工程维修部主管工作绩效考核细则
序号分值具体内容自查分考核分
15运用物业等政策法规解决工作中的具体问题的能力。测试和考察运用相结合,熟悉5分、基本熟悉扣1分、不熟悉扣2分。
25区域内5个方面的情况,因不熟悉而影响工作或造成负面影响的,一方面扣一分。
315查记录,每周未巡视扣2分,无记录扣1分,灯泡更换不及时一次(处)扣1分。
430查前台报修记录,以办公室、经理抽查为准,业主报修到场是否及时,不及时一次扣1分,业主不满意一次扣2分,窨井堵塞而未安排一次扣1分。电梯维修未告之业主、无安检证一次扣1分。突然停水停电无临时措施一次扣1分,对公共设施维修不及时造成损失一次扣2分,水电维修人员违反操作规程造成的负面影响及经济损失一次扣5分。
10业主有效投诉至办公室一次扣1分,至经理处一次扣3分,至新闻媒体一次扣10分;职责范围内应处理而没处理问题上交一次扣2分,业主满意度达80%,每少5%扣1分。
610查资料,六个方面的监督每一项未完成扣1分。未建造台账扣1分,有浪费现象扣1分。
75材料有损失及浪费发现一次扣2分,无维修日志(对照报修记录)少一次扣1分。
810每月对业主专用部位维修完成人均500元/月,少100元扣1分,未用公司收据收费一次扣5分对业主专用部位维修推诿一次扣1分。,
95员工之间、员工与业主之间发生争吵及斗殴造成负面影响一次扣2分,言论行为有损公司形象及利益一次扣2分,无考核培训一次扣1分。
105同事之间不团结扣1分,执行公司决定有异议的扣一分,完成领导安排工作措施推诿的扣1分,突击中心工作不主动的扣1分。
说明总分100分,每分值=目标责任人月薪酬的1%。奖励凭公司单项材料另行加分。个别项目允许出现负分,扣分可出现0.5分。
考核结论
考核人:
时间:责任人:
时间:
附:
1、严格控制本小区水电维修成本支出,节约100元-200元奖励10分;节约200元-300元以上的奖励15分,节约300元-500元以上的奖励20分;节约500元以上的奖励25分。
2、完成有偿服务人平500元/月,超过500元后每100元奖励20分。
3、强化公用水电的管理,控制公司下达的基数以内,(财务资产部另行下达)每节约100元奖励20分。
采编:www.pmceo.cOm篇2:客服部主管绩效考核表
客服部主管绩效考核表
岗位:客服主管被考核人:考核时期: 年 月 日
项目
|
序号
|
考核项目
|
基准目标
|
分值
|
达成情况
|
考核分数
|
||
KPI(85%)
|
1 |
业主诉求受理及时率、回访率 |
100%(每月根据受理登记清单,及回访记录进行检查)
|
5 |
4 |
|||
2 |
物业管理费收缴率月费用收缴比率>70% /季度收费率>91% |
●月费用收缴比率>70% ●季度收费率>91% |
20 |
15 |
||||
3 |
有效投诉处理及时率及投诉处理满意度 |
按投诉处理上门/电话回访,100%达到及时处理,75%满意度,(每月根据投诉处理单,品质部进行抽查回访,调查投诉处理满意度) |
10 |
10 |
||||
4 |
周、月度非常态化(关键、重点工作)计划工作完成情况 |
100%完成周月度工作计划(按周例会、月度总结,重点工作未完成扣10分/项,扣完20分为止) |
20 |
10 |
||||
5 |
各项资料存档完好率 |
培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件,按要求存档 |
5 |
4 |
||||
6 |
走动式办公执行情况 |
1.走动式办公责任制跟进到底,对责任楼栋进行巡查,环境(含标示标牌)、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录,每日下班前交给前台下单,并跟进问题的整改。 2. 要求每天做三件客户关怀的事情,记录工作日志。物业经理负责核实。 |
10 |
5 |
||||
8 |
营造社区文化氛围 |
按公司计划举办文化活动,业主、住户能积极响应,反应良好。 |
6 |
6 |
||||
工作态度(10%) |
1 |
表率性 |
以身作则,从严要求自己,起到模范及表率作用 |
2 |
0 |
|||
2 |
客户服务意识 |
能以客户服务为己任,始终被客户所信任 |
3 |
2 |
||||
3 |
出勤率 |
遵守公司相关考勤制度 |
3 |
3 |
||||
4 |
团队精神 |
除完成自己的本职工作,还能不计较个人得失,积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队 |
2 |
0 |
||||
工作能力(5%) |
1 |
策划力 |
具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动,并达到预期目标的能力 |
1 |
0 |
|||
2 |
培训能力 |
总是能给予下属必要的培训和指导 |
1 |
1 |
||||
3 |
应急处理能力 |
处理突发事件沉着冷静、符合法律规定,获得业户满意 |
1 |
1 |
||||
4 |
问题解决能力 |
善于总结,灵活应变,及时解决问题 |
1 |
1 |
||||
5 |
协作 |
对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难 |
1 |
0 |
||||
加分项 |
1.季度客户收缴率超过91%,每超过1个百分点加2分 |
|||||||
2.责任区域周检,月度评比第一名绩效加2分 |
||||||||
3.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封 |
||||||||
4.提出建议,服务中心有采纳的,每项加1分 |
||||||||
5.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示 |
||||||||
总计考核得分 |
69 |
被考核人确认: 考核人确认:
篇3:工程维修部主管绩效考核表
工程维修部主管绩效考核表
岗位:工程主管被考核人:考核时期: 年 月 日
项目
|
序号
|
考核项目
|
基准目标
|
分值
|
达成情况
|
考核分数
|
KPI(85%) |
1 |
业主对工程服务、综合满意率 |
>80%(每月由客服部根据当月完成的维修单,进行5%的抽查,对结果进行考核。) |
15 |
15 |
|
2 |
有效报修处理及时率 |
100%,无因服务态度引起的投诉,其他投诉扣除2分/宗。 |
5 |
5 |
||
3 |
维修完成率 |
每月公共区域完成率不低于90%(按当月前台发单量计算) |
10 |
0 |
||
4 |
维修返修率 |
≤3%,每超过1%,扣除2分,扣完为止(此项只针对工程部维修项目进行考核) |
5 |
5 |
||
5 |
设备设施保养、巡查计划执行率 |
每月25日前提交设备设施保养、巡查计划,按保养、巡查计划严格执行,周检发现问题每项扣除2分,扣完为止
|
10 |
5 |
||
6 |
非预期性的停水、停电 |
全年不超过5次,没有无故停水、停电现象,每次扣除2分。 |
5 |
5 |
||
7
|
周、月度非常态化(关键、重点工作)计划工作完成情况 |
100%完成周月度工作计划(按周例会、月度总结,重点工作未完成扣10分/项,扣完20分为止) |
20 |
20 |
||
8 |
走动式办公执行情况 |
1.走动式办公责任制跟进到底,对责任楼栋进行巡查,环境(含标示标牌)、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录,每日下班前交给前台下单。
|
10 |
5 |
||
9 |
物料管理 |
物料管理账目清晰,账、物相符,符合公司物料管理规定 |
5 |
5 |
||
工作态度(10%) |
1 |
表率性
|
以身作则,从严要求自己,起到模范及表率作用 |
2
|
2 |
|
2 |
服务意识
|
能以客户服务为己任,始终被客户所信任 |
2 |
2 |
||
3 |
出勤率 |
遵守公司相关考勤制度 |
3 |
3 |
||
4 |
团队精神 |
除完成自己的本职工作,能不计较个人得失,积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队 |
3 |
3 |
||
工作能力(5%)
|
1 |
计划力
|
具有根据部门目标制订合理工作计划的能力 |
1 |
0 |
|
2 |
培训能力
|
总是能给予下属必要的培训和指导 |
1 |
1 |
||
3 |
应急处理能力 |
处理突发事件沉着冷静,获得业主满意 |
1 |
1 |
||
4 |
创新力 |
具有经常提出可操作性建议和意见(尤其是能耗节约及新技术应用方面)的能力 |
1 |
0 |
||
5 |
协作 |
对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚 |
1 |
1 |
||
1.责任区域周检,月度评比第一名绩效加2分。 |
||||||
2.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封 |
||||||
3.提出建议,服务中心有采纳的,每项加1分 |
||||||
4.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示 |
||||||
总计考核得分 |
78 |
被考核人确认: 考核人确认:
篇4:安保主管绩效考核表
安保主管绩效考核表
岗位:安管部主管被考核人: 考核时期: 年 月 日
项目
|
序号
|
考核项目
|
基准目标
|
分值
|
达成情况
|
考核分数
|
|
KPI(85%)
|
1 |
安全综合满意度>85% |
当月/季度满意度调查,安全综合满意度>85%,(每月由客服部对入住业主进行5%的抽查,根据结果进行考核。) |
15 |
10 |
||
2 |
周、月度非常态化(关键、重点工作)计划工作完成情况 |
100%完成周月度工作计划(按周例会、月度总结,重点工作未完成10分/项,扣完20分为止) |
20 |
20 |
|||
3 |
走动式办公执行情况 |
1.走动式办公责任制跟进到底,对责任楼栋进行巡查,环境(含标示标牌)、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录,每日下班前交给前台下单
|
10 |
6 |
|||
4 |
安管队伍建设 |
认真落实早会夕会制度,按照计划做好培训工作,增强团队建设 |
10 |
8 |
|||
5 |
带队巡视业主安全感塑造 |
交接班前带队交接班,工作时间安排队长领队巡查 |
8 |
6 |
|||
6 |
安全、消防责任事故 |
安全、消防责任事故<0 |
8 |
8 |
|||
7 |
业主投诉次数 |
小于1次/月 |
8 |
0 |
|||
8 |
安全管理文件记录的完整性 |
及时检查工作记录、保存完整且及时归档
|
6 |
6 |
|||
工作态度(10%)
|
1 |
服务意识 |
能以客户服务为己任,始终被客户所信任 |
3 |
3 |
||
2 |
表率性 |
以身作则,从严要求自己,起到模范及表率作用 |
2 |
2 |
|||
3 |
出勤率 |
遵守公司相关考勤制度 |
3 |
3 |
|||
4 |
团队精神 |
除完成自己的本职工作,能不计较个人得失,积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。物业管理圈。能与下属共同营造有效工作的团队 |
2 |
2 |
|||
工作能力(5%) |
1 |
员工管理及培训能力 |
责任体系明确,合理授权;总是能给予下属必要的培训和指导 |
1 |
1 |
||
2 |
计划能力
|
合理制订计划,定期检查,有效实施 |
1 |
1 |
|||
3
|
应急处理能力
|
处理突发事件沉着冷静、符合法律规定,获得业主满意 |
1 |
1 |
|||
4
|
问题解决能力
|
能独立思考,分析问题,处理问题及时 |
1 |
1 |
|||
5 |
协作 |
有效地协调部门之间,上下级之间的工作矛盾 |
1 |
1 |
|||
1.提出建议,服务中心有采纳的,每项加1分 |
|||||||
2.责任区域周检,月度评比第一名绩效加2分。 |
|||||||
3.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示 |
|||||||
总计考核得分 |
被考核人确认: 考核人确认:
篇5:保洁主管绩效考核表
保洁主管绩效考核表
岗位:保洁主管被考核人:考核时期: 年 月
项目
|
序号
|
考核项目
|
基准目标
|
分值
|
达成情况
|
考核分数
|
|
1 |
业主对保洁绿化、工作满意度 |
保洁、绿化>80%,(以前台每月满意度调查数据为准) |
20 |
20 |
|||
2 |
现场清洁保洁工作 |
根据周检检查结果,周检不超过10个问题点不扣分。超过则一个问题点扣1分,保洁严重不到位,一次扣除2分) |
15 |
10 |
|||
3 |
绿化养护工作 |
根据周检不超过10个问题点不扣分。超过则一个问题点扣1分。 |
10 |
8 |
|||
4 |
业主投诉 |
每月不超过3宗(根据当月前台统计结果) |
8 |
8 |
|||
5 |
周、月度非常态化(关键、重点工作)计划工作完成情况 |
100%完成周月度工作计划(按周例会、月度总结,重点工作未完成扣10分/项,扣完20分为止) |
20 |
20 |
|||
6 |
走动式办公保洁及绿化整改及时率 |
完成走动式办公巡查问题的整改 |
6 |
6 |
|||
7
|
人员专业培训合格率 |
培训达标率100% |
6 |
3 |
|||
工作态度(10%)
|
1 |
服务意识 |
能以客户服务为己任,始终被客户所信任 |
2 |
1 |
||
2 |
表率性 |
以身作则,从严要求自己,起到模范及表率作用 |
2 |
2 |
|||
3 |
出勤率 |
遵守公司相关考勤制度 |
2 |
2 |
|||
4 |
原则性 |
坚持原则,从严管理 |
2 |
1 |
|||
5 |
工作效率 |
任何工作都按时保质、保量完成,且从无怨言、无牢骚 |
2 |
1 |
|||
工作能力(5%)
|
1 |
计划力 |
具有根据部门目标制订合理工作计划的能力 |
1 |
1 |
||
2 |
执行力 |
具有正确理解上级工作意图,并有效实施工作计划的能力 |
1 |
1 |
|||
3 |
培训能力
|
总是能给予下属必要的培训和指导 |
2 |
1 |
|||
4 |
协作 |
对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚 |
1 |
1 |
|||
2.提出建议,服务中心有采纳的,每项加1分 |
|||||||
3.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示 |
|||||||
总计考核总分 |
83 |
被考核人确认: 考核人确认: