篇2：夏季防台风、暴雨应急处理预案

夏季防台风、暴雨应急处理预案

一、各岗位责任分工

　　1、安保部认真做好暴风雨紧急情况时的信息传递、资源调配及有关后勤保障工作。

　　2、工程维修部门负责给排水、供电、供空调、电梯等机电设备的故障及应急处理。

　　3、物业服务公司治安消防部门负责“三防”及安全保卫、义务消防等情况应急处理，同时负责抗灾救灾工作。

　　4、保洁绿化部门负责绿化、环境的抗灾保护和灾后恢复工作。

二、防台风防洪水及应急处理

　　1、物业服务公司接到台风或暴雨警报信号通知后，应立即紧急动员，各部门处于临战状态，同时成立指挥小组经理任总指挥，各部门主管为成员的三防临时指挥部，相关人员应实行24小时值班制度，作好防洪防汛救灾准备工作。

　　2、在台风或暴雨来临前，应做好各项防风、防水浸措施，如：紧急做好防风、防水浸工作、关闭公共门窗，检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。

　　(1)检查所有门窗，特别双开玻璃门是否有足够保护及稳固。

　　(2)牢固所有容易松脱物件，尤其是位于天台及露台等地方，对于一些较易吹倒的物件发如花盆等应搬至室内或将其绑紧。

　　(3)检查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。

　　(4)确保所有紧急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木(用于固定玻璃门)等。

　　(5)检查排水泵系统是否正常通畅。

　　(6)检查发电系统及其供油装置正常与否，并按规程试开发电机组。

　　(7)关闭霓虹灯电源。

　　(8)智能化系统设备是否正常运行。

　　(9)检查完毕，发现问题及时解决，如有处理不了的问题，应立即向领导报告。

　　3、在发生台风、暴雨时，值班安保员对防风、防水浸关键区域和部位加强巡视，检查门窗状况，如发出有窗户玻璃破碎，以最快速度赶至现场，并用板材临时封堵。工程部维修人员集中待命，各层管理服务人员坚守岗位，如果有设备故障投诉以及发现事故隐患应采取紧急措施，及时予以解决。

　　4、各级工作人员协助维修技术人员做好排洪及排泄积水工作。

　　5、在台风、水浸等自然灾害事故时，防止犯罪案件的发生。

三、灾后处理

　　台风、雷暴过后，工程部组织维修人中对所辖设备设施进行检查，发现损坏并及时修复。保洁部检查损毁的树木情况，并加以恢复，努力将灾患影响程度降至最低。物业经理及时向公司总经理汇报受灾及损失情况。

篇3：物业园区台风及自然灾害处理程序

　　物业园区台风及自然灾害处理程序

　　1.0 目的

　　在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，保证完成上级交办的处理任务。

　　2.0适用范围

　　**物业总公司台风、暴雨及跑水等自然灾害的处理。

　　3.0职责

　　3.1分公司经理是突发事件处理的总指挥。

　　3.2安管主管负责突发事件的现场协调与处理。

　　3.3工程部经理负责突发事件设备的维护和保养。

　　3.4客服主管负责突发事件发生后的客户关系维护和协调工作。

　　3.5绿化部主管负责公共区域内绿化植物的回收、加固、损坏统计和复位等相关工作。

　　4.0 方法与过程控制

　　4.1.、安管部是处理自然灾害突发事件的主要力量，应提前做好相关物资的储备工作，指定位置摆放，专人保管。应储备的物资包括：手电、雨衣、雨鞋、井盖钩、防汛沙袋、拖布、水桶\潜水泵及水带、电源线、应急药箱、头盔、木桩及绳索等。

　　4.2、分公司客服中心作为台风、暴雨等自然灾害事件发生前的信息收集中心，分公司各部门工作人员通过各界媒体得到台风、暴雨等自然灾害即将来将时，立即告知客服务中心，客服主管第一时核实信息的真实性。

　　4.3自然灾害一经核实，客服主管第一时间向分公司经理汇报，经批准后张贴有关通知，提醒客户谢绝登山。并及时通报各部门，督促做好自然灾害来临前的准备工作。

　　4.5面临强热带风暴袭深前后的有关注意事项：

　　A. 检查紧急应用的维修及照明工具，保证正常使用。

　　B. 检查急救箱，保证各种常用药物齐备。

　　C. 在主登山口张贴书面通知，通知各单位(包括：销售厅、高尔夫、华来利工程部)把放在阳台上的花盆、衣物及其他杂物移开，地面停放车辆移至地下室停放，保持天台、阳台等地方上下水管道畅通。地下车位不足的安管部应协同工程部做好保护措施。

　　D. 要捆牢指示牌，派专人关好电梯机房和天台门窗。

　　E. 加固所有新移植或贵重树木，并将盆栽、花木暂时移至避风处。

　　F. 登山口安管员第一时间断掉圣塔主电源和备用电源。对山体各凉亭进行必要的加固(如使用沙袋和绳索或使用铁桩与绳索进行加固等)。

　　G. 检查服务区域各类排污设施是否能正常启动，截洪渠是否能正常排水，有无杂物。

　　H. 留意电台播放有关风暴消息，并将风暴情况传至各家各户及相关单位。

　　I. 八号风球悬挂时，分公司各部门员工处于紧急状态，各部门负责人及分公司经理要24小时值班，员工不得离开服务区域或宿舍区，当值人员配带安全帽值班，随时准备执行抢险任务。

　　J. 在得知大风暴袭深报警后，分公司经理要立即组织将防洪沙袋运至重点防范部位备用，包括：地势较低的地下室各类设备房。

　　K. 机电维修人员须检查柴油发电机的状况，并注满发电机备用油，以防不测。

　　L. 对被风暴袭击损坏的设施，除必须紧急抢修的以外，所有损毁项目必须以详细的书面报告形式向公司总经理汇报。

　　M. 风暴后要组织人力对大厦未售出之空房进行检查，发现室内渗水情况要详细记录上报，并组织人力维修，对室内地板浸水要立即组织清洁工人清理室内积水，并把地板擦干。

　　N. 详细填写《特别事件报告》，并将相关损失清单以书面形式提交公司领导。

　　4.6雷雨天气预防和应急措施

　　4.6.1预防措施：

　　a) 物业办公室根据情况决定是否书面或致电通知各区域住户。

　　b) 山体巡逻岗接到雷雨天气将至的信息后，立即对区域内进行清查，劝退登山住户、施工人员及其他工作人员下山。

　　c) 露天泳池停止开放，物业办公室提前张贴有关通知，现场工作人员礼貌谢绝客户使用，避免遭雷击.

　　d) 各固定岗位进入岗亭值班，登山口岗安管员必要时根据主管级以上人员通知可临时撤岗。

　　e) 各岗位雷雨天气应尽量避免在露天使用对讲机(或手机)，确需要互相联系的应尽量使用内线电话。

　　f) 雷雨天气巡逻岗避免露天巡逻，巡逻时应尽量靠近有避雷装置的建筑物。

　　g) 雷雨天气消防监控室值班员根据安管部主管授权，根据设备性能综合决定是否关闭密路监控系统总电源，避免设备受雷击损坏。

　　h) 工程部相关人员对建筑物防雷装置应该定期做检查。当防雷装置各部分导体出现因腐蚀或其他原因引起的折断、锈蚀达30% 以上时，必须进行更换。

　　4.6.2应急措施

　　a) 各岗位对巡查区域或岗亭周边尽量做好检查工作，并自身的安全防范，尽量远离易招雷击的物体或地形，如：树下(特别是独立树或高大的古树)、树林的边缘、山顶、人工湖边、及会所露天游泳池等。

　　b) 各巡逻岗在巡逻时发现有电线遭雷击断落地面时，尽量立于干燥区域或距离落地电线8米以外，第一时间通知消防监控中心，并现场做好安全监护，避免有住户或工作人员靠近触电。

　　c) 消防监控中心立即通知工程部专业人员立即赶赴现场进行断电和跟进处理。

　　d) 现场各部门工作人员或安管员应注意服务区域内有无因雷电引起的火灾，一经发现，第一时间对服务区域人员进行疏散，并依照《消防处理程序》有关程序迅速进行灭火。

　　e) 安管员巡逻时发现有人雷声后身上着火的，应尽快将火扑灭，并第一时间上报安管领班/主管。

　　f) 如住户或工作人员受雷击烧伤窒息(呼吸和心跳停止)者，现场安管员或当值领班/主管及时采取现场抢救措施(做人工呼吸和心脏按压)，具体方法参照<医疗急救方法>有关要求.

　　g) 只要无法确定客户是否死亡的,安管领班应避免贻误治疗时机,第一时间将伤者送至医院进行急救处理。在送往医院的途中，要注意给伤者保暖，并给予精神安慰。

　　h) 如客户现场已被确定死亡的,安管领班/主管调集人员对现场进行保护,避免客户围观. 并第一时间通报物业分公司经理和安全管理部经理.

　　i) 现场工作人员通过各种渠道尽快了解受伤者身份,上报物业办公室第一时间与其家属或亲朋进行联系,并通知其尽快赶至相应医院.

　　j) 如确定被雷击者已经死亡的,封锁案发现场，通知公安机关和医疗机构现场鉴定.在公安人员和到达前，坚决禁止任何人进出现场(包括：公司领导、受害者家属、朋友等);

　　k) 物业分公司经理(或其指定人员)将案情向公安机关通报，并协助和指挥安管员配合公安人员工作，并将案情报告物业公司总经理。

　　4.7室内突发性水浸的处理办法:

　　A. 客服中心接到住户投诉室内浸水时，要立即维修人员携对讲机前往水浸现场观察，确认情况属实立即关闭出水阀门。

　　B. 观察人员到浸水住户家，必须按门铃得到允许后方能入内。对没有反映的住户不能撬门强行入内，要设法找到水阀地点，以关闭水阀。并立即电告住户通知其返回小区开门关阀。

　　C. 对高尔夫、会所及其他单位室内发生的浸水事件必须第一时间通知相关单位负责人，原则上必须经过相关部门负责人同意后方可进入(紧急情况除外)。

　　D. 浸水情况严重，必须关闭区域总水阀，避免水浸扩大。

　　E. 为了避免触电事件的发生，发生浸水事件第一时间应将室内总电源进行关闭。

　　F. 关闭区域总水阀后，影响区域业主正常供水的必须书面通告住户。

　　G. 水浸危及附近的电表房、电梯等公共设施时，要动员员工在上述设施口子处堆放沙包，防止浸水，并把升降机升到较高层锁定。

　　H. 水浸地方要安排人清除积水，并把浸水情况上报物业总公司直属领导。

　　I. 详细填写《特别事件报告》，并将相关损失清单以书面形式提交公司领导。

　　5.0相关记录表格

　　1.《特别事件报告》

篇4：物业安全遇雷暴及台风处理程序

　　物业安全遇雷暴及台风处理程序

　　一、接到防台、防汛的通知后，管理处负责人进行总动员，并根据各部门职责做出具体工作布置，积极做好抢险准备工作。

　　二、要张贴通知，要求业主(住用人)关好门窗，做好应急准备工作;安护人员要加强警戒，以防其他事件发生;检查高空悬挂物是否牢固，防止坠落;工程人员应加强巡查辖区的各类设施、设备的安全。

　　三、在险情到来之前，管理处组织人员巡查辖区所有排水井盖，天台及平台的排水口位置是否有阻塞及不畅通，如有阻塞，马上清理。

　　四、管理人员要巡查辖区，做好补救措施，尽量消除有害隐患，减低损失程度。

　　五、各当值人员应准备好一切有关雨衣、雨靴、手电筒等工具，以务随时应用。

　　六、每次防台、防汛工作结束后，重新整理防汛工具，组织人员保证排水通道畅通，做好环境卫生和各类设施设备的检修理工作。

篇5：P物业安全管理台风及自然灾害处理程序

　　P物业安全管理台风及自然灾害处理程序

　　1.0 目的

　　在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，保证完成上级交办的处理任务。

　　2.0适用范围

　　P物业总公司台风、暴雨及跑水等自然灾害的处理。

　　3.0职责

　　3.1分公司经理是突发事件处理的总指挥。

　　3.2安管主管负责突发事件的现场协调与处理。

　　3.3工程部经理负责突发事件设备的维护和保养。

　　3.4客服主管负责突发事件发生后的客户关系维护和协调工作。

　　3.5绿化部主管负责公共区域内绿化植物的回收、加固、损坏统计和复位等相关工作。

　　4.0 方法与过程控制

　　4.1.、安管部是处理自然灾害突发事件的主要力量，应提前做好相关物资的储备工作，指定位置摆放，专人保管。应储备的物资包括：手电、雨衣、雨鞋、井盖钩、防汛沙袋、拖布、水桶\潜水泵及水带、电源线、应急药箱、头盔、木桩及绳索等。

　　4.2、分公司客服中心作为台风、暴雨等自然灾害事件发生前的信息收集中心，分公司各部门工作人员通过各界媒体得到台风、暴雨等自然灾害即将来将时，立即告知客服务中心，客服主管第一时核实信息的真实性。

　　4.3自然灾害一经核实，客服主管第一时间向分公司经理汇报，经批准后张贴有关通知，提醒客户谢绝登山。并及时通报各部门，督促做好自然灾害来临前的准备工作。

　　4.5面临强热带风暴袭深前后的有关注意事项：

　　A. 检查紧急应用的维修及照明工具，保证正常使用。

　　B. 检查急救箱，保证各种常用药物齐备。

　　C. 在主登山口张贴书面通知，通知各单位(包括：销售厅、高尔夫、华来利工程部)把放在阳台上的花盆、衣物及其他杂物移开，地面停放车辆移至地下室停放，保持天台、阳台等地方上下水管道畅通。地下车位不足的安管部应协同工程部做好保护措施。

　　D. 要捆牢指示牌，派专人关好电梯机房和天台门窗。

　　E. 加固所有新移植或贵重树木，并将盆栽、花木暂时移至避风处。

　　F. 登山口安管员第一时间断掉圣塔主电源和备用电源。对山体各凉亭进行必要的加固(如使用沙袋和绳索或使用铁桩与绳索进行加固等)。

　　G. 检查服务区域各类排污设施是否能正常启动，截洪渠是否能正常排水，有无杂物。

　　H. 留意电台播放有关风暴消息，并将风暴情况传至各家各户及相关单位。

　　I. 八号风球悬挂时，分公司各部门员工处于紧急状态，各部门负责人及分公司经理要24小时值班，员工不得离开服务区域或宿舍区，当值人员配带安全帽值班，随时准备执行抢险任务。

　　J. 在得知大风暴袭深报警后，分公司经理要立即组织将防洪沙袋运至重点防范部位备用，包括：地势较低的地下室各类设备房。

　　K. 机电维修人员须检查柴油发电机的状况，并注满发电机备用油，以防不测。

　　L. 对被风暴袭击损坏的设施，除必须紧急抢修的以外，所有损毁项目必须以详细的书面报告形式向公司总经理汇报。

　　M. 风暴后要组织人力对大厦未售出之空房进行检查，发现室内渗水情况要详细记录上报，并组织人力维修，对室内地板浸水要立即组织清洁工人清理室内积水，并把地板擦干。

　　N. 详细填写《特别事件报告》，并将相关损失清单以书面形式提交公司领导。

　　4.6雷雨天气预防和应急措施

　　4.6.1预防措施：

　　a) 物业办公室根据情况决定是否书面或致电通知各区域住户。

　　b) 山体巡逻岗接到雷雨天气将至的信息后，立即对区域内进行清查，劝退登山住户、施工人员及其他工作人员下山。

　　c) 露天泳池停止开放，物业办公室提前张贴有关通知，现场工作人员礼貌谢绝客户使用，避免遭雷击.

　　d) 各固定岗位进入岗亭值班，登山口岗安管员必要时根据主管级以上人员通知可临时撤岗。

　　e) 各岗位雷雨天气应尽量避免在露天使用对讲机(或手机)，确需要互相联系的应尽量使用内线电话。

　　f) 雷雨天气巡逻岗避免露天巡逻，巡逻时应尽量靠近有避雷装置的建筑物。

　　g) 雷雨天气消防监控室值班员根据安管部主管授权，根据设备性能综合决定是否关闭密路监控系统总电源，避免设备受雷击损坏。

　　h) 工程部相关人员对建筑物防雷装置应该定期做检查。当防雷装置各部分导体出现因腐蚀或其他原因引起的折断、锈蚀达30% 以上时，必须进行更换。

　　4.6.2应急措施

　　a) 各岗位对巡查区域或岗亭周边尽量做好检查工作，并自身的安全防范，尽量远离易招雷击的物体或地形，如：树下(特别是独立树或高大的古树)、树林的边缘、山顶、人工湖边、及会所露天游泳池等。

　　b) 各巡逻岗在巡逻时发现有电线遭雷击断落地面时，尽量立于干燥区域或距离落地电线8米以外，第一时间通知消防监控中心，并现场做好安全监护，避免有住户或工作人员靠近触电。

　　c) 消防监控中心立即通知工程部专业人员立即赶赴现场进行断电和跟进处理。

　　d) 现场各部门工作人员或安管员应注意服务区域内有无因雷电引起的火灾，一经发现，第一时间对服务区域人员进行疏散，并依照《消防处理程序》有关程序迅速进行灭火。

　　e) 安管员巡逻时发现有人雷声后身上着火的，应尽快将火扑灭，并第一时间上报安管领班/主管。

　　f) 如住户或工作人员受雷击烧伤窒息(呼吸和心跳停止)者，现场安管员或当值领班/主管及时采取现场抢救措施(做人工呼吸和心脏按压)，具体方法参照<医疗急救方法>有关要求.

　　g) 只要无法确定客户是否死亡的,安管领班应避免贻误治疗时机,第一时间将伤者送至医院进行急救处理。在送往医院的途中，要注意给伤者保暖，并给予精神安慰。

　　h) 如客户现场已被确定死亡的,安管领班/主管调集人员对现场进行保护,避免客户围观. 并第一时间通报物业分公司经理和安全管理部经理.

　　i) 现场工作人员通过各种渠道尽快了解受伤者身份,上报物业办公室第一时间与其家属或亲朋进行联系,并通知其尽快赶至相应医院.

　　j) 如确定被雷击者已经死亡的,封锁案发现场，通知公安机关和医疗机构现场鉴定.在公安人员和到达前，坚决禁止任何人进出现场(包括：公司领导、受害者家属、朋友等);

　　k) 物业分公司经理(或其指定人员)将案情向公安机关通报，并协助和指挥安管员配合公安人员工作，并将案情报告物业公司总经理。

　　4.7室内突发性水浸的处理办法:

　　A. 客服中心接到住户投诉室内浸水时，要立即维修人员携对讲机前往水浸现场观察，确认情况属实立即关闭出水阀门。

　　B. 观察人员到浸水住户家，必须按门铃得到允许后方能入内。对没有反映的住户不能撬门强行入内，要设法找到水阀地点，以关闭水阀。并立即电告住户通知其返回小区开门关阀。

　　C. 对高尔夫、会所及其他单位室内发生的浸水事件必须第一时间通知相关单位负责人，原则上必须经过相关部门负责人同意后方可进入(紧急情况除外)。

　　D. 浸水情况严重，必须关闭区域总水阀，避免水浸扩大。

　　E. 为了避免触电事件的发生，发生浸水事件第一时间应将室内总电源进行关闭。

　　F. 关闭区域总水阀后，影响区域业主正常供水的必须书面通告住户。

　　G. 水浸危及附近的电表房、电梯等公共设施时，要动员员工在上述设施口子处堆放沙包，防止浸水，并把升降机升到较高层锁定。

　　H. 水浸地方要安排人清除积水，并把浸水情况上报物业总公司直属领导。

　　I. 详细填写《特别事件报告》，并将相关损失清单以书面形式提交公司领导。

　　5.0相关记录表格

　　1.《特别事件报告》