篇2：客户参观接待方案

　　客户参观接待方案

　　文案名称客户参观接待方案

　　受控状态

　　编号

　　执行部门

　　监督部门

　　考证部门

　　一、目的

　　为促进本公司公共关系，扩大宣传效果，本公司特设接待部，接待全国各地来公司参观的客户。

　　二、客户参观分类

　　来本公司参观的客户，大体可以分为4种，具体内容如下表所示。

　　客户分类

　　客户描述

　　一般客户

　　因业务需要临时决定来公司参观

　　重要客户

　　和公司已经有非常频繁的业务往来，参观目的在于了解公司的新产品、生产基地，或到本公司学习管理经验并进行交流，以便进一步扩大合作

　　大客户

　　是公司重要的合作伙伴，为了进行战略联盟或者考察公司的生产经营情况，特来公司进行参观、调研

　　机关团体

　　机关学校或社会团体约定来公司参观，或者是政府官员、社会名流以及国内外各大企业负责人经公司批准前来参观

　　三、接待方式

　　1.一般客户

　　5人以下的客户团体，原则上公司不予接待，也不派专门的人员跟随讲解，公司重要的生产厂区也不能参观。

　　2.重要客户

　　(1)需要客户提前5天进行预约申请，并填写预约申请表(如下表)，然后由接待部负责安排专门的人员陪同并讲解。

　　预约访问申请表

　　来访客户名称

　　来访时间

　　来访人数

　　联系人

　　需要参观的内容

　　□厂区

　　□生产车间

　　□物流中心

　　□技术中心

　　□研发中心

　　□成品中心

　　□营销中心

　　□实验中心

　　□其他

　　公司批示

　　负责人

　　参观证

　　□厂区×个

　　□生产车间×个

　　□物流中心×个

　　□技术中心×个

　　□研发中心×个

　　□成品中心×个

　　□营销中心×个

　　□实验中心×个

　　□其他×个

　　说明：对于公司不允许参观的地方，请予以说明，不发放参观证

　　(2)招待

　　凡会客室能容纳下的参观团体，均以茶点招待，发公司纪念品一份。

　　3.大客户

　　(1)接待部在接到公司相关部门的信息后，就需要预先进行接待准备。

　　(2)接待部对来访的重要客户的目的和需求进行仔细分析，并预先进行讲解演练。

　　(3)来访时，按公司通知以糕点、咖啡、冷饮或其他方式招待，并由公司高级人员陪同。

　　(4)接待部还要同时准备公司重要领导和大客户的午餐或晚餐。

　　4.机关团体

　　(1)如果是机关学校，则由接待部统一负责，指派专人进行陪同并讲解。

　　(2)如果是政府官员或社会名流，则接待部负责参观讲解，其他的事项交由行政部进行处理。

　　四、参观要求

　　1.接待人员首先要将参观计划报相关部门办理参观凭证，没有凭证，任何人不得进行参观。

　　2.未经核准的参观人员，一律拒绝参观，擅自率领参观人员参观者，按泄露商业机密论处。

　　3.参观人员除特准者外，一律谢绝拍照，并由陪同参观的人员委婉说明。

　　编制日期

　　审核日期

　　批准日期

　　修改标记

　　修改处数

　　修改日期

篇3：仁和物业行政管理规章制度：参观接待制度

　　仁和物业行政管理规章制度：参观接待制度

　　十八、参观接待制度

　　为使接待工作有章可循、有条不紊，规范对同行业业务关系单位部门来访参观接待，特制定本程序。

　　1.公司或管理处工作人员接到要求参观的信息后，应问清情况，做好记录，并填写《参观接待计划表》报行政人事部经理或管理处经理审批;重要的来访经总经理批准后，由公司行政人事部或管理处客户服务部根据审批意见，通知有关部门人员作好接待准备工作。

　　2.总公司组成的参观团体，由管理处经理、相应部门主管或部门负责人接待陪同。需根据公司领导要求布置欢迎牌、设贵宾签到处，备茶水、糖果、烟等及其他物品，并做好摄制安排。

　　3.陪同参观人员应做好迎送工作及参观活动中的引导工作，并向来访客人做有关公司业务的宣传，回答来宾的提问。

　　4.在客人参观期间，管理处工作应注意公司文件资料的保密工作，不得随意将公司资料提供给客人翻阅、复印或带走。客人在参观期间，未经允许不得摄影、摄像。

　　5.确因业务需要，管理人员应征得参观审批权人同意后，方可同客人摄像、摄影或查阅、复印、带走公司资料。

　　6.各部门接待人员应热情、有礼地做好接待工作。

　　7.附：《参观接待计划表》、《参观意见及建议薄》