3.培训内容

　　针对在岗员工岗位职责、专业技能、操作规程、业务流程等进行反复强化培训,以使员工在充分掌握理论的基础上,能自由地应用、发挥、提高。

　　4.培训方式

　　讲座、授课、讨论、看碟、案例分析、参观考察等

　　服务中心自行组织实施

　　5.维修工培训计划

　　目的，明确维修工的职责任务，树立维修服务职业意识，不断巩固和提高基本理论知识及操作水平，培养一支技术熟练、纪律严明、热心服务的维修队伍，保质保量地完成维修达标任务，达到使业主满意的目的。

　　内容及进度(详见下表)

　　岗前培训

时间	内 容	方 式	负责人	考 核
2小时	《员工手册》	面授	部门主任	笔试
一个月	维修文明语言、维修服务范围和流程、维修工职责、维修养护技能及操作技巧	个别辅导和自学实践	工程管理主管	期满由主管领导对其进行上岗考核鉴定
三个月	熟悉楼宇结构、初步了解设备特点（水电工）、水电气走向、班组主要机具、维修服务标准、维修工作程序	在老技工带 领下实操实练	工程主管	技能知识书面考试、实操水平、工作表现等具体业务考核

　　在职培训

时间	内 容	方 式	负责人	备 注
每月上旬及中旬各一次,每次2小时	维修手册、设备手册、消防手册、维修技巧及常识、消防知识、主要设备知识、工具使用方法	讨论学习	工程主管	每半年一次实操考核，年末专业知识书面考试
每月末两次每次2小时	政治思想教育、职业道德教育和技术交流，案例分析；总结一月工作情况，扬长避短	集中研讨	工程主管	--
半年 一次	设备操作演练	集中学习	主管部门	--
每年 一次	全体维修工按工种、级别分别进行各类专业技能强化培训，而后进行等级评定考核	--	服务中心	按工种、级别分别进行实操和书面考核

　　6.护卫员培训计划

　　目的：明确护卫员的职责任务，树立职业意识。掌握上岗应知应会的基本知识和组织纪律，培养建设一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、文明值勤的护卫员队伍。

　　内容及进度：(详见下表)

　　岗前培训

时 间	内 容	方 式	负责人	考 核
3小时	护卫员职责、工作规程、工作标准、纪律和奖惩制度、安全保卫服务的各项规章和有关政策及法令	集中学习 与个别辅 导相结合	部门主 管和领班	--
一周	本岗位安全保卫服务的基础知识运用：消防、护卫设施、设备的操作	实习	领班	期满进行上岗考核鉴定
一个月	岗位服务技能、队列训练、素质训练	实地操作 培训	领班	期满部门主管进行实操考试

　　在职培训

时 间	内 容	方 式	负责人	备 注
上旬及中旬各一次, 月末两次	政治思想、职业道德、法律常识、 消防知识、本岗位专业知识	集中学习	领班	每年末进行一次岗位知识考试
周二、四各3小时	队列、擒拿格斗、防卫术、捕俘拳 、体能	集中训练	领班	每季度一次军训考核
每月一次	“小教员”集训一次	集中训练	公司主管部门	--
每季一次	高楼消防知识、紧急集合演练	集中训练	公司主管部门	--
半年一次	消防实战演习	集中训练	公司主管部门	--

　　7.绿化工培训计划

　　目的：明确绿化工的职责和任务，强化服务意识，提高专业技能，熟练掌握本岗位的操作规程、技术要领和服务标准，建设思想好、技术精、作风正的绿化队伍。

　　内容及进度(详见下表)

名称	时 间	内 容	方 式	负责人	考 核
岗前培训	一周	绿化范围、达标要求、本岗职责、工作规程、服务标准、小区美化、绿化、静化、净化和意识，环保意识	面授教育和实操相结合	客服管理 部主管	上岗考 核鉴定
在职培训	上、中旬各一次月末两次，每次两小时	园林工具的使用保养，有关花卉养护常识，花卉树木修剪、整形常识；绿化专业书刊学习；园林绿化典范资料学习；园体绿化 赏知识学习	集中培 训学习	客服管理 部主管	年中一次实操考评, 年末一次专业知识考试
外培	根据即时通知	参观学习园林典范单位 参加园林单位强化培训	外出 参观学习	客服管理 部主管	--

　　8.保洁员培训计划

　　目的：明确本岗位职责任务，树立清洁服务职业道德意识和从业热情，掌握本岗的操作规程和服务标准。培养一支爱业敬业、纪律严明、专业技术过硬的保洁员队伍。

　　内容和进度(详见下表)

　　岗前培训

时 间	培训内容	方 式	负责人	考 核
3小时	公司概况 员工守则 职业道德	面授	客服管理 部主管	--
一周	本岗位职责、工作纪律；本岗位清洁操作规程和工作标准；环境保护意识，小区美化概念	清洁班 长带领 下学习	清洁/绿化领班	一周后进行“员工上岗考核鉴定”
三个月	相应岗位的操作规程、工作标准；清洁机械的使用与保养，清洁剂使用及注意事项	实地操作与个别辅导相结合	客服 部主管 和领班	书面考试，决定是否继续留用

　　在职培训

时 间	培训内容	方 式	负责人	要 求
每月上旬及中旬各一次	职业道德、工作宗旨、工作精神； 与清洁有关的政府法规、条例；岗位专业知识的更新与先进技术；清洁安全消防知识	集中学习	清洁/绿化 领班组织	严格考勤制度，做好培训记录
月末	讨论工作中遇到的问题寻求解决方法；讨论如何吸取先进的工作经验；相互交流各种合理化建议	座谈	客服管理 部主管 和领班	领班负责做好工作总结记录
季末	清洁机械的操作、保养；清洁用品的使用及注意事项；清洁工作的要求和难点分析	集中培训	客服管理 部主管 和领班	严格考勤制度，做好培训记录

篇5：物业服务中心增强人力资源管理工作的计划性:人员培训(1)

　　物业服务中心增强人力资源管理工作的计划性:人员培训(1)

　　☆人员培训

　　(一)培训制度

　　1.1概要

　　1、培训的目的

　　让员工了解、熟悉行业和公司的特点及管理模式，增长适应岗位要求的知识、技能、素质，提高其称职能力，改善其工作绩效，最终作用于公司经营成果的获得。

　　2、培训的策略

　　根据公司管理服务在较长时期内的发展状况和趋势，由公司人力资源部统筹安排，对现有人员作出全局性、方向性的培训谋划，制定培训计划、评估培训效果。

　　3、培训的原则

　　“以业务需求为依据，以提高素质为中心，以增进绩效为目的”

　　层次化：由于各岗位所需掌握知识、技能的不同，培训工作须分层次有针对性地进行----管理层、操作层(维修技工、护卫员、清洁工)。

　　标准化：各岗位都有一个公司经营管理总体目标所要求的标准，使各岗位员工的培训课程、教材、提纲、考核标准统一

　　系统化：按岗位的不同有系统、有顺序地进行培训。

　　1.2内容和形式

　　1. 培训内容

　　培训内容包括岗位技能培训、企业文化培训和职业素质培训。

　　岗位技能培训：不断实施员工本专业和相关专业的新知识以及在职员工岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在充分掌握理论的基础上,能自由地应用、发挥、提高，使员工掌握完成本职工作所必备的技能。

　　企业文化培训：使员工认同公司经营理念，适应公司管理模式，建立起公司与员工相互信任，培养员工对公司的忠诚度，培养员工应具备的精神面貌和心态。

　　素质培训：不断实施心理学、人际关系学、社会学、管理学的培训，满足员自我实现的需要，开发员工的潜质，提高员工的职业素养。

　　2.培训形式

　　培训形式分为公司内部培训、外派培训和员工自我培训。

　　内部培训：全员参加，分阶段、分层次实施。

　　第一阶段：入职培训。凡经公司初审合格可与之签约的员工，在正式入职前必须通过公司企业文化、员工守则、服务的礼仪礼节等相关知识的培训，使其更快融入企业工作氛围，更好地发挥个人才干。

　　第二阶段：上岗培训。凡确定派入该项目的工作人员，都必须参加针对此项目而设计的有关培训，如项目的发展历史、商务礼仪礼节、写字楼的管理与服务技巧等的培训;并在正式上岗前，进行岗位职责、工作流程、质量标准及相关的业务知识的强化培训和考核。

　　第三阶段：在岗培训。在工作岗位上，接受定期的相关培训，使员工服务意识、服务技巧与专业水平不断得到提升，更好地为业主提供服务。

　　第四阶段：转岗培训。根据工作需要，公司原有从业人员调换工作岗位时，按新岗位要求，对其实施的岗位技能培训。转岗培训可视为新员工培训和岗位技能培训的结合。

　　第五阶段：管理骨干提高--升职培训。在此项目工作期间，将根据不同的对象，开展系列化、正规化的培训工作。

　　外派培训：培训地点在公司以外的培训，包括总公司组织的各类培训、短期培训，另外还包括上岗证书、资格证书培训等。具体内容见《员工外派培训规定》

　　员工自我培训：公司鼓励员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务技能的培训。

　　1.3培训的责任

　　公司人力资源部门培训职责

　　拟订培训政策、培训方案、编制培训预算。

　　选定培训对象。

　　完成培训工作分析。

　　提出培训建议，协助公司领导确定培训项目。

　　组织安排培训工作，承担培训任务。

　　衡量、评价培训工作

　　管理培训师日常工作。

　　管理各种培训设施

　　培训师职责

　　编写、购买、整理培训教材、教案、相关资料。

　　负责培训课程的实施与管理。

　　负责学员的培训效果考核(试卷编印、考试评卷)包括培训后工作绩效考核统计。

　　负责校对各种打印、分发培训资料。

　　其他工作人员职责

　　协助培训师做好种项培训准备。

　　管理学员参加培训的日常考勤。

　　协助打印、管理各种培训资料。

　　协助培训师进行培训效果分析统计

　　负责教学书籍与器材的管理。

　　协助处理培训活动的接待事务，做好培训的服务与保障工作。

　　1.4培训需求分析

　　培训需求分析的依据

　　培训必须立足于公司发展的需要，同时也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到员工职业发展与公司经营发展相结合形成利益共同体的需要。主要依据如下：

　　公司的战略规划;

　　公司人力资源规划;

　　公司年度经营目标;

　　公司绩效、部门绩效与员工个人绩效;

　　业务流程、部门运行状况和在职员工岗位胜任力状况

　　培训需求分析的主要方法

　　关键事件分析法：通过分析本年度发生的重大不良或关键事件，发现公司运营管理方面存在的不足，从流程、制度、能力等多方面分析事件发生的原因，如果是能力不足的原因，则对症安排培训。

　　绩效考核分析法：分析绩效不佳、出色、创新等的问题所在、原因所在、责任部门和人员所在，针对性地提出流程能力改善计划和个人能力提升计划;分析员工行为表现，得出文化、制度、技能等方面的培训需求。

　　访谈法：通过访谈各部门、各层级领导、业务骨干，了解业务实际运行状况和员工个人需求，从而筛选培训需求

　　问卷法、观察法等

　　培训需求运用

　　培训需求由公司人力资源部不定期的统一组织，各部门应大力支持与配合。需求分析结果可以为培训课程的设计、开发或培训计划与组织提供依据。

　　1.5培训计划

　　年度培训计划分为由公司组织实施的培训计划和服务中心组织实施的计划。公司组织实施的培训为集中培训;此外，公司可以根据实际工作中发生的情况或存在的问题，随时进行针对性的专项培训工作。

　　计划的制定

　　人力资源部根据培训需求报告，绩效考核等信息年初制定公司年度培训计划。

　　各服务中心、部门收到公司培训计划的二周内，结合本单位情况制定出车单位的年度培训计划(公司定期检查、跟踪、实施)，并上报公司人力资源部。

　　各服务中心、部门培训计划中除了按要求含有公司集中培训和各服务中心、部门培训内容外还应包含专项培训和外派培训的内容。

　　计划的审核

　　人力资源部将公司年度培训计划以及各服务中心、部门年度培训计划上报公司领导审核批准后下发各服务中心、部门。

　　临增计划

　　对于临时提出参加各类外派培训或进修的员工，均要打申请报告，经所在部门负责人同意，公司领导批准，报人力资源部备案后方可。

　　1.6培训的实施

　　实施的准备

　　公司人力资源部在集中培训和临时专项培训具体实施前应提前三天制定相应的计划或通知，明确受训人员、地点、日程安排、资源需求、授课人等，经批准后实施。

　　理论培训之前，应准备相应培训教材，必要时，作为发放资料给参加培训人员。培训教材可根据培训课程编制或根据公司下发教材、文件选择，来源不限，但是必须有据可查。作为服务中心培训工作的过程控制的检查项目之一。

　　实施的过程

　　集中培训和临时专项培训由人力资源部统一组织，品质管理部协助。

　　各服务中心组织实施的培训是服务中心内部开展执行的，公司品质部在楼检时进行检查。

　　服务中心年度培训计划制定以后，可以根据实际情况适当变更。但月度培训计划必须严格执行，若未能按时完成，要在培训总结中说明原因和补充计划

　　1.7培训的评估

　　评估原则

　　培训效果应在实际工作中得到检验(而不是在培训过程中)

　　培训项目(课程)的评估

　　是对培训项目的改进，是为公司以后的培训工作积累经验，以不断改善、提高培训工作的技巧和水平。

　　评估项目应包括：培训供应商选择与费用支出;培训整体安排情况;培训教材专业化水平;培训讲师职业化素质及授课水平;学员培训后的整体感觉;培训实施效果的评估等

　　受训员工的评估

　　培训结束后，视实际需要进行培训效果测验，受训员工应按照要求独立完成测试内容，达不到要求者给予相应处理。

　　人国资源部根据各级培训计划组织有关单位定期以笔试、口试、实操等形式进行考核，以保证培训效果。考核试卷、分数均应留档保存在组织单位，可随时调用。

　　品质管理部每季度对服务中心进行一次抽查考核，考核的对象随机选择，结论为合格和不合格。被考核者的考核结论作为服务中心的培训效果，按照抽查数量的算术平均进行服务中心培训效果总结。

　　特殊技术工种和专业技术人员的考核结论以是否获取相应资质证书作为培训结论的参考的标准。

　　4.检查、反馈

　　各部门应对参加培训的员工，在工作岗位上进行严格的督导检查、考查员工培训后在工作态度和工作绩效的表现，将结果反馈人力资源部。

　　人力资源部将学员在培训期间的表现、出勤、成绩及时反馈各部门。