篇2：物业服务清洁工作质量标准

　　物业清洁工作质量标准

　　适用于整个清洁作业的过程及检查工作。

　　目的:指导操作员在清洁工作中进行自检,作为质检人员的检查依据,作为培训教材。

　　一、卫生间清洁标准

　　1)卫生间的门要求洁净,无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。

　　2)玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。

　　3)台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮。

　　4)瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。

　　5)恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。

　　6)压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污迹、光亮如新。

　　7)地面要保持干净光洁,边角无杂物、无污迹、无水迹。

　　8)垃圾及时清倒,不得过半,垃圾袋及时更换,垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。

　　9)排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污渍。

　　10)卫生间内空气清新无异味。

　　11)擦手纸、卫生纸、洗手液及时添加补充、卫生纸要叠角。

　　12)卫生间内各种设备完好无损,发现损坏及时报修。

　　二、玻璃清洗的质量标准

　　1)玻璃光亮、无污点、无划伤、无尘土。

　　2)边框干净、无污渍。

　　3)地面(地毯)无水迹、无污点。

　　三、会议室的清洁标准

　　1)会议室的门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印。

　　2)桌椅摆放整齐,干净无尘土;椅子布面干净无污渍、无头发、无尘土;椅子腿无尘土;电话无污渍,摆放整齐。

　　3)墙面、布面无尘土、无污渍;悬挂摆放的各种饰品无尘土,摆放整齐。

　　4)白板干净无尘、无墨迹,会后如没有特殊情况及时清擦;板擦及板笔摆放有序;投影布会后及时复位。

　　5)窗玻璃及窗框无手印、无尘土;窗帘拉伸整齐。

　　6)垃圾筒内外干净,垃圾及时清倒。

　　7)地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。

　　8)排风口、灯罩无尘土、无手印。

　　9)空气清新,无不当气味。

　　10)各种设备、设施完好无损。

　　四、地板打蜡的质量标准

　　1)地面清洗干净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹。

　　2)墙面、踢脚板及室内摆放物干净、无溅洒污点。

　　3)打蜡均匀、薄厚适当;边角无杂物、无头发。

　　4)蜡面光亮无流痕、无黄斑,整体一致。

　　五、办公区域清洁标准

　　1)各办公设施完好无损。

　　2)桌面干净无污渍、无尘土、电脑、电话无污迹;文件柜干净无尘。

　　3)屏风板完好整齐;布面干净无污迹无破损。

　　4)玻璃、窗框无手印、无尘土;窗帘悬挂整齐。

　　5)椅子布面干净无污迹、无尘,椅子腿干净无尘,摆放整齐。

　　6)垃圾筒干净无污;垃圾及时清倒;垃圾袋及时更换。

　　7)墙面、踢脚板、消火栓完好无损,无污迹、无尘土。

　　8)文件柜、展示柜、书架,各打印、复印设备无尘土、无污迹。

　　9)区域地毯干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。

　　10)各绿色植物、花盆内无杂物,盆体无尘、无污渍。

　　六、地毯清洗的质量标准

　　1)清洗前的吸尘工作认真全面。

　　2)移动物品井然有序;回归原位无损失。

　　3)重点污渍刷洗干净、效果好。

　　4)清洗地毯彻底、全面无遗漏地块。

　　5)表面无污渍、无杂物平滑有弹性。

　　6)地毯光泽好、无损伤无褪色。

　　七、茶水间的清洁标准

　　1)饮水机时刻保证有水,且机身干净,标签朝正前方;机身及出水口处干净无污点;水槽内无污水、残渣并干净整洁。

　　2)各种饮品、纸巾、纸杯摆放有序且台面干净、平滑无杂物、无水渍。

　　3)水龙头、水池内干净、光亮无污物。

　　4)墙面、题脚板各电源插座、插板干净无污点、无污物。

　　5)垃圾筒内保证垃圾不得过半,垃圾袋及时更换,垃圾筒.

篇3：销售案场物业管理制度及服务标准

　　一、销售案场物业管理咨询制度

　　(一)、融创物业管理有限公司在销售大厅设立物业管理咨询台;

　　(二)、物业管理咨询台工作人员定期对售楼员进行物业管理等相关知识培训;物业管理咨询台工作人员随时解答销售现场客户的疑问;

　　(三)、通过多种方式宣传物业管理相关法律法规知识;

　　(四)、通过多种方式宣传融创物业管理有限公司基本资料;

　　(五)、物业管理咨询台工作人员必须着装整齐，佩带工作牌，仪容整洁，仪态端正;

　　(六)、物业管理咨询台工作人员面对客户必须面带微笑，热情解答客户的每一个提问，真诚为客户服务，不得有厌烦、冷淡的表情;

　　(七)、积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见;

　　(八)、当为客户完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮助?”。

　　二、销售案场清洁管理服务制度

　　(一)、清洁工仪容仪表规定

　　1、清洁工仪容规定

　　(1) 工作时间内一律按规定着本岗位制服;

　　(2) 工作服应干净、平整，无明显污迹、破损;

　　(3) 不可擅自改变工作服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣 袖;

　　(4) 工作时间须将工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正;

　　(5) 工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起;

　　(6) 男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜;女员工须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外;女员工禁止穿高跟鞋上班。

　　2、清洁工仪表仪态规定

　　(7) 面对客户，要表现出微笑、热情、真诚，不得有厌烦、冷淡的表情;

　　(8) 身体、面部、手部等必须保持清洁，应每天洗澡、换洗内衣物，避免异味的产生;

　　(9) 上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味;

　　(10) 头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发，不染发。女员工发长不过肩，或将长发盘起;

　　(11) 女员工不准浓妆艳抹和在客户前化妆;不得留长指甲和涂色;

　　(12) 禁止在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为;

　　(13) 禁止在客户面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等;

　　(14) 不得在工作范围内哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。

　　(二)、 清洁工纪律

　　1、 遵守公司各项规章制度，不迟到、早退。

　　2、 严格履行本岗位职责，不得做与清洁服务无关的事情。

　　3、 对客户机密事项，不准随意打听、记录、传播。

　　4、 未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。

　　5、 要爱护公物，正确、安全使用清洁用品用具。

　　6、 有重要情况要妥善处理并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。

　　7、 要认真填写值班记录，做好交接班工作。

　　(三)、清洁工安全操作制度

　　1、 熟悉清洁内容和工作方法，正确使用各种清洁工具。

　　2、 登高作业时应做好防滑措施，系好安全带，穿好防滑软底鞋，严禁穿高跟鞋或拖鞋作业。

　　3、 手持电动清洁设备，性能应安全可靠，并有漏电开关保护。

　　4、 化学清洁剂的使用应按使用说明操作。

　　5、 调配酸溶液时应注意将酸液缓慢注入水中，搅拌均匀，严禁将水倒入酸液中，清洁在操作时须戴好劳动防护手套。

　　6、 储存酸液的容器应加盖和设有明显标志，对使用强酸要有严格审批手续，不得随意发放使用，有专人保管。

　　7、 大风作业时，应将玻璃门、窗或其它各种门窗固定牢靠，防止大风把门、窗刮回伤及身体。

　　(四)、洗手间清洁操作规程

　　1、 每日对洗手间进行两次全面清洁，在上午8：30 及下午2：00以前完成;

　　2、 清理废纸篓内垃圾，更换垃圾袋;

　　3、 扫清及拖净各厕所地面;

　　4、 卫生设施所有表面必须喷清洁消毒剂，以棉质干布擦拭干净厕具、洗脸盆、隔断门、镜面等部位;

　　5、 更换洗手间内清洁球、空气清香片、卫生纸、洗手液等;

　　6、 定期用长柄鸡毛掸清扫天花板，清除灯具内飞虫，擦拭干净;

　　7、 以上作业时必须在门前竖立告示牌;

　　8、 定时巡视清洁卫生间，做到保持厕具、地面、镜面、洗脸盆干净。

　　(五)、 售楼大厅清洁操作规程

　　1、 每日对售楼大厅和各办公室进行两次全面清洁，在上午8：30 及下午2：00以前完成;

　　2、 收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、废纸等杂物，清洗烟灰缸;

　　3、 扫拖售楼大厅和各办公室地面及拖擦地毯，巡回保洁;

　　4、 地面扫拖后未晾干时必须竖立“小心地滑”的警示牌;

　　5、 擦拭干净家具、玻璃门、窗、宣传展板等部位，对容易损伤的物品如沙盘、模型等进行吸尘处理;

　　6、 擦拭干净售楼大厅室内摆放植物;

　　7、 清理并擦拭干净垃圾桶,更换垃圾袋;

　　8、 定期用长柄鸡毛掸清扫天花板及灯具，清除灯具内飞虫，擦拭干净;

　　9、 清扫销售大厅外临时停车场，定期用高压水枪冲洗干净，巡回保洁。

篇4：物业服务案场8S管理标准

　　一、空调及照明管理标准

　　1.空调使用时间服务合同内有约定的从其约定，无约定的与服务时间同步，原则为早8:30至晚17:30。

　　2.照明使用时间，服务合同内有约定的从其约定，无约定的按以下时间管理：开放使用的区域，早8：20统一开灯;晚17:30统一关闭，需要通宵使用的灯具根据实际情况打开。

　　二、音乐及喷香管控标准

　　1.销售大堂内应随播放适宜音乐(歌曲的选择及音量需销售部门进行协调)，音乐播放时间原则为早8:50至晚17:30，特殊情况除外。

　　2.应在销售区域内的合理位置设立喷香机，根据项目自身氛围要求，尝试不同的香水及浓度，在一段时间的香味效果测试后，制定最佳的喷香方案。

　　三、大厅布置标准

　　1.桌、椅、盆栽等大件物品进行定位(其中桌、椅等家具采取对角对位，盆栽等采取中心定位)，为提升美观度，定位标识采用圆形透明隐形标签，标签尺寸以不超过桌、椅脚直径的3/4为宜，在不同家具底部地面标贴。

　　2.立柜摆设立柜内摆设以整体美观为宜，如有玻璃制品，旁边合适位置增加“玻璃制品、请注意安全”的温馨提示桌签，建议桌签的材质、颜色、大小宜与楼盘品质相匹配(本处标识样式仅为示例，应结合项目公司配置的标识样式，材质风格等应与项目档次相匹配)。

　　3.垃圾箱底部地面应设立隐形标签定位。

　　四、前台物品设置标准

　　1.依项目实际情况，可在前台配备装饰台灯、桌花、宣传架、笔架、服务单等物品。物品摆放以美观大方及实用为原则，经过多次的视觉效果实验及一个月的实际摆放后，将成熟的摆放方式确定下来，进行隐形标签的定位。

　　2.以下物品放在服务台里面：电脑、电话机、办公座椅、笔筒、水杯、对讲机、抽纸盒等(标签宜采用隐形标签，样式参照公司8S管理图样)。

　　(1)电脑线应用电线收纳盒进行收纳;

　　(2)吧台底下设备等需进行定位，不得放置闲杂物品;

　　(3)文件柜宜定位，抽屉建议分类管理，管理要求同公司8S管理标准。

　　五、卫生间标准

　　1.洗手液、香薰、抽纸盒、吹干机、垃圾桶的设置应符合高档楼盘的品质，摆放位置应用隐形标签定位。

　　2.卫生间厕纸应定时检查，确保无缺厕纸情况。

　　六、定位物品的复位标准

　　对于大堂内的设施及台面上的物品均应设置定位标签并及时复位。复位应遵循“中心原则”及“方向原则”。

　　1.“中心原则”：定位标签应设置在物品的正中心，在复位时，需将物品中心盖于定位标签上，勿偏移，切忌将定位标签裸露出来。

　　2.“方向原则”：对于有朝向的物品需在定位标签上设置方向指示，在复位时，按指示方向进行摆放。

　　七、案场接待流程

　　1.当客户车辆抵达车场时，停车场礼宾以标准的停车手势示意停车，询问到访客户信息确认是否有预约，如客户已经预约，及时用对讲机与客户经理及客户管家联系告知**先生/女士/小姐已到。

　　2.为客户车辆指引车辆停放位置并适时为客户打开车门，用右手开门左手护顶;如遇雨雪天气，应提前准备好雨伞并为客户撑伞。

　　3.提醒客户将车内贵重物品随身携带，关好车窗、车门。

　　4.停车场礼宾应为车辆提供遮阳板服务。

　　5.停车场礼宾用标准手势引领客户至案场大门处。

　　6.门岗礼宾及时为客户开门，并礼貌的向客户问好。如客户有随身携带雨具，应主动安排统一存放。

　　7.客户入座后，水吧人员主动上前告知饮料种类并询问客户的饮料需求，得知后及时为客户送上。

　　8.如客户需要去参观样板房，客户管家用对讲机通知样板房管家做好准备。

　　9.客户由客户经理或客户管家引领至样板房。

　　10.样板房管家在样板房门口将准备好的鞋套双手递给客户，陪同客户经理及客户至每个房间参观，若无销售人员陪同，样板房管家应婉言谢绝样板房的参观。

　　11.当客户参观完毕，客户所到之处员工均需和客户道别，并通过对讲机通知停车场礼宾客户已参观完毕，做好准备。

　　12.停车场礼宾遇见客户参观完毕，为客户将车门打开，右手开门左手护顶，并提醒客户不要遗忘随身物品。

　　13.用正确的车辆指挥手势指引客户车辆离开车场。

　　八、案场VIP接待流程

　　1.接待对象：集团执总以上领导，政府部门高官或公司指定接待重要访客。接待人员：公司全体人员，物业全体人员。

　　2.注意事项

　　(1)清场接待，确保一时一客。如这时有其他客户来访，礼宾需委婉及礼貌的拒绝客户，同时为客户提供楼书并告知客户我们的客户管家和您联系为您预约参观时间;如可以接待客户，礼宾需用对讲机告知客户管家以做准备;

　　(2)模型区灯光打开(访客到访前5分钟前开启，并且保持接待过程中模型灯光常亮状态);

　　(3)注意背景音乐音量并始终保持开启状态;

　　(4)所有服务人员都必须全程带姓尊称服务;

　　(5)提供车辆遮阳服务;

　　(6)参观过程中提前准备毛巾、糕点、水果盘;

　　(7)公司经营班子及物业经理提前10分钟在展示中心门口喷泉处等候;

　　(9)全场所有灯光打亮(射灯除外);

　　(10)场空调提前45分钟调至合适温度;

　　(11)VIP室循环播放宣传片;

　　(12)案场全体人员使用对讲机耳机。

　　3.VIP接待流程

　　(1)当贵宾车辆抵达时停车场礼宾标准姿势敬礼并指引贵宾车辆直接行驶至销售案场大门处，然后对讲机告知整个案场来访贵宾“**先生/小姐已到访，请各岗位做好接待工作”。

　　(2)门岗礼宾用标准姿势敬礼并指引车辆在红地毯前停车，礼宾(需有足够的礼宾)根据实际乘客量为贵宾开车门并为贵宾护顶(如遇雨雪天气，需为贵宾撑伞)，待贵宾下车后，礼宾需引领客户停车。

　　(3)经营班子成员在贵宾下车后问候致意并跟随贵宾身后进入销售案场。

　　(4)驻场经理(客户管家)在前引领贵宾进入销售案场，台阶处提醒贵宾留意脚下。

　　(5)销售人员列队鞠躬向贵宾问好。

　　(6)经营班子成员和主讲销售人员陪同贵宾入座后，水吧人员及时跟进为贵宾送上茶水并主动上前告知案场所准备的饮料种类并询问贵宾的饮料需求，得知后及时为贵宾送上，贵宾如喝茶水的，水吧人员应及时添加茶水;客户如抽烟，两个烟头后要及时更换烟灰缸。

　　(7)贵宾准备参观样板房时，由驻场经理(客户管家)在前方引领(客户抽烟时为客户端烟灰缸)并通知样板房管家做好接待准备;经营班子成员和销售主讲人员紧跟其后为贵宾做讲解。

　　(8)样板房管家着装整齐、姿态端正、精神饱满站立在样板房门厅等待贵宾。

　　(9)贵宾抵达时，样板房管家应主动微笑问候安排贵宾坐下。

　　(10)当客人坐下的时候，将准备好的鞋套双手递给客户(如遇老人、小孩、孕妇等需要帮助的客户，立即上前替其穿上鞋套)。

　　(11)待客户穿上鞋套后，根据自己和客人的站位不同用右手(左手)指引客人进入样板房。

　　(12)贵宾参观完毕脱下鞋套后，样板房管家双手收下鞋套，然后放在鞋筐中，然后送别客户，目送客户离开。

　　(13)驻场经理(客户管家)用对讲机通知各岗位人员贵宾将离开。

　　(14)在接到通知后，销售人员在案场门口两边列队送别，贵宾经过时鞠躬并表示感谢。

　　(15)贵宾车辆停稳后，礼宾员为客户开门护顶，待贵宾坐定后关上车门并敬礼，然后用标准的手势指引客户驶出方向。

篇5：公共洗手间清洁规程

公共洗手间清洁规程

　　1目的：

　　确保洗手间干净，整洁，空气流通。

　　2适用范围：

　　适用小区公共厕所的清洁。

　　3职责：

　　3.1保洁员负责辖区内公共洗手间的清洁工作。

　　3.2环境事务主管负责检查清洁质量。

　　4内容：

　　4.1清洁前准备工作：

　　4.1.1工具：扫把、拖把、毛巾、洁厕水、洗衣粉、洁而亮、洁厕刷、空气清新剂等。

　　4.1.2在洗手间门前放上“工作进行中”标识牌。

　　4.2操作程序：

　　4.2.1首先打开洗手间大小便池每一个冲水阀冲水，并对大小便池进行全面洗刷。

　　4.2.2如遇有水锈或顽固污迹，使用洁厕水、洁而亮、去污粉、稀盐酸、小灰铲进行洗刷，直至干净。

　　4.2.3用抹布擦洗污垢，使用洁而亮、洗洁精、去污粉等清洁剂擦洗洗手池台面、纸巾盒、镜面、扶手、洗手液盒、门拉手、门窗等，确保干净。

　　4.2.4补充更换洗手间香球、纸巾、洗手液。并由更换物品的人员对所更换的物品质量进行检查工作，发现伪劣物品及时向主管汇报并作好相关记录。

　　4.2.5清洁完后应拖净地面水迹，清理工具并喷洒空气清新剂。

　　4.2.6正常工作期间，保洁员须不断(具体巡视频率以各服务中心实际情况去确定)对洗手间进行巡视清洁，以保持洗手间的干净，及时补充纸巾。

　　4.3注意事项：

　　4.3.1巡视过程中及时清理垃圾，垃圾篓内垃圾不得超过总容积的2/3。

　　4.3.2每天至少一次对电动清洁设备进行检测，确保正常使用。发现问题及时上报保洁班长。

　　4.3.3每周至少对洗手间内墙壁、隔板、风口、排风扇等进行一次清洁。

　　4.3.4每周至少两次用洁厕水兑水混合液对洗手间地面进行刷洗。

　　4.3.5每月对洗手间高位灯饰进行一次全面清洁。

　　4.4监督：

　　4.4.1保洁班长每日至少两次对洗手间进行巡视检查。并将检查结果记录在《洗手间检查记录表》上。

　　4.4.2环境事务主管不定期对洗手间清洁情况进行抽查，并将抽查结果记录于《洗手间检查记录表》。

　　5记录：

　　5.1《洗手间清洁检查记录表》