篇2：物业工程管理小细节

　　1、公共区域施工和设施设备维保的地点、工期应事先公示并致歉。有噪音、异味或妨碍业户生活的，应安排在不影响业户休息或使用的时间段进行。

　　2、在业户预约的时间上门维修服务而家中无人时，维修工须张贴管理处统一制作的提示条：“尊敬的业户，您好!我处今天 时 分上门为您单元维修，碰巧您不在家，烦请您能在百忙之中与我处联系，再次确认上门维修时间，谢谢合作!”

　　3、主动与业主预约，定期检查小区整体消防安全系统相关的户内设备设施，如紧急呼叫按钮、安全报警系统、可视门禁对讲系统、燃气泄漏报警器。

　　4、对机房设备、系统管道、园区设施进行粉刷或除锈时，公示操作部位，并提示业主关闭门窗，避免油漆味进入户内。

　　5、维修人员感冒、咳嗽时，原则上不安排上门维修;

　　6、雨雪天到业户家维修时，进入单元门后先行清理，不将雨雪带入业户家中，再按入户维修流程进行维修;

　　7、维修中如需要移动业主的物品须征得业主的同意;

　　8、修理完毕后，清理维修现场，询问业户有无要扔的垃圾，可帮其清理带出;

　　9、随身携带缩印版的上门有偿维修服务收费表，以备业户咨询;

　　10、离开业户家，应随手关好门，并把里外的门把手擦拭干净。

　　11、在维修时，如遇业户家有客人来访，可主动询问业户是否需要暂停本次服务，若需要暂停则另约时间;

　　12、在业户家维修时，如须接听电话，则应征得业户同意，通话时间不得超过1分钟;

　　13、在维修时，如遇业户打电话，须停止有噪音的作业，待业户打完电话后继续工作;

　　14、上门维修时，维修人员应把对讲机声音关小，或带耳麦，避免影响业户;

　　15、维修人员禁止使用业户家的卫生间。

　　16、业主装修之前，工程人员与业主共同对单元内的地漏进行渗水试验，并提醒业主装修时的注意事项，请业主签字确认;

　　17、通过告示栏告知业主该栋楼某单元正在进行装修，管理处将做好督导工作，请业主合作并谅解。

　　18、维保单位维修人员上门服务时，应安排工程人员陪同，监督维保单位维修人员的服务质量，并做好回访工作。

　　从这些小细节可以看到虽然能够提高物业在工程管理上的服务水平，并给业主留下一个好的印象，但是需要注意的细节有很多，站在物业对业主这一块，是可以的提高物业在工程管理上的服务水平，但对于物业公司来说，要处理好这些小细节可要费不少的功夫，抛开平常的小的力所能及的小细节，对于维修和预算这是物业本身不得不思考的问题。所以在自身方面可以用极致的工程管理子系统来帮助物业公司解完善自己的工程管理，从而更好的服务到业主。

篇3：华润工程管理类标准检查作业指引

　　分项内容检查内容检查方式检查频率检查比例检查方法评价标准备注

　　1、前期介入、接管验收

　　1.1、见《华润置地物业前期介入工作指引》、《华润置地物业接管验收工作指引》阶段100%有效性：

　　1、查看项目是否有接管验收作业文件和接管验收标准的相关培训记录

　　2、抽查5位现场工程相关工作人员(不足5人则检查全体)是否了解接管验收作业文件及接管验收标准内容

　　3、抽查10份不同专业或不同类别的设备、设施接管验收记录是否完整

　　1、项目无接管验收作业文件，无接管验收标准全员覆盖培训记录的

　　2、所抽查5位工程相关人员中2名不知晓接管验收作业文件和接管验收标准内容的

　　3、所抽查10份不同专业或不同类别的设备、设施接管验收记录中有3份无交接签字记录、接管项目内容填写不明确、无遗留问题情况下无法提供接管验收记录的

　　2、通用条款

　　2.1、设备间地面应统一铺装或油漆年度100%有效性：

　　抽查3个设备间，查看地面铺装或油漆是否符合设计要求所抽查的设备间地面有1间地面铺装或油漆不符合设计要求，且无修复过程记录或遗留问题整改跟进记录的为不符合

　　2.2、设备间均应有管理制度年度100%有效性：

　　1、检查体系文件是否建立设备机房管理制度

　　2、抽查项目3个设备间，查看是否有相关管理制度上墙，且上墙文件是否为有效版本

　　1、体系文件中未建立设备机房管理制度为不合格

　　2、所抽查设备间有1间制度未上墙或上墙文件明显不符合现场作业要求，上墙管理制度为无效版本均为不合格

　　2.3、每年应编制下一年度的维保计划，细化到以周为单位年度100%有效性：

　　1、抽查项目不少于3个专业维保计划，查看是否已编制本年度维修保养计划

　　2、查看维保计划内容是否有专业漏项，维保计划是否细化到以周为单位

　　1、有1个专业未能提供本年度维修保养计划，或无部门负责人审批记录的为不合格

　　2、有1个专业维保计划有重大专业漏项，维保计划未能细化到以周为单位的为不合格

　　2.4、设备检修(维保)后应有检修记录，该记录应保存3年季度20%有效性：

　　有效性：

　　1、根据维保计划，各专业抽查2个近期计划维保设备的维修保养记录，并现场核对设备维保实际情况

　　2、各专业抽查1份2年前维保记录，查看维保记录是否有效存档3年

　　1、所抽查有2个设备维保记录填写不规范、不完整、字迹潦草看不清的，设备维修保养记录与现场实际设备维保情况不相符的

　　2、抽查中有2个专业无2年前维保记录存档的均为不合格项

　　2.5、所有设备应严格按说明书进行操作，包括冷却塔设备、冷水机组设备、电机、水泵等，所有设备应挂或贴标识牌，标识牌内容应包括设备名称、服务区域、设备电源上级来源等信息年度10%有效性：

　　1、抽查空调系统、锅炉系统、发电机等重要设备是否有操作流程文件或设备操作说明书

　　2、抽查一名现场相关专业工作人员实际操作，查看是否正确按照说明书或设备操作流程文件操作

　　3、现场抽查3个重要设备间，查看设备及开关标识是否符合标准及操作要求

　　1、有1个重要设备无操作流程文件或设备操作说明书的

　　2、相关专业人员未严格按说明书或设备操作流程文件进行操作的

　　3、所抽查设备间内有2台设备未挂或贴操作标识牌，开关标识不符合操作要求的均为不合格

　　2.6、可能造成人员伤害的设备间作业场所应配置相应的安全警示牌年度10%有效性：

　　现场抽查3处设备间，查看可能造成人员伤害的作业场所是否配置了相应的防护装置和安全警示牌，所配置的防护装置和安全警示牌是否满足现场安全防护要求所抽查设备间有1处可能造成人员伤害的设备间作业场所未配置相应的防护装置和安全警示牌，或所配置的防护装置和安全警示牌不符合现场安全防护要求的均为不合格

　　2.7、各工程系统应编制突发事件应急预案，定期检查应急抢险工具、设备或物资，并定期组织演习年度10%有效性：

　　1、检查各工程系统是否建立了突发事件应急预案

　　2、检查是否制定了各专业突发事件应急相关演习计划

　　3、检查应急预案演练记录，查看是否按照演习计划进行应急演练，并有存档记录

　　4、询问3名相关工程人员是否了解应急预案措施，熟知应急事件的处理流程

　　5、检查3个工程专业预案中有无应急抢险物资清单，现场应急抢险物资是否配置齐全，抢险物资是否易存取，且是否有定期保养

　　1、突发事件应急预案有专业漏项的

　　2、无定期应急演习计划，应急演习计划有专业漏项的

　　3、无对应的定期应急预案组织演习记录及照片的

　　4、所抽查工程人员有2名对其中预案措施及事件处理流程不熟知的

　　5、有1个工程专业无应急抢险物资，无应急抢险物资清单，应急抢险物资与清单不符，缺少法规规定应急物资的、现场应急物资抢险工具、设备或物资均无定期盘点及保养记录的，或记录与实际不符的，应急物资不易存取的均为不合格

篇4：商业物业工程管理考评标准

　　深圳市书香门第商业物业工程管理考评标准

　　工程管理类标准

　　1. 目的

　　建立物业统一的工程管理标准，进一步规范商业管理公司与物业公司服务的工程管理，为后期执行过程中公司考评物业公司的服务及支付费用提供合理依据。

　　2. 范围

　　本规定作为物业委托合同附件适用于合同中规定的服务范围。

　　3. 管理标准

　　类 别(分值) 序号 服务标准 考评标准 考评分值 考评得分

　　前期接收

　　1 见开发公司《开发合同》交付标准 见《开发合同》交付标准

　　装修管理服务(4)

　　2 装修前对装修的注意事项及室内的设施布置情况向业主进行交底说明 参照服务标准，不符合不得分 0.5

　　3 配合工程部、运营部与商家完成商户的交接工作 参照服务标准，不符合不得分 0.5

　　4 物管公司根据项目的具体情况制订装修人员及物料进出的路线及时间 是否按照规定执行 0.5

　　5 每日必须对装修现场进行巡查，涉及结构或政府要求申报内容，必须由商户提供申报结果。违规装修情况必须及时告知商管公司并做好证据保留工作 是否做好巡查记录表登记 1

　　6 商户临时用电、用水、用气的管理符合物业管理规范 是否存在违规操作 1

　　7 每月固定时间对商户用电、用水数据进行记录并报商管公司(含非装修期) 及时率及准确性 0.5

　　遗留工程处理(2)

　　8 遗留工程与施工单位的对接与跟进，发现问题30分钟内上报甲方并通知施工单位处理 确认是否处理及时 0.5

　　9 对重大遗留工程提出可行性解决方案 是否提出解决方案 1

　　10 每周形成系统性的跟进报告报商业管理公司 参照服务标准，不符合不得分 0.5

　　资料设备台帐(2)

　　11 建立设施设备台帐 参照服务标准，不符合不得分 1

　　12所有设备应按单机单台或功能系统建立《设备卡》，贴于或悬挂于设备上;由于部分设备无法张贴《设备卡》如：潜水泵、污水过滤池等无法贴于设备上，可以在附近醒目位置粘贴予以标识 参照服务标准，不符合不得分 1

　　节能降耗(5)

　　13 在不影响设备功能正常使用的情况下，由甲方审核，乙方监管施工单位完成节能降耗改造工程 参照服务标准，不符合不得分 1

　　14 公共区域走廊、公共场所、办公室内等区域的水电控制开启时间严格按照规定执行，严禁浪费一水一电是否存在因管理不佳的浪费 1

　　15 公共区域用水(保洁、绿化、宿舍、食堂等用水)合理化控制 是否存在因管理不到位的浪费 1

　　16 定期(每月)递交合理化节能降耗建议 是否存在因管理不到位的浪费 0.5

　　17 物业公司应根据具体情况建立《节能降耗制度》,并进行落实 参照服务标准，不符合不得分 0.5

篇5：学院维修改造及零星基建工程管理办法

　　技术学院维修改造及零星基建工程管理办法

　　为了加强对维修改造及零星基建工程(以下简称维修工程)的施工管理，保证维修工程的质量，严格维修工程的预决算和审计管理，特制定维修工程管理办法：

一、维修工程的范围：

　　1、办公、教学、实验等公房及公共场所的维修改造;

　　2、教职工住房公用设施与公用建筑部位的维修;

　　3、后勤生活设施和用房的大中型维修;

　　4、校园道路、广场、环境绿化、景点、河(水)系驳岸、桥梁等零星基建工程;

　　5、水电设施、空调、电梯、风机、开水炉、沐浴热水器等设备设施的维修;

　　6、小型土建、水电改造、房屋维修等项目。

二、维修工程的申请与提出：

　　1、需要维修的部门根据实际使用需要，原则上在每年年末向后勤管理处集中提交下年度维修项目计划的书面申请报告(特殊情况下可临时向后勤管理处提出)，报告写明项目要求及实施计划，提出初步方案;实验室维修改造应由学院教务处、设备处或相关系部在报告上签署意见。

　　2、后勤管理处接到报告后进行现场勘察，并对项目的建设规划及范围是否合理、项目的建设标准是否切合实际和必须做、建设项目的选择是否充分考虑学院的长远规划等进行审查;对需要立项的工程必须由具备资质的设计单位做出施工方案或设计，经有关部门论证后编制概算。对暂不立项的项目，要及时给予回复，并说明理由。

　　3、校园道路、景点、环境绿化等零星基建工程由后勤处根据学校实际，提出建设意见。

　　4、维修及改造项目的管理流程。

三、维修工程的立项：

　　维修工程采用集中立项与临时立项相结合，以集中立项为主的办法进行。

　　1、集中立项在每年年末进行，在各单位申请的基础上(含后勤管理处自己提出的项目)，后勤管理处审核并会同审计法规处编制概算后提请院长办公会研究，纳入学院年度预算。具体实施时，后勤管理处征求所在部门意见后编制预算，报主管校领导签署意见后予以实施。

　　2、临时立项主要是针对无法预见且必须维修的项目的立项，由各单位临时申请，后勤管理处组织论证并编制预算，报主管校领导审批;5000元以内的项目由后勤管理处审批，报审计处备案;超过5000元的项目须由分管院领导审批，报审计处备案。

　　3、所有超过3000元的维修项目发包前须经后勤管理处初查、审计处事前审计才能实施。

四、维修工程项目的发包：

　　1、后勤服务公司有条件有能力承担的维修项目，原则上由后勤管理处直接发包给后勤服务公司，并签订施工合同;凡直接发包给后勤服务公司施工的项目，在编制预算时，须本着降低造价的原则，按项目所需材料、人工直接费计价，不计税金。

　　2、对后勤服务公司无条件无能力承担的项目即采取发外包的形式维修，按下列办法办理操作：

　　(1)对维修项目在5万元以上的项目必须按学校招投标管理规定操作办理。

　　(2)对维修项目在5万元以下的项目尽可能实施招投标管理，特殊情况下经分管领导批准，可由后勤管理处选择三家以上施工队伍，采用竞价、议标的办法确定施工队伍。

　　3、5000元以上的维修项目在项目在与施工方签订合同前，须经审计法规处审核并经分管领导批准。

五、维修项目的施工管理：

　　1、工程管理由甲乙双方各选派一名现场负责人共同对工程质量、工期、造价并按项目地点管理部门的相关规定进行管理与监督。

　　2、工程中使用的主要材料必须采用招投标方法采购(或招投标定价)，由甲方在市场调研后指定规格、型号、厂家、品名及价格。具体办法见《零星及修缮工程材料采购及使用管理办法》。

　　3、工程隐蔽部位、土石方工程、拆除工程等要有详细记载，并由甲方现场负责人签字验收;工程量较大的隐蔽部位、土石方工程、拆除工程等要请审计法规处查验。

　　4、工程施工中一般不予变更。如确实需要变更，经论证后要填写《工程变更通知单》，说明变更理由，超过2000元的由分管院领导批准。

　　5、工程竣工后，由甲乙双方和使用单位共同组织验收，并填写竣工验收单。

　　6、工程资料送相关管理部门备案。

六、工程结算与审计：

　　1、工程竣工验收合格后，施工方在半月内将有甲、乙双方负责人签字的结算书和竣工资料报后勤管理处进行决算初审。

　　2、后勤管理处决算初审(15个工作日)完毕报审计法规处进行结算审计。

　　3、后勤管理处根据审计法规处的审计结论及时整理档案资料，并根据合同规定提出工程决算意见，报分管院领导审批。

　　4、工程付款须有立项、预算、合同、验收单、决算及审计等全套资料，经后勤管理处相关负责人签字并报分管院领导签字后付款。

　　七、本办法解释权属后勤管理处，