篇2：服务分包项目监管细则（保洁服务）

　　服务分包项目监管细则(保洁服务)

　　监管检查内容及标准监管检查方法监管检查频次监管检查范围

　　一服务 (一) 公共部位【地面】 1.1 清洁基本要求：洁净无杂物、污渍、灰尘(浮灰、积尘)、印迹、积水等。 1.2 办公楼/公寓大理石/花岗石如打蜡应确保光泽均匀;住宅区公区大理石/花岗石持材质原貌;地毯应色泽均一、图案统一、纤维方向一致;木地板应表面光亮、不褪色;水泥地面、水磨石如用面蜡应防水、防滑;文体活动场地应平整，塑胶场地无折皱。 1.3 厂房环氧采砂地面、金属硬化地面保持地面材质原貌;集控楼静电地板严禁用湿拖布;厂用电红色防滑胶垫、黑色绝缘胶垫：干净无污迹、无脚印，胶垫成一水平线。 1.4 台阶扶手、栏杆及底部、根部干净，无灰尘。 1.5 大坝坝面无杂物、污迹、蛛网、积水、积雪。 1.6 保洁巡回维护要求：维护区域每100m2烟头、纸屑等不超过规定数量。(未要求巡视维护的区域不作规定)。视检：目测符合标准。 手检：门窗等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。 嗅检：嗅味正常无异味。 仪表检：石材抛光、结晶处理效果可用光洁度测试仪测光洁度。以刚做完保洁时质量检查为主。结合作业中及巡视维护中的检查。 l 小区楼道、办公楼地面、厂房一般部位、坝面等地面1次/天; l 厂房特殊区域地面按合同要求作业频次。 l 普通办公室地面1次/周。 l 重要计划性卫生即时检查l 抽检面积大于20%/次，不漏项。定期全面覆盖。l 重点区域、部位适当增加检查频次。经常变换检查线路/部位。l 问题项复查100%

　　【内墙面、柱面、顶面】 1.7 清洁基本要求：洁净，无污渍、灰尘(浮灰、积尘)、印迹、蛛网等。 1.8 大理石/花岗石表面光滑、明亮;墙纸无明显污迹、色泽均一;涂料无有色划痕及其他各种污垢;玻璃、镜面投光性好，镜面人像清晰;不锈钢、黄铜色泽均一、明亮，有金属质感;铝合金板表面光滑，接缝处洁净。 1.9 二米以下做日常保洁;二米以上普通高度做一般计划性保洁;超出普通高度、需要使用升降平台/脚手架进行高空保洁的，按委托合同要求的标准及频次进行计划保洁。l 低处1次/周; l 高空区域按合同要求作业频次。l

　　【门、窗】 1.10 清洁基本要求：整体干净，表面无污渍、灰尘、水迹、污迹，窗槽、窗台无积尘。 1.11 窗帘挂钩无脱落，窗帘悬挂美观;金属框架、拉手无作业不当产生的氧化斑点;厂房防火门无油迹，保持光亮见本色;幕墙玻璃外侧部分按委托合同要求保洁。一般1次/天 厂房防火门、启闭机房门、设备间门按作业频次1次/周(月)。l

　　【外墙】 1.12 基本要求：外立面无污垢，无悬挂杂物。 1.13 二米以下外墙做日常保洁;二米以上外墙按委托合同要求的标准及频次清洗。办公楼二米以下1次/周;普通办公楼、小区、营地等二米以下1次/月。二米以上按合同清洗频次检查。l

　　【天台、平台】 1.14 无垃圾杂物，排水口定期及大雨前清理，确保畅通。1次/月 大雨前即时l

　　一服务一服务一服务一服务(二) 楼内公共设施、物品(二) 楼内公共设施、物品 【电梯】 1.15 清洁基本要求：轿厢干净，无杂物、污渍、灰尘、印迹、异味，金属面光亮，门槽无积灰、异物。 1.16 保洁巡回维护要求：电梯内烟头、纸屑等不超过规定数量(办公楼、酒店公寓1个，其它2个)视检：目测符合标准。 手检：家具、电器、镜面等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。 嗅检：嗅味正常无异味。以刚做完保洁时质量检查为主。结合作业中及巡视维护中的检查。1次/日 业主上班前检查及中途维护抽查结合l 抽检面积大于20%/次、设备设施数量大于20%，不漏项，定期全面覆盖。 l 重点区域设施适当增加频次，经常变换检查线路/部位。 l 问题项复查100%。l 抽检面积大于20%/次、设备设施数量大于20%，不漏项，定期全面覆盖。 l 重点区域设施适当增加频次，经常变换检查线路/部位。 l 问题项复查100%。

　　【消防监控等设施】 1.17 灭火器箱、消火栓箱、消防按钮、探头及疏散指示、风口等表面无灰尘、污渍、蛛网;箱内无杂物、积灰; 1.18 楼顶进出风口定期计划保洁，无杂物、蛛网、积灰。 1.19 安防设施(摄像探头、门禁设备、安检设备等)设备外壳无浮灰、污渍、水迹。外表面：小区1次/2天，办公楼及工业区1次/天 箱内1次/周l

　　【楼内照明设施】 1.20 墙面照明箱盖、开关盒、面板等表面无浮灰、污渍、水迹、蛛网。 1.21 灯罩内无积灰、虫尸、蛛网。 1.22 日光灯架定期计划保洁清理，表面无积灰、蛛网。1次/周l

　　【停车场设施】 1.23 车库设备设施无杂物、积尘、蛛网。 1.24 停车标识、指示牌、挡车器、反光镜等表面无积灰。1次/周l

　　【茶水间设施】 1.25 开水器、茶水桶外壳无杂物、灰尘、污迹;打水台面无积水、无污迹，槽内无杂物。 1.26 上下水通畅，溢水口、下水道入口无异味。1次/天l

　　【卫生间设施】 1.27 台面、面盆：光亮，无水迹、污迹、毛发;镜面、镜框、钢制品：光亮，无水迹、污迹、锈迹。 1.28 大便池、马桶、小便器：无杂物、尿碱、污渍、水锈、异味。 1.29 淋浴室地面干净、不滑腻，下水道通畅，无堵塞。 1.30 按规定频次巡视维护到位。 【垃圾容器】 1.31 垃圾篓内垃圾定期/定时清理，更换垃圾袋，内外保持清洁。 1.32 烟灰盅定期清理，表面干净，无污迹，白米石干净无污物。表面无积灰、污迹、异味。 1.33 垃圾袋装化，桶、箱配置合理，定期冲洗，垃圾不满溢，周围地面无散落垃圾、无污迹，无异味，适时消毒灭虫。 1.34 巡视维护要求：烟灰盅白米石烟头、纸团不超过3个，按规定频次及时维护干净。 1.35 垃圾存放点(垃圾房/冷藏室/临时垃圾堆放处)地面干净、干燥，无明显异味;墙面无污迹、粘附物;适时在其周围5米内进行消毒、灭虫。1次/天1次/天 l

　　【文体设施】(活动室、健身房、体育场馆) 1.36 健身设备、器材整齐干净，无浮灰，有问题隐患的及时处置。 1.37 棋牌室棋类定期进行清洗、牌类定期更换，干净无破损。 1.38 图书室书架、书籍整齐干净，无浮灰、霉变。 1.39 游泳池按规定对池水进行消毒和净化处理，确保水质达标;池水内无树叶等杂物，池底无杂质;水质清澈，池面砖干净，无污渍;淋浴室下水道通畅，无堵塞。1次/天 用泳池开放期间每天检查

　　【室内绿植】 1.40 盆体表面无积灰，盆内无烟蒂、杂物，垫盘内无积水、无积灰。 1.41 树叶无积灰，树枝无悬挂物，叶片表面无明显灰尘。 【室内电器】 1.42 电器表面干净，无积尘、污渍。 【室内家具】 1.43 桌、椅、柜、沙发等家具摆放整齐，表面干净整洁、无污迹、积尘、水迹、毛发等。 1.44 会议室、公寓的桌椅、皮沙发定期上蜡保养，光亮无印迹。 【室内物品】 1.45 办公楼、公寓等室内摆设物、装饰物表面干净无积灰，摆放整齐。 1.46 公寓客房、VIP休息室床品定期更换，规范整理。床面平整、无皱褶、无污渍、毛发、异味。 1.47 茶具清洁后保证光亮;烟缸内外干净，使用中烟缸内烟蒂不超过3只。 1.48 电话干净无灰尘，电话线收捡整齐。 1.49 对于顾客有特殊摆放要求的，应符合其要求，不得擅自改变顾客物品摆放位置。视检：目测符合标准。 手检：家具、电器、镜面等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。 嗅检：嗅味正常无异味。以刚做完保洁时质量检查为主。结合作业中及巡视维护中的检查。 l 检查频次与其保洁作业频次一致： 普通办公室按委托合同保洁频次; VIP办公室1次/天。 电站生产区办公室、集控室等1-2次/天 l 抽检面积大于20%/次、设施物品量大于20%/次，不漏项，定期全面覆盖。l 应经常变换检查线路/部位。l 问题项复查100%

　　(三)楼外公共设施(三)楼外公共设施【道路、广场、绿化带】 1.50 清洁基本要求：道路、广场按规定频次清洁，确保无积水，无垃圾、杂物、污渍，烟蒂、痰迹等粘附物;绿化带无白色垃圾、杂物;花坛外表无积灰、污迹。 1.51 保洁巡回维护要求：重点区域做好巡回维护，明显部位每100m2烟头、纸屑等不超过规定数量。 【楼外照明设施】 1.52 普通路灯杆无污迹、乱张贴;灯箱、灯罩外壳无灰尘、污迹;灯罩内按规定频次清理后无死蚊、蝇、虫。 1.53 高杆灯2米以下部分的表面无灰尘、污迹、粘贴物。 【景观水池】 1.54 定期清理后目视水池清澈见底，池底无沉淀物、杂物，水面无漂浮物、枯树叶;池底、边壁无绣斑、污迹、青苔;池水池无异味。池边地面无垃圾、杂物、积水。 【伸缩门、铁大门、雕塑小品、指示牌、宣传栏】 1.55 表面干净、无污迹、无广告等粘贴物。 【户外健身器材、休闲椅凳】 1.56 表面干净，无浮灰、污迹、广告等粘贴物。 【排水沟】 1.57 干净，无杂草、杂物;排水沟畅通，无堵塞、积水、异味。 1.58 适时对窖井明沟消毒灭害，协助疏通下水道。 视检：目测符合标准。 手检：家具、电器、镜面等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。 l 嗅检：嗅味正常无异味。以刚做完保洁时质量检查为主，结合保洁作业中及巡视维持中质量检查。检查频次与其保洁作业频次一致： 道路、广场、绿化带、水池、健身器材、休闲椅等1次/天; 照明大门、雕塑、排水沟等1次/周。l 抽检面积大于20%/次。定期全面覆盖、不漏项。 l 问题项复查100%l 抽检设施总量大于20%/次。定期全面覆盖、不漏项。 l 问题项复查100%

　　(四) 工业区设施设备1.59 厂房设备：无灰尘、油污、蛛网，见设备本色 1.60 电子显示屏、开关盒、*光机：无灰尘、无污渍、无擦痕。 1.61 不锈钢隔离带：干净无灰尘、无污迹，不锈钢护栏成一水平线。 1.62 门机轨道：无垃圾、无积水、无积灰、无杂草。 1.63 桥机：无杂物、油污，侧面无明显污迹。 1.64 船闸监测坑洞、坑洞：无青苔、无杂物、无积水、无杂草。 1.65 电缆廊道电缆桥架：无灰尘、无蜘蛛网、无杂物。 1.66 使用保洁用品时，做到不损伤设备;作业中不误动、误碰设备，设备管道、阀门保持原正常状态。 1.67 严格执行业主要求要求保洁，做到随叫随到，及时高效完成业主任务，不拖延时间。视检：目测符合标准。 手检：设备等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。以刚做完保洁时质量检查为主。结合作业中及巡视维护中的检查。l 计划性保洁按计划频次做。 l 项目性作业根据业主要求开票作业，一票一检。l 抽检设备数量大于20%/次，定期全面覆盖、不漏项。 l 业主关注的设备增加检查次数。 l 问题项复查100%

　　(五) 市政道路 【市政道路(保洁)】

　　1.68 清扫基本要求：市政道路设施维护清扫无死角，全日清扫，路面见本色。达到“六不”、“六净”。即：不见积水、不见杂草、不漏收堆、无杂草、不乱倒垃圾和不见畜粪;路面净、路沿净、人行道净、树坑绿篱根净、果皮箱净、排水设施净。

　　1.69 巡视维护要求：对人流量大的车站等重要路段进行巡回保洁，保证路面全日清洁，该区域每100m2烟头、白色垃圾、畜粪、路面抛洒物便、道路积水等总数不超过规定数量。 【市政道路设施(维护)】

　　1.70 路缘石、人行道板等：及时发现、报告设施损坏、被盗情况应并采取有效维护维修及安全措施。

　　1.71 按规定频次巡查并清理果皮箱，防止清理不及时造成溢满、污染、着火。遗失、损坏的及时上报并追查。

　　1.72 排水沟、雨水口井、污雨水井等市政排水设施：汛期前后及时组织清理淤积杂物，确保通畅。(汛前：每年3-4月、汛后：每年10-11月)。视检：目测符合标准 嗅检：正常无异味。1次/周市政排水设施维护检查：汛前每年3-4月、汛后每年10-11月。l 抽检量大于道路总长20%/次，每月全面覆盖。l 重点路段适当增加检查次数。l 问题项复查100%。

　　二人 员二人 员 员工要求

　　2.1 基本条件：年龄适宜，身体健康(包括无间歇性精神病史、无癫痫病史)，入室保洁员、VIP保洁员等涉密人员符合政审要求。查用人档案 查体检报告新员工即时全员

　　2.2 业务技能要求：掌握岗位认知、应知应会;掌握清洁工具、清洁器的正确使用方法，保洁操作流程;掌握相关安全生产知识、作业环境岗位危险源及防控措施。笔试、现场检验新员工1个月内全员

　　2.3 基本礼仪行为规范要求：着装规范、整洁，仪表端正，行为举止符合服务标准以及《员工手册》要求。

　　2.4 劳动纪律：遵守甲方企业标准、安全管理制度、请销假制度、企业保密制度，禁止违纪及违章作业行为。日常观察听闻日常随查全员

　　乙方领班以上人员要求乙方领班以上人员要求

　　2.5 基本条件：年龄、学历、资历、管理经验符合任职条件。查用人档案、谈话管理人员上岗时新管理人员

　　2.6 业务知识：较好掌握保洁服务标准、作业标准及三级文件。(特殊要求：掌握清洁剂及卫生消杀药剂的正确、安全使用和保管)提问、笔试1次/年(新管理人员一个月内)乙方管理人员

　　2.7 计划及实施：乙方管理方案、安全措施、月工作计划、采购/培训计划编制上报及时，内容适宜，贯彻实施效果良好。参加乙方培训不低于1次/季方案、计划编制人员、督导人员

　　2.1 了解计划效果1次/月

　　2.8 与甲方日常沟通：主动、及时汇报、请示、参加甲方组织的会议。日常交流 月/季碰头会日常沟通 1次/月.季乙方管理人员

　　2.9 与顾客沟通：有效实施《顾客沟通计划》，收集意见、评审、整改、效果验证，完善顾客档案，做好日常顾客意见的收集。查乙方顾客沟通记录、顾客档案更新2次/年乙方管理人员

　　2.10 突发事件处理：报告及时，处置规范、有效。符合应急流程。查现场及效果即时现场及相关人员

　　2.11 质量检查：坚持日常及定期质量检查，及时查出质量问题，有效处置，规范记录。查乙方质量检查及问题处置记录1次/周 急事急办乙方项目经理/主管/领班等

　　2.12 劳动纪律检查：坚持日常劳动纪律检查，及时查出员工违纪、违章作业行为，有效处置。查乙方劳动纪律检查及违纪处置记录1次/周 急事急办乙方项目经理/主管/领班等

　　人员综合管理

　　2.13 上班及时率100%，出勤率、到位率、月流动率应控制在规定范围内。

　　2.14 未经甲方同意，不得随意对岗上人员进行调换和撤离。

　　2.15 因员工辞职、辞退、病事假等造成岗位空缺的，乙方及时安排加班补岗，并在约定时间内补员。查岗、清点、计时不低于1次/月乙方全员

　　2.16 乙方按时足额发放员工工资，每月报工资发放明细表给甲方备案。查工资表，问员工1次/季度乙方员工10%

　　2.17 乙方每月对员工宿舍按管理规定有效督查、整改。查乙方自检及处理结果;查宿舍1次/季度甲方提供的宿舍

　　三设 备 及 工 器 具管理制度 操作流程

　　3.1 设备设施管理制度、操作流程完善，责任到人。

　　3.2 建立完善的设备设施档案、台帐。

　　3.3 设备放置符合定置管理要求，由专人管理，库房/操作间配灭火器。

　　* 3.4 合同中约定乙方自带设备的，应如数到位且符合要求。*

　　3.5 现场安全操作提示/警示明显。*查制度 查台账 查提示、警示1次/半年 现场警示即时各分包单位 设备数100% (乙方提供设备的只考核标*项)

　　专项安全要求3.6 按维保计划会同维修人员定期维保(每季度测设备绝缘等)。

　　3.7 电气设备有效接地、有漏电保护及电气线路完好。 3.8 保洁设备有必要的防护装置。

　　3.9 设备、机具存在隐患停用，及时报修或更新。查维保记录 每季邀工程人员查设备现场检查设备运行状况1次/月各分包单位 设备数100% (含乙方提供的设备)

　　日常清洁、维护、保存

　　3.10 公用工具、个人工具用后清理干净放在指定的地点。

　　3.11 保洁设备清洁维护应规范、安全，无隐患，符合《清洁保洁机具操作规程》。电气开关、线路部位禁止水洗。设备用完后关机拔电源，清除机内垃圾污物，表面维护干净，绕放好电源线，置于通风、干燥处，以备下次使用。查设备、工具外观 观查员工操作 检查台账日常随查 全面检查1次/月项目全面覆盖 设备数量100%(含乙方提供的设备)

　　四材 料材料质量

　　4.1 严禁购置、使用劣质、过保质期的保洁材料。

　　4.2 严禁使用强酸强碱类腐蚀性大的保洁药剂。查当批材料(包装标示)1次/月 重要区域及重要活动的保洁、VIP区域保洁关键用材根据需要即时检查当批材料和记录全部

　　贮存及使用

　　4.3 材料储存应做好防潮、防霉、防鼠、防火、防漏、防尘等措施，分类放置，做好标示，防止混用。

　　4.4 消杀药品做到即领即用，不临时存放，防止外流。查看库房/备品库/操作间材料库房材料全部

　　材料成本控制4.5 材料申领数量、品牌在满足质量前提下经济、合理。*

　　4.6 做好材料领用及使用记录，帐卡物相符。*

　　4.7 当班未使用完的材料，应妥善回收储存，物尽其用，使用无浪费现象。*

　　4.8 做好材料使用监督，确保无遗失、无带走现象。*查看采购计划、领料单、材料回收保管等乙方包料时不考核此标*项(即材料成本控制项)

　　五现 场 作 业 过 程五现 场 作 业 过 程作业前准备

　　5.1 进入特殊区域需要办理工作票的，应提前办理工作票。

　　5.2 保洁用具、机具完好可用、准备充分，选用材料正确、适量。

　　5.3 安全工器具及劳动防护用品准备充分，如：防滑鞋、劳保手套、安全帽、2米以上高空作业需系安全带并专人监护等。道路保洁还要准备反光锥、反光背心或黄马夹。 5.4 现场作业安全警示标识、警示绳等准备充分，如：“地面湿滑、小心滑倒”等。

　　5.5 消杀作业应提前两个工作日张贴消杀通知。

　　5.6 外墙清洗、升降平台安全方案已报批，防护及监管措施、现场安全培训、安全技术交底有效落实。

　　5.7 班前会，交代当班工作、注意事项及应对措施。参加班前会 抽查现场机具、材料、警示牌等1次/周班前会现场 所准备的机具

　　作业过程中

　　5.8 保洁作业频次符合该区域/部位的等级服务要求。

　　5.9 正确使用保洁机具、安全工器具及劳动防护用品，谨慎操作，勿损坏保洁区域设施和器物。

　　5.10 清洁剂需要稀释的，规范稀释，配比正确。

　　5.11 做好作业现场安全措施，如：放置警示牌、拉警示绳等，高空作业、危险性作业有专人现场监护。

　　5.12 入室作业应兼顾防盗措施，不因失职造成被盗事件。

　　5.13 严格按照工作安排进行作业，不脱岗、不窜岗，不开小差。

　　5.14 作业时段、方法适当，不得干扰业主正常工作和休息。

　　5.15 道路人工保洁作业要求：清扫步骤、方向、垃圾归堆操作规范，巡回保洁中及时清除果皮箱垃圾，处理积水、积泥、小广告等。

　　5.16 道路清扫车作业要求：只能晴天作业，车速不超过20公里/小时;车内垃圾下班前拖运至垃圾场倾倒，保证清扫车干净整洁无异味。

　　5.17 排水设施维护要求：井下清掏作业前应制定作业方案，作业前1小时揭盖，释放有毒气体;穿戴防护用品，探测井下情况，确保安全时方可作业;正确使用设备、工具，防止意外伤害。 污水、雨水管道疏通，若污水流量大，应用砂袋堵住水源后疏通。

　　5.18 垃圾清运要求：出车前检查车况完好、清运前先对垃圾进行检查确保无异常、规范吊斗、运输中不超速防止垃圾飘落;垃圾进场按指定的地点倾倒，倾倒前做安全检查确保造成人机伤害。查看现场工作过程查看、查问清洁剂稀释配比情况1次/周高空作业、有危险性的其他作业即时检查公区及客房至少2个作业点/次高空作业、危险性作业100%现场

　　巡视维护中

　　5.19 两次作业之间安排必要的巡视维护(巡回保洁)，及时、有效查找质量问题并处理。

　　5.20 及时有效处理相关方反映的保洁质量问题。查看维护期间质量;人员、频次安排合理性1次/周巡视维护的主管/领 班/员工

　　作业结束后

　　5.21 工完场清，清理好保洁机具、劳动防护用品、安全工器具、警示标识，放置指定位置。

　　5.22 做好交接班，告知接班人有关工作、安全注意事项。参加班后会 查看机具、剩余材料收班整理1次/2周收班员工 班后会现场

　　应急过程处理

　　5.23 暴风雨、雪、跑水、火情等应急处理等报告及时、处理正确。查看现场处理过程即时相关现场

　　顾客投诉处理

　　5.24 落实首问负责制，处置符合流程，做到事事有记录、有答复，件件有整改措施、有改进效果。查看投诉处置现场/记录即时投诉事件100%全部

　　六环境库房、工具间环境

　　6.1 物品摆放整齐、规范，符合定置要求。

　　6.2 通风、干燥、清洁、照明完好，做好防蚊虫及小动物措施。

　　6.3 酒精、香蕉水、84消毒液、卫生消杀药品等危险品受控，规范存放。

　　6.4 规范配置灭火器及严禁烟火标示。现场视检1次/月服务区域库房、工具间全部

　　操作间/值班室环境

　　6.5 室内清洁、卫生，物品归类摆放整齐，无违章大功率电器。

　　6.6 无农药、燃油、易燃易爆等危险品。现场视检1次/月服务区域休息间/操作间/值班点全部

　　工作环境

　　6.7 工作环境的温度、粉尘、道路车流量、蚊虫、吊车运货等因素，对员工健康、安全构成影响时，采取必要的防护措施，如：遮阳措施、防止道路交通事故措施、灭蚊虫措施、防蛇/虫措施、防高空坠物措施等。现场视检。日常 (特殊天气等环境时即查)工作现场

　　废弃物、污染物

　　6.8 使用保洁设备时应避免噪声超标，减少对其他人员的影响。

　　6.9 保洁时避免产生粉尘、灰尘，减少对人、机构成影响。 6.10 使用卫生消杀药品时，做好使用中的安全措施及残余回收处理，防止污染环境。

　　6.11 冲洗作业时，避免积水影响环境。

　　6.12 垃圾存放、清理、处理符合作业要求，避免污染环境。现场视检日常作业现场全部

　　七其它顾客满意度是否满足规定的满意度合格要求单位统一组织不少于1次/年本项目

　　其它项《办公楼/工业物业/生活区保洁服务(作业)标准》、《普通公寓服务(作业)标准》等其它要求、业主其它要求

篇3：物业项目保洁员质量检查作业规程

1、目的

　　规范清洁工作质量检查标准，确保小区环境卫生，对清洁工作质量作出客观评价。

2、适用范围

　　适用于物业管理公司各项目部的保洁工作质量检查。

3、职责

　　1)保洁部主管、领班负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。

　　2)清洁工负责依照本规程进行清洁卫生的自查。

4、程序要点

1）室外公共区域的检查方法与质量标准。

A．道路

　　检查方法：每区抽查三处目视检查，取平均值;

　　质量标准：无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1厘米以上的石子。

B．绿化带

　　检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值;

　　质量检查：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无直径三厘米以上的石子;

　　房屋阳台下每100平方米烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带100平方米内杂物在1个以下。

C．排水明沟

　　检查方法：抽查2栋房屋的排水沟，目视检查取平均值;

　　质量标准：无明显泥消、污垢，每100平方米内烟头、棉签、纸屑在2个以下。

D．垃圾箱

　　检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查;

　　质量标准：地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。

E．垃圾中转站

　　检查方法：每天清洁后目视检查;

　　质量标准：地面无粘贴物、无明显污迹;墙面无粘附物、无明显污迹。

F．果皮箱

　　检查方法：每责任区抽查2个，全面检查;

　　质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。

G．标识宣传牌、雕塑

　　检查方法：全面检查;

　　质量标准：目视表面无明显积尘，无污迹、无乱张贴。

H．沙井和污雨水井

　　检查方法：每责任区抽查3个，目视检查;

　　质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。

I．游乐场

　　检查方法：目视检查;

　　质量标准：目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。

J．化粪池（工程部需配合完成）

　　检查方法：目视检查;

　　质量标准：进排便通、无污水外溢。

K．喷水池

　　检查方法：目视检查;

　　质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或异味。

L．天台、雨蓬

　　检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查;

　　质量标准：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通、水沟无污垢。

2）室内公共区域的检查方法与质量标准。

A．地面的清洁

　　检查方法：每责任区抽查5处，目视检查;

　　质量标准：无垃圾杂物、无泥沙、污渍;大理石地面找蜡、抛光后光泽均匀;地毯无明显灰尘、无污渍。

B．墙面的清洁

　　检查方法：每责任区抽查5处，全面检查;

　　质量标准：大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘;乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘;墙纸无污迹。

C．楼道梯间、走廊地面

　　检查方法：目视检查每责任区抽查2个单元，50平方米走廊3处;

　　质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过2个，走廊100平方米烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。

D．墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等。

　　检查方法：每责任区抽查2处，全面检查;

　　质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100平方米无明显污染。

E．电梯

　　检查方法：全面检查;

　　质量标准：电梯轿厢四壁无尘、无污迹、手印，电梯门轨槽、显示屏无尘，轿厢无杂物、污渍。

F．办公室

　　检查方法：全面检查;

　　质量标准：整洁、无杂物、墙壁无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹;桌椅、沙发、柜无灰尘、空气清新。

G．公用卫生间

　　检查方法：全面检查;

　　质量标准：地面无异味、无积水、无污渍、无杂物;墙面、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画;设施完好、用品齐全;天花、灯具目视无明显灰尘;玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。

H．灯罩、烟感器、出风口、指示灯

　　检查方法：每责任区抽查3处，目视检查;

　　质量标准：目视无明显灰尘、无污迹。

I．玻璃门窗、镜面

　　检查方法：每责任区抽查3处，全面检查;

　　质量标准：玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。

3）地下室、地下停车库

　　检查方法：每责任区抽查3处，全面检查;

　　质量标准：车库、地下室地面无垃圾、杂物、积水、泥沙、油迹等;墙面目视无污渍、无明显灰尘;标识牌、消防栓公用门设施目视无污渍、无明显灰尘。

4）保洁部主管汇同领班对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行一次，并将检查情况记录在《卫生检查评分表》中。

　　道路检查方法：每区抽查三处目视检查，取平均值;质量标准：无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个

5）该表由部门归档保存一年，评比结果作为个人绩效考评的依据之一。

5、记录

　　《卫生检查评分表》

6、相关支持文件

物业服务中心办公区域及公共区域安全卫生检查标准
项目	区域	序号	标准
各区域卫生检查标准	办公室、员工宿舍	1	办公室入户门、门框、把手，室内窗框上无积灰；
		2	办公区地面干净，无污迹；宿舍区地面无污迹、无杂物、无烟头；
		3	办公区墙壁无乱贴乱挂，悬挂物保持整洁美观；
		4	办公桌上物品摆放整齐，无私人物品，桌面干净、无灰尘；
		5	办公区工作柜内物品摆放整齐；宿舍区床铺整洁、无杂物，物品摆放整齐；
		6	办公室环境整洁，桌椅、沙发等摆放协调、整齐，室内无杂物；
		7	办公区饮水机无积灰、饮水机水槽干净且无脏污积水；
		8	办公区开关、插座及接线板安全、完好、无灰尘；
		9	办公室、宿舍区内无异味，宿舍桌椅、沙发等摆放协调、整齐，室内无杂物，被子叠放整齐；
		10	办公区办公设备表面无灰尘（电脑、打印机、复印机等）；
		11	办公区文件柜、工具柜等外观整洁，顶部无灰尘、无杂物；宿舍区更衣柜外观清洁，顶部无灰尘；
	公共区域	12	天花板：目视无蜘蛛网，无明显灰尘；
		13	玻璃门窗、玻璃幕墙：无污迹、无明显灰尘，光亮洁净；
		14	公司铭牌、展示平台、广告牌、宣传栏、活动宣传牌、盆景：目视无明显污迹，用手擦拭无明显灰尘。盆景无污迹，叶片大的植物擦拭并无明显灰尘；
		15	公共卫生间：污迹袋装，地面无积水，无污迹、无杂物；墙面瓷砖、门窗擦拭无明显灰尘；坐便器无污迹，光亮洁净，天花、灯具目视无明显灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污迹，光亮照人；排风扇外壳无灰尘；
		16	烟感器、百叶窗：目视无污迹，手拭无明显灰尘；
		17	公共门窗、消防栓、标牌、扶手栏杆、放火门：目视无污迹、手拭无明显灰尘；
		18	电梯厅门及轿厢：厅门及轿箱内四壁目视干净，无灰尘，镜面无水珠、无手印，地面无积水和杂物；
		19	扶梯：扶手无灰尘、玻璃透明无明显污迹，踏步无杂物；
		20	楼梯：无杂物、无积水、无污迹，扶手无明显浮灰；
		21	垃圾桶：外观态洁、无明显灰尘、无油渍；
		22	路面、绿化带：无纸，无瓜果等杂物〈汽车停放不宜打扫除外〉；
		23	地下车库：车辆停放有序，无瓜果皮壳，无纸等杂物、无明显灰尘；
		24	广场：无明显纸、垃圾袋等杂物；
各区域安全检查标准	通道	25	通道内严禁存放杂物、易燃、易爆、剧毒、腐蚀性等危险品；
			在设有禁烟标志的区域是否做到禁止吸烟；
			防火门、闭门器、顺序器是否正常；
			疏散通道是否畅通；
			安全出口指示灯、应急灯是否正常；
			灭火器压力、配件、检查记录是否正常；
			消防栓配件是否齐全；
	消防楼梯	26	消防楼梯是否畅通；
			疏散指示灯、应急灯是否正常；
			防火门、闭门器、顺序器是否正常；
	楼顶	27	环境卫生是否合格；
			是否有烟头；
			是否有杂物；
			是否有积水；
	各层走廊	28	消防栓配件是否齐全；
			灭火器压力、配件、检查记录是否正常；
			防火阀、正压送风阀、排烟阀是否正常；
			疏散指示灯、应急灯是否正常；
			烟感探测器、消防电话、手报外观是否完好；
			气体灭火分区控制盘运转是否正常；
			气体紧急启动开关是否处在自动位置；
			防火门、闭门器、顺序器是否正常；
			疏散通道是否畅通；
			应急广播、警铃外观是否完好；
	步行梯	29	疏散指示灯、应急灯是否正常；
			防火门、闭门器、顺序器是否正常；
			消防楼梯是否畅通；
			疏散楼梯封条是否完好；
	外围、车场	30	环境卫生、有无杂物、易燃物品；
			灭火器压力、配件检查记录是否正常
			疏散通道是否畅通；
	办公室	31	个人办公桌下严禁摆放各类物品，桌面物品整洁；
			是否有违章用电现象，电器设备和电源线不得超负荷使用；
			个人现金、有价卡证和手机等私人贵重物品须随身携带，不得在办公室内存放；笔记本电脑须存放在保险柜或上锁的抽屉（柜）内；
			在设有禁烟标志的区域是否做到禁止吸烟；
			有事外出或下班前，是否关闭本人使用的电器设备电源；
			插座、开关是否损坏或不安全，电源线应布放整齐有序，严禁私拉乱接电线或擅自改动电器线路；
			有事外出或下班前，是否关闭本人使用的电器设备电源；
			各部所是否有违章用电现象，电器设备和电源线不得超负荷使用；
			插座、开关是否损坏或不安全，电源线应布放整齐有序，严禁私拉乱接电线或擅自改动电器线路；
			重要文件、资料和档案不得堆放在办公桌上或其它不安全的地方；
			办公区内严禁在各类发热电器周围摆放杂物、易燃品；
			办公区内严禁乱堆乱放个人物品、杂物，是否堵塞、遮挡安全出口，影响走道畅通；
			严格各类证件办理、发放、收回的手续，严禁使用无效证件或冒用他人证件；
			办公区内消防器材是否被遮挡、损坏或挪作他用的；
			通道内严禁存放杂物及易燃、易爆、剧毒、腐蚀性等危险品堆放各类物品；
	高位水箱间	32	稳压泵是否处在自动位置；
			稳压泵运转情况是否正常；
			有无跑冒滴漏现象；
			灭火器压力、配件、检查记录是否正常；
			消火栓配件、检查记录是否正常；
			消火栓管网压力是否在额定范围内（1—3）；
	钢瓶间	33	环境卫生、有无杂物、灰尘；
			灭火器压力、配件、检查记录是否正常；
			应急照明灯是否正常；
			钢瓶配件、压力是否正常；
			选择阀、电爆阀工作是否正常；
			控制柜是否处在自动位置；
			控制柜是否使用主瓶区域；
	弱电井	34	环境卫生、有无杂物、灰尘；
			检查记录是否完整；
			有源、无源介面工作是否正常；
			照明开关、登记是否正常；
	电梯机房、冷冻机房、配电室、发电机房、各层空调机房、UPS机房	35	灭火器压力、配件是否正常；
应急照明灯、检查记录是否正常、完整；
地下室泵房	36	稳压泵是否处在自动位置，运转是否正常；
		稳压泵压力是否在额定范围内（4—6）；
		有无跑冒滴漏现象；
		灭火器压力、配件、检查记录是否正常；
		消火栓配件、检查记录是否正常；
		湿式报警阀工作是否正常；
		高、中、低区湿式报警阀压力是否在额定范围内；
库房	37	灭火器压力、配件、检查记录是否正常；
		应急照明灯是否正常；
		易燃物品是否存放妥当。
合计		37	以上37项

篇4：物业项目保洁班岗位职责范文九

　　物业项目保洁班岗位职责范文九

　　一、依据操作规程依时清洁物业管理区域内道路、大厅、楼梯、电梯、停车场、雨水井、墙面等公共场所。

　　二、告知各业主或物业使用人将自产垃圾请放入物业公司指定地点，请勿置于走廊、楼梯等公共部位，以免影响卫生。

　　三、发现任何影响卫生的行为都有权利去制止，发现公共设施、设备发生故障及其他隐患的要及时报告上级。

　　四、清洁公共部位时要坚持避让原则，回答业主或物业使用人的问题时要有礼貌，不清楚的要明确给出其他的解决办法如拨打物业公司的热线电话。

　　五、在工作当中，不能因为任何原因与客户发生争吵，更不能谩骂、威胁、恐吓甚至殴打客户。

　　六、遇雨、雪天气，及时清扫路面的积水、积雪，在入楼处放置防滑设施及防滑标识，并且要加强楼内的保洁频率，减少雨雪天气对卫生的影响。

　　七、协助做好公司其他部门的配合工作，如漏水及时通知维修组、发现可疑人员要通知保安队等。

　　八、完成公司交给的其他任务。

篇5：各保洁项目作业规程

各保洁项目作业规程

（一）天面保洁作业

　　1.0　目的

　　保持天面干净无污迹，雨水管道畅通。

　　2.0　范围

　　天面的所有釉面地砖、普通地面砖、雨水管(沟)道。

　　3.0　工作程序

　　3.1每日上午用扫把进行清扫。

　　3.2用去污粉、长柄手刷对天面进行彻底清刷。瓷砖地面每月清洗一次，普通地面砖每季度清洗一次。

　　3.3对瓷砖地面有污迹的用洁瓷灵少许，沾湿拖布拖抹，拖净后用水冲干净。

　　3.4用地刷刷洗雨水管(沟)道。

　　4.0　标准

　　4.1釉面地砖目视干净、无污渍、有光泽。

　　4.2普通地面砖目视干净、无污渍。

　　4.3雨水管道无污泥、积水。

（二）地面保洁工作

　　1.0　目地

　　保持地面干净卫生。

　　2.0　适用范围

　　地面保洁员。

　　3.0　原则

　　接受保洁班长的指导，按《员工日常工作考核细则》标准要求进行操作。

　　4.0　负责小区内的道路(含停车场)、绿化带、红线内的清洁保养。

　　4.1.先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。

　　4.1.2再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。

　　4.1.3将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车，送到垃圾中转站。

　　4.1.4清洗垃圾桶(车)。

　　4.1.5对宣传栏、通告栏、路灯等地面公共设施用毛巾进行擦拭。

　　4.1.6每30-40分钟对责任区巡回工作一次，清扫出现的垃圾、杂物等。

　　5.0　标准

　　责任区出现垃圾、杂物，30-40分钟内必须清除;宣传栏等地面公共设施无灰尘。

（三）楼层保洁工作

　　1.0　目地

　　确保楼层干净卫生。

　　2.0　适用范围

　　所有楼层保洁员。

　　3.0　原则

　　接受保洁班长的指导，按《员工日常工作考核细则》标准、要求进行操作。

　　4.0　负责楼层(天面)的公共场所、消防箱、消防楼梯、公共门、窗、瓷砖墙面及附属设施的保洁。

　　4.1 负责收集每层楼上垃圾桶内的垃圾袋，并套上新的垃圾袋。

　　4.2 收集的垃圾袋运至地面，集中到垃圾车或在指定时间内送至垃圾周转站。

　　4.3清洗垃圾桶(车)。

　　4.4清扫各楼层(天面)的楼道及楼梯通道。

　　4.5用拖布沾清洁剂拖擦楼层地面、消防楼梯的梯级。

　　4.6用抹布擦抹公共门窗、路灯开关、电表盘、灯罩、消防栓、楼梯扶手、排风口，管线、管道、阀门等附属设施。

　　4.7 每40-50分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、杂物。

　　5.0　标准

　　电梯内出现垃圾、杂物，20-30分钟内必须清除;楼层地面出现垃圾、杂物，40-50分钟内必须清除;各种管道系统、公共设施无明显污垢。

（四）地下停车场保洁工作

　　1.0　目地

　　确保地下室干净卫生。

　　2.0　适用范围

　　所有地下停车场保洁员。

　　3.0　原则

　　接受保洁班长的指导，按《员工日常工作考核细则》标准、要求进行操作。

　　4.0　负责小区内的地下停车场及附属设施的清洁保养。

　　4.1先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。

　　4.2再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。

　　4.3将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车，送到垃圾中转站。

　　4.4清洗垃圾桶(车)。

　　4.5用毛刷或掸子清理地下室各转角积尘、蜘蛛网等。

　　4.6对消防箱、挡车器及各种管道系统、反光镜、交通标识，防火门、指示灯罩等公共设施用毛巾进行擦拭。

　　4.7 每30-40分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、杂物。

　　5.0　标准

　　责任区出现垃圾、杂物，40-50分钟内必须清除;各种管道系统、公共设施无明显污垢。

（五）行政办公区保洁作业

　　1.0　目的

　　确保办公区卫生整洁。

　　2.0　人员配备

　　普通行政办公区按建筑面积计每6000-7000平米安排一名保洁员。高档行写字楼、办公区按建筑面积计每2500--3500平米安排一名保洁员。

　　3.0　工作程序

　　3.1检查各办公室内的卫生情况，发现不卫生随时清理。

　　3.2清洁冷热饮水器，保证饮用水供应。

　　3.3收拾台面文件，快报、杂物，并把台面擦抹干净。

　　3.4对办公室地面和走廊地面拖抹一遍。

　　3.5清洁男女洗手间。

　　3.6将垃圾送到垃圾池。

　　4.0　标准

　　4.1地面目视无杂物，无污迹。

　　4.2洗手间无臭味，大、小便器无污垢。

　　4.3手纸垃圾桶内垃圾不超过三分之二。

（六）洗手间保洁作业

　　1.0　目的

　　保持洗手间卫生环境良好。

　　2.0　范围

　　男女洗手间。

　　3.0　工作程序

　　3.1将“正在保洁、暂停使用”的塑料牌放置洗手间门口。

　　3.2用竹扫把扫净地面垃圾、杂物，倾倒纸篓里废物。

　　3.3然后向便器内倒入洁瓷灵，然后用刷子擦拭，然后用水冲洗尿槽、大便器。

　　3.4尿槽清洁完后，放3-5个卫生球。

　　3.5用干的清洁巾把镜面、洗手盆上水珠抹干净。

　　3.6用消毒水进行消毒杀菌，并用干拖布把地面的水拖干。

　　3.7如发现洗手盆有水锈，应使用酸性清洁剂清理干净。

　　3.8喷上少许空气清新剂。

　　4.0　标准

　　4.1目视地面墙壁干净，便器洁净无污垢、水锈渍，室内无异味。

　　4.2每天多次打扫，随时保持干净。

　　5.0　注意事项

　　禁止使用强碱性清洁剂，以免损坏地面及设备。

（七）游泳池保洁作业指导书

　　1.0　目的

　　保持游泳池的洁净、卫生。

　　2.0　范围

　　游泳池的池内及附属设施。

　　3.0　工作程序

　　3.1游泳池启用前用胶地刷和水刷洗地壁，池底及游泳池周围。

　　3.2用速消净(三氯异氰尿酸)对泳池四壁及附属设施进行喷雾消杀。每天一次，1：300的比例兑水，可有效消杀常见的传染病。

　　3.3用速消净按1：30000的比例兑水，将泳池注满水，每天一次。

　　3.4泳池人流量大时，应及时更换池水，并按以上程序时行消杀。

　　4.0　标准

　　4.1清洗泳池后，泳池内目视无杂物，无污迹，污水残流。

　　4.2泳池及附属设施刷洗后按规定进行消杀。

（八）人工湖保洁作业

　　1.0　目的

　　使湖水保持清澈、洁净、风景怡人。

　　2.0　工作程序

　　2.1每天用扫把清扫湖周围的堤面垃圾。

　　2.1.1每天用抹布擦拭湖周围的休闲椅。

　　2.1.2每天架船用过滤网兜打捞湖面上漂浮的落叶、垃圾袋等杂物。

　　2.1.3检查湖周围的防护堤的绿化是否损坏缺株，如有损坏应及时给予补植。

　　2.1.4检查、制止污染性的水源流入人工湖中。

　　3.0　标准

　　3.1堤面及湖面无垃圾杂物。

　　3.2配置的休闲椅无灰尘、无损坏、无锈蚀。

　　3.3湖水清澈无误染。

　　4.0　注意事项

　　4.1雨季应打开控制湖水最高限度的阀门，以控制湖水的容量，防止湖水四溢。

　　4.2经常检查防护堤，发现白蚁及时消杀。

（九）水系保洁作业指导书

　　1.0　目的

　　确保水系的正常工作，水系整体的洁净。

　　2.0　范围

　　内外水系池壁，给排水，电路系统终端。

　　3.0　工作程序

　　3.1水系日常清洁：每天用长柄过滤网，打捞池水中的树叶，纸皮等杂物。

　　3.2每月进行一次池壁(内外)的清洗。方法：将喷泉池水排干，在池壁上倒入洗洁精，用长柄地刷刷洗，放水冲洗排干。

　　3.3用胶刷刷洗水泵、管道系统喷头等机件，清除进水口滤网上的附着物，使进水流畅。

　　3.4洗净后打开进水阀门，将池水高度放至喷头口3-7厘米处即可。

（十）瓷砖保洁作业指导书

　　1.0　目的

　　保持瓷砖(片)的清洁干净。

　　2.0　范围

　　所有标准层通道地面的瓷砖(片)。

　　3.0　工作程序

　　3.1每日清晨用扫把清扫。

　　3.2对铺设有瓷砖的墙面用拖布擦拭一遍。

　　3.3用洗洁精、长柄手刷对墙面通道地面彻底清刷。

　　3.4保洁次数按瓷砖地面每月一次，普通地面砖每季一次，水磨石地面每半年一次。

　　3.5对油漆、胶水污染的墙面、地面、可用天那水少许浸湿后，用铁铲清除后用清水洗之。

　　4.0　标准

　　4.1釉面地砖目视干净、无污迹、有光泽。

　　4.2玻化地砖目视干净无杂物、无污染、可反映通道照明灯轮廓。

　　4.3水磨石地面目视干净、无垃圾、无明显污迹、黑印。

　　5.0　注意事项

　　5.1在使用清洁剂清刷通道时，先放置“路面保洁，注意防滑”的工作牌。

　　5.2在清刷过程中，防止污水倒流入住户家中。

　　5.3使用天那水时，应注意烟火，防止火灾发生。

（十一）大理石、云石、花岗石、人造石

保洁作业

　　1.0　目的

　　保持通道地面清洁卫生，维护各种石材的光泽及物理特性。

　　2.0　范围

　　大堂、门厅、台阶。

　　3.0　工作指导

　　3.1对经过抛光、打腊、晶面处理过的石材地面，先用胶扫清扫。

　　3.2后用静电吸尘大宽拖布对地在进行拖抹去尘。

　　3.3对石材表面粘贴的胶水油漆，用SR202活性清洁剂少许起渍去污，然后用半干的拖布擦拭。

　　3.4对表面粗糙、做防滑处理的石材地面，清洁可用竹扫、胶扫清扫，然后清水拖抹。

　　3.5对石材无抛光处理过的粗糙表面，有污渍的可用洁瓷灵少许倒进浸润污渍表面，然后用长柄胶刷和水冲洗干净。

　　4.0　标准

　　4.1抛光、打腊处理过的大理石、云石、人造石材的表面保洁后，3米内可清晰倒映人影。

　　4.2表面无细小砂粒、尘土、无污迹。

　　4.3经过防滑处理的各种石材表面无积尘、无垃圾。

　　5.0　注意事项

　　表面抛光处理过的石材地面去除污渍时禁止使用强酸、强碱去污剂，以防石材表面变色、失去光泽。

（十二）木质板材保洁作业指导书

　　1.0　目的

　　保持木质板材的洁净、亮丽。

　　2.0　操作程序

　　2.1工作前应使用柔软干净抹布。

　　2.2用抹布擦拭木质板材表面的垃圾，倒入垃圾箱。

　　2.3用抹布(拧干)按从内向外的顺序，对木地板进行逐行无间隔的擦拭。

　　2.4每工作10-15平方米，应将抹布放入洗洁精水溶液(1份洗洁精：25水)中搓揉、并用清水洗净拧干后，重复以上环节，至木地板全部拖净。

　　3.0　标准

　　3.1保洁后木质板材洁净、有光泽，恢复原有清晰木纹。

　　3.2无尘埃、头发残留。

　　4.0　注意事项

　　4.1地拖清洗后必须拧干方可进行保洁工作。

　　4.2地拖上吸附的头发必须放入垃圾筐中方可清洗，以免堵塞下水管道。

（十三）皮革保洁作业

　　1.0　目的

　　保持皮革纤维物质的韧性，延长皮革的使用寿命。

　　2.0　范围

　　皮革本身及皮革制品。

　　3.0　工作指导

　　3.1先用鸡毛掸或干的布条将皮革制品表面的尘擦净。

　　3.2用皮革清洁剂距离皮革20CM左右均匀喷于皮革表面，然后用干软的抹布均匀地擦抹皮革。

　　3.3清洁后再用润革剂或光亮剂均匀喷于皮革表面，轻轻擦拭。

　　4.0　注意事项

　　4.1勿用湿毛巾去擦皮革制品。

　　4.2使用清洁剂及保养齐或保养革脂时，要涂抹均匀，不要堆积。

　　4.3对皮革制品拐角和褶皱处要加倍护理。

　　5.0　检查标准

　　5.1皮革表面目视无灰尘，保持皮革光泽。

　　5.2用手触及皮革表面，不沾手，无油腻感觉。

　　5.3皮革毛孔通透，无异味。

（十四）晶面处理机作业

　　1.0　目的

　　正确使用机械，更有效发挥机械清洁效率，延长机械使用寿命。

　　2.0　适用范围

　　适合各种石材地面。

　　3.0　配件

　　钻石垫带动盘。针座、磨光钢丝垫、水箱、喷蜡器。

　　4.0　操作程序

　　4.1使用前先检查机械是否正常完好。

　　4.2装好针座，磨光钢丝垫，喷蜡器。

　　4.3将晶面处理药剂装在喷蜡器中，扦好电源。

　　4.4调整好手柄操作适合高度，先喷药剂，再开机研磨。

　　5.0　注意事项

　　5.1电源线不能靠近转盘，以免磨烂电线发生漏电。

　　5.2在研磨干时须加喷药剂，地面干时会产生较重负荷，以免烧坏电机。

　　5.3没有调整手柄适合操作高度时，不能开机，以免发生以外事故。

（十五）玻璃门、窗、幕墙保洁作业

　　1.0　目的

　　确保玻璃门、窗、幕墙表面洁净;镀膜玻璃光亮照人。

　　2.0　范围

　　小区里的玻璃窗、宣传栏、写字楼、裙楼的玻璃门、窗、幕墙。

　　3.0　工作程序

　　3.1先用玻璃刀铲除玻璃边缘上的污迹。

　　3.2把粉头套在伸缩杆上，且两端分别浸入玻璃水中。

　　3.3把粉头按在玻璃顶端上下垂直洗抹。

　　3.4污染较重的地方重点抹。

　　3.5用另一支伸缩杆套好玻璃刮，刮去玻璃上的水份。

　　3.6一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面比较近时，可以把刮作横向移动。

　　3.7用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。

　　3.8最后用地拖拖抹地面上污水。

　　4.0　标准

　　玻璃面上无污迹、水珠;镀膜玻璃半米内能影出人影。

　　5.0　注意事项

　　在清刮镀膜玻璃时防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。