1范围
本规范规定了物业服务人员岗位基本、通用、专用的职业道德与行为规范。
本规范适用于长庆油田分公司所属范围内物业服务人员。
2术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
2.1公共秩序维护人员
在物业管理区域内从事公共生活秩序维护和协助政府有关部门进行公共安全防范的工作人员。
3基本职业道德与行为规范
3.1坚持标准，严格制度。
3.2诚实可靠，讲究信用。
3.3礼貌服务，文明用语。
3.4主动热情，微笑服务。
4通用职业道德与行为规范
4.1在岗位上统一着装，挂牌服务，衣着整洁，仪表庄重，文明服务，热情周到，坚守岗位，尽职尽责，尊重领导，服从安排。
4.2使用文明、规范用语，不使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。
4.3接待住户热情主动，态度和蔼，举止端庄，谈吐文雅，礼貌待客，做到“四声”，即：来有迎声，问有答声，走有送声，解决问题有回声。做到“五个一样”，受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。
4.4走访住户表明身份，文明礼貌，谦虚谨慎，态度诚恳，做到“三勤”，即：腿勤，手勤，嘴勤。对待住户“七不准”，即：不准生、冷、硬、顶;不准吃、拿、卡、要;不准误工;不准损公肥私;不准乱收费、乱罚款;不准只收费不服务;不准以罚代管、以罚代教。
4.5对待住户主动热情，优质服务，想住户之所想，急住户之所急，帮住户之所需，遵章守纪“七不准”。
4.6路遇住户面带微笑，点头致意，微笑问候，见到需要帮助者，应主动上前询问并提供帮助。
4.7面对投诉热情接待，首先致歉，认真倾听了解情况，初步回复，跟进处理。
4.8发现违章态度和蔼，耐心宣传，及时制止。
4.9处理违章按章办事，宽严适度，不徇私情。
4.10检查工作作风扎实，严肃认真，一丝不苟，认真记录，能办的事马上就办。
4.11工作态度吃苦耐劳，任劳任怨，埋头苦干，尽职尽责，保质保量。
4.12对待工作做到四爱爱物业--热爱物业管理行业;爱住户--对住户充满爱心;爱岗位--热心为住户排忧解难，提高服务质量;爱信誉--爱护物业服务单位的声誉，在住户中树立良好的行业和企业形象。
4.13工作做到“四个一样”有检查与没有检查一个样，晚上值班与白天工作一个样，坏天气和好天气一个样，节假日与日常工作一个样。
4.14同事之间团结互助、平等友爱、互让互谅、互学互尊。
4.15自身建设健全制度，公开办公，刻苦钻研，增长技能，熟悉政策，业务娴熟，胜任工作，恪尽职守，严以律己，宽以待人，团结协作，信誉第一。
5专用职业道德与行为规范
5.1住户接待人员
5.1.1住户要办的事不属于自己职责范围时,耐心向住户讲清楚，并详细告知住户应去的部门和要找的人，或将住户领到要找的部门和人。
5.1.2住户来反映重要问题时,热情接待，并将其介绍给分管部门的领导。
5.1.3住户要办的事需要请示领导时, 一般情况下不让住户直接找领导,应问明情况，请示领导，再转达给住户。
5.1.4住户要办的事需请示领导决定的，领导不在时，记录下住户的信息和问题，待请示领导后再及时转达给住户。
5.1.5当住户对物业管理单位的某项决定、规定不理解时，应冷静、不急躁，耐心解释，讲清楚决定或规定的内容和制定的依据。
5.1.6住户来找的人或来电话要找的人不在时，记下来访人员的单位或住户姓名、电话号码。
5.1.7听取住户对某项工作的建议时，态度应诚恳，虚心听取，认真做好记录，及时反馈给有关领导。
5.1.8当个别住户无理取闹时，应耐心忍让，不急躁、不发脾气、耐心解释，不争不吵。
5.1.9当个别住户有过激行为时，工作人员应巧妙化解，不得与住户正面冲突。
5.1.10接待住户，中间需要离开时，一般情况下，一事不完，不办另一件事，必须离开时，应表示歉意。
5.1.11收取有关费用时，应唱收唱付，当面点清，防止差错。
5.1.12当住户之间发生纠纷找到物业管理单位时，处理问题应公正，调解问题应及时，解决问题应彻底。
5.2公共秩序维护人员
5.2.1住户需要帮助时，主动及时提供服务。
5.2.2严格遵守标准立岗时间，按规定时间在指定位置内标准立岗。
5.2.3按照确定时间、路线进行巡逻，对确定的重要部位进行检查，对破坏公共设施、违章停车、违反装修时间、推销、散发广告等违规行为及时制止，不急躁，不发脾气，耐心宣传有关规定。
5.2.4发生突发事件时，按各类应急预案迅速作出反应，果断作出适当处置，及时报告有关部门，并做好记录。
5.3保洁服务人员
5.3.1作业中应认真负责，尽职尽责，不怕脏累，任劳任怨，待人诚恳热情，文明礼貌。
5.3.2发现住户乱倒垃圾时，态度和蔼，不发脾气，耐心进行宣传。
5.3.3发现住户乱放养家禽、家畜时，态度和气，耐心宣传、讲解有关规定。
5.4绿化服务人员
5.4.1工作中应认真负责，尽职尽责，不怕脏累，任劳任怨，待人诚恳热情，文明礼貌。
5.4.2对折损花草树木、践踏草坪的人进行批评教育，说话和气，态度诚恳，热情大方。
5.4.3住户对绿化管理工作提出合理化建议时，主动热情，认真听取，做好记录，及时反馈单位领导或有关人员。
5.5员工餐厅服务人员
5.5.1工作中应认真负责，尽职尽责，任劳任怨，待人诚恳热情，文明礼貌。
5.5.2随时关闭开关，节约水电，爱护公物。
5.5.3拾到东西主动寻找失主。
5.5.4不拿员工餐厅任何物品或食品，不私自免费接待任何亲朋，公开、公正对待所有进餐者。
5.6维修服务人员
5.6.1上门服务和走访住户应轻敲门，说明身份来意，工作完毕礼貌道别。
5.6.2接待来访应耐心解答，语言亲切，不推诿扯皮。
5.6.3收到来信应认真处理，事事有结果，件件有答复。
5.6.4接待住户报修及维修：详细记录，及时维修，文明施工，保证维修质量。在维修中对住户不得吃、拿、卡、要。
5.6.5公建施工维修：文明施工，保证维修质量，保证行人和车辆安全。
5.6.6收费时应严格按标准和手续收费，唱收唱付，准确无误，收费及时上交。到住户家收费，轻敲门，主动表明身份来意。收费当即给予收据。
5.6.7住户对维修提出合理建议和要求时，主动热情，认真听取，做好详细记录，及时反馈领导。
5.6.8对违反规定乱搭乱建的住户，文明礼貌，耐心宣传有关规定，及时制止。
5.6.9对装修房屋未经审批的住户，态度和气，不发脾气，耐心向住户讲清房屋装修规定。
5.6.10住户因装修改动房屋结构和承重结构时，不急躁，态度和气，耐心向住户讲清楚危害性，并及时制止。
5.7供水、供电、供气、供暖服务人员
5.7.1熟悉本职业务，敬业爱岗，尽职尽责，优质服务，确保供水、供电、供气、供暖质量。
5.7.2安全生产，严格执行各项安全操作规程，杜绝违章作业。
5.7.3定期开展节约用水、用电、用气及安全用电、用气宣传教育。
5.7.4坚持节约方针，落实节能措施，努力降低消耗。
5.7.5文明礼貌服务，接待住户热情周到、态度和蔼，处理投诉及时，处处方便住户。
5.7.6精心管护设施，认真巡查，监护得力，反馈及时。
5.7.7上门服务和走访住户：轻敲门，说明身份来意，工作完毕礼貌道别。
5.7.8发现住户有窃电等违反规定行为时，依据有关规定礼貌地向住户指出，及时纠正。
物业经理人网-www.pmcEo.com篇2：保安人员应具备的职业道德
保安人员应具备的职业道德
1、忠于职守、勇于奉献
保安服务职业的特保安要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。
2、热爱本职工作，精益求精
高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。
3、热心服务，礼貌待人
全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。
4、清政廉洁，奉公守法
保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。
5、遵守社会公德
保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。
篇3：保安人员应具备的职业道德
保安人员应具备的职业道德
01
忠于职守、勇于奉献
保安服务职业的特点要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。
02
热爱本职工作，精益求精
高尚的职业道德和良好的职业修养，既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作中发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。
03
热心服务，礼貌待人
全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。
04
清政廉洁，奉公守法
保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度，首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。
05
遵守社会公德
保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。
篇4：高级管理人员职业道德承诺书
中高级管理人员职业操守承诺书
本人**如河南麦佳集团股份有限公司(以下简称“公司”)旗下麦佳食品聘为该麦佳的中高级行政人员，本人必定本着专业操守，竭尽所能、努力做好本职工作。同时，充份了解公司发展宗旨，必定竭力维护其形象与声誉，对自身的形象、操守行为负全责，不因自身的问题而令公司与麦佳蒙污。
本人亦愿意成为下属员工的典范及榜样，故一定以身作则，对于以下一些于公司或麦佳内发生的事情，除特别注意外，亦严厉禁止其发生于自己身上：
1.赌博
赌博行为包括：打麻将、牌九、纸牌及其他任何带有博彩性的活动。
2.收受各式报酬或利益形式
不能向任何供应商、承包者、租户、客户、旅行社等任何个别单位或企业收取与公司或麦佳有直接或间接事务往来的回扣、佣金、贷款、股本权益、馈赠、款待、顾问、工作等或其他形式的报酬及利益。为了避嫌，任何形式的纪念品和非一般性的工作餐，都应以书面向单位上级负责人汇报。
3.同事间的不正常关系
维持同事之间的正常工作伙伴关系是非常重要的，任何超越或发生其他非同事之间的伙伴关系的行为及传闻(如：同事之间发生的绯闻等)或在麦佳内进行有违道德的活动等，都会影响其他同事正常工作。
4.泄露公司或麦佳的保密资料和保密信息
公司因麦佳经营管理需要而下发的各类保密资料(包括各类管理经营操作程序、财务制度、总经理手册等)，仅限在公司管理下的麦佳范围使用，不得擅自复印、复制、传散或在其它非公司管理的麦佳内使用。对于公司和麦佳的各类保密信息严格遵守规定。
本人已阅读此职业道德承诺书及后附的管理人员职业操守实施细则，明白上述事情的严重性，如本人的行为、操守导致其他人有所联想，而误认为以上事情已经或正在发生，则无论是否证据属实，这已对本人的工作及公司、麦佳的形象、企业的精神文化有所影响，亦使本人的领导能力受到严重损害，将无法继续留任。所以本人应采取措施，严格遵守纪律，保持形象，避免误导或令人有所误会，从而保障个人、公司及麦佳的声誉。业主亦有权据此进行调查并根据调查结果行使行政或法律权力。
签署:
姓名日期
(本承诺书一式二份，后附管理人员职业操守实施细则。经河南麦佳食品有限公司盖章后生效。)
管理人员职业操守实施细则
基于对管理人员本人负责，对梦溪投资置业有限公司负责，对旗下的项目梦溪国际大麦佳负责的态度，本着“公正公开”的原则，进一步规范管理人员职业操守，特制定此管理人员职业操守实施细则：1.
根据管理人员人对职业操守的违规行为，将视情况分别给予A类警告、B类警告和C类警告三类。
2.A类警告：公司给予口头警告，如违反三次，则给予停职处分;
B类警告：公司给予书面警告，如违反二次，则给予停职处分;
C类警告：一经违反，公司给予立即解雇处分，如情节恶劣或造成一定经济损失，公司保留法律追诉权力。
3.A类警告：
1)公司要求的文件未按要求完成上报
2)未按要求参加公司举办的会议、活动或培训
3)离开麦佳未按要求向公司汇报
4)个人形象或礼仪不当，有损公司及麦佳形象
5)其他类似行为
4.B类警告：
1)对公司下达的整改计划未执行或未能有效执行
2)上班时间酗酒，造成公司及麦佳形象损失
3)个人言行不当(如打架等)或散发谣言，造成公司或麦佳形象损失
4)其他类似行为
5.C类警告：
1)泄露公司或麦佳机密，或由此引起经济或名誉损失
2)麦佳发生重大事故知情不报或蓄意隐瞒
3)与麦佳员工发生不正当关系、或绯闻
4)利用职权获取私利，或收受各式报酬或利益
5)参与赌博、损坏麦佳或公司财务造成直接经济损失
6)其他类似行为或违反国家法律法规行为
请麦佳管理人员恪守本职，恪守职业操守规范，保持管理人员、业主、麦佳和公司的良好形象和声誉，为公司发展贡献力量，共享成功。
篇5：PM集团会计人员职业道德规范
PM集团会计人员职业道德规范
一、敬业爱岗
热爱本职工作,勤奋、努力钻研业务技术,使自己的知识和技能适应具体从事的会计工作的要求。
二、熟悉法规
会计工作不只是单纯的记帐、算帐、报帐工作，会计工作时时、事事、处处涉及到执法守规方面的问题。会计人员不单自己应熟悉财经法律、法规和国家统一的会计制度，还要能结合会计工作进行广泛宣传;做到在自己处理各项经济业务时知法依法、知章循章，依法把守关口，对服务和监督对象则能进行会计法制宣传，增强他们的法制观念。
三、依法办事
会计人员应当按照会计法律、法规、规章规定的程序和要求进行会计工作，保证所提供的会计信息合法、真实、准确、及时、完整。这不仅要体现在会计凭证和会计帐簿的记录上,还要在财务报告上,使公司领导和监督部门能依照法定程序得到可靠的会计信息资料。
四、客观公正
会计人员在办理会计事务中,应当实事求是、客观公正。这是一种工作态度，也是会计人员追求的一种境界。做好会计工作，无疑是需要专业知识和专门技能的，但这并不足以保证会计工作的质量，有没有实事求是的精神和客观公正的态度，也同样重要。
五、搞好服务
会计工作的特点决定会计人员必须熟悉本单位的情况，以便运用所掌握的会计信息和会计方法，为改善单位的内部管理、提高经济效益服务。
六、保守秘密
会计人员应当保守本单位的秘密，除法律规定和单位领导人同意外,不能私自向外界提供或者泄露单位的会计信息。