发展商工程遗留问题久拖不决怎么办案例分析提要:小区业主委员会刚刚成立,他们急切要求尽快解决电费问题。物业公司灵机一动,何不借助他们的力量促成问题的解决?
发展商工程遗留问题久拖不决怎么办案例分析
SJ小区沾了个公寓的名分,当初办理的是商业用电手续,所以供电部门一直都按照这一标准收取电费。由于它比一般的生活用电单价高出30%以上,许多业主十分不满,尽管物业公司耐心地做工作,仍旧拒交,仅一年时间就拖欠23万多元。由于实行代收代缴,拖欠的电费只好由物业公司垫付,搞得物业公司不堪重负。
解铃先找系铃人,物业公司首先频繁地请求发展商办理变商业用电为生活用电的手续,解决这一遗留问题。发展商终于为之所动,同意找供电部门商洽,然而几番协商未果后,便失去了解决的信心。无奈中,物业公司只好自己直接与供电等有关部门死缠硬泡,由于"庙矮神通小"(物业公司属于我有求于人、人无求于我的弱势行当,办成一件事情自然要比别人多费一番周折,不过既然我们选择了这个行当,那就应当有不怕周折的心理准备和耐力),变更用电的要求一直无人理睬。
在这种情况下,有人提出了整个小区全部改装卡式电表的解决方案。它通过"卡"可以保证物业公司的电费收缴,但并不能减轻业主的电费负担,且需要一次性投资60万元,各方面都不同意分摊。最终,这个已经被各方面原则同意的方案也搁浅了(多亏搁浅,因为这不是从根本上解决问题的办法,假设真的"卡"上,物业公司可能把钱收到手了,但同时业主闹事的麻烦也就缠上身了)。
此时,小区业主委员会刚刚成立,他们急切要求尽快解决电费问题。物业公司灵机一动,何不借助他们的力量促成问题的解决?况且业主委员会主任还具有区政协委员的特殊身份,在社会上说话很有分量(现在许多物业公司往往较多地从消极方面看待业主委员会,而对如何发挥他们的作用考虑得较少,本该"热恋"却热不起来,满足于相安无事)。于是,物业公司恳请业主委员会主任亲自出面,代表业主委员会和全体业主向有关方面反映小区的用电问题,自己则在其他方面给予积极支持和配合。
这一招果然灵验,业主委员会主任把问题反映上去,马上引起了相关方面的重视。几天过后,供电部门就与物业公司一起协商确定了变更用电的具体方案,并马上实施。结果只花了2万多元,对供电线路做了部分改动,就使小区的业主用上了生活用电。
案例点评:三点支持一个平面这个公理,并不完全是数学意义上的。搞好小区的管理服务,发展商、物业公司和业主委员会的努力"一个都不能少".其中业主委员会作为业主意志和权力的代表,更有独到的作用。配合好了,他们能够办成物业公司自己办不成的事,当然配合不好,他们也会让物业公司难堪。
物业经理人网 www.pMceo.com篇2:发展商工程遗留问题久拖不决怎么办
发展商工程遗留问题久拖不决怎么办案例分析提要:小区业主委员会刚刚成立,他们急切要求尽快解决电费问题。物业公司灵机一动,何不借助他们的力量促成问题的解决?
发展商工程遗留问题久拖不决怎么办案例分析
SJ小区沾了个公寓的名分,当初办理的是商业用电手续,所以供电部门一直都按照这一标准收取电费。由于它比一般的生活用电单价高出30%以上,许多业主十分不满,尽管物业公司耐心地做工作,仍旧拒交,仅一年时间就拖欠23万多元。由于实行代收代缴,拖欠的电费只好由物业公司垫付,搞得物业公司不堪重负。
解铃先找系铃人,物业公司首先频繁地请求发展商办理变商业用电为生活用电的手续,解决这一遗留问题。发展商终于为之所动,同意找供电部门商洽,然而几番协商未果后,便失去了解决的信心。无奈中,物业公司只好自己直接与供电等有关部门死缠硬泡,由于"庙矮神通小"(物业公司属于我有求于人、人无求于我的弱势行当,办成一件事情自然要比别人多费一番周折,不过既然我们选择了这个行当,那就应当有不怕周折的心理准备和耐力),变更用电的要求一直无人理睬。
在这种情况下,有人提出了整个小区全部改装卡式电表的解决方案。它通过"卡"可以保证物业公司的电费收缴,但并不能减轻业主的电费负担,且需要一次性投资60万元,各方面都不同意分摊。最终,这个已经被各方面原则同意的方案也搁浅了(多亏搁浅,因为这不是从根本上解决问题的办法,假设真的"卡"上,物业公司可能把钱收到手了,但同时业主闹事的麻烦也就缠上身了)。
此时,小区业主委员会刚刚成立,他们急切要求尽快解决电费问题。物业公司灵机一动,何不借助他们的力量促成问题的解决?况且业主委员会主任还具有区政协委员的特殊身份,在社会上说话很有分量(现在许多物业公司往往较多地从消极方面看待业主委员会,而对如何发挥他们的作用考虑得较少,本该"热恋"却热不起来,满足于相安无事)。于是,物业公司恳请业主委员会主任亲自出面,代表业主委员会和全体业主向有关方面反映小区的用电问题,自己则在其他方面给予积极支持和配合。
这一招果然灵验,业主委员会主任把问题反映上去,马上引起了相关方面的重视。几天过后,供电部门就与物业公司一起协商确定了变更用电的具体方案,并马上实施。结果只花了2万多元,对供电线路做了部分改动,就使小区的业主用上了生活用电。
案例点评:三点支持一个平面这个公理,并不完全是数学意义上的。搞好小区的管理服务,发展商、物业公司和业主委员会的努力"一个都不能少".其中业主委员会作为业主意志和权力的代表,更有独到的作用。配合好了,他们能够办成物业公司自己办不成的事,当然配合不好,他们也会让物业公司难堪。
篇3:案例业主家中地板渗水处理
业主家中地板渗水处理
20**年5月的一天,管理处接到某单元业主刘先生投诉,说家中所有木地板有水往外冒。管理处立刻派维修工前去查看,在其家所有水龙头关闭情况下,水表还在转,判定给水管有水渗入地板。管理处考虑到此木地板较贵重,估计损失在二万以上;业主的客厅、主人房、客房全部进水,已给业主生活带来不方便。虽说给水管道还在保修期(水管安装保修期为二年),施工单位可能不承担赔偿费用。(处理此类问题要相当慎重,不然夹在业主与施工单位中间二头受气)指出要按严密程序去操作:
1、召集施工单位工头、装修负责人、业主、管理处有关人员到现场,由施工单位人员开凿寻找故障点;
2、故障点找到后,拍照留下证据,根据现场判断谁的责任。(现在有些给水管用塑料管,装修时容易造成渗水事故)经查是因为给水管接头处渗水,判定现任由施工单位负责;
3、由业主提出赔偿费用及维修方案(只针对造成房间实际损失)和施工单位拿木地板样板去调查一下安装木地板费用,然后开会提出各自理由及费用要求。管理处协调,三方签订一个维修赔偿协议,最终施工单位赔2.3万元,木地板由业主自行安装,施工单位负责限期处理给水管维修;
4、管理处依据三方认可协议,督促各方认真执行,管理处作好跟踪回访。
有理有据,业主、施工单位对此次解决都表示满意。
总结:出现此类事情业主想的是两个问题:
1、谁的责任及赔偿;
2、尽快处理。管理处要有针对性地进行工作,加上热情、真诚态度,既解决了问题又增加了业主对管理处工作的理解。
篇4:案例:顶板漏水而上层住户不愿维修处理
顶板漏水而上层住户不愿维修处理
治理楼房室内漏水,应当算做物业管理中最棘手的事情之一。这倒不是因为维修工作有什么难度,而是因为有关方面的关系不好协调:维修责任在上家,但对其生活并无大碍,所以往往置之不理;遭殃受害在下家,下家心急火燎,卡壳了完全归咎于管理处。
今年4月上旬,某大厦27T反映屋顶漏水,经查为28T厨房地漏渗水所致。然而,28T业主日常活动不规律,维修人员几次上门都未见到。管理处便责成大堂护卫员,发现业主回来及时通报。好不容易联系上了,该业主对维修一事又不置可否。有关人员苦口婆心讲道理,劝她设身处地为他人想一想。经过三番五次的努力,终于做通了28T业主的工作,维修得以进行,27T 的漏水问题圆满解决。
时隔不久,28T的屋顶也出现了漏水。原来已很长时间不在家的29T业主,最近时常回来,其厨房下水管道接口密封不严,水流量一大就渗漏到楼下。有关人员费尽周折,找到了同样行踪难觅的29T业主,其态度与28T业主初始态度无二:既不明确应承,又不当面拒绝。费尽口舌,总算商定下上门维修的有关事宜。谁料到了约定时间,又找不到他的踪影。这样,约好了今天,又推到明天,一直拖了一个多星期。
万般无奈,管理处抓住时机,约请28T 业主到29T家中现身说法,用自己态度转变过程说明邻里间要相互体谅、相互关照,使之回心转意。由于工作量较大而该业主在家歇息时间有限,维修人员慨允其要求,分两次施工:马上先行堵漏,择时再修复堵漏损坏的地面。难题迎刃而解了。
总结:本案例中由先是找不到业主,后是谈不通,但只要锲而不舍去做工作,再难的问题终归还是能够解决的。个人观点:涉及邻里之间的有些工作,完全由我们物业管理者出面去做,可能事倍功半。如果创造一种和谐的气氛,让他们自己沟通一下,(也就是说让业主与业主面对面现身说法)情况就大不同了。“远亲不如近邻”吗,相信绝大多数近邻还是能够互谅互让的。
篇5:物业案例:居功自傲后悔莫急
案例一、居功自傲后悔莫急
[案例描述]
2004年2月7日,休闲购物城管理处保安员王瑞国在上班期间擅离岗位,并提前到饭堂就餐。事后态度恶劣,不接受领导的教育和批评,面对自己的错误言行,王瑞国不但没有悔改之意,而且执迷不悟,擅自将管理处的《处罚通知单》撕毁。
[处理过程]
鉴于王瑞国的恶劣行为,管理处经研究决定,对其给予扣除当月浮动工资50%,并建议公司对其作劝退处理。
[案例点评]
王瑞国自2003年6月11日入职以来,工作尽职尽责,积极主动,遵守公司的各项规章制度,努力学习三正文化,多次受到业主/住用户的称赞,并得到了管理处及公司领导的好评。因工作表现突出,2003年7月被公司评为“服务标兵”。面对自己的进步和成绩,王瑞国沾沾自喜,从而放纵自已,居功自傲,在工作中懒懒散散,目无领导,不服从管理,最终断送了自己发展和成长晋升的机会。