篇2：物业区域清洁工作质量标准

　　适用：于整个清洁作业的过程及检查工作。目的：指导操作员在清洁工作中进行自检,作为质检人员的检查依据,作为培训教材。

　　一、卫生间清洁标准1) 卫生间的门要求洁净,无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。

　　2) 玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。

　　3) 台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮。

　　4) 瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。

　　5) 恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无 毛发、无杂物、光亮白洁。

　　6) 压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污迹、光亮如新。

　　7) 地面要保持干净光洁,边角无杂物、无污迹、无水迹。

　　8) 垃圾及时清倒,不得过半,垃圾袋及时更换,垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。

　　9) 排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污渍。

　　10)卫生间内空气清新无异味。

　　11)擦手纸、卫生纸、洗手液及时添加补充、卫生纸要叠角。

　　12)卫生间内各种设备完好无损,发现损坏及时报修。

　　二、玻璃清洗的质量标准1) 玻璃光亮、无污点、无划伤、无尘土。

　　2) 边框干净、无污渍。

　　3) 地面(地毯)无水迹、无污点。

　　三、会议室的清洁标准1) 会议室的门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印。

　　2) 桌椅摆放整齐,干净无尘土;椅子布面干净无污渍、无头发、无尘土;椅 子腿无尘土;电话无污渍,摆放整齐。

　　3) 墙面、布面无尘土、无污渍;悬挂摆放的各种饰品无尘土,摆放整齐。

　　4) 白板干净无尘、无墨迹,会后如没有特殊情况及时清擦;板擦及板笔摆放 有序;投影布会后及时复位。

　　5) 窗玻璃及窗框无手印、无尘土;窗帘拉伸整齐。

　　6) 垃圾筒内外干净,垃圾及时清倒。

　　7) 地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。

　　8) 排风口、灯罩无尘土、无手印。

　　9) 空气清新,无不当气味。

　　10)各种设备、设施完好无损。

　　四、地板打蜡的质量标准

　　1) 地面清洗干净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹。

　　2) 墙面、踢脚板及室内摆放物干净、无溅洒污点。

　　3) 打蜡均匀、薄厚适当;边角无杂物、无头发。

　　4) 蜡面光亮无流痕、无黄斑,整体一致。

　　五、办公区域清洁标准

　　1) 各办公设施完好无损。

　　2) 桌面干净无污渍、无尘土、电脑、电话无污迹;文件柜干净无尘。

　　3) 屏风板完好整齐;布面干净无污迹无破损。

　　4) 玻璃、窗框无手印、无尘土;窗帘悬挂整齐。

　　5) 椅子布面干净无污迹、无尘,椅子腿干净无尘,摆放整齐。

　　6) 垃圾筒干净无污;垃圾及时清倒;垃圾袋及时更换。

　　7) 墙面、踢脚板、消火栓完好无损,无污迹、无尘土。

　　8) 文件柜、展示柜、书架,各打印、复印设备无尘土、无污迹。

　　9) 区域地毯干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。

　　10)各绿色植物、花盆内无杂物,盆体无尘、无污渍。

　　六、地毯清洗的质量标准1) 清洗前的吸尘工作认真全面。

　　2) 移动物品井然有序;回归原位无损失。

　　3) 重点污渍刷洗干净、效果好。4) 清洗地毯彻底、全面无遗漏地块。

　　5) 表面无污渍、无杂物平滑有弹性。

　　6) 地毯光泽好、无损伤无褪色。

篇3：质量手册：清洁服务控制程序

　　质量手册：清洁服务控制程序

　　1 目 的

　　对物业管辖区内的环境卫生实施管理，确保卫生的居住和工作环境。

　　2 适用范围

　　适用于物业管辖区域内的卫生管理。

　　3 职 责

　　3.1 管理处负责对清洁员工的日常管理;

　　3.2 清洁员负责对所属片区的卫生清洁;

　　3.3 业主委员会和管理部负责对卫生质量进行监督。

　　4 程 序

　　4.1 清洁卫生是物业服务质量的重要窗口，是关键服务工作之一。管理部根据清洁工作在物业管理中的重要作用，编制清洁服务人员《任职要求和岗位责任制》，对岗位职责、人员年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定，报管理部经理审批。

　　4.2 清洁服务应做到：

　　a)大厦内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱等清洁设备;

　　b)大厦内实行清扫标准化清洁，垃圾日产日清;

　　c)大厦内不得违反规定饲养家禽、家畜等;

　　d)房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用;

　　e)居民日常生活所需商业网点有序，无乱设摊点、广告牌及乱贴、乱画现象。

　　4.3 管理部根据4.2条款的要求，制定各岗位清洁工作标准报管理部经理审核批准。标准规定了不同清洁岗位具体的卫生要求，如：《清洁工作检查标准》等。

　　4.4 为达到上述标准的要求，管理部负责组织各班组编写清洁操作规程，由管理部经理审批。操作规程应对清洁的位置、清洁时间、清洁方法、使用工具、使用物品、清洁频次、负责人员等作出具体规定。清洁工操作完毕，应填写当日的《清洁工作日志》。

　　4.5 建立清洁服务质量检查制度，对清洁服务质量考核进行量化，部门服务质量检查员在管理部的统一领导下，对服务质量进行日常考评，填写《服务质量检查与考评表》，并按月绘制《清洁服务质量控制图》报告管理部汇总。

　　4.6 管理部要根据《培训控制程序》的规定对各类清洁人员进行培训和考核，合格后上岗。

　　5 相关文件

　　5.1 《清洁工作检查标准》

　　6 记录

　　6.1 《清洁工作日志》

　　6.2 《服务质量检查考评表》

　　6.3 《清洁服务质量控制图》

篇4：物业公司清洁工作质量标准

　　清洁工作质量标准

　　适用：于整个清洁作业的过程及检查工作。

　　目的：指导操作员在清洁工作中进行自检,作为质检人员的检查依据,作为培训教材。

　　一、卫生间清洁标准1) 卫生间的门要求洁净,无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。

　　2) 玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。

　　3) 台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮。4) 瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。

　　5) 恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无 毛发、无杂物、光亮白洁。

　　6) 压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污迹、光亮如新。

　　7) 地面要保持干净光洁,边角无杂物、无污迹、无水迹。

　　8) 垃圾及时清倒,不得过半,垃圾袋及时更换,垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。

　　9) 排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污渍。

　　10)卫生间内空气清新无异味。

　　11)擦手纸、卫生纸、洗手液及时添加补充、卫生纸要叠角。

　　12)卫生间内各种设备完好无损,发现损坏及时报修。

　　二、玻璃清洗的质量标准

　　1) 玻璃光亮、无污点、无划伤、无尘土。

　　2) 边框干净、无污渍。

　　3) 地面(地毯)无水迹、无污点。

　　三、会议室的清洁标准1) 会议室的门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印。

　　2) 桌椅摆放整齐,干净无尘土;椅子布面干净无污渍、无头发、无尘土;椅 子腿无尘土;电话无污渍,摆放整齐。

　　3) 墙面、布面无尘土、无污渍;悬挂摆放的各种饰品无尘土,摆放整齐。

　　4) 白板干净无尘、无墨迹,会后如没有特殊情况及时清擦;板擦及板笔摆放 有序;投影布会后及时复位。

　　5) 窗玻璃及窗框无手印、无尘土;窗帘拉伸整齐。

　　6) 垃圾筒内外干净,垃圾及时清倒。

　　7) 地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。

　　8) 排风口、灯罩无尘土、无手印。

　　9) 空气清新,无不当气味。10)各种设备、设施完好无损。

　　四、地板打蜡的质量标准

　　1) 地面清洗干净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹。

　　2) 墙面、踢脚板及室内摆放物干净、无溅洒污点。3) 打蜡均匀、薄厚适当;边角无杂物、无头发。

　　4) 蜡面光亮无流痕、无黄斑,整体一致。五、办公区域清洁标准1) 各办公设施完好无损。

　　2) 桌面干净无污渍、无尘土、电脑、电话无污迹;文件柜干净无尘。3) 屏风板完好整齐;布面干净无污迹无破损。

　　4) 玻璃、窗框无手印、无尘土;窗帘悬挂整齐。

　　5) 椅子布面干净无污迹、无尘,椅子腿干净无尘,摆放整齐。

　　6) 垃圾筒干净无污;垃圾及时清倒;垃圾袋及时更换。

　　7) 墙面、踢脚板、消火栓完好无损,无污迹、无尘土。

　　8) 文件柜、展示柜、书架,各打印、复印设备无尘土、无污迹。

　　9) 区域地毯干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。

　　10)各绿色植物、花盆内无杂物,盆体无尘、无污渍。

　　六、地毯清洗的质量标准

　　1) 清洗前的吸尘工作认真全面。2) 移动物品井然有序;回归原位无损失。3) 重点污渍刷洗干净、效果好。

　　4) 清洗地毯彻底、全面无遗漏地块。

　　5) 表面无污渍、无杂物平滑有弹性。

　　6) 地毯光泽好、无损伤无褪色。

篇5：物业对专业清洁公司服务质量监控制度

　　管理处对专业清洁公司服务质量的监控制度　　(1监控办法

　　1.日检

　　助理(领班)对清洁服务质量每日进行检查，并将检查的结果记录在《清洁服务日检查表》上;

　　2.周检

　　随选一天，由助理、领班、清洁公司驻本区负责人一起进行检查，并填写《清洁服务周检表》;

　　3.月检

　　每月的月尾，由公司技术部派员、管理处经理、助理、领班参加，对管辖范围环境卫生状况进行一次全面的大检查，将检查结果记录在《清洁服务质量月检表》上。

　　(2质量考评

　　每月一次，对当月日检、周检、月检的结果，对照《清洁服务委托合同》中的〈清洁服务标准〉进行总结考评。考评成绩作为整体清洁服务质量的依据。

　　(3处理办法

　　4.对以上检查中发现的轻微不合格项目，及时通知清洁人员予以处理，并做好记录，清洁人员接到通知后处理的时间不得超过1小时;

　　5.工作量较大的项目，填写“报事单”，清洁公司须按“报事单”上规定的时间内完成并回复管理处;

　　6.如每月出现日检四次、周检两次有不合格项目的，报经理及公司技术部，并按《清洁服务委托合同》的有关条款进行扣罚处理。

　　7.对日常检查或月检不符合要求的限期清洁公司进行整改，对未按期进行整改的必须进行扣罚处理，并报呈业主/业委会。