篇2：天津万科物业管理公司管理评审程序控制程序

　　1.目的

　　确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。

　　2.范围

　　适用于公司管理评审工作。

　　3.职责

　　部门/岗位工作职责

　　总经理审批管理评审计划、议程及管理评审报告。

　　管理者代表审核管理评审计划、议程及管理评审报告，主持管理评审。

　　品质管理部组织管理评审，评审输入资料准备与输出的跟踪、落实。

　　公司各管理处/部门管理评审相关输入及输出的落实。

　　4.方法和过程控制

　　4.1管理评审的组织

　　4.1.1管理评审至少每半年进行一次，评审主要以会议方式进行。

　　4.1.2管理评审由管理者代表主持，各管理处/部门负责人及与质量管理活动有关的人员参加。

　　4.1.3如遇政策、法规、环境变化或发生重大质量事故、重大顾客投诉或公司组织结构发生较大变化，由管理者代表提出，经总经理决定是否召开临时管理评审会。

　　4.1.4办公室负责选择评审地点、会务后勤安排工作。

　　4.2管理评审的输入：

　　4.2.1管理评审输入是管理评审计划的重要组成部分，主要内容如下表：

　　报告名称主要内容责任部门上半年年终

　　体系运行报告对公司质量方针、质量目标达成情况;内、外部质量管理体系审核、体系文件修改情况统计分析及改进意见或措施;突发事件及质量事故的汇总和统计分析; 风险评估及纠正预防措施的制订、实施情况;其它各类纠正和预防措施实施情况。品质管理部√√

　　上次管理评审输出落实情况对上次管理评审中提出的改进措施的落实情况进行汇总分析。√√

　　报告名称主要内容责任部门上半年年终

　　客户服务分析报告组织或协助顾客满意度调查，并对顾客信息进行汇总、统计分析，编制分析报告。品质管理部√

　　对与顾客沟通中的各种重要信息、顾客投诉及处理情况进行汇总、分析，编制分析报告。√√

　　物资与合格服务供方情况分析报告根据A类物资指定供方与合格服务供方服务情况与满意度调查结果，进行汇总分析，编制分析报告。品质管理部√

　　行业信息分析报告政策、法律、法规、行业动态等外部重要信息分析。办公室√

　　员工满意度调查分析报告根据《员工满意度测评程序》要求，组织员工满意度调查，并对调查情况进行汇总、统计分析，编制分析报告。办公室√

　　经营管理目标达成情况分析报告对各管理处/部门经营管理目标完成情况进行汇总分析√√

　　4.2.2根据公司经营发展需要，经总经理同意，可对每次管理评审的输入内容作相应调整。

　　4.3管理评审的输出

　　4.3.1品质管理部根据管理评审会议记录，整理管理评审报告，作为管理评审的输出，内容可包括：

　　A 质量方针和质量目标的变化内容。

　　B 形成对改进质量管理体系和提高内、外部顾客满意度的具体措施。

　　C 公司年度或近期工作重点。

　　D 公司中期发展战略、发展目标及计划。

　　4.3.2各管理处/部门确定或调整的工作计划及工作重点。

　　4.4管理评审记录的保存：管理评审计划及报告由品质管理部负责永久保存。

　　5.质量记录表格

　　TJVKWY5.6-Z01-F1《管理评审计划》

　　TJVKWY5.6-Z01-F2《管理评审报告》

篇3：物业项目承接及合同评审控制程序

　　质量管理程序文件

　　--物业项目承接及合同评审控制程序

　　1.0 目的

　　规范公司对物业管理项目策划、承接过程的操作，使整个策划、承接过程能顺利、有序的进行。

　　2.0 适用范围

　　适用于公司对外物业项目的策划、承接活动。

　　3.0 职责

　　3.1总经理负责项目承接的审批及总体控制。

　　3.2 发展部负责项目承接的全流程策划、管理及控制。

　　4.0 工作程序

　　4.1 前期策划

　　4.1.1 发展部负责收集各种资料、市场信息、行业动态等，并做好资料、信息的采编归档工作。

　　4.1.2发展部根据市场信息选择合适的物业项目，由发展部经理接洽物业委托方，收集相关的资料，了解委托方的要求。

　　4.1.3发展部负责组织相关工作人员前期策划准备工作，并制订《经济效益分析意见》或《可行性分析》.

　　4.1.4 总经理或董事长根据《可行性分析》或《经济效益分析意见》及其它方面的信息做出是否参与该项目竞争的决策。

　　4.2 编制物业管理投标书

　　4.2.1发展部根据《可行性分析》或《经济效益分析意见》，进一步收集整理资料，明确委托方的要求，特别是质量方面的要求。

　　4.2.2 发展部经理根据《可行性分析》或《经济效益分析意见》、物业管理的法规以及委托方的具体要求，结合公司的实际情况编制《物业管理投标书》或《物业管理方案》。

　　4.2.3 《物业管理投标书》或《物业管理方案》的内容大体应该体现以下内容，可以根据实际情况进行删减。　　a.物业项目的概况及公司简介;　　b.物业管理目标及承诺文件;　　c.物业管理的组织机构及职责;　　d.物业管理主要服务项目及程序;　　e.物业管理支持性文件及程序;　　f.需要整改的项目及办法;　　g.物业管理收支预算;

　　4.3 物业管理投标书的修订

　　4.3.1 委托方提出新的要求时，发展部在总经理授权的范围内与委托方协商，如能达成一致，则发展部负责修订《物业管理投标书》或《物业管理方案》，并填写《文件更改申请表》报总经理审批。如不能达成一致或无法满足委托方要求的，则报总经理处理。

　　4.3.2 总经理或董事长根据具体情况做修订方案或放弃竞标等决策意见。

　　4.4 签订物业委托管理合同

　　4.4.1 委托方接受《物业管理投标书》或《物业管理方案》，确定我公司承接该项目的物业管理权后，发展部负责制订《物业委托管理合同》，经过合同评审后(详见《供应商/服务分包商管理与评审程序》)报总经理审批后交委托方审议，并请委托方在一定期限内回复我公司。

　　4.4.2 发展部负责组织签约仪式，由总经理和委托方法人代表在《物业委托管理合同》上签字盖章。

　　5.0 相关文件　　5.1《物业招投标管理规定》(政府文件)　　5.2《供应商/服务分包商管理与评审程序》(***-QP-10)

　　6.0 质量记录　　6.1 《经济效益分析意见》或《可行性分析》(不定格)　　6.2 《物业管理投标书》或《物业管理方案》(不定格)　　6.3 《物业委托管理合同》(不定格)　　6.4 《文件更改申请表》(***-TP-01-3/A)

篇4：物业质量管理评审控制程序

　　物业质量管理评审控制程序

　　1目的

　　按计划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。

　　2适用范围

　　适用于对公司质量管理体系的评审。

　　3职责

　　3.1总经理主持管理评审活动。

　　3.2管理者代表负责向总经理报告质量管理体系运行情况，提出改进建议，组织编写相应的管理评审报告。

　　3.3质管部负责评审计划的制定、收集并提供管理评审所需的资料，负责对评审后的纠正、预防和改进措施进行跟踪和验证。

　　3.4各相关部门负责准备、提供与本部门工作有关的评审所需资料，并负责实施管理评审中提出的相关的纠正、预防和改进措施。

　　4程序

　　4.1管理评审计划

　　4.1.1每年至少进行一次管理评审，可结合内审后的结果进行，也可根据需要安排。

　　4.1.2质管部于每次管理评审前一个月编制《管理评审计划》，报管理者代表审核，总经理批准。计划主要内容包括：

　　a)评审时间;

　　b)评审目的;

　　c)评审范围及评审重点;

　　d)参加评审部门(人员);

　　e)评审依据;

　　f)评审内容。

　　4.1.3当出现下列情况之一时可增加管理评审频次。

　　a)公司组织机构、服务范围、资源配置发生重大变化时;

　　b)发生重大质量事故或客户关于服务质量有严重投诉或投诉连续发生时;

　　c)当法律、法规、标准及其他要求有变化时;

　　d)市场需求发生重大变化时;

　　e)即将进行第二、三方审核或法律、法规规定的审核时;

　　f)质量审核中发现严重不合格时。

　　4.2管理评审输入

　　管理评审输入应包括与以下方面有关的当前的业绩和改进的机会：

　　a)审核结果，包括第一方、第二方、第三方质量管理体系审核、服务质量审核等的结果;

　　b)客户的反馈，包括满意程度的测量结果及与客户沟通的结果等;

　　c)过程的业绩和服务的符合性，包括过程、服务监视和测量的结果;

　　d)改进、预防和纠正措施的状况，包括对内部审核和日常发现的不合格项采取的纠正和预防措施的实施及其有效性的监视结果;

　　e)以往管理评审跟踪措施的实施及有效性;

　　f)可能影响质量管理体系的变化，包括内外环境的变化，如法律法规的变化，新服务项目的开发等;

　　g)质量管理体系运行状况，包括质量方针和质量目标的适宜性和有效性;

　　h)改进的建议。

　　4.3评审准备

　　4.3.1预定评审前十天，质管部以书面形式向管理者代表汇报现阶段质量管理体系运行情况并提交本次《管理评审计划》，由管理者代表审核，总经理批准。

　　4.3.2质管部负责根据评审输入的要求，组织评审资料的收集，准备必要的文件，评审资料由管理者代表确认。

　　4.3.3质管部向参加评审的人员发放《管理评审通知单》，及本次《管理评审计划》和有关资料。

　　4.4管理评审会议

　　a)总经理主持评审会议，各部门负责人和有关人员对评审输入做出评价，对于存在或潜在的不合格项提出纠正、预防和改进措施，确定责任人和整改时间;

　　b)总经理对所涉及的评审内容作出结论(包括进一步调查、验证等)。

　　4.5管理评审输出

　　4.5.1管理评审的输出应包括以下方面有关的措施：

　　a)质量管理体系及其过程的改进，包括对质量方针、质量目标、组织结构、过程控制等方面的评价;

　　b)与客户要求有关的服务的改进，对现有服务符合要求的评价，包括是否需要进行服务、过程审核等与评审内容相关的要求;

　　c)资源需求等。

　　4.5.2会议结束后，由质管部根据管理评审输出的要求进行总结，编写《管理评审报告》，经管理者代表审核，交总经理批准，发至相应部门并监督执行。

　　4.6改进、纠正、预防措施的实施和验证

　　质管部根据《改进控制程序》的规定，对改进、纠正和预防措施的实施效果进行跟踪验证。

　　4.7如果评审结果引起文件更改，应执行《文件控制程序》。

　　4.8管理评审产生的相关的质量记录应由质管部按《质量记录控制程序》保管，包括《管理评审计划》、评审前各部门准备的评审资料、评审会议记录及《管理评审报告》等。

　　5相关文件

　　5.1《内部审核程序》。

　　5.2《改进控制程序》。

　　5.3《文件控制程序》。

　　5.4《质量记录控制程序》。

　　6质量记录

　　6.1《管理评审计划》。

　　6.2《管理评审通知单》。

　　6.3《管理评审报告》。

　　6.4《纠正和预防措施处理单》。

篇5：物业管理公司合同评审程序

　　质量管理程序文件

　　--物业管理公司合同评审程序

　　1.0 目的

　　通过对标书、合同(草案)或订单进行评审，确保其内容明确，并能准确理解用户或发展商的要求，使合同得以顺利履行。

　　2.0 适用范围　　适用于本公司各类租赁和提供物业管理服务的标书、合同的草案及正常服务范围以外的维修或安装订单及口头订单等的评审。

　　3.0 定义

　　订单：指对要求进行说明的文件或记录。

　　4.0 职责

　　4.1 总经理主持并组织有关部门或人员对物业委托管理合同或标书等重大项目合同的评审。

　　4.2 房屋、电话租赁合同及其他一般性服务合同由合同涉及的部门负责人组织评审，公司主管负责人负责审批。

　　4.3 正常服务范围以外的维修或安装订单由机电班长或订单接收人进行评审。

　　4.4 合同评审记录由办公室负责保存。

　　5.0 工作程序

　　5.1 重大项目合同(如物业管理项目标书、物业委托管理合同等)的评审。

　　5.1.1 总经理负责组织有关部门或人员通过与顾客了解接触、沟通联络以及对市场的调查和分析来了解顾客的真实需要。

　　5.1.2 在投标或合同签订之前，总经理主持召集专题会议，有关部门或人员对标书或合同草案内容以及服务质量标准等进行评审，确认本公司有能力达到用户或发展商要求。

　　5.1.3 对合同的评审确保　　a)在签订合同之前，各项条款内容明确、合理;　　b)公司具有满足合同能力，与投标不一致的地方已得到解决;　　c)当合同变更时，应重新评审，评审后更改的内容及时准确传达到有关部门o

　　5.1.4 各相关部门负责对合同涉及到本部门的内容进行评审，并在《合同评审记录》上填写评审记录，经总经理签字确认。

　　5.1.5 《合同评审记录》由公司办公室负责保存o

　　5.2一般性服务合同(如业主公约或物业管理契约，房屋、摊位租赁及电话出租合同等)的评审。

　　5.2.1 在合同签定之前，由合同签订部门负责人组织有关人员对合同的草案内容进行评审。如合同有标准合同文本(通用范本)，只需对标准合同文本进行评审，报公司主管负责人审批。

　　5.2.2 《合同评审记录》由合同签订部门负责保存。

　　5.3 维修或安装订单的评审

　　5.3.1 以口头或书面等方式出现的属于正常服务范围之外的维修或安装订单电主管或订单接收人评审，或记录后预约现场评审。

　　5.3.2 如用户的要求内容不明确时，由专业人员在现场进行评审并做出答复，将结果记录在《维修通知单》上。

　　5.3.3 上述评审记录由管理处负责保存。

　　5.4 合同的修改

　　5.4.1 合同的双方发现合同中存在需修改问题时，均有义务就待修改条款通知对方，并取得一致意见。修改后的合同要进行重新评审并做好评审记录。

　　6.0 相关文件

　　6.1 《质量/环境/职业安全管理手册》"文件资料控制程序" 4.3章

　　6.2 《质量/环境/职业安全管理手册》"职责描述"3.2章

　　6.3 《合同评审记录》***-QP-08-1/B

　　6.4 《维修通知单》***-QP-06-4/B

　　6.5 《经济效益分析意见》或《可行性分析》(不定格)

　　6.6 《物业管理投标书》或《物业管理方案》(不定格)

　　6.7 《物业委托管理合同》(不定格)