服务分包项目监管细则(保洁服务)
监管检查内容及标准监管检查方法监管检查频次监管检查范围
一服务 (一) 公共部位【地面】 1.1 清洁基本要求：洁净无杂物、污渍、灰尘(浮灰、积尘)、印迹、积水等。 1.2 办公楼/公寓大理石/花岗石如打蜡应确保光泽均匀;住宅区公区大理石/花岗石持材质原貌;地毯应色泽均一、图案统一、纤维方向一致;木地板应表面光亮、不褪色;水泥地面、水磨石如用面蜡应防水、防滑;文体活动场地应平整，塑胶场地无折皱。 1.3 厂房环氧采砂地面、金属硬化地面保持地面材质原貌;集控楼静电地板严禁用湿拖布;厂用电红色防滑胶垫、黑色绝缘胶垫：干净无污迹、无脚印，胶垫成一水平线。 1.4 台阶扶手、栏杆及底部、根部干净，无灰尘。 1.5 大坝坝面无杂物、污迹、蛛网、积水、积雪。 1.6 保洁巡回维护要求：维护区域每100m2烟头、纸屑等不超过规定数量。(未要求巡视维护的区域不作规定)。视检：目测符合标准。 手检：门窗等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。 嗅检：嗅味正常无异味。 仪表检：石材抛光、结晶处理效果可用光洁度测试仪测光洁度。以刚做完保洁时质量检查为主。结合作业中及巡视维护中的检查。 l 小区楼道、办公楼地面、厂房一般部位、坝面等地面1次/天; l 厂房特殊区域地面按合同要求作业频次。 l 普通办公室地面1次/周。 l 重要计划性卫生即时检查l 抽检面积大于20%/次，不漏项。定期全面覆盖。l 重点区域、部位适当增加检查频次。经常变换检查线路/部位。l 问题项复查100%
【内墙面、柱面、顶面】 1.7 清洁基本要求：洁净，无污渍、灰尘(浮灰、积尘)、印迹、蛛网等。 1.8 大理石/花岗石表面光滑、明亮;墙纸无明显污迹、色泽均一;涂料无有色划痕及其他各种污垢;玻璃、镜面投光性好，镜面人像清晰;不锈钢、黄铜色泽均一、明亮，有金属质感;铝合金板表面光滑，接缝处洁净。 1.9 二米以下做日常保洁;二米以上普通高度做一般计划性保洁;超出普通高度、需要使用升降平台/脚手架进行高空保洁的，按委托合同要求的标准及频次进行计划保洁。l 低处1次/周; l 高空区域按合同要求作业频次。l
【门、窗】 1.10 清洁基本要求：整体干净，表面无污渍、灰尘、水迹、污迹，窗槽、窗台无积尘。 1.11 窗帘挂钩无脱落，窗帘悬挂美观;金属框架、拉手无作业不当产生的氧化斑点;厂房防火门无油迹，保持光亮见本色;幕墙玻璃外侧部分按委托合同要求保洁。一般1次/天 厂房防火门、启闭机房门、设备间门按作业频次1次/周(月)。l
【外墙】 1.12 基本要求：外立面无污垢，无悬挂杂物。 1.13 二米以下外墙做日常保洁;二米以上外墙按委托合同要求的标准及频次清洗。办公楼二米以下1次/周;普通办公楼、小区、营地等二米以下1次/月。二米以上按合同清洗频次检查。l
【天台、平台】 1.14 无垃圾杂物，排水口定期及大雨前清理，确保畅通。1次/月 大雨前即时l
一服务一服务一服务一服务(二) 楼内公共设施、物品(二) 楼内公共设施、物品 【电梯】 1.15 清洁基本要求：轿厢干净，无杂物、污渍、灰尘、印迹、异味，金属面光亮，门槽无积灰、异物。 1.16 保洁巡回维护要求：电梯内烟头、纸屑等不超过规定数量(办公楼、酒店公寓1个，其它2个)视检：目测符合标准。 手检：家具、电器、镜面等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。 嗅检：嗅味正常无异味。以刚做完保洁时质量检查为主。结合作业中及巡视维护中的检查。1次/日 业主上班前检查及中途维护抽查结合l 抽检面积大于20%/次、设备设施数量大于20%，不漏项，定期全面覆盖。 l 重点区域设施适当增加频次，经常变换检查线路/部位。 l 问题项复查100%。l 抽检面积大于20%/次、设备设施数量大于20%，不漏项，定期全面覆盖。 l 重点区域设施适当增加频次，经常变换检查线路/部位。 l 问题项复查100%。
【消防监控等设施】 1.17 灭火器箱、消火栓箱、消防按钮、探头及疏散指示、风口等表面无灰尘、污渍、蛛网;箱内无杂物、积灰; 1.18 楼顶进出风口定期计划保洁，无杂物、蛛网、积灰。 1.19 安防设施(摄像探头、门禁设备、安检设备等)设备外壳无浮灰、污渍、水迹。外表面：小区1次/2天，办公楼及工业区1次/天 箱内1次/周l
【楼内照明设施】 1.20 墙面照明箱盖、开关盒、面板等表面无浮灰、污渍、水迹、蛛网。 1.21 灯罩内无积灰、虫尸、蛛网。 1.22 日光灯架定期计划保洁清理，表面无积灰、蛛网。1次/周l
【停车场设施】 1.23 车库设备设施无杂物、积尘、蛛网。 1.24 停车标识、指示牌、挡车器、反光镜等表面无积灰。1次/周l
【茶水间设施】 1.25 开水器、茶水桶外壳无杂物、灰尘、污迹;打水台面无积水、无污迹，槽内无杂物。 1.26 上下水通畅，溢水口、下水道入口无异味。1次/天l
【卫生间设施】 1.27 台面、面盆：光亮，无水迹、污迹、毛发;镜面、镜框、钢制品：光亮，无水迹、污迹、锈迹。 1.28 大便池、马桶、小便器：无杂物、尿碱、污渍、水锈、异味。 1.29 淋浴室地面干净、不滑腻，下水道通畅，无堵塞。 1.30 按规定频次巡视维护到位。 【垃圾容器】 1.31 垃圾篓内垃圾定期/定时清理，更换垃圾袋，内外保持清洁。 1.32 烟灰盅定期清理，表面干净，无污迹，白米石干净无污物。表面无积灰、污迹、异味。 1.33 垃圾袋装化，桶、箱配置合理，定期冲洗，垃圾不满溢，周围地面无散落垃圾、无污迹，无异味，适时消毒灭虫。 1.34 巡视维护要求：烟灰盅白米石烟头、纸团不超过3个，按规定频次及时维护干净。 1.35 垃圾存放点(垃圾房/冷藏室/临时垃圾堆放处)地面干净、干燥，无明显异味;墙面无污迹、粘附物;适时在其周围5米内进行消毒、灭虫。1次/天1次/天 l
【文体设施】(活动室、健身房、体育场馆) 1.36 健身设备、器材整齐干净，无浮灰，有问题隐患的及时处置。 1.37 棋牌室棋类定期进行清洗、牌类定期更换，干净无破损。 1.38 图书室书架、书籍整齐干净，无浮灰、霉变。 1.39 游泳池按规定对池水进行消毒和净化处理，确保水质达标;池水内无树叶等杂物，池底无杂质;水质清澈，池面砖干净，无污渍;淋浴室下水道通畅，无堵塞。1次/天 用泳池开放期间每天检查
【室内绿植】 1.40 盆体表面无积灰，盆内无烟蒂、杂物，垫盘内无积水、无积灰。 1.41 树叶无积灰，树枝无悬挂物，叶片表面无明显灰尘。 【室内电器】 1.42 电器表面干净，无积尘、污渍。 【室内家具】 1.43 桌、椅、柜、沙发等家具摆放整齐，表面干净整洁、无污迹、积尘、水迹、毛发等。 1.44 会议室、公寓的桌椅、皮沙发定期上蜡保养，光亮无印迹。 【室内物品】 1.45 办公楼、公寓等室内摆设物、装饰物表面干净无积灰，摆放整齐。 1.46 公寓客房、VIP休息室床品定期更换，规范整理。床面平整、无皱褶、无污渍、毛发、异味。 1.47 茶具清洁后保证光亮;烟缸内外干净，使用中烟缸内烟蒂不超过3只。 1.48 电话干净无灰尘，电话线收捡整齐。 1.49 对于顾客有特殊摆放要求的，应符合其要求，不得擅自改变顾客物品摆放位置。视检：目测符合标准。 手检：家具、电器、镜面等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。 嗅检：嗅味正常无异味。以刚做完保洁时质量检查为主。结合作业中及巡视维护中的检查。 l 检查频次与其保洁作业频次一致： 普通办公室按委托合同保洁频次; VIP办公室1次/天。 电站生产区办公室、集控室等1-2次/天 l 抽检面积大于20%/次、设施物品量大于20%/次，不漏项，定期全面覆盖。l 应经常变换检查线路/部位。l 问题项复查100%
(三)楼外公共设施(三)楼外公共设施【道路、广场、绿化带】 1.50 清洁基本要求：道路、广场按规定频次清洁，确保无积水，无垃圾、杂物、污渍，烟蒂、痰迹等粘附物;绿化带无白色垃圾、杂物;花坛外表无积灰、污迹。 1.51 保洁巡回维护要求：重点区域做好巡回维护，明显部位每100m2烟头、纸屑等不超过规定数量。 【楼外照明设施】 1.52 普通路灯杆无污迹、乱张贴;灯箱、灯罩外壳无灰尘、污迹;灯罩内按规定频次清理后无死蚊、蝇、虫。 1.53 高杆灯2米以下部分的表面无灰尘、污迹、粘贴物。 【景观水池】 1.54 定期清理后目视水池清澈见底，池底无沉淀物、杂物，水面无漂浮物、枯树叶;池底、边壁无绣斑、污迹、青苔;池水池无异味。池边地面无垃圾、杂物、积水。 【伸缩门、铁大门、雕塑小品、指示牌、宣传栏】 1.55 表面干净、无污迹、无广告等粘贴物。 【户外健身器材、休闲椅凳】 1.56 表面干净，无浮灰、污迹、广告等粘贴物。 【排水沟】 1.57 干净，无杂草、杂物;排水沟畅通，无堵塞、积水、异味。 1.58 适时对窖井明沟消毒灭害，协助疏通下水道。 视检：目测符合标准。 手检：家具、电器、镜面等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。 l 嗅检：嗅味正常无异味。以刚做完保洁时质量检查为主，结合保洁作业中及巡视维持中质量检查。检查频次与其保洁作业频次一致： 道路、广场、绿化带、水池、健身器材、休闲椅等1次/天; 照明大门、雕塑、排水沟等1次/周。l 抽检面积大于20%/次。定期全面覆盖、不漏项。 l 问题项复查100%l 抽检设施总量大于20%/次。定期全面覆盖、不漏项。 l 问题项复查100%
(四) 工业区设施设备1.59 厂房设备：无灰尘、油污、蛛网，见设备本色 1.60 电子显示屏、开关盒、*光机：无灰尘、无污渍、无擦痕。 1.61 不锈钢隔离带：干净无灰尘、无污迹，不锈钢护栏成一水平线。 1.62 门机轨道：无垃圾、无积水、无积灰、无杂草。 1.63 桥机：无杂物、油污，侧面无明显污迹。 1.64 船闸监测坑洞、坑洞：无青苔、无杂物、无积水、无杂草。 1.65 电缆廊道电缆桥架：无灰尘、无蜘蛛网、无杂物。 1.66 使用保洁用品时，做到不损伤设备;作业中不误动、误碰设备，设备管道、阀门保持原正常状态。 1.67 严格执行业主要求要求保洁，做到随叫随到，及时高效完成业主任务，不拖延时间。视检：目测符合标准。 手检：设备等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。以刚做完保洁时质量检查为主。结合作业中及巡视维护中的检查。l 计划性保洁按计划频次做。 l 项目性作业根据业主要求开票作业，一票一检。l 抽检设备数量大于20%/次，定期全面覆盖、不漏项。 l 业主关注的设备增加检查次数。 l 问题项复查100%
(五) 市政道路 【市政道路(保洁)】
1.68 清扫基本要求：市政道路设施维护清扫无死角，全日清扫，路面见本色。达到“六不”、“六净”。即：不见积水、不见杂草、不漏收堆、无杂草、不乱倒垃圾和不见畜粪;路面净、路沿净、人行道净、树坑绿篱根净、果皮箱净、排水设施净。
1.69 巡视维护要求：对人流量大的车站等重要路段进行巡回保洁，保证路面全日清洁，该区域每100m2烟头、白色垃圾、畜粪、路面抛洒物便、道路积水等总数不超过规定数量。 【市政道路设施(维护)】
1.70 路缘石、人行道板等：及时发现、报告设施损坏、被盗情况应并采取有效维护维修及安全措施。
1.71 按规定频次巡查并清理果皮箱，防止清理不及时造成溢满、污染、着火。遗失、损坏的及时上报并追查。
1.72 排水沟、雨水口井、污雨水井等市政排水设施：汛期前后及时组织清理淤积杂物，确保通畅。(汛前：每年3-4月、汛后：每年10-11月)。视检：目测符合标准 嗅检：正常无异味。1次/周市政排水设施维护检查：汛前每年3-4月、汛后每年10-11月。l 抽检量大于道路总长20%/次，每月全面覆盖。l 重点路段适当增加检查次数。l 问题项复查100%。
二人 员二人 员 员工要求
2.1 基本条件：年龄适宜，身体健康(包括无间歇性精神病史、无癫痫病史)，入室保洁员、VIP保洁员等涉密人员符合政审要求。查用人档案 查体检报告新员工即时全员
2.2 业务技能要求：掌握岗位认知、应知应会;掌握清洁工具、清洁器的正确使用方法，保洁操作流程;掌握相关安全生产知识、作业环境岗位危险源及防控措施。笔试、现场检验新员工1个月内全员
2.3 基本礼仪行为规范要求：着装规范、整洁，仪表端正，行为举止符合服务标准以及《员工手册》要求。
2.4 劳动纪律：遵守甲方企业标准、安全管理制度、请销假制度、企业保密制度，禁止违纪及违章作业行为。日常观察听闻日常随查全员
乙方领班以上人员要求乙方领班以上人员要求
2.5 基本条件：年龄、学历、资历、管理经验符合任职条件。查用人档案、谈话管理人员上岗时新管理人员
2.6 业务知识：较好掌握保洁服务标准、作业标准及三级文件。(特殊要求：掌握清洁剂及卫生消杀药剂的正确、安全使用和保管)提问、笔试1次/年(新管理人员一个月内)乙方管理人员
2.7 计划及实施：乙方管理方案、安全措施、月工作计划、采购/培训计划编制上报及时，内容适宜，贯彻实施效果良好。参加乙方培训不低于1次/季方案、计划编制人员、督导人员
2.1 了解计划效果1次/月
2.8 与甲方日常沟通：主动、及时汇报、请示、参加甲方组织的会议。日常交流 月/季碰头会日常沟通 1次/月.季乙方管理人员
2.9 与顾客沟通：有效实施《顾客沟通计划》，收集意见、评审、整改、效果验证，完善顾客档案，做好日常顾客意见的收集。查乙方顾客沟通记录、顾客档案更新2次/年乙方管理人员
2.10 突发事件处理：报告及时，处置规范、有效。符合应急流程。查现场及效果即时现场及相关人员
2.11 质量检查：坚持日常及定期质量检查，及时查出质量问题，有效处置，规范记录。查乙方质量检查及问题处置记录1次/周 急事急办乙方项目经理/主管/领班等
2.12 劳动纪律检查：坚持日常劳动纪律检查，及时查出员工违纪、违章作业行为，有效处置。查乙方劳动纪律检查及违纪处置记录1次/周 急事急办乙方项目经理/主管/领班等
人员综合管理
2.13 上班及时率100%，出勤率、到位率、月流动率应控制在规定范围内。
2.14 未经甲方同意，不得随意对岗上人员进行调换和撤离。
2.15 因员工辞职、辞退、病事假等造成岗位空缺的，乙方及时安排加班补岗，并在约定时间内补员。查岗、清点、计时不低于1次/月乙方全员
2.16 乙方按时足额发放员工工资，每月报工资发放明细表给甲方备案。查工资表，问员工1次/季度乙方员工10%
2.17 乙方每月对员工宿舍按管理规定有效督查、整改。查乙方自检及处理结果;查宿舍1次/季度甲方提供的宿舍
三设 备 及 工 器 具管理制度 操作流程
3.1 设备设施管理制度、操作流程完善，责任到人。
3.2 建立完善的设备设施档案、台帐。
3.3 设备放置符合定置管理要求，由专人管理，库房/操作间配灭火器。
* 3.4 合同中约定乙方自带设备的，应如数到位且符合要求。*
3.5 现场安全操作提示/警示明显。*查制度 查台账 查提示、警示1次/半年 现场警示即时各分包单位 设备数100% (乙方提供设备的只考核标*项)
专项安全要求3.6 按维保计划会同维修人员定期维保(每季度测设备绝缘等)。
3.7 电气设备有效接地、有漏电保护及电气线路完好。 3.8 保洁设备有必要的防护装置。
3.9 设备、机具存在隐患停用，及时报修或更新。查维保记录 每季邀工程人员查设备现场检查设备运行状况1次/月各分包单位 设备数100% (含乙方提供的设备)
日常清洁、维护、保存
3.10 公用工具、个人工具用后清理干净放在指定的地点。
3.11 保洁设备清洁维护应规范、安全，无隐患，符合《清洁保洁机具操作规程》。电气开关、线路部位禁止水洗。设备用完后关机拔电源，清除机内垃圾污物，表面维护干净，绕放好电源线，置于通风、干燥处，以备下次使用。查设备、工具外观 观查员工操作 检查台账日常随查 全面检查1次/月项目全面覆盖 设备数量100%(含乙方提供的设备)
四材 料材料质量
4.1 严禁购置、使用劣质、过保质期的保洁材料。
4.2 严禁使用强酸强碱类腐蚀性大的保洁药剂。查当批材料(包装标示)1次/月 重要区域及重要活动的保洁、VIP区域保洁关键用材根据需要即时检查当批材料和记录全部
贮存及使用
4.3 材料储存应做好防潮、防霉、防鼠、防火、防漏、防尘等措施，分类放置，做好标示，防止混用。
4.4 消杀药品做到即领即用，不临时存放，防止外流。查看库房/备品库/操作间材料库房材料全部
材料成本控制4.5 材料申领数量、品牌在满足质量前提下经济、合理。*
4.6 做好材料领用及使用记录，帐卡物相符。*
4.7 当班未使用完的材料，应妥善回收储存，物尽其用，使用无浪费现象。*
4.8 做好材料使用监督，确保无遗失、无带走现象。*查看采购计划、领料单、材料回收保管等乙方包料时不考核此标*项(即材料成本控制项)
五现 场 作 业 过 程五现 场 作 业 过 程作业前准备
5.1 进入特殊区域需要办理工作票的，应提前办理工作票。
5.2 保洁用具、机具完好可用、准备充分，选用材料正确、适量。
5.3 安全工器具及劳动防护用品准备充分，如：防滑鞋、劳保手套、安全帽、2米以上高空作业需系安全带并专人监护等。道路保洁还要准备反光锥、反光背心或黄马夹。 5.4 现场作业安全警示标识、警示绳等准备充分，如：“地面湿滑、小心滑倒”等。
5.5 消杀作业应提前两个工作日张贴消杀通知。
5.6 外墙清洗、升降平台安全方案已报批，防护及监管措施、现场安全培训、安全技术交底有效落实。
5.7 班前会，交代当班工作、注意事项及应对措施。参加班前会 抽查现场机具、材料、警示牌等1次/周班前会现场 所准备的机具
作业过程中
5.8 保洁作业频次符合该区域/部位的等级服务要求。
5.9 正确使用保洁机具、安全工器具及劳动防护用品，谨慎操作，勿损坏保洁区域设施和器物。
5.10 清洁剂需要稀释的，规范稀释，配比正确。
5.11 做好作业现场安全措施，如：放置警示牌、拉警示绳等，高空作业、危险性作业有专人现场监护。
5.12 入室作业应兼顾防盗措施，不因失职造成被盗事件。
5.13 严格按照工作安排进行作业，不脱岗、不窜岗，不开小差。
5.14 作业时段、方法适当，不得干扰业主正常工作和休息。
5.15 道路人工保洁作业要求：清扫步骤、方向、垃圾归堆操作规范，巡回保洁中及时清除果皮箱垃圾，处理积水、积泥、小广告等。
5.16 道路清扫车作业要求：只能晴天作业，车速不超过20公里/小时;车内垃圾下班前拖运至垃圾场倾倒，保证清扫车干净整洁无异味。
5.17 排水设施维护要求：井下清掏作业前应制定作业方案，作业前1小时揭盖，释放有毒气体;穿戴防护用品，探测井下情况，确保安全时方可作业;正确使用设备、工具，防止意外伤害。 污水、雨水管道疏通，若污水流量大，应用砂袋堵住水源后疏通。
5.18 垃圾清运要求：出车前检查车况完好、清运前先对垃圾进行检查确保无异常、规范吊斗、运输中不超速防止垃圾飘落;垃圾进场按指定的地点倾倒，倾倒前做安全检查确保造成人机伤害。查看现场工作过程查看、查问清洁剂稀释配比情况1次/周高空作业、有危险性的其他作业即时检查公区及客房至少2个作业点/次高空作业、危险性作业100%现场
巡视维护中
5.19 两次作业之间安排必要的巡视维护(巡回保洁)，及时、有效查找质量问题并处理。
5.20 及时有效处理相关方反映的保洁质量问题。查看维护期间质量;人员、频次安排合理性1次/周巡视维护的主管/领 班/员工
作业结束后
5.21 工完场清，清理好保洁机具、劳动防护用品、安全工器具、警示标识，放置指定位置。
5.22 做好交接班，告知接班人有关工作、安全注意事项。参加班后会 查看机具、剩余材料收班整理1次/2周收班员工 班后会现场
应急过程处理
5.23 暴风雨、雪、跑水、火情等应急处理等报告及时、处理正确。查看现场处理过程即时相关现场
顾客投诉处理
5.24 落实首问负责制，处置符合流程，做到事事有记录、有答复，件件有整改措施、有改进效果。查看投诉处置现场/记录即时投诉事件100%全部
六环境库房、工具间环境
6.1 物品摆放整齐、规范，符合定置要求。
6.2 通风、干燥、清洁、照明完好，做好防蚊虫及小动物措施。
6.3 酒精、香蕉水、84消毒液、卫生消杀药品等危险品受控，规范存放。
6.4 规范配置灭火器及严禁烟火标示。现场视检1次/月服务区域库房、工具间全部
操作间/值班室环境
6.5 室内清洁、卫生，物品归类摆放整齐，无违章大功率电器。
6.6 无农药、燃油、易燃易爆等危险品。现场视检1次/月服务区域休息间/操作间/值班点全部
工作环境
6.7 工作环境的温度、粉尘、道路车流量、蚊虫、吊车运货等因素，对员工健康、安全构成影响时，采取必要的防护措施，如：遮阳措施、防止道路交通事故措施、灭蚊虫措施、防蛇/虫措施、防高空坠物措施等。现场视检。日常 (特殊天气等环境时即查)工作现场
废弃物、污染物
6.8 使用保洁设备时应避免噪声超标，减少对其他人员的影响。
6.9 保洁时避免产生粉尘、灰尘，减少对人、机构成影响。 6.10 使用卫生消杀药品时，做好使用中的安全措施及残余回收处理，防止污染环境。
6.11 冲洗作业时，避免积水影响环境。
6.12 垃圾存放、清理、处理符合作业要求，避免污染环境。现场视检日常作业现场全部
七其它顾客满意度是否满足规定的满意度合格要求单位统一组织不少于1次/年本项目
其它项《办公楼/工业物业/生活区保洁服务(作业)标准》、《普通公寓服务(作业)标准》等其它要求、业主其它要求
物业经理人网-www.Pmceo.com篇2：物业室外公共区域保洁检查方法与质量标准
物业公司室外公共区域保洁的检查方法与质量标准
1道路
a) 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值;
b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、塑料袋、纸屑平均不超过两个，无直径1cm以上的石子、无大面积落叶。
2绿化带
a) 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值;
b) 质量检查：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无直径3cm以上石子;
c) 房屋阳台下每 l00㎡的烟头或棉签等杂物在两个以内，其他绿化带 100㎡内杂物在一个以内。
3排水明沟
a) 检查方法：抽查两栋房屋的排水沟，目视检查，取平均值;
b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、棉签或纸屑在两个以内。
4垃圾箱
a) 检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查;
b) 质量标准：地面无散落垃圾，无污水、无明显污迹。
5垃圾中转站
a) 检查方法：每天清洁后目视检查;
b) 质量标准：地面无粘附物、无明显污迹;墙面无粘附物、无明显污迹。
6果皮箱
a) 检查方法：每责任区抽查两个，全面检查;
b) 质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。
7标识宣传牌、雕塑
a) 检查方法：全面检查;
b) 质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。
8沙井和污、雨水井
a) 检查方法：每责任区抽查三个，目视检查;
b) 质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。
9游乐场
a) 检查方法：目视检查;
b) 质量标准：地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。
10喷水池
a) 检查方法：目视检查;
b) 质量标准：无纸屑、杂物、青苔，水无变色或无异味。
11天台、雨蓬
a) 检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查;
b) 质量标准：无杂物、垃圾、纸屑，排水口畅通，水沟无污垢。
篇3：小区保洁工作职责文明服务用语规范
小区保洁工作职责
作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。
1.保洁工作目标与工作职责
1.1负责小区保洁工作，保证小区内外清洁卫生。
1.2根据小区实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。
1.3负责小区内业主的入室清洁服务工作，了解业主需求，及时调整服务项目，满足业主需求。
1.4刻苦钻研业务知识，提高服务技能。
1.5完成领导交办的其他工作。
2. 保洁岗位工作范围与职责
2.1保洁班长工作范围与职责
2.1.1保洁班长工作范围
2.1.1.1负责保洁日常管理工作，保证小区内各区域和外围环境清洁卫生。
2.1.1.2制定工作计划，掌握各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝浪费。
2.1.1.3巡视保洁管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保服务设备的完好正常，做到保养检查工作经常化。
2.1.1.4负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效，并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。
2.1.1.5严格执行公司及物业部制定的管理规章制度，检查、监督落实情况。
2.1.1.6对员工的工作情况进行全面的考核。
2.1.1.7解决业主和员工对保洁工作的投诉，处理违纪行为。
2.1.1.8学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。
2.1.1.9制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。
2.1.1.10 协调与其他部门的关系，保证物业部之间默契的配合。
2.1.2.工作职责
2.1.2.1合理安排工作，保证工作质量。
2.1.2.2定期对员工进行岗位知识和操作技能培训，并进行考核。
2.1.2.3加强消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。
2.1.2.4协调业主关系，征求业主需求，不断扩展服务项目。
2.1.2.5每日检查属下工作标准不低于总工作量的50%。
2.1.2.6完成公司下达的各项工作指标。
2.2保洁员工作范围与职责
2.2.1保洁员工作范围
2.2.1.1按清洁程序清洁指定区域内的卫生工作，并保证清洁质量。
2.2.1.2每日清洁工作完毕，需做好设备的清洁和归位存放工作。
2.2.1.3掌握一般清洁机械的使用保养知识并注意合理控制清洗药剂的使用，掌握清洁用品消耗情况并及时补充，杜绝浪费。
2.2.1.4掌握一般清洁药水的基本性能和配兑比例。
2.2.1.5及时申报所属区域内相关的需维修项目。
2.2.1.6完成主管临时指派的工作，并保证工作质量。
2.2.1.7及时报告所属区域内的安全及事故隐患。
2.2.2工作职责
2.2.2.1保证保洁范围内清洁无杂物。
2.2.2.2服从各级管理人员的领导，遵守小区的各项要求。
2.2.2.3严格按操作要求完成对所辖区域的保洁工作，达到工作标准。
2.2.2.4努力学习专业知识，提高岗位技能，更好地完成本职工作。
2.2.2.5树立公司形象，维护公司利益，文明礼貌服务。
3.保洁员仪容仪表及行为规范
3.1 目的
规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。
3.2 内容
3.2.1表情亲切、热情，保持微笑;在公共区域清洁工作时应面带微笑，目光不能呆滞、不东张西望或无精打采。
3.2.2保持口腔清洁，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时讲普通话，上班前不食用有异味的食物;无论是业主还是访客有事询问，一定做到有问有答。
3.2.3不随意打听业主的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其它私人信息。
3.2.4上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导点头微笑、问好;走路要稳，不要跑跑跳跳，不得与业主讲一些与工作无关的话;与业主同乘电梯时，应主动让业主先出先进。
3.2.5每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐;着装应按照公司规定进行着装，不得串季着装，同时需保持干净、整洁，不得有异味，不能有明显皱痕、破损或掉扣现象，统一在左胸佩戴工作铭牌;不留指甲，女性化淡妆，额前刘海不能超出眉毛下，不染有色头发，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长，两鬓不遮耳。
3.2.6室内清洁时，不得随意翻阅物品，不得使用室内设施设备，如：电话、电脑、洗手间等，注意沟通内容，注意作业效率。
3.2.7工作中遇到业主经过应迅速停止作业，给业主让出通道，并欠身点头问候等行人路过再开始清洁。
3.2.8工作中发现业主提拿大件或沉重物品时应主动帮忙，主动为业主开门或按电梯。
3.2.9工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。
3.2.10 清洁时应注意保持现场卫生，切记在工作时要放置温馨提示牌。
3.2.11清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。
3.2.12 不得接受业主的赠送礼品。
3.2.13不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。
3.2.14 工作时间不许私自为业主提供特别服务。
3.2.15 清洁后应及时向上级汇报清洁结果。
3.2.16 一切拾获物品要交公，严禁私留。
3.2.17 在任何情况下，都不允许与业主发生争辩、顶撞。
3.2.18 遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。
4.保洁员文明服务用语规范
4.1 目的
规范保洁员文明服务及用语规范，提升保洁员服务状态。
4.2 内容
4.2.1 (微笑)您好!早上好!下午好!晚上好!
4.2.2 (微笑)您好!请问;
4.2.3 (微笑)您好!麻烦您一下;
4.2.4 (微笑)您好!我现在可以做清洁吗?
4.2.5 (进入办公室或异性洗手间必须先敲门)对不起，我可以进来吗?
4.2.6 (不能马上做的事情)对不起，请稍等，我马上来;
4.2.7是，我马上转告他(她);
4.2.8 (工作中不小心碰撞业主)对不起，非常抱歉;
4.2.9 (工作中需业主配合的)对不起，请稍让一下;谢谢，给您添麻烦了;
4.2.10 谢谢，非常感谢;
5.卫生标准
作业的操作程序和原则：(总原则)是从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。
5.1扫地、拖地的程序是：由内到外，从边缘向中间清洁。
5.2抹尘的程序是：从上至下，由左到右，从里到外，再清洁边角。
5.3垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、污渍及损坏现象要及时更换垃圾袋。
5.4推尘：沿地面直线成行操作。
篇4：物业保洁绿化检查内容标准
项目内容检查内容标 准
一、基本情况员工素质员工统一着装，整齐整洁、配戴工作牌现场抽查2-3名保洁员进行检查礼仪礼貌，见到客户主动问好进屋敲门，得到许可才可进入岗位纪律无与小区业主及客户发生口角和冲突的相关记录。查看《业主/用户投诉意见表》严格遵守作息时间，按时交接班，严禁迟到、早退和空岗行为。 现场抽查2-3名保洁员进行检查当班时间不做与上班无关的事。严禁出现聚岗，大声喧哗。
二、业务管理 二、清洁具体检查标准参见客服部工作手册《清洁监管标准作业规程》附件--环境卫生检查标准参见环境卫生检查标准
三、绿化草坪保洁(草坪内无明显白色垃圾，每平米草坪最多不超过3个烟头)现场查看乔木不阻碍车辆和行人通过，主侧枝分布均匀，长势良好。) 灌木长势良好，成型，线条流畅，无枯枝黄叶，整齐美观。新长枝条不超过30厘米。室内盆栽植物(盆内无杂物，盆边干净无泥垢;无明显病虫害)花坛植物(无明显杂草、折损、枯死现象)草坪、绿化带破坏区域有防范措施。
四、消杀根据大厦/小区情况制订月度消杀计划，消杀有记录。 现场查看树木消杀(树木无大面积虫害，虫粪，无明显枯枝)。清洁消杀(公共区域无明显的鼠洞、鼠粪)。
五、工具和药品管理清洁、绿化工具摆放在指定地点，园区现场无工具乱摆乱放现象。现场查看绿化、清洁设备无生锈等现象。药品分类摆放，使用有记录，记录清晰完整，具有可追溯性。
六、安全管理管辖区未重大安全责任事故情况。 根据实际情况。未发生员工打架、斗殴、工伤等事故。事故处理有记录，有结果。查看事故报告记录
环境卫生检查标准
区域日常作业定期作业标准
每天作业每周作业每月作业
外围部分 商业内街广场、道路每天彻底清扫不少于3次，并巡回保洁巡查清洁污垢、脏污处不少于3次，每周用清洁剂洗刷广场、道路1次目视无瓜皮果壳、纸屑等杂物，无积水，无污垢，每10㎡内的烟头及相应大小的杂物不超过1个
果皮箱、垃圾桶每天清倒垃圾不少于2次，每天擦拭清洁外表面2次，更换垃圾袋1次。每周用洗洁精刷洗并消毒1次不锈钢制品防锈处理并上不锈钢油1次目视内部垃圾及时清理，外表无污迹、灰尘、粘附物、地面无散落垃圾、无滴漏垃圾水，垃圾不超过三分之二桶，无超载现象，无污水，无污渍，嗅无异味。
绿化带、草地每天清扫不少于2次，巡回保洁并捡拾垃圾杂物全面捡拾垃圾杂物、清理宠物粪便1次全面清理1次目视无白色垃圾、无杂物、无宠物粪便、无枯枝败叶
安全防护栏、执勤岗亭每天擦拭保洁2次，并巡回清扫保洁不锈钢制品每周上不锈钢油全面擦洗保养1次每月对岗亭内外及顶部清洁清洗1次手摸无明显灰尘、污渍、残留油渍，目视无乱张贴及乱涂乱画
园林水景、水池每天清掏水面漂浮物、垃圾等不少于2次每周拖洗池壁及水池边沿石材不少于3次每1个月清洗水景池1次目视水池内无漂浮物、池底无垃圾杂物、无青苔、无泥沙，水质清澈见底，池边沿无垃圾杂物、无积水
休闲桌椅每天擦拭清洁不少于3次，巡回保洁每周全面清擦消毒1次手摸无灰尘、无水渍，目视周边地面无垃圾杂物、无宠物粪便
标识牌、雕塑每天擦拭清抹不少于2次每周全面清洁除垢1次目视表面无明显灰尘，无污迹，无附着杂物
沙井、雨水井、排水沟每天清扫沟内杂物、泥沙不少于1次，巡回保洁每周清理沟内垃圾杂物、泥沙1次每1个月配合地面清洗冲刷并全面清理沟内泥沙、杂物1次目视沟内无垃圾，无积垢、积沙，盖板无污迹，检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无污迹
雨篷有杂物巡回清理每周用清洁剂冲刷清洗1次目视无垃圾，无积尘，无青苔，无积水
商铺玻璃幕墙(4米以下)每1周清洁商铺外围4米以下墙身1次目视无乱张贴、无乱涂乱画、无污印迹
消防设施每天擦拭清抹不少于2次，并巡回保洁每周全面清洁除垢1次目视无灰尘、无附着污迹污物
地灯、路灯等配套设施地灯、灯柱每天擦拭清抹不少于1次每周对灯柱、灯罩全面擦拭清抹1次目视无明显灰尘、水渍、蜘蛛网、悬挂物、高杆灯柱无乱张贴及乱涂乱画
商业街公共通道每天彻底清扫不少于3次，并巡回保洁巡查清洁污垢、脏污处不少于3次目视无瓜皮果壳、纸屑等杂物，无积水，无污垢，每10㎡内的烟头及相应大小的杂物不超过1个
天面
1、 地面清洁
2、 下水沟槽清洁
3、 门扉清洗、擦净 每天彻底清扫不少于1次，并巡回保洁地面全面清洁，管道、设备擦拭清洁，全面清扫下水
沟槽
1、低处墙面清洗
2、低处玻璃
清洗
1、 地面无垃圾、无杂物、无积水
2、 门板无污渍、无积尘
3、 下水沟槽无杂物、无异味
4、灯罩无积尘、无污渍
大堂 (1F)每天全面清扫地面，不锈钢门、玻璃污渍擦净，烟灰缸、垃圾桶清理、擦净，不锈钢电梯门保养擦净，花卉植物清洁，并巡回
保洁
1、石材地面清洗
2、垃圾桶清洗、消毒
3、电梯沟槽清理
4、墙面除尘
5、入口大门玻璃清洗
6、消防通道、设施清洁
7、石材晶面
处理
1、排风口、空调口
清洁
1、 墙面清洗
2、 玻璃、不锈钢清洗
3、 装饰灯罩、指示牌
清洗
1、 地面无垃圾、无污渍、地面洁净
2、 低处墙面无灰尘、无污迹
3、 玻璃无灰尘、无污迹
4、 垃圾桶无异味，保持清洁度
5、 不锈钢无灰尘、无污迹
6、 照明灯罩无积尘、无污迹
7、 装饰物指示牌无灰尘、无杂物
8、沙发、信报箱、出告牌、指示牌等设施无灰尘、污迹
9、服务台无灰尘、无污渍
写字楼部分楼层
1、公共电梯厅前室地面扫拖
1、 烟灰缸清理、擦净
2、 电梯不锈钢门擦净、保养
3、 门扉擦净、封面污渍抹净
4、 走廊地面扫、拖
5、 垃圾桶清理擦净 花卉植物清洁
每日须巡回保洁
1、电梯不锈钢门打保护剂
2、烟灰桶、垃圾桶清洗
3、 墙面除尘
4、电梯沟槽清理
5、地面局部
抛光
1、排风口、空调口清洁
2、指示牌清洁 开关、地脚线除尘
3、照明灯罩清洁
4、天花
除尘
1、 地面无污迹、无垃圾、保持洁净
2、 墙面无污迹、无积尘
3、 防火门无灰尘、无污迹
4、 消防器材无积尘
5、 开关插座无灰尘、无污迹
6、 照明灯罩无污渍、无明显灰尘
7、 金属无灰尘、无手印、保持光洁
8、 送排气口无明显灰尘、无污迹
9、 垃圾桶无异味
10、天棚无蜘蛛网
电梯
1、不锈钢擦净、打保护剂
2、地面清扫
3、按键擦净
每日须巡回保洁
1、电梯除尘
2、门槽清洁
3、轿箱石材
晶面处理
1、不锈钢擦净、打保护剂
2、轿厢墙身洗净 地面无垃圾、无杂物、无污渍，保持洁净 不锈钢无手印、无污渍 按键无手印、无污渍 天花无污渍、无灰尘 门槽无泥沙、无杂物 扶手带保持洁净
消防楼梯 通道
1、地面清扫
2、扶手擦净
3、窗台擦净 每天擦抹不少于2次，
巡回保洁
1、 地脚线清洁
2、 墙壁除尘
3、照明灯罩清洁
4、天花除尘每月
全面清洁处理1次
1、 地面无杂物、无污迹
2、 扶手无污迹、无积尘
3、 墙面无污迹
4、 电器开关无积尘、无污迹
5、 防火门无积尘、无污迹
6、 管道、灯罩无积尘、无污迹
7、顶面无蜘蛛网
4米以下玻璃每天清抹不少于2次，巡回保洁每周用玻璃水清刮不少于1次，随时保洁目视无手印、无水印、无灰尘、无污渍，光洁明亮
洗手间、
1、 垃圾收集
2、 地面扫拖净
3、 便器清洗净
4、 洗手台、镜面清洗 隔门、门扉、窗台擦净 每天全面清洁不少于6次，每半小时
保洁1次
1、 照明灯罩清洁
2、 天花除尘
3、排风口清洁
4、墙面清洗 每周全面清洗、打扫并消毒1次目视地面无积水、无污痕，无杂物;墙面瓷片、门窗，擦拭无明显灰尘，便器无污痕，天花板、灯具目视无明显灰尘，洗手台、镜面无灰尘、无污痕、无积水，嗅无异味
果皮箱、垃圾桶每天清抹不少于2次，更换1次垃圾袋，巡回保洁每周全面清洗消毒1次目视无灰尘、污痕、痰迹、烟头、蚊蝇，嗅无异味
天花板、顶棚每周扫尘、除蛛网1次目视无蜘蛛网，无明显灰尘
4米以下墙面、墙身及设施每天清抹1次，巡回保洁每周全面清洁打扫1次每月除蛛网、擦拭1次目视无明显污痕，手摸无明显灰尘、无污垢
灯罩、烟感、指示灯每周清抹、打扫1次，每月配合工程技术人员擦拭清洁1次目视无明显灰尘、无污痕、无蜘蛛网、无虫尸
天花吊顶及设备设施每天除尘、除蛛网不少于1次每周全面擦拭清洁1次每月配合工程技术人员擦洗灯罩等1次目视无灰尘、无蛛网、无水印、无手印
地漏每天清理泥沙、杂物1次每周清洗除垢不少于1次每月疏通1次目视无泥沙杂物，无积水
设备房
1、 扫拖地面
2、窗台清洁
3、墙面除尘
4设备表面清洁
巡回保洁
1、 玻璃清洗
2、 地面清洗
3、 管道擦净
4、照明灯罩清洁
5、天花除尘
1、 地面无积尘、无垃圾、无污迹
2、 设备表无积尘
3、 墙面无积尘、无污迹
4、照明灯罩无积尘、无污迹
监控中心
1、 地面扫拖
2、 门扉玻璃擦净
3、 指示牌清洁 每日巡回保洁
1、 排风口、空调口清洁
2、 墙面除尘
3、 设备表面清洁
4、 墙面清洁
5、 地面清洁
6、 照明灯罩清洁
7、 天花除尘
1、 地面无水渍、无污迹、无杂物
2、 墙面无污迹、无灰尘
3、 设备表面无污迹、无杂物
4、 门板无灰尘、无手印 开关、照明灯罩无灰尘
地下停车场
1、地面垃圾清扫
2、电梯厅地面扫拖
3、车辆出入口栏杆擦拭
4、电梯不锈钢门擦净保养
5、垃圾房、垃圾桶冲洗
每日巡回保洁
1、 交通设施擦净
2、 指示灯、牌擦净
3、 门扉清洗、擦净
4、 消防设施擦净
5、 排水沟清理
6、垃圾房、垃圾桶
清洗
1、 地面清洗
2、 管道除尘、清洁
3、墙面除尘
4、 照明灯罩清洁
5、天花
除尘
1、 地面无积水、无垃圾
2、 开关、照明灯罩无积尘
3、 管道无积尘
4、 防火门无积尘、无污迹
5、 消防器材无积尘
6、 指示灯无积尘
7、 设施用具无积尘、无污迹
8、天棚无蜘蛛网
宣传栏、宣传画每天清抹不少于2次对宣传栏内槽全面清洁1次手摸无明显灰尘、污渍，目视无乱张贴及张贴残留物
管网、墙面设施每天湿拖地面1次，擦拭墙面设施、电梯门1次每周擦拭管网、墙面设施1次，用不锈钢保养剂擦拭电梯门1次每月用不锈钢油护理保养电梯门、框不少于2次，全面擦拭清洁管网及设施目视无灰尘、无附着污物、无乱涂乱画、无乱张贴、无水渍、无脱漆
果皮箱每天清抹1次，更换1次垃圾袋，巡回保洁每周全面清洗消毒1次目视无灰尘、污痕、痰渍、烟头、蚊蝇、嗅无异味
消防栓、消防警铃、报警器、消防指示牌，吹风口、防火门、护栏、窗每天擦拭除尘1次每周全面擦拭清洁1次，有污染巡回保洁每月用清洁剂全面清洁1次，对不锈钢制品上不锈钢油护理保养1次目视无明显灰尘、污渍、水印、蜘蛛网，手摸无积尘，干净明亮
物业 办公室
1、 地面拖净
2、 办公台面抹净
3、 沙发、椅子抹净
4、 玻璃、窗台手印污渍抹净
5、 门扉、办公室隔板顶部清洁
6、烟头、烟灰、垃圾处理
1、 电器设备
2、 文件柜清洁
3、 门扉全面清洁
4、 地脚线清洁 地毯局部除污(如有)
1、 室内玻璃清洁
2、 地毯干洗
3、 送排风口清洁
4、照明灯罩清洁
1、 地面无水渍、无垃圾、无灰尘
2、 地毯无杂物、无污迹
3、 台面无灰尘
4、 照明灯无明显灰尘
5、室内玻璃无污迹
5.4 工程管理：适用设备设施及维修服务
篇5：物业保洁精细化管理
如何做到物业保洁精细化管理?大部分物业公司的保洁服务都是交由外包保洁公司进行的，而结算基本上都是按人均费用标准，这样的方式产生的弊端主要有三个： 第一、保洁工作有时候是需要临时加人完成的，加人的时候物业公司不给结算，平时不满勤，物业公司又要扣钱，保洁公司就不愿意了，就按编制的人头数上工，很多工作质量就无法保障;
第二、物业公司上班点人头，品质监管要扣款，保洁公司想上机械代替人，物业公司依然按人头费结算，保洁公司利润微薄，不得不靠偷人头生存，甚至出现雇人代打上下班卡的情况;
第三、保洁公司出于各种原因，利用贿赂管理人员降低成本，造成品质和廉政的恶性循环。
保洁公司也同样需要利用规模扩张和技术更新提高效益，但是与甲方物业公司按人头结算的合约模式又严重压缩了保洁公司的操作空间，保洁公司既无法通过提高人均效能增加效益，也无法通过集约化管理降低成本，加之劳动力紧张，高龄人员的使用就成了不可避免的问题，工效降低了，风险提高了。
那么，物业公司采用弹性人头制，控质不控人的方式操作可行吗?答案是，在现有的管理模式下是不可行的，因为缺乏精细化管理做支撑。
要做到精细化管理，就需要在以下这七个方面进行全面管控，并作为合同附件进行约定。
1.科学分区，保证工作量饱和高效
小区的保洁区域要根据范围、人员活动频次、材质、复杂程度、形象指数等因素进行科学划分，科学测算工作量。例如楼栋大堂和电梯前室是人员活动的高频区域，相应的保洁频次也要增加，每天至少两次保洁是必要的，消防逃生楼道平时人员很少到达，保洁频次完全可以降低，2-3天一次甚至一周一次都是可以的;小区入口和主干道地面属于形象指数高的区域，至少每周高压水枪清洗或石材深度保洁一次，次干道等区域形象指数相对较低，可以两到三周冲洗一次。
通过保洁区域的科学划分，可以充分提高工作的有效性，达到降低成本的目的。
2.简单有效的作业指导书和明确可操作的检查标准
绝大多数的保洁人员文化程度不高，繁杂的作业指导书根本不适用，保洁公司要把作业指导书编成简单的口诀和记录表单，让保洁人员易懂易会，看起来一目了然。例如不同区域的保洁用具，以配图的方式让员工秒懂，保洁内容形成详细的表单，让员工以打勾的方式记录，使作业流程简单明了。
检查标准也要因地制宜，比如地面白色垃圾不是单以发现垃圾多长时间打扫为检查标准，而是根据不同档次的小区制订不同的标准，楼内垃圾尤其是大堂、电梯前室等位置，以垃圾清扫及时率为标准为宜，干道和步道以单位面积垃圾数量为标准为宜。肢体可触碰区域的尘迹可指检或纸检，非肢体直接触碰区域以目视检查就可以了。
通过作业指导书和检查标准的优化，让保洁重点更突出，工作重心更聚焦。
3.科学分区，保证工作量饱和高效
保洁公司对各保洁区域要执行专岗、专人，提高操作的熟练度，减少操作失误和不合格率，对于休息时间或临时请假，要有相对固定的替班人员。
对于保洁操作过程的工作告示牌等要定点，保洁操作要定时，便于提高监督的有效性、及时性，减少保洁人员窝工、怠工的现象。
4.制订合理的保洁周期和有效的保洁计划
不同的保洁区域有不同的保洁要求，短周期的保洁针对的是人员高频触达的区域，对于很多区域而言，更多的是中长周期或应急情况的保洁。例如景观水池的清洗、不上人屋顶的保洁、外墙面清洗、石材养护等，这些区域保洁周期要根据实际情况制订，频次太高浪费人力物力，频次太低影响品质效果，保洁周期的制订是考验一家保洁公司专业能力的重要指标。
保洁计划则是考验保洁公司调度能力的重要指标，非上班时间的保洁应激反应速度、计划安排的严谨周密、人员调配的及时有效是保洁计划的核心组成。保洁计划应以年、季、月、日为周期逐级分解，以保洁范围、保洁要求、保洁人员为内容逐项落实。
5.适配的保洁工具和药剂
不同材质的保洁，有相应的工具和药剂配置，使用得当可以起到事半功倍的效果。
保洁工具的配置一方面要考虑工效的问题，另一方面也要考虑形象的问题。不同区域的保洁人员要有相应的标准配置，这些标准配置要有相应的工具包或者工具车承载。例如很多小区为保洁配置了拖把池，这是一种谬误，既影响了小区美观又降低工作效率，保洁员每次到拖把池清洗拖把，其花在路途上的无用功也极大的降低了劳动效率。正确的方式应该是配置保洁车，放置水桶，适当设置取水点方便保洁人员取水倒水，不但提高了效率，也改善了环境形象。
清洁剂、不锈钢清洗液、尘推油等专用药剂对于增强保洁效果、防止损伤有非常重要的作用，保洁人员使用钢丝球清除电梯轿厢不锈钢墙面污渍、用草酸清洗大理石材等都是典型的保洁事故，保洁公司应充分了解保洁区域内的材质及其保养工作，做好工具和药剂的配置，并对保洁人员进行全面的培训。
6.健全的检查监督及考核体系
保洁公司要建立自身的巡检机制，低频保洁不代表低频巡检，相反的，巡检的全覆盖高频次是保洁效果的主要保证，只有通过全覆盖高频次的巡检，才能及时发现问题、解决问题。
对于保洁区域的作业，要在相应区域进行公示，保洁时间、责任人、举报电话等都要接受业主的全员监督，保洁好坏直接牵涉业主的利益，让业主充分参与监督，是提高保洁监管效果的有效手段之一。
物业公司定期不定期的抽检是确保保洁质量的又一手段，是对保洁公司考核的主要依据。
建立保洁公司、物业公司、业主三线检查监督和考核机制，实现全员齐抓共管，保洁管理必将取得实效。
7.防范用工与劳动安全
保洁公司因为用工难等原因，经常雇佣一些高龄的员工，因此而产生的伤亡事件时有发生，给物业公司和保洁公司都带来很大的风险。物业公司可以通过同工不同价的方式控制老龄用工的比例。比如对保洁公司高龄员工进行岗位限制，某些岗位不得使用高龄员工，对高龄员工占比进行控制、降低高龄员工的薪酬标准等，促进保洁公司规范用工、合理用工。
物业公司通过对上述七个方面的精细化管理，就可以摒弃人头费的签约模式，通过鼓励在保证质量的前提下提高饱和工作量，促进保洁公司以较高薪酬吸引较年轻的人员从业，达到成本和形象的双改善;通过鼓励保洁公司合理配置监管人员和周期保洁人员，促进保洁公司集约化经营，达到物业公司与保洁公司共同节约成本的双赢;通过鼓励保洁公司机器代替人，促进保洁公司机械化投入，以达到工作质量和服务形象双提升。
把保洁公司当作物业公司的伙伴和兄弟，站在对方的角度思考和解决问题，就一定能形成合力，既让对方获利，又让自己降低成本，提升服务形象，可谓一石三鸟，何乐而不为呢?