篇2：质量手册：清洁服务控制程序

　　质量手册：清洁服务控制程序

　　1 目 的

　　对物业管辖区内的环境卫生实施管理，确保卫生的居住和工作环境。

　　2 适用范围

　　适用于物业管辖区域内的卫生管理。

　　3 职 责

　　3.1 管理处负责对清洁员工的日常管理;

　　3.2 清洁员负责对所属片区的卫生清洁;

　　3.3 业主委员会和管理部负责对卫生质量进行监督。

　　4 程 序

　　4.1 清洁卫生是物业服务质量的重要窗口，是关键服务工作之一。管理部根据清洁工作在物业管理中的重要作用，编制清洁服务人员《任职要求和岗位责任制》，对岗位职责、人员年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定，报管理部经理审批。

　　4.2 清洁服务应做到：

　　a)大厦内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱等清洁设备;

　　b)大厦内实行清扫标准化清洁，垃圾日产日清;

　　c)大厦内不得违反规定饲养家禽、家畜等;

　　d)房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用;

　　e)居民日常生活所需商业网点有序，无乱设摊点、广告牌及乱贴、乱画现象。

　　4.3 管理部根据4.2条款的要求，制定各岗位清洁工作标准报管理部经理审核批准。标准规定了不同清洁岗位具体的卫生要求，如：《清洁工作检查标准》等。

　　4.4 为达到上述标准的要求，管理部负责组织各班组编写清洁操作规程，由管理部经理审批。操作规程应对清洁的位置、清洁时间、清洁方法、使用工具、使用物品、清洁频次、负责人员等作出具体规定。清洁工操作完毕，应填写当日的《清洁工作日志》。

　　4.5 建立清洁服务质量检查制度，对清洁服务质量考核进行量化，部门服务质量检查员在管理部的统一领导下，对服务质量进行日常考评，填写《服务质量检查与考评表》，并按月绘制《清洁服务质量控制图》报告管理部汇总。

　　4.6 管理部要根据《培训控制程序》的规定对各类清洁人员进行培训和考核，合格后上岗。

　　5 相关文件

　　5.1 《清洁工作检查标准》

　　6 记录

　　6.1 《清洁工作日志》

　　6.2 《服务质量检查考评表》

　　6.3 《清洁服务质量控制图》

篇3：物业公司清洁绿化部主任日常工作操作程序

　　物业公司清洁绿化部主任日常工作操作程序

　　1.上班前，检查辖区内列明清洁绿化项目的完成情况或积存量;

　　2.认真阅看部门通知，严格按上级的指示工作，主持每日班前会，分配员工的工作;

　　3.检查属下员工的考勤，仪容仪表，表扬好人好事，处罚违纪人员，做到奖罚分明，督促属下员工的工作，通过谈心等形式掌握员工的思想动态，发现问题及时处理，努力提高工作质量及效率;

　　4.做好与各部门人员的沟通联络工作，以便在工作中互相配合、支持;

　　5.必须熟知辖区的一切情况，包括建设和装修工程情况、工程进度、损坏和维修情况、入伙情况;

　　6.执行公司发出的一切指示，并积极配合各部门的工作。做好交楼、入伙及参观前的准备工作。要完满快捷地完成业主提出的一切合理要求和以最好的姿态迎接客人;

　　7.做好对员工的岗前和岗位培训，让员工对其岗位职责和要求熟悉，不断提高员工素质及服务素质;

　　8.每日巡查辖区，监督辖区清洁工的工作纪律及纠正违规现象，并做好记录;

　　9.巡查每宗《工作单》的完成情况，检查及处理清洁单位的不正常现象等，遇有问题应及时通知上级或各区管理处，以便与业主联系;

　　10.检查苑区的公共卫生，道路、梯间等地方有否积存垃圾杂物，及时调动人员清运;

　　11.下班前，检查辖区内的防火、防盗、门窗和水电掣是否关好等安全工作，检查并督促属下员工认真做好安全检查。

　　12.做好每周总结。对存在的问题积极找出原因并与客户服务部商议提出合理建议和解决方案。

篇4：PC物业环境清洁作业程序

　　PC物业环境清洁作业程序

　　目的：保证管区内的环境清洁。

　　适用范围：各管理处所管的公共环境和合同规定的地方。

　　职责：清洁员工按岗位和程序作业;

　　班长或者管理员对清洁工作进行督促。

　　程序：

　　1、地面清洁(地下室)：

　　1.1用扫把清理地面，将垃圾收起放入垃圾桶内，有积聚沙尘的用小扫把清理干净;

　　1.2打扫完毕后，每天保洁4次以上，及时清除产生的纸屑、果皮、烟头、积水杂物等;

　　1.3地下室的地面、四壁、顶部以及车场的顶棚进行每天清扫一次;

　　1.4每日清扫车场内挡车器、送风口、垃圾桶、防火门、汽车道闸等设施清洁一遍。

　　2、垃圾中转站：

　　2.1每日7点、19点清理楼宇内的垃圾一次，必须收集到指定的地点;

　　2.2室内的小垃圾收集器用胶袋垫收，室外的垃圾桶每2天清洗一次;

　　2.3垃圾中转站每2天彻底清洗一次，并消毒。

　　3、大堂及楼层清洁：

　　3.1每日清理垃圾后，对大堂及楼道进行拖洗、视情况决定是否用清洁剂;

　　3.2每日对大堂内的公用设施用干净毛巾进行擦抹;

　　3.3每日对楼层顶及天面进行保洁，清理纸张等物;

　　3.4每日将墙面上设施和防火门用洗净的毛巾彻底擦洗一遍;

　　3.5每2天清洁灯饰、扶手等物一遍。

　　4、行政办公区域区域及文娱场所的清洁：

　　4.1每日清扫、拖洗地面，清除垃圾;

　　4.2每日擦洗办公台面、文件柜、门窗等1-2遍;

　　4.3及时对房间内的烟灰缸、茶杯等冲洗。

　　5、电梯清洁：

　　5.1每日清洁电梯内部地面、轿壁、门等2次，电梯内的换气扇、灯光设施等每星期清洁1次;

　　5.2每日对电梯保洁6次以上;

　　5.3电梯机房内每2天清洁一次。

　　6、洗手间清洁：

　　6.1洗手间每天清洁2次以上;

　　6.2将洁厕剂适量涂于污迹处，用地刷刷干净，再用拖把拖干;

　　6.3用毛巾擦净墙壁表面;

　　6.4洗手盘或管道有水锈的，用酸性清洁剂清理干净;

　　6.5使用化学清洁剂时应注意安全，不要误伤和损坏设施。

　　7、锈钢和玻璃的清洁：

　　7.1先用兑有专用清洁剂的清水抹在不锈钢或玻璃表面;

　　7.2至少许清洁剂原液于毛巾上，对不锈钢玻璃表面进行均匀，全面的拭抹;

　　7.3清洁后必须无污迹、灰尘;

　　7.4有脏物不能擦除的，用玻璃铲小心铲除;

　　7.5刮镀膜玻璃时注意操作，防止刮花玻璃。

　　8、工作检查：

　　8.1以上每项工作完毕后，作业员填写《清洁作业记录表》。

　　8.2日检工作由清洁绿化班长或者管理员检查日常养护工作，填写《清洁作业记录表》中相应检查栏目。

　　8.3管理处主任每月对管区内的绿地养护工作情况进行一次检查，填写《清洁绿化工作月表》中相应栏目。

　　8.4综合管理部对应技术主管不定时对所管工作进行现场指导。

　　9、记录文件：

　　9.1《清洁作业记录表》

　　9.2《清洁绿化月检表》

篇5：物业楼宇标准层通道地面砖的清洁程序

　　物业楼宇标准层通道地面砖的清洁

　　一、目的：保持通道地面砖干净无污迹。

　　二、范围楼宇所有标准层通道地面釉面地砖，普通地面砖。

　　三、作业程序：

　　1、每日清晨用扫把清扫后再用拖把擦拭一遍。

　　2、每月用去污粉，长柄刷对通道地面砖彻底清刷一次。

　　3、抹净通道地面的污水、污迹。

　　4、用湿或干毛巾清抹墙根部分。

　　四、标准：

　　1、釉面地砖目视干净、无污迹，可反映通道照明灯轮廓。

　　2、玻化地砖目视干净无杂物、无污迹、有光泽。

　　五、注意事项：

　　在使用清洁剂清刷通道时，应防止腐蚀金属和电梯不锈钢厅门。